BOSS系统介绍

• 与Internet的连接
– 主要提供WWW等功能，为用户提供Internet转账缴费、查询、申 告、投诉等服务
• 与其它电信运营商之间的连接
– 全国中心与国外运营者或国际清算中心的接口，用于交换国际漫 游结算数据等 – 全国中心和省中心与国内其它运营者的接口，用于交换网间结算 等数据
• 与SP的连接
– 与ISP、ICP等运营商交换鉴权数据、费用数据等
体系结构
数 据 子 层
…
数据1 数据2 数据m
数据核心层
服 务 子 层 服务1 服务2
…
服务n
业务逻辑1
业务逻辑2
业务逻辑3
…
业务逻辑k
业务逻辑层
接入1
接入2
接入3
…
接入j
接入层
数据核心层
• 数据子层的主要数据包括：话单数据、结算数据、 帐务数据、客服数据、客户交易数据、营业网点 资料数据、客户资料数据、资源管理数据、配置 数据、反欺诈数据、统计分析数据、决策支持数 据、操作日志等。 • 数据服务子层能够对数据子层的数据进行直接的 操作和管理，包括数据的修改、核查和修复等， 确保BOSS系统数据资源的唯一性和有效性。同 时数据服务子层还负责数据核心层与业务逻辑层 间的信息交换。
– 采集并沉淀其它支撑子系统（业务、客服、计费、帐务）、企业 内部相关系统（网管、MIS等）的有效信息及企业外部相关信息 – 提供统一、准确的数据报表 – 智能化地分析、处理、预测、模拟等，向各级市场决策管理者或 专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，从而为市场决策做 好信息、智力支持工作
经营分析系统（续）
• 与通信网网管系统的接口
– 客户服务模块在接受客户审告投诉时，可能需要调用 通信网网管系统的某些信息，如电路可用性情况等 – 数据挖掘模块可能会需要结合某些网管信息来进行一 些数据挖掘和分析
与有关外部系统的连接
• 与银行、邮储等系统的连接
– 主要实现托收服务。系统向需要金融系统提供及时、准确的客户 帐务等信息，并在收到金融系统的收费情况报告后对客户资料进 行及时的处理。包括实时和定时数据交换
• 大量用户的并发处理和实时性。采用中间 件方式，提供联接池缓冲、负载平衡等策 略 • 保证交易的完整性，实现交易管理 • 具有业务功能配置和扩展能力
– 各功能以组件或服务的方式提供
经营分析系统
• 建设一个不依赖于应用，而依赖于原始操作数据的信息本 质，从专业系统提取数据，组织、存储、展现、分析经营 信息，构建统一经营信息服务系统(UBIS)，实现统计报表、 分析报表、主题分析和辅助决策等。
DW
数据采集 外部数 据 平台管理
数据仓库生成
总部 UBISP
例－GSM来去话统计
营业系统 数据采集
临时数据 交换区
ETL1
ODS
ETL2
DW
移动业务 使用事实表
报表生成
用户 套餐 信息
计费系统
套餐信息
GSM详单
用户
套餐 维表
GSM 详单
GSM详单
其它系统
• 客户服务系统完成业务推介、业务咨询、投诉管 理、业务受理、资料查询、欠费管理、客户回访 等功能； • 信用/防欺诈系统管理客户的信用度，并客户信用 度及客户通话行为等情况动态地从本省话单数据 或者来访漫游话单中查找高额话费客户，生成高 额报告，在规定时限内传送至相关职能部门，并 能提供高额客户的详细话单数据； • 大客户管理子系统包括大客户资料管理、大客户 标准/资格管理、信用度管理、预存话费管理、欠 费管理、大客户服务管理等。
电信业务支撑系统
2014-7-14
电信企业信息系统
呼叫中心 大客户系统 信用、防欺诈管理 综合营帐 专业计费 综合结算 [统一经营信息 服务系统]
(财务类ERP) 财务管理 资产管理 采购管理 预算管理 经营统计信息
OA 办公支持
人力资源管理 各专业MIS
CRM
企业信息化系统
ERP
运行监督、网络流量、运行质量、网络调度、应急处理 网络管理层 交换机基站、网关、路由器
网络组织
全国中心节点
总部系 统
国内外相关 运营商的系统
省分系统
省分系统
省中心节 点
省中心节 点
地市级节 点
地市级节 点
接入设备
接入设备
网络组织（续）
• 全国中心节点：负责总部系统的接入、与省分系 统的连接、以及与外部系统（例如相关其他运营 商的系统）的通信等； • 省中心节点：负责省分系统的接入、与总部系统 的连接、与地市节点的连接、以及与外部系统 （例如银行托收、代理/代销商的系统）的通信等； • 地市级节点：主要负责营业网点等远端终端设备 的接入。地市级节点的主要功能是网络通信的汇 接，其中也包括通过电话拨号方式等的接入。
营业系统体系结构
表 示 层
GUI 浏览器
...
综合业务逻辑
综合业务逻辑1
综合业务逻辑2
...
综合业务逻辑n
业 务 逻 辑 层
业务逻辑 （CDMA） 业务逻辑 （GSM）
组件层
...
数 据 层
CDMA客户 资料等数 据
GSM客户 资料等数 据
...
统一客户资料 等数据
营业系统功能
综合营业
营业受理
资源管理
统一客户资料
业务新装
客户基本资料 变更
租机租卡
移动卡资源 管理
其他卡资源 管理
新建客户
新建帐户
工单处理
改号
移机
号码资源管理
票证管理
拆分客户
拆分帐户
业务过户
预约选号
营业收费
合并客户
合并帐户
业务停开
换卡补卡
轧帐处理
业务注销申请
转网
客户资料查询
取消业务注销 申请
换机
详单查询
业务注销
业务变更
帐单查询
营业受理
与通信网的连接
• 与移动交换机联机计费数据采集的连接
– 主要实现计费系统对移动交换网（MSC、GMSC）进行原始计费 数据采集的功能。
• 与HLR、AUC的连接
– 与移动交换网络设备的接口的主要功能是：实现联机指令功能
• 与短信系统的连接
– 通过短信系统向客户发业务通知、业务广告、节假日问候语、高 额话费告警通知、欠费催交/停机通知等，同时每月定期向客户发 月帐单的通知，提醒客户缴费。
应用软件系统要求
•
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应用软件的设计应符合本规范三层体系结构的要求，使系统具有良好的灵活性、 可操作性和可扩展性，并遵循中国移动的相关接口规范。 应用软件系统应具良好的安全性和可靠性。保证数据不被非法盗用和修改，保证 数据的一致性；对非法登陆或系统故障等能采取多种检查和处理手段；采用故障 检查、告警和处理机制，保证数据不因意外情况丢失和损坏。 实时性：实时完成大容量数据的处理，包括实时计费、实时合帐、实时缴费、实 时停/开机等。 灵活性：为了向客户提供灵活多样的服务，快速适应新业务的开展，应用软件的 设计应采用灵活的结构，例如可考虑采用面向对象的技术，也可采用中间件技术 等。 准确性：提供多种核查手段，保证处理结果的准确性。 易操作、易管理：应具有良好的客户操作界面、详细的帮助信息；系统参数的维 护与管理通过操作界面实现。 整个应用软件系统应能够连续7*24小时不间断工作，应用软件中的任一模块更新、 加载时，在不更新与上下模块的接口的前提下，以不影响业务运转和服务为原则。 应用软件应具有较高的自动化程度，如：自动任务调度、自动故障告警、自动任 务恢复等。 应用软件应具备相应容错手段，能容许操作人员的某些误操作。 在应用软件开发过程中，可能还会有一些新需求出现，应要求软件开发商修改以 便满足新需求。
营业（业务处理）系统
• 营业受理：包括开户、业务变更、售卡、退网、 停/开机受理、缴费、查询、异地业务受理等 • 营业网点管理：营业厅、服务代理商/代办点、分 销商、流动营业网点等的代码管理、号码资源管 理、领用设备管理等 • 资源管理：实现包括本省号码资源、卡类资源 （包括SIM卡、充值卡、IP电话卡、互联网上网 卡、缴费卡等）、终端及配件资源等数据的管理 • 客户管理：包括客户资料管理、客户信用度管理、 预存话费管理、欠费管理、黑名单管理、红名单 管理、公务机管理等
结算
网络/网元层
网 路由 交换 / / 关 器 机 GSM CDMA
… … 市 话
HL R
互联网
接入设 备
......
长 途
目标
• 计费、结算、帐务、营业及客服等功能进 行集中、统一的规划和整合 • 总部、省分两级系统 • 提供综合性的业务处理平台 • 满足未来业务处理的需要 • 满足实时处理的需要
统一经营信 息服务系统
全国 结算 中心
系统管理
其它 系统
省级综合结算系统体系结构图
结算系统－对账
• 对帐是综合结算系统的结算结果与其它运 营商或结算对象的结算结果比较超出误差 范围后，通过互相提供基础数据进行具体 比对
– 结算报表对帐 – 分类明细对帐 – 清单对帐
帐务系统
• 准确、快速、灵活出帐，实现二次批价、定期出帐、实时 出帐等 • 提供客户化帐务处理能力，以满足客户各种交费消费情况， 如押金消费、预付费、零头累计下次收取等 • 能提供满足客户需求的个性化的帐单及其详细话单，如定 额帐单、多业务合一帐单、分期分段帐单及各类详细话单 • 能根据客户的需要支持邮寄信件、邮寄光盘、Email、声 讯、短消息等多种帐单分发方式 • 能提供先进、完善、准确的专业、合作商间摊分结算功能 • 能对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资 费套餐及其新的服务手段的推出 • 能灵活、自动生成各种统计分析报表
统一经营信息平台
营业系统 帐务系统 营业数据 帐务数据 数 据 检 查 错误 数据 存放区 临时 数据 交换区 系统管理数据存储 DW元数据管理
结算系统
结算数据 客服系统 其它系统
……
外部数据
格 式 转 换
数 据 仓 库 连 接 控 制
数 据 文 件 传 输
BSS (统计、 分析 报表 等系统)
ODS
• 与其它增值业务平台的连接
– 与增值业务平台之间进行数据定义、修改、查询、删除及执行结 果返回的数据通道
与公司内部相关系统之间的连接
• 与MIS的财务收入类接口
– MIS系统可以自动获取BOSS系统的帐务统计报表等数 据，包括应收、实收、欠费等
• 与MIS等的双向类接口
– 双向交流的信息包括：放号情况，手机/SIM卡的库存 情况、预开展的新业务要求等
业务逻辑层
• 主要包括以下功能模块（或系统）：计费 模块、结算模块、帐务管理模块、业务管 理模块、客户服务模块、反欺诈模块、统 计分析模块、查询模块和数据挖掘模块等。
接入层
• 总部主要包括与MIS系统的连接、各种管理 终端的接入、省公司系统的接入、其他运 营商相关系统的接入等。 • 省分包括营业网点接入、客服呼叫接入、 Internet接入、高速账单打印封装系统的接 入，以及统计、查询、决策支持终端设备 的接入等。
结算系统－全国系统
国际 清算 中心 结算 数据统计 结算对帐 审核校验 国际 结算 中心 省级 结算 中心
统一经营信 息服务系统
全国 结算 中心
数据 采集
预处理
结算 批价
结算 处理
系统管理
全国性增值 服务提供商
全国综合结算系统体系结构
结算系统－省级系统
专业 计费 系统 结算 数据统计 对帐处理 审核校验 全国 结算 中心 综合 营帐 数据 采集 预处理 结算 批价 结算 处理
帐务系统（续）
• 销帐：用户缴纳费用后在计费系统中作相应收费记录的处 理过程。 • 调帐：由于各种原因，对用户的帐目进行事后调整处理。 • 呆帐：用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目。 • 坏帐：已确认无法收回需要报损的帐目。 • 反销帐（冲正）：由于种种原因，需要将用户已经缴费销 帐的帐目恢复到销帐前的状态，这种操作叫反销帐。 • 托收：电信企业委托金融机构从用户在金融机构的帐户上 划取用户业务使用费到电信企业帐户上。
计费系统
• 完成联机计费采集、话单的预处理和话单 计费等工作 • 为帐务系统提供一次批价详单 • 为结算系统提供数据
– 原始数据 – 预处理数据 – 一次批价数据
结算系统
• 实现与其它运营商之间、与SP等之间的网 间结算 • 实现省公司内部的网内结算 • 实现分公司之间、总部与分公司之间的结 算（总部结算系统）
GSM CDMA Internet
源自文库
传输
长途、VOIP 市话
HLR
寻呼
接入系统
......
网络元素层
电信业务支撑系统结构
客 户 银行 客户服务层 客户 管理 缴费 营 业 帐务 统 一 客 户 资 料 客服 系统 大客户 系统
业务支撑层
支撑 业务 管理
信用/防欺诈管理
计费 资源层 资源 管理 联机指令 数据采集