职业经理人的十项修炼与提升培训课程(PPT 211页)

沟通渠道的类型
一对一 会议沟通
6 2
沟通渠道错位
1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通
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十、沟通是倾听的艺术
首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助
6 4
倾听的重要性
6 5
倾听的好处
获得信息 发现问题 建立信任 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 防止主观误差
7 4
与上司沟通的障碍
2、出发点的差异
上司
中层经理
◆工作完成了没有 ? ◆简明扼要
◆叙述如何完成的任务,遇到了什么困难 ◆自己如何克服困难 ◆希望上司多点时间,多听听自己的汇报 ◆希望上司能够体谅自己,表扬自己
7 5
与上司沟通的障碍
3、评价的差异 4、表达的差异
7 6
与上司沟通的障碍
5、信息的差异
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6.绩效评估能力 7.领导能力 8.教练技能 9.授权 10.团队发展
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二、作为下属的职业经理
职业经理是经营者的替身
作为经营者替身的四项准则
1 2
作为经营者替身的“四项准则”
1 3
1、代表公司
代表公司进行管理
公司承担相关责任
1 4
2、体现经营者的意志
1 5
3、从经营者的角度考虑问题
所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的 为了实现组织确立的目的，需要制定一系列的目 如：我们今年要增收节支。
（2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其 象，而不仅仅指向上司。 （3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相 的需求
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让内部客户满意
1.让内部客户满意要做到的两个方面 （1）管理上让上司满意； （2）服务上让其它部门满意。 2.内部客户是否满意的两种评估方式 （1）日常性工作，按照内部供应链，用“
高层掌握的信息
中层掌握的信息
◆公司发展下一步的战略调整。 ◆董事会/股东会的关系以及他们对公司的 期望和要求。 ◆与相关政府部门/相关行业管理部门的关 系。 ◆公司的产权结果调整,资本运营, 收购兼 并。 ◆公司的资产、 负债和现金流量。 ◆公司的重大人事调整事项。 ◆公司的新部门设立, 以及新业务的开拓。
7 8
水平沟通的障碍
过于看重本部门，忽视其它部门
生产部门心目中的自我/其他部门的看法 市场部门心目中的自我/其他部门的看法 财务部门心目中的自我/其他部门的看法
失去权力的强制性 人性的弱点——尽可能把责任推给别人 部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强
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水平沟通的方式
退缩 侵略 积极沟通
倾听的技巧
设身处地 积极回应 准确理解 听完再澄清 排除消极情绪
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十一、反馈的技巧
反馈的意义 给予反馈的技巧 接受反馈的技巧
6 8
反馈是沟通过程的一部分
信息反馈示意图
6 9
不作反馈的后果
一是，信息发生的一方（表达者）不了解 息的一方（倾听方）是否准确地接收到了
二是，信息接收方无法澄清和确认是否准 收了信息。
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时间支配能力分析
工作紧急性分析
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工作重要性分析
会议分析
4 1
干扰因素分析
4 2
六、 第二象限工作法
四象限的工作分类 第二象限工作法
4 3
1.按工作的紧急程度划分
某销售经理某天工作紧急程度划分： 紧急
不紧急
紧急处理客户投诉 意外事故的紧急排除 客户拜访 确定明天的广告 接待质检人员
与上司沟通的障碍 汇报的要点
7 3
与上司沟通的障碍
1、期望不同
上司的期望是： w部门、中层经理工作的进度和结果 w 通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示 w从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价
w作为汇报工作的中层经理，他的期望是： w向上级描述自己的工作结果 w通过工作汇报得到上级的指导和建议 w 获得说明自己和部门工作好与坏的机会 w 得到领导积极的工作评价
具有全局观
做正确的事情
1 6
4、实现个体价值
1 7
三、作为同事的职业经理
同事是我的内部客户
如何让“内部客户”满意
18
客户满意
1 9
内部客户满意
部门间的相处
内部供应链
2 0
如何让“内部客户”满意
2 1
让用户订货
共同制定公司目标
目标对话
2 2
从内部客户处发现商机
（1）让职业经理明白：如果不能从内部客户那里，特别是 业经理那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为 工作？或者，为什么还要你工作？
课
程
介
绍
4
5
自我管理篇
技能 一、角色认知
6
一、培养经理人的管理素养
职业经理的核心价值 职业经理的执行能力
7
职业经理的核心价值
观点一
观点二
如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥 有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业 经理人，就是实现大脑的想法、保持公司运 转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企 业的员工串起来。如果没有这些职业经理， 企业高层的想法就难以在企业当中得以实现 。
我是一切的根源！
职业经理人培训课程
职业经理人 十项修炼与提升
课程目标
☆ 清楚的认知作为中层管理者的角色 ☆ 学会时间管理的主要方法 ☆ 掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧 ☆ 熟悉目标管理法的内容，掌握设定目标的七大步骤 ☆ 学会根据人格类型激励员工 ☆ 掌握正确的绩效评估方法 ☆ 掌握适度授权的要领 ☆ 了解老化团队发展的突破口 ☆ 掌握团队冲突的主要处理方法
怀疑。 （2）要说明建议的特性和利益的关系,使下属能够相信这些特性确实
好处。 （3）要清楚下属现在最关注的利益是什么。
处理反对
1.处理误解 2.处理真的反对
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绩效管理篇
技能 四、目标管理
8 9
目标管理的好处
目标统一，劲往一处使 在各自的层面上工作 激发主动性 抓住重点 明确的考核依据
不良习惯
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时间价值的计算
1.计算方法 （1）成本价值法 （2）收入价值法
年薪 （元） 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000
成本价值计算
每天的价值 （元）
62.0 103.3 144.6 186.0 227.3 268.6 309.9 351.2 413.2
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实现上司角色的要领
做管理者该做的事情 正确处理业务与管理的关系 处理好管理者和领导者的关系
3 0
自我管理篇
技能 二、时间管理
3 1
五、对时间的分析
分析时间的重要性 时间分析方法
3 2
分析时间的重要性
无计划或计划不周 工作无主次 不对下属授权 沟通不善
1.时间用于处理沟通不善带来的恶果 2.无效沟通
工作总结
修改工作流程 处理同事的一些误解 辅导下属工作 安排下一步工作 与同级部门间的协调 销售政策的修改
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2.按照重要程度来划分
销售部经理的某一天工作的重要程度划分： 重要工作
不重要工作
销售费用预算计划 制定部门招聘计划 拜访重要客户 工作报告总结 下达指示
一些文件和资料的查询 文件归档 应付无关人员 领用物品 报销差旅费
9 0
目标管理的难点
目标变来变去 讨价还价 不能达成共识 目标难以量化 下属不主动
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目标管理的特征
特征一：共同参与制定 特征二：与高层一致 特征三：可衡量 特征四：关注结果 特征五：及时的反馈与辅导 特征六：以事先设定的目标评估绩效
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为什么没有好目标
9 3
目的和目标的混淆
8 0
如何积极地沟通
坚持原则 开诚布公 承认他人的观点 可能的误区 主动
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十四、向下属推销建议的方法
——F&B
8 2
常见的误区
1.特性不明确 2.只注重建议的特性，不注重建议给下属带
利益
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针对下属的不同态度进行推销
当你推销建议时, 下属可能有四种态度:
第一种, 认同。下属马上认同并愉快地接受你的 第二种, 不关心。下属对建议持无所谓的态度。 第三种, 怀疑。下属怀疑建议的可行性或者有
……
◆下属的工作情况。 ◆重要客户的情况。 ◆计划的进展状况 。 ◆在开展业务时遇到的具体困难和问题。 ◆与各部门的配合和协调中所产生的问题 ◆技术机密。 ◆专业性方面,比如人力资源部经理对人力 理有较多的信息,软件开发部经理对软件开 术拥有较多的信息等。 ◆自己的工作状态。
……
7 7
十三、水平沟通
（2）归罪于外
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九、沟通的对象和渠道
沟通对象 沟通渠道
5 8
沟通对象
沟通对象
5 9
沟通对象的选择
1.当事人 2.指挥链上的上、下级
6 0
沟通对象错位
1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进 2.应当与同级沟通的，却与上司或下属
通 3.应当与下属沟通的，却与上司或其他
行沟通
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“不好”来评价 （2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡
四、作为上司的职业经理
2 5
作为上司的职业经理的角色定位
职业经理在下属面前的角色
2 6
1.职业经理日常工作事项
（1）制定年度工作目标和年度计划。 （2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建
计划。 （3）制定部门政策。 （4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助
4 5
“四象限”的工作分类
4 6
事例
肖经理一天的工作主要是接电话、辅导下 与财务经理谈销售费用的预算、与行政部 闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理 属的奖金问题、撰写招聘计划等。
按照优先顺序原则即四象限原理， 这些工作事项应为：
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七、养成好习惯
不良习惯必须改变 养成好习惯的四个阶段
分为三种类型： 一是“恐龙型”，这种类型 的特点是能力很强，却总是 法完成的理由。 二是“小媳妇型”，他们的 唯唯诺诺，像一个受气包。 三是“奴才型”，这一类型 诚、能力低。
8
职业经理的执行能力
一是业务能力 二是管理能力
9
执行能力的构成
1.角色认知能力 2.时间管理能力 3.沟通能力 4.目标管理能力 5.激励能力
每天的价值 （万元）
每小时的价值 每分钟的价值
（万元）
（万元）
4.13
0.59
0.0098
20.66
2.95
0.049
41.3
5.9
0.098
82.6
11.8
0.2
206.6
29.5
0.49
3 6
2.时间价值计算法的启示 （1）每一天、每一小时、每一分钟都有很
值 （2）钱是一分一分挣来的 （3）浪费时间等于浪费金钱 （4）时间需要规划
“这行吗？” 第四种, 反对。下属对这个建议不认可，并明确表
对。
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处理认同
1.激发承诺 2.明确授权 3.让下属补充和完善
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8 5
处理不关心
一是真的不关心 二是假装不关心
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处理怀疑
1.怀疑的两种情况
（1）隐蔽的怀疑 （2）真的怀疑
2.对待真的怀疑的处理办法 （ 1）让下属把疑问说出来，看看下属是对建议本身怀疑，还是对
沟通障碍
1.高高在上 2.自以为是 3.偏见 4.不善于倾听 5.缺乏反馈 6.缺乏技巧
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◆如果已经造成误解，你能够消除吗
组织沟通与人际沟通
5 5
1.组织沟通和人际沟通
一是组织沟通 一是人际沟通
5 6
2.人际沟通的常见误区
1）把自然人状态采用的沟通方式和方法带 织之中
每小时的价值 （元）
8.86 14.76 20.7 26.6 32.5 38.4 44.3 50.2 59.0
每分钟的价 （元）
0.15 0.25 0.34 0.44 0.54 0.64 0.74 0.84 0.98
收入价值计算
销售额 （万元） 10000 5000 10000 20000 50000
给予反馈的技巧
针对对方的需求 具体、明确 正面、具有建设性 对事不对人 将问题集中在对方可以改变的方面
接受反馈的技巧
1.倾听，不打断 2.避免自卫 3.提出问题，澄清事实 4.总结接收到的反馈信息，并确认理解 5.理解对方的目的 6.向对方表明你的态度和行动
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十二、如何向上司汇报
不良习惯必须改变
1.职业化的要求 2.你的习惯会影响部门的工作效率
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养成好习惯的四个阶段
1.不良习惯的无意识阶段 2.不良习惯的有意识阶段 3.良好习惯的有意识阶段 4.良好习惯的无意识阶段
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自我管理篇
技能 三、有效沟通
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八、为什么沟而不通
沟通障碍 组织沟通与人际沟通
升和改进。 （5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报 （6）选择和面试员工（配合人力资源部）。
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2.职业经理管理的对象
（1）人员 （2）固定资产 （3）无形资产 （4）财务 （5）信息 （6）客户 （7）时间
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3.职业经理的四大职能
（1）计划 （2）组织 （3）控制 （4）协调