客服人员岗位能力评价表

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客服岗位的员工绩效考核表

客服岗位的员工绩效考核表考核目的客服岗位是公司与客户之间的重要接口，员工的表现直接影响着客户满意度和公司形象。

为了全面评估客服员工的绩效，制定了以下考核表。

考核要素1.业务知识能力：–对公司产品及服务有深入了解，并能准确解答客户问题。

–熟悉公司内部各个部门，并能协调处理客户问题。

2.沟通能力：–能流利表达，用简明扼要的语言与客户进行沟通。

–能娴熟运用积极的语言，处理客户的投诉与挑战。

3.问题解决能力：–能迅速分析问题，找出解决方案。

–能及时回复客户并跟踪问题处理进度。

4.人际关系协调：–能与同事密切合作，共同解决客户问题。

–能化解与其他部门的冲突，帮助客户达到满意的解决方案。

5.反馈与学习能力：–能承受客户的批评，并根据批评反馈提升自身服务质量。

–能及时学习新产品知识，提供更好的支持。

考核标准能力要素优秀良好一般待改进业务知识能力掌握全面，能解答熟悉大部分内容理解基本内容存在较大漏洞沟通能力灵活运用，表达清晰流利表达，准确基本表达清楚沟通存在困难问题解决能力快速找到解决方案能解决大部分问题部分问题解决问题解决能力较差人际关系协调能有效合作，并解决冲突能与大部分同事协作基本与同事合作人际关系处理较差反馈与学习能力积极接受反馈，不断学习有积极学习意愿基本完成学习任务学习能力较弱考核流程1.自评：员工根据上述考核要素和标准，给自己进行评分。

自评结果不参与绩效考核，仅作为参考。

2.主管评：主管根据对员工的观察和日常工作表现，给员工进行评分。

主管评分占据绩效考核的主要依据。

3.同事评：员工的同事可匿名对其进行评分，主要评估人际关系协调能力。

4.客户评：客户对员工的服务满意度进行评分。

采取定期发送满意度调查问卷的方式进行客户评估。

5.绩效总结：综合员工的自评、主管评、同事评和客户评的结果，得出绩效总结。

绩效奖励根据绩效总结结果，对员工进行绩效奖励的分配。

绩效奖励包括以下几个层次：1.优秀奖励：综合评分等级为“优秀”者，将获得丰厚的奖励与表彰。

客服人员绩效考核指标及模板

B、每次接打电话与客户沟通语气一般，客户满意度良好，得5分
C、每次接打电话与客户沟通语气很恶劣，客户满意度极差，得0分直至本项扣完
工作创新
10
A、在规则允许的范围内改进方法提高效率或合理化建议≧1项/月，得10分
B、主动调整和加快进度，具备创新能力，得6分
C、无创新、建议行为和举措，得0分
内部投诉
10
客服人员绩效考核表模板
华恒智信人才发展研究中心yana
客服人员常见的考核指标有哪些?应该从哪几个方面对客服人员的绩效进行考核呢？华恒智信总结整理了较为常见的客服人员绩效考核的模板,供企业参考。
模板1
考核分类
项目及考核内容
标准分值
评分标准
直属主管
自评
品质目标
资料、报表出错次数≦1次
20
A、工作出错次数≦0，得20分
B、能配合其它人员完成，得8分
C、需在主管的督促下，才能与他人协作，得5分
D、在主管的督促下，仍不能与他人协作得0分
学习能力与态度
5
A、未到课次数≦0次/月，且考核成绩达优秀，得5分
B、未到课次数≦1次/月，或考核成绩达合格，得3分
C、未到课次数≦2次以上/月，或考核成绩不合格，得0分
合计
100
考核得分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
换班时工作记录交接，特殊情况特别交待；工作竞争；
换班无交接，特殊情况刻意隐瞒造成工作失误，恶性抢客；
换班马虎交接，特殊情况马虎告知并造成工作失误，对非个人客户不理不睬；
换班认真交接，特殊情况认真告知，对非个人客户简单应付；
换班认真交接，特殊情况认真告知，对非个人客户热情耐心；

检验人员能力评价表

1、5年以上相关行业生产管协调经验，在部门经理岗位上工作2年以上。
合格
6
人事经理
大专
1、受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。
1、对企业人力资源管理模式有系统的了解和实践实践经验积累，对人才的发现与引进、薪酬设计等具有丰富的实践经验；2、对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；3、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利和培训方针；4、熟练使用办公软件及个关的人事管理软件。
1、4年以上人力资源管理相关工作经验。
合格
7
采购经理
大专
1、受过物流管理、谈判、管理技能开发等方面的培训。
1、熟悉物资采购程序；2、丰富的流程管理技能，熟悉物流管理业务流程；3、熟练使用电算及办公软件；4、有广泛的原料供应资源和渠道。
1、4年以上物资采购工作经验。
合格
8
商务经理
大专
1、受过市场营销、服务管理等到方面的培训；
1、对市场营销工作有较深刻的认识；2、具有客户关系的专门经验；3、有统计、会计和财务管理活动能力；4、熟练操作办公软件。
1、4年以上客户服务经验。
合格
9
综合管理部经理
大专
1
1、熟悉企业后勤管理流程；2、了解车辆相关知识；3、广泛的社会资源及较强的人际交往和协调能力；4、极强的社会活动能力。
1、3年以上相关工作经验。
合格
2
副总经理
（外销总监）
本科
1、接受过领导能力开发、战略管理等方面的培训。
1、熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；2、熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源；3、熟练的的中英文写作、口语、阅读能力；严谨的策划组织能力及商务谈判能力；敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力。

员工岗位能力评价标准

员工岗位能力评价标准一、目的为了规范各级人员的综合能力考评标准，正确评价员工岗位能力，体现“以人为本，综合评价”的指导原则，确保各级人员的综合能力及素质得到有效识别，为有效任用各级人员提供明确的判定依据，特制订本考评标准。

二、适用范围本标准适用于产业公司全员岗位能力评价。

三、职责（一）各部门直接负责人：负责按照此标准的要求对所辖员工的综合素质和能力进行评价。

（二）各二级机构负责人：负责按照此标准的要求对所辖员工或部门直接负责人的综合素质和能力进行评价。

（三）公司领导：负责按此标准的要求对各二级机构负责人的综合素质和能力进行评价。

（四）人力资源部：负责每月发放、回收评价表，与各评价人进行面谈，对评价结果进行复核，对得分进行统计与汇总，根据月度绩效考核结果及日常工作情况，有权提出质疑及评分的修订，避免做多错多，错多罚多的现象发生。

四、评价方法（一）一般员工：采用自上而下的评价方法，由各负责人对所辖部门人员进行评价，权重占100%。

（二）中高层管理人员：采用自上而下的评价方法，由各负责人对所辖部门人员进行评价，权重占70%；每月由人力资源部不固定进行分配，由其他部门进行评价，权重占30%。

五、评价要求各评价人要对被评价人的各项评价指标进行认真阅读，公平、公正评价，杜绝人浮于事的现象。

如发现营私舞弊或态度不端正现象，给予相应的评价处罚。

六、评价效用本评价作为月度个人绩效考核及年终奖金分配凭据。

七、生效及解释本标准自2014年9月1日起执行，解释权归人力资源部。

西安大天产业公司 2014-8-18附件1、员工绩效评价表2、一般管理人员绩效评价表3、技术管理人员绩效评价表月员工绩效评价表姓名: 部门：岗位：评价日期：一般管理人员绩效评价标准姓名: 部门：岗位：评价日期：月技术管理人员绩效评价标准姓名: 部门：岗位：评价日期：。

一线员工综合能力评估表

到早退
迟到早退
到早退
优秀（4分）
不适自我上级主用评价管评价
评分周期内个人无任何伤害或未对他人造成任何伤害
4
4
评分周期内每天都穿戴好工作服，劳保鞋
4
4
评分周期内从未出现过迟到早退现象
3
3
评分周期内累计请病事评分周期内累计请病评分周期内累计请病事假评分周期内从未请过病
请假（病事假）假>48h
出合理化建议
*优秀：91~100分 *良好：80~90分 *能胜任：61~79 *有待改进：60分以下合计总分：
82 90
规则：合计总分/（总评分项-不适用项）= 得分百分比：
90%
被评估者：
日期：
评估者：
日期：
第 2 页，共 2 页
文件号：********** 版本：A.0
姓名评估人
员工评估表
部门考核类别
试用转正转岗
岗位升职定期级别
年终其它
评估日期
序号
考核因素
1
2
3
品德
4
比重
（24%）
5
6
考核项目安全
衣着穿戴考勤考勤
工作纪律
规章制度
项目描述工作中的伤害工作服&工作鞋早退/迟到
有待改进（1分）能用任（2分）
会贯通
2分岗位小于20% 岗位操作技能占比
10%工位上的技能分 40%工位上的技能分数
数>=3或5%的工位上 >=3或10%的工位上的技
的技能分数>=4
能分数>=4
60%工位上的技能分数 >=3或 30%工位上的技能分数 >=5

岗位基本能力测评方法及测评表

3. 预期可能发生的问题，运用过去的经验来确定问题和实施有多个影
响的选择方案；并采取适当的预防措施；
高级
1. 从多种问题解决的方法中选择最佳方法，并将之整理归纳，以便将来遇到类似的情况可以应用； 2. 创建全新的方法论来解决问题并组织适当的人员一同来解决复杂的、跨功能部门的问题； 4. 预期解决方案可能对相关利益方造成的影响，并使得各利益方能接受建议的方案。
中级根据日常行为进行评估
能力协助相关人员，处理复杂的合同纠纷。
高级根据日常行为进行评估
初级
1. 定义、记录和评估问题的广度，并解释解决问题的基本步骤，并运用组织的指导原则解决一些最基本的问题； 2. 通过收集相关的数据来定义问题，将问题拆成可管理的各个部分，证明问题的解决方法是有逻辑性的，并能提供建议方案的理由并确定解决方案； 4. 能确定问题潜在的影响，并调动其他资源或公司成员来定义解决方案，能实施迅速见效、复杂性低的解决方案。
行和落地，以目标管理为导向达到项目
关键项目之间的联系和互动，并能确定何时需要求助；
管控的目的。
1. 独立管理几个同时发生的项目或管理几个相关的项目团队；
高级
2. 整合并形成一套可供其他项目实践应用的项目管理体系。 3. 能够组织解决几个项目之间的重要问题，指导解决招投标工作、合
同制订工作中发生的问题。
职业素质（岗位能力）评价表
部门
被评价人
填表日期
说明
1、本表由部门经理或项目组长对下级成员所从事的岗位工作进行客观评价，从工作态度和任职能力上为员工考评提供依据； 2、本表作为员工薪酬的评价指标之一纳入薪酬考评体系，由公司办公室统一备案和管理，做为员工进阶或降级的依据， 3、评价得分参照岗位能力评价九宫中的三档九级标准，只填入其中相应的数字即可； 4、部门经理在对从事多岗位或多职能工作的员工进行评价时可以根据岗位职责进行多项评价，进行综合评分，例如：某员工目前是项目经理，但同时又是售前技术支持和安全普查员，则需要对三个岗位能力进行填写；对多名下属进行评价时可以将表格进行分裂分别署名进行评价； 5、扩展能力中“商务管理能力”对于从事商务管理岗位作为基本能力进行考核；“解决问题的能力”对于所有岗位人员做为加分项进行另外额外计分。 6、对于本表中没有列出的能力，填表人员可以根据员工日常工作中表现出的特点或特长在“其他能力项”中进行填写作为考评的辅助依据。 7、本表由办公室统一发放和收集，为避免个人能力信息泄露，本表在填写完成后通过私有渠道提交给办公室马主任，不得公开传递。

售后客服绩效考核

针对客观变化，具有迅速采取措施（行动）的主动性、有效性，在工作中对突发事件的处理具有灵活的应变能力具备专业的职务技能，能熟练的掌握及运用相关知识工作认真、细致、深入，考虑问题全面、遗漏率非常低具有创新意识，对工作有不断完善、开拓创新的思维
人事行政部黄丽芬
5
计划性
3
工作能力
应变力
退换货处理及时妥当
店铺后台
10
提高顾客满意度、减少投诉率、提高客店铺后台服好评率
10 管公行政人理司事管理协作力
降低店铺退款纠纷率，维护店铺信誉
店铺后台
15
公司管理制度服从安排，团结协作，工作积极主动。工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性
3
职务技能周全缜密创新能力加分项
OA办公软件江海浪日常工作
2
3
2
备注合计 100
OA办公软件日常工作
姚智勇
被考核人签字：
考核人签字：
总经理审批：
客服部——售后客服绩效考核表
年考核项目权重标准源自配分平均时间及时，并达到公司规定的时间内响应
月
统计来源
绩效考核表
考核自评得直接上考核人人分级考评评分终评评分说明
12
12
回复及时，不遗漏客户问题
赤兔工具
岗位能力
专业技能
12
根据店铺留言、物流及评价等信息
部门负责人 11
客服部售后客服绩效考核表考核项目标准统计来源考核人评分说明12平均时间及时并达到公司规定的时间内响应赤兔工具12回复及时不遗漏客户问题12根据店铺留言物流及评价等信息11退换货处理及时妥当店铺后台10提高顾客满意度减少投诉率提高客服好评率店铺后台10降低店铺退款纠纷率维护店铺信誉店铺后台15公司管理制度人事行政部服从安排团结协作工作积极主动

关键岗位人员考核表

关键岗位人员考核表
一、基本信息
姓名：部门：岗位：
二、工作业绩考核
1.任务完成情况
（1）完成重要项目数：（2）完成关键任务数：（3）任务完成质量：
2.工作效率
（1）工作量：
（2）工作效率评价：
3.工作质量
（1）工作差错率：
（2）客户满意度：
4.工作态度
（1）责任心：
（2）团队合作：
（3）工作态度评价：
三、能力素质考核
1.专业能力
（1）专业知识掌握程度：（2）专业技能运用能力：
2.沟通能力
（1）内部沟通效果：（2）外部沟通效果：
3.学习能力
（1）学习新知识速度：（2）学习成果转化能力：
4.创新能力
（1）创新意识：（2）创新实践效果：
四、其他信息
1.培训参与情况：
2.奖惩记录：
3.绩效改进建议：。

修理工员工能力评价表

基层单位（部门）负责人签字
修理工姓名：
修理岗位员工能力评价表
类别格，无妨碍正常修理作业的身体缺陷或疾病。
工作业绩完成每月规定的定额任务情况。
工作能力能否独立顶岗。
工作能力
严格遵守“6S”管理规定，具有良好的行为习惯，
遵规守纪从严落实各项规范要求。遵守公司的管理制度、规
定。
个人素养思想健康、生活规律，无不良嗜好，团结互助。
评价时间：
扣分标准
标准分得分备注
正常者得满分。患有妨碍正常工作疾病或职业禁忌症，视为不胜任。
10
一个月定额任务没有完成扣5分。
10
不熟悉应知应会知识或不掌握基本操作技能扣5 分，不能独立顶岗扣5分。
20
发生作业现场脏、乱、差扣5分，对所使用的设备日常维护不到位扣10分，对使用的工具、量具等保管不到位以及工装不整洁者，有一项扣5分。发 15 生违反公司规章制度、管理规定和劳动纪律一次扣2分。
安全能力
熟练掌握修理作业工艺规程、技术规范、操作规安全意识程，及公司安全管理规定、三项禁令；按时参加安
全学习活动。
严格遵守修理作业安全管理制度、安全操作规程和安全行为危险作业安全管理标准，切实做到“三不伤害”，
不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。
总得分评价人员签字
岗位员工能力评价表
所在基层单位：
发生一起打架斗殴、酗酒、涉足黄赌毒等事件的一次扣5分。
15
抽查考试成绩在90分以上得满分，80-89分得8 分,70-79分得5分，70分以下不得分。无故不参加安全讲话者，一次扣1分；无故不参加每周安全活动者，一次扣2分。
30 发生一起违章行为扣3分，发生一起违反危险作业安全管理标准行为扣5分，违反“三项禁令”一次扣10分。发生一起人员受伤及以上事故，视为不胜任。

员工岗位任职能力考核评价表完整

员工岗位任职能力考核评价表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）附件1：员工岗位任职能力考核评价表填报单位：填写日期：年月日填表说明：1、此表交人力资源部存档。

2、技能通道内的员工，“理论及操作技能考试得分”栏填写日常考试成绩以公司或分场组织的定期理论、技能考试和“师带徒”验收考试得分，“考核评价得分”栏填写全员任职能力和技术任职能力的考核评价所得分数。

3、综合序列、党群序列内各通道及生产序列内技术通道内员工，有理论或技术考试的，填写理论及操作技能考试得分，考核评价得分填写全员任职能力和技术任职能力的考核评价所得分数；没有理论或技术考试的，总得分填写全员任职能力和技术任职能力的考核评价所得分数。

4、“总得分”栏填写理论及操作技能考试得分乘以40%加上考核评价得分乘60%所得分数。

5、上年度获得过地市级奖项每项加2分，获得过省（部）级奖项每项4分，获得过国家级奖项每项6分。

6、受到通报批评处罚的扣3分，受到警告处分扣5分，受到记过处分扣10分，受到降职（降级）处分扣20分，受到撤职处分扣30分。

7、“综合评价”栏应用文字写明被考核者的考核等级（如优秀、良好、合格等）。

附件2：管理人员民主测评表说明：请参加测评者认真对每名人员进行评价，每个项目只能划一个“√”。

附件3：个人总结（模板）（二号宋体字）……（列举几条主要岗位职责）。

（工作中如何表现，具体做了哪些工作，完成了哪些重要的工作任务。

）（工作中有哪些不足。

产生工作不足的原因及根源。

）（针对问题，如何进行整改。

）（最终达到什么样的自我工作目标。

）（正文三号仿宋字）述职报告我叫赵洪波，1989年参加工作，人力资源管理师，参加工作以来曾从事过事务员、统计、出纳、人资社保等工作，2021年11月调入国电赤峰化工，曾在设备部担任资料管理员，负责图纸发放和统计、设计变更等工作，2021年2月至今任质检中心综合管理职务。

我的岗位职责：1、负责检查本部门考勤、劳动纪律的执行情况。

销售及客服人岗匹配表

6 9 3 9 4 3 12 12 4 6 151
个人总分
服务标准与流程 ★☆☆☆☆ 行业理论、产品与附属知识 ★☆☆☆☆ 知识技能售后知识业务知识电脑知识专业技能人岗匹配率 ★★★☆☆ ★★★☆☆ ★★☆☆☆ ★★☆☆☆
0
服务顾问人岗匹配评估表
能力要求
责任感价值观诚信忠诚主动性人际沟通团队合作服务销售严谨细致客户导向行为能力问题诊断观察力组织协调冲突应变持续学习培养下属
任职要求
★★★★☆ ★★★★☆ ★★★★☆ ★★★★☆ ★★★★☆ ★★★★☆ ★★★☆☆ ★★★★☆ ★★★★☆ ★★★☆☆ ★★★★☆
岗位得分 12 8 8 4 12 8 9 4 8 6 4
个人评价
行为能力组织协调冲突应变持续学习培养下属 ★★☆☆☆ ★★★☆☆ ★☆☆☆☆ ★★★☆☆ ★★★☆☆ ★★★☆☆ ★★★☆☆ ★★★☆☆ ★★★★☆ ★★★☆☆ ★★★★☆ ★★★★☆ ★★☆☆☆ ★★★☆☆ 岗位总分
任职要求
★★★★★ ★★★★★ ★★★★☆ ★★★★☆ ★★★★★ ★★★★☆ ★★★★☆ ★★★★☆ ★★★★★ ★★★★☆ ★★★★★ ★★★★☆ ★★★★☆ ★★★★☆ ★★★★☆ ★★★★★ ★★★★☆ ★★★★★ ★★★★☆ 准与流程 ★☆☆☆☆ 行业理论、产品与附属知识 ★☆☆☆☆ 知识技能售后知识业务知识电脑知识专业技能人岗匹配率 ★★★☆☆ ★★★☆☆ ★★☆☆☆ ★★☆☆☆
重要性
★★☆☆☆ ★★☆☆☆ ★★★☆☆ ★☆☆☆☆ ★★★☆☆ ★★☆☆☆ ★★★☆☆ ★★☆☆☆ ★★★☆☆ ★★☆☆☆ ★☆☆☆☆ ★★★☆☆ ★★☆☆☆ ★☆☆☆☆ ★☆☆☆☆

检验人员能力评价表格模板

岗位能力确认结论
参加确认人确认时间
提出培训需求
所在岗位负责人意见
年月日
质量负责人意见
年月日
技术负责人意见
年月日
人员能力评价表
E/0 编号：
姓名
性别
出生
年月学历专业Fra bibliotek职称所在部门
工作
岗位
岗位
年限
从事岗位要求和确认结果
学历
专业年限
要求学历
实际学历
结果确认
要求年限
实际年限
结果确认
/
符合
/
符合
岗位资质
其他要求
要求资质
实际资质
结果确认
/
/
/
/
符合
/
/
/
岗位要求的确认结果
/
岗位培训能力确认结果
岗位培训结果
岗位操作结果
能力验证和比对结果

员工能力素质考评表（全套五级考评）.xls

员工能力素质考评表（全套五级考评）.xls 四级三级二级一级0级O级(2)2、对于未完成的工作主动进行加班。

指根据工作业务的需要制订、实施、优化并完善工作流程与相关配套制度，保障各项工作顺利进行的能力。

领导能力决策能力2、能够就工作职能涉及的问题向上级提供合理的决策建议。

沟通能力创新能力执行能力1、能够严格的执行公司现有的各项制度和工作流程；2、能按时完成上级交办的各项工作任务。

大局意识团队合作成就导向客户导向基本素养敬业精神1、能够遵照工作职责与岗位规范、制度等要求来做事，并能够对工作中存在的问题进行积极地思考。

1、初步掌握人员激励、人际沟通、培训管理、绩效管理等知识；3、能够对所负责工作领域的相关制度提出合理有效地修改建议。

1、初步了解组织管理、工作分析的相关知识；岗位专业能力完成目前岗位工作所具备的专业知识和技能。

2、能够根据实际情况对自己的岗位说明书进行修订，岗位说明书中的内容描述清楚、明确。

1、初步了解流程管理的相关知识；2、能够对所负责工作领域的相关流程提出合理有效地修改建议。

保持开放的心态，能够定期对所负责工作进行检视，经常性地进行创新，提高效率、增进效益。

学习能力学习和掌握新知识或技能的愿望和能力。

1、经常站在部门整体的角度思考问题，并能够做到个人利益服务集体利益，短期利益服从长期利益。

关键素养测评项目定义评价结果关键能力目标与计划管理能力运用各种手段与方法，对工作目标进行分解并制定出有效的工作计划，确保工作目标有效实现的能力。

团队管理能力通过多种方法对团队成员进行激励来调动员工的工作积极性，确保团队目标得以实现的能力。

组织管理能力流程管理能力基本能力采用多种管理手段，解决人员冲突，促进合作，带领成员实现工作目标的能力。

制定策略、办法，在多方案中选择最佳方案的能力。

人际交往能力与他人相处、建立互相信任协作关系的能力。

通过口头和书面方式表达及交流思想的能力。

指在工作过程中具有敢于突破以往经验束缚的精神，创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力。

人员能力定期评价表

2、试验操作规范、熟练：
□操作规范、熟练□操作规范、不熟练□操作熟练、不规范
□操作不规范、不熟练
评价内容：
Hale Waihona Puke 3、实验记录填写：□规范，无涂改□欠规范，有涂改□不规范
4、出具报告：□规范，合乎标准□欠规范，审核经常有错误□不规范
主要业绩及建议
评价人
评价时间
人员能力定期评价表
编号：
姓名
岗位
理论知识
1、标准掌握程序：
□完全理解和掌握□稍有欠缺，需要学习提高□没有掌握
2、原理理解程度：
□完全理解和掌握□稍有欠缺，需要学习提高□部分理解，还需加强
评价方式：□口头提问□笔试
实际操作
1、独立操作水平：
□所有项目可独立操作□大部分项目可独立操作□少部分项目可独立操作

岗位人员能力评价表【范本模板】

2、无差错，工作准确、无误，没有返工现象8分□
3、绝少差错、投诉，工作准确可靠,达到工作要求 7分□
4、工作偶尔不到位，工作质量不太稳定，偶尔存在返工现象6分□
5、最低要求未达到，工作常有错误或返工5分□
工作效率(10）
指定期限内完成指定工作的数量
1、远远超过效率指标10分□
2、经常提前完成工作,保质保量甚至督促上级或其他部门，
3、工作业绩一般，工作有一定计划，基本能履行岗位职责，基
本能完成计划内外的工作任务 15分□
4、工作业绩一般，工作有一定计划，但计划内外工作任务有
时难以兼顾13分□
5、履行岗位职责有困难，工作任务有时难以完成 11分□
工作质量（10）
完成工作规定之标准及准确性
1、工作质量优，成为技术，业务模范(标兵）10分□
工作知识、实践经验和技术能力在工作中的运用
1、对本职工作，包括工作细节,以及其他相关工作非常熟悉,
任何情况下进行工Байду номын сангаас,亦能应付自如，常有创新 10分□
2、在正常或非正常情况下独立工作，很少要人指导,并能
提出工作改进、创新方法8分□
3、正常情况下，独立完成工作，遇非例行情况时，才需要
上司或他人指导7分□
5、严重违反规章制度或时间观念很差1分□
爱岗敬业（5）
主要突出在服务意识方面
1、爱岗敬业，诚实守信，服务水平高，有奉献精神5分□
2、有良好的岗位操守，服务水平较好4分□
3、能遵守岗位操守，没有违反职业道德的行为3分□
4、基本能遵守岗位操守2分□
5、服务水平差，严重影响企业形象0分□
工作能力50
分
专业知识（10）
3.评价者意见:

岗位能力人员评价表

岗位能力人员评价表
编号：JL-6.2-05 序号01-2015
批示：上述人员符合上岗要求，同意上岗批
准：年月日
岗位能力人员评价表
编号：JL-6.2-05 序号02-2015
批示：上述人员符合上岗要求，同意上岗批
准：年月日
产品符合性统计分析报告
编号：JL-8.4-03 序号：01-2014
产品符合性统计分析报告
编号：JL-8.4-03 序号：01-2015
供方评审统计分析报告
编号：JL-8.4-
04
序号：01-2014
编制：日期：审
核：日期：批准：
安全生产检查记录
编号：JL-7.1（XK）-01 序号：01-2014-12
工艺纪律检查记录
编号：JL-5.1（XK）-02 序号：01-2014-12
管理职责考核记录
编号：JL-1.3（XK）-01 序号：01-2014
管理职责考核记录
编号：JL-1.3（XK）-01 序号：02-2014
管理职责考核记录
编号：JL-1.3（XK）-01 序号：03-2014
管理职责考核记录
编号：JL-1.3（XK）-01 序号：04-2014
管理职责考核记录
编号：JL-1.3（XK）-01 序号：05-2014。

客服工作能力自我评价

客服工作能力自我评价1.客服工作能力自我评价xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。

经过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不一样之处。

虽然是一份实习工作，但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。

此刻回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不明白客服代表具体是个什么岗位，可是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自我经过面试获得的第一份工作。

接下来，与收到录用通知的同学一齐于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。

当大家明白，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。

但之后，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不一样地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自我难以处理的事情时，我们应当采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。

最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。

当然，我们只接听热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。

当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每一天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自我一天中的工作进行小的评价。

同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。