2018年物业客服前台年终总结
2018年物业客服前台年终工作总结范文学习参考(word格式)
本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用物业客服前台年终工作总结物业客服前台年终工作总结【一】回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自**年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20**年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
物业前台年终工作总结2018
物业前台年终工作总结2018物业前台年终工作总结2018（一）在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
一、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
二、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！我深知接待人员是展示公司形象的第一人。
物业前台年终工作总结2018（二）20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
物业客服年度前台工作总结范例6篇
物业客服年度前台工作总结范例6篇篇1在过去的一年里，我作为物业客服前台的负责人，带领团队共同完成了各项工作任务。
在这个过程中，我们不仅积累了丰富的经验，也取得了显著的成绩。
以下是我对过去一年工作的总结，以便更好地反思和改进。
一、团队建设与培训首先，我们注重团队建设，通过定期的团队活动和沟通，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
同时，我们还定期组织培训活动，提高团队成员的专业技能和服务水平。
在培训过程中，我们采用了多种形式，如讲座、案例分析、角色扮演等，使团队成员能够全面、深入地掌握相关知识。
二、客户满意度提升我们始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提高服务效率。
通过定期的客户满意度调查，我们发现客户对物业服务的满意度有了显著提升。
这得益于我们团队成员的共同努力和不懈追求。
在处理客户投诉时，我们始终保持耐心和冷静，积极与客户沟通，尽力解决客户的问题。
三、服务质量监控我们建立了完善的服务质量监控体系，对服务质量进行全程监控。
通过定期的质量检查和评估，我们发现服务质量有了明显提升。
同时，我们还利用信息化手段，如建立客户信息管理系统、服务流程监控系统等，实现了对服务质量的实时监控和数据分析。
四、创新服务模式在过去的一年里，我们还积极探索创新服务模式，如开展多元化服务、定制化服务等，以满足客户的不同需求。
这些创新服务模式不仅提高了客户满意度，也为我们带来了新的收益增长点。
五、企业文化建设我们注重企业文化建设，通过举办各种文化活动和团队建设活动，营造了积极向上的工作氛围。
同时，我们还倡导团队成员之间的互相学习和分享精神，鼓励团队成员不断学习和进步。
在总结过去一年工作的基础上，我们也认识到自身存在一些不足之处。
例如，在团队管理方面，我们还需要进一步加强团队成员之间的沟通和协作；在服务质量方面，我们还需要进一步提高服务效率和客户满意度等。
为了改进这些不足之处，我们制定了以下工作计划：首先加强团队成员之间的沟通和协作；其次提高服务效率和客户满意度；最后积极推进创新服务模式和企业文化建设。
物业客服前台工作年终总结范文（通用13篇）
物业客服前台工作年终总结物业客服前台工作年终总结范文（通用13篇）日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，是时候静下心来好好写写年终总结了。
如何输出一份打动人心的年终总结呢？下面是小编收集整理的物业客服前台工作年终总结范文（通用13篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服前台工作年终总结1时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。
自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。
项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。
作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。
物业2018前台年终工作总结
物业2018前台年终工作总结物业2018前台年终工作总结（一）暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。
20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人工作总结如下：一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20xx 年7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23 栋，共计1158 户住宅，共60 单元。
二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。
总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。
闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10 户，工程抵款5 户，施工单位办公借用2 户，具备办理入住条件未办理入住__户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
物业前台工作总结范文2018与物业前台年度工作总结范文汇编.doc
物业前台工作总结范文2018与物业前台年度工作总结范文汇编物业前台工作总结范文2018物业前台工作总结范文2018（一）时光似箭，转眼在公司迎来了第二年，转眼已由新员工变成了老员工。
翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……今年在财务方面变化最大的莫过于4月份xx软件. 由财务单机版转换为先进的xx系统。
“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。
对xx系统的掌握是我今年最大的收获。
xx系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别（操作人员多，关联性强），在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。
我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，之后终于能熟练操作并能带新人了！不可预见将来在操作中还会出现什么问题（主要是物流方面），学习是持续的。
全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。
随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。
金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼！物业前台工作总结范文2018（二）在即将过去的20**年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20**年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
20**年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
物业客服前台年终总结5篇
物业客服前台年终总结5篇篇1本年度，物业客服前台全体员工在领导的带领下，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态开展工作，在各个方面都取得长足的进步。
本篇总结将围绕以下几个方面展开：一、人员管理与培训客服部门是物业公司的窗口，每位客服人员的服务态度和服务水平都直接影响到物业公司的整体形象。
因此，在人员管理方面，我们严格遵循公司的规章制度，定期对员工进行培训和考核，确保每位员工都能熟练掌握服务流程和服务标准。
同时，我们还注重员工的职业素质和团队合作能力的培养，通过定期举办团队活动和分享会，增强员工的凝聚力和归属感。
二、客户沟通与关系维护良好的客户沟通是提升服务质量的关键。
本年度，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，要求每位员工都能主动、热情地接待业主，并提供专业的咨询和解答。
在处理业主投诉时，我们遵循“快速响应、积极处理、事后跟进”的原则，确保每位业主的问题都能得到妥善解决。
此外，我们还定期通过电话、短信等方式与业主保持联系，收集业主的反馈和建议，以便不断改进我们的服务。
三、服务质量监控与改进为了确保服务质量的稳定提升，我们建立了严格的服务质量监控机制。
通过定期对客服人员的服务态度、服务流程和服务结果进行考核和评估，我们发现并解决了一些存在的问题。
同时，我们还鼓励员工积极参与质量改进活动，提出创新性的建议和解决方案。
这些措施的实施，不仅提高了我们的服务质量，也增强了员工的责任心和成就感。
四、团队建设与文化培育团队建设是提升整体执行力和创新力的关键。
本年度，我们注重团队建设和文化培育，通过举办团队聚餐、户外拓展等活动，增强员工的团队意识和合作精神。
同时，我们还倡导“以客户为中心、以质量为核心、以团队为基础”的企业文化，让每位员工都能深刻理解并践行公司的价值观。
五、总结与展望总体来说，本年度物业客服前台在各个方面都取得了一定的成绩。
然而，我们也清醒地认识到，在服务质量和团队建设方面仍存在一些不足和需要改进的地方。
物业客服前台年度工作总结8篇
物业客服前台年度工作总结8篇第1篇示例：物业客服前台是物业管理中非常重要的岗位，他们是物业管理公司与业主、租户之间的桥梁和纽带。
在过去的一年里，我作为物业客服前台，深感责任重大，使命光荣。
在这一年里，我不断学习成长，积极应对各种挑战，全力为业主和租户提供优质的服务，做出了一些工作总结和反思。
一、工作内容总结作为物业客服前台，我的工作内容主要包括接听电话、接待来访者、处理投诉、记录工作日志、协助物业管理部门解决问题等。
在接听电话方面，我尽力做到礼貌、耐心、清晰地回答业主和租户的疑问，及时转达重要信息。
在接待来访者方面，我会主动微笑、耐心倾听，及时解决他们的问题或提出建议。
在处理投诉方面，我会认真听取业主和租户的意见，积极寻求解决方案，并保持沟通畅通。
在记录工作日志方面，我会准确记录工作内容和重要事件，为工作的持续改进提供数据支持。
在协助物业管理部门解决问题方面，我积极配合，尽力提供帮助，共同维护小区的和谐稳定。
二、工作中的收获和成长在这一年的工作中，我收获了很多，也取得了一些成长。
我学会了更加有效地与人沟通。
通过与不同背景、不同性格的人接触工作，我学会了倾听、理解他们的需求和情绪，更好地协调和解决问题。
我提升了自己的应变能力和解决问题的能力。
在工作中，会遇到各种各样的问题和矛盾，我要迅速做出判断，找到解决方案，让每一个业主和租户都能感受到我们的用心。
我培养了团队合作意识。
在工作中，需要与物业管理团队、保洁人员、维修工人等多方沟通合作，我要尊重他们的工作，协同合作，共同为小区的整体运行提供支持。
三、工作中存在的不足和改进方向在工作总结中，也不能避免指出自己的不足和需要改进的方向。
我在处理紧急事件时还需要提高处理效率和应变能力，要学会在短时间内做出正确的决策。
我要进一步学习积累相关专业知识，提高自己的综合素质和服务水平，让业主和租户更满意。
我需要增强危机意识和紧急处理能力，做好各种突发事件的应对准备，确保小区安全和稳定。
物业客服前台年度工作小结(3篇)
物业客服前台年度工作小结转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。
从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有____多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与____年____月____日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
物业客服年度个人总结2018与物业客服年度前台工作总结范例汇编.doc
物业客服年度个人总结2018与物业客服年度前台工作总结范例汇编物业客服年度个人总结2018对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
物业前台客服年度个人工作总结
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物业前台客服年度个人工作总结
在过去的一年里，我作为一名物业前台客服，深感责任重大，使命光荣。客服工作直面业主，是联系业主与物业公司的桥梁和纽带，我深知自己肩负着为业主优质服务的重要使命。在此，我对过去一年的工作进行总结。
改进措施：加强情绪管理，学会调节自己的情绪，保持良好的工作状态。
2.有时候对业主的诉求响应不够及时。
原因：可能是工作流程不够优化，工作效率有待提高。
改进措施：优化工作流程，提高工作效率，确保及时响应业主诉求。
3.在沟通交流中，有时表达不够清晰，导致业主误解。
原因：可能是沟通能力有待提高。
改进措施：加强沟通能力培训，提升自己的表达能力。
三、经验总结及改进措施
1.热情接待业主，耐心倾听业主诉求，及时回应并解决问题。
2.积极参与社区活动，增进与业主的沟通交流。
3.定期收集并整理业主意见和建议，为公司改进服务有效参考。
4.加强团队协作，与同事共同完成各项工作。
四、未来展望与计划
1.提高自己的综合素质，成为业主信赖的客服人员。
2.不断总结经验，优化工作流程，提高工作效率。
一、工作回顾
1.严格遵守公司制度，认真执行客服工作流程，保持高效的工作状态。
2.热情接待业主，耐心倾听业主诉求，及时回应并解决问题，提高业主满意度。
3.积极参与各类物业活动，如社区活动、业主座谈会等，增进与业主的沟通交流。
4.定期收集并整理业主意见和建议，为公司改进服务有效参考。
5.配合各部门完成相关工作，确ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ物业服务质量达到业主期望。
物业客服前台年终工作总结一
3. 沟通协调能力：在与各部门的沟通协作中，我充分发挥了桥梁作用，确保问题得到及时解决。同时，能够及时向领导汇报工作，为领导决策有效信息。
4. 主动服务意识：在发现潜在问题时，我能够主动采取措施，提前预防，避免问题扩大。例如，在雨季来临前，提前提醒业主做好防水措施；在重要节日来临前，主动为业主相关服务。
5. 紧急事件处理：在面对突发事件时，我能够保持冷静，迅速启动应急预案，及时报告领导，并与相关部门协调，确保事件得到妥善处理。
6. 团队协作：与客服团队成员相互支持、共同进步，形成了良好的团队氛围。在遇到问题时，相互帮助，共同解决，提高了客服团队的整体实力。
这些工作亮点不仅体现了我的个人成长，也为整个物业客服团队的发展做出了贡献。在今后的工作中，我将继续保持这些优点，并努力挖掘更多的潜力，为业主更加优质的服务。
3. 通知公告发布：根据公司及部门要求，及时发布各类通知公告，确保业主及时了解物业管理动态和相关政策。
4. 业务办理：为业主办理各类业务，如装修申请、门禁卡办理等，我严格按照流程操作，确保业务办理高效、顺畅。
5. 跟进维修工作：针对业主报修事项，我积极与维修部门沟通，了解维修进度，确保问题得到及时解决。
3. 细节关注不够：在处理业务过程中，有时对细节关注不够，导致工作出现疏漏。为了提高工作质量，我将在今后的工作中更加注重细节，严谨细致地对待每一项任务。
4. 自我提升空间大：虽然在工作之余不断学习，但与行业优秀人才相比，我的专业素养仍有很大提升空间。今后，我将加大学习力度，向优秀同事学习，不断提高自己的业务能力和综合素质。
5. 团队协作能力待提高：在与团队成员协作过程中，有时沟通不畅，影响工作效率。为了更好地发挥团队力量，我将在今后加强与团队成员的沟通与协作，共同提高团队整体实力。
2018年度物业客服前台个人工作总结【新版】
编号：_____2018年度物业客服前台个人工作总结学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共5 页2018年度物业客服前台个人工作总结XX年工作总结范文大全业主的认可及好评。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自公司初办伊始推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平第 2 页共 5 页专业知识对于我们物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
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2018年物业客服前台年终总结
2018物业客服前台年度工作总结范文1
转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。
从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，
虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
2018物业客服前台年度工作总结范文2
2018年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。
在我看来，这是
短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改
及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免
会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一
项的做好。
在2018年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，
与公司一起取得更大的进步! "*****"工作总结范文。