浅谈医患纠纷防范和处置
医疗纠纷预防与处置方案
医疗纠纷预防与处置方案医疗纠纷是指因医疗行为引起的纠纷。
在医疗服务涉及人身健康和生命安全的同时，医疗纠纷也必然发生。
如何预防和妥善处理医疗纠纷，是医疗工作者必须关注和解决的问题。
本文将提出一些医疗纠纷预防和处置方案。
一、预防医疗纠纷1. 加强医德医风建设医德是医生的职业道德，是医务人员应该坚守的底线。
医生要注重提高职业操守，强化医疗道德观念，尽职尽责，以病人健康和安全为首要目标。
同时，在医务工作中要保持良好的职业操守，遵守相关法规，让患者感受到医生对患者负责的态度，降低患者投诉和医疗纠纷的发生。
2. 完善制度建设建立健全医疗纠纷预防与引导机制，规范医疗服务流程，提高医疗服务透明度和信息公开度。
在制度建设方面，医院应设立专门的监察机构，及时发现医疗服务失误等问题，加强医生和相关卫生人员的职业教育，提高其工作技能，减少事故发生的概率。
3. 加强沟通和交流医生与患者之间的交流是关键。
在医疗服务中，有时患者对自己的病情并不十分清楚，医生需要与患者进行交流沟通，向患者详尽解释他们疾病的情况、医学检查的过程和医学治疗方案等。
在沟通和交流中，医生应注重语言表达方式和语速，让患者更容易理解。
同时，医生了解患者的特殊需求，能在诊疗过程中设计个性化的方案，增强患者的满意度，从而有效预防医疗纠纷的发生。
4. 推广在线咨询服务随着互联网的迅速发展，现代医疗也可以透过网络让患者获取医疗服务。
医院可以建立自己的在线咨询平台，增加患者获取医疗知识和信息的渠道，并通过在线帮助患者预约医生和诊疗等方面，提升医疗服务体验，避免因线下交流不畅所引起的医疗纠纷。
二、处置医疗纠纷1. 及时处理在疾病治疗过程中，在保障病人生命安全的同时，还要保证医学治疗效果，减少误诊、漏诊等现象的发生。
但是，如果出现医疗事故或医疗纠纷，医疗机构要及时启动医疗纠纷处理机制，及时向患者和家属详细说明事情的来龙去脉，并予以适当的赔偿和处理。
2. 加强医疗纠纷调解人员的培训医疗纠纷调解将决定医患关系的未来方向。
浅谈医患纠纷的预防及解决
浅谈医患纠纷的预防及解决第一篇：浅谈医患纠纷的预防及解决三十多年的改革与开放，给人们带来大量物质财富，同时也使人们的思想意识由改革开放之前的重视精神生活，日益演变到现在的注重追求物质利益，从而人际关系也日益物质化。
在目前这样大的社会环境中好人做好事得不到人们的赞誉，见义勇为者得不到社会应有的回报。
本来是很正常的逻辑思维，却无辜的在人们心目中无端的产生了几个为什么。
人与人之间信任感下降，彼此缺少应有的诚信。
医患纠纷的发生和愈演愈烈正是局部社会现实的一个缩影。
一、医患纠纷的发生原因：(1)、卫生行政部门在医疗事故的发生、处理方面的起到一定的负面作用在追求物质利益的思想主导下，卫生行政管理部门无利不作为，有利乱作为，无利严管理、乱管理，有利轻管理、不管理。
从体制上、制度上造成医疗服务市场的混乱和无序，按照现行的《医疗事故处理条例》12条、39条、42条、43条、46条、55条、56条、58条规定，医疗事故发生后县级医疗卫生行政管理部门有权进行调处和委托医疗事故鉴定，并对发生医疗事故的医疗机构及其直接责任人员给与必要的行政、纪律处分，57条对参加医疗事故技术鉴定的工作人员在鉴定过程中违规行为也作出明确规定。
可事实上医疗卫生行政部门在处理医疗事故中要么是机械的执行法律条文，要么是在执法过程中明显偏袒医方，不能秉公执法、公正处理，处理结果以法律规定相差甚远，更不用说医疗事故发生后患者要求赔偿的心理期望值。
河南登封县开胸验肺事件的发生，给人们心目中造成挥之不去的伤痛。
因此，医患纠纷在卫生行政部门处理时不能得到及时的化解，案例大量存在……(2)、市场经济的确立使人们的人生价值取向偏重经济利益，轻视人际伦理，风俗良俗等方面的追求。
人生价值的体现，表现在社会上的各个领域和不同的行业。
一般说来，只要对经济发展、科技进步、社会和谐有利的，都会得到社会的认可和赞誉。
古代的诸子百家思想影响了一代又一代中国人，现在他们的思想在世界上仍然比较出名。
常见医疗纠纷防范及处理技巧
常见医疗纠纷防范及处理技巧医疗纠纷是指医患之间因医疗行为发生争议或纠纷的案件。
医疗纠纷的发生不仅对医患双方造成巨大的伤害，还会对医疗机构的声誉和医务人员的职业形象产生极大的负面影响。
因此，预防和妥善处理医疗纠纷是医疗机构和医务人员必须重视和积极应对的问题。
一、常见医疗纠纷的预防1.加强沟通和信息披露：医务人员应与患者和家属进行充分的沟通，向其详细解释病情、治疗方案、风险和可能的并发症等信息，使患者和家属能够充分了解和知情。
同时，医务人员还应主动告知患者的权利和义务，增强患者的主体地位，减少信息不对称。
2.完善医疗流程和制度：医疗机构应建立健全的医疗质量管理制度，明确医疗流程和操作规范，规范医疗行为。
医务人员在实施医疗过程中要严格遵守规章制度，保障医疗质量和安全。
3.加强医患沟通技巧培训：医务人员应接受专业的医患沟通培训，提升沟通能力和技巧，提高与患者和家属的沟通质量，减少误会和争议的发生。
例如，医务人员应注重语言表达和态度，用尊重和耐心的态度对待患者和家属，增加患者的满意度。
4.加强医疗风险管理：医疗机构应建立健全的医疗风险管理制度，提前识别和评估医疗风险，并制定相应的防范策略和措施。
此外，医务人员应提高自身的专业水平和技能，提高诊断和治疗的准确性和安全性。
二、医疗纠纷的处理技巧1.及时应对和回应：一旦发生医疗纠纷，医疗机构和医务人员应迅速做出响应，及时应对患者和家属的投诉和诉求，提供相关证明和材料，并积极与患者和家属进行沟通和协商，寻求解决方案。
2.坚持公正和透明：医疗机构和医务人员应本着公正、客观、透明的原则处理医疗纠纷。
不以权力和地位压制患者和家属，秉持事实真相，明确责任和义务，尽可能提供证据和依据，争取公正的结果。
3.寻求第三方调解：当医患双方无法自行协商解决时，可以寻求第三方调解，如医疗纠纷调解委员会、专业协会等。
通过第三方的公正、中立调解，既能解决纠纷，又能维护医疗机构和医务人员的声誉。
医院医患纠纷风险防范及应对措施
医院医患纠纷风险防范及应对措施
1、应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习，并具体落实到医疗执业活动中。
2、加强医德医风教育，恪守医疗服务职业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有效、经济的医疗服务。
3、科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人，敢于负责任，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。
4、科室内部加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。
对出现的明显差错及事故隐患，对职工反映的医疗事故苗头要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
5、加强医务人员素质教育，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，构筑和谐医患关系。
医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确；在临床诊疗过程中，需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。
6、全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。
7、严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为。
8、各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人使用。
根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。
9、禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。
10、严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。
11、任何情况下，未经批准的进修医师不得独自参加各
种会诊。
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】医疗纠纷总结篇一为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训计划：一、加强领导，健全机构，明确职责为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗安全管理委员会”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。
其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。
每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。
遇有临时性情景随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究职责。
二、培训资料（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权职责法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。
强化法律意识，树立法制观念。
（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。
（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的意外情景不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。
作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，进取参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有必须的分析本事和鉴别本事，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。
2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。
全院所有卫生技术人员除值班外，必须参加学习。
3、监督落实参加培训纳入医院年终考核，无正当理由不参加培训的人员，由医务科按照绩效考核相关规定进行处理。
医患矛盾如何理解和处理
医患矛盾如何理解和处理医患矛盾是指医生和患者之间出现的各种纠纷和冲突。
在医疗过程中，由于双方的期望、沟通不畅以及治疗结果等因素，常常会引发医患之间的矛盾。
要正确理解和处理医患矛盾，需要建立良好的沟通机制、尊重彼此的权益和合理化解分歧。
一、正确理解医患矛盾的成因医患矛盾的成因往往包括以下几个方面。
首先，医疗资源不足，导致医生分身乏术，难以满足患者的需求。
其次，医学知识的相对专业性，使得患者对医疗问题无法全面了解，容易出现误解和不满。
再次，患者对治疗结果的期望与医生的诊疗方案存在差异，导致双方意见不合。
最后，医患双方在沟通与信任上存在障碍，导致情绪冲突和信任破裂。
二、建立良好的沟通机制沟通是医患双方解决矛盾的关键环节。
医生应该注重与患者进行有效的沟通，主动倾听患者的需求和意见，理解患者的心理感受，并及时给予解释和建议。
患者也应该积极表达自己的病情和需求，与医生共同商讨治疗方案，建立起相互信任和尊重的良好关系。
三、尊重彼此的权益医生和患者都有自己的权益，应该相互尊重。
医生应该遵循医疗伦理和法律法规，确保医疗质量和安全，维护患者的生命健康。
患者也应该尊重医生的专业知识和疗效，理解医疗资源有限的现实情况，不抱有过高的期望。
双方之间要注意相互理解和体谅，共同维护医患关系的和谐。
四、合理化解分歧在医患矛盾发生时，双方应该以冷静和理性的态度面对问题。
医生需要主动解释治疗方案、风险和预后，让患者充分了解自身疾病的情况和治疗的可能效果。
患者则需要积极配合医生的治疗，不轻易怀疑医生的能力和用心。
如果出现分歧，双方更要倾向于通过协商和沟通来找到解决问题的方法，避免走向极端和对立。
五、加强医患关系的培育长期以来，医患关系一直备受关注。
医疗机构应该加强对医生的专业培训和倡导医德医风，引导医生更加注重患者需求和合理沟通。
患者方面，也要通过宣传和教育提高对医疗的认知和理解，增强合理看待医患矛盾的能力。
双方共同努力，建立和谐、互信的医患关系。
医疗纠纷防范及处置方案
医疗纠纷防范及处置方案一、引言医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的医疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的提高，医疗纠纷的发生率也在逐年上升。
医疗纠纷不仅给患者及其家属带来精神上的痛苦和经济上的损失，而且对医疗机构的声誉和医务人员的职业生涯产生负面影响。
因此，预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，已成为当前医疗行业亟待解决的问题。
二、医疗纠纷防范措施1. 强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
2. 加强院科两级诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。
3. 加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
4. 加强医护患沟通，防范医疗纠纷。
医务人员应充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术等治疗措施，应详细向患者及家属解释其必要性、风险和预期效果，并取得患者的理解和同意。
5. 加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。
6. 引导和规范患者文明就医，提高患者对医疗服务的理解和配合度。
7. 健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。
8. 积极推行医疗责任保险制度，降低医疗机构和医务人员的法律风险。
三、医疗纠纷处置措施1. 处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
2. 处理途径：医疗纠纷的处理途径主要有科室解释、协调、第三方调解、仲裁、诉讼等。
医疗机构应根据具体情况选择合适的处理方式。
3. 科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。
医院管理工作中的医患纠纷处理方法
医院管理工作中的医患纠纷处理方法医院作为一个关乎人们生命健康的重要机构，在开展医疗工作的同时，也经常会面临各种医患纠纷的挑战。
医患纠纷是医患间因为医疗服务产生的纠纷，在处理这些纠纷时，医院管理工作显得尤为重要。
本文将探讨医院管理工作中的医患纠纷处理方法。
1. 提前预防医院在日常工作中应该注重医患沟通交流，加强患者教育，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
通过提前预防，可以有效降低医疗纠纷的发生概率。
2. 及时调解一旦发生医患纠纷，医院应该及时进行调解，寻求最佳解决方案。
调解应该客观公正，充分听取医患双方意见，尽量达成双方都能接受的协议。
3. 法律援助在处理医患纠纷时，法律援助是非常重要的一环。
医院应该向患者提供法律援助，帮助他们了解自己的权利和义务，引导他们通过合法途径解决纠纷。
4. 医疗仲裁医院可以将医患纠纷交由第三方医疗仲裁机构处理，以确保公正客观。
仲裁结果不仅有法律效力，还能有效缓解医患双方的矛盾和纠纷。
5. 建立医疗安全委员会医院可以建立医疗安全委员会，负责监督医疗安全工作，及时处理医疗事故和纠纷。
通过建立医疗安全委员会，可以提高医疗服务的质量和安全性。
6. 加强医护人员培训医护人员是医患纠纷的主要参与者，他们的专业水平和沟通技巧直接影响到医患关系的和谐。
因此，医院应该加强医护人员的培训，提升其专业素养和沟通能力。
7. 建立信任机制医院应该建立医患之间的信任机制，通过加强沟通，增进理解，促进医患之间的信任和合作。
只有建立了良好的信任关系，才能有效预防和解决医患纠纷。
8. 审慎处理投诉医院收到患者投诉后，应该审慎处理，认真调查，查清事实，妥善处理。
及时回应患者的诉求，避免因小失大，造成不必要的医患纠纷。
9. 宣传医患合作医院可以通过宣传医患合作的正面案例，引导医患双方正确看待医疗服务，增强医患之间的理解和信任。
医患之间的合作是医院管理工作的重要内容。
10. 加强监督管理医院管理部门要加强对医护人员的监督管理，确保他们依法依规开展医疗工作。
谈医患纠纷的防范与处理
谈医患纠纷的防范与处理本文对当前医患纠纷如何防范及有效处理进行了探讨与研究，分别从提高医疗技术水平、加强医院行政管理、改善医患关系及完善医疗保险制度等几个方面进行了论述。
医疗技术水平的不断提高是减少医疗纠纷的前提，科学有效的管理是消除医患矛盾的保证，良好的医患关系是化解医患矛盾和纠纷的基础，医疗保险制度的全面覆盖是解决医疗事故赔偿的根本保障。
标签：医患纠纷；防范；处理近年来医患矛盾突出，暴力伤医事件不断上升，严重破坏了医疗秩序，影响了整体的医疗效果。
如何防范和处理医患纠纷，及时化解医疗危机事件已成为当今面临的严重社会问题之一，也是亟须破解的难题。
本文从以下几个方面探讨如何加强防范、有效化解医患矛盾和纠纷。
一、提高医务人员整体水平1.医务人员应提高医疗技术水平、端正行风。
医务人员不但要有精湛的医疗技术，还要有良好的医风、优质的服务。
医务人员应认真践行恪守：“治病救人、尊重生命、崇尚医德、尊重科学、精益求精”的宗旨，确保对每一位患者的治疗效果达到预期目标。
通过行业、伦理、法制等教育，提高自身修养，在工作中严格执行卫生行业“九不准”规定。
2.遵守各项规章制度。
医务人员应严格遵守国家、医院的各项法律、法规及规章制度，这一系列法规、制度是保障医疗秩序和安全行之有效的措施，对减少事故差错、避免医疗纠纷具有十分重要的作用。
实践证明，许多医疗纠纷的发生与正常的规章制度未能认真落实有直接关系。
3.医生要对病情有准确预判。
医生要对病情的发展、治疗的效果尽可能有正确的预判，并及时向病人及家属交代和说明。
避免由于医生对病情估计不足，盲目自信，产生不测风险，造成不良后果，而引发纠纷。
4.重视医患沟通。
医疗市场是一个信息严重不对称的市场。
信息不对称的解决主要途径是加强沟通。
医患沟通是医务人员在治疗过程中与患者及家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座彼此信任、相互支持的桥梁。
良好的医患沟通是构建和谐医院的基础，可有效降低医疗纠纷的发生。
如何应对医患矛盾和冲突
如何应对医患矛盾和冲突在医疗服务过程中，医患矛盾和冲突是几乎无法避免的问题。
患者和医生之间因为不同的立场、需求和期望，往往会产生一些隔阂和矛盾。
如何妥善处理这些矛盾和冲突，对于维护患者权益、提高医疗质量至关重要。
本文将针对医患矛盾和冲突的应对方法进行探讨。
一、倾听和沟通医患之间的矛盾和冲突往往源于沟通不畅，彼此无法理解对方的立场和需求。
因此，倾听和沟通是解决矛盾和冲突的首要方法。
医生应该耐心聆听患者的诉求和疑虑，真正理解他们的想法和感受。
同时，医生也应该主动与患者进行沟通，向其解释医疗的过程、风险和治疗方案等。
通过倾听和沟通，可以增进双方的互信和理解，减少矛盾和冲突的发生。
二、尊重和关怀在与患者交流时，医生应该展现出尊重和关怀。
对待患者应该坦诚、友善，并尽可能满足他们的合理需求。
在医疗过程中，医生还应该注意患者的隐私和尊严，避免产生不必要的尴尬和矛盾。
通过尊重和关怀，可以缓解患者的紧张情绪，增强他们对医生的信任，从而减少冲突的发生。
三、提供准确信息医患之间的矛盾和冲突往往源于信息不对称。
患者对于疾病的了解有限，容易产生误解和焦虑。
而医生对于患者的情况了解较多，但由于专业术语和沟通方式的限制，无法清楚地传达给患者。
因此，医生应该尽可能以简明扼要的方式，向患者提供准确的医疗信息，帮助他们了解自己的疾病和治疗过程。
通过提供准确信息，可以减少患者对医生的不信任和猜疑，从而降低冲突的发生。
四、及时解决问题医患矛盾和冲突的处理应该及时和妥善。
如果患者对医疗服务不满意，医生应该主动主动解决问题，查找问题的原因并提供解决方案。
同时，医生也应该向患者道歉，表示自己的错误或疏忽，并努力改进工作。
对于患者的合理诉求，医生也应该及时回应，并给予满足。
通过及时解决问题，可以增加患者的满意度，降低矛盾和冲突的升级。
五、引入第三方在一些矛盾和冲突无法通过医患之间的沟通解决时，可以考虑引入第三方来协助处理。
例如，医院的医患调解员、病友会的志愿者，或者相关法律机构的工作人员等。
医疗纠纷的防范及处理工作总结(5篇)
医疗纠纷的防范及处理工作总结在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。
因此，必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。
我院制定医疗纠纷防范的几个要点：1、执行查对制度要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
2、执行检诊制度误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。
医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率极大减低。
3、健全病案管理制度严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。
病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。
4、转变服务观念要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
5、严格管理，堵塞漏洞在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力;科室和部门之间衔接协调不够;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。
6、告知义务医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。
对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。
7、不要轻易承诺对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。
医疗纠纷的防范与处理措施
医疗纠纷的防范与处理措施随着医疗技术的不断进步，医疗服务在提高人们生活质量的同时，医疗纠纷也日益增多。
医疗纠纷不仅给患者及其家庭带来身心伤害，也对医疗机构的声誉和正常运营造成严重影响。
因此，加强医疗纠纷的防范与处理工作，对于维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系，保障医疗秩序的稳定具有重要意义。
一、医疗纠纷的防范措施1. 加强法律法规教育，提高医务人员法律意识。
医疗机构应定期组织医务人员学习《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，增强医务人员依法执业的自觉性，使其在诊疗活动中严格遵守法律法规，保障患者权益。
2. 提高医疗服务质量。
医疗机构应加强医务人员的业务培训，提高其医疗技术水平，严格执行诊疗规范，确保医疗安全。
同时，应加强医疗设备的更新和维护，为医务人员提供良好的工作环境。
3. 加强医患沟通。
医务人员应主动与患者沟通，了解患者需求，尊重患者意愿，充分告知患者病情、诊疗方案及可能的风险。
对于患者提出的疑问，应及时解答，确保患者充分理解并签署知情同意书。
4. 完善医疗管理制度。
医疗机构应建立健全各项医疗管理制度，如病历管理制度、药品管理制度、医疗器械管理制度等，确保医疗活动有序进行。
5. 强化医疗风险管理。
医疗机构应建立健全医疗风险评估和预警机制，对潜在的医疗风险进行排查和防范，降低医疗纠纷的发生率。
6. 推广医疗责任保险制度。
医疗机构可通过购买医疗责任保险，将医疗风险转移给保险公司，减轻医务人员和医疗机构的经济负担。
二、医疗纠纷的处理措施1. 及时应对，积极沟通。
一旦发生医疗纠纷，医疗机构应立即启动应急预案，组织相关人员进行调查和处理。
与患者及家属保持良好沟通，了解纠纷原因，积极寻求解决方案。
2. 客观公正，依法处理。
医疗机构应本着客观公正的原则，对医疗纠纷进行调查和处理。
根据事实和法律，明确责任，依法依规对患者进行赔偿。
3. 加强人文关怀，改善医患关系。
医疗机构应加强对医务人员的人文关怀，提高其沟通能力，培养良好的医德医风。
医疗纠纷的防范与处理措施范文
医疗纠纷的防范与处理措施范文随着社会的进步和科技的发展，医疗行业在我国得到了长足的发展，人民群众对医疗服务的质量要求也越来越高。
然而，在医疗服务过程中，医疗纠纷的发生仍然无法完全避免。
如何防范和处理医疗纠纷，保障医患双方的权益，成为当前医疗领域面临的重要课题。
一、医疗纠纷的类型及原因医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方因医疗行为、医疗结果、医疗服务等方面产生的争议。
医疗纠纷的类型主要包括：医疗事故、医疗差错、医疗服务质量问题、医疗费用问题等。
医疗纠纷的原因主要包括：医疗技术水平、医疗服务态度、医疗管理制度、医患沟通不畅、法律法规不完善等。
二、医疗纠纷的防范措施1. 提高医疗服务质量：医疗机构应加强内部管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。
医疗机构应建立健全各项规章制度，严格执行医疗操作规程，提高医疗安全水平。
2. 提升医疗技术水平：医疗机构应加强医务人员培训，提高医疗技术水平，提升医疗服务能力。
医务人员应不断学习新知识、新技术，提高自身业务素质，为患者提供优质的医疗服务。
3. 改善医疗服务态度：医疗机构应加强医德医风建设，提高医务人员的服务态度，提升患者满意度。
医务人员应遵循职业道德，尊重患者权利，关心患者需求，做到文明服务、礼貌待人。
4. 加强医患沟通：医疗机构应加强医患沟通，增进医患之间的信任，减少误解和矛盾。
医务人员应主动与患者沟通，了解患者需求，耐心解答患者疑问，及时告知患者病情和治疗方案。
5. 完善法律法规：政府部门应完善医疗法律法规，明确医疗纠纷的处理程序和责任划分。
医疗机构应严格遵守法律法规，依法执业，保障医患双方的合法权益。
三、医疗纠纷的处理措施1. 及时化解矛盾：医疗机构应建立健全矛盾化解机制，及时发现和处理医疗纠纷。
医务人员应主动与患者沟通，了解患者诉求，积极化解矛盾。
2. 成立专门机构：医疗机构应成立医疗纠纷处理专门机构，负责医疗纠纷的调查、调解和处理。
医疗机构应配备专业的纠纷处理人员，提高医疗纠纷处理的效率和质量。
如何预防医疗纠纷及处理纠纷的方法
如何预防医疗纠纷及处理纠纷的方法医疗纠纷是指医患之间因医疗行为引发的争议和纠纷。
医疗纠纷不仅给医生和患者带来困扰，也对医疗机构的声誉和医疗体系的稳定造成了威胁。
因此，预防医疗纠纷的发生以及妥善处理已经发生的纠纷，是医疗行业亟需解决的问题。
本文将探讨如何预防医疗纠纷以及处理纠纷的方法。
预防医疗纠纷的方法：1. 加强医患沟通：医患之间的沟通是预防医疗纠纷的关键。
医生应该耐心倾听患者的意见和需求，解答患者的疑问，并向患者明确医疗方案和风险。
同时，患者也应该积极配合医生的治疗，遵守医嘱，避免因个人行为导致纠纷的发生。
2. 提高医疗质量：医疗机构应该加强对医生和医务人员的培训，提高医疗质量和技术水平。
同时，医疗机构应该建立完善的质量管理体系，对医疗过程进行监督和评估，及时发现和纠正问题，提高医疗安全性和满意度，减少医疗纠纷的发生。
3. 加强医疗风险管理：医疗机构应该建立健全的医疗风险管理制度，包括医疗事故报告和处理制度、医疗差错分析制度等。
通过对医疗事故和差错的分析，找出问题的原因和改进措施，避免类似问题再次发生，提高医疗质量和安全性。
4. 加强医疗纠纷调解机制：医疗机构应该建立健全的医疗纠纷调解机制，为医患之间的纠纷提供及时有效的解决途径。
调解机制应该公正、独立，能够公正地处理医患之间的争议，维护双方的合法权益。
处理医疗纠纷的方法：1. 尊重医患双方的权益：在处理医疗纠纷时，应该尊重医患双方的权益，听取双方的意见和诉求，公正客观地处理纠纷。
同时，应该注重保护医生的职业声誉和患者的合法权益，避免一方受到不公正的待遇。
2. 引入第三方调解：在处理医疗纠纷时，可以引入第三方调解机构或专业人士进行调解。
第三方调解机构应该具备独立、公正的特点，能够客观地处理医患之间的争议，帮助双方找到解决问题的方法和途径。
3. 加强法律监管：医疗纠纷往往涉及法律问题，因此在处理纠纷时，应该加强法律监管。
医疗机构和医生应该遵守相关法律法规，依法行医，保护患者的合法权益。
医疗纠纷预防和处理心得体会范文
医疗纠纷预防和处理心得体会范文医疗纠纷预防和处理心得体会范文，医疗纠纷预防和处理心得的目的在于保护患者权益、促进医患和谐关系、提高医疗服务质量、维护社会稳定和公共安全以及完善法律体系和规则。
这些目的的实现有助于确保医疗服务的顺利进行，促进医疗行业的健康发展。
以下是小编为大家整理的医疗纠纷预防和处理心得体会范文【6篇】，供大家参考借鉴，欢迎阅读与收藏，希望能够帮到大家！现在和小编一起来看看吧！医疗纠纷预防和处理心得体会篇一自我院展开以病工钱中间医疗安定百日专项查抄活动以来，我院比较《卫生部关于印发〈20xx年 20xx年以病工钱中间医疗安定百日专项查抄活动方案〉的关照》中活动方案、20xx年病院办理年活动及《病院办理评价指南（20xx版）》的要求，订定了履行方案和活动筹划，当真查找医疗安定隐患和薄弱关键，深切分析因为，进行自查阶段工作总结。
加强医德医风和医疗法律标准、规章轨制教诲，使广大职工进一步建立经心全意为病人办事的思维，坚定以病工钱中间的办道理念，连续进步医疗办事程度。
立异办事流程，优化诊疗环境。
富裕门诊医师，公道安排工作时候，坚定按时开诊，包管病人及时救治。
建立医疗费用果然透明轨制，入院病人履行一日一清单轨制，病人可以随时查问药品代价、入院费用等细致环境，深受病人的好评。
加强医患雷同，美满雷同内容，改革雷同方法，珍视雷同结果，联合展开病院办理年活动，切当加强病院根本办理，建立健康医疗安定办理构造，落实各项核心医疗工作轨制和安定办法，包管医疗仪器配置合法、公道、安定利用，禁止产生医疗过错和变乱。
严厉技巧准入轨制，典范医疗执业行动。
当真贯彻《药品办理法》、《医疗东西监督办理条例》，加强药品、医疗东西采购、储存、利用的监督办理。
医疗质量安定事关大众的健康安危，是医疗办事的生命线，是病院办理的核心内容和永久主题。
医疗安定百日专项查抄活动最终要进步医疗质量，提拔办事程度。
加强医疗质量办理，狠抓规章轨制的落实，时候坚定以病工钱中间，以质量为核心，以质量安定为主题，当真落实各项规章轨制、岗亭职责，严厉履行诊疗技巧老例，把各项轨制落实到各个关键当中。
如何预防和处理医疗纠纷
如何预防和处理医疗纠纷要实施医疗护理技术操作的科学化管理，做到医疗⼯作的系统化、制度化、标准化、规范化和科学化。
改变过去的闭门办医模式，不断向⼈民群众宣传普及医学科学知识。
关于如何预防和处理医疗纠纷的问题,下⾯店铺⼩编为您详细解答。
⼀、如何预防和处理医疗纠纷1、这样预防和处理医疗纠纷：(1)加强医院⾃律管理，增强医务⼈员的⼯作责任⼼和社会风险意识，提⾼医疗技术⽔平，减少医疗纠纷的发⽣。
(2)要实施医疗护理技术操作的科学化管理，做到医疗⼯作的系统化、制度化、标准化、规范化和科学化。
(3)改变过去的闭门办医模式，不断向⼈民群众宣传普及医学科学知识。
2、法律依据：《医疗事故处理条例》第四⼗六条发⽣医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双⽅可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的，当事⼈可以向卫⽣⾏政部门提出调解申请，也可以直接向⼈民法院提起民事诉讼。
第四⼗七条双⽅当事⼈协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。
协议书应当载明双⽅当事⼈的基本情况和医疗事故的原因、双⽅当事⼈共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双⽅当事⼈在协议书上签名。
⼆、医疗纠纷解决的思路及防范对策1、全⾯创建和谐医院，构建和谐医患关系是个系统⼯程，牵涉⽅⽅⾯⾯要从各个层⾯共同⼊⼿，建⽴和谐医患关系的⽬标才能成为可能。
2、解决医患纠纷的渠道不畅。
⽬前，依据我国现⾏法律、法规解决医疗卫⽣机构发⽣的医患纠纷⼤体有三条途径，即：⼀是医院⽅和患者及家属共同协商解决医患纠纷;⼆是卫⽣⾏政机关调解解决;三是直接向法院起诉。
但是在规定中，均没有涉及到医患关系中的具体条款。
3、政府加快医疗卫⽣⾏业发展是构建和谐医患关系的根本医疗卫⽣事业的发展离不开政府的投⼊。
政府要加⼤卫⽣事业体制改⾰⼒度，加⼤卫⽣事业资⾦投⼊优化资源配置，完善财政对医院的补偿机制并保证补助经费⾜额到位，以⾰除医院以药养院、以药养⼈的弊端，根除过度检查治疗、开⼤处⽅的现象，促使医疗机构持续健康发展，同时也切实解决“看病难、看病贵”问题，减轻患者医疗负担，不断完善社会医疗保障体制，切实保障中低收⼊阶层的医疗服务需求。
医疗纠纷预防和处理心得体会优质范文
医疗纠纷预防和处理心得体会优质范文近年来，随着医疗改革的不断深入和人们法律意识的逐渐增强，医疗纠纷案件频繁发生，不仅给患者和医疗机构带来了巨大的精神压力和经济负担，而且影响了医患关系的和谐与医疗秩序的正常进行。
因此，如何预防和处理医疗纠纷已成为当务之急。
作为一名医务工作者，我在此分享一些关于医疗纠纷预防和处理的心得体会。
一、预防医疗纠纷的措施1. 加强医疗质量管理：医疗机构应严格执行各项医疗质量管理规章制度，规范医疗行为，提高医疗服务水平。
医疗质量管理应贯穿于医疗活动的全过程，包括病历管理、药品管理、医疗设备管理、医疗安全等方面。
2. 提高医务人员的业务素质和职业道德：医疗机构应加强对医务人员的业务培训和职业道德教育，提高医务人员的业务水平和服务意识。
医务人员应具备严谨的执业态度、良好的沟通能力和高度的责任心，以确保医疗活动的安全性。
3. 加强医患沟通：医患沟通是预防医疗纠纷的关键。
医务人员应主动向患者及其家属解释病情、治疗方案和可能存在的风险，充分尊重患者的知情权和自主权。
同时，倾听患者的需求和意见，建立良好的医患关系。
4. 完善医疗文书管理：医疗机构应加强对医疗文书的书写和管理，确保医疗文书的真实、完整、规范和及时。
医疗文书是医疗活动的重要记录，对于防范医疗纠纷具有重要作用。
5. 加强医疗风险管理：医疗机构应建立健全医疗风险管理制度，对医疗活动中可能出现的风险进行识别、评估和控制。
同时，加强医疗安全培训，提高医务人员对医疗风险的识别和处理能力。
二、处理医疗纠纷的方法和技巧1. 冷静应对：一旦发生医疗纠纷，医务人员应保持冷静，及时报告上级领导和相关部门，妥善保存相关医疗文书和证据。
2. 积极沟通：医疗纠纷的处理过程中，双方应及时进行沟通，了解对方的需求和意见。
医务人员应主动承担责任，表达诚意，寻求患者的理解和支持。
3. 专业鉴定：在医疗纠纷的处理过程中，可邀请第三方专业机构进行医疗鉴定，以客观评估医疗活动的合理性和安全性。
医院医疗纠纷防范及应急处理预案
医院医疗纠纷防范及应急处理预案医院医疗纠纷是指由于医疗行为或医疗服务导致医患之间发生纠纷的情况。
面对医疗纠纷，医院需要采取相应的防范措施和应急处理预案，以保护医患双方的权益，维护医院的良好声誉。
下面是一份医院医疗纠纷防范及应急处理预案，供参考。
一、医疗纠纷防范措施1.加强医疗质量管理：医院应建立完善的医疗质量管理制度，严格按照国家相关规定执行医疗服务标准和操作规程，确保医疗行为合法、规范、科学。
医院应加强对医疗人员的培训和考核，提高医疗水平和服务质量。
2.建立健全纠纷预警机制：医院应建立纠纷预警机制，对医疗过程中可能出现的问题进行预警，及时发现、解决潜在纠纷。
医院可以通过建立投诉管理系统、患者满意度调查等方式，获取患者对医疗服务的反馈信息，及时发现问题并采取措施改进。
4.加强医患沟通与协商：医院应建立良好的医患沟通机制，医生应耐心、细致地解答患者的疑问，增强患者对医疗工作的满意度。
对于可能发生纠纷的病例，医院还可以邀请多位医生共同参与诊断和治疗，确保医疗决策的科学性和公正性。
1.设立医疗纠纷处理机构：医院应设立专门的医疗纠纷处理机构，负责接受、调查和处理医疗纠纷事件。
该机构应由医疗质量管理部门、法务部门和临床科室共同组成，确保处理纠纷的客观性和公正性。
2.及时召开沟通会议：一旦发生医疗纠纷事件，医院应及时召开沟通会议，邀请患者和家属与医疗人员共同参与。
通过面对面的沟通和交流，了解双方的意见和要求，并寻求解决方案。
3.寻求第三方协助：如果沟通会议无法解决纠纷，医院可以寻求第三方的协助，如调解委员会、仲裁机构或法律机构。
医院应向患者和家属说明第三方协助的程序和结果，积极配合解决问题。
4.及时公开信息：医院在处理医疗纠纷事件时应及时公开相关信息，包括事件的经过、处理结果等。
通过公开透明的方式，向公众传达医院对纠纷事件的态度和处理机制，增强社会对医院的信任和支持。
5.完善医疗纠纷记录和总结：医院应对医疗纠纷事件进行详细记录和总结，包括时间、地点、参与人员、过程等。
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浅谈医患纠纷防范与处置平江县卫生局——邱卫东一、医患纠纷基本概念。
是指在诊疗护理服务过程中或终结后，医患双方对医疗后果及原因，在认识上发生分岐或患方对医疗服务不满意而产生的纠葛。
1、医患纠纷特点：<1>法律关系主体必须是医方和患方。
<2>发生在医患双方之间。
<3>可发生在诊疗护理过程中，也可发生在此过程结束后，如：医生与他人谈起某患者患有性病，谁知此人与患者相识，由此传播开去，造成很不好的影响，引起患者与医方的纠纷。
涉及患者隐私疾病，如：艾滋病、梅毒、生殖器疮疹、淋病、肺结核等等涉及患者隐私权。
<4>除诊疗护理之外存在于医方为患方提供的医疗服务过程中，如：病历管理不善；书写不正确、不规范、潦草；出具虚假诊断让明书；治疗、收费不合理；接种不良反应；药物不良反应；医疗应急处理不当；医嘱交待不清楚、医疗文书书写不规范等导致。
二、医患纠纷的种类。
二种：1、医源性纠纷；①医疗过失纠纷②其他医疗原因纠纷2、非医源性纠纷。
·医源性纠纷是：医疗过失引起的纠纷主要指医方在手术、用药、输血、麻醉、化验、预防接种、医疗保健、计划生育等方面过失引起的纠纷。
其他原因引起的纠纷，主要指医方在医德医风、医疗管理制度方面，存在缺陷和不足引发的纠纷。
如：服务态度恶劣、缺乏同情心。
·非医源性纠纷——指患方缺乏医学常识，或对医方的规章制度不熟悉，理解不准确，而认为医方侵害了自己的合法权益引起的纠纷，也有天理取闹的。
如：外伤，患者家属要求作全身CT检查、治疗方案改变等。
·医源性纠纷分为有过失和无过失纠纷。
有过失的医源性纠纷是指在诊疗护理过程中，不良后果的发生，是由于医方过失所致，医患双方在认识上存在的争议与分歧。
以损害后果和损害轻重为前提，分为医疗事故和医疗差错，2002年前划分为医疗责任事故和医疗技术事故。
《医疗事故处理条例》2002年颁布发后定性为过错责任医疗事故。
2009年《中华人民共和国侵权责任法》出台颁布实施后医疗过失定性是只要有人身损害就必须赔偿，已是给医疗机构和医务人员敲响了警钟。
·无过失医疗纠纷是指在诊疗护理过程中，患者不良后果的发生并非医方的过失所致，而只是患方认为医方存在过失导致的医疗纠纷，如：医疗异外<麻醉异外>并发症，由于医方原因延误诊疗等（救护车呼救后未及时赶到等）引起的纠纷，目前，医疗意外有人身损害同样赔偿。
三、医患之间的关系。
二个：1、医疗服务合同关系；2、医患法律关系。
（一）医疗服务合同关系有人提出：到底是什么关系？施恩——被施恩者，买方——卖方，商家——上帝，都不是。
与一般的商家与“上帝”不同的区别是，不是普通的货币交换关系，而存在有下列几个方面特征：1、有浓厚的伦理色彩与职业道德标准<即行为准则>。
2、医患双方专业知识不对等性，患方对医方完全依赖期托、期望值对医方要求极高，对自然科学规律，发展变化认识不足，对医学专业知识技能相对要求较高，把健康乃至生命，完全托付于医方，处于脆弱地位，使医方拥有很大的权利，医务人员往往容易忽视职业道德、品德修养与法律义务。
3、患方求医是代表对医方的信任。
而且是涉及生命与健康的信任，使得他们有权利要求，得到“至高无上”的医疗，医生必须履行“全部义务”！因此对医疗技术要求极高，迫使医生把患者的利益放在首位，须“悬壶济世”履行白衣天使“救死扶伤实行革命人道主义”，“医者父母心”的宗旨，而不是惟利是图，金钱至上。
4、患者精神心理上的依赖，要求医生能够保护他们，得到极时有效的治疗。
除生命健康交给医生外，个人隐私也全部告知医生，医生在治疗患者的同时得知患者的隐私后，有义务为患者保密，也就是医者的职业道德和整个社会的诚信所在。
介此由于医患关系受到社会的非议，医疗服务合同关系历经了三个模式转变：·主动——被动模式。
即传统模式，即是医生在医疗决策时居于主动支配地位，不考虑患者的意见和愿望，患者处于被动服从地位。
完全听候医生的安排处置，理由是因患者不懂医学不能像医生一样作出科学的诊断和治疗。
就专业知识作些解释也是徒然，忽视了患者的知情权、选择权，这种模式目前对急诊、医治无行为能力或暂时失去行为能力的患者仍有现实意义，但按当今规定仍需请示医院科主任、行政领导和当地行政辖区负责人。
·指导——合作模式。
（80年代后期）即患者可以在一定程度上参与诊疗过程，但必须在接受医生指导的前提下，这种模式是对传统模式非议中的逐渐改进。
·参与——协商模式。
这种模式下，医患之间有大致相等的权利，相互协商，共同参与医疗决策。
随着社会的发展，医学中的人道主义日益受到重视，医生是否能够代表患者的最佳利益受到质疑，在这种情况下更加强调尊重患者权利的参与，协商模式便应运而生。
·以患者为中心的——模式。
现行模式，卫生部2010年“以患者为中心开展医疗质量万里行”、“医院管理年活动”强调从医院管理到医疗各环节，包括人文关怀、医院环境、后勤服务、医院文化、医院宗旨、医院语言以及全新的医院管理理念，都是全面围绕“以病人为中心”的服务模式开展工作。
不能出行半点差池。
（二）医患法律关系是指在诸多社会关系中被依法确认和调整的表现为人们相互之间权利和义务联系的社会关系，是社会内容和法的形式的统一。
其法律关系由主体和客体组成。
·法律关系主体——是医方和患方，即指法律关系的参加者在法律关系中依法享有一定权利和承担一定义务的人或组织，且必须具备权利能力和行为能力。
而医方是个广义的概念，包括：医疗机构及其医护人员，但赔偿主体通常是医疗机构。
根据卫生部颁布的《医疗机构管理条例实施细则》的规定医疗机构包括：综合医院、中医院、中西结合医院、民族医院专科医院、康复医院、妇保院、中心卫生院、乡镇卫生院、疗养院、所有门诊部诊所、医务室、专科疾病防治院、防治站、防治所等经过卫生行政部门颁发的《医疗机构执业许可证》的所有医疗机构，其医务人员包括在医疗机构工作的医生、护士、管理者和其他全部工作人员。
“患方”即指患者及其监护人亲属，患者不仅指患有疾病的人，还包括所有接受诊疗护理服务的人员。
患者死亡或无民事行为能力，其亲属就是法律关系主体，可以主张权利。
·法律关系客体——是法律关系的主体发生权利和义务联系的中介，具体的权利、义务所指向，影响和作用的对象，包括物、行为、精神、产品、人身和人格。
（三）法律关系的内容即医患双方建立医患合同后，双方所享有的权利和承担的义务。
四、医患纠纷的成因。
·医患之间医学专业知识不对等；·患者及亲属法律维权意识增强；·社会人员参与<律师法律工作人员、闲散无聊人员、干部知识分子>；·劳动分配不公平：贫富悬殊大，仇视社会心理，将医疗机构作为宣泄口。
·医务人员服务态度、工作行为作风不严谨<含语言、沟通、医嘱，不注意保护隐私等>；·医务人员医疗文书书写不规范<不提供病历资料、提供的字迹潦草，诊断处理方案不科学规范，漏诊、误诊等等>；·无理取闹；·医务人员法律意识淡薄<不遵守卫生法律法规、规章、规范常规>；·医疗过失<含诊断、治疗、护理、管理过失>；·非医疗过失<除医疗过失外的情形>。
五、医患纠纷防范。
（一）严格遵守执行医疗卫生法律法规、规章、规范常规相关政策。
各医疗卫生单位医务人员要针对各单位人员及自身的情况加强法制教育和自身修养，认真组织学习卫生法律法规，对照检查执行情况，严格遵守医疗操作流程。
（二）依法开展执业活动，规范诊疗行为。
1、从事公共卫生服务的医师，须经注册公共卫生执业类别才能从事公共卫生服务；2、执业助理医师须在执业医师指导下，开展执行活动不得单独执业，根据《执业医师法》、《医师注册管理办法》；3、须按《医疗机构执业许可证》核定的诊疗科目执业，不得擅自开展诊疗活动超诊疗范围执业。
（三）严格执行《湖南省医疗护理文书写规范》真实客观，做好医疗文书记录，不马虎、潦草，医疗术语规范，处理方案步骤科学、合理、严谨到位，医嘱清晰明确，不漏诊、缺项。
（四）严格按照传染病防治工作流程履行工作职责制度、工作义务，切实完成岗位工作任务。
（五）严格执行医疗核心制度，实行首诊负责制，开展循症医学。
（六）加强医务人员职业道德修养，严守工作纪律，树立严谨、科学的工作作风，按照《公民道德实施纲要》的要求树立起：举止端庄、文明礼貌、尊重病人、一视同仁、语言谨慎、保守秘密、廉洁奉公、尽职尽责、钻研医术、精益求精的工作作风，在工作中应急病人之所急，想病人之所想，视病人如亲人，以患者为中心的真心实意为病人服务。
（七）医疗机构及医务人员要组织设立开展健康宣传，卫生法律宣传栏窗、医学咨询、心理咨询等服务活动采取多种形式对患者及家属进行卫生健康教育与讲座，促进医患双方能相互理解、积极配合医疗卫生单位与医务人员工作，能自觉遵守医疗单位规章制度，维护正常医疗工作秩序。
（八）医务人员在工作中出现医疗缺陷要及时向科主任、单位分管负责人报告，履行报告处理秩序，控制事态发展，力争处理在萌牙状态。
（九）医务人员要严格按照卫生部《抗菌药物合理应用指导原则》使用抗生素。
当然还有很多方面，介于时间关系，仅例举几个方面预防控制。
六、医患纠纷处置。
（一）途径、方式1、医患双方自行协商处理。
·有医疗过失，应主动走近患者及家属，采取多种形式和解。
目的是使矛盾不进一步恶化，事态不升级；赔偿标的压低，时间快速，社会影响小，单位损失少。
·无医疗过失，也应根据患者的实际情况，同样要走近患者进行对话沟通增进理解，如家庭特别困难家庭成员厚道醇朴，赔偿要求标准不高，可向领导汇报，给予人道主义救助解决争议，防止事态升级。
2、司法或行政调解。
前提作好个案纠纷原因与专业分析，单位集中讨论形成初步处理意见，向相关职能部门领导汇报，要求调处。
3、进行医学鉴定或向人民法院提起诉讼。
前提是医学鉴定必须双方共同书面申请或单方提取诉讼。
总原则：坦然面对，主动接触，及时沟通解释，做好个案分析研究（含专业分析、服务态度、医疗缺陷、违法执业等问题），形成初步处理意见，及时向相关职能部门汇报，做好思想准备应对。
目的：时间快、影响小、教训深、不反弹。
七、探讨几个案例<互动>。
案例：1、黄X，男，62岁，2011年2月16日在疾控中心诊断肺结核给予国家统一抗结核治疗方案（H、异脂肪、R、利祜平，Z吡嗪酰胺、乙胺丁醇、S、链霉素）四联方案治疗，二个月后患者因不适再入院，复查肝功能谷丙转氨酶1000u，即给予护肝治疗后转氨酶正常，继续服用三联抗结核治疗方案，患者因不适再入院复查肝功能谷丙转氨酶500u，给予护肝治疗后再次给予抗结核治疗后，因不适转入县一院治疗效果不佳转入湘雅医院、长沙市中心医院治疗9天后死亡。