南昌博士男科医院导医工作标准和职责
导医岗位职责和工作内容
导医岗位职责和工作内容【摘要】导医岗位是医疗服务中不可或缺的一环，通过对患者的引导和协助，提高了医疗服务的效率和质量。
导医的职责包括了为患者提供准确的医疗信息和指导，协助医护人员开展工作，以及维护医疗秩序等方面。
他们的工作内容主要包括为患者挂号、导诊、解答疑问、协助医护人员工作等。
导医的帮助和影响不仅在于提供了及时的信息服务，还在于给患者带来了安全感和信任感。
与其他医务人员的协作是导医工作中不可或缺的一部分，只有协同合作才能更好地为患者提供服务。
导医岗位的发展前景也十分广阔，随着医疗服务水平的不断提高，导医的需求也将不断增加。
导医在医疗卫生服务中扮演着重要的角色，他们需要不断提升自身素质以适应不断变化的医疗服务需求。
【关键词】导医岗位职责、工作内容、患者帮助、医务人员协作、发展前景、重要性、提升素质。
1. 引言1.1 导医岗位职责和工作内容概述导医是医院中非常重要的一环，他们起着重要的指导作用，帮助患者更快速、更便捷地找到需要的医疗服务。
导医作为患者最先接触到的医务人员，具有耐心、细心、责任心和爱心等特质。
他们的主要职责是为患者提供咨询和指导服务，协助患者挂号、导诊、解答疑问等工作。
导医需要具备良好的沟通能力、医学知识和服务意识，能够帮助患者解决各种问题，让患者感受到医院的温暖和关怀。
导医的工作内容主要包括接待患者、协助医生开展工作、处理患者投诉、协助医院宣传等。
导医是医院中不可或缺的一员，他们的付出和贡献为医疗卫生服务提供了重要的支持，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。
2. 正文2.1 导医岗位职责详解1. 协助患者就医流程：导医需要引导患者进行挂号、检查、就诊等医疗流程，并提供必要的帮助和说明。
2. 解答患者疑问：导医需要对患者提出的医疗相关问题进行解答，如症状、诊疗方案等。
3. 协助医务人员：导医需要协助医务人员完成一些简单的工作，如患者基本信息登记、检查准备等。
4. 维护医院秩序：导医需要维护医院的良好秩序，保证医疗服务顺畅进行。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院的重要服务窗口，承担着为患者提供便捷、高效、优质服务的重要职责。
为了确保导诊工作的顺利进行，提高服务质量，特制定以下导诊台岗位职责及制度。
一、导诊台岗位职责（一）接待患者1、以热情、友好、礼貌的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，主动询问患者需求。
2、为患者提供必要的帮助，如搀扶行动不便的患者、协助推轮椅等。
（二）咨询服务1、熟悉医院的科室分布、诊疗流程、专家信息等，为患者提供准确的咨询服务。
2、解答患者关于疾病症状、治疗方法、医保政策等方面的疑问，给予合理的建议。
（三）分诊引导1、根据患者的症状和病情，初步判断所属科室，为患者进行准确的分诊。
2、引导患者前往相应的科室就诊，告知就诊流程和注意事项。
（四）维持秩序1、维持导诊台周边的秩序，确保患者有序排队，避免拥挤和混乱。
2、协调处理患者之间的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。
（五）便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、饮水机、纸杯等便民设施，并做好管理和维护工作。
2、帮助患者复印病历、打印检查报告等。
（六）信息收集1、收集患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，以改进服务质量。
2、统计患者的就诊流量、疾病种类等信息，为医院的管理和决策提供参考。
（七）协助其他工作1、协助医护人员完成一些临时性的工作，如护送患者做检查、传递医疗文件等。
2、完成医院交办的其他与导诊相关的工作任务。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊人员应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良服务态度。
3、尊重患者的隐私权和知情权，为患者保守医疗秘密。
（二）考勤管理制度1、导诊人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2、如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续，并安排好工作交接。
（三）培训学习制度1、定期参加医院组织的业务培训，不断提高自身的业务水平和服务能力。
导医工作制度及职责
导医工作制度１、衣冠整洁、仪表端正、举止文明、礼貌待人、有问必答，耐心解释、服务热情、周到，态度和蔼、微笑服务，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊；热情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生，佩戴胸卡上岗。
２、注意窗口形象，语言规范、百问不厌，耐心解答问题，任何情况下不急躁、不争辩，禁止与患者或家属发生正面冲突，避免纠纷，遇到问题及时与护士长（或相关人员）沟通解决。
３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位、地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。
４、按规定协助填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知急诊医生，配合护送病人至急诊科。
６、负责门诊大厅的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。
听取病人的意见，不断提高导诊服务质量。
7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，严谨东倒西歪或依墙靠壁；坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正、双眼平视、自然大方，严禁前倾后仰，或趴在桌子上。
导医工作职责1、分诊职责：依据患者要求及简单问诊后做到正确分诊。
要求分诊合理，分科准确。
要熟悉每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及其病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
详细了解医院的科室设置、医生姓名、医疗特色、医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
2、迎宾服务，主动便民职责：负责患者进出迎送，白天两人上班时，必须保持有一人在门前迎接病人，完美展示导医的风采，时刻保持角色状态，要语气柔和，使用文明用语，如：“您好，请问您有什么事？”“请慢走”，“请随我来”等，让患者在不知不觉中感受到医院的文化特色。
导医岗位职责、考核标准
导医岗位职责、考核标准
一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。
二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。
执行首问负责制，解答耐心。
五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。
六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。
加强与相关科室之间的沟通、协调。
七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。
导医考核标准。
导医的职责及应具备的基本技能概述
导医的职责及应具备的基本技能概述导医的职责包括但不限于以下几点：1. 接待患者和亲属，耐心倾听患者的病情描述和需求，帮助患者进行初步的病情评估。
在患者到达医院或诊所时，导医是他们的第一接触点。
导医需要有良好的沟通技巧，倾听患者的描述，了解他们的需求和症状，帮助患者做出初步的病情评估，为医生的诊疗提供参考。
2. 协助医生进行医疗记录和病史收集，协助医生进行基本的体格检查和护理工作。
导医需要熟悉常见病史采集和体格检查的流程和方法，能够协助医生进行医疗记录和病史收集工作，协助医生进行一些基本的体格检查和护理工作，为医疗团队提供必要的协助和支持。
3. 提供患者教育和指导，向患者及家属介绍医院或诊所的相关服务和流程。
导医需要有良好的服务意识，能够为患者提供专业的服务和指导，介绍医院或诊所的相关服务和流程，解答患者的疑问，为患者提供必要的信息和教育，帮助患者更好地了解和配合医疗服务。
4. 协助医生进行医疗诊疗，监测病情和治疗效果，协助医生进行医疗服务的各项工作。
导医需要有一定的医学知识和技能，能够协助医生进行医疗诊疗，监测患者的病情和治疗效果，协助医生进行医疗服务的各项工作，确保患者能够得到适当的医疗服务和关心。
导医应具备的基本技能包括但不限于以下几点：1. 医学知识和技能。
导医需要具备一定的医学知识和技能，能够熟悉常见疾病的症状和治疗方法，掌握疾病的基本知识和诊疗流程，能够进行简单的体格检查和护理工作，了解医疗设备的使用和维护。
2. 沟通技巧和服务意识。
导医需要有良好的沟通技巧和服务意识，能够与患者和亲属建立良好的沟通和关系，倾听他们的需求和疑虑，为他们提供专业的服务和教育，解决他们的问题和困扰。
3. 团队合作与协调能力。
导医需要有良好的团队合作与协调能力，能够与医疗团队进行有效的沟通和协作，协助医生进行诊疗工作，配合其他医务人员进行医疗服务和管理工作，确保患者能够得到全面的医疗服务和关心。
4. 应急处理和问题解决能力。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。
导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。
导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。
导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。
2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。
3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。
导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。
4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。
导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。
5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。
导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。
导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。
他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。
2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。
3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。
4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。
导医工作制度和职责
导医工作制度和职责一、导医工作制度1. 严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。
2. 提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。
3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。
贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
5. 遇到危重患者立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
6. 耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
二、导医工作职责1. 导医人员是医院形象的代表，要严格遵守医院规章制度，以良好的服务态度和专业素养展现医院的良好形象。
2. 导医人员要熟悉医院的科室设置、就诊流程、医疗设施等信息，为患者提供准确、及时的指引和帮助。
3. 导医人员要热情接待患者，耐心解答患者的疑问，提供必要的解释和帮助，确保患者顺利完成就诊过程。
4. 导医人员要关注患者的情绪和需求，对于特殊患者如老年人、儿童、残疾人等，要给予优先照顾和帮助。
5. 导医人员要与医护人员密切配合，及时传递患者信息，确保医疗工作的顺利进行。
6. 导医人员要积极参与医院各项活动，宣传医院的优势和特色，提高医院的知名度和美誉度。
7. 导医人员要定期收集和反馈患者对医院的意见和建议，为医院改进工作提供参考。
8. 导医人员要不断学习和提升自己的专业知识和技能，为患者提供更加专业、高效的服务。
总之，导医人员的工作职责是为患者提供优质的服务，帮助他们顺利完成就诊过程，同时维护医院的秩序和形象。
通过严格遵守导医工作制度和职责，导医人员能够为患者带来更好的就医体验，提高医院的整体服务水平。
导医工作制度及职责
导医工作制度及职责1. 背景介绍随着医疗服务水平的提高，医院内的导医成为了医院服务的窗口。
导医是指在医院中为患者进行咨询，引导患者在医院内顺利就诊的人员。
为了保障导医的工作顺利开展，在这里制定了导医工作制度及职责。
2. 工作制度2.1 工作时间导医的工作时间以现场工作时间为准。
具体工作时间的安排分为白班和夜班，每班工作8小时。
夜班后导医还需留在医院值班室待命，直到早班导医到位。
2.2 工作内容导医工作内容主要包括以下方面：2.2.1 患者引导导医要为来医院就诊的患者提供开诊、医生主治科室、就诊流程、付费等相关信息，并引导患者顺利到达就诊科室。
在这个过程中，导医需要尽可能详细地介绍医院服务、就诊环境等，使患者感受到医院优质的服务。
2.2.2 服务指导导医除了为患者提供来医院就诊的信息外，还要为患者提供一些实用的医疗健康知识，如疾病的症状、预防措施等。
2.2.3 前台服务支持导医承担着前台服务的责任，需要为患者提供一些基本的服务支持。
具体包括开具挂号单、客服咨询、病危病重患者家属的安抚等工作。
2.3 工作规范在工作中，导医需要遵守一定的工作规范。
这些规范具体包括：2.3.1 服务态度规范导医面对患者需要有礼貌、热情、耐心，时刻保持微笑，向患者敬礼、鞠躬，不得以个人行为影响患者对医院的印象。
2.3.2 工作纪律规范导医需要遵守规定的工作时间，不得早退、晚到，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
2.3.3 保密规范导医需要遵守医疗机构保密工作规定，保护患者隐私，谨慎使用患者信息。
3. 工作职责导医的主要职责有以下几个方面：3.1 制定各项工作计划导医要针对工作内容，制定出相应的工作计划，并通过交流、汇报、确认等方式明确各项任务的完成时间和实现途径。
3.2 纠正错误和提供帮助在服务中，遇到患者出现问题或疑问时，导医要耐心纠正患者的错误认识，解答其疑问，同时帮助其克服困难，欢迎患者进行服务监督。
3.3 提供各级领导需要的资料当各级领导需要相关的资料时，导医要及时准确地提供政策法规、业务发展概况、数据分析和工作计划等相关资料。
导医的岗位职责
千里之行，始于足下。
导医的岗位职责导医作为医疗机构中一个非常重要的职位，其主要职责是提供快速、准确、全面的医疗信息和咨询服务，为患者提供便捷的就医导引，提高患者的就诊体验。
导医的具体岗位职责主要包括以下几个方面。
一、接待患者1. 善于与患者进行沟通，倾听患者的需求和问题，并给予耐心解答和指导。
2. 根据患者的情况，合理安排患者就诊顺序，确保就诊效率和医生的工作流畅进行。
3. 协助患者填写相关医疗资料和就医登记表格，进行必要的电子和纸质档案归档工作。
二、提供医疗咨询服务1. 针对患者的就诊需求，进行疾病和病症咨询，对相关疾病的原因、症状、诊断、治疗等方面给予患者详细解答和建议。
2. 根据医院的特色和科室的专业优势，向患者推荐合适的医生和科室，并提供就医时间、地点、费用等相关信息和指引。
3. 解答患者与就诊相关的问题，如检查流程、报告解读、就诊费用等，帮助患者排除担忧和障碍，提供准确的医疗信息。
三、帮助患者预约挂号和就诊1. 根据患者的需求和医生的排班情况，帮助患者进行预约挂号工作，并告知患者相关的就诊时间、地点和注意事项。
2. 协助患者完成线上或线下的挂号程序，确保患者能够按时、顺利地就诊。
3. 在患者到达医院后，及时协助患者完成分诊和导医，引导患者进入相应的科室就诊。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
四、处理就诊中的问题和售后服务1. 在患者就诊过程中，协助医生进行必要的检查准备和辅助操作，如采集样本、测量体温、测量血压等。
2. 指导患者进行必要的检查前准备，包括禁食禁药、空腹等相关要求，确保检查结果的准确性。
3. 在医生诊断和治疗过程中，协助医生进行医疗器械的准备和操作，提供必要的配合和协助，确保医生的工作顺利进行。
4. 在患者完成就诊后，提供必要的售后服务，如协助患者取药、办理出院手续、预约复诊等，确保患者的医疗服务得到完善的结束。
总而言之，导医是医院中的重要纽带，承担着与患者沟通、指引患者就诊、提供医疗咨询、完成挂号流程、协助医生诊疗等一系列工作，为患者提供个性化、高效和舒适的就医体验。
导医职责、流程
医院导医服务要领及流程一、导医人员的基本素质要求1．有一定的医学基本知识2．语言表达能力强，具有一定的亲合力3．服务意识强，能主动服务4．懂礼仪，会讲普通话和方言二、导医的基本任务1．迎送就诊顾客2．引导顾客就诊3．帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需要4．做好分诊(按医院的要求分诊)5．维持责任区的就诊秩序6．做好登记和统计工作三、导医岗位职责及管理制度1．导诊人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗项目，医院开展的各种检测项目，做到正确导诊。
2．热情接待每位顾客，主动向就诊顾客介绍医院和关相科室的情况，专家特色设备情况等。
3．经常巡回责任区引导帮助陪同就医患者挂号、检查、交费、治疗等工作4．负责导诊区就诊患者的登记工作，做到书写清楚、记录完整、统计准5．注意观察就医顾客的心态，注意协调医患关系，遇有特殊情况及时向领导汇圾6．认真做好责任区域的分诊工作，杜绝分诊错误和误导7．切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送顾客彬彬有礼，让顾客高兴而来满意离院四、导医台人员工作服务标准：1、热情礼貌迎候病人。
2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。
4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。
5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。
6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
7、导医台要备有饮用水和一次性口饮具，供患者使用。
8、帮助患者及其家属与外界取得联系。
五、导诊的流程迎送顾客--------登记记录-----陪同交费------引导就诊---------介绍就诊----安排候诊。
导诊岗位职责及要求
导诊岗位职责及要求一、导诊岗位职责导诊员是医院门诊部的重要一员，负责协助患者在医疗流程中找到正确的科室和医生，提供信息咨询和服务。
以下是导诊员的具体职责：1. 接待患者和访客：导诊员需要热情地迎接患者和访客，引导他们到指定地点，解答他们的问题和需求。
2. 提供信息咨询：导诊员要熟悉医院的科室分布、医生的专长和门诊时间，能够向患者和家属提供准确的医疗信息和咨询。
3. 协助安排就诊：导诊员需了解医院的预约和挂号流程，帮助患者顺利完成挂号和就诊手续，协助安排患者的就诊顺序。
4. 协调医患关系：导诊员需保持专业、友善的态度与患者进行有效沟通，缓解患者的焦虑和紧张情绪，维护医患关系的和谐。
5. 处理投诉与意见：导诊员要及时记录和处理患者的投诉和意见，协助解决矛盾，提高服务质量，维护医院形象。
6. 協調科室合作：导诊员需要与科室护士、医生和其他工作人员合作，确保患者在不同环节之间的顺利流转。
二、导诊岗位要求成为一名合格的导诊员需要具备以下能力和素质：1. 医学知识：导诊员需要具备一定的医学知识，了解基本疾病常识和医疗流程，才能为患者提供准确的咨询和指导。
2. 沟通能力：导诊员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰明了地向患者介绍医院的情况和流程，并能耐心地倾听和回答患者的问题。
3. 服务意识：导诊员需要以患者为中心，关注患者的需求，提供高效、温暖的服务，尽力解决患者遇到的问题和困难。
4. 忍耐力和应变能力：导诊员需要面对各种复杂情况和人际关系，保持冷静、耐心，善于应对突发事件和问题解决。
5. 团队协作：导诊员需要与科室其他成员紧密合作，共同协调患者的就诊安排和流程，确保整个医疗团队的顺利运作。
6. 语言技能：导诊员需要具备良好的中文表达能力，能够以流利、规范的语言与患者进行交流和沟通。
7. 服务态度：导诊员需要具备积极、乐观、耐心的工作态度，对待患者真诚友善，愿意主动帮助他人。
总结起来，导诊员是医院门诊部重要的服务人员，需要具备医学知识、优秀的沟通能力、服务意识、耐心和应变能力，以及团队合作精神。
导医岗位职责
导医岗位职责尊敬的读者：本文旨在介绍导医岗位的职责和工作内容。
导医作为医院的门面和信息传递者，在医疗服务中起着重要的角色。
下面，将详细阐述导医的工作职责，以及如何有效地履行这些职责。
一、导医的主要职责：1. 接待和引导患者导医必须友好、热情地迎接患者，帮助他们完成挂号、就诊等手续。
导医还需要根据患者的需求，提供相关的信息和指引，确保患者能够顺利就医。
2. 提供医疗咨询和解答疑问导医需要熟悉医院的各项医疗服务和科室情况，以便及时提供患者需要的咨询和解答疑问。
导医应具备专业知识和良好的沟通能力，能准确理解患者的问题，并向其提供具体、明确的答案。
3. 维护导医台和信息发布导医台是患者获取医疗信息的重要渠道，导医需要及时更新医院的通知公告、医生排班等信息，并在需要时向患者提供相关资料，以帮助他们更好地了解医院的服务和科室情况。
4. 协助医生工作导医需要与医生保持良好的合作关系，协助医生安排患者的就诊顺序，协调患者与医生之间的沟通。
导医还需跟进患者的治疗情况，并提供必要的协助和支持，以确保患者能够获得高质量的医疗服务。
5. 处理投诉和纠纷在医疗服务中，难免会出现患者的投诉和纠纷。
导医应冷静应对，与患者进行有效的沟通，了解他们的问题，并尽力解决或转交给相关部门处理。
导医需要以专业和负责的态度，平息纠纷，维护医院的声誉。
二、如何有效履行导医的职责：1. 熟悉医院情况导医需要了解医院的各个科室、医生专长以及常见疾病的诊治流程等信息。
通过不断学习和培训，不断提升自己的专业知识水平，以更好地为患者提供服务。
2. 培养良好的沟通技巧导医需要掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释等方面。
当面对患者的疑问和焦虑时，导医应耐心倾听，理解患者的需求，并用简单明了的语言回答他们的问题。
3. 细心观察和记录导医在接待患者时，需要仔细观察其症状和描述，并准确记录重要的医疗信息。
这些观察和记录对医生的诊断和治疗起到重要的参考作用。
导医岗位职责职位要求
导医岗位职责职位要求一、导医职责1.与患者建立联系：导医是患者入院后的第一位服务人员，要与患者建立起联系和信任关系，向患者解释医院的情况和医疗流程，提供必要的医疗信息。
2.引导就诊流程：导医要引导患者就诊流程，解答患者在就诊过程中遇到的问题，帮助患者完成挂号、缴费、就诊等程序。
3.提供医疗咨询：导医要了解医学知识，具备基本的医疗咨询能力，能够回答患者关于病情、检查、治疗等各方面的问题，解决患者的疑虑和难题。
4.协调医疗资源：导医是医院管理和医疗资源协调的重要岗位，要积极协调医护人员资源，提高医院的服务质量和效率。
5.转诊和病历传递：导医要负责转诊和病历传递工作，与其他医疗机构建立联系，协助患者进行转诊和病历衔接工作。
二、导医职位要求1.熟悉医疗知识：导医需要对医学知识有一定的了解，能够回答患者在治疗过程中遇到的问题。
了解医院的服务流程和医疗资源，掌握相关的操作技能。
2.良好的沟通能力：导医要与患者建立联系和信任关系，具备良好的沟通和表达能力。
能够耐心听取患者的疑虑和困惑，并用简单明了的语言解释医疗术语和医学知识，以便患者可以理解和接受。
3.协调能力：导医需要协调各个医疗部门和医疗资源，协调医护人员资源，为患者提供高质量的医疗服务。
要注意医院服务质量和效率的提高。
4.服务意识：导医应该具备良好的服务意识，能够尽可能地为患者提供优质的医疗服务。
要保持热情、耐心、细致的服务态度，不断提高医院服务质量。
5.能承受一定的压力：导医要善于处理复杂疑难问题，具备一定的危机处理能力，能够承受较大的工作压力和精神负担。
以上就是导医岗位职责职位要求的内容，希望对你有所帮助。
导医岗位工作职责
导医岗位工作职责一、导医的重要性：患者进入门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医服务的好坏，直接关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏。
只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
二、导医的基本要求：见到病人时微笑并主动问候、回答病人提问时耐心又有礼貌、照顾病人时细心又体贴。
三、导医的工作内容：（一）迎宾服务：负责患者进出迎送，展示导医风彩，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色（二）分诊职责：引导患者挂号、候诊检查。
1、导医必须详细了解医馆的科室设置，医生姓名，医疗特色，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、电话等项目。
并将病人的信息收集存档，以便日后回访。
3、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先安排就诊。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室4、导医应随时随地为患者提供就医方便，，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并帮助患者划价，取药。
对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，，使患者满意而去。
（三）咨询职责：负责门诊病人的咨询服务，认真回答患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
（四）安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。
遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿大厅地面。
注意发现形迹可疑人员（医托、小偷、骗子），及时报告医馆领导。
（五）管理职责：1、导医负责医生诊室服务，使患者听从门诊安排，协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。
督促病人做好维护公共卫生和保持环境整洁。
导医处工作制度与职责范文(三篇)
导医处工作制度与职责范文导医是医院中负责接待与引导患者、提供咨询与服务的重要岗位之一。
导医处是医院的门面部门，承担着提供高质量的导医服务的任务。
导医处的工作制度与职责范本是指导医院导医工作的基本规范和职责分工。
下面将详细介绍导医处的工作制度与职责范本。
一、工作制度1.导医服务标准导医处作为医院的门面部门，承担着接待患者、提供咨询与引导服务的工作。
导医应具备良好的仪表仪容，维护良好的服务态度，热情地为患者提供帮助。
导医应当具备良好的沟通能力，清晰地回答患者咨询，并提供准确的引导。
导医应当保护患者的隐私，严守职业道德，做到严守秘密。
2.工作流程导医应遵循医院规定的工作流程，按照标准程序进行服务。
导医应当了解医院的科室分布、医疗服务项目等信息，为患者提供准确的导医服务。
导医应当做好接待工作，及时准确地记载患者的个人信息，并及时转交给相关的医务人员。
3.工作纪律导医应当遵守医院的工作纪律，严格执行相关规章制度。
导医应按时上班，服从领导的安排。
导医应保持工作秩序，不得迟到早退，不得滥用职权，不得泄露患者隐私。
4.服务技能培训导医应不断提升自身的服务技能和专业知识。
医院应定期组织导医服务技能培训，提高导医的服务水平与专业素养。
导医应积极参加培训，提高自己的工作能力。
5.工作评估医院应对导医的工作进行定期评估，对导医的服务质量、工作态度进行考核。
评估结果应作为导医绩效考核的重要依据，质量优秀的导医应给予相应的奖励，差异较大的导医应进行相应的培训或处罚。
二、职责范本1.接待患者导医应热情接待患者，向患者提供准确的导医服务。
导医应积极帮助患者解答问题，提供必要的支持与协助，做到主动服务、细致入微。
2.提供咨询导医应具备专业的医疗知识，能够为患者提供准确的医学咨询。
导医应能清晰地解答患者对病情、治疗、检查等方面的问题，帮助患者理解医生的建议与要求。
3.疾病引导导医应根据患者的病情和需求，将患者引导到合适的科室就医。
导医岗位职责
导医岗位职责导医是医院中一个非常重要的职位，他们在医疗服务的过程中扮演着引导者和协调者的角色。
下面是导医的主要职责。
一、提供患者接待和导诊服务导医负责接待患者，为他们提供友好和专业的服务。
他们需要熟悉医院的不同科室和医生的专长，根据患者的需求和病情合理地安排就诊顺序。
导医需要仔细记录患者就诊信息，包括姓名、年龄、症状等，并及时通知相应的科室和医生。
二、解答患者疑问和提供资讯服务导医需要具备一定的医学知识，可以针对患者的疑问进行解答，如就医流程、检查项目、诊疗方式等等。
他们还需要提供有关医院医疗服务的详细信息，如医院所在位置、特色科室、医生的学术背景等等。
导医应该以友好和耐心的态度回答患者的问题，让患者有信心并且感到舒适。
三、引导患者就诊导医需要根据患者的病情和医生的意见，引导他们到合适的科室就诊。
他们需要熟悉医院的各科室位置和设施，为患者提供准确的导诊服务。
导医需要与医生和护士进行良好的沟通，确保患者的转诊和就诊过程顺利进行。
四、维护医院的服务形象导医作为医院的形象代言人，他们需要具备良好的沟通技巧和亲和力，让患者感受到优质的服务。
导医要主动关注患者的需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。
他们还需要保持良好的工作纪律和职业操守，维护医院的良好形象。
五、协助医院管理工作导医在日常工作中需要协助医院的管理工作，如统计患者数量、就诊情况等。
他们还需要配合医疗团队的工作，参与会诊、病例讨论等活动。
导医也可以作为科普宣传的参与者，组织和参与医院举办的健康讲座、义诊等活动。
六、不断提高自身专业水平导医需要不断学习和提高自身的医学知识和沟通技巧，以更好地服务患者。
他们可以通过参加培训课程、与医生和护士进行交流等方式提升自己的专业素养。
总结起来，导医是医院中非常重要的一环，他们需要提供患者接待和导诊服务，解答疑问和提供资讯服务，引导患者就诊，维护医院形象，协助医院管理工作，并不断提高自身专业水平。
导医的工作是辛勤而有意义的，他们的付出能够为患者提供更好的医疗服务体验。
导医工作职责与工作流程
导医工作职责与工作流程一、导医工作职责导医是一种新兴的医疗服务岗位，其主要职责是开展医疗服务工作，服务医疗患者，为医院带来更高的医疗效益。
具体而言，导医工作职责包括以下几个方面：1.患者接待：负责院内科室患者的接待、问诊和咨询等工作，为患者提供准确的医疗服务信息，协助医护人员完成接诊工作。
2.医疗服务：由于导医工作人员已经具备了专业知识和技能，因此也可以协助医护人员进行一些常规的医疗服务，如疫苗注射、常见病治疗等。
3.医疗宣传：导医是医院的第一批门面，所以也要负责医院的宣传工作，向患者介绍医院的医疗优势、医疗技术等，并向患者提供有关医疗服务、医疗设备、医疗设施等信息。
4.诊疗指导：导医不仅要向患者提供准确的医疗咨询，还要向患者提供一些诊疗指导,如生活调理、疾病预防等，提高患者的自我保健能力。
5.患者关怀：导医还要通过热情、亲切的服务，给予患者心理疏导和关怀，使患者在医院得到更好的体验。
二、导医工作流程1患者接待：导医需要在门诊大厅等重要区域处等候患者，主动向来院的患者问好，较为详细地了解患者的身体状况，听取患者的主诉、病情描述，依据患者情况分配相应的医疗服务单元。
并领导患者寻找指定的诊室、科室，帮助患者进行挂号、预诊等操作。
6.医疗服务：患者进入相应的诊室后,导医需了解医生的诊断方案,查询患者病历和检查报告，协助医生完成医疗服务（如开药、取血、疫苗注射等操作）。
在医疗服务进行中，需要随时了解患者情况，及时向医生反馈，协助医生对患者病情进行调整和治疗。
7.医疗宣传：在医院的相关区域，导医需要向患者、陪护人员等相关人员进行医疗宣传，让更多的患者了解医院的医疗服务状况，介绍医院的先进设备、精干团队、优质服务等。
8.诊疗指导：在患者接受医疗服务的过程中，导医需要帮助患者掌握适当的病情掌握和治疗方法，医护人员须在医院规定的时间内对患者进行定期随访，如有必要，导医也需要进行电话随访，以帮助患者管理疾病。
9.患者关怀：在诊疗过程中，能够提供一些贴心的照顾，如了解患者的基本生活情况，及时为患者提供心理上的支持，从而使患者在医院得到更好的体验。
导医岗位服务标准
导诊岗位服务标准导医的职能导医的五个职能。
即：接待、礼仪、咨询、导诊、分诊。
导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。
导医行为规范1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。
要求提前5～10分钟上岗，整理导诊台，做好接诊准备。
2、要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。
3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。
4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。
5、树立主动服务意识，礼貌服务，平等待人。
6、认真听取病人反映的意见，及时解决(或请示解决)相关问题。
7、指导病人填写就诊病历，为文盲或有眼疾病人代写病历。
8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，应主动与相关科室联系，合理安排就诊次序。
危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。
9、耐心解答上门咨询和电话咨询。
10、提供便民服务，监督卫生工作。
11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。
12、每日下班前应填写好《导诊日报表》、《病人来源统计表》、《门诊登记表》及《专科日报表》等。
13、着装整洁，佩带胸卡，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗位内做和工作无关的事情。
导医优质服务标准一、行为举止基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味、健康、大方得体。
站姿：1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手叉着腰、抖腿、轻佻或佝偻。
坐姿：1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。
入座、离座动作要轻，避免座椅倾倒、震动或发出响声。
双脚着地，两腿内收，两脚平行。
忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
导医职责与任务
导医职责与任务导医是医院中重要的一员，负责引导和协助患者就医，提供必要的帮助和信息。
导医的职责和任务包括但不限于以下几个方面：1. 款待和接待患者：导医是医院的门面，首先要进行礼貌而友好的接待，迎接患者和家属。
他们需要有热情耐心地回答患者的提问，解答患者的疑虑，提供相关的医疗知识和信息。
导医应当尽力安抚和激励患者，提高患者的就医体验。
2. 协助就诊：导医需要协助患者就诊，帮助患者进行排队、办理挂号等手续，引导患者前往相应的科室和诊室。
导医应当确保患者顺利就诊，尽力减少等待时间，提高就医效率。
3. 提供必要的医疗信息：导医要了解医院的科室情况和专业特长，能够向患者介绍不同科室的医生和医疗服务，根据患者的病情和需求，帮助患者选择合适的科室和医生。
导医还需要向患者提供一些常见疾病的预防知识和就医流程，帮助患者更好地理解自身健康问题和医疗方案。
4. 协调医疗资源：导医需要与多个科室的医生和护士进行沟通和协调，确保患者顺利就诊，并尽量缩短患者等待医疗资源的时间。
导医应当做好医患之间的桥梁和纽带，促进医患沟通和理解，增强患者对医院的信任和满意度。
5. 患者教育和宣传健康知识：导医需要向患者提供针对性的健康教育，解答患者的健康疑问，帮助患者正确理解疾病和治疗方案，提高患者的健康素养。
导医还要参与医院的宣传工作，向患者和社会大众宣传医院的医疗技术和服务水平，增强医院的品牌形象和知名度。
6. 处理投诉和纠纷：导医可能面临一些患者的投诉和纠纷，他们需要冷静而理智地处理这些问题，解决患者的疑虑和不满。
导医应当具备一定的沟通和协商能力，尽量达成双方的谅解并找到解决问题的办法。
以上仅仅是导医职责和任务的一部分，导医在具体工作中还有很多其他的任务和要求。
导医的工作需要有高度的责任心和耐心，需要具备医学知识的基本常识，对各科室的医疗服务和流程有一定的了解，同时需要具备一定的沟通和协调能力。
导医是医患之间的重要桥梁，他们的工作质量将直接影响患者的就医体验和医院的声誉。
医院导医岗位职责
医院导医岗位职责1.办理挂号、接待患者。
导医作为医院门面的代表，在患者挂号、接待环节扮演者重要的角色。
他们要准确了解患者的需求，根据患者的病情和各科室的特点，为患者安排就诊顺序，并提供具体的挂号和就诊流程。
3.协助患者完成就诊流程。
导医需要指导患者如何使用自助挂号机、支付医疗费用、领取医保卡等。
对于需要就诊的患者，导医可协助患者完成排队、叫号、见面等环节，并及时通知患者与医生的见面时间和地点。
4.维护医院的秩序和安全。
作为医院门诊大厅的工作人员，导医需要维持和管理好医院的秩序，确保患者在就诊过程中的安全。
导医需要注意医院门诊大厅内的卫生、消防和安全等方面的工作，及时发现并解决各种问题，保证医院的正常运营。
5.处理患者的投诉和疑问。
有时患者可能会对医院的服务存在疑问或不满，导医需要耐心倾听患者的投诉和疑问，并及时向患者解答，并提供改善措施。
导医还可以向医院管理层反映患者的意见和建议，促使医院提供更好的服务。
6.参与患者满意度调查和意见反馈。
导医需要积极参与医院患者满意度调查和意见反馈工作，收集患者的意见和建议，为医院改善服务提供依据。
7.参与医院宣传和健康教育活动。
导医可以作为医院宣传和健康教育活动的重要成员之一，向患者提供相关的健康知识、宣传医院的优质服务，提高患者对医院的认可度和满意度。
总之，医院导医岗位是医院门面的重要角色，他们需要具备良好的沟通能力、医院科室和医疗服务的一定了解，以及处理紧急情况和解决问题的能力。
通过导医的工作，可以提高医院的服务效率，改善患者的就诊体验，为医院树立良好的形象。
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南昌博士男科医院导医工作标准和职责
导医工作职责标准
1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。
如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。
当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知管理人员。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。
如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长或门诊管理人员报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室。
对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或管理人员请示，
8、一楼导医正确做好登记。
要经常巡视，妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
导医的基本服务要求
基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”
1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
3、迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。
平时二人在医院大门口迎送进出院的患者。
4、挂号服务：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。
5、导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。
流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。
导医上班时间：“十不准”
1.不准吃零食、干私事;
2.不准闲聊、打闹、高声喧哗;
3.不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
4.不准约会私人客人;
5.不准对患者不理不睬;
6.不准索取患者取礼物;
7.不准与患者顶撞吵架;
8.不准擅自离岗串岗;
9.不准迟到早退;
10.不准衣帽不整。