药店工作流程图
药店gsp操作流程图
操作规程目录1、质量文件管理程序2、药品采购操作规程3、药品收货操作规程4、药品验收操作规程5、药品销售操作程序6、处方审核、调配、核对操作规程7、药品拆零销售操作规定8、含特殊药品的复方制剂销售操作规程9、营业场所药品陈列操作规程10、营业场所药品陈列检查操作规程11、营业场所冷藏药品的存放操作规程12、计算机系统的操作和管理操作规程制度1：质量文件管理程序一、目的：对质量活动进行预防、控制和改进，确保企业所经营药品安全有效和质量管理体系正常有效地运行，规范质量管理文件的起草、审核、批准、执行、存档等操作程序。
二、适用范围：适用于企业经营质量管理过程中的质量管理制度、工作程序等文件。
责任：质量负责人、质量管理员对本程序的实施负责。
三、内容：（一）文件的起草1、文件应由门店质量负责人依据有关规定和实际工作的需要，提出起草申请，报公司质量负责人。
2、公司质量负责人接到申请后，应对文件的题目进行审核，并确定文件编号，然后指定有关人员起草。
3、文件一般应由门店质量负责人起草，如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。
4、如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。
起草人、起草日期、审核人、审核日期、批准人、批准日期、执行日期、分发人员、目的、依据、适用范围和内容。
5、岗位职责还应有质量责任、主要考核指标和任职资格。
6、文件编号规则：（1）形式：企业代码－文件类别代码－顺序号（2）企业代码：由本企业名称前两个字的第一个拼音大写代表。
（3）文件类别代码：质量管理制度（代码为ZD ）；岗位职责（代码为GZ ）；操作程序（代码为CX ）。
（4）顺序号按文件类别分别用2位阿拉伯数字，从“01”开始顺序编号。
7、文件起草时应依据文件的合法性、实用性、合理性、指令性、可操作性、可检查考核性等六个方面进行制定。
（二）文件的审核和批准：1、公行审核。
2、审核的要点：（1）是否与现行的法律法规相矛盾。
制药医药企业-岗位职责流程图
销售员填写销售
记录
负责退货开单员
销后退回开
确认
单
有关部门填写药品质量信
质管部门签署
息反馈单
意见
业务部门
药品质量、服务质量征
收集
询意见表
分管领导签署 意见
药品批发企业服务满意
度征询表
业务部门填写药品不良
质管部门收集药品不良反
反应报告
应报告
养护员填写不合格药品报
损审批表
不合格 的
质管部门通知销售部门追回 售出药品
销售主管审 负责退货人员
验收员质量
批
收货
验收
负责退货管理人员填写销后
退回台帐
质管部门填报处 理结果
不合格 的
按不合格药品处理程 序处理
质管部门填写不合格药品处理情况 汇总分析表
Байду номын сангаас
质管部门填写质量信息汇 总报表
公司岗位职责流程图
业务员编制采购
业务部经理
计划
审批
购进退
业务员填写购进退出
出
通知单
业务员填写购进退出
记录表
质管部门审
业务员签订采购
核
合同
仓库管理员负责办
理出库
采购部经理
业务员按合同进
审批
行采购
仓库保管员填写药品出库
复核记录
业务员填写药品购
进记录
验收员填写药品抽样 验收记录
合格品
验收员填写药品质量验 收记录
验收员填写入库通 知单 验收员填写注射剂澄明度 验收记录
仓管员签收办 理入库
验收员填写进口药品验 收记录
计量器具管理
强制检定计量器具 检定记录卡 非强制检定计量器具 检定记录卡 仪器设备使用 记录
连锁药店商品管理部工作流程图
连锁药店商品管理部工作流程图连锁药店商品管理部工作流程总则1、制定目的为加强商品部部门管理，明确工作目标、工作流程和各岗位分工，提高工作效率，特制定本规章。
2、适用围凡公司商品部人员适用本制度管理。
一、部门组织结构图：二、岗位职责（一）、商品部经理职责 :1、认真贯彻执行公司的经营方针和新的理念，全面负责本部门各项工作；2、通过市场调研，结合顾客需求，制定本部门商品管理年度规划，以及各工作岗位管理细责。
商品部经理岗位以研究公司商品品种、质量、品类组合为核心工作，参考市场上竞争对手的商品信息，以有效满足顾客需求为己任，做到不断货、不缺货，及时准确地为门店提供商品服务和引导，在商品环节为门店提供最大保证。
1）了解供货厂商产品动态，比较分析门店商品，作好更新和淘汰工作。
2）收集行业新特药最新信息，找出有价值品种积极洽谈和引进。
3）研究知名连锁医药企业商品销售数据和产品组合，为本公司商品引进和淘汰提供指导。
4）研究各门店商品结构和商品价格组合，合理配制低利润商品和高毛商品，作好优质商品引进，滞销品淘汰工作。
3、流程设计：合理规划商品部各岗位流程，制定标准流程规；4、流程监督：监督指导本部门各岗位工作的运行情况,具体工作容如下：（1）计划采购工作的管理，保证不遗漏、不缺货、不断货。
（2）商品入库和商品调拨，核实商品数量，作好商品质量验收工作。
（3）库房仓储和发货工作，检查库房商品是否按GSP要求分类摆放，商品仓储安全和发货准确，并定期盘点库存。
5、商品控制：按商品的品类、品牌、品种，控制总库商品存销比，动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平和比例分配。
动态调剂门店需求、存货。
指导公司进货和库存关系的调整，审核采购计划和订单，跟踪采购作业。
汇总门店采购计划，保证配送中心向门店适时、适量、适地商品供应，减少断/缺货率。
及时组织公司季节、节庆商品。
对效期商品、促销商品、滞销商品的管理和组织。
门店专柜专柜商品的调控和管理。
药房工作流程表
药房周一工作流程表早班(8:00--16:00)开门后进入药房，依次翻开电器，招牌灯️→药房电脑→开收费门→收费电脑，打印机，验钞机，然后穿戴整齐，整理仪容仪表上岗，上岗后第一时间查看交班本。
收费班1、清点钱财，跟昨晚的钱财交接好2、登录收费系统，删除昨天未交费列表3、保持收费桌面整洁，准备齐全收费处所用的工具(挂号纸，固体胶，墨水，收费章，记录本，笔)4、添加西药房货架、柜子里的药品药房班1、收拾好昨晚泡洗消毒的蓝子2、煎制中药，登记备注煮的几号几剂3、拣中药，拣好贴备注是几号几剂4、上架空缺的中药柜5、填写冰箱、药房温湿度记录6、制作领取东西的单据晚班(14:00--21:30)穿戴好工作服，整理仪容仪表上岗，上岗后第一时间查看交班本。
收费班1、添加西药房货架、柜子里的药品2、三点交班，对交接钱财3、下班前用含氯消毒液擦拭桌面4、下班后关好所有的电器，锁好门药房班1、煎制中药，登记备注煮的几号几剂2、拣中药，拣好贴上备注几号几剂3、上架空缺的中药柜4、填写冰箱、药房温湿度记录5、每日分科输单，登记精神药品的出入6、电脑定时关机7、下班前扫地，用含氯消毒液拖地中班跟药房班分工合作。
药房周二工作流程表早班(8:00--16:00)开门后进入药房，依次翻开电器，招牌灯️→药房电脑→开收费门→收费电脑，打印机，验钞机，然后穿戴整齐，整理仪容仪表上岗，上岗后第一时间查看交班本。
收费班1、清点钱财，跟昨晚的钱财交接好2、登录收费系统，删除昨天未交费列表3、保持收费桌面整洁，准备齐全收费处所用的工具(挂号纸，固体胶，墨水，收费章，记录本，笔)4、添加西药房货架、柜子里的药品药房班1、煎制中药，登记备注煮的几号几剂2、拣中药，拣好贴备注是几号几剂3、上架空缺的中药柜4、填写冰箱、药房温湿度记录晚班(14:00--21:30)穿戴好工作服，整理仪容仪表上岗，上岗后第一时间查看交班本。
收费班1、添加西药房货架、柜子里的药品2、三点交班，对交接钱财3、下班前用含氯消毒液擦拭桌面4、下班后关好所有的电器，锁好门药房班1、煎制中药，登记备注煮的几号几剂2、拣中药，拣好贴上备注几号几剂3、上架空缺的中药柜4、填写冰箱、药房温湿度记录5、领取科室需要的物品6、其他科室领取药品后及时出库7、每日分科输单，登记精神药品的出入8、电脑定时关机9、下班前扫地，用含氯消毒液拖地中班跟药房班分工合作。
医院药房各项工作流程图
药房各项工作流程一、交班每日当班人员进入药房后依次打开电源，翻看交班本，整理处方检视未完成的具体药房事务。
值夜班人员晚上整理室卫生，保证所有上架药品，药架，室（包括门前三包）干净，整洁，不得有灰尘。
二、验收药品流程每日检查药房药品库存情况，便于计划进药并登记库存不足的药品。
采购药品由专人负责，供货商将药品送至药房后货到存放于待验区，清点件数。
对照实物、随货同行单（票）确认相关信息无误，做到票、帐、货相符；无随货同行单（票）或者随货同行单（票）中所列容与采购记录以药品实际情况不符的，不得收货，验收进口药品应当有加盖供货单位质量管理专用章原印章的相关证明文件，如《进口药品注册证》或《医药产品注册证》。
确认无误后药品按照分类上架，随行票据签字并通知入库员将药品入电脑中。
三、药品养护检查列药品摆放并每月一次对药品做好养护记录。
重点药品养护品种包括：1）、首营品种；2）、主营品种；3）、药品监督管理部门重点监控品种；4）、近期发生过质量问题的品种；5）、储存时间达两年或近效期的品种或有效期短的品种；6）、由于异常原因可能出现问题的药品；7）、易变质药品；8）、特殊储存要求的品种（如生物制品等）。
药品养护程序：1、养护员对柜台列药品按月循环检查养护。
2、养护员做好详细检查养护记录。
3、检查养护合格的继续销售。
4、养护过程中发现有问题药品应停止销售，对于近效期药品移至近效期药品专柜，对于过期药品应立即下架并登记做报损处理。
四、每天上午9:00，下午3:00两次对各库温湿度进行记录；包括药房室温度、湿度及冰箱冷藏药品温度。
如不在正常围及时采取相应措施。
常温库：温度 0~30℃相对湿度45％~75％阴凉库：温度不高于20℃相对湿度45％~75％冷库：温度2~10℃五、负责处方发药包括门诊处方和住院医嘱治疗单，遵照医嘱发放药品，严格遵守“四查十对”。
四查十对：1）、查处方：对科别、、年龄2）、查药品：对药名、剂型、规格、数量；3）、查配伍禁忌：对药品性状、用法用量；4）、查合理用药：对临床诊断。
病房药房流程图
病房药房流程图一、背景介绍病房药房是医院内负责发放药物给病房的部门，它起着保障病人用药安全和顺利的作用。
为了提高工作效率和减少错误发药的风险，制定一个清晰的病房药房流程图是非常重要的。
二、1. 病房医生开具药物医嘱- 病房医生根据病人的病情和需要，开具药物医嘱。
- 医嘱中包括药物名称、剂量、频次、途径等信息。
2. 护士核对医嘱并采集病人信息- 护士在收到医嘱后，核对医嘱的准确性和完整性。
- 护士会采集病人的个人信息，如姓名、病历号等。
3. 护士将医嘱传输至药房- 护士将核对完的医嘱传输至药房。
- 传输方式可以是电子传输或者纸质传输。
4. 药房药师审核医嘱- 药房药师收到医嘱后，进行审核。
- 药师会核对医嘱的准确性、合理性和药物的可用性。
5. 药房药师准备药物- 药房药师根据医嘱准备药物。
- 药师会按照医嘱中的药物名称、剂量等信息，准备相应的药物。
6. 药房药师核对药物准备情况- 药房药师在准备完药物后，进行核对。
- 药师会核对药物的名称、剂量、规格等信息，确保准备的药物与医嘱一致。
7. 药房药师发药- 药房药师将准备好的药物发放给护士。
- 药师会记录发药的时间和护士的姓名。
8. 护士核对药物并发放给病人- 护士收到药物后，核对药物的准确性和完整性。
- 护士会将药物发放给相应的病人，并记录发药的时间和病人的姓名。
9. 病人用药- 病人按照医嘱的要求用药。
- 病人需要遵守医嘱中的剂量、频次和途径等要求。
10. 药房药师进行药物库存管理- 药房药师会根据发药情况，及时进行药物库存的管理和补充。
- 药师会记录药物的进货、发药和库存情况，以便进行科学的药物管理。
三、流程图的优势和重要性制定病房药房流程图有以下优势和重要性：1. 提高工作效率：流程图可以明确各个环节的职责和流程，减少重复工作和不必要的等待时间，提高工作效率。
2. 降低错误发药风险：流程图可以规范操作流程，减少人为错误的发生，提高药物发放的准确性和安全性。
药店gsp操作流程图
药店gsp操作流程图操作规程目录1、质量文件管理程序2、药品采购操作规程3、药品收货操作规程4、药品验收操作规程5、药品销售操作程序6、处方审核、调配、核对操作规程7、药品拆零销售操作规定8、含特殊药品的复方制剂销售操作规程9、营业场所药品陈列操作规程10、营业场所药品陈列检查操作规程11、营业场所冷藏药品的存放操作规程12、计算机系统的操作和管理操作规程制度1：质量文件管理程序一、目的：对质量活动进行预防、控制和改进，确保企业所经营药品安全有效和质量管理体系正常有效地运行，规范质量管理文件的起草、审核、批准、执行、存档等操作程序。
二、适用范围：适用于企业经营质量管理过程中的质量管理制度、工作程序等文件。
责任：质量负责人、质量管理员对本程序的实施负责。
三、内容：（一）文件的起草1、文件应由门店质量负责人依据有关规定和实际工作的需要，提出起草申请，报公司质量负责人。
2、公司质量负责人接到申请后，应对文件的题目进行审核，并确定文件编号，然后指定有关人员起草。
3、文件一般应由门店质量负责人起草，如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。
4、如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。
起草人、起草日期、审核人、审核日期、批准人、批准日期、执行日期、分发人员、目的、依据、适用范围和内容。
5、岗位职责还应有质量责任、主要考核指标和任职资格。
6、文件编号规则：（1）形式：企业代码－文件类别代码－顺序号（2）企业代码：由本企业名称前两个字的第一个拼音大写代表。
（3）文件类别代码：质量管理制度（代码为ZD ）；岗位职责（代码为GZ ）；操作程序（代码为CX ）。
（4）顺序号按文件类别分别用2位阿拉伯数字，从“01”开始顺序编号。
7、文件起草时应依据文件的合法性、实用性、合理性、指令性、可操作性、可检查考核性等六个方面进行制定。
（二）文件的审核和批准：1、公行审核。
药房各项工作流程图
药房各项工作流程图门诊药房工作流程：收方→审方→计价→调配→包装标示→核对→发药→指导用药。
要求：1、在调剂处方过程中必须做到“四查十对”，四查十对是：查处方，对科别、、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药晶性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
2、药师在审查过程中发现处方中有不利于患者用药处或其他疑问时，应拒绝调配，并联系处方医师进行干预，经医师改正并签字确认后，方可调配。
对发生严重药品滥用和用药失误的处方，应当按有关规定报告。
3、门诊药房工作一定要有高度责任心，收方人员收方后首先应按“处方制度”的有关规定进行详细的核查，审查无误才能调配。
4、药房人员应熟记各类药品的价格、剂量、拉丁名称及主要用途，核对划价，划价不准确可使病人产生不信任感。
5、调配处方时要细心、准确，禁止用手直接接触药物，注意检查药品有效期，严防把过期药品发给病人。
6、麻、毒、精神药品的处方调配发放，要严格按此类药品管理的有关规定执行。
7、发药前核对药名、品名、剂量、病人、门诊号，经核对无误后，将病人、用法及注意事项写在药袋和瓶签上，并耐心向取药人员交待清楚有关注意事项。
药品采购与存储流程制定药品基本目录→填写申请表→报办公室→验收上架→填验收记录要求：1、专科药品按当日销售数量，二人当面点清后及时填充。
2、采购药品，先写购药申请单，将药名、规格、厂家、申购数量认真填写后，交办公室；每次购进药品时，至少要由两人当面清点数量准确无误后，再分类上架。
3、采购药品应及时准确，保证药品供应，周转及时不积压；做到无断货，无积压过期药。
4、看进药单据，用参考批发价乘以1.5（加价15%）与零售价相比，如有变动应随时调价并通知相关科室。
5、购进药品分类摆放整齐，根据要求温度上架入冷藏柜。
按先进先出顺序发放，药品不得接地。
6、填写《药品验收记录表》，按实进药品的时间、规格、数量、供应单位、生产单位、批准文号、验收签名等，详细认真填写账本。
药剂科流程图(全)
目录
目录 (1)
四查十对操作流程 (2)
调剂差错管理流程 (3)
药品召回程序流程图 (4)
门诊处方调剂流程图 (5)
中心药房工作流程图 (6)
模糊医嘱的澄清流程 (7)
住院药房（门诊药房）药品效期管理流程 (8)
药库工作流程图 (9)
药库药品效期管理流程 (10)
假、劣药品，调剂药品导致人身伤害处置流程图 (11)
突发事件药事管理应急预案流程 (12)
突发事件药品供应应急预案流程图 (13)
特殊使用抗菌药物应用流程 (14)
药品采购流程图 (14)
备用药品管理流程图 (15)
麻、精、高危药品管理流程 (17)
科室急救备用药品领用、补充工作流程 (18)
输液反应处置流程 (19)
细菌耐药监测与预警管理流程 (20)
四查十对操作流程
调剂差错管理流程
药品召回程序流程图
门诊处方调剂流程图
中心药房工作流程图
模糊医嘱的澄清流程
↓（药剂师）
↙↘
↘↙
↓
住院药房（门诊药房）药品效期管理流程
药库工作流程图
药库药品效期管理流程
假、劣药品，调剂药品导致人身伤害处置流程图
突发事件药事管理应急预案流程
突发事件药品供应应急预案流程图
特殊使用抗菌药物应用流程
药品采购流程图
备用药品管理流程图
麻、精、高危药品管理流程
科室急救备用药品领用、补充工作流程
输液反应处置流程
细菌耐药监测与预警管理流程。
连锁药店管理流程图
动流程
行为实施 环节
门店
编码 执行核心部门
商品运营部
受控状态 连锁药店各 控制部门 门店
连锁药店总经理
提前 14 个工作日递 交
门店递交《门 店促销申请 距表离 》
连锁药店总经理 物流仓库
管理 行为
1. 活动氛围准备 2. 制定销售任务 3. 召 开 员 工 动 员
大会
门店做好 相关准备 工作
商品运营 部汇总申 请
连锁药店各 控制部门 门店
当班员工
店长/质量负责人
连锁药店质量部 质量部
顾客提出退 货需求
分析原因， 初步判断 退换货的 可行性
1. 收银错误造成退换货 2. 药品不良反应造成退货 3. 商品包装/商品质量造成退货
管理 行为
店长审核是否 进行退换货处 理
1. 顾客凭小票 2. 核对系统出库商品批
号与退货批号一致
营业前准 备工作
顾客接待
商品库存梳 理，做好缺货 登记，请货计 划
营业结束
管理 行为
营造卖场氛 围
员工情绪管理、 销售技巧培训
处理突发 事件
营业结束
巡视卖场 清洁卫生
晚会
相关说明 编制人员 编制日期
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
·店长培训流程
流程
店长培训流程
名称
行为实施 环节
人事部
编码 执行核心部门
是
计算机系统内办理 退换手续
上柜销 售
退换货结果处理， 备档退换记录
连锁质量部 备案
商品合格 商品不合格
上报
入不合格 品库，做报 损处理
相关说明 编制人员 编制日期
审核人员 审核日期
药品经营批发企业药店GSP流程图
药品配送的程序
复核对照实物进行项目 数量核对和质量检查并 做好出库复核记录
按不同的属性 剂型装箱
发货员对出 库凭证确认
遵循及时、准确、 安全、经济的原 则运输，按事先
填制拣货单，确定 拼箱区货位，分发 拣货单
发货员按“药品 配送单”发货， 送货员对照实物 签收
保管员在拆零区拣货 记录批号和保管帐，药 品送拼箱区指定货位
质量领导 小组审定
主要负责 人批准
人事教育部
总经理 办公室发布
有关部门 执行落实
主要负责人批准
质量管理文件编制、修订、审批及考核程序
国产药品进货程序
国产药品
进货
做好购进记录
进口药品进货程序
国产药品
首营 企业
销售部门开 具“销后退 回通知单“
保管员凭“销后 退回通知单“对 照实物收货
存放在退货区 并做好退货记录
ห้องสมุดไป่ตู้
按“药品入库储 存程序“办理入 库手续
按“药品质量检查 验收程序“验收并 办理交接手续
01
02
03
04
05
药品销后退回的处理程序
药品出库复核程序
复核 记录 出库
保管员出 库凭证进 行确认
包 装 封 口
填写标 签及有 关内容
清场并 记录
分装 记录
成 件 包 装
移入 成品库
药品拆零和拼箱发货的程序
发货员对出 库凭证确认
填制拣货单，确定 拼箱区货位，分发 拣货单
保管员在拆零区拣货 记录批号和保管帐，药 品送拼箱区指定货位
复核对照实物进行项目 数量核对和质量检查并 做好出库复核记录
门诊药房工作流程图.docx
药库待验品区
药房确认出库单
有疑问药品
报质量管理员
复查
合格不合格药品药品
门诊药房工作流程图
药库合格品区药库不合格品区
药房申请请领计划
药库确认退库
申请并生成退药库管理员审核、调整、确
库记录认药房请领计划并生成
出库单
药库验收退库药库管理员按出库单出库药药品
药房按出库单验收药品
药房退库不合
格药品并提出按储存条件及药理分类摆放
退库申请药房定期质量检查
合格药品不合格药品
药品处方
审核处方
药师、主管药师
（副）主任药师
四调配处方
药士、药师、主管药师
（副）主任药师
查
十
对核对处方药师、主管药师
（副）主任药师
发药药师、主管药师
（副）主任药师
患者用药指导。
门诊药房工作流程图
门诊药房工作流程图
门诊药房工作流程图
药库合格品区药库不合格品区
药师、主管药师（副）主任药师药士、药师、主管药师（副）主任药师
药房申请请领计划
有疑问药品
药库管理员按出库单出库药
药库待验品区药房按出库单验收药品
药房确认出库单
合格药品不合格药品
按储存条件及药理分类摆放
药房定期质量检查
药库管理员审核、调整、确认药房请领计划并生成
出库单
药房退库不合格药品并提出退库申请
药库验收退库
药品
药库确认退库申请并生成退库记录报质量管理员
复查
合格药品不合格药品
药品处方
审核处方
调配处方
核对处方
发药
用药指导
患者药师、主管药师（副）主任药师
药师、主管药师（副）主任药师四查十对。
中草药房工作流程图
中草药房工作流程图
药品储备调剂药品养护账务管理
1-2个月用量帐物相符计划采购“四查十对”每周一次整理盘点大于99%
查虫蛀、霉变
产地要求价格查实收方审核毒性药品使用合理及时报账
询问代煎
重量系统维护
无霉烂特殊人员标识
计价
药品验收质量虫蛀防泛油、散味
无杂质
识别真伪清洁器具
登记调配温度25°C
单位摆放均匀温、湿度
湿度75%
查斗（质量、数量）特殊药品另包注明
核对味数
药品准备去杂质
装斗交代服用方法
3/5-4/5登记、开煎药单交付
代煎药交接
无串斗接受：核对姓名、付数、数量
交付病人：核实、交代用法、病
人取药签字并评价满意度。