《管理沟通》课程考试模拟试卷A

机密★启用前大连理工大学网络教育学院2012年2月份《管理沟通》课程考试模拟试卷考试形式：闭卷试卷类型：（A）☆注意事项： 1、本考卷满分共：100分；考试时间：90分钟。

2、所有试题必须答到试卷答题纸上，答到试卷上无效。

3、考试结束后，考生须将试卷和试卷答题纸一并交回。

学习中心______________ 姓名____________ 学号____________一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、不属于建设性沟通原则的是（B）。

A、信息组织原则B、换位思考原则C、合理定位原则D、尊重他人原则2、霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（C）。

A、个人主义与集体主义B、权利差距C、长期导向与短期导向D、阳刚与阴柔3、政府有关部门举行的记者招待会，属于（B）。

A、浅层沟通B、深层沟通C、单向沟通D、非正式沟通4、在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（A）解决方式。

A、通融式B、妥协式C、回避式D、竞争式5、公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（ B）。

A、公告B、通告C、通知D、通报二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、德鲁克的沟通基本原则是：（ABCD）。

A、受众能感受到沟通的信息内涵B、是受众期望的满足C、沟通能够激发听众的需要D、所提供的信息必须是有价值的2、沟通过程中沟通者的可信度包括（AB）。

A、初始可信度B、后天可信度C、过程可信度D、结果可信度3、创建学习型组织的“五项修炼”包括（ACD）。

A、自我超越，改善心智模式B、培育危机意识C、建立共同愿景D、团体学习，系统思考4、谈判的三个层次为（ABC）。

A、竞争型谈判B、合作型谈判C、双赢谈判D、直接谈判和间接谈判5、非言语沟通的功能包括：（ABCD）。

A、辅助功能B、替代功能C、表意功能D、抒情功能三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。

正确填写“√”，错误填写“×”。

）1、成功的沟通不仅需要意义的传递，还需要意义被理解。

（√）2、管理活动实践表明：管理者约30%的时间用于与他人沟通，剩下的70%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。

（×）3、西方行为学派提出的激发动机理论的核心内容是：需要引起动机，动机决定行为。

（√）4、组织文化是一只看不见的手，是一种强有力的竞争利器，具有导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、调节功能、应变功能等。

（√）5、“贵和持中”原则坚持的是求稳，重维持现状，和为贵。

（√）6、在危机管理沟通中力度法则是解决危机关键。

（√）7、倾听属于特殊的言语沟通。

（√）8、与人沟通时要把握好和对方目光交流的时间，不宜过长和过短。

（√）9、“你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟。

”使用了礼貌语言请求技巧的缓言法。

（×）10、在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁慈的独裁者。

（√）四、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）1、建设性沟通建设性沟通:是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式2、价值观念价值观念:是组织在经营管理过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。

是组织成员对某种事物正确与否的认识，它决定着员工的行为取向和是非判断标准。

3、跨文化沟通跨文化沟通:是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过程。

4、谈判谈判:是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的信息沟通与交流活动。

五、简答题（本大题共3小题，每小题8分，共24分）1、如何有效倾听上级讲话？答：（1）克服下属常有的“不安全感”（2）集中精力用眼神与他交流（3）用简短的一两句话或一两个词复述（4）简短、及时地记录关键词（5）把细节记清楚（6）上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听（7）注意分辨上级真正的命令和一时快语2、领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？答：领导者在处理危机事件时必须持以下态度：（1）高度重视危机事件，以积极的心态对待各种公众，协调关系，解决矛盾。

（2）以认真负责的态度虚心听取各方意见和建议，并尽可能予以满足。

（3）遵循“人道主义”原则，把救人放在至高的位置，妥善处理善后事宜，慰问受害者及其亲属。

（4）时刻将公众利益放在首位。

3、怎样实现无缝沟通？答：第一步：倾听，在倾听过程中找准切入点，是无缝沟通的第一步。

第二步：角色位移，要多站在对方的角度上思考和分析，以便更好地理解对方。

要明确“我在跟谁说话”。

第三步：及时反映避免误解，如果不能正确地理解他人，沟通就不可能达到“无缝”。

第四步：确立规范、真诚相待、控制情绪。

这是无缝沟通的三个要素。

六、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）2005 年3 月上旬，植树节前夕，由联合国森林对话组织、世界自然基金会等主办的2005 年“国际森林环境论坛”在香港举行，会议重点讨论并力求制定全球森林保护和开发标准。

温州籍商人、上海安信地板有限公司董事长卢伟光因其2004 年在巴西收购森林的大手笔而应邀与会并演讲。

卢伟光做的是木地板生意，与巴西的原始森林早已结下了不解之缘。

2004 年11月，国家主席胡锦涛访问巴西，在巴西投资了森林的卢伟光也一同随行。

卢伟光趁此机会又在巴西境内亚马逊河畔购置了8.5万公顷的原始森林。

加上此前他在巴西购买的另外1.5万公顷原始森林，卢伟光在巴西已经拥有了10万公顷原始森林。

卢伟光也因此被人们称为“森林大王”。

参加完香港会议回到上海的卢伟光接受了《今日早报》记者的专访。

记者：据说您现在大量的木材都是从巴西进口的，是这样吗？卢伟光：对，因为从1994 年到1998 年，巴西木材都是通过台湾贸易商的转口贸易卖给我们的。

那个时候我们对国际贸易不懂，也没有去过几个国家，所以通过台湾贸易商进行国际贸易。

我经常去工厂车间看自己的产品，检验采购产品的质量好坏。

有一包地板里面恰好有一个胶带纸，上面印着巴西供应商的电话号码和传真号码，我就尝试着跟他们联络。

记者：后来您跟巴西的供应商之间一下子就联系上了，是马上开始跟他们合作了呢，还是也有一段磨合期？卢伟光：有一段磨合期。

因为巴西人和我们中国人文化传统相差巨大，而且他们对中国的了解很少，也不知道中国的经济条件怎么样，现在人们的生活条件如何。

你说买他们很多地板、很多木材，他们会觉得，这么贵的东西你可能买不起。

我多次与他们交流，向他们介绍中国的情况：中国的经济形势很好，老百姓的生活水平提高很快，而且生活水平提高最大的体现就是买房子，买了房子就要装修。

听了我的介绍，他们还是半信半疑。

记者：为了跟巴西人做成生意，您具体都做了哪些努力？卢伟光：2000年我在北京的新工厂开业时，就邀请巴西的供应商来参加我们的开业典礼。

把他们请到中国来以后，我还带他们到上海浦东，北京的长城、故宫、天安门去参观，让他们对我们的国家、我们的企业有一个更加感性的了解。

另外．我们还必须尽量融入他们的文化中。

比如，我现在到巴西去，一到了休闲时间或者节假日，我总会脱去西装，换上衬衫和供应商们一起晒晒太阳，下场和自己的巴西员工们踢几场球。

因为在巴西，你必须按照他们的思维方式思考，也必须按照他们的生活方式生活。

记者：您一直从巴西进口木材，后来怎么想到在那里买森林了？卢伟光：我们在巴西的生意发展到一定阶段后，我就觉得应该有自己的原材料基地。

森林资源虽然是可再生的，但巴西的森林绝对是稀缺资源。

我们现在把森林买下来，对于我们以后的发展来说具有非常重要的战略意义。

记者：现在我们都知道，您跟巴西人做生意已经很成功了。

那您在整个过程中有没有一些挫折或者失败的经历呢？卢伟光：当然有。

可以说，我们在巴西有今天的地位，完全是因为2001 年的一次赔本生意。

那年春节前夕，因为市场被普遍看好，很多亚洲商人都增加了订货量。

但按照传统习俗，绝大部分装修工程在那时都停工暂歇，无人买货，商家手头的现金一下子短缺起来。

与此同时，印尼盾汇率暴跌，1 美元本来兑换8 500 印尼盾，一下子跌到了13 000 ，大部分供应商都转向印尼采购，包括和巴西合作多年的台湾商人。

当时我就在犹豫：如果按照原来合同中规定的汇率从巴西订货的话，自然能够赢得巴西人的尊敬和喜爱，今后就能够得到更优惠的价格，但贷款利率加上汇率损失，折合起来要亏损1 700 多万元，几乎是当时一整年的利润；可是如果毁约的话，自己这三年在巴西辛苦经营的渠道和信用都将毁于一旦。

记者：做这样的决定一定非常困难吧。

卢伟光：是啊，当时我只知道未来两三年中国的房地产业必然还会发展，我有机会把这笔钱赚回来。

至于这笔损失需要多久才能赚回来，能否全部赚回来，我却没有十足的把握。

但最终我还是把钱打到了对方账户上。

就像森林里的树木一样，一年长一个年轮，所有的事物也都有周期。

这是该做的事，是不得不亏的钱。

整个中国的房地产业正处于高速发展期，今后两三年只要保持增长，这个成本我承担得起。

记者：那现在您回想起当初的决定，有一种怎样的感触呢？卢伟光：现在回想起来还算幸运，因为当年绝大部分经销商都宁愿选择毁约，以避免这笔损失。

而我，不仅给供应商带去了资金，也确立了自己在巴西良好的声誉，其他供应商也都倾向于给我供货。

请您结合本案例回答下列问题：1、卢伟光是如何成为“森林大王”的？本案例是多元文化差异与交融的一个范例，它生动地展现了中国企业家宽广的胸怀和包容万象的气派。

为了和巴西人做生意，卢伟光把巴西木材商请进来，请到中国，请到北京，真诚地让客人看看我们这个正在快速发展的国家，让客人有信心与自己做生意。

为了拥有巴西原始森林，从企业的长远战略考虑，卢伟光飞到巴西，走进巴西人中间。

“一到了休闲时间或者节假日，我总会脱去西装，换上衬衫和供应商们一起硒晒太阳，下场和自己的巴西员工们踢几场球。

”特别应该指出的是，当遇到危机时，卢伟光仍然信守诺言，就是亏本的生意也照样做，诚信为本的精神让巴西人感动。

从这些生动的叙述中，我们不难理解为什么卢伟光能够成就“森林大王”的梦想。

2、在经济全球一体化过程中，如何看待和应对多元文化差异及其冲突？从本案例中不难看出，在经济全球一体化的今天，多元文化的交融已经十分频繁，无论是请进来还是走出去，都离不开跨文化沟通。

多元文化沟通涉及语言、习俗、历史等文化差异和文化理解的问题。

因此，与一般意义上的管理沟通相比，跨文化沟通难度更大，技巧性更强。

因此，要想成为一个具有国际视野的管理者，更应该了解跨国公司中文化的多样性，掌握跨文化沟通的技能，有效处理文化差异所导致的冲突，以达到跨文化沟通的有效性。