《职场人际关系技巧》PPT课件
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《职业生涯职场人际关系与沟通技巧经营平级的心》PPT课件
陈 晖
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程
故事：孙亮吃蜜汁梅
黄门官害库吏 老鼠屎 孙亮断案
当人与人发生冲突时、矛盾时，化解矛盾一定 要做到公开透明，切忌暗地下毒手、耍阴谋，害 人害己。解决矛盾的唯一出路就是实行“阳光操 作”。
陈 晖
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程
所谓建设性就是设置、创立的意思，亦即良好人 际关系等各方面的兴建工作。繁殖及破坏性。
在我国古代就已经提倡了，但真正做到的人并很多，尤其
涉及自己切身利益时。心胸宽广、放眼长处、以和为贵的
人无论在何时都是受人尊敬的。在物欲横流、钱权当头的
今天，提倡这种“和”的美德，似乎更为必要。它表现在
人与人的关系上，则要求“和睦相处”，待人诚恳、宽厚，
互相关心、理解，与人为善、推己及人，从而建立团结、
九岁时，会使用电脑，学写广告，并开始把孩子能挣钱的方法写下来。他的财富 不断增加，一个出版商注意到他，并说服他为此写了一本书《儿童挣钱的250个注 意》。十二岁时，他成了畅销书作家。十七岁时，成为百万富翁。
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赢得信任的第一个原则是：你值得信任（狗熊与人）
在身处困境时，我们渴望被别人关心，喜欢被关心的感觉
互助、友爱的人际关系。
陈 晖
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（一）珍视不同，以和为美
课
程
观点一：求同存异是相处之本
天下没有两个完全相同的人，差异是一种美。最优秀的团队，并不是由最优秀的个人组成的， 而是成员团结协作、扬长避短组建的。（西游记）
观点二：和气比杀气更有威力
人际关系培训PPT课件
06
人际关系在职场中的应用
与同事建立良好关系，提高工作效率
建立信任
通过诚实、可靠和尊重的行为与同事建立信任关系，从而提高合 作效率。
有效沟通
保持开放和透明的沟通，及时分享信息，避免误解和冲突。
协作共赢
积极参与团队合作，共同解决问题，分享知识和经验，提升整体 绩效。
与上级建立良好关系，获得更多支持与指导
保持适当的距离，避免过度亲密或疏远
人际关系的距离要适当
保持适当的距离可以避免过度亲密或疏远，有助于维护良好的人 际关系。
尊重他人的个人空间
不要过分干涉别人的私人生活，尊重他人的个人空间和隐私。
避免过度依赖或控制他人
保持独立和自主，不要过度依赖或控制他人，以免对人际关系造成 负面影响。
积极参加社交活动，扩大社交圈子
通过积极的言语和行为营造和谐、愉悦的 氛围，促进人际关系的深入发展。
05
建立健康人际关系的方法 与策略
真诚待人，尊重他人
真诚是人际交往的基础
01
只有真诚待人，才能赢得别人的信任和尊重。
尊重他人是建立良好人际关系的前提
02
尊重他人的意见、感受和隐私，不轻易打断别人的发言，不随
意评论他人的言行。
倾听是尊重他人的重要表现
导致冲突。
沟通不畅
信息交流不充分、不准 确，造成误解和矛盾。
利益争夺
资源分配、权益维护等 方面的争夺，引发冲突
。
情绪失控
情绪波动、愤怒等负面 情绪导致行为失控，加
剧冲突。
人际冲突的处理策略
妥协
当双方都有合理的立场和需求时，妥协可能是最佳的解决方案。妥协意味着每个人都需 要放弃一些东西，以实现一个对所有人都有利的结果。
企业员工在岗培训人际关系与人际沟通技巧课程课件
人际关系与人际沟通技巧企业员工在岗培训系列课程汇报人：XXX目录01人际关系概述02人际交往的理念03人际关系的技巧04人际心理效应人际关系概述章节副标题0101人际关系概述人际交往技巧心理效应人际关系培训85%90%15%作能力强阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
01人际关系概述人际关系人际关系指人们在人际交往过程中结成的心理关系、心理上的距离。
交往双方在个性、态度、情感等方面的融洽或不融洽、相互吸引或相互排斥，必然会导致双方人际关系的亲密或疏远。
人际关系反映了交往双方需要的满足程度。
若交往双方能互相满足对方的需要时， 就容易结成亲密的人际关系；反之， 则容易造成人际排斥。
人际交往的理念02相互尊重平等待人人际交往交往理念n苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。
n分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”n一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。
n小姑娘答：“不知道。
”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。
”交往理念n 海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度n 都有他得意的地方。
正所谓是：“山不解释自己的高度，并不影响它的耸立云端；n 但没有谁能取代她作为承载万物的地位……”正如疯子不一定是呆子一样。
在你身边，不爱言语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀，事实上，每个人都有他的长处谦虚礼让n谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让也是化解矛盾的良方。
n比如过马路时，行人或车辆之间相互谦让一下海阔天空n排队购物、买票时，大家相互谦让一下，这样就会避免许多无谓的矛盾。
职场人际关系课件
父母自我状态是一个人从父母（或是其它具父母般影响力的人）学习来， 整合到自己人格的部份，当一个人在父母自我状态时， 外显行为会表现的像自己的父母，而内在的想法和感觉亦然，表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向。
2.功能性自我状态 常想控制别人、批评别人、替别人界定人生与现实是什么。一般以理想、良心、责任感及偏见等严格的价值判断和道德伦理观为主。但时也具有维持社会秩序及追求理想等肯定的一面。 照顾的父母（nurturing parent）具有认同感、照顾关怀别人，及包容别人、倾听别人的话语、觉得 别人的需要比自己的需要重要。亲身关怀，用亲切言语关照别人，也常褒奖别人，具有深切同情心。可从其语调、姿态手势等显示出来。 成人自我（adult）以客观、理智的思考做决定、评估社会。从各个不同角度收集资料作为参考，以冷静的计算和处理，来作为事情的决断。 自由的儿童（free child）为了使自己生存的环境过得更好，以某种方式适应外界权威 所规定的要求，以达到存活的目的，渴求别人的赞同，减低畏惧外在世界的焦虑感。 顺从的儿童（adapted child）它具有一个人心底的婴儿特性---年轻、冲动、天真、富于表情等，能充分表达自我感情。当需求满足时，表现欢乐的情绪；当需求未能满足时，表现愤怒的情绪。
Байду номын сангаас
六、心理地位（life position）
依据交互分析理论，人与人之间可能的生活态度有四种： 第一种：“我不好——你好” I am not ok —— you are ok 第二种：“我不好——你也不好” I am not ok —— you are not ok 第三种：“我好——你不好” I am ok —— you are not ok 第四种：“我好——你也好” I am ok —— you are ok
2.功能性自我状态 常想控制别人、批评别人、替别人界定人生与现实是什么。一般以理想、良心、责任感及偏见等严格的价值判断和道德伦理观为主。但时也具有维持社会秩序及追求理想等肯定的一面。 照顾的父母（nurturing parent）具有认同感、照顾关怀别人，及包容别人、倾听别人的话语、觉得 别人的需要比自己的需要重要。亲身关怀，用亲切言语关照别人，也常褒奖别人，具有深切同情心。可从其语调、姿态手势等显示出来。 成人自我（adult）以客观、理智的思考做决定、评估社会。从各个不同角度收集资料作为参考，以冷静的计算和处理，来作为事情的决断。 自由的儿童（free child）为了使自己生存的环境过得更好，以某种方式适应外界权威 所规定的要求，以达到存活的目的，渴求别人的赞同，减低畏惧外在世界的焦虑感。 顺从的儿童（adapted child）它具有一个人心底的婴儿特性---年轻、冲动、天真、富于表情等，能充分表达自我感情。当需求满足时，表现欢乐的情绪；当需求未能满足时，表现愤怒的情绪。
Байду номын сангаас
六、心理地位（life position）
依据交互分析理论，人与人之间可能的生活态度有四种： 第一种：“我不好——你好” I am not ok —— you are ok 第二种：“我不好——你也不好” I am not ok —— you are not ok 第三种：“我好——你不好” I am ok —— you are not ok 第四种：“我好——你也好” I am ok —— you are ok
职场人际关系ppt课件
建立良好人际关系的原则
1
尊重原则
尊重包括两个方面：自尊和尊重他
真诚原则
2
只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情
的共鸣，才能收获真正的友谊
3 宽容原则 在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们 就要学会宽容别人，退一步海阔天空
4 互利合作原则 互人际交往永远是双向选择，双向互动。
5 理解原则 理解是成功的人际交往的必要前提
2019/6/13
怎么处理职场中的人际关系
职场中最常见的Βιβλιοθήκη 种人际关系如何处理职场和生活中的人际关系
对上司 对同事
对朋友
对下属
先尊重后磨合 任何一个上司（包括部门主
管、项目经理、管理代表），干到这 个职位上，至少有某些过人处。他们 丰富的工作经验和待人处世方略，都 是值得我们学习借鉴的，我们应该尊 重他们精彩的过去和骄人的业绩。但 每一个上司都不是完美的。所以在工 作中，唯上司命是听并无必要，但也 应记住，给上司提意见只是本职工作 中的一小部分，尽力完善、改进、迈 向新的台阶才是最终目的。要让上司 心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重 的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。 不过，在提出质疑和意见前，一定要 拿出详细的足以说服对方的资料计划。
如何处理职场人际关系
学号 28 姓名
内容简介
前
言
人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是人际 关系对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒 心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是 独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错 纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标
平等原则
66
与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能
人际关系与沟通技巧(PPT47页)
人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实 是脆弱是需要你的小 心呵护与经营请珍惜 并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度 、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、 认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的 反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了 解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、 他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通 事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备 好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人
模块四：商务礼仪之职场人际关系技巧【精品ppt】
人际关系的主要障碍
封闭自己 • 无法和他人轻松愉快的
交往，对每个人都是抱 着怀疑猜忌的心，不愿 放开自己走入人群 。
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人际关系的主要障碍
• 例如：有的人老是想到自己贫苦的家境、平 凡的身世、不扬的外表、无奇的学业、笨拙 的口舌或残障的身体等等，以为别人一定会 轻看他，而一直走不出自己划设的框框。
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学会婉言拒绝
如果你的同事邀请你今晚喝酒，但是你 明天当班，怎么办？直说？
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情景二
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沟通秘诀
1、寻找交谈的突破口
一个人心理状态、精神追求、生活爱好等，都会或多或少的在他 们的表情、服饰、谈吐中有所表现，只要善于观察，就会发现你 们的共同点，从而就有可能打破沉寂的尴尬局面。
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建立良好人际关系的原则
勇于认错 • 我们常为了面子而不认错，放不下身段。 • 听听「两个兄弟的故事」。 • 看看「谁对？谁错？」投影片。 • 您学到什么？
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以上所题四种主要 人际关系的原则，简单 地说就是应该尊重他人， 不可忽略旁人的感受。
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4
行进中的列车
列 车 行 驶 方 向
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优 雅 的 上 、 下 车 姿 势
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在开始听讲之前
在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供应，而 您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增添不用 再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？
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以上是三种营造良好 工作伙伴关系的主要障碍， 问题似乎都发生在「专顾 自己」 ，只着重自我的感 觉与看法），「忽略旁人」 的优点、改变与感受。
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
人际关系培训职场沟通技巧学习PPT模板
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人际关系培训
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人际关系职场篇(PPT34页)
罪你 不要一直抱怨 不要逃避人際關係的
挑戰
情境模擬
從總公司調到分公司協助提升業績，面對同 事的冷潮熱諷，該如何面對。
酒醉的上司不斷纏著自己問意見 小心醉人沒醉語。
在球場上，客戶失誤連連，應該要奉承他 還是假裝不知道。
分坐原則
例如：搭計程車的時候坐在司機右後方的是你的上司，司機右方是副手的； 相反的，如果是地位高的人開車，他旁邊的位子是地位最高的人坐的
以下舉動絕對有害於你的表現!!
1.對你的上司輕視傲慢 2.越級報告－會讓人產生邀功的感覺 3.公開挑戰公司的信仰－代表公開的向公司挑釁、挑
戰權威 4.接受不應得的功勞 5.隨意“真情告白”－說話不要太直接，要給別人台
人際關係-職場篇
組員: 袁欣儀 王世勛 吳承翰 梁穎誼 李柏憲 陳雅玲
92302051 94751004 94101021 92304045 94208026 93508037
金融四 數碩二 中文二 統計四 經濟二 土語三
Topic
人際關係 人際溝通 人際禮儀
成功建立職場人際關係
自我宣傳 建立自我模範 先入為主，讓對方產
職場性騷擾的定義
職場性騷擾，係指工作場所中或勞動契約進行過程中意圖 挑逗或滿足性慾，違背他方之意思，以肢體或明示、暗 示之語言、圖畫、影片或其它方法，施予他方，致其人 格、尊嚴、人身自由或工作受侵犯或干擾之行為。
在職場性騷擾方面，有64.95%的職場女性認為情形非常嚴 重或還算嚴重，更有37.78%的職場女性認為自己曾經遭 到性騷擾 。
職場性騷擾的法律層面
以往職場上發生藉由職務之便或是以威脅升遷發生的性 騷擾從今而後將列入法律直接規範，不但明令禁制這類 行為，並連帶的也將各種有損自尊的傳播物納入規範， 傳播黃色笑話與性暗示的電子郵件都都將被提起告訴， 而且法律保障被害人的隱私，並務求申訴管道的暢通， 要讓色狼無所遁形。一旦裁定確認性騷擾行為，將處新 臺幣一萬元以上十萬元以下罰鍰，或處二年以下有期徒 刑，並得以連續處罰。如果你有被上述行為騷擾的情事 發生，一定要提出申訴，發出正義之聲，來導正社會風 氣。
挑戰
情境模擬
從總公司調到分公司協助提升業績，面對同 事的冷潮熱諷，該如何面對。
酒醉的上司不斷纏著自己問意見 小心醉人沒醉語。
在球場上，客戶失誤連連，應該要奉承他 還是假裝不知道。
分坐原則
例如：搭計程車的時候坐在司機右後方的是你的上司，司機右方是副手的； 相反的，如果是地位高的人開車，他旁邊的位子是地位最高的人坐的
以下舉動絕對有害於你的表現!!
1.對你的上司輕視傲慢 2.越級報告－會讓人產生邀功的感覺 3.公開挑戰公司的信仰－代表公開的向公司挑釁、挑
戰權威 4.接受不應得的功勞 5.隨意“真情告白”－說話不要太直接，要給別人台
人際關係-職場篇
組員: 袁欣儀 王世勛 吳承翰 梁穎誼 李柏憲 陳雅玲
92302051 94751004 94101021 92304045 94208026 93508037
金融四 數碩二 中文二 統計四 經濟二 土語三
Topic
人際關係 人際溝通 人際禮儀
成功建立職場人際關係
自我宣傳 建立自我模範 先入為主，讓對方產
職場性騷擾的定義
職場性騷擾，係指工作場所中或勞動契約進行過程中意圖 挑逗或滿足性慾，違背他方之意思，以肢體或明示、暗 示之語言、圖畫、影片或其它方法，施予他方，致其人 格、尊嚴、人身自由或工作受侵犯或干擾之行為。
在職場性騷擾方面，有64.95%的職場女性認為情形非常嚴 重或還算嚴重，更有37.78%的職場女性認為自己曾經遭 到性騷擾 。
職場性騷擾的法律層面
以往職場上發生藉由職務之便或是以威脅升遷發生的性 騷擾從今而後將列入法律直接規範，不但明令禁制這類 行為，並連帶的也將各種有損自尊的傳播物納入規範， 傳播黃色笑話與性暗示的電子郵件都都將被提起告訴， 而且法律保障被害人的隱私，並務求申訴管道的暢通， 要讓色狼無所遁形。一旦裁定確認性騷擾行為，將處新 臺幣一萬元以上十萬元以下罰鍰，或處二年以下有期徒 刑，並得以連續處罰。如果你有被上述行為騷擾的情事 發生，一定要提出申訴，發出正義之聲，來導正社會風 氣。
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