18-案例五：儿行千里,有我相伴公益活动

18-案例五：儿行千里,有我相伴公益活动

课后测试

测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

•1、网点与空巢老人沟通过程的原则不包括（）。（20 分）

营销第一，服务第二

B

建立信任，拉近距离

C

明确主线，告知活动

D

收集信息，后续跟进

正确答案:A

多选题

•1、开展关爱空巢老人活动主要包括（）三个方面。（20 分）A

前期准备

B

现场实施

C

后期跟进

D

业务培训

正确答案:A B C

•2、活动开展前需要准备的工作主要包括（）。（20 分）A

片区排查

B

物料准备

C

心态准备

D

关键人走访

正确答案:A B C

•1、现场实施环节主要包括活动流程执行、客户沟通两方面。（）（20 分）

正确

B

错误

正确答案:正确

•2、开展关爱空巢老人活动属于网点与客户共建的“走出去”活动。（）（20分）

正确

B

错误

正确答案:正确