职业经理人的十项修炼与提升培训课程(PPT 211页)

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“四象限”的工作分类
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事例
肖经理一天的工作主要是接电话、辅导下 与财务经理谈销售费用的预算、与行政部 闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理 属的奖金问题、撰写招聘计划等。
按照优先顺序原则即四象限原理， 这些工作事项应为：
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七、养成好习惯
不良习惯必须改变 养成好习惯的四个阶段
……
◆下属的工作情况。 ◆重要客户的情况。 ◆计划的进展状况 。 ◆在开展业务时遇到的具体困难和问题。 ◆与各部门的配合和协调中所产生的问题 ◆技术机密。 ◆专业性方面,比如人力资源部经理对人力 理有较多的信息,软件开发部经理对软件开 术拥有较多的信息等。 ◆自己的工作状态。
……
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十三、水平沟通
（2）归罪于外
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九、沟通的对象和渠道
沟通对象 沟通渠道
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沟通对象
沟通对象
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沟通对象的选择
1.当事人 2.指挥链上的上、下级
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沟通对象错位
1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进 2.应当与同级沟通的，却与上司或下属
通 3.应当与下属沟通的，却与上司或其他
行沟通
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分为三种类型： 一是“恐龙型”，这种类型 的特点是能力很强，却总是 法完成的理由。 二是“小媳妇型”，他们的 唯唯诺诺，像一个受气包。 三是“奴才型”，这一类型 诚、能力低。
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职业经理的执行能力
一是业务能力 二是管理能力
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执行能力的构成
1.角色认知能力 2.时间管理能力 3.沟通能力 4.目标管理能力 5.激励能力
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如何积极地沟通
坚持原则 开诚布公 承认他人的观点 可能的误区 主动
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十四、向下属推销建议的方法
——F&B
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常见的误区
1.特性不明确 2.只注重建议的特性，不注重建议给下属带
利益
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针对下属的不同态度进行推销
当你推销建议时, 下属可能有四种态度:
第一种, 认同。下属马上认同并愉快地接受你的 第二种, 不关心。下属对建议持无所谓的态度。 第三种, 怀疑。下属怀疑建议的可行性或者有
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与上司沟通的障碍
2、出发点的差异
上司
中层经理
◆工作完成了没有 ? ◆简明扼要
◆叙述如何完成的任务,遇到了什么困难 ◆自己如何克服困难 ◆希望上司多点时间,多听听自己的汇报 ◆希望上司能够体谅自己,表扬自己
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与上司沟通的障碍
3、评价的差异 4、表达的差异
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与上司沟通的障碍
5、信息的差异
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水平沟通的障碍
过于看重本部门，忽视其它部门
生产部门心目中的自我/其他部门的看法 市场部门心目中的自我/其他部门的看法 财务部门心目中的自我/其他部门的看法
失去权力的强制性 人性的弱点——尽可能把责任推给别人 部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强
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水平沟通的方式
退缩 侵略 积极沟通
升和改进。 （5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报 （6）选择和面试员工（配合人力资源部）。
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2.职业经理管理的对象
（1）人员 （2）固定资产 （3）无形资产 （4）财务 （5）信息 （6）客户 （7）时间
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3.职业经理的四大职能
（1）计划 （2）组织 （3）控制 （4）协调
给予反馈的技巧
针对对方的需求 具体、明确 正面、具有建设性 对事不对人 将问题集中在对方可以改变的方面
接受反馈的技巧
1.倾听，不打断 2.避免自卫 3.提出问题，澄清事实 4.总结接收到的反馈信息，并确认理解 5.理解对方的目的 6.向对方表明你的态度和行动
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十二、如何向上司汇报
不良习惯必须改变
1.职业化的要求 2.你的习惯会影响部门的工作效率
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养成好习惯的四个阶段
1.不良习惯的无意识阶段 2.不良习惯的有意识阶段 3.良好习惯的有意识阶段 4.良好习惯的无意识阶段
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自我管理篇
技能 三、有效沟通
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八、为什么沟而不通
沟通障碍 组织沟通与人际沟通
怀疑。 （2）要说明建议的特性和利益的关系,使下属能够相信这些特性确实
好处。 （3）要清楚下属现在最关注的利益是什么。
处理反对
1.处理误解 2.处理真的反对
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绩效管理篇
技能 四、目标管理
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目标管理的好处
目标统一，劲往一处使 在各自的层面上工作 激发主动性 抓住重点 明确的考核依据
沟通渠道的类型
一对一 会议沟通
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沟通渠道错位
1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通
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十、沟通是倾听的艺术
首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助
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倾听的重要性
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倾听的好处
获得信息 发现问题 建立信任 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 防止主观误差
沟通障碍
1.高高在上 2.自以为是 3.偏见 4.不善于倾听 5.缺乏反馈 6.缺乏技巧
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◆如果已经造成误解，你能够消除吗
组织沟通与人际沟通
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1.组织沟通和人际沟通
一是组织沟通 一是人际沟通
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2.人际沟通的常见误区
1）把自然人状态采用的沟通方式和方法带 织之中
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时间支配能力分析
工作紧急性分析
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工作重要性分析
会议分析
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干扰因素分析
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六、 第二象限工作法
四象限的工作分类 第二象限工作法
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1.按工作的紧急程度划分
某销售经理某天工作紧急程度划分： 紧急
不紧急
紧急处理客户投诉 意外事故的紧急排除 客户拜访 确定明天的广告 接待质检人员
具有全局观
做正确的事情
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4、实现个体价值
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三、作为同事的职业经理
同事是我的内部客户
如何让“内部客户”满意
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客户满意
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内部客户满意
部门间的相处
内部供应链
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如何让“内部客户”满意
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让用户订货
共同制定公司目标
目标对话
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从内部客户处发现商机
（1）让职业经理明白：如果不能从内部客户那里，特别是 业经理那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为 工作？或者，为什么还要你工作？
工作总结
修改工作流程 处理同事的一些误解 辅导下属工作 安排下一步工作 与同级部门间的协调 销售政策的修改
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2.按照重要程度来划分
销售部经理的某一天工作的重要程度划分： 重要工作
不重要工作
销售费用预算计划 制定部门招聘计划 拜访重要客户 工作报告总结 下达指示
一些文件和资料的查询 文件归档 应付无关人员 领用物品 报销差旅费
倾听的技巧
设身处地 积极回应 准确理解 听完再澄清 排除消极情绪
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十一、反馈的技巧
反馈的意义 给予反馈的技巧 接受反馈的技巧
ห้องสมุดไป่ตู้
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反馈是沟通过程的一部分
信息反馈示意图
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不作反馈的后果
一是，信息发生的一方（表达者）不了解 息的一方（倾听方）是否准确地接收到了
二是，信息接收方无法澄清和确认是否准 收了信息。
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目标管理的难点
目标变来变去 讨价还价 不能达成共识 目标难以量化 下属不主动
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目标管理的特征
特征一：共同参与制定 特征二：与高层一致 特征三：可衡量 特征四：关注结果 特征五：及时的反馈与辅导 特征六：以事先设定的目标评估绩效
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为什么没有好目标
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目的和目标的混淆
“这行吗？” 第四种, 反对。下属对这个建议不认可，并明确表
对。
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处理认同
1.激发承诺 2.明确授权 3.让下属补充和完善
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处理不关心
一是真的不关心 二是假装不关心
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处理怀疑
1.怀疑的两种情况
（1）隐蔽的怀疑 （2）真的怀疑
2.对待真的怀疑的处理办法 （ 1）让下属把疑问说出来，看看下属是对建议本身怀疑，还是对
高层掌握的信息
中层掌握的信息
◆公司发展下一步的战略调整。 ◆董事会/股东会的关系以及他们对公司的 期望和要求。 ◆与相关政府部门/相关行业管理部门的关 系。 ◆公司的产权结果调整,资本运营, 收购兼 并。 ◆公司的资产、 负债和现金流量。 ◆公司的重大人事调整事项。 ◆公司的新部门设立, 以及新业务的开拓。
所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的 为了实现组织确立的目的，需要制定一系列的目 如：我们今年要增收节支。
我是一切的根源！
职业经理人培训课程
职业经理人 十项修炼与提升
课程目标
☆ 清楚的认知作为中层管理者的角色 ☆ 学会时间管理的主要方法 ☆ 掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧 ☆ 熟悉目标管理法的内容，掌握设定目标的七大步骤 ☆ 学会根据人格类型激励员工 ☆ 掌握正确的绩效评估方法 ☆ 掌握适度授权的要领 ☆ 了解老化团队发展的突破口 ☆ 掌握团队冲突的主要处理方法
“不好”来评价 （2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡
四、作为上司的职业经理
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作为上司的职业经理的角色定位
职业经理在下属面前的角色
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1.职业经理日常工作事项
（1）制定年度工作目标和年度计划。 （2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建
计划。 （3）制定部门政策。 （4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助