政务礼仪
政务礼仪
做好接待工作要注意的三个方面：
第一，要重视接待工作。 第二，要规范接待环节。 第三，在接待工作中要有新的 思路要坚持与时俱进。
乘车的礼仪
由司机驾驶
的双排座轿车
的座次
前座高于后座， 右座高于左座； 距离前门越近， 座次往往越高。
上车
下车
53
会客室的座次礼仪
桌子横放
面门为上
客 方
5 3 1 2 4
鞋袜不配套、三节腿
不穿黑皮裙光 腿
女性职场着装六忌
过 分 鲜 艳 过 分 短 小
过 分 杂 乱
过 分 紧 身
过 分 暴 露
过 分 透 视
女性着西装礼仪
1、穿着要合体，要能
突出女性的体型美，不
要过松过大，宽松度要
恰到好处；
女性着西装礼仪 2、西装面料要选挺括、舒适、 柔软的纯毛或化纤面料。
上、下装不一定颜色相同。 例如：浅色上衣配深色裙子 或裤子。
谁先ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ电话
• ● 与上级、长辈通电话时， 应等对方先挂电话 • ● 同事或朋友应由打电话
一方先挂
移动电话的使用
第一，不要借用别人的手机 第二，要注意安全 第三，不要制造噪音 第四，放臵的位臵讲究
接待常用的礼仪
接待礼仪
接待，专业的说法就是在人际交 往中东道主一方对前来本单位或 者本部门接洽工作的人员所进行 的招待和服务。
5、双目应注视对方，微笑致意或问好；
握 手
6、遵循的次序如下：职位高者首先伸出手；女士 先向男士伸手；年长者先向年幼者伸手；长辈先 向晚辈伸手。
握 手(禁忌)
1、与别人握手不能三心二意、东张西望；
握 手(禁忌)
2、不要用左手与别人握手；
政务礼仪
三、介绍礼仪
（一）自我介绍 （二）他人介绍
来宾与主人认识—— 先介绍主人，后介绍来宾 上下级认识——先介绍下级，后介绍上级 长辈晚辈认识——先介绍晚辈，再介绍长辈 男士女士认识——先介绍男士，后介绍女士
四、称呼礼仪
（一）职务性称呼 （二）职称性称呼 （三）行业性称呼
（四）学衔性称呼
（五）性别性称呼
3、忌短 4、忌艳
流行中保守，保守中流行
女士正装——套裙
西式套裙
上衣、裙子（中老年女士 短裙可长及膝下3CM处、 年轻女士短裙可在膝上 3——6CM处）
丝袜（与套裙颜色协调）
皮鞋（5CM、细跟）
中式套裙
中西合璧套裙
（四）饰物的佩戴与选择
饰佩戴要少而精 男性公务员：手表、戒指
“表哥”杨达才
（3）领带夹：标志身份 固定领带 装饰
“三个三”原则
1、三色原则 2、三一定律 鞋子、腰带、公文包 真皮表带、皮带、公文包 金属表带、眼镜框、皮带扣（领带夹） 袜子、皮鞋、裤子 3、三大禁忌 西服袖口商标没拆(鞋底标签) 衣裤口袋装东西 穿尼龙丝袜或白色袜子
（三）女士服饰礼仪
1、忌露
2、忌透
——与他人交流
3、腰际式站姿
双脚丁字步，双手虎口相交 叠放于腰际，用拇指可以顶 到肚脐处，手指伸直但不要 外翘。
—— 在迎宾或是颁奖等重 大场合中
4、行姿
步态：行走基本姿态
步幅：行走时两脚距离 步位：脚落地时的位臵 步韵：走路的神韵
5、蹲姿——优雅 自然
递送物品
• 应注意的问题有：
• • • • • • 双手为宜，不方便双手并用时，也可以采用右手，以左手递物 被视为失礼之举； 递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前，若双手相距过远，递物者当主动走近接物者。 方便接拿，在递物于人时，应当在对方留出便于接取物品的地 方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面 面对对方； 将带尖、带刃或者其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、 刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是 朝向他处。
政务礼仪特征
政务礼仪特征政务礼仪是一种特殊的礼仪形式，是指在政务场合中，政府官员与外方官员之间的交往所需遵守的规范和习惯。
政务礼仪的特征包括以下几个方面。
首先，政务礼仪注重尊重和尊严。
在政务交往中，各方官员应相互尊重对方的身份和地位，不以言辞或行为冒犯对方，避免摩擦和争议。
在协商和谈判过程中，充分考虑对方的意见和利益，不以强制和威胁的方式对待对方，展现出尊重和体谅的态度。
其次，政务礼仪强调正式和庄重。
政务场合通常是为了解决重要事务和议题，因此必须保持一定的庄严和正式。
官员们需着正装、注重仪态，举止文雅得体，表达清晰、果断。
会谈和会议应按照一定的程序和议程进行，以确保交流的效果和结果。
再次，政务礼仪强调礼貌和友好。
政府官员在处理政务事务时，必须表现出礼貌和友好的态度，建立和谐的人际关系。
彼此之间应互相称呼尊姓、称职务，用恰当的礼仪用语交流。
官员间的交往要语言文雅、口吻严肃而有分寸，尽量避免冲突和争执，保持良好的沟通和合作关系。
此外，政务礼仪注重场合和时间的安排。
政务活动通常由相关部门或官员主持，需要提前做好筹备工作。
官员们需准时到达、准备好相关文件和材料，并严格按照预定的时间表和议程进行。
同时，政务礼仪还要考虑到宴会、庆典等社交活动，要注意安排好座次、用餐礼仪等细节，以展示礼仪之邦的形象。
最后，政务礼仪具有正式官方性质。
政府官员代表国家和政府的利益出访，参加国际会议和活动，需要遵守国家的外交礼仪和规定。
在与外方官员交往中，要注重各国文化差异的尊重，避免对方文化的冲撞和侮辱，维护国家形象和声誉。
总的来说，政务礼仪是政府官员在政务场合中应遵循的一系列规范和习惯。
它强调尊重和尊严，正式和庄重，礼貌和友好，场合和时间的安排，以及官方性质。
只有遵守政务礼仪，官员们才能在政务交往中取得良好的工作效果，保持秩序和和谐，树立良好的形象。
关于政务会见的礼仪
关于政务会见的礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
政务会见的礼仪有哪些呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
政务会见的礼仪(一)见面礼节去繁就简:西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。
相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较随便。
在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。
(二)称呼随便舍姓喊名:大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。
美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的表示。
人们初次见面，往往是连名带姓一起介绍，譬如说：“我叫玛丽·史密斯。
”这时对方可以随便叫她“玛丽”或“史密斯小姐”。
(三)与人交谈莫问私事:在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。
这种准则渗透在社会生活的各方面。
人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。
有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的。
值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。
在我国，老年人受到尊敬，而在美国却是“人老珠黄不值钱”。
因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。
美国人还十分讲究“个人空间”。
和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。
平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。
不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗?”得到允许后再坐下。
(四)社交场合、女士优先:美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何，这里姑且不论。
但在社交场合中，她们总是会得到格外的优待。
尊重妇女是欧美国家的传统习俗，从历史角度分析，是受到欧洲中世纪骑士作风的影响;若从宗教的角度分析，它是出于对圣母玛利亚的尊敬。
政务礼仪心得体会
政务礼仪心得体会礼仪，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
政务礼仪，则是指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪规范和准则。
它不仅代表着个人的形象和素养，更关乎政府的形象和公信力。
通过对政务礼仪的学习和实践，我有了许多深刻的体会。
首先，政务礼仪有助于塑造良好的政府形象。
政府是为人民服务的机构，其形象直接影响着民众对政府的信任和支持。
公务员在工作中，无论是接待来访群众、参加会议还是进行对外交流，都需要遵循一定的礼仪规范。
一个微笑、一句问候、一个得体的手势，都能传递出政府的亲和力和服务意识，让民众感受到政府的关怀和尊重。
相反，如果公务员在工作中态度冷漠、言辞粗鲁、举止不当，就会损害政府的形象，降低政府的公信力。
其次，政务礼仪能够提高工作效率。
在政务活动中，遵循一定的礼仪规范可以使工作流程更加顺畅，减少不必要的误解和冲突。
例如，在会议中，按照座位安排、发言顺序等礼仪规范进行，可以避免混乱和争执，提高会议的效率和质量。
在接待来访群众时，热情、耐心、细致地倾听他们的诉求，并按照规定的流程进行处理，可以让群众感到满意，从而减少重复来访和投诉，提高工作效率。
再者，政务礼仪有助于促进沟通与合作。
在政务工作中，公务员经常需要与不同部门、不同层级的人员进行沟通和合作。
良好的政务礼仪能够消除隔阂，拉近彼此的距离，营造和谐的工作氛围。
在与上级沟通时，尊重上级的意见和决策，以恰当的方式表达自己的观点和建议，能够得到上级的认可和支持。
在与同事合作时，相互尊重、相互配合，能够提高团队的凝聚力和战斗力。
在与下级交流时，关心他们的工作和生活，给予适当的指导和鼓励，能够激发他们的工作积极性和创造力。
此外，政务礼仪对于个人的职业发展也具有重要意义。
一个注重礼仪、举止得体的公务员，往往更容易获得领导的赏识和同事的尊重，为自己的职业发展打下良好的基础。
同时，通过学习和实践政务礼仪，个人的综合素质也能够得到提升，包括沟通能力、协调能力、应变能力等，这些能力对于在公务员队伍中脱颖而出至关重要。
政务礼仪心得体会
政务礼仪心得体会在现代社会，政务礼仪已经成为了公务人员必备的素养之一。
政务礼仪既包括日常礼仪，也包括官场礼仪，表现在礼仪习惯、行为举止、言语表达等方面。
正确的政务礼仪不仅可以提高自己的形象，更有助于提升工作效率。
在我的工作中，我有一些关于政务礼仪的心得体会，分享给大家。
首先，仪态端庄，仪表整洁是重要的政务礼仪。
身体的仪态和整洁的仪表可以很好地表现出一个人的个人形象和社会地位。
公务人员应该注意仪表的独特性和与众不同性，避免和比自己级别低的人搭配出现。
同时，还要注意仪态和精神状态。
必须保持仪态端庄、礼貌谦逊、精神饱满的形象，让人感觉自信、大方。
其次，会议礼仪也是政务礼仪中非常重要的一部分。
在会议中表现的仪态和表现能力很大程度上影响着一个人在组织集体中的形象。
在会议中要注意言辞的恰当和精准，以及谦让的态度。
有一个很好的例子是在以其他国家政要官员为主题的会议上，中国代表一直秉持着尊重、平等和融合的理念，从而赢得了来自世界各国领导人的好评。
再次，礼仪约束和规范不能忽视。
在公务岗位上，人们常常会受到各种各样的影响和干扰，如果没有规范约束，会产生一系列的不良现象，如滥用职权、刁难百姓、走后门等。
礼仪规范是保障公办工作纪律和职业道德的重要保障。
紧盯制度和规定，简明扼要，明确具体的约束范围，让所有公务人员知道哪些行为是不允许的。
最后，建立和谐的工作关系也是重要的政务礼仪。
在工作中，公务人员是相互依存、培训共赢的，虽然个人能力强，但单靠自己很难取得成功。
因此，建立良好的工作关系和相互尊重是不可忽视的，每一个员工都应该与同事建立良好的人际关系，在相互信任、友好相处的基础上协同工作，达到工作目标。
综上所述，政务礼仪并不是简单的规则和规章，而是一种需要长期培养和坚持的良好习惯。
作为公务人员，不仅要把握政治方向，还要完善人性，从而创建一个良好的形象。
通过不懈的努力和持之以恒的实践，相信每个公务人员都能够不断提升自己的政务礼仪水平，更好地为人民服务！。
政务礼仪知识点总结大全
政务礼仪知识点总结大全政务礼仪是指在政府机构和政治活动中应遵循的礼仪规范。
政务礼仪的遵守能够有效提高政府工作效率、增强政府形象、促进政府与公众之间的良好关系。
在政务礼仪中，礼仪规范不仅仅是一种形式，更是一种文明的表现，能够提升政府的管理水平和服务质量。
政务礼仪知识点总结如下：1. 服装礼仪：政务人员在公务活动中应该着装得体，以体现其职务身份和职业形象。
男性政务人员一般应穿正装，女性政务人员一般应穿套装或正装。
2. 礼仪用语：在与他人交流时，政务人员应该使用得体的用语，不使用粗俗的语言和不文明的用词。
3. 礼貌待人：政务人员应该以礼貌待人，不管对方的身份和职位如何，都应该保持恰当的礼貌。
4. 礼仪行为：政务人员在公共场合应该注意自己的言行举止，遵循公共场合的礼仪规范，不干扰他人正常的活动。
5. 礼仪礼品：在政务活动中，政务人员应该恰当地送礼物，礼物的选择要恰当，不能过于昂贵或者过于廉价。
6. 宴会礼仪：在宴会上，政务人员应该注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不浪费食物，不随意更换餐具等。
7. 礼宾礼仪：政务人员在接待外宾时，应该遵循礼宾礼仪，尊重对方的文化差异，并主动提供帮助和服务。
8. 仪仗礼仪：政务活动中的升旗仪式等活动应该遵循相关的礼仪规范，表现出国家和政府的威严和权威。
9. 交往礼仪：政务人员在与媒体、民众、其他政府机构等交往时，应该注重交往礼仪，不得无礼、冷漠或怠慢对待。
10. 仪表仪容：政务人员应该注重自己的仪表仪容，保持整洁、得体的形象，不得穿着邋遢或不合时宜的服装。
11. 电话礼仪：政务人员在电话交流时，应该注意礼貌用语，不得大声喧哗、不得随意挂断电话，不得在不适宜的时间打电话等。
12. 会议礼仪：政务人员在会议上应该按规定的程序和时间，发言时不得超时，不得打断他人发言，不得在会议中讨论与会议无关的话题。
政务礼仪是政务工作中必须要遵循的规范，政务人员应该时刻注意这些礼仪规范，真正做到言行得体、举止端庄，以更好地履行自己的职责，提高政府工作效率，增强政府形象。
政务礼仪
三大禁忌
袖口上的商标没有拆除； 袖口上的商标没有拆除； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不 穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。 穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。
二、男士西装的穿着规范
1．西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式 ．西装的套件。西装有单件上装和套装之分。 场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等； 场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正 式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、 式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图 案上选择大胆些；正式场合， 案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套 以深色、单色为宜。 装，以深色、单色为宜。 2．衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折， ．衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折， 尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1.5尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出 2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西 厘米左右为宜， 厘米左右为宜 领子应略高于西服领， 如不系领带，可不扣领扣。 裤。如不系领带，可不扣领扣。
三、女士裙装的穿着规范
3.光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿 光脚。在国际交往中，穿着裙装， 光脚 着套裙时不穿袜子， 着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风 有展示性感之嫌。 骚，有展示性感之嫌。 4.三截腿.所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候， 4.三截腿.所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候， 三截腿 穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子， 穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子， 结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。 结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。 这种穿法容易使腿显得又粗又短， 这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做 恶性分割” “恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养 的妇女的基本特征。 的妇女的基本特征。
政务礼仪杨金波PPT课件
会议结束与后续工作
总结与决议
主持人总结会议内容，明确决议事项和责任 人。
记录与归档
指定专人记录会议内容，并及时归档保存。
通知与落实
及时通知相关人员落实决议事项，确保工作 顺利进行。
Part
05
政务文书礼仪
公文写作规范
公文标题
标题应简明扼要，准确反映公文的主 要内容。
收件人信息
确保收件人信息正确，避免因误发邮件而造成不 必要的麻烦。
正文内容
正文应简明扼要，表达清晰，避免冗长和重复。 同时注意邮件格式设置，使邮件易于阅读。
ABCD
主题明确
邮件主题应
在邮件末尾应署名，包括姓名和联系方式等信息 。
THANKS
感谢您的观看
在接待不同国家和地区的来宾时 ，应尊重其文化和习惯，避免触 犯其禁忌或冒犯其感情。
Part
04
政务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议题
明确会议的目的和议题，确保 会议内容与参会人员的工作职
责相关。
确定会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有良好的会议环境。
制定会议议程
政务礼仪杨金波ppt 课件
• 政务礼仪概述 • 政务人员形象管理 • 政务接待礼仪 • 政务会议礼仪 • 政务文书礼仪
目录
Part
01
政务礼仪概述
政务礼仪的定义
政务礼仪是指在政务活动中所应遵循的，体现政府形象、服务宗旨和工作态度的行 为准则和交往艺术。
它涉及政府机关工作人员在公务场合和正式场合的着装、仪容、举止、言谈等方面 的规范和要求。
结尾敬语
根据与收信人的关系选用适当的敬语，如敬礼等。
政务礼仪培训课件PPT9)pptx
提前向参会人员发送会议邀请，包含会议的时间、地点、议程等信息 ，确保参会人员有足够的时间准备。
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的会议材料，包括会议背景资料、议程、报 告等，以便参会人员了解。
会议议程
制定议程
制定详细的会议议程，明确每个议题的 讨论时间、顺序和负责人，确保会议进
程有序。
A 准时到场
参会人员应准时到场，避免影响会 议进程和其他参会人员。
B
C
D
有序发言
在发言环节，应按照规定的顺序和时间发 言，避免抢话或拖延时间；发言时应清晰 明了，避免含糊不清或偏离主题。
保持安静与专注
在会议过程中，应保持安静，避免打扰他 人发言；同时应专注倾听他人意见，尊重 他人的发言权。
05
政务沟通礼仪
控制议程时间
合理安排每个议题的时间，避免议程 时间过长或过短，确保每个议题得到
充分讨论。
调整议程
根据实际情况，适时调整会议议程， 确保重要议题得到充分讨论，提高会 议效率。
总结与归纳
在每个议题讨论结束后，进行总结和 归纳，明确下一步行动计划和责任人 。
会议礼仪规范
着装规范
参会人员应着装得体，符合会议的正式程 度和场合。
接待环境
保持接待环境整洁、有序、舒 适，包括接待室布置、茶水服 务等。
接待用品
准备足够的接待用品，如名片 、纸巾、矿泉水等，确保接待
工作顺利进行。
04
政务会议礼仪
会议准备
确定会议目的和议题
在组织会议前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针 对性。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员能准时参加，提供一个适 合讨论的氛围。
政务礼仪
政务礼仪礼仪简单地说就是人们在社会交往活动中约定俗成并共同遵守的程序和规范，主要体现在交往活动中的礼节、礼貌、仪式和仪表等方面的约束和调整。
政务礼仪就是国家公务人员在行使国家权力和履行公共管理职能过程中应遵循的行为规范和准则。
由于公务员的特殊身份，他们在公务活动中的行为举止不仅是个人形象和能力的展示，也在一定程度上代表着政府的形象。
规范和提高公务员的行为礼仪，有利于提高其处理日常公务的技巧和能力，提高工作效率，转变行政作风。
（一）礼仪的基本原则社会生活千姿百态，丰富多彩，与此相应的礼仪规范更是不胜枚举，政务礼仪也涉及方方面面。
要想提高自身的礼仪修养，需要了解相关的礼仪常识，更要了解礼仪的基本原则，通过举一反三，不断实践从而应用自如。
礼仪的基本原则有：1．尊重的原则“守礼莫若敬”，尊重是礼仪的基础，在社会交往中应该尊重自己、尊重他人、尊重规则。
只有尊重自己，才能自信自强；只有尊重他人才能得到他人的尊重；只有尊重规则，才能在规则中获得自由。
2．对等性的原则对等性的基础是平等，交往的双方都应以礼相待，而且双方所执之礼，应大体相当，就是所谓“投之以桃，报之以李”，做到既主动热情又有所节制。
3．自信的原则自信是一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
4．自律的原则自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么，做到自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
5．信用的原则承诺是一种沉重的付出，对已经做出的承诺都应竭尽所能地去完成，做到“言必行，行必果”；对于力所不及的事，应该学会拒绝，学会说“不”。
现代社会节奏加快，遵时守约也是守信的重要体现，不论何种原因，失约都要向对方致歉。
6．宽容的原则礼之用，贵为和，在社会交往中要严于律己，更要心胸宽阔，襟怀坦荡，善解人意，宽以待人，不能斤斤计较，更不能以己之长笑人之短。
政务礼仪_领导发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨政务礼仪这一重要话题。
政务礼仪是公务员队伍形象的重要体现，是政府公信力的基石。
作为一名公务员，我们要时刻牢记“以民为本、服务至上”的宗旨，不断提升自身素质，树立良好的形象。
下面，我就政务礼仪谈几点看法。
一、树立正确的政治立场作为公务员，我们要始终坚定共产主义信仰，坚决拥护党的基本路线，严守党的纪律，严于律己，自觉抵制各种不良风气。
在日常工作、生活中，我们要严守政治纪律，坚决维护党的形象，做到对党忠诚、对人民负责。
二、注重个人品德修养政务礼仪的核心是诚信、敬业、友善。
我们要以诚信为本，对人真诚相待，诚实守信，做到言行一致。
在工作中，我们要敬业爱岗，尽职尽责，努力提高工作效率，为人民群众办实事、办好事。
同时，我们要友善待人，关心同事，尊重他人，营造和谐的工作氛围。
三、加强职业道德建设公务员的职业道德是政务礼仪的基础。
我们要树立正确的权力观、地位观、利益观，做到廉洁自律，不谋取不正当利益。
在日常工作中，我们要严格执行各项规章制度，严守廉洁从政底线，自觉接受监督，努力做到公正、公平、公开。
四、规范言行举止言行举止是政务礼仪的重要组成部分。
我们要注重仪表，保持良好的精神风貌，做到着装得体、仪容整洁。
在公共场合，我们要注意言谈举止，做到文明礼貌、热情大方。
在与人民群众交往中，我们要耐心倾听，关心民生，解决实际问题。
五、提高沟通能力沟通是政务工作的重要环节。
我们要不断提高沟通能力，善于与上级、同事、群众沟通，做到上传下达、准确传达。
在沟通中，我们要注意语言表达，尊重他人，避免产生误会，确保沟通效果。
六、强化团队协作政务工作是一项系统工程，需要各部门、各岗位协同配合。
我们要强化团队意识，主动承担责任，积极协作，共同完成工作任务。
在团队中，我们要尊重领导、团结同事，发挥各自优势，形成合力。
总之，政务礼仪是公务员队伍形象的重要体现。
我们要时刻牢记自己的职责，不断提升自身素质，树立良好的形象，为人民群众提供优质、高效的服务。
如何做好政务礼仪
如何做好政务礼仪政务礼仪是政府官员与公众之间沟通和交流时需要遵守的行为规范和礼仪准则。
作为政府官员，如何做好政务礼仪非常重要。
下面，本文将从以下几个方面分析如何做好政务礼仪。
一、仪表仪容1.穿着整洁：政务礼仪的第一步是保持穿着整洁，衣着干净整洁，不着示威标语、政治标志等物品，根据场合选择合适的着装。
2.注意形象：政务场合需要展示自己的专业能力和优秀形象，因此要注意言行举止，不打闹、附和笑语等不恰当的表现，展示自己的专业素养和形象。
3.注意卫生：保持面部清洁，修剪指甲，保持整洁的发型，不留长发或束发，卫生干净的鞋子，这些都是做好政务礼仪的基本要求。
二、语言文明1.用词规范：政务礼仪需要用规范的语言来进行交流，不使用粗俗的语言，尊重对方的感受，用尊敬和客观的态度表达自己的观点。
2.控制音量：在政务场合，不要大声喧哗，要注意控制自己的音量，保持说话的清晰和准确。
3.虚心求教：政务礼仪需要虚心聆听他人的意见和建议，不霸道和咄咄逼人，平等地交流和讨论问题。
三、待人接物1.尊重他人：政务礼仪中需要尊重他人，不管是上级领导还是下级员工，都要平等对待，不搞等级歧视和隔离。
2.守时守约：政务场合要守时守约，不迟到、不早退、不缺席，要遵守工作安排和会议纪律。
3.礼貌待人：政务礼仪需要礼貌待人，关心他人的感受，注意礼节和谦虚谨慎的方式与对方交流。
四、会议礼仪1.会议前准备：政务礼仪中要提前准备好会议的材料和讲稿，准备好自己的发言提纲，提前了解会议的议题和目标。
2.主持能力：政务礼仪中，主持人要掌握好话语权和辨证能力，要公正地处理会议纷争，保持会议的秩序和效率。
3.注意会场礼仪：政务场合的会议中，要注意会议礼仪，按照先后顺序发言，听取他人意见，遵循基本的会议流程。
五、社交礼仪1.名片交换：政务场合的社交礼仪要注意名片的交换，要用两手接取对方的名片，然后正视对方的面容读取名片，表示尊重。
2.座位礼仪：政务社交活动中要注意座位礼仪，要按照主持人或主人的指示坐位，不随意更改座位，保持秩序。
政务礼仪知识
奉茶的礼仪
给客人斟茶的注意事项:
当桌子上放有资料文件时，不要勉强客人收拾整理， 而应说：“茶放这儿行吗？”并等待客人的回答，按 客人意愿行事。 开会时，如果出席者众多，可请同事帮忙，一人端着 茶盘，另一人专为客人上茶。 茶溢出来了！这时不要惊慌，不忙乱，先道歉，后擦 拭。切记：斟茶时，务必带上干净毛巾。 有茶和糕点时，要先将糕点放在客人左手边，再将茶 臵于客人正中略偏右手侧。 洽谈时间较长，在一至一个半小时内，应更换茶叶。
交谈礼仪不可触及的危险区 1、不要挑剔别人 2、不要长篇大论 3、不要冷场 4、不要插嘴 5、不要拖太久时间 6、不要过分谦虚
介
绍
介绍人介绍（为他人介绍）
自我介绍 交换名片
介绍礼仪
请示领导是否还有吩咐 上茶水并轻声带门告退 4
介绍手势动作应文雅、礼貌
3
介绍顺序：“四先四后”原则
2
站立介绍，不要背对任何一位 1
上茶时的七个程序:
两手端茶盘，盘子高度位于胸部 敲门，并说：“对不起！”进入接待室 止步立正，轻轻点头致意 将茶盘的一端臵于桌子侧面 桌上不能放盘时，则左手拿盘，右手取茶壶 用毛巾擦净茶壶底，两手从下方托住毛巾 上茶结束后，左手拿茶盘，使盘紧靠左腋下； 走到门口时，再次向客人点头致意，退出接待 室。
6、忌谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情；
7、避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛； 8、忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈； 9、忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中； 10、忌意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人； 11、忌不分场合地把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边； 12、谈话时不要手舞足蹈； 13、谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品； 14、不传播小道新闻或者不好的消息； 不在背后说同事、领导、同行、朋友的坏话；
政务礼仪
3、递接名片：将名片的正面朝向对方 递接名片，应当注意四个礼仪细节： 第一，双手接还是单手接的问题。名片是 双手递来的那就用双手接，是单手递来的 就用单手接。第二，递交给别人名片时身 体要前倾一点，这才是一个典型的谦谦君 子式的中国公务人员形象。第三，递交给 别人名片的时候，最好简单地作点自我介 绍，并说几句客套话，哪怕是最简单的一 句话也行。第四，递交给别人名片的时候， 要把名片的正面朝向对方，而不是朝向自 己。
5、接受礼物：打不打开看场合 打不打开看礼物这要根据场合的不同来决 定：第一，在正式的政务场合或是比较庄 重的会见场合，收到对方的礼物时无须当 面打开。第二，在非正式场合，比如社交 场合、日常生活中、聚会或者小范围会见 上，收到对方的礼物时，不仅要寻找机会 当面打开，还要当面致谢，当面赞美。第 三，在献礼的场合收到对方的礼物时，一 定要当众打开，而且还要当众展示。
P:place
主体色块：以裤装为主，占据面积较大，它能 给人以最直接的视觉冲击和主体印象。 辅助色块：以外套上衣或衬衫为主，占据面积 比裤装小，与主体色块形成反差或者补充 点缀色块：以领带、鞋或丝巾等配饰为主。
二、男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟 1、正装“七大件”
西服 上下两件必须是一套的，必须是用同一种面料做成的，连纹路 的方向都要讲究一致。其标准款式应该是两粒扣和三粒扣的 西服。 衬衫 在庄重场合，衬衫的颜色只能是纯白色的。最好不要带图案， 顶多带一点点淡淡的、若有若无的浅暗条纹。 领带 颜色：以蓝色或紫色为宜。纯红色的领带可以在喜 庆场合进行配带 图案：最好选择斜纹、正纹、三角、圆点等平缓过 渡的图案。 长度：长度在于领带大箭头的位置，大箭头以正处于腰带扣 的上政府沿之间为好。
政务礼仪大全
政务礼仪大全，政务礼仪具体包含哪些内容？政务礼仪，特别重视礼仪上的往来，它也是沟通的一种表达方法。
.政务礼仪包含：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪、政务调研、信访礼仪、公文条据礼仪习俗、ZJ礼仪、政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪等内容。
.一、修饰礼仪修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。
.〔1〕着装礼仪：公务员的服装应当符合身份，庄重、朴素、大方。
.具体而言，注重仪表美、强调言语美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的根底内容。
.1、着装上应符合《TPO》原则，一切服饰的选择都必须依据具体的时间〔Time〕、地点〔Place〕、场合〔occasion〕来确定。
.2、着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包含上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。
.3、整洁原则4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装〔西装〕及配饰。
.西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。
.衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1－2公分。
.领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。
.正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。
.袜子：应与鞋同色或与裤同色；皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。
.三肯定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。
.女士正式场合着装〔西装〕及配饰上衣：上衣讲究平坦挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
.裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。
.裙子里面应穿着衬裙。
.真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
.衬衫：以单色为最正确之选。
.鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
.袜子应是高筒袜或连裤袜。
.穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
政务礼仪概述
新编礼仪概述
任务
01
概政 念务 及礼 特仪 点的
02
独 特 之 处
政 务 礼 仪 的
政务礼仪的概念及特点
政务礼仪，又称公务礼仪，是指国家公务人员在从事公 务活动、执行国家公务的过程中所必须遵守的礼仪规范。
✓ 其适用对象是每一位正式在职的国家公务人员； ✓ 其适用范围是在国家公务人员正式履行自己的职责期
③ 严肃性。政府机关是具有权威的，若没有权威，就难以确 保政令、政纪的严格执行。
政务礼仪概述
任务
01
概政 念务 及礼 特仪 点的
02
独 特 之 处
政 务 礼 仪 的
政务礼仪的独特之处
一、确定会议主题
一、以尊重为本
礼者敬人也，礼仪最重要的要求就是尊重。国家公务人员在运用政务礼仪时，要懂得 尊重在先，时时处处事事尊重别人。对国家公务人员来说，尊重上级是一种天职，尊重 同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重所有人是一种教养。 当然，我们强调的尊重不仅是对外的，更包括自尊。国家公务人员要严于律己、自尊自 爱，为人民群众树立良好的榜样。
政务礼仪的独特之处
一、确定会议主题
二、讲究积极表达 在人际交往中，只有积极地以恰当的方式表达出自己的想法，才能被对方理解，进而 接受。国家公务人员在履行职责时，要注意表达出应有的积极和热忱。在与广大人民群 众接触时，决不能摆出一副高高在上的架势，一定要恰到好处地把尊重和友善表达出来， 以展现个人的素质和政府的形象。
2024政务礼仪机关工作人员的礼仪指导手册
contents •政务礼仪概述•政务机关工作人员形象塑造•日常办公礼仪规范•外出活动礼仪规范•涉外交往礼仪常识•突发事件处理与危机公关能力提升目录01政务礼仪概述政务礼仪定义与重要性定义重要性政务礼仪是展示政府形象、提高政府公信力、促进政府与民众互动的重要手段，对于推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。
01020304尊重原则平等原则适度原则宽容原则包括日常办公、会议、接待、拜访等场合的礼仪规范。
涉及公文写作、信函往来、电子邮件等方面的礼仪要求。
着重于国家机关工作人员的形象塑造，包括着装、仪表、言谈举止等方面的规范。
针对国际交往中的礼仪规范，包括外交礼仪、国际会议礼仪等。
办公礼仪文书礼仪形象礼仪涉外礼仪02政务机关工作人员形象塑造010204着装规范与要求遵循正式、整洁、得体的原则，选择适合政务场合的服装。
注意服装颜色、图案的搭配，避免过于花哨或夸张。
根据不同季节和场合选择合适的服装，保持适宜的温度和形象。
佩戴整洁、得体的饰品，避免过于华丽或夸张。
03仪容仪表整理技巧01020304言谈举止得体表现使用文明、礼貌的语言，尊重他人，避免粗俗、不礼貌注意语音、语调的把握，保持平稳、自然，避免过于夸03日常办公礼仪规范接待来访者流程与注意事项流程注意事项会议参与者角色定位及行为规范角色定位行为规范文件资料传递、保存和归档操作指南传递保存归档04外出活动礼仪规范出行前准备工作提示提前了解目的地信息包括地理位置、交通状况、天气情况等，以便合理安排行程。
准备必要物品如名片、笔记本、笔、水杯等，确保在需要时能够随时使用。
着装得体根据活动性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。
提前预约遵守时间认真倾听礼貌提问商务拜访或考察活动注意事项公共场合行为举止要求遵守公共秩序爱护公共设施尊重他人注意言行举止05涉外交往礼仪常识国际通用涉外交往原则介绍平等互利原则01尊重差异原则02遵守国际惯例原则031 2 3了解对方文化背景尊重对方文化习俗提高跨文化适应能力不同国家地区文化差异敏感性培养涉外活动中常见问题应对策略语言沟通障碍礼仪规范差异文化冲突问题06突发事件处理与危机公关能力提升突发事件类型及预防措施制定自然灾害针对地震、洪水、台风等自然灾害，制定应急预案，加强防灾减灾知识宣传。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程特点： 1. 系统性的课程内容
政务礼仪
课程意义： 政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价 值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美 化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社 会效益。 本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示政务礼仪最 前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何 塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务 接待及社交的礼ห้องสมุดไป่ตู้规范，从而内外兼修，魅力永续。
意识—由内而外的修炼，唤醒政务礼仪的意识； 标准—提炼并宣导政务礼仪的高标准与流程化； 外在—形象与动作的强化训练与检查。
2. 丰富且实效的授课方式 互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避 免“学而不用，学了就忘”。
3. 中西兼备的海量案例 大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉 外交往等，揭示政务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。
第三讲：用语礼仪—政务沟通的艺术 1、 交流礼仪
1. 交谈的对象性、适应性与分寸性 2. 倾听与回应的正确方式 3. 善于表达：如何找到对方擅长的话题 2、 电话礼仪 1. 电话应答的原则
2. 接听电话技巧 3. 打电话的正确方式：5W1H 4. 过滤电话的技巧 情景模拟：给上级的电话 5. 电话会议礼仪 3、 电子礼仪 1. 如何写一封礼貌的电子邮件 2. 一份完整的传真要素 3. 手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
最后：结束语 1、 分享与回顾 2、 行动计划
第四讲：政务往来礼仪—“度”最重要 1、 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到 2、 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例：《第三下四的奥巴马》 3、 介绍时的原则 4、 握手技巧：谁先握手？
1. 握手的次序和要领 2. 握手的禁忌 5、 交换名片：名片的印制、索取和接受 情景演练：递接名片错在哪儿？ 6、 行进、楼梯、电梯、乘车礼仪 1. 行进间的前后上下 2. 乘坐电梯是先进后出还是后进先出？ 3. 轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练：乘车 7、 送客：送到哪里由什么决定？
第五讲：餐饮礼仪—政务活动的润滑剂 1、 中式餐饮
1. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化 2. 桌位：尊位 3. 点菜：谁先点？先点啥？
4. 上菜顺序：主菜/硬菜的位置 5. 餐桌禁忌 6. 敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶 案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序 2、 西式餐饮 1. 桌位：女主人为尊 2. 餐桌禁忌 视频：《憨豆先生的大餐》 3. 餐桌的摆放和应用 实操练习：西餐餐具的运用 4. 上菜次序 视频：《西餐正确示范》 5. 酒水和咖啡的选择和搭配 6. 自助餐的取菜次序和禁忌
课程时间：2天；6小时/天 课程对象：经常出席各种政务、社交场合的中高层管理人员，机关管理 人员
课程大纲： 第一讲：礼仪一生的必修课 1、 礼仪走遍天下
1. 礼仪的来源与内涵 2. 礼仪的四项基本原则 案例分析：《别说你懂礼仪》 2、 政务礼仪概述 1. 政务礼仪的特点 2. 运用政务礼仪的要点
第二讲：政务名片—魅力形象的塑造 1、 魅力形象水平测试 你没有第二次机会给人留下第一印象 2、 着装礼仪
1. 服装色彩学：
冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则 游戏：配色高手 2.女士正装要求及禁忌 案例：《第一夫人们的比拼》
3. 男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 3、 仪容修饰
1. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 3. 完美造型从“头”开始发型与职业匹配 4、 优质形象的条件—TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏：正视程度排名 5、 专业优雅的职场仪态 1. 微笑：“音阶式”微笑 2. 站姿、坐姿、走姿、蹲资及手势 3. 目光凝视区域：公务、社交、亲密 全体练习
8、 拜访 1. 合宜的时间核基本礼节 2. 拜访前、中、后的注意事项
9、 馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论：最好的礼品 10、 接待礼仪
1. 人员安排 2. 环境准备 3. 物质准备 4. 心理准备 5. 仪表准备 6. 迎宾八部曲—政务接待流程 情景演练：接到上级指派的接待任务 1、 会议礼仪 1. 会议前、中、后注意事项 2. 常见摆位 3. 主持人礼仪 4. 参加会议的礼仪 5. 鼓掌礼仪 情景演练：不同场合的鼓掌