质量成本管理研究

质量成本管理研究

引言

质量成本管理是现代企业管理中的重要组成部分。通过对质量成本的管理，企

业可以优化资源配置，提高生产效率，降低生产成本，并最终提升产品或服务的质量和竞争力。本文将从质量成本管理的定义、成本分类、管理方法等方面展开研究，以期为企业的质量成本管理提供参考和借鉴。

一、质量成本管理的定义

质量成本管理是指通过对质量成本的规划、控制和分析，实现质量的提高和成

本的降低的管理过程。质量成本主要包括四类：预防成本、评估成本、内部失控成本和外部失控成本。预防成本是为了避免缺陷的发生而采取的措施所产生的成本；评估成本是为了发现缺陷而开展的检查、检验和测试所产生的成本；内部失控成本是由于内部的质量问题而造成的不合格品的成本；外部失控成本是由于缺陷品流入到外部而造成的成本，如客户投诉处理费用、退货损失等。

质量成本管理的目标是通过合理配置资源，优化生产过程，降低质量成本，并

最终提高产品或服务的质量和竞争力。

二、质量成本的分类

质量成本可以根据其性质和产生环节进行分类。根据性质可分为实际成本和潜

在成本；根据产生环节可分为预防成本、评估成本、内部失控成本和外部失控成本。

2.1 实际成本和潜在成本

实际成本是指发生在生产或服务过程中的实际支出，包括人工成本、材料成本、设备成本等。实际成本是企业直接付出的金钱成本，也是企业利润的一部分。

潜在成本是指由于质量问题而带来的潜在损失，如由于不合格品引发的客户投诉、退货等，这些损失在财务报表上并不直接体现出来。潜在成本的发生对企业的声誉和品牌形象会产生负面影响，进而影响企业的市场地位和竞争力。

2.2 预防成本

预防成本是为了避免缺陷的发生而采取的预防措施所产生的成本。预防成本包

括质量培训费用、质量设备投入、质量管理系统建设等。通过投入预防成本，企业可以在生产过程中预防缺陷的发生，降低生产成本，提高生产效率。

2.3 评估成本

评估成本是为了发现缺陷而开展的检查、检验和测试所产生的成本。评估成本

包括检测设备的购置费用、检验人员的培训费用、检验费用等。通过评估成本的投入，企业可以及时发现和排除生产过程中的缺陷，保证产品或服务的质量。

2.4 内部失控成本

内部失控成本是由于内部质量问题而造成的不合格品的成本。内部失控成本包

括废品处理的费用、返工的费用、停工损失等。通过降低内部失控成本，企业可以提高生产效率，降低生产成本。

2.5 外部失控成本

外部失控成本是由于缺陷品流入到外部而造成的成本，如客户投诉处理费用、

退货损失等。外部失控成本对企业的声誉和品牌形象有着巨大的影响，通过降低外部失控成本，企业可以提高客户满意度，提升市场竞争力。

三、质量成本管理的方法

质量成本管理的核心是通过合理的资源配置和持续的改进措施来降低质量成本。下面介绍几种常用的质量成本管理方法：

3.1 ABC分析法

ABC分析法是一种按照成本项目的重要性进行分类和管理的方法。该方法将成

本项目分为三类：A类为最重要的项目，B类为次重要的项目，C类为最不重要的

项目。在质量成本管理中，可以运用ABC分析法将质量成本项目进行分类，并优

先关注和管理A类成本项目，以达到最大效益。

3.2 PDSA循环法

PDSA循环法是一种通过不断地计划、执行、检查和调整来实现质量改进的方法。PDSA循环法强调不断试错和改进的过程，通过持续的改进措施来降低质量成本。

3.3 六西格玛方法

六西格玛方法是一种通过统计分析和管理过程改进来降低质量成本的方法。六

西格玛方法通过收集和分析数据，找出生产过程中存在的问题，并通过改进和优化，降低质量成本，提高生产效率。

四、质量成本管理的意义和挑战

质量成本管理对企业的发展具有重要意义。它可以帮助企业提高生产效率，降低生产成本，提高产品或服务的质量和竞争力。然而，质量成本管理也面临着一些挑战，如质量成本的计量和分析、资源配置的合理性等。

质量成本的计量和分析是质量成本管理的基础。但是，由于质量成本往往与其他成本交织在一起，难以单独衡量和分析。同时，质量成本管理也需要充足的数据支持，而企业往往面临着数据质量不高、数据收集和分析能力不足的问题。

资源配置是质量成本管理的关键。合理的资源配置可以提高生产效率，降低生产成本，但是企业往往面临资源有限和成本压力大的问题。在资源有限的情况下，企业需要权衡各个方面的利益，合理配置资源，以达到最大化利益的目标。

五、结论

质量成本管理是现代企业管理中的重要组成部分。通过合理的质量成本管理，企业可以提高生产效率，降低生产成本，提高产品或服务的质量和竞争力。质量成本管理需要借助于各种管理方法和工具，如ABC分析法、PDSA循环法、六西格玛方法等。然而，质量成本管理也面临着一些挑战，如质量成本的计量和分析、资源配置的合理性等。因此，企业应注重质量成本管理的重要性，并积极研究灵活应用相关方法和工具，以提升企业的综合竞争力。

参考文献： - Juran, J. M., & Gryna, F. M. (2011). Juran’s quality handbook: the complete guide to performance excellence. Tata McGraw-Hill Education. - 王少杰, & 周树业. (2000). 商业质量管理手册. 清华大学出版社.