安徽大学考研管理学真题试卷.doc
安徽大学2023年816管理学考研真题(回忆版)
安徽大学2023年816管理学考研真题（回忆版）一名词解释题1、非正式组织2、知识敏感型决策3、同期控制4、管理幅度5、标准化原理二选择题1.直线、职能、网络、事业（考点）2.3.金牛、明星、幼童、瘦狗（考点）4.5.压力（题目）6.7.直接控制、间接控制、反馈控制、现场控制（考点）8.9.领导者的个性（题目）10.11.x理论、y理论、超y理论、期望理论（考点）12.13.授权（题目）14.15.领导职能（题目）16.17.消除变革抵制因素（题目）18.19.领导方式是高任务低关系（题目）20.21.计划工作基本特征（题目）22.23.预算内容（题目）24.25.沟通原理（题目）26.27.织织设计工作（题目）28.29.管理的核心（题目）：内部资源的缺乏、企业内外部的一致性30.三、判断题1、不同时代由于技术的不同，在整合资源利用过程管理必然体现不同的特征2、决策过程、计划编制的起点都是明确目标3、目标管理4、道德发展层次惯例层次5、不同主管人员由于主管层次不同，管理职能数量有多有少6、权变理论7、决策树法是期望值决策8、职权关系直线职能为主尽量减少参谋职能9、豪斯认为领导者应该指导员工理解目标，并且指明实现目标路径10、头脑风暴法限制人员的发言11 、组织文化的特征12、低LPC13、经营决策方案都是满意方案14、控制工作的目的15、赫兹伯格的双因素理论四、简答题1、领导的含义，领导包括哪些要素2、战略性计划和战术性计划的概念及其二者的关系3、外部招聘管理人员的优势和局限4、管理者需要具备的创新管理技能5、马斯洛需要层次理论的主要内容五、论述题1、矩阵式组织结构概念、优缺点以及适用环境2、有效沟通的含义，如何克服有效沟通障碍六、案例分析题新科公司管理1、刘总属于哪个层次管理者，该层次管理者主要任务是什么2、3、罗伯特卡茨理论，刘总应该改加强何种技能，该技能的内涵4、5、何种激励理论，该激励理论的内容6、7、目标管理的特征8、9、该公司属于哪种组织结构，该组织结构的优缺点10、11、刘总该如何提升其领导能力。
安大行政管理考研题库答案
安大行政管理考研题库答案行政管理是一门研究公共组织管理活动的学科，它涉及到政府和非政府组织在社会服务、政策制定、资源分配等方面的管理问题。
考研题库答案的编制需要依据具体的考试大纲和教材内容，以下是一份模拟的行政管理考研题库答案示例：一、选择题1. 行政管理的核心目标是：A. 效率最大化B. 公平性C. 服务公众D. 政策执行答案：C2. 下列哪项不是行政管理的基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 营销答案：D3. 行政组织结构中，层级制的特点是：A. 灵活性高B. 权威明确C. 信息流通快D. 决策迅速答案：B二、简答题1. 简述新公共管理理论的主要观点。
新公共管理理论主张将私营部门的管理理念和方法引入公共部门，强调效率、竞争、市场机制和顾客导向。
它认为政府应该像企业一样运作，通过竞争和市场机制提高公共服务的质量和效率。
2. 什么是行政决策的科学化？行政决策的科学化是指在决策过程中，运用科学的方法和工具，收集和分析信息，预测可能的结果，以确保决策的合理性、有效性和可行性。
三、论述题1. 论述公共政策制定过程中的利益相关者分析的重要性。
公共政策制定过程中，利益相关者分析至关重要。
它有助于识别和理解所有可能受到政策影响的个人或团体的利益和需求。
通过利益相关者分析，政策制定者可以更全面地考虑政策的潜在影响，平衡不同利益群体的需求，提高政策的公平性和接受度。
四、案例分析题案例：某市政府计划在市中心建设一座大型购物中心，但遭到了附近居民的强烈反对。
请分析市政府在决策过程中可能存在的问题，并提出改进建议。
答案要点：- 市政府在决策过程中可能存在的问题包括：缺乏有效的公众参与机制、未充分考虑居民的利益和意见、决策过程可能存在信息不对称等。
- 改进建议包括：建立公开透明的决策机制，鼓励居民参与政策讨论；进行环境影响评估和社会影响评估；与居民进行沟通，解释政策的长远利益等。
请注意，以上内容仅为示例，实际的考研题库答案应根据具体的考试要求和教材内容进行编制。
2011年安徽大学624管理学考研真题及解析
管理学2011年硕士研究生入学考试试题安徽大学2011年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题试题名称：管理学试题代码：624 （注：所有答案必须写在答题纸上，写在试题或草稿纸上一律无效）一、名词解释（每小题8分，共32分）1.虚拟企业2.风险型决策3.差异化战略4.前馈控制二、简答题（每小题10分，共60分）1.简述人际关系理论。
2.简述滚动计划法。
3.简述库特•卢因的组织变革模型。
4.如何处理好组织内的三种职权？5.管理沟通中主要有哪些障碍？6.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
三、论述题（每小题18分，共36分）1.试论述现代管理的一般原则。
2.目标管理的特点是什么？如何推行目标管理？四、案例分析题（共22分）某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基层管理幅度分别为5人、6人和10人，现公司通过培训，使他们的素质、能力都有一定的提高，并改进管理方法，把管理权限更多地授予中层和基层的管理人员。
这样既调动了中层和基层管理人员的积极性，又保证高层管理人员集中精力和时间处理企业的重大事项；该公司通过管理手段的现代化，实现对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理日常工作的时间和精力又有所减少。
由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10人、15人。
1.现在该公司高层管理人员能有效地管理中层管理人员多少人？（2分）2.导致该公司管理幅度变化的原因有哪些？（9分）3.该公司的组织结构有何变化？其优缺点各有哪些？（11分管理学2011年硕士研究生入学考试试题参考答案及解析一、名词解释1.含义：以通信、信息技术为主要技术手段，主要针对企业核心能力资源的一种外部整合，其目的在于迎合快速变化的市场机遇。
主要特点：以技术联盟为核心；组织结构松散；经营上的灵活性；经营风险和收益的共享性。
2. 风险型决策，是指决策时，虽能预测未来可能出现的各种自然状态，且可以统计或估计出各种自然状态出现的概率，但无法确定未来到底哪一种自然状态会成为现实。
2006年安徽大学管理学考研真题
2006年安徽大学管理学考研真题
一、名词解释
1．pareto’slaw
2．hofstede’sframework
3．木桶原理
4．T型人才
5．社会人
6．机械型组织
7．管理宽度
8．激励
9．热炉原理
10．组织形式
二、简析题（每题十分）
1．简述德尔菲法
2．简述群体决策的缺点与优点
3．简述马斯洛的需求层次理论
4．简述管理控制与一般控制的异同点
三、论述题
1．你认为要做好主管人员的培训工作应注意哪些主要问题？
2．如何正确理解管理工作中维持与创新的关系
四、案例分析题MASTER房地产公司MASTER房地产公司是一家拥有千余人的区域性房地产开发公司，2004年FRANK获得MBA后，即进入MASTER房地产公司的市场部，由于FRANK 工作勤奋，能力突出，业绩显著。
2005年初晋升为部门副经理，然而任命仅一个多月，便
有数位资深员工提出辞职。
1．MASTER房地产公司的总经理应如何解决此事件？2．FRANK应如何面对这一现状？
3．你认为MASTER房地产公司的晋升制度是否合理？为什么?。
安徽大学考研真题试题—行政管理学2008
安徽大学
2008招收攻读硕士学位研究生入学考试试题
科目名称：行政管理学科目代码：822
考生注意：答案必须写在答题纸上，写在试题或草稿纸上一律无效。
一、名词辨析（每小题8分，共40分）
1、公共行政与公共管理
2、行政权与立法权
3、行政组织与行政机关
4、行政执行与行政执行力
5、政府管理与政府治理
二、简述题（每小题10份，共50分）
1、为什么说公共性是公共行政的重要特征？
2、简述行政职能与行政环境的辩证关系。
3、试析我国行政首长负责制的基本内容。
4、简要回答我国公务员制度的特点（与我国传统干部人事制度相比）。
三、论述题（每小题15分，共30分）
1、试述我国行政监督体系。
2、试述新公共行政学理论观点。
2009年安徽大学624管理学考研真题及解析
管理学2009年硕士研究生入学考试试题安徽大学2009年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题试题名称：管理学试题代码：624 （注：所有答案必须写在答题纸上，写在试题或草稿纸上一律无效）一、名词解释（每小题 4 分，共 32 分）1、 contingency theory of management2、 social accoutability 80003、经济方法4、战略决策5、 GM 模式6、沟通网络7、间接控制8、标杆管理二、简述题（每小题 10 分，共 60 分）1、简述管理学的研究对象2、切斯特.I.巴纳德提出的正式组织基本要素有哪些？3、简述企业再造的推动力4、卡斯特等人提出的组织变革步骤有哪些？5、简述毛泽东 1943 年在《关于领导方法的若干问题》中提出的领导方法。
6、在控制工作中要实现“管理突破过程”中有哪些步骤？三、论述题（每小题 18 分，共 36 分）1、论组织环境建设2、试述控制标准的制定四、案例分析题（22 分）青岛创统科技集团公司（以下简称创统公司）是一家成立于 1990 年的民营科技企业集团，依靠其独特的管理模式和多元化的激励方式，在企业的经营发展上取得了一系列骄人的业绩：在全国范围内第一个研发生产了为小灵通手机站服务的小灵通 ups，第一台单机 315Kw的大功率 EPS,国内最大的 500KVA 船用岸电变频电源，并率先提出将应急电源命名为 EPS，得到世界范围内的认同。
创统公司由科技发展、计算机系统集成、电源研究所、产品销售等5 个公司组成，核心企业青岛创统科技发展有限公司现有员工 268 人，65%以上的员工具有大专以上学历。
创统公司是名副其实地在创新与统合中实现发展与壮大的，其创造的以“职、权、薪”分离制度为基础的多元化的激励机制，被实践证明是行之有效的创新性的管理方法。
一、“职、权、薪”分离制度职务、权限、薪资这三者的关系在一般企业中是紧密联系在一起的，担任什么职务，就具有相应的权限与薪金。
05、09安徽大学考研专业课-管理学原理部分试题答案
05管理学一名词解释( 每题4分)1、SBU是Strategical Business Unite 的缩写，即战略事业单位，又称战略业务单元所谓战略事业单元（Strategic Business Unit，简称SBU），既可以指一家完全独立的中型企业，也可以是一家大公司或集团内的一个事业部门，只要这个部门能够独立规划自己的经营战略、有独立的经营目标，就可以被视为一个战略事业单元。
必须由四个因素构成：第一，明确的目标；第二，企业提供的平台与资源；第三，工作流程；第四，分配关系，即每个人的收入与其成果挂钩，而每个人的成果又服务于企业的成果。
3、标杆管理是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。
力线，它是自上而下和自下而上确保信息传递的必经途径。
8例外原则例外原则是泰罗的科学管理的主要原则之一。
即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。
9 热炉效应屋子中间生着炙热旺盛的火炉，围坐的人们如果只顾烤火而不小心翼翼，就很有可能手脚触碰并被烫伤。
［启示］每个企业都有规章制度企业中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。
“热炉”炉形象地阐述了惩处原则：一、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。
企业领导要经常对下属进行规章制度教育，以警告。
二、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤——一致性原则。
说和做是一致的，说到就会做到。
也就是说，只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。
三、当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。
惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以更达到及时改正错误行为的目的。
四、不管是谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。
不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的规章制度，都要受到惩处。
在企业规章制度面前人人平等。
热炉规则能指导管理者有效地训导员工，这是因触摸热炉与实行训导之间有许多相似之处而得名（当然，这里所说的“热炉”是能烫伤手的）。
2013-2015年安徽大学考研初试真题 管理学原理
2013年安徽大学招收攻读硕士学位研究生入学考试试题试题名称：管理学原理试题代码：822一、名词解释1、决策科学化2、公平公正道德观3、战术性计划4、柔性组织5、参谋职权6、组织间沟通二、选择题1、组织中的管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A、需要与他人配合完成组织目标B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责D、需要协调他人的努力以实现组织目标2、某公司拟从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。
假设公司委托你对他们进行岗前培训，你认为培训的重点应该是（）A、总结基层工作的经验教训B、熟悉中层管理人员的奖惩制度C、认识管理职能的重点所在D、完成管理角色的转变3、在管理决策中，只要选择满意方案即可，无须苛求最优方案，对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力（）A、现实中不存在最优方案，只能寻求满意方案B、决策中还有充分的时间寻找最优方案C、管理者对最优方案无法达成共识D、最优方案常常由于代价太高而得不偿失4、在企业收购决策中，管理者必须全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地，这时管理人员需要的技能主要是（）A、诊断技能B、人际关系技能C、概念技能D、技术技能5、你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后，该决策将变成一个风险决策？（）A、确定性决策，各类奖项的数量B、风险性决策，不需加其他信息C、不确定性决策，各类奖项的数量D、不确定性决策，可能购买奖券的人数6、对经常发生、原因明确的结构性问题，应制定明确的政策，规则和程序来解决。
在下述问题中，哪个属于政策层面的问题？（）A、百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以，何种情况下不可以退货的规定B、某公司提出：“在未来5年内，公司将大大提高员工的素质。
”C、某公司为控制加班失控问题而指定的由原来负责审核、批准的规定D、某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元提高到每日300元7、下列几项职责中，哪一项通常不属于中层管理者的工作范围？（）A、了解下级的工作感受B、亲口制定考勤制度C、掌握上级部门对自己的要求D、评价下级的工作表现并反馈给本人8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（）A、纺织厂B、医院C、电视剧制作中心D、学校9、要做到有效倾听，下列不正确的是（）A、领导者必须控制自己的情绪B、对于力所能及的要求要大方许诺C、不要随意插话D、适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明10、领导风格的类型主要分为专治、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是（）A、纪律严格、管理规范、奖罚分明B、组织成员有高度的独立自主性C、按规章管理，领导者不运用权力D、员工关系融洽，工作积极主动富有创造性11、属于决定组织结构外部因素的是（）A、组织的管理人才B、组织改变其结构的能力C、组织战略D、竞争的性质12、高级工程师老马在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论你认为下列哪一种措施最能对老马的工作起到激励作用（）A、让老马完成完整的产品设计而不是总重复做局部设计B、调整工资和福利C、配备性能更先进的个人电脑D、以上措施都起不到激励作用13、如果产品需要满足不同文化和传统的顾客的特殊需求，组织设计最好（）A、产品部门化B、地域部门化C、矩阵制D、产品部门与地域部门化结合14、从期望理论中得到的最重要启示是（）A、目标效价的高低是激励是否有效的关键B、期望值概率的高低是激励是否有效的关键C、领导者要注意存在着负效价D、应优化组合目标效价和期望值概率15、依据控制的（）控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
2014年考研真题 安徽大学-822管理学考研试题(回忆版)
）
回忆版）
（回忆版2014年安徽大学822管理学考研试题
管理学考研试题（
一、名次解释：5分*5=25分
1、非正式组织
2、社会契约道德观
3、不确定型决策
4、有效沟通
5、矩阵型组织结构
二、选择：1分*15=15分
三、判断：1分*15=15分
四、简答：7分*5=35分
1、组织结构如何影响管理道德？
2、计划应确定和明确的内容有哪些？（这一题具体我也不会答，所以题目大概是这种意思）
3、领导是什么？领导的必备要素有哪些？
4、组织变革阻力的管理对策是什么？
5、纠正偏差措施的选择和实施过程中要注意的问题有哪些？
五、论述：15分*2=30分
1、有效控制的特征是什么?为什么？
2、影响组织分权程度的因素有哪些？说明原因。
六、案例分析：6分*5=30分
1、关于需要理论的问题
2、案例中非正式组织形成的原因。
k
3、案例中的领导者属于管理方格论的哪种类型。
4、关于激励理论的问题
5、案例中领导者需要改进为领导生命周期中的哪种类型。
2009安徽大学管理学试题
2009年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题一、名词解释题（每题5分，共30分）1、概念技能2、战术性计划3、顾客部门化4、系统管理理论5、组织变革6、参谋职权二、单项选择题（每小题1分，共15分）1、管理者参加社会活动时，所行使的是（）的角色A 代表人B 联络者C发言人D 谈判者2、接受（）的管理者有可能向新员工支付高于最低工资的薪酬。
A 功利观B 权利观C 公平观D 综合观3、下列哪一项不是信息完全性的要求（）A 尽可能详细B 尽可能简洁C 在详细和简洁之间实现平衡D 信息数量多4、管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。
他需要做以下工作：（1）分析评价各方案；（2）确定决策目标；（3）选择满意方案并实施（4）认识和分析问题；（5）拟定备选行动方案。
正确的分析思路应该是：（）A 5-3-4-1-2B 4-2-5-1-3C 5-4-2-1-3D 4-5-1-2-35、某公司不同品牌产品由不同部门负责生产和销售，请问公司应该按什么方式划分组织部门。
A 职能B 顾客C 产品D 地域6、公平理论的研究结果表明，管理人员应该懂得（）A 人是难以满足的B 人贵有自知之明C 人无贵贱之分D 好人难得好报7、在激励工作中，最为重要的是要发现员工（）A 安全需求B 现实需求C 主导需求D 自我实现的需求8、最有利用将市场竞争机制引入企业内部管理的组织结构是（）A 直线制B 职能制C 直线职能制D 事业部制9、关于组织业务流程再造，下列选项中不正确的叙述是（）A 企业长期发展的需要B 目标是建立顾客满意的工作流程C 追求目标、技术和人的平衡D 将注意力集中在个别任务的效率提高上10、下列属于跟踪控制的是（）A 计划编制程序B 利润、工资分配C 生产批量D 工程标准11、在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系。
（）A 领导和被领导B 一般协作共事C 负直接责任与协助服务D 命令与服从12、期望理论给管理者的其实应该是：A 目标效价是激励的关键B 期望概率是激励关键C 需要主要负效价D 对目标效价和期望概率进行优化组合13、企业为了创造价值，将产品转移到国外市场，这属于（）A 多国本土化战略B 全球化站率C 国际战略D 跨国战略14、在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（）A 人际关系差，工作结构复杂，职位权力强B 人际关系差，工作结构简单，职位权力强C 人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D 人际关系好，工作结构复杂，职位权力强15、（）的目的在于更合理地组织管理者的工作，提高管理工作的效率A 制度创新B 目标创新C 技术创新D 组织创新三、判断题（每小题1分，共10分）1、信息是管理职能赖以有效发挥的基础。
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（管理学原理）一、名词解释04：正式沟通目标管理组织计划效率激励管理创新组织文化05：1.SBU 2.SWOT 3.标杆管理 4.社会助长作用 5.等级链6.绝对集中度7.隧道视野8.例外原理9.热炉规则 10.目标管理06：1.Pareto’law 2. 3.木桶原理 4.T型知识结构 5.社会人6.机械型组织7.管理宽度8.激励9.热炉规则 10组织范式07：1. Organizational commitment 2.Delphi Method 3.限定因素原理4.Porter的产业五力模型5.有机式组织6.组织生命周期7.双因素理论 8.目标管理 9.复杂人 10.反馈控制08：1、（六西格玛管理中的）DPMO 2、Brain-storming method 3、企业伦理4、非程序化决策5、彼得效应6、归因理论7、工作丰富论8、控制中介09 1，Contingency theory of management2.，Social Accoutability 8000 3、经济方法4，战略决策5，GM模式6，沟通网络7，间接控制8，标杆原理二、简答04：1.经理角色理论主要内容2.简述授权遵循原则3.西方人性假说理论4.控制的基本类型5.目标管理的基本过程和特征05：1.简述影响管理宽度的因素。
2.简述管理控制的一般过程。
3.试述内部提升与外部选聘主管人员的优缺点。
4.试述有效实现信息沟通的途径。
06：1.简述德尔非法2.简述集体决策的优点与缺陷3.简述马斯洛需求层次理论4.简述管理控制与一般控制的异同点07：1.简析委员会管理的优点与缺陷2.简析主管人员考评的作用与要求3.简析有效沟通的障碍与克服4.简析有效控制工作的基本要求08：1、孔茨在1961年指出的主要管理理论学派有哪些？2、人际关系理论的提出对管理学的发展有何意义？3、如何正确处理效益的内在矛盾？4、简述决策效用曲线所表示的决策类型。
5、简析组织结构为何越来越扁平化。
6、影响管理沟通的组织结构因素有哪些？1、09简述管理学的研究对象2、切斯特。
I.巴纳德提出的正式组织基本要素有哪些？3、简述企业再造的推动力。
4、卡斯特等人提出的组织变革步骤有哪些？5、简述毛泽东1943年在《关于领导方法的若干问题》中提出的领导方法。
6、在控制工作中要实现“管理突破过程”有哪些步骤？三、论述四、04：1．当代管理理论2．内容型激励理论3．（任选一个）PS：（1）扁平式和直式结构（2）组织发展趋势05：1.试论述“管理既是一门科学，又是一门艺术。
”2.根据期望理论、公平理论及需求层次理论理解薪酬的激励作用。
06：1.你认为要做好主管人员培训工作应注意哪些主要问题。
2.如何正确理解管理工作中维持与创新的关系。
07：1.试述管理既是一门科学，又是一门艺术。
2.根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。
08：1、试比较分析泰罗科学管理与管理科学学派之间的异同2、论人性假设与领导方式之间的关系091、论组织环境建设。
试述控制标准的制定四、案例分析05：鹦鹉的故事一个人去买鹦鹉，看见一只鹦鹉前面标有：此鹦鹉会2门语言，售价200元；另一只鹦鹉前面标有：此鹦鹉会四门语言，售价400元。
而这两只鹦鹉都毛色光鲜，灵活可爱。
此人转啊转啊，拿不定主意。
突然，他又发现一只老掉牙的鹦鹉，毛色灰暗散乱，但标价800元。
此人赶紧叫来老板，问：此鹦鹉会八门语言？老板回答：不！此人奇怪的问：那为什么这只又老又丑、又没有能力的鹦鹉却值这么多钱？老板回答：另外两只鹦鹉称这只鹦鹉为老板。
结合故事的内容回答如下问题：1.这则故事说明了什么？（6分）2.结合实际阐述管理工作中领导与用人的艺术。
（12分）3.结合实际谈谈人才标准与主管人员选聘的依据。
（12分）06：Master房地产公司Master房地产公司是一家拥有千余人的区域性房地产开发公司，2004年Frank获得MBA 后即进入Master公司的市场部，由于Frank工作勤奋、能力突出、业绩显著，2005年初晋升为部门副经理，然而，任命公布仅一个多月，便有数位资深员工提出辞职。
问题：1. Master公司的总经理应如何解决此事件？（10分）2.Frank应如何面对这一现状？（10分）3.你认为Master公司的晋升制度是否合理？为什么？（10分）07：Superstar公司：热爱自己的员工热爱自己的员工是经营者之本，企业家只有做到让员工认识到自己的价值，才有可能与员工产生内心的共鸣，事业才能迅速发展。
Superstar公司获得成功的秘诀就是：“重视人的开发与应用”。
总裁Harford先生不顾高龄，曾走遍Superstar公司在全国的企业，有时甚至乘夜间火车亲临企业现场视察，即使是星期天，他也要到工厂去转转，与值班人员亲切交谈，从而与员工们建立了深厚的感情。
他说，“我非常喜欢和我的员工交谈，从中我可以听到许多创造性的语言，使我获得极大收益。
”有一次，Harford先生在前往工厂途中巧遇倾盆大雨，他赶到工厂，站在雨中与员工们讲话，激励大家，并且反复的讲述“人最宝贵”的道理，员工们很是感动。
他们把Harford先生围住，认真倾听着他的每一句话，炽热的语言把大家的心连到了一起，使他们忘记了自己是站在瓢泼大雨之中。
激动的泪水从Harford 先生和员工们的眼里流出。
Harford先生讲完话后，身上早已湿透。
当他要乘车离去时，激动的员工们一下子把他的车围住了，他们高声喊道：“Harford先生保重好身体，我们一定拼命的工作！”面对这一切，Harford先生不禁泪流满面，他被这些为了自己公司而拼搏的员工们的真诚所打动，他更加想到了自己的职责，更加热爱自己的员工。
问题：1. Harford先生靠什么激励员工努力工作的？（6分）2.就Harford先生而言，“他的真实用意在于鼓励员工为其卖命赚钱”。
你认为这种观点是否正确？（12分）3. Harford先生热爱员工的方式是以什么作为指导思想和根据？（12分）08：星科公司是一家成立于20世纪90年代的民办集体性质的高科技企业，由中国某名牌大学计算机系的几个青年共同创办，主要产品是各种工程应用软件的网络系统集成。
总经理兼董事长李大鑫是一个敢想、敢干的技术型的企业家，一心想将星科办成中国未来的微软。
公司选择银行、海关、民航和税务作为主要的目标市场。
凭着一股冲劲和对路的产品，星科实现了超速成长。
短短几年，销售收入以达到近亿元，员工发展到约150人。
近一年多来，公司内部管理问题越来越让李总感到苦恼，尤其是员工的士气不高抱怨较多、服务质量下降和员工的流失率居高不下。
李总在公司的各种场合，总是不失时机地向大家宣传“以发展民族高科技为己任，是时代赋予我们这一代青年的期望”，想以此增强公司的凝聚力，但收效不大。
于是他责成公司的人事人员张明做了一个不记名的调查。
其了解的基本情况是：(1)有10%的员工对目前的工资极不满意，45%表示基本满意（2）24%的工程师表示来星科的目的是学技术，将来对自己的出路和身价会有用（3）56%的员工表示在星科工作有乐趣，因为公司的绝大多数是年轻的同龄人（4）48%的中层经理认为公司高层对他们的工作辛苦不理解，对他们对公司的贡献承认不够，补偿的也不够（5）78%的员工认为下海打工一图挣钱、二图学本事，至于成为中国未来的微软，那是老板的事，想不了那么远，自己干了今天，明天会不会被老板“炒鱿鱼”还不得而知呢（6）辞退离开公司进入外企的员工或被“猎头”公司挖走进入外企的员工有35%的人表示在外企的工资比原来在星科的工资要高出50%--200%。
带着困惑，有一次李大鑫到美国考察时期向美国的一个管理咨询大师大卫进行了求教。
大卫告诉他：“在高科技行业，员工高流动是一个正常的现象，公司不必要留住所有的员工，甚至要保持一定比率的淘汰率，应该广开渠道，多招人，多淘汰，大浪淘沙，重要的是要留住那些一旦离开会动摇公司基本业务的人”。
大卫还建议星科应该逐步建立一个机制和工作流程，使公司逐步摆脱对员工个人的依赖。
李大鑫觉得大卫的话很有道理。
回国后，李大鑫首先着手对工资结构进行了改革，他发现以前的工资结构没有拉开档次，85%的工程师月工资在2000—3000元之间。
于是，建立起一个工程师的评级标准，并规定每半年评比一次。
其中，一级工程师是必须留住的人，按照外企同等的工资和福利待遇标准对待，月工资和福利平均6000元。
二级工程师是需要争取的，月工资和福利为4500元。
三级工程师是至少有2年以上实际技术工程经验的，每月2800元。
四级每月2000元。
五级每月1000元。
这一招在公司内部立刻产生重大的反响，有人支持，有人提出了异议，尤其张明带头反对。
张明来星科工作已有一年半的时间，现在利用业余时间在某大学攻读MBA，对人力资源的开发与管理有特别的兴趣，立志将来有机会做一个大公司的人力资源总监或者从事人力资源开发方面的管理咨询。
他在星科现在主要从事工资、奖金发放和员工的培训工作，他认为李总经理的做法治标不治本，首先他对高科技企业员工的高流动属正常现象这个观点不以为然。
张明说：“这首先是一个心态的问题，如果公司的老板认为员工高流动是一件正常的事，那公司就会出现高流动。
这个心态很坏，它会使公司失去对员工进行长期培训和建立员工职业发展计划的兴趣，造成公司和员工之间的彼此的不信任。
”张明认为将员工划分为三六九等会使员工之间失去合力，造成更多的矛盾，使人事工作更加难做。
星科公司一直未设人事部，一来没有找到合适的人事经理，二来是公司的市场开拓占去了李总的许多精力，实在无暇顾及，所以张明直接受李总的管辖。
观念的差距导致李总与张明经常有些小摩擦，李总的方案到张明手中实施时总会打些小折扣。
李总觉得张明的观点虽然有点道理，但理想化的色彩较浓，可能学MBA理论大多人都这样。
另外，参谋就是参谋，哪里知道老板的压力。
最近发生了一件事，使李总和张明的矛盾开始激化。
行政部的一位员工柴某最近连续一周没来上班，也没有请假，柴的工作是固定资产管理，工作踏实，就是性格比较内向，与行政部王经理平时关系不和。
行政部王经理虽然有柴某家的电话，但没有和柴某联系。
第二周当柴某来上班的时候，行政部王经理已违反公司规定为由要辞退柴某。
张明了解原委，发现原来柴某家庭关系一直很紧张，柴的丈夫打了她，两人闹着要离婚，张明希望王经理给柴一个机会，王不同意。
张明又找李总反应情况。
李总找来王经理，王经理说：“柴某家里即使是天塌下来了，也不该有事不预先请假。
如果公司都像她那样，公司还怎么管理？”李总觉得有理，而且找个资产管理员也很容易，就尊重部门经理的意见吧！过了几天，柴某到公司结账，到人事部门办理离职手续，此后向张明提出了一个要求，希望借他的电子邮件向全公司的员工告个别，张明同意了。