华侨城旅游标准体系介绍.

行业标准
地方标准
企业标准
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标准编制的原则
目的性
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统一性
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编制 原则
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可发展性
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协调性
可证实性
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中国及世界旅游标准发展概况
1987年，我国颁行《旅游涉外饭店星级划分与评定》标准，标志 着我国旅游业标准化工作的开始。 旅游标准化工作管理机构 全国旅游标准化技术委员会，成立于1995年，下设8个专家委 员会，分别负责旅游标准化各个方面的研究工作和标准编制的组织 工作，接受国家标准化管理委员会的指导，并由国家标准化管理委 员会委托国家旅游局负责领导和管理。 我国旅游标准编制的情况 截至2006年底，我国已经发布的旅游标准达18项，其中国家 标准11项，行业标准7项，已立项和正在申报立项的标准有33个。
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华侨城主题公园标准体系编制的实践
（2）编写阶段
2004年9月，经华侨城集团公司批准成立了华侨城旅游标准编制委员 会，开始了《华侨城主题公园标准体系》的编制工作。
第一阶段：项目的预研工作
第二阶段：对下属主题公园进行调研 第三阶段：构建华侨城主题公园标准体系总体框架
第四阶段：体系中各项标准的编制
第五阶段：审定、修编
华侨城外部竞 争环境的变化
我国加入WTO，CEPA的签署和实施 旅游市场竞争的加剧
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华侨城主题公园标准体系编制的实践
（1）编写目的 （2）编写阶段
（3）工作机构
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华侨城主题公园标准体系编制的实践
（1）编写目的 建立以技术标准为主体的《华侨城主题公园规划建设标 准》，指导景区的规划建设、维修和更新改造，为游客提供 舒适安全的旅游环境； 建立以管理标准和工作标准为主体的《华侨城运营管理 标准》，促进主题公园管理水平的持续改进和服务品质的不 断提升； 建立华侨城主题公园标准体系，构筑华侨城旅游软件平 台，增强华侨城旅游的核心竞争力，为华侨城旅游对外拓展 提供支撑。
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华侨城主题公园标准体系编制的实践
（3）工作机构
标准编写、咨询、评审组织：
编委会：主编：张整魁，刘平春；编委：吴斯远、王刚等； 专家组：深圳市技术监督局标准研究院 等4家单位；
咨询组：标准咨询组：杜佳、王刚等4人；
规划建设咨询组：刘冠华、高军等9人； 运营管理咨询组：蔡宁、刘升勇等25人； 评审专家组：姚军、王长乐、林树森等19人； 编写项目小组：汪吉刚、陈衡、李迎春等80人；
二、华侨城主题公园标准体系编制概况
1、华侨城主题公园标准体系编制的背景 2、华侨城主题公园标准体系编制的实践 3、华侨城主题公园标准体系框架结构 4、华侨城主题公园标准体系取得的成果
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华侨城主题公园标准体来自百度文库编制的背景 从无到有 从有到优 从优到强
华侨城旅游业 发展的需要
1996年锦绣中华在全国旅游景区率先引进ISO9001国际质量管理体系，世 界之窗、欢乐谷也相继通过了该质量管理体系认证；2002年1月，锦绣中华在全 国旅游行业率先获得ISO14001国际环境管理体系、OHSAS18001职业安全与卫 生体系等三套体系认证证书； 2004年华侨城主题公园标准体系的编制，逐步实现主题公园的标准化管理， 促进主题公园管理水平的持续改进和管理品质的不断提升，不断增强华侨城旅 游的核心竞争力，为华侨城旅游对外拓展提供支撑。
按标准的对象
技术标准 管理标准 工作标准
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标准的级别
国家标准
对关系到全国经济、技术发展的标准化对象所制定 的标准，在全国各行业、各地方都适用; 对没有国家标准又需要在全国某个行业范围内统一 的技术要求，可以制定行业标准，作为对国家标准 的补充，当相应的国家标准实施后，该行业标准自 行废止; 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、 直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求， 可以制定地方标准; 由企业制定的产品标准和为企业内需要协调统一的 技术要求和管理、工作要求所制定的标准。
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中国及世界旅游标准发展概况
国际标准化组织（ISO）是目前世界上最大、最有权威性的国际 标准化专门机构，目前旅游业采用较多的管理体系标准为： ISO14000 环境管理体系国际标准和2000版ISO9001质量管理体系国际标准。 ISO下属的旅游及相关服务技术委员会已制定并发布了1个 标准《ISO 18513-2003 旅游服务 宾馆和其它类型的旅游接待 术语》，同时还有娱乐潜水服务相关的6个标准正在编制中。 德国和法国的标准化协会在欧洲甚至国际标准化组织中具 有重要地位，两国的标准化工作基本代表了欧洲的领先水平。目 前已经发布的标准有9项，即将要发布的标准1项，涉及饭店、 旅行社、目的地国家语言培训、潜水旅游等方面。
华侨城旅游标准体系介绍
一、标准及旅游标准相关基础知识
二、华侨城主题公园标准体系编制概况
一、标准及旅游标准相关基础知识
1、标准的定义
2、标准的种类
3、标准的级别 4、标准编制的原则 5、中国及世界旅游标准发展概况
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标准的定义
标准 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公 认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件 。
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华侨城主题公园标准体系框架结构
（1）编写依据 （2）编码方式
（3）体系分类
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华侨城主题公园标准体系框架结构
（1）编写依据 GB/T 13016-1991 《标准体系表编制原则和要求》 GB/T 13017-1995 《企业标准体系表编制指南》
GB/T 15496-2003 《企业标准体系 要求》
标准化
为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在 问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 ——1996年国际标准化组织和国际电工委员会发布的 ISO/IEC第2号指南《标准化和相关活动的通用词汇》
标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的
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标准的种类
按标准的约束性
强制性标准 (GB-*** ) 推荐性标准 (GB/T-***)
GB/T 15497-2003 《企业标准体系 技术标准体系》 GB/T 15498-2003 《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》 GB/T 19273-2003 《企业标准体系 评价与改进》 GB/T 4754-2002 《国民经济行业分类》
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