咨询师咨询话术(部分)

清华之星咨询老师经典问答（必背）【其他话术可以根据报纸等宣传材料准备】公开课期间与家长的沟通问题一、作为教师我们问家长哪些问题？因为作为咨询老师我们必须掌握沟通的主动权，以专业的姿态出现在家长面前，有利于我们占有主动。

1、孩子偏科吗？（偏科必须补回来，优势的科目要保持，中考、高考看得都是整体实力，因此要参加我们辅导班）2、孩子平时学习有没有马虎的现象？（马虎是学生的普遍现象，必须加以重视）;3、作为家长平时怎么帮助孩子辅导功课？（家长的强项主要是心理疏导和沟通，教学还是交给专业的老师来做，所以可以在暑期参加我们的辅导班，平时的时间我们建议家长多去找孩子的班主任或任课老师了解情况，孩子会更加受到老师的重视）4、其他随机应变的问题……问1：为什么你们公开课语文是英语（数学）老师兼职的？（类似问题还有：怎么你们老师就这几个人？）答：我们的老师上岗前都要参加培训，经过考试合格后才能下来代课，所以目前过来的就X个人，后面的老师参加完培训后就下来了。

问2：报名能再优惠一点嘛？要优惠我们几个都报名！答：（不要慌乱、微笑回答）大姐（大哥）是这样的，我们是连锁的机构，公司对于一个学生有哪些优惠都是制定的全省统一标准，我们确实没有权利给你额外优惠了，当然你也放心，我们所有的老师都会非常认真地教这些孩子，让他们得到更多的知识，这比优惠十几块钱更有意义，你说是不是！（即便对方不报名，也一定要热情的和报名的家长一样对待，让她从内心体验我们的服务）问3：报一门可以吗？答：可以的，一般一门就是半天的课（按照课程表向家长解释）；但是我们还是建议给孩子报全科，首先这样孩子差的学科能补上来，优势学科也能更好的保持；其次孩子上半天课另外那半天也很可能跑出去玩游戏之类的，不过还是作为家长你决定吧，作为老师我们只是提个建议。

问4：这礼品能不能多送一点给我们？答：这礼品都是公司一比一配送过来的，在这边买不到，到时候公司会说我们贪污了就不好了！要是孩子喜欢，我回头到附近文具店买同类的送给孩子没关系，或者等报名结束了，剩余的我送给孩子你看这样好不好。

问5：你们都是什么学校毕业的？是兼职还是全职？答：我是某学校的（实话实说或说一个稍微好点的本科院校）我们安徽省教学点共计有1000多名教师，绝大多数是在校本科大学生，少部分是清华之星的全职教师，但是无论是兼职还是全职都是经过严格面试和培训的，所有老师都清楚怎么使用清华之星的内部教材，这一点和其他辅导班都是不一样的。

问6：你们和旁边那家辅导班有什么区别，他们是学校的老师出来办的？答：你说的那家辅导班我们没有了解过他的优势是什么，但是我们能够保证我们的课程是非常优质的，因为都是在教育非常发达的北京合肥地区使用的教案，很多在新华书店有有销售，这一点99%的辅导机构都是做不到的；另外我们的老师是非常负责的，都是经过专业的培训；教学方法是孩子很喜欢的方式，而不是学校里面那种填鸭式的教学，孩子会很讨厌的。

至于老师出来办学校，教育部就规定老师不可以出来办辅导班，当然现在生活不容易，我们可以理解，其实很多学校老师还是很优秀的，只是我们建议还是让孩子接受一下更先进的教学方式比较好，让他们从这些大学生老师的身上找到学习的动力，这也是很重要的。

问7：考虑一下，改天再报名？答：方式一：反正你都确定了孩子暑期肯定要报辅导班的，我们今天现象有这样的优惠，干脆就决定了吧大姐；方式二：我们每天都有任务量，所以大姐帮帮忙，做个决定吧，我私下里有时间多帮您孩子辅导功课，你看行吗？方式三：大姐，是不是我们课程那些地方我没有介绍清楚让你不能马上同意把孩子交给我们？方式四：大姐，在这里我们肯定是综合实力最强的，孩子交给我们你放心吧，所以就做决定吧。

（走时笑脸相送，约一下改天拜访的时间）问8：太贵了？答：为了保证品质，我们开的是20人以下的小班教学，所以肯定要比那些开大班的辅导班贵一些。

XXX元（或其他）一共是120课时，每课时就只有4块钱，我们课时更多，相对来说是便宜的，但是品质是最好的。

我给你按照公司的规定做了这么多优惠，价格已经很低了。

最重要的我们的教材、服务以及教育体系都是这边最好的一家，即便是贵一些，也都是换成物品或知识加倍的给孩子，但是品质是最好的了，所以你放心，我们的服务一定是最好的，提分效果一定是最好的，老师也是最负责的，一个月后你一定可以看到孩子的变化。

方式二：衣服可以买便宜点的，但是教育还是应该给孩子最好的，所以我们虽然稍微贵一点，但是跟一般的机构相比我们是非常专业的，无论是教材讲义还是课程安排都是最科学和专业的，请你放心把孩子交给我们。

问9：你们的小班有什么优势？为什么比一般辅导机构稍微贵一些？答:首先是老师好,我们的全职教师都是经过严格笔试、面试以及系统培训的,他们除了必须熟练掌握所教授学科内容之外还必须熟悉心理学，掌握各学科及年龄段学生的心理特点，这样才能以最好的方式传递知识和信息；其次是体系好，我们所有使用的教学方法以及教材都是机构特有并且经过数年实践验证的，这也是95%以上的辅导机构所不具备的核心优势；第三是管理好，机构的品质管理体系决定了孩子能否持续的获得良好的教学体验，为此清华之星设计了一整套的监督和反馈体制，教师的待遇与孩子的学习体验及成绩提高直接挂钩。

总部品质管理部门保持与学员家长互动，对各个下属教学点的学员教学过程进行直接的分阶段监督管理。

我们实行的是小班教学，但为孩子服务的确是一个专业团队，是一整套流程和体系，所使用教材也都是内部多年积累的前瞻性研究成果，一部分甚至被选为名校的指定教材或被出版社买断版权出版发行，因此必然能够更加有效和快速的提高学生的成绩，自然课程相比较一般的机构要稍贵一些。

但2013年暑期我们在全省范围开展了教育下乡活动，各区（县）长期教学点及乡镇临时教学点都可以享受到较大幅度的优惠，让更多非城镇户口学生以较低的价格受益到一线城市的优质教育资源,这样我们的价格甚至比一些普通机构还要优惠一些。

问10：为什么很多孩子暑期要参加辅导班,有什么必要性吗？答:第一、是为了保持孩子学习兴趣和态度的连贯性，不能让孩子在两个月的暑期时间里“玩野了”,新学期开学就无法及时调整到最佳的学习状态，致使学习成绩不如上一学期，这种情况屡见不鲜；第二、为了补缺补差，全面提高学科成绩。

暑期是差生补缺补差和好生保持领先的最佳时机，平时上课学生的时间都是一样的，但是暑期的时间相对自由，清华之星的学员通过暑期班后来居上的例子也是数不甚数，这里主要是两方面的原因，一方面是因为学生之间虽然成绩差距较大，但其实对学科知识的掌握程度差距并不是特别大，其二，清华之星因材施教的教育理念和专业的辅导体系起到了积极的作用；第三、专业的辅导机构可以全面提高学生的学习兴趣、提炼学习方法。

我们提倡帮助孩子找到最适合的学习方法，“授之以渔”。

这一点学校由于学生太多未必可以做得精准而有效；第四、暑期孩子的安全问题也是家长必须考虑的，这里也包含有“网瘾”等方面的问题，孩子在暑期不参加学习就毕竟会寻找其他事情做，很多孩子的不良习惯就是在寒暑假养成的。

据调查，沿海城市孩子参加暑期辅导班的比例达到93.4%,随着经济水平提高，很多中部地区的县区及乡镇也开始重视寒暑假拓展教育，唯一的缺点是很多辅导班的教学水平差强人意，缺乏系统而专业的服务体系。

问11：请问你们的老师质量怎么样？答:首先无论是全职教师还是暑期部分站点的兼职教师都是经过清华之星教研部严格筛选的，毕竟经过笔试—面试—试讲等环节的层层淘汰，最后确认可以上岗的都是对所任课学科具备非常强的掌握能力的教师；其次，好老师也需要好的培训，清华之星是全国连锁机构，具备培训优秀教师的能力和体系，每一位教师必须经过非常严苛的系统培训方可上岗，这样就可以保证在任何校区上课的孩子和北京教学中心的孩子享受到同样的先进教育资源；最后，我们的总部会对每一位教师的任课过程进行监督，他们的每一分钱工资都与学生的成绩提高仅仅相关，这样就更加确保了教师的授课质量。

问12：你们的老师和孩子学校的任课老师有什么不同?答:学校教师一般也都比较优秀，但是由于受限体制可能会出现以下几点的不同点，其一、我们所有教师的工资是和他们教授孩子的成绩提高及家长信息反馈紧密挂钩的，在这样的压力下我们的教师更加积极主动地关怀孩子的进步和成长；其二、我们所有的教师必须严格按照总部的教学标准和要求进行教学工作，因为清华之星是以辅导结果的良好口碑占据市场的，所以我们关注的也正是孩子参加辅导班之后的成绩提升，我们的教学目标更加清晰；最后、清华之星有良好的监督体系，我们的老师迫于压力，不得不想尽办法提高教学品质和效果，因此清华之星的师资优势不是在于教师水平的高低，而是在于教学体制区别于传统的学校，也区别于一般的辅导机构！问13：你们的老师和孩子学校的任课老师有什么不同?答:学问:你们使用什么教材?答:一般业内评判一个教育辅导机构的优劣就是看这家机构有没有较为完善的教学体系，其中就包括教学使用的教材。

清华之星小班教学使用的一般都是独家的教学讲义或书籍，其中很多强势学科的内部讲义都已经出版发行，在各大新华书店有售，成为学科畅销书，如：2013年再版的“非常道”英语系列高考辅导丛书。

一对一个性化辅导由于学生或家长的目的性较强，必须以学生课本的薄弱点为教学点，所以会以内部讲义材料为辅。

问14:听说你们的英语和数学学科辅导是最强的，有什么秘诀吗？答:我们认为作为应试教育辅导针对不同年级学生应该有不同侧重，小学阶段应该是兴趣爱好培养为主，初中阶段应该以学习方法的培养为主，高中阶段的孩子除了关注兴趣和方法培养还必须帮助他们完成知识点的梳理和融汇贯通。

建立在以上认知的基础上，清华之星对于各学科进行了将近6年的探索和研究,总结了一整套适合各年级学生的教学方法和规律,其中以英语和数学的教学效果最为突出。

使用过清华之星辅导教材的学生（尤其是高考生）或教师都能清楚的发现我们提出的是解决问题的方法归纳，是直接帮助学生解决问题，而不是故作玄虚的说大道理。

数学的教学重点在于兴趣的培养和知识点的关联，英语的重点在于词汇和语法，更在于应试技巧的归纳总结。

一对一个性化辅导问题问1:一对一个性化辅导和普通家教有什么区别?答:从形式上看没区别,但本质上及实际操作过程中还是有非常大的不同之处。

传统意义上的家教就是请老师到家里去做一对一辅导，而清华之星一对一个性化辅导却是一个专业的团队辅导一个孩子。

首先我们必须对孩子的学科做专业的测评，找到孩子的薄弱环节（确认是学习方法问题，是态度问题还是知识点的问题），然后匹配专业的教师及安排合理的课时节奏。

在一对一辅导过程中，清华之星会有专业的品管师（教学质量监督老师）负责监督孩子的教学进度和效果，同时总部也会协助家长进行阶段测评，确保每一个环节和流程执行到位，因此，一对一辅导能够更加专业的做到“因材施教”和“因需施教”的辅导原则。