第5章配送中心作业管理
配送作业管理制度
配送作业管理制度 第1章 总则第1条 为了提高工作效率，优化配送方案，使商品安全迅速地送达客户手中，特制定本制度，凡配送中心有关配送的工作，均依照本制度办理。
第2条 本制度所称配送，是指从配送中心将商品送达客户手中的运输和交接过程。
第2章 配送作业规划第3条 在订单处理完成之后，调度员应当选择合适的配送方式，具体如下图所示。
配送方式分类说明1 定时配送按照约定的时间间隔配送商品，一般在客户投入使用前24小时内送达；这种方式适用于长期合作的客户2 定量配送按照固定的数量，在约定的时间内送达3 定时定量配送严格按照规定的时间和数量进行配送；此种情况下难度大，会增加配送成本，用于订单要求较严格的大客户4 定时定线路配送按照规定运行线路和到达时间表进行配送，也称班车配送或列车配送，这样利于节省成本，但是不方便客户5 即时配送一般情况下在灾害、事故、生产计划突然变化、销售预测失误而导致即将断销的情况下采用第4条调度员应当按照配送方式和订单要求做好配送线路的合理规划，在满足客户要求的情况下最大限度地减少行车线路。
第5条调度员应当及时安排合适的配送员，并提前告知，以便配送员做好出车准备工作。
安排时，要根据配送员和车辆的匹配程度，尽量依据车辆选择合适的配送员。
第6条调度员应当准确掌握配送中心周围的客户点、线路情况等信息，根据配送中心的配送能力（包括车辆的多少和各辆车的载重量）、配送中心到各个客户以及各个客户之间的距离等制定配送方案，力求使所有车辆的吨公里数最小，以达到合理控制运输成本的目的。
第3章发货作业管理第7条备货理货员完成理货作业之后，方可进行发货作业。
第8条商品装车前，备货理货员与配送员共同会点无误后方可放行。
第9条客户的订货、交货地点非其营业所在地时，《订货单》应经销售部主管审批后方可办理交运工作。
第10条如果承运车辆可能于营业时间外抵达客户交货地，则商品交运前，调度员应提前将预定抵达时间告知客户，以便客户准备收货。
《配送作业管理》PPT课件
才可能进入消费领域，从而实现物质产品的使用价值，满足社会各种需求，从这个意
义上说，运输有产品转移和产品储存两大功能：
①产品转移
②产品储存
（3）运输的主要方式
按不同的分类方式，运输方式有多种形式，这里仅就运输工具方面进行划分，
可以将现代运输方式分为：
①公路运输
编辑②版铁ppt路运输
3
③水路运输
④航空运输
门”。今天，运输已经渗透到人类社会生活的方方面面，并且成为最受关注的社会经
济活动。
（1）运输的概念
所谓运输（Transportation），是指人员或物品借助于动力系统在一定空间范围
内产生的位置移动。
（2）运输的功能
一般说来，物质产品的生产地与消费地是不一致的，即存在位置背离，只有消
除这种位置背离，物质产品的使用价值才能实现。也就是说，物质产品只有通过运输，
配送作业管理
教学目的与要求
通过本章教学，掌握运输与配送的联系与区别、配送服务水平与成本管理的效 益背反关系及合理化策略，理解配送的基本原则，掌握运输调度与配送优化的管理 技术，了解配送作业流程及考核指标。
关键词汇
运输（Transportation） 配送服务水平（Distribution Service Level） 配送成本管理（Distribution Cost Management） 运输调度管理（Transportation Dispatch Management） 配送线路规划（Distribution Route Plan） 配送作业流程（Distribution Work Flow）
配送服务分为基本服务和增值服务。其中基本服务是配送主体据以建立基本业务关
系的客户服务方案，所有的客户在一定的层次上予以同等对待；增值服务则是针对
备货理货管理制度
备货理货管理制度第1章总则第1条为了规范配送中心作业管理，使备货、理货和流通加工等过程有章可循，保障配送中心高效运作，特制定本制度。
第2条本制度适用于配送中心备货、理货、流通加工等作业的管理，配送中心内部作业管理均需依照本制度进行。
第3条本制度所称理货包括商品分拣、配货和包装等作业在内的经济活动。
第2章备货作业管理第4条在订单确认并分配存货之后，调度员将出货单据交给备货理货员，备货理货员就应当开始着手备货。
第5条调度员应根据公司仓储部送货的频率、方式和订单的相关情况，合理制定进货作业计划。
第6条备货理货员应当经常检查、盘点拣货区和存储区的存量，发现有商品库存低于安全库存量的，应当及时联系仓储部调拨商品，调拨的商品应联系运输部送达。
第7条调度员需根据所调拨商品的性能、包装、单位重量、体积、数量等信息，确定检验、计量方案，以及卸货和搬运方案，准备好相应的检验设施、度量衡、卸货和堆垛的工具和设备。
第8条所调拨商品送达后，配送中心应安排及时卸货入库，卸货作业应在收货区进行。
第9条在确认了商品的数量、质量和出库时间等项目之后，备货理货员应当及时将商品转入存储区域，并将商品进行分类，作有次序的编排。
第10条备货理货员要对商品进行编号，便于作业管理。
编号的时候不得违反以下7个原则。
1．完全性，使每种商品都用编号来代替。
2．单一性，每个编号只能替代一种商品，对于已经确定类别和编号的商品，不可以随意更改编号。
3．充足性，所采用的编号形式必须有足够的数量用来编号。
4．易于扩充性，为便于商品编号的扩展，应当给不同规格的商品增加预留编号，使得编号能够按照需要自由延伸和插入。
5．易记性，分类必须贴切实用、易于记忆。
6．组织性，不同分类应相互排斥，不可有交集，将商品分类模块化，以便存档和查询。
7．形式合理性，根据公司和商品本身的需要来选择合适的分类形式。
第11条编号完毕之后，备货理货员应当填写验收单，调度员将验收单据信息及时准确地登入配送中心管理系统。
配送作业管理-教案——27、28第五章 送货作业管理 第二节 车辆配载
每一份订单都包括货物的特定数量，每种货物的包装都可以测出长、宽、高；
每种包装的货物不超过公路运输包装件的尺寸界限；
货物的包装材料相同，且遵循配装的原则。
2、计算模型
vi：第i个客户货品的总体积
V车：配送车辆的有效容积
教 学 过 程
教学
环节
教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学置
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路确定下来，线路的确定意味着送货次序的确定也意味着货物装车的顺序的确定。
一般情况，知道了客户的送货次序之后，只要将货物依“后送先装”的顺序装车即可。但实际情况并不如此简单，由于配送的货物属于不同性质、不同种类，对装卸、受力、防振等有不同要求，而且其比重、体积以及包装形式各异。因此，在装车时，需要合理安排，科学装车，既要考虑车辆的载重量，又要考虑车辆的容积，使车辆的载重量和容积都能得到有效的利用，同时又便于装卸，不会损坏货物。
教学重点：车辆配载的原则及注意事项
教学难点：配载计算方法
教学关键：使用案例分析及学生自我总结计算步骤进行计算
板
书
设
计
一、车辆配载的原则
二、车辆配载的注意事项
三、 配载的计算
1、前提假设
2、计算模型
3、容重法配载
课 后
小 结
更少了针对性的进行跟踪训练及检查。在平时的课堂教学中没有很好的运用多媒体教学手段，课堂教学的容量总是很小，教学效果不大，会有所改进
3、切勿将渗水货物与易受潮货物一同存放
4、包装不同的货物应分开装载，如板条箱货物不要与纸箱、袋装货物堆放在一起
配送作业管理工作流程
配送作业管理工作流程一、计划阶段在配送作业管理的计划阶段，需要对配送作业进行合理的规划和安排，确定配送任务、时间和相关资源等。
具体流程如下：1.了解需求：与客户进行沟通，了解配送的具体需求，包括货物种类、数量和交付时间等。
2.制定计划：根据客户需求和实际情况，制定有效的配送计划，确定配送任务和交付时间。
3.资源调配：根据配送计划，对所需的人力、物力和时间等资源进行合理配置，确保配送任务的顺利进行。
二、组织阶段在配送作业管理的组织阶段，需要对配送作业进行组织和协调，确保各项任务能够按照计划进行。
具体流程如下：1.人员调配：根据配送计划，对配送人员进行调度和分配任务，确保配送人员能够按时到达指定地点。
2.车辆调度：根据配送任务和货物数量，对配送车辆进行合理调度，确保货物能够安全运输。
3.信息传递：及时向配送人员传递相关信息，包括配送任务、货物信息和配送路线等，确保配送人员能够准确执行配送任务。
三、调度阶段在配送作业管理的调度阶段，需要对配送作业进行实时监控和调度，及时应对各种问题和变化。
具体流程如下：1.实时监控：通过GPS定位、监控系统等技术手段，对配送车辆和配送人员进行实时监控，确保配送作业的顺利进行。
2.问题处理：对于出现的问题，如交通拥堵、货物损坏等，及时与配送人员进行沟通，并制定相应的解决方案，确保配送任务能够按时完成。
3.调度安排：对于紧急情况或临时变更的配送任务，及时调整配送车辆和配送人员的安排，确保配送作业的灵活性和高效性。
四、监控阶段在配送作业管理的监控阶段，需要对配送作业进行监督和评估，确保配送作业的质量和效果。
具体流程如下：1.监督检查：通过现场巡查、客户反馈等方式，对配送作业进行监督检查，确保配送作业的规范和合格。
2.问题反馈：及时与客户交流，了解客户对配送作业的评价和意见，及时处理客户的投诉和问题。
3.绩效评估：对配送作业的绩效进行评估，比较实际完成情况与计划情况的差异，找出问题原因，并提出改进措施。
物流管理练习试题
第一章概述一、名词解释1、物流2、企业物流系统3、商流4、精益化物流5、第三方物流6、第四方物流二、判断题1、流通实际上就是物流。
( )2、商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
( )3、商流是产生物流的物质基础。
( )4、物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
( )5、商流主要进行运输和储存，实现物资实体空间和时间位置转移，而物流过程主要进行商品交换，实现物资所有权的转移。
( )6、物流科学是管理工程和技术工程相结合的综合学科。
( )7、根据物流活动发生的各个经营领域及环节，企业物流可划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收废弃物物流四部分。
( )8、实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。
( )9、Logistics取代P．D，成为物流科学的代名词，这是物流科学走向成熟的标志。
( )10、第四方物流作为综合性供应链解决方法，一般分为再建、转化、补充、实施四个阶段三、单选题1、物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，( )。
A.物资空间位置的变动和时间位置的变动B.物资空间位置的变动和形状性质的变动C.物资时间位置的变动和形状性质的变动D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动2、物资的生产过程的功能是创造物资的( )。
A.形质效用；B.时间效用；C.空间效用；D.社会效用3、流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服( )。
A.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离C.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离D.供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离4、商流活动可以创造物资的( )。
A.空间效用；B.所有权效用；C.时间效用；D.形质效用5、生产系统的两个支柱是( )。
A.加工活动和信息；B.物流活动和信息C.加工活动和物流活动；D.商流和物流6、物流系统设计的核心是( )。
第5章 配送与配送网络
tij
i 0
i j 1
t ji 2
n
表5-5 初始方案
b j（ 吨） 1.2 1.7 1.5 1.4 1.7
B0 2) 2) 2) 2) 2) B1 18 18 10 10 B2 28 20 20 B3 34 22 B4 26 B5
1.4 1.2
1.9 1.8 1.6 1.7 1.1
寻找节约量最大的
b j（ 吨） 1.2 1.7 B0 2) 2) B1 18 B2
1.5
1.4 1.7 1.4 1.2 1.9 1.8
2)
2) 2) 2) 2) 2) 2)
18
10 10 10 10 10 10
28
20 20 16 20 20 16
B3
34 22 16 26 20 16 B4 26 20 30 24 20 B5 38 44 42 38 B6 50 50 50 B7 58 54 B8 68 B9
按配送中心的归属分类
自用型配送中心 公用配送中心
5.1.4 配送网络
3 配送网络结构 （1） 集中型配送网络 （2）分散型配送网络 （3）多层次配送网络
零售店或用户 生产厂 A1 A2 A3 B3
零售店或用户
零售店或用户 生产厂 A1 D1 A2 D2 A3 B3 B2 配送中心 B1
5.1.3 配送对电子商务的意义与作用
1 配送是实现电子商务的重要保证
2 配送是电子商务发展的制约因素
5.1.4 配送网络
1 配送中心的概念 从供应者手中接受多种大量的货物，进行 倒装、分类、保管、流通加工和情报处理 等作业，然后按照众多需要者的定货要求 备齐货物，以令人满意的服务水平进行配 送的设施。
物流管理--配送与配送中心(ppt 59页)
长沙理工大学 成耀荣教授
第一节 配送概述
一、配送的作用 配送中心作为物流网络的重要节点，对 于优化企业物流系统，合理配置库存资 源，及时掌握市场信息，提高物流的共 同化程度等方面发挥着重要的作用。按 照物流的组织运作方式，可以分为上游 物流、下游物流。
精彩人生 始于新希望
二、配送的概念及特征
精彩人生 始于新希望
保管型仓库与配送中心（流通 型仓库）的差异点
仓库
配送中心
功能 空间
以物资保管为主要功能 保管空间
入库、验收、保管、备货、分拣、流通 加工、检验、出库等均为配送中心的功 能
保管空间占一半，其他功能占一半空间
设计 信息特征
以保管为主体，平面摆 放，通路少，未进行严 格的场所管理
货物的状况和信息不一 致
配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要 求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组 配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 它是从最后一个物流节点到用户之间的物资空 间移动过程。最后一个物流节点设施一般是指 配送中心或零售店铺。 从功能划分上看，物流中心对于配送中心来说 相当于库存中心，发挥着为配送中心补充库存 的功能。
精彩人生 始于新希望
配送中心的主要类型
按配送中心的功能划分 1、 通过型（分拣型）配送中心 2、 集中库存型配送中心（商品中心） 3、流通加工型配送中心
精彩人生 始于新希望
配送中心的主要类型
按配送中心承担的职能分类 （1） 供应配送中心； （2） 销售配送中心。 （3） 包裹快递配送中心。
精彩人生 始于新希望
精彩人生 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ于新希望
配送与运输的比较
内容 运输性质 货物性质 运输工具 管理重点 附属功能
配送作业管理-教案——29、30第五章 送货作业管理 第三节 送货作业计划与调度
课时计划
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学
新授知识
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路及送
货次序确定下来。
接下来便是根据送货线路和次序制
定送货作业计划。
一、送货作业计划
1、送货作业的进行需要与企业自身拥有的资源、
运作能力相匹配。
2、由于企业自身能力和资源有一定的限制，客户
的需求存在多变性、多样性和复杂性，
因此，制定合理的送货作业计划并调度安排实施
送货作业计划是送货管理人员主要的工作内容。
二、制定送货作业计划
送货作业部门需要预先对送货任务进行估计并实
时调度，对运送的货物种类、数量、去向、运货线路、
车辆种类及载重、车辆趟次、送货人员做出合理的计
划安排。
制定送货作业计划的主要依据：
1、客户订单
2、客户分布、运输路线、距离
3、配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输
要求
4、运输、装卸条件
三、送货作业计划的主要内容
送货作业计划至少应该包括两部分：
✓一份一定时期内综合的送货作业计划；
✓依据综合送货作业计划制定的每一车次的单车作
业计划表（单），该表（单）交给送货驾驶员执行，
执行完毕后交回。
回顾旧识，为新课
学习做准备
积极思考，随时准
备回答问题加分。
1
4
10
15。
送货作业管理
4
8
C
6
11
D
15
15
E
10
15
F
12
17
G
7
8
H
15
18
B
9
C
11
14
D
14
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E
16
12
27
4
F
11
13
Байду номын сангаас
22
13
9
G
19
13
27
5
3
12
H
31
节约里程法计算（步骤二）
根据最短路结果和节约里程
法的基本原理，计算出各客
户之间的节约里程。计算方 法是：i,j是任意相邻两客户节 点，Oi=a，Oj=b，ij=c，则 i—j节约的里程为：a+b-c 。 例如：A，B两点的节约里程 为，OA+OB-AB＝5+4-8＝1 。按照同样的算法，可求出
适用于有稳定客户群的配送中心； 各配送线路的负荷要尽量均衡； 要考虑客户要求的交货时间（即一条线路的送 货总里程不能太长，否则会影响向客户交货时 间的准确性 还要考虑货物总量不能超过车辆的额定载重量 。
28
节约里程法实例
下图所示为某配送中心的配送网络，图中O点为配送中 心，A—J 为配送客户，共有 8 位客户。括号内为配送 货物重量（单位：吨），线路上的数字为道路距离（ 单位：公里）。配送中心有额定载重分别为2吨和4吨 两种厢式货车可供送货（即每条线路每次送货总重量 不能超过4吨），考虑到达客户后装卸交付时间、送货 路上时间、员工上下班时间等因素，每条线路送货总 里程不能超过35公里。下面用节约里程法设计最佳送 货路线。
(现场管理)配送作业管理试题库
第一章配送作业认知同步测试（仅针对知识）一、单选题1. 配送是指“在（），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
”A、经济合理区域范围内B、城市范围内C、工厂区域内D、城市之间2. 配送将物流和（）紧密结合起来。
A、装卸B、供应链C、商流D、仓储3. 将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）A、集货B、分货C、存货D、流通4.使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点是（）A、配货B、集货C、存货D、分货5. 适用于需要数量较大的商品，单独一种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行整车运输，这种配送方式称为（）A、多品种大批量配送B、少品种大批量配送C、多品种少批量配送D、定时配送6．按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需要量不大）配备齐全，凄成整车后由配送中心送达用户手中，这种配送方式称为（）A、多品种大批量配送B、少品种大批量配送C、多品种少批量配送D、定时配送7．按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送称为（）A、定时配送B、定量配送C、定时定量配送D、即时配送8．几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称为（）A、集中配送B、共同配送C、分散配送D、加工配送9.以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（）A、制造商型配送中心B、批发商型配送中心C、零售商型配送中心D、专业物流配送中心10. 配送以（）为出发点A、自身的需要B、市场规模C、用户要求D、产品特点11.配送以送货为目的，但（）A、送是配的前提B、拣货是订单的前提C、配和送不分先后D、配是送的前提12. 配送有资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。
（）是经营战略至关重要的内容。
A、设备B、工资水平C、接近顾客D、车辆多少13. 配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用（）做运输工具A、汽车B、火车C、轮船D、飞机14. 在配送中，配送加工这一功能要素（）A、具有普遍性B、不具有普遍性C、是每个配送中心必备的D、是没利润的15.一下最容易采取整车运输的是（）A、少品种大批量配送B、定时配送C、共同配送D、分散配送二、多选题1. 以下属于配送的要素的是（）A、集货B、结算C、储存D、配装2．按配送的职能形式分配送可以分为（）A、销售配送B、供应配送C、销售与供应相结合的配送D、代存代供配送3. 配送作业的基本环节包括（）A、备货B、理货C、加工D、送货4. 按配送时间及数量分配送可分为（）A、定时配送B、定量配C、定时定量配D、即时配送5．按配送中心的功能分类可以分为（）A、储存型配送中心B、流通型配送中C、加工型配送中D、区域配送中心6. 按配送商品的种类和数量分，配送可以分为（）A、储存型配送中心B、多品种少批量配送C、少品种大批量配送D、区域配送中心7. 即时配送不预先确定不变的配送数量。
第5章 作业管理及批处理作业
用户与操作系统的接口
程序接口
• 访管指令主要功能为： （1）传递用户的资源请求，实现从目态到管 态的转换； （2）在管态下，由操作系统根据用户请求， 代替用户完成相应任务； （3）操作系统工作完成后由管态返回目态。
5-23
用户与操作系统的接口
系统调用
• 系统调用 : 系统调用，就是操作系统所提供的某些接口， 通过这些接口，用户在程序中可以调用操作系统 所提供的一些子功能，以完成特定的功能。 • 系统调用是一种特殊的功能调用，它通过访管指 令或软中断的方式，中断现行程序的执行，转去 执行操作系统所提供的子程序，完成特定的系统 功能，然后控制又返回到系统调用命令之后的一 条指令处，被中断的程序将继续执行。
第5章 作业管理及批处理作业
Chapter 5 Job Management and Patch Operation
教学要求
• 本章目的：
– 主要讨论操作系统如何组织作业，如何控制作系统接口、作业的概念；了解作业管理的功能及状态转 换；掌握批处理作业的程序接口、作业组织、作业控制和调度。
5-15
作业管理及批处理作业
5.4 作业的状态及其转换
• 在批处理系统中，一个作业从进入系统到运行结束，一般 需要经过提交、收容、执行和完成四个阶段。作业在这四 个阶段中分别处于提交状态、后备状态、执行状态和完成 状态。
5-16
5-17
作业管理及批处理作业
5.4 作业的状态及其转换
– 提交状态。用户在上机解题前事先准备好作业，包括 程序、数据及作业说明书，将它们制成卡片或纸带信 息，然后提交给计算中心。此时，作业处于提交状态 。 – 后备状态。作业提交后，系统操作员将用户的作业卡 片或纸带，通过脱机输入或SPOOLing系统输入到系 统磁盘的相应盘区（即输入井）中，系统为这些作业 建立作业控制块JCB，以便对作业进行管理。此时， 这些作业被插入到后备作业队列中，并等待被调度执 行，处于后备状态。这一过程称为收容阶段，也称为 作业注册。
第五章 配送管理与流通加工习题
第五章配送管理与流通加工一、名词解释1．配送2．定时配送3．定时定路线配送4．准时配送5．配送中心6．流通加工二、填空题1．__________是面向终端用户的服务。
2．按配送的时间和数量分类，可将配送分为定量配送、__________、__________、即时应急配送和__________。
3．按规定时间和时间间隔进行的配送，称为__________。
4．接到订货要求后，在24小时内将货物送达的配送方式属于__________。
5．对于消费者需求新鲜的食品类商品特别适合采用__________的配送方式。
6．准时配送是指______________________________________________的一种配送方式。
7．当用户对库存的控制不十分严格，有一定的仓储能力，不施行零库存时适合采用__________的配送方式。
8．__________是为提高物流效率，对许多企业一起进行配送的一种形式。
9．配货是配送工作的第一步，有两种作业形式：__________和__________。
10．__________是指在配送中心分别为每个用户拣选其所需货物。
11．__________是将需配送的同一种货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配。
12．配送计划一般包括_____________、______________和每日配送计划。
13．配送的7要素是指________、________、车辆、人员、________、________和时间。
14．配送路线是指________________________________________。
15．____________是指作为从事配送业务的物流场所或组织。
16．按配送货物的性质划分，可将配送中心分为_______________和_______________. 17．_________配送中心一般是由规模比较小的批发业或专业物流企业共同设立的。
配送管理教材习题参考答案
1、配送与旧时的“送货〞有何不同？答：〔1〕目的不同。
〔2〕内容不同。
〔3〕出发点不同。
〔4〕配送是一种现代化的物流方式。
〔5〕装备不同。
2、现代配送形成和产生的原因是什么？答：现代配送的雏形最早出现于20世纪60年代初期的美国。
配送作为现代物流和现代商贸流通的核心职能，是在变革和开展仓储业的根底上逐步开展起来的。
随着社会生产力的不断开展，专业化和社会化的大生产已成为社会生产的主要形式，社会竞争日趋剧烈，生产和消费的节奏逐步加快，迫切要求缩短流通时间和减少库存资金的占用量，同时需要社会流通组织提供系列化、一体化和多形式的后勤效劳。
3、简述现代配送在物流中的地位与作用。
答：1〕配送有利于促进物流的社会化、合理化2〕配送有利于促进物流设施和装备的技术进步，加快物流现代化的步伐3〕配送有利于促进商物别离，使仓储的职能发生变化4〕配送有利于降低流通费用，节约生产本钱，大大提高生产和流通的效率，提高物流的经济效益5〕配送有利于稳定供需关系，形成可调控的、竞争有序的生产资料市场。
6〕配送有利于贯彻国家产业政策，促成资源配置的合理化。
4、简述配送的开展趋势。
答：1〕物流配送模式由生产者和销售商自营转变为第三方物流配送为主2〕运用现代技术和方法，与电子商务开展相融合3〕配送模式从少品种、大批量向多品种、小批量转变4〕现代配送的自动化、机械化趋势5〕现代配送趋向合理和有序化1、怎样理解配送的概念？配送有哪些主要的特点？答：配送是流通主体单位按照生产企业的要求和生产进程，在流通据点对生产企业所需物资的数量、品种、规格、型号进行配置备齐〔也包括必要的加工〕，并按最经济的运输方式定点、定时、定量送交生产企业。
配送的内涵：(1)以用户需求为出发点(2) 配送是“配〞和“送〞的有机结合(3)在经济合理的范围内进行(4)处于末端的线路活动〔5〕配送是一种“中转〞形式配送的特点：1〕目的性2〕方案性3〕协调性4〕技术性5〕适应性6〕整体性2、简述配送与运输的关系。
《配送管理》第五章 配送中心作业流程与管理
(1)分区 分区作业就是将拣取作业场地作区域划分，每一
个拣货员负责拣取固定区域内的物品。拣货分区 应与储存分区结合考虑。具体分区方式有： ·商品特性分区。 ·储存单位分区。商品特性分区内具有相同储存 单位的商品集中，便可形成储存单位分区。
·拣货单位分区。按需求的拣货单位（托 盘或箱）来分区。比如，自动立体仓库 和托盘货架都是以托盘为储存单位的， 而自动仓储以托盘作为取出单位，托盘 货架以箱为拣货单位。
（二）补货的时机
因为补货主要是为拣货作准备，因此补 货作业的发生与否主要看动管拣货区的 货物的货物存量是否符合需求，究竟何 时补货要看动管拣货区的存量；以避免 出现在拣货中途才发现动管区货量不足 需要补货，而影响整个拣货作业。通常， 可采用批次补货、定时补货或随机补货 三种方式。
五、配货作业
配货作业是指把拣取分类完成的货品经过 配货检查过程后，装入容器并做好标识， 再运到配货准备区，待装车后发送。
1、分货作业
分货就是把拣货完毕的商品按用户或配 送路线进行分类的工作。分类方式一般 有以下几种：
（1）人工分货 （2）自动分类机分货 （3）旋转架分类
2、配货检查
配货检查作业是指根据用户信息和车次对拣送 物品进行商品号码和数量的核实，以及对产品 状态、品质的检查。分类后需要进行配货检查， 以保证发运的货物品种、数量、质量无误。
案例一
上海出口公司A与香港公司B成交自行车2000台， 由A缮制合同一式两份，其中包装条款规定为 “Packed in wooden case”（木箱装）。将此合同 寄至B方，然后由 B签回。 B签回的合同上于原包 装条款后加“C.K.D.”字样，但未引起A公司注意。 此后，B公司按合同开证、A公司凭信用证规定制 单结汇完毕。货到目的港，香港公司B发现是整 台自行车箱装，由于自行车整台进口需多交纳20 ％进口税。因此，拒收货物并要求退还货款。
第5章 配送与配送中心
理货作业
配货作业
送货作业
2015-1-25
4
• 配”即配货，将用户所需的不同货物组合 在一起。 • “送”即送货，将需要的商品送到用户手 上。
2015-1-25 5
一、配送的定义与特点
（一）配送的含义 1.配送概念的由来：配送概念最早源于日本，英 文为”Delivery”，即交货送货的意思。在日本工 业标准JIS中定义为：将货物从物流节点送交收 货人。但有人认为Delivery作为配送的解释不够 准确，则采用了Wal-Mart公司的”Distribution”， 它包括了进货、分拣、储存、拣选、组配、送 货等作业环节。
2015-1-25
32
• 6.即时配送 • 特点：可以灵活高效地满足用户的临时需求，但 是对配送中心的要求比较高，特别对配送速度和 配送时间要求比较严格。 • 适应场合：通常只有配送设施完备，具有较高的 管理和服务水平，较高的组织和应变能力的专业 化的配送中心才能大规模地开展即时配送业务。
即时配送是完全按照用户突然 提出的时间和数量方面的配送 要求，立即将商品送达指定地 点的配送方式
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• 3.共同配送的特征 • ①技术设备先进，且配送规模较大，资金流动 充足 • ②多网络的有机结合 • ③长距离高密度的聚集与发散 • ④工作人员较少且素质较高
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避免个别配送的 低效率
4.共同配送的类别 1）以货主为主体的共同配送。 2）以物流业者为主体的共同配送。
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5.定时、定路线配送 特点：对于配送中心来说，易于安排车辆和驾 驶人员及接、运货工作。对于用户来讲，可以 就一定路线和时间进行选择，又可以有计划地 安排接货力量。 适应场合：消费者比较集中的地区
配送中心管理规章制度汇编
配送中心管理规章制度汇编第一章总则第一条为规范配送中心的管理，保障配送工作的顺利进行，制定本规章制度。
第二条配送中心是负责将商品从仓库或生产地点配送到客户手中的中转站点。
配送中心应当依法合规经营，保障商品的安全和质量。
第三条配送中心应当根据市场需求和客户要求，合理组织配送工作，提高效率，提高服务质量。
第四条配送中心管理人员应当具备相关的管理经验和技能，确保配送工作的顺利进行。
第五条配送中心应当建立健全的安全管理制度，防范各类安全风险。
第六条配送中心应当加强与相关部门的沟通与合作，共同维护市场秩序。
第二章配送中心的组织结构第七条配送中心应当设立总经理一职，对配送中心全面负责。
第八条配送中心可以根据实际情况设立销售部、采购部、仓储部、运输部等部门。
第九条配送中心应当设立安全管理部门，负责安全事务的处理和监督。
第十条配送中心可以根据需要设立其他辅助部门。
第三章配送中心的管理制度第十一条配送中心应当建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
第十二条配送中心应当建立完善的人事管理制度，优化人力资源配置。
第十三条配送中心应当建立规范的仓储管理制度，确保货物的安全和准确性。
第十四条配送中心应当建立科学的运输管理制度，提高配送效率。
第十五条配送中心应当建立健全的信息管理制度，提高管理水平和服务质量。
第四章配送中心的安全管理制度第十六条配送中心应当建立安全生产责任制度，明确各级管理人员的安全管理责任。
第十七条配送中心应当建立安全教育培训制度，提高员工的安全意识。
第十八条配送中心应当建立安全管理档案制度，定期检查安全设施的完好情况。
第十九条配送中心应当建立安全检查制度，确保安全隐患及时整改。
第五章配送中心的服务质量管理制度第二十条配送中心应当建立服务承诺制度，明确服务标准和服务内容。
第二十一条配送中心应当建立客户投诉处理制度，及时处理客户投诉并做出反馈。
第二十二条配送中心应当建立客户满意度调查制度，改进服务质量。
仓储配送中心管理操作规范
仓储配送中心管理操作规范仓储配送中心是商品出入库、货物管理于一体的重要环节，对于保障供应链的高效运作起着至关重要的作用。
为了确保仓储配送中心的管理操作达到标准化、规范化，下面是一些常见的管理操作规范。
1. 出入库管理：- 对于进货、出货、退货等操作，必须进行准确的记录，包括货物种类、数量、日期等信息。
- 出入库记录应进行分类归档，以便于后续的追溯查询和盘点核对。
- 库房内所有进出货物都必须进行验收，确保货物的质量和数量无误。
2. 货物摆放规范：- 货品应按照相应的分类进行摆放，便于管理和查找。
- 各类货品应分区域存放，确保不同类别、不同规格的货品互不混淆。
- 货品应采用合理的码放方式，确保货物不会相互压迫，便于存取和盘点。
3. 温湿度、防火安全管理：- 仓储配送中心应设有恒温、恒湿的库房，以满足不同商品的存储要求。
- 库房内必须安装防火设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维护。
- 各个区域应设置和标识明确的疏散通道，确保在紧急情况下的人员安全。
4. 盘点管理：- 定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和实际情况的一致性。
- 盘点过程中必须按照盘点流程进行，逐项核对，确保不漏盘、不错盘。
- 盘点后应及时进行库存调整，确保系统数据与实际库存相匹配。
5. 数据管理：- 库房管理系统应记录并及时更新出入库、盘点等操作数据，确保数据的及时准确。
- 数据备份应定期进行，以防止数据丢失或损坏，保证数据的完整性。
6. 人员管理：- 仓储配送中心应配备足够数量的工作人员，并进行岗位培训，确保员工具备必要的操作技能。
- 工作人员必须遵守仓储配送中心的操作规范，不得擅自改变工作流程或对货物进行私自处理。
以上是一些仓储配送中心管理操作规范的主要内容，通过遵守这些规范，可以提高仓储配送中心的工作效率，确保货物的安全和准确管理。
同时，不断优化和改进这些规范也是提升管理水平和降低运营风险的重要手段。
（接上文）7. 损耗处理：- 发现货物损耗或货损情况，应及时进行记录，并及时报告上级领导和相关部门。
现代物流配送技术培训讲义
A.以托盘为主，4组集装箱为一货架。 B.商品的堆放分为储存的商品和配送的商品。 C.品种配货是数量多的整箱货，用叉车配货；店配货是细分货，用
（1）备货。包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有 关的质量检查、结算、交接等。
（2）储存。配送中的储存有储备及暂存两种形态。储备是 按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。 暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货 场地所做的少量储存准备。
（3）分拣及配货。 （4）配装。在单个客户配送数量不能达到车辆的有效载运
负荷时，就需要集中不同客户的配送物品，进行搭配装 载以充分利用运能、运力。
29
1. 配送中心的基本功能
（5）配送运输。配送运输由于配送客户多，城市交通路线 又较复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有 效搭配等，是配送运输的特点，也是难点。
（6）送达服务。要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、 方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、 卸货方式等。
比通过配送更节约费用。 （5）送货中不合理运输 配送是车辆不满载、空驶等。
23
3．配送合理化的措施
（1）推行专业化配送 （2）推行加工配送 （3）推行共同配送 （4）实行双向配送 （5）推行准时配送系统 （6）推行即时配送
24
四、配送的现代化趋势
1．配送的集约化、共同化发展 2．配送的区域化 3．配送的产地直送化 4．配送的信息化 5．配送的自动化、机械化以及组合化
第五章送货作业管理习题
第五章送货作业管理试题库（一）单选题1.送货作业管理的核心内容是（）。
答案：BA．满足客户需求B．控制送货成本C．保证货质量D．满足客户需求与送货成本两者的均衡控制2.中国国内配送中心、物流中心的配送有效距离大约在（）公里以内。
答案：AA．30B．50C．80D．1003.在送货作业流程中，送货路线及车辆配载方案确定后，下一步骤应该是（）。
答案：DA．货物装车B．车辆出发C．送货监控D．拟定送货作业计划4.配送路线的选择与确定工作的核心目标应该是（）。
答案：CA．效益最高B．准时性最高C．成本最低D．劳动消耗最低5.由配送中心向一个客户进行专门送货，这种情况一般是针对（）。
答案：DA．需求紧急的客户B．需求平稳的客户C．临时客户D．优质的主要客户6.节约里程法的基本思想是（）。
答案：AA．三角形的两边之和总是大于第三边B．各点间运送的总里程最短C．各点间运送的总时间最少D．服务的客户数量最多7.在节约法计算过程中，客户之间的距离越近，而且它们距离配送中心越远，则节约的里程（）。
答案：AA．越多B．越少C．视客户需求而定D．不确定8.节约法计算过程中，当计算出两两客户之间的可节约距离后，下一步应该做的是（）答案：BA．按节约距离的大小两两连接各客户之间的线路B．按节约距离从大到小顺序进行排列C．按节约距离大小安排送货顺序D．按节约距离大小安排送货车辆的类型9.合理配载是提高运输工具（）的一种有效形式。
答案：DA．装卸效率B．运输效率C．装载率D．实载率10.配载作业过程中，装货人员最常采用的配载方法是（）。
答案：AA．经验法B．容重法C．数学模型计算D．软件模拟11.在采用经验法进行配载时，也要用简单的数学计算来验证（）。
答案：CA．货物的数量B．是否按客户要求装载了需要的货物C．装载的货物是否满足车辆在载重量及容积方面的限制D．装载时间是否满足要求12.送货作业管理人员主要的工作内容应该是（）。
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动。
第5章配送中心作业管理
• 二、装卸搬运作业管理的 作用
•
装 •1 •提高物流效率
卸
搬 运
•2 •降低搬运成本
作
业 •3 •提高库存周转，降低存货成本
管
理 的
•4
•改善工作环境，增加人员、货品装卸搬运安全
作
用 •5 •提高货品品质
第5章配送中心作业管理
• 三、装卸搬运发生的时 机
•04
• 传真订货
•03
• 电话口头订货
•02
• 厂商巡货、隔天送货
•01
•厂商供货
第5章配送中心作业管理
• 三、电子订货方 式
•2
•1
•3
• POS系统（Point
• 订货簿与终端机 配合
• of Sale）
• 订货应用系统
第5章配送中心作业管理
• 四、订单内容的 确认
•1、需求数量及日期的确认。 •2、客户信用的确认。 •3、订单价格确认。 •4、加工包装确认。 •5、设定订单号码。 •6、建立客户主档。 •7、存货查询。 •8、按订单分配存货的方式。 •9、关于订单分配客户优先权。 •10、订单资料处理输出。
第5章配送中心作业管理
•案例导入
• 教材P83 • 海福发展（深圳）有限公司的配送体系 • 问题： • 大家考虑一下海福配送中心的主要功能
和基本作业流程是什么？
第5章配送中心作业管理
5.1 配送中心的主要功能
第5章配送中心作业管理
• 配送中心功能
•信息处 理与提 供功能
•商品进 销功能
•流通加 工功能
第5章配送中心作业管理
• 四、货品的验 收
•1. 采购合约或订单所规 定的条件。 •2. 以比价议价时的合格样品为 依据。 •3. 采购合约中的规格或 者图解 。 •4. 各种产品的国家品质 标准。
第5章配送中心作业管理
•5.3.3 装卸搬运作业
• 一、装卸搬运作业的特 点
•1 • 装卸搬运作业是附属性、伴生性的活动。 •2 •装卸搬运活动是支持性、保障性的活动
•任务发布
•三、实操任务 • 该配送中心一号库已完成平面布局规划，现需进行该果蔬配 送中心的作业流程规划，且水果和蔬菜需考虑设置不同的作业流程。 请在理论学习及实训项目一的基础上完成该配送中心一号库的作业 流程规划。 •1、主要功能规划。 •2、水果和蔬菜内部作业流程图。 •3、主要作业流程（进货、验收、加工、出货等）的作业步骤。 •4、制作PPT，说明以上相关内容。
第5章配送中心作业管理
•5.3.2 进货作业
第5章配送中心作业管理
• 一、进货作业系统设计的 原则
•1、多利用配送司机来卸货。 •2、进货的高峰时间尽可能多安排人力。 •3、尽可能将多种活动集中在一个工作站。 •4、按照进货的需求状况统筹配车。 •5、使码头、月台至储区的活动尽量保持直线运动。 •6、尽量使用可流通的容器。 •7、为小批量进货准备小车。 •8、依据各作业的相关性安排活动。 •9、在进出货期间尽可能省略不必要的搬运及存储。 •10、为方便后续存储及查询，应详细记录进货资料。
•1
•批次补 货
•2
•定时补 货
•3
•随机补 货
第5章配送中心作业管理
•5.3.9 退货作业
•
•6、商品送错退回
一、退货或换货的 原因
•1、依照协议可 •以退货的情况
•2、有质量问题的 •退货
•科学管理理论的 •主要内容
•5、次品回收
•4、商品过期 •退回
•3、搬运中损坏
第5章配送中心作业管理
• 二、返调的做 法
•（ 3）
• 流通加工和合理商流相结合；
•（ 4）
• 节约原则。
第5章配送中心作业管理
•案例讨论
• 阿迪达斯公司在美国有一家超级市场，设立了组合式鞋店，
摆放着不是做好了的鞋，而是做鞋用的半成品，款式花色多样，有
6种鞋跟、8种鞋底，均为塑料制造的，鞋面的颜色以黑、白为主，
搭带的颜色有80种，款式有百余种，顾客进来可任意挑选自己所喜
第5章配送中心作业管理
2020/11/26
第5章配送中心作业管理
第5章 配送中心作业管理
第5章配送中心作业管理
•目 录
•5.1 配送中心的主要功能 •5.2 配送中心的作业流程 •5.3 配送中心的作业管理
•5.4 不同行业的配送运作管理
第5章配送中心作业管理
•知识
•学习目标
目标
•掌握配送中心的主要功能
第5章配送中心作业管理
• 二、零售业配送作业类型及 流程
•
•1
零 类售 型 业 •2 及配 流 送 •3 程作
业 •4
•一般作业流程 •中转型作业流程 •加工型作业流程 •批量转换型作业流程
•5.3.8 补货作业
• 一、补货方 式
• 1、整箱补货
• • 2、整托盘补货
第5章配送中心作业管理
• 整托盘补货
•（ • 由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣货
1）
区；
•（ • 由地板堆叠保管区补货至托盘货架拣货
2）
区；
•（ 3）
• 货架上层向货架下层的补货；
第5章配送中心作业管理
• 二、补货 时机
•(1)分拣配货单上输人储位编号；
•(2)台架上保管的商品采用单一分拣；
•(3)用重力式货价提高分拣效率；
•(4)采用数字化分拣(自动分拣)；
•(5)重视分拣信息的利用。
第5章配送中心作业管理
•5.3.5 流通加工作业
• 一、流通加工的目 的
•1、 • 满足多样化需求，促进产品销售； •2、 • 保证食品新鲜； •3、 • 美化商品，提高商品的附加值； •4、 • 规避风险； •5、 • 推进物流系统化，提高物流效率，降低物流成本； •6、 • 开展专业化加工，降低生产成本。
•收货拣核 •退货需求
第5章配送中心作业管理
• 一、配送中心的基本作业流程 内容
•4、出货
•
•1、接受并汇 总订单
•配送中心基 •本作业流程
•3、理货和 •配货
•2、进货
• •
第5章配送中心作业管理
•进货作业
•订货 •1 •4
•存储
•验收 •2 •3
•分拣
第5章配送中心作业管理
•理货和配货
•加工作业
第5章配送中心作业管理
• 二、流通加工的内 容
•1
•2
•3
•食品的流通加工 •消费资料的流通加工 •生产资料的流通加工
第5章配送中心作业管理
• 三、流通加工的类 型
• 1 • 为方便运输而进行的流通加工； • 2 • 为保存产品而进行的流通加工； •3 • 为适应客户要求而进行的流通加工； •4 • 综合型流通加工。
第5章配送中心作业管理
•知识链接：百事可乐公司的回收事件 • 详见课本 P113
第5章配送中心作业管理
5.4 不同行业的配送运作管理
第5章配送中心作业管理
•5.4.1 连锁零售业配送
• 一、零售业配送的 特点
•1. •从生产企业、批发企业等购进商品的采购。 •2. •将商品通过配送中心转运到各个连锁店和分销店的配送。 •3. •把商品直接送到消费者手中的直销物流等。
第5章配送中心作业管理
•5.2.1 配送中心的基本作业流程
•供 应 商发 货
•进货 •进货验收
•卸货 •入库 •库存管理
•补货
•采购
•退货 •处理
•良品 •滞销品、废品
•实体物流
•退货 •退货需求
•信息流
•接单 •订单处理 •发货准备
•拣货 •流通加工 •集货暂存 •发货拣核 •装载上车
•配送
•客户 •产生 •配送 •需求
第5章配送中心作业管理
• 二、进货的存储方式 •1、若进货与储存同单位 •2、若储存以小包为单位 •3、若储存以托盘为单位
第5章配送中心作业管理
• 三、进货的货品分类
•1、分类应按照统一的标准，由大至小分类。 •2、分类必须根据企业本身的需要，选择适用的分类标准及形式。 •3、分类必须有系统地展开，层次细分，方能层次分明。 •4、分类应明确而相互排斥，某一个产品只能归于某一类。 •5、分类必须具有完全性、普遍性。 •6、分类应具有相对持久性。 •7、分类应具有伸缩性。
•1
•
自
动 •2
分
拣 系
•3
统 •4
•控制装置 •分类装置 •输送装置 •分拣道口
第5章配送中心作业管理
•2、自动分拣系统的适用条件
•
适 •1 用 条 件 •2
•一次性投资巨大 •对商品外包装要求高
第5章配送中心作业管理
•案例分析
• 有一由原始仓库改建的配送中心，由于长期以来主要以仓储 为主，因此配送中心的其他作业效率都不高。尤其是分拣作业，效 率非常低，往往出现找不着货、分拣商品出错等情况。 •请问： •1．分拣优化的基本思路是什么? •2．通常有哪些做法可以提高分拣效率?
•配送中心 主要功能
•仓储 •功能
•装卸搬 运功能
•运输 •功能
•配送 •功能
•包装 •功能
第5章配送中心作业管理
5.2 配送中心的作业流程
第5章配送中心作业管理
•进货
•1 •海鲜、鱼、肉
•2•矿泉水、方便面
•储存
•拣选
•集货 •3 •加工 •需加工商品
•配货
•配装
•送货
• 食品类商品的三种作业流 程
第5章配送中心作业管理
• 四、装卸搬运作业过程分 析