品质管理基本概念

品質的定義
品質是產品出廠後帶給社會的損失 ---- 田口玄一
路漫漫其悠远
2020/7/13
為何要談品質(品質的重要性)
為了獲得消費者的支持和信賴 為了提高效率並提高競爭力 為了減少重工, 報廢的損失 為了企業永續經營
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質管理之重要論點
品質來自態度 品質管理成功與否，往往取于經營者、企業內人員是否具備正 確之態度，而前IBM品質管理學院院長T.J Berry對此點，即提現 [品質90%來自太度，10%來自知識]之論點。
[品質始于教育，亦終于教育]
執行：有一名廣告詞說：[人類因有夢想而偉大]，但是光有
品質管理的夢想而不去執行的人，是不會因夢想而偉大
的，唯有[踏實執行]品質管理的人，才能[美夢成真]
路漫漫其悠远
2020/7/13
成功的關鍵
經營者斬釘截鐵的決心
路漫漫其悠远
2020/7/13
管理階層責無旁貸的工作
製定對員工工作的要求 提供員工充份的資源，以期達到要求 盡全力鼓勵並幫助員工達到要求
3.設定清晰、明確的特定標準。
4.謹慎又客觀地掌握品質成本。
5.灌輸員工對品質的警覺意識,使之成為企業文化之一。
6.找出問題,並永遠消除它。
7.以謹慎的態度來規劃零缺點活動。
8.設計一套品質教育系統來教育員工。
9.莊敬隆重舉行「零缺點日」,讓主管與員工在這天分
路漫漫其悠远
享彼此的承諾與決心。
2020/7/13
品質是免費的 通常有許多企業認為，要做好品質管理，必須付出昂貴的代 價。然而P.B.Crosby則有不同之見解，他認為品質是免費的 ， 但非不勞而獲的。也就是說，要做發品質管理，固然企業需 要投入人力、物力，然而企業所獲得的報酬，卻遠遠超過所 投入之人力、物力，因此相較之下，做好品質管理可以說明 免費的。
Crosby 改善品質14項步驟
10.經由團隊的討論,一個短期又不鎖碎的目標,以逐步 達成最後的總目標－－－零缺點。
11.消除引起錯誤的因素,要求每個員工說出自己在工 作上遭遇的問題,以便解決。
12.選出品質改善的榜樣,授予具有象徵意義的獎勵。 13.組成品質委員會。 14.從狀作起,透過觀察參與學習,從頭再來,會獲取更卓
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質標準化
材料, 零組件標準化 產品規格, 圖面標準化 生產技術標準化 品質稽核 , 品質驗證標準化 管理標準化
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2020/7/13
序過程及資源。 CNS 12889 (ISO 8420)[1994年版]之定義
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質管理歷史的發展
~1年900份年 1900 年 1920 年 1940 年 1960 年 1980 年
操品作質者之品演質進管制 領班品質管制 檢驗員品質管制 統計品質管制 全面品質管制 全面品質保證
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質相關名詞之定義
品質管制(QC)
1.品質管制是運用統計的原理及技術，以製造出最經濟、用
途最大、銷售最佳之產品
W.E Deming (美国-戴明)
2.品質管制是設定品質標準、及為此標準所使用的一切方法 (荷兰)博恩
3.品質管制是訂定品質標準及體系，以最經濟的方法生產
滿足顧客需求的產品或服務 A.V.Feignbaum费根堡姆
路漫漫其悠远
2020/7/13
直屬於技術部門型之品保(管)組織
總經理
管理 技術
工廠
設計
路漫漫其悠远
品保(管)
2020/7/13
業務 生產
直屬於生部門型之品保(管)組織
總經理
管理 技術
工廠
業務 生產
路漫漫其悠远
2020/7/13
製造
品保(管)
直屬於廠長型之品保(管)組織
總經理
管理 技術
工廠 生產
品質就是美好、昂貴耀眼的東西。
路漫漫其悠远
2020/7/13
企業常有之問題
宣稱自己沒有問題，不需要推動品質管理或品質改善的企業 多半 都有問題。一般而言，這些企業的問題通常不外下列五 種：
品質不一致 習慣于修補 管理者不清楚品質不良所會出之代價 容放錯誤存在 管理都不肯正視問題的根源
路漫漫其悠远
2020/7/13
品质管理基本概念
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質的定義
品質是一種適用性 ( Fitness For Use) ---- J.V. Juran：(荷兰)博恩
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質的定義
品質是符合要求 , 零缺點 ---- P.B. Crosby(克劳士比)
路漫漫其悠远
2020/7/13
2.製定品質系統，並有效執行品質系統各項規劃性、系統性 之活動，以提供適切之信心稱為品質保証
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質相關名詞之定義
品質保証(QM) 品質管理就是決定品質政策、目標及責任之全部管理功能所 有活動、 以及在品質系統內應用品質規劃、 品質管制、 品 質保証及品質改時竺于以執行
CNS 12899/ISO8420[1994年版]之定義 品質系統/品質製度(Quality System) 品質系統/品質製度為實施品質管理所需之組織結構、程
做好品質的預防注射
決心 教育 執行
決心：唯有經營者，管理者充分了解品質管理之必要性，並 能 發揮斬釘截 鐵的決心，製定對員工工作之要求，並能提 供員工充 分之資源，盡 全力鼓足干鼓勵並幫助員工達成 要求，品質管 理之推動成功的可能。
教育：為使企業內各階層都能具有正確之品質觀念，並具備品質
管理之技能，企業應透過教育訓練一達成上述目的，因為
4.品質管制是用以達成品質要求之作業技術與活動 CNS 12889/ ISO 8402[1994年版]之定議
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質相關名詞之定義
品質保証(QA)
1.品質保証為品質系統內所執行之各種規劃的與系統的活動，且展現 如其所需，以便對實體將能達成品質要求提供適當之信心 CNS 12899/ISO8420[1994年版]之定義
業務 品保(管)
路漫漫其悠远
2020/7/13
直屬於總經理型之品保(管)組織
總經理
管理
品保(管)
工廠
業務
路漫漫其悠远
2020/7/13
品保(管)委員會型之品保(管)組織
總經理 品保(管)委員會
管理
技術
工廠 品保(管)
業務
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質成本
預防成本 鑑定成本 內部失敗成本 外部失敗成本
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質關念的演進
品質是檢驗出來的 品質是製造出來的 品質是設計出來的
品質是管理(經營)出來的
品質是市場銷售決定出來的
路漫漫其悠远
2020/7/13
一般人對品質的錯誤觀念
要求品質是品管人員的事。 所有品質問題都是現場人員造成的。 追求品質要花昂貴的代價。 品質是無法衡量的。
2020/7/13
品質九陽真經
定義 :符合顧客需求 過程 : 預防性作為 ---Dirft
( Do it right the first time ) 衡量 : 品質成本 標準 : 零缺點
路漫漫其悠远
2020/7/13
Crosby 改善品質14項步驟
1.管理階層對品質的承諾。
2.運用團隊的行動,來達成品質的目標。
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質始於教育、終於教育
品質就是DIRFT
路漫漫其悠远
2020/7/13
路漫漫其悠远
徒勞無功的原因
品質的努力只是一個專案(Program)，而不是 持續不斷的過程(Process) 所有的專案只針對基層實施
有關人員對零缺點抱持懷疑心理
訓練人員本身就未具備正確觀念
管理階層不愿投資經費在品質改善工作，且 沒有耐性等待成果
越的成效。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
路漫漫其悠远
2020/7/13
品保(管)組織
組織：組織是企業應用人力資源的重要 營運活動 。 品保組織之基本功能： 一.傳遞品質情報 二.推動全公司人中參與品質活動。
路漫漫其悠远
2020/7/13
品保(管)組織的五種基本型式
直屬於技術部門型。 直屬於生產(製造)部門型。 直屬於廠長型。 直屬於總經理型。 品保(管)委員會型。