物业保安案例分析共27页

物业保安案例分析课件.共27页

物业保安案例分析课件.
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。— —达雷尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护。—— 威·厄尔
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁

物业公司保安部常见案例分析大全

物业公司保安部常见案例分析大全物业公司保安部常见案例分析大全一、业主被害物业管理应否担责？2002年4月，丽珊与东海房地产公司签订了购买东海花园福禄居11栋9E 号房的合同，并与戴德梁行房地产顾问()东海花园物业物业管理处签订了《东海花园福禄居前期物业管理服务协议》。

丽珊对住房进行了装修，凶手钟先辉作为装修工人，在东海花园物业管理处办理了《出入证》2003年7月21日，钟先辉对东海花园的保安员谎称到5楼装修，并出示过期《出入证》，进入小区，骗开了丽珊家门后，将和其保姆杀害。

2004年4月1日，市中级法院以抢劫罪、故意杀人罪判处钟先辉死刑。

03年7月，受害人丽珊的母亲钱女士将该小区物业管理公司告上了法庭。

一审经过审理，判决物业管理处赔偿17万多元。

业主受害，物业公司承担赔偿责任，这在全国属先例。

一审判决后，戴德梁行公司和东海花园物业物业管理处等不服判决，向中院提出上诉。

物业管理公司到底该不该为住户受到侵害的行为承担责任，成为双方争论的焦点。

在法庭上，上诉方提出了相关证据，欲证明凶手钟先辉在案发前两个星期就曾在东海花园进行装修，也曾经到被害人家里。

上诉方还指出，钟是保姆开门让其进入的，过错不在物业管理公司。

物业管理处对丽珊私人物业的人身、财产不负有安全保障义务，只对公共区域负有合理限度的安全保障义务。

上诉方还提出在物业管理行业里，能像东海花园物业管理处这样对出入者进行登记的小区并不多。

难道制定了登记制度的物业管理公司要被追究责任，而没有制定这些制度的物业管理公司反而不用被追究？钱女士的律师则提出:钟的装修《出入证》是过期的，如果说其在案发前两个星期就曾在东海花园进行装修，那更能证明物业管理存在问题。

东海花园制定了相关登记、值班的管理规定，但保安却没有严格执行这一规定，导致凶手进入小区。

问题：1、东海花园物业管理处在此次事件中错误在哪里？2、如果你是当时东海花园物业管理处的安管员，遇到这样的事情，应该如何处理？点评：1、东海花园的保安员把关不严，未能尽到相应的岗位职责，对进入小区的人员证件未能核实清楚就放行（哪怕是业主放行的），在此次事件中是负有一定责任的。

保安案例分析

案例二、外来人员
[案例描述] 外来人员想方设法进入园区，园区保安全方位保护小区内安全。一日晚班，新世界小区门口来了两名人员，其中一人以：我们有朋友在这里买了房，想进去看看。正门岗保安：那需要你的朋友同意后才行。外来人员开始跟4#1-19-4的朋友打电话。朋友不在家，要保安接电话放行，可保安对外来人员(记者)递上去的电话根本就不接：对不起，我不知道电话那头的人是不是业主。记者在转告了业主姓名后，保安仍不接招。软硬兼施一阵后，保安下了“逐客令”：先生，这是我的职责如果给您带来不便还请谅解如对我的服务不满意，欢迎你向公司投诉我。我的编号是411—******。外来人员决定转移战场10分钟后，外来人员找到了新世界小区的南车库门，对其保安员说：XX是你们的业主，她是我领导叫我来车库取车接他回家。南门车库保安：这不行，我们小区实行的是人车分流需要您从正门进入，并且您未携带业主的门禁卡，需要进入的花要业主回来确认了你们的身份后才可以。 [处理过程]
物业保安案例分析
物业保安人员一般问题与突发事件的处理方法
处理问题的原则与方法一、保安员处理问题的原则： 1、保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。 2、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。 3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”。的处理方法，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。
案例四、车辆管理
[案例描述] 小区业主园区内违停，超过规定时间，保安前去协商。 [处理过程] ①在新世界君颐华庭小区，某日园区外16岗来了一辽C***02的车辆，此车称是1号楼装修单位人员，欲进入园区。保安人员正常进行了记录，并通知巡逻队员及时勘察车辆停放位置。巡逻队员查看该车辆停放位置发现与16 岗《车辆出入登记表》记录不符后，及时上报队长，并立即前去询问情况。与车主询问了解情况，车主说明是记错楼牌号下次注意，巡逻队员对其说服教育并贴条警告一次，之后立即与16岗沟通修改车辆停放位置。此后此车辆又发生了乱报楼号的现场，经保安三次贴条，上报物业。此车辆现在已不得随意进入园区。

物业安保法律案例分析(3篇)

第1篇一、案件背景某小区位于我国一座繁华的城市，近年来，随着居民生活水平的提高，小区入住率逐年上升。

然而，随之而来的是一系列物业管理问题，其中高空抛物事件尤为严重，严重影响了小区居民的生活质量和人身安全。

为此，小区物业管理部门多次组织清理行动，但收效甚微。

在一次高空抛物事件中，一男子从高楼抛下一只酒瓶，不幸砸中地面行走的一名女子，导致其头部受伤，情况危急。

二、案件经过1. 事件发生：2020年5月15日，下午6点左右，某小区发生一起高空抛物事件。

一名男子从该小区16楼抛下一只酒瓶，砸中地面行走的一名女子，导致其头部受伤。

2. 现场调查：事发后，物业管理部门立即赶到现场进行勘查，并通知了警方。

警方到达现场后，对周边居民进行了调查，初步判断抛物者为该小区居民。

3. 调查取证：警方在调查过程中，通过调取小区监控录像，发现抛物者为该小区16楼一住户。

随后，警方依法传唤了该住户，并对其进行了讯问。

4. 案件处理：经调查，抛物者承认其行为，并表示愿意承担相应的法律责任。

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，警方对抛物者作出了行政拘留15日的处罚。

5. 民事赔偿：受伤女子及其家属向法院提起民事诉讼，要求抛物者及物业公司承担赔偿责任。

法院审理后，判决抛物者赔偿受伤女子医疗费、误工费等共计5万元，物业公司因未尽到安全保障义务，需承担连带赔偿责任。

三、案例分析1. 高空抛物行为的法律责任：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十七条的规定，高空抛物行为属于违法行为，公安机关可依法对抛物者作出行政拘留、罚款等处罚。

同时，根据《中华人民共和国侵权责任法》第八十五条的规定，抛物者还需承担民事赔偿责任。

2. 物业公司的法律责任：根据《物业管理条例》第三十七条的规定，物业公司应采取必要措施，防止高空抛物等违法行为的发生。

在本案中，物业公司未能尽到安全保障义务，导致受伤事件发生，故需承担连带赔偿责任。

3. 法律适用：本案中，法院适用了《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《物业管理条例》等相关法律法规，对案件进行了审理。

物业案例分析--保安

[案例点评] 在灭火的过程中所有参加救火的义务消防队员，
能做到报警准确，处警迅速，有勇有谋，部门主管组织到位，将业主的损失减到最低限度，维护了业主的生命和财产安全，同时也受到了小区业主/住用户的一致好评！
案例三、训练有素勇抓鱼贼
[案例描述] 2004年2月29日下午15：20分，半山豪苑
物业公司保安案例分析
案例一、居功自傲后悔莫急
[案例描述] 2001年2月7日，ⅹ管理处保安员ⅹ在上班期
间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，ⅹ不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。
[处理过程] 鉴于ⅹ的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50%，并建议公司对其作劝退处理。
案例分析：
正丰豪苑管理处签到事件多次发生弄虚作假，不得不引起我们的深思，从领班因弄虚作假被降职，到当值保安员的在此作假，短短一个星期时间，并没有引起管理处的足够重视，这充分暴露出管理处相关管理人员对待工作中弄虚作假现象的麻木态度，如何加强工作的执行力，也便显得更加迫切，希望我们各级管理人员能真正履行自己应尽的职责。
案例六、电线短路引起火灾指挥得当
控制到位
[案例描述] 3月31号下午13：51，半山豪苑管理处保安部机动班保
安员刘杰发现公寓楼16栋正前方游泳池配电箱着火，立即呼叫工程部断电源，相关岗位迅速赶至支援将火源控制并熄灭。
[处理过程] 刘杰发现配电箱着火后，保持清醒的头脑，立即呼叫
工程部断绝相关部位的电源，并同时通知当值领班及相关岗位。短短的一会，领班张兵、2号岗魏威、4号岗兰玉庆、 7号岗陈文勇各自提着干粉灭火器从不同的方向及时赶到现场进行扑救，在大家齐心协力的战斗中，不到1分钟就将电路火灾控制并扑灭。事后工程部调查，本次事件是因电线短路所致。

物业保安情况案例分析(2)之欧阳语创编

1、辆破损进入车场后推卸责任怎么办去年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。

随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向护卫班班长汇报，并做了详细记录。

考虑到车主可能已经就寝，且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，就没有打扰他予以核对确认。

早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。

不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。

护卫员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。

车主否认记录和现场具有真实性。

一方据理评说，一方拒不认帐，一时难以扯清。

[提示] 遇到一些可能产生争议的问题时，聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。

有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。

因为，事实胜于雄辩。

若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是最有说服力的回答。

1．尽量不打扰业主，并不是就不能打扰。

发现这么大一件事，还是打扰一下为好。

当时打扰一下，可能就少了后面的麻烦。

2．遇有治安问题纠缠不清，及时请权威机关来处理，是最好的办法。

[案例分析］在双方争执不下的情况下，管理处马上电请所属派出所进行调查和调解派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边住户，然后签署意见，断定车窗是在车场之外破碎的，由车主自行负责，并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。

车主哑口无言，只得认帐。

2、乱停车的访客蛮不讲理怎么办一个双休日，一辆外来的挂着武警牌照的白色宝马车停在某大厦地下车库进出通道的挡车器前，要求存车去见楼上的一位业主。

车库保安员礼貌地上前告知，这里都是私家车位，不能停放外来车辆。

车主转而又要求打开车挡，说到车库调头后就走。

谁知他进了车库，并没有要走的意思。

保安员再次前去，委婉地劝其另寻就近的停车场，车主竟勃然变色，破口大骂。

管理处安全主管从办公室的监视器中发现了这一情况，急忙赶到现场。

那么，他应该怎样处理这件事呢？[提示]物业管理公司要求保安员文明执法，绝非是为了一味地迁就业主和用户，而是要以情动人，以理服人，更好地与业主和用户沟通，做好管理和服务，保证辖区的良好。

物业保安案例分析课件

领导及有关部门等。
案例分析
访客蛮横车辆乱停
案例描述某大厦发生了这么一件事:一辆武警牌照的外来轿车
要进小区停车场,安管员见是外来车,便告知这里是私家停车场,请他到其他的地方停放。而车主声称是来找楼上业主的,并以进去调头为借口驶入车场后,把车往道路中间一横,开始破口大骂。安管员见他堵塞交通,又如此蛮横不讲理,就争执起来。
处理过程
安管领班小田赶到现场后,觉得安管员认真履行职责, 并无不妥之处,但如果处理不好,不仅给业主造成误解,也会打击安管员的工作积极性,就一定请车主解释清楚,否则不能离开。车主见情况不妙,急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走,还要打人。当业主某小姐来到停车场,听取小田把事情简要介绍后,忙打圆场说,原来大家误会了!我代他给你们道歉,部队上的人脾气急,就别小好跟田就他见收计某,便较小函了姐叫,很让安通他管情把员达开车理闸开,放自走行己吧。的! 当基然本目,小的田也也达没到有,忘不记如在见
案例分析
某小区物业规定搬运货物必须使用指定的电梯，否则扣货并罚款。某天某施工人员在不知道的情况下，未使用指定的电梯拖了一车黄沙进入，结果车和黄沙都被扣押了。在第二天去找保安，保安让其买两包烟给他算了事。
保安有权利扣押东西吗？
答：第一、如果物业与业主（或装修单位）签订了关于电梯使用的协议就有权，如果没有任何协议就没有权，可以去物业管理协会举报。第二、其实物业的规定也是合理的，毕竟小区不是一户人家住的，小区和谐是靠全体业主的，可向物业提出建议，但保安让施工人员买烟是不可行的。
案例点评
• 难怪该业主会发火,都是小区住户,凭什么让他进不让我进?其实这是很多人的思想,待遇不对等,有人搞特殊化, 也是社会的通病。在接下来的处理方法上,所采取的步骤要清晰,符合公司安管管理工作标准,才不至于把事情弄得更糟。

物业保安情况案例分析(2)之欧阳歌谷创编

1、辆破损进入车场后推卸责任怎么办去年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。

随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向护卫班班长汇报，并做了详细记录。

考虑到车主可能已经就寝，且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，就没有打扰他予以核对确认。

早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。

不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。

护卫员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。

车主否认记录和现场具有真实性。

一方据理评说，一方拒不认帐，一时难以扯清。

[提示] 遇到一些可能产生争议的问题时，聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。

有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。

因为，事实胜于雄辩。

若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是最有说服力的回答。

1．尽量不打扰业主，并不是就不能打扰。

发现这么大一件事，还是打扰一下为好。

当时打扰一下，可能就少了后面的麻烦。

2．遇有治安问题纠缠不清，及时请权威机关来处理，是最好的办法。

[案例分析］在双方争执不下的情况下，管理处马上电请所属派出所进行调查和调解派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边住户，然后签署意见，断定车窗是在车场之外破碎的，由车主自行负责，并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。

车主哑口无言，只得认帐。

欧阳歌谷（2021.02.01）2、乱停车的访客蛮不讲理怎么办一个双休日，一辆外来的挂着武警牌照的白色宝马车停在某大厦地下车库进出通道的挡车器前，要求存车去见楼上的一位业主。

车库保安员礼貌地上前告知，这里都是私家车位，不能停放外来车辆。

车主转而又要求打开车挡，说到车库调头后就走。

谁知他进了车库，并没有要走的意思。

保安员再次前去，委婉地劝其另寻就近的停车场，车主竟勃然变色，破口大骂。

管理处安全主管从办公室的监视器中发现了这一情况，急忙赶到现场。

十、物业公司保安部常见案例分析大全

物业公司保安部常见案例分析大全三、无法实现即时维修怎么办初冬的一个星期一下午，世纪宝鼎物业管理分公司维修电话响起。

值班人员轻柔地应答和问询还没有落音，A座G户型的一位业主就怒气冲冲地在电话里面说："你们知道吗，现在天气这凉了，我这暖气还不热，你们管不管呀？"说完"啪"的一声就挂上了电话。

这时，维修人员都出去忙其它维修了，用对讲机联系得知，他们一时还脱不开身。

约过了五、六分钟的时间，本身是电工的维修班长巡视回来了，值班人员立即将刚才的报修情况向其汇报。

班长说:"这个业主性子比较急，用电话解释恐怕不行，我替你一会，你先上楼看一下。

"值班人员来到业主家，一位中年男子一开门便大声问："你能修理吗？""先生，我是负责接待报修的，我们的维修员现在正在别的业主家处理问题，做完之后马上来您家，你可以现在告诉我是怎样的情况吗？"值班人员和颜悦色的回答，使业主的态度有些缓和。

征得业主同意后，值班人员戴上鞋套，察看了不热的暖气位置，马上用对讲告知维修人员，让其做完后直接到该住户家维修。

周到的服务令业主转怒为喜，业主说："好吧，你先忙你的去吧，只要一会来给修修就可以了。

"值班人员走后一个多小时，维修人员上门处理好了该问题。

下午快下班的时候，值班人员又给业主家打了个电话，询问暖气情况，他说："已经热了,xx。

"问题：从此段案例中我们可以学到什么？如果你是13岗队员，遇到业主报修或者请求帮助暂时无法满足时，你应该如何向业主解释？点评：作为一个物业服务人员，不仅仅需要你拥有良好的处事能力和专业技能，还应当具体高度的责任感和事业心，细心自然必不可少。

一个人的能力再强，办事不细心始终会带来麻烦，作为物业服务人员，不细心就不可能打造出优质的服务。

有句名言，叫"一切看态度"。

物业保安案例分析

**物业公司案例分析案例一2009年1月2日，****一名业主,早七点开车从三号库出车送小孩上学, 这时车库车杆打不开,业主让其小孩去找西门岗保安,西门岗保安用对讲机呼叫巡逻岗前去开库挡车杆,巡逻岗从东门岗赶过来,业主因等待时间较长,怕小孩上学迟到,就打发小孩自行打车上学去了。

小孩走后业主情绪激动，大骂保安和物业,保安没有还口,业主到物业要求领导给一个说法，报销车费，这时保安班长王永很不冷静地说：再骂保安我就收拾你,业主听了后跟保安班长发生了口角并动手打起来，李师傅等人将其拉开,业主要求见物业领导,当时在班的保安部长把业主领到办公室将此事解决。

案件分析一、保安班长不能在业主情绪激动时火上浇油；二、物业应当出面调查此事，界定如有责任应赔偿费用和赔礼道歉；三、如果是业主本人因欠费造成刷卡失灵等原因应自己承担；此案处理结果一、是业主本人因欠费造成刷卡失灵，经解释业主多次向物业赔礼道歉二、物业管理有限公司按照奖惩实施条例第三条第六款第十项之规定给王永班长劝退处理；案例二2009年2月28号,晚二十点二十分左右。

****小区一业主酒后驾车回家经东门岗入园，保安员刘某某因精力不集中将车杆砸在其奥迪轿车上,业主下车后不分青红皂白地闯进门岗，出手将保安打了一顿，并把车堵在东门岗入口处，业主便锁车回家。

这时保安报告了值班领导,值班领导第一时间到达现场，并及时报了110，民警到达后，物业领导安排被打人员前去医院检查病情，民警在保安的陪同下到业主家，要求业主把车移开，业主要求物业赔偿五千元才能把车移开，民警劝说不成，告知双方第二天早8：30分到管辖派出所处理此事，奥迪轿车一直堵停在东门岗入口处，应派出所传唤，该业主和物业齐文元主任前去处理此事，齐主任同意民警调解，双方达成一致，物业承担被打人员医药费1000余元，业主承担车损维修费5000余元。

案件分析一、齐主任对案情没履行报告制；二、未做到个案格论；三、未明确责任界定范围。

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物业保安案例分析报告
16、人民应该为法律而战斗，就像为了城不公正的行为加以指责，并非因为他们愿意做出这种行为，而是惟恐自己会成为这种行为的牺牲者。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。— —奥维德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含义是财富。— —爱献生
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利

物业保安案例分析

内的安全隐患，立即报告上级领导及有关部门等。
案例分析
访客蛮横车辆乱停
案例描述某大厦发生了这么一件事:一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场,安管员见是外来车,便告知这里是私家停车场,请他到其他的地方停放。而车主声称是来找楼上业主的,并以进去调头为借口驶入车场后,把车往道路中间一横,开始破口大骂。安管员见他堵塞交通,又如此蛮横不讲理,就争执起来。
处理过程
• • • • • • • 小刘礼貌地说:“先生,请把车往右边靠一下。”对方配合地将车停在路边,急匆匆地说:“我有急事,有什么事快说!” 小刘解释道:“此车车主规定是专车、专位、专人开,除非业主本人同意或有业主的授权书,否则一律不得开出。” “我是业主的弟弟。” “那请您用手机与业主联系一下好吗?” “我哥去香港出差半年了,我嫂子又去外地旅游了,家里没人,无法联系。” “请您稍等一下。”小刘马上用对讲与大堂岗进行了核实,了解到业主一家确实不在家,都出远门了。“那请您把车主家人的情况大致描述一下。”小刘用另外一种方式来验明对方的身份。对方将业主一家的情况较详细地说了一遍,跟实际情况相吻合,甚至连业主女儿患有疾病的事都清楚。 “先生,为了业主的利益,麻烦出示一下您的身份证。” 对方把身份证递给小刘,身份证上的名字与业主仅一字之差,而且住址也相同。小刘判断对方确实与业主关系很密切,但口说无凭,为了保险起见,小刘礼貌的说道:“先生,您的身份证号码我要记一下,另外还要请您写一个说明,说明车是您开出去的,谢谢您的合作!” “没问题,我也谢谢你的帮忙。”对方爽快地答应。事过不久,女业主专门到管理处来道谢,说因自己出门一忙,忘了交代,那位先生确实是业主的弟弟,那天有急事要开车回老家,若没有安管员的灵活处理,就耽误大事了。

物业保安工作案例汇总

保安工作案例(汇总)案例1、护卫员为业主开道闸反被业主投诉！【案例】叶先生是小区的常住户，护卫员都很熟悉，李先生是一个月才来住四、五天的，有的护卫员对他不熟悉，但都是某别墅小区的业主，很巧的是有一天下午回家下着雨，且雨下的比较大，叶先生的车在前面，李先生的车在后面，大门口值班的护卫员一看是叶先生开车回来了，又下着雨就把道闸杠开上去了（业主应该是要凭业主住户卡刷卡出入），车刚一过又把道闸杠放下来了，刚好拦住李先生的车。

当时正下着雨，李先生打开车窗刷卡就进去了，什么也没说，一到家就打电话到管理处投诉：别的业主进小区有卡也不用刷，护卫员一看到人就把大门开了，我也是你们小区的业主，同样发几百万买的别墅，没有天天回来就低人一等了吗【处理】首先承诺遇到类似的天气，值班护卫员就站在卡机旁替业主刷卡出入李先生今天发生这样的事情我代表管理处全体员工向阁下道歉。

是因为值班员对小区的全体业主不是都很熟悉，而导致今天的事情发生，并不是阁下没有天天回来就低人一等了，而是我护卫队长对队员培训不到的不可推卸责任，平常我们都是凭业主住户卡业主自行刷卡出入小区的，因为今天的天气比较特殊下着大雨，护卫员也是本着方便业主的心意出发的，希望业主阁下能给予理解。

我向阁下承诺，凡以后遇到类似的天气，值班护卫员就站在卡机旁替业主刷卡出入。

其次，多从自身找缺点和不足从今天这件事可以看出主要是：一是我们护卫员对小区全体业主的熟悉程度还不够，这是平常对护卫员的培训不到位，要求护卫员对小区业主的熟悉程度不严而导致；二是我自身作为护卫队的队长对下雨天业主出入小区刷卡没有考虑到细节，对岗位实际操作的引导不够。

在这方面管理处会加强护卫员对小区业熟悉度的培训和岗位实际操作的引导。

其三是感谢李先生感谢您的这次投诉，再一次给了我们为阁下服务表现的机会。

案例2、滴水结冰,职工在小区内摔伤,物业公司是否应该承担责任?[案情]2001年2月23日,上海市某工厂职工李某早晨去工厂上班,因连续的天气寒冷二楼台阶出现结冰,李某走上台阶时滑倒摔伤。