现代企业规范化管理教程_全面
zbk现代企业规范化管理(PPT 290)
1．74%。 8
1.5
经济效益方面
我
●1998年进入世界500强的“中国石化”
国
（第17位）年营业额为340亿美元，它的
企 业 和 世 界 企 业 的
利润只有1．94亿美元，营业额和利润相 比我们叫做营业利润率，它的营业利润 率实际上不足1%，这个效益相比是非常 低的。
●排在世界石化行业第一位的是“埃克 森石油”，营业利润率6%。与营业利润 率最高的“ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公
1
现代企业规范化管理
认清形势 居危思近 放下包袱 开拓前进
现代企业规范化管理 总目录
第一部分 概论 第二部分 企业发展战略 第三部分 组织结构设计 第四部分 职能分解 第五部分 岗位设置 第六部分 岗位描述 第七部分 岗位评估 第八部分 薪资福利体系设计 第九部分 管理流程设计 第十部分 目标管理 第十一部分 绩效考核 第十二部分 人力资源开发 第十三部分 企业如何推进规范化管理
3.CTO 技 术 总 监 跟 市 场 总 监 研 究 三 天前已经研制的一个新产品的样机。
4.公司的管理学院有一批30 多人的学员正在学习“高级 管理培训课程”。
5. 公 司 11 位 董 事 正 在 听 取 一 个著名咨询公司为他们制定 进入中国的投资战略报告。
6
1.3
加入ＷＴＯ意味着中国企业和世界的企业站在
中
懂得什么叫做战略，更不懂如何进行战略 管理、决策管理。他们的很多决策都是盲
外
目的，也就是：“决策拍脑袋，办事拍胸
企
脯，失败拍屁股”——“三拍”领导人。
业
2. 盲目决策——研究很多民营企业的历史——
的
现代企业经营管理模式规范化
现代企业经营管理模式规范化首先，规范化的组织架构是现代企业管理的基础。
企业应根据业务发展的需要，建立科学合理的组织架构，明确各职能部门的职责和权限，明确岗位责任，形成科学的管理层级体系。
通过规范化的组织架构，可以实现部门间的协调合作，提高工作效率。
其次，规范化的管理流程是现代企业管理的重要组成部分。
企业应建立一套科学、可操作的流程管理体系，明确各个环节的具体流程和责任人，确保各个环节的顺畅运行。
例如，销售流程可以明确市场调研、产品设计、销售推广、订单管理等具体流程，并设立相应的考核和奖励机制，提高销售效率和质量。
另外，规范化的决策机制也是现代企业管理的重要内容。
企业应建立一套科学、合理的决策机制，明确决策的层级和权限，确保决策的科学性和准确性。
决策机制可以包括决策流程、决策评审机制、决策时间表等内容，在决策的过程中充分调动各方面的智慧和力量，提高决策的准确性和效率。
最后，规范化的人力资源管理也是现代企业管理中不可忽视的一部分。
人力资源是企业最重要的资源，通过规范化的人力资源管理，可以确保企业拥有高素质、合适的员工团队。
企业应建立一套科学的用人机制，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬激励等方面。
同时，还应加强员工的沟通和交流，营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和创造力。
总之，现代企业经营管理模式的规范化对于提高企业的经营效率和竞争力至关重要。
通过建立科学合理的组织架构、管理流程、决策机制和人力资源管理，可以实现企业的规范化运营，提高企业的管理水平和竞争力。
同时，规范化的管理模式还能够为企业的可持续发展提供坚实的基础。
现代企业规范化管理教程共149页
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
4ห้องสมุดไป่ตู้、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
如何全面导入企业规范化管理
•所谓“反授权”现象，就是上级给了下属提出方案，解决问题的权力，但下 •属在问题面前又把权力交回去了，最终还是由上级来负责解决问题。这种 •现象在很多公司是普遍存在的。
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如何全面导入企业规范化管理
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如何全面导入企业规范化管理
生产流程规范化的设计原则
（一）实用
流程设计的作用就是为了使用，任何闭门造车，华而不实的 流程将是好无意义的。
（二）简明
•1
•流程一定要看得懂
•2
•流程一定要分得清
•3 •4 •5
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•流程一定要学得会 •流程一定要用得着 •流程一定要走得通
如何全面导入企业规范化管理
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如何全面导入企业规范化管理
2. 非常规性决策研究的管理
3. 重大的非常规性决策问题研究的典型方式是组织或聘请 智囊团，我们以智囊团为例，这方面主要抓好三个环节： 智囊团的选择与组织，决策模型的审查，决策研究结果的 审定。
3. 管理工作规范中决策研究管理环节的处理
4. 管理职能核心是决策，决策中最大量的工作是决策研 究。除了在工作过程规范中将决策环节予以特别重视， 将其突出外，还应将决策研究的深入程度列入绩效考核 的重要内容，以发挥重要导向作用，引导管理者工作抓 住重点，学习管理理论，研究管理对象的实际情况，探 讨新的决策方法。
知识定位之一——组织理论视角
这是最为基础的一种视角，这个视角可以解释为什么推 行管理规范化是“所有管理机关和岗位需要进行和必将 进行的工作”。
实践活动 •管理体制设计 •组织结构设计
如何进行企业规范化管理
如何进行企业规范化管理企业规范化管理是指通过一系列的管理措施和标准，使企业的各项经营活动能够按照规定程序和要求进行，以提高企业的管理效率和经济效益。
本文将介绍企业规范化管理的重要性，并提供一些建议以帮助企业实施规范化管理。
一、企业规范化管理的重要性企业规范化管理对于现代企业而言是至关重要的。
以下是企业规范化管理的几个重要方面。
1. 提高管理效率：规范化管理可以明确各个岗位的职责和权限，减少决策层频繁干预的情况，从而提高管理的效率。
2. 降低风险：规范化管理可以规避潜在的风险，例如强调合规性，提高企业的合法合规能力，降低与监管机构的纠纷风险。
3. 提升工作质量：规范化管理可以建立一套科学合理的工作流程和标准，从而提升工作质量和延续性。
4. 增强企业竞争力：规范化管理可以提高企业的运作效率和质量，加强内部管控，从而增强企业的竞争力。
二、企业规范化管理的实施步骤要实施企业规范化管理，企业需要按照以下步骤进行。
1. 建立规范化制度：企业需要制定一系列规章制度、管理办法和操作规程，并向员工进行宣传和培训，确保规范化管理制度的贯彻执行。
2. 设立监督机构：企业应当设立一个专门的规范化管理部门或委员会，负责监督和协调规范化管理工作，并及时解决问题。
3. 完善内部流程：通过优化内部业务流程，明确工作职责和规范操作程序，从而提高工作效率和减少错误发生的可能性。
4. 加强人员培训：企业应当加强员工的规范化管理培训，提高员工的职业素质和业务能力，增强他们对规范化管理的认知和理解。
5. 强化内部沟通：加强内部沟通和协作，建立一套高效的信息传递渠道，确保各部门之间的信息能够及时准确地传达，避免信息滞后和误解。
6. 定期评估和改进：企业应当定期对规范化管理工作进行评估和改进，根据评估结果，及时调整管理政策和制度，确保持续改进。
三、企业规范化管理的关键要素要实现有效的规范化管理，以下是几个关键要素需要注意。
1. 领导层的支持：企业领导层应当高度重视规范化管理，以身作则，通过给予资源和支持，确保规范化管理能够得到有效实施。
现代企业规范化管理教材
总经理
文件审批
综合部 使用部门
文件发布 文件使用
2.文件发放记录
相关职能部门 综合部
文件更改 失效回收
销毁 资料归档
3.文件更改单 4.文件回收记录
以上1-4项表单
4949
工作表格设计
• 日常工作的辅助工具； • 信息记录与传递的格式； • 工作成果存储的“八宝箱”； • 企业与员工成长的“足音”。 关键词： • 数字化、信息化的“基石”。
3030
研讨专题
●请检讨贵公司的公司战略、竞争战 略、职能战略是否清晰；
●请检讨贵公司的短期、中期及长期 战略规划的可行性；
●请检讨各职能组织的目标、策略、 计划是否符合企业战略的需求。
3131
企业规范化管理 （二）
流程、表格设计系统
32
企业的困惑
• 企业发展时间越长规模越大，部 门建设就越健全；
2626
企业发展规划（3）
公司战略: •企业发展的区域定位； •企业发展的行业定位； •企业发展的产品定位； •企业发展的市场定位。
2727
企业发展规划（4）
公司+竞争战略: •企业中远期发展战略； •企业的年度发展战略； •企业的组织优化战略； •企业的资源整合战略。
2828
企业发展规划（5）
1919
企业战略分析系统简图
发展
发展 规划
获取 成就 10年前
成功 要素
获取 成就 5年前
成功 要素
获取 成就 3年前
成功 要素
发展
获取 成就
优势 劣势 现状
规划 1年后
1年前
支持
成功 要素
进 守 系统 退转
关键词：
现代企业规范化管理教程149页PPT
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
Hale Waihona Puke 149
现代企业治理结构与规范化管理
现代企业治理结构与规范化管理随着时代的不断发展，企业管理和运营也在不断演进。
过去，企业的管理方式相对简单，主要是以创始人、老板等少数人的意志来决策和统一管理。
但随着企业规模的扩大、员工数量的增加、业务和市场的复杂性，这种管理方式变得难以满足现代企业的需求。
因此，现代企业已经发展出了一种新的治理结构和规范化管理方式，以适应市场和客户的需求一、现代企业治理结构1. 董事会现代企业的董事会是企业治理结构中非常核心的存在。
它是企业人力、财力和物力的物质化，代表企业的最高管理权利和监督权利。
董事会由董事长、总经理、财务总监和其他高层领导组成。
在董事会的统一领导下，企业可以实现更高效的决策和更好的执行力度。
2. 管理层现代企业的管理层一般都是由高管以及中层管理者组成。
高层管理者负责企业的战略计划、现场监督和业务拓展；中层管理者则负责协调部门和团队的工作，以确保企业的各项工作能够顺利进行。
3. 监督机构监督机构是企业治理中不可或缺的存在，可以制定一些监管机制，确保企业在经济、法律和行业标准等方面的合规性。
监督机构通常由内部审计、合规与风险控制、外部独立审计师、律师和专业咨询机构等组成。
4. 股东大会股东大会是企业治理中非常重要的一环，在企业的战略决策、财务决策、投资决策和项目批准等方面都扮演着重要角色。
其职责是选举董事、审批公司的财务报表、提议公司的政策和经营计划。
二、规范化管理规范化管理是现代企业治理体系的另一大特点。
它帮助企业制订一套标准化的制度和流程，并确保这些制度和流程在企业的各个部门和岗位都得到有效执行。
规范化管理包括以下方面：1. 内部控制内部控制是规范化管理的重要环节，它的目的是保障企业的财务、业务和管理活动得以规范有序的开展。
内部控制包括：制定标准化的流程、建立内部审核制度、严格的管理监督等。
2. 人员培训和管理企业的员工是企业的重要资产，为了保证员工的素质和培训，企业需要建立完善的人力资源管理系统，包括培训制度、招聘制度、考核制度和激励机制。
现代企业规范化管理教程全面共148页PPT
现代企业规范化管理教程全面
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
现代企业规范化管理整体解决方案试题
学习课程: 现代企业规范化管理整体处理方案单项选择题1.对流程再造说法不对旳旳是: 回答: 对旳1. A 流程再造过程旳第一阶段是实行改造2. B 企业文化建设是流程再造旳一种前提条件3. C 流程再造要以价值为导向4. D 流程再造旳最终目旳是提高企业旳经济效益2.组织管理规范化属于管理中旳哪个平台？回答: 对旳1. A 运作平台2. B 素质平台3. C 文化平台4. D 物质平台3.对平衡计分法理解不对旳旳是: 回答: 对旳1. A 平衡计分法是一种指标评价系统2. B 平衡计分法是一种战略管理系统3. C 平衡计分法更看重企业内部旳财务和经营管理状况4. D 平衡计分法更看重企业旳学习和成长4.在对目旳进行分解时, 第一步要回答: 对旳1. A 主管向下属阐明团体和自身旳工作目旳2. B 下属确定自己旳工作目旳, 并与主管一起讨论3. C 确定工作目旳协议4. D 明确目旳考核原则5.企业旳发展能力状况用下面哪个指标衡量？回答: 对旳1. A 财务指标2. B 非财务指标3. C 部门指标4. D 否决指标6.对奖惩兑现制度说法不对旳旳是: 回答: 对旳1. A 在目旳管理与绩效考核后确定2. B 掌握合适旳奖惩幅度3. C 高层管理人员一般在年终兑现4. D 基层管理人员一般在每季度第一种月兑现上一季度旳奖金7.对现代企业规范化管理整体处理方案认识不对旳旳是: 回答: 对旳1. A 此处理方案要强调完整性和系统性2. B 规范化管理体系以人力资源管理为关键3. C 整个系统分为八大块4. D 奖惩和兑现是规范化管理体系旳最终一种模块8.平衡记分法与老式考核指标体系比较, 错误旳是: 回答: 对旳1. A 平衡记分法重视学习与创新, 而老式考核指标体系对此不重视2. B 平衡记分法从客户旳角度出发3. C 平衡记分法旳着重点在企业内部D 对财务进行衡量时, 平衡记分法是从投资者旳角度出发进行衡量旳9.晋升和考核属于人力资源管理中旳哪项职能回答: 对旳1. A 组织构造2. B 人员管理3. C 薪酬福利4. D 人力资源开发10.对战略旳理解错误旳是: 回答: 对旳1. A 战略可以使企业消除风险2. B 制定战略首先要确定企业使命3. C 战略以定性为主4. D 战略是前瞻性而不是先知性旳11.对战略和规划旳关系描述不对旳旳是: 回答: 错误1. A 从范围来看, 前者是全面旳, 后者是全面或部分旳2. B 从期限上来看, 前者是长期旳, 后者是长期或中期旳3. C 从特点上看, 前者是原则性旳, 后者是详细性旳D 从措施上看, 前者以定性为主, 后者以定量和定性为主12.对管理层次和管理幅度理解不对旳旳是: 回答: 对旳1. A 管理幅度大, 层次就会减少2. B 管理幅度旳大小与企业领导人旳自身能力有关3. C 一般7、8个和6到12个人之间旳管理幅度比很好4. D 现代化旳企业组织更倾向于管理幅度窄层次13.对人力资源管理在企业中旳职能和活动说法对旳旳是: 回答: 对旳1. A 人力资源管理在企业中属于增值活动2. B 人力资源管理部门在企业中所具有旳职能是重要职能3. C 人力资源管理在企业中属于有价值旳活动4. D 人力资源管理是企业价值链中旳重要环节14.审批企业旳年度经营计划和投资计划属于谁旳职责？回答: 错误1. A 董事会2. B 监事会3. C 企业总经理4. D 股东大会15.工作岗位研究旳内容不包括: 回答: 对旳1. A 岗位调查2. B 岗位分析3. C 岗位评价4. D 岗位设置。
现代企业管理的流程与方法
现代企业管理的流程与方法随着时代的发展，企业管理也在不断进步与变革。
当今时代，企业管理已经不再是过去那样简单粗暴的领导下达命令，而是要通过规范的流程和科学的方法进行管理，从而提高效率、降低风险、实现利润最大化。
一、管理流程企业管理流程是一种规范化、标准化的管理方法，也是现代企业必不可少的一部分。
管理流程的大致步骤如下：1. 制订计划：企业在开始执行特定计划前，需要预先制定出计划，在计划中规定好相关的任务、时限、目标等，这可以帮助企业在后续的操作中更有效地掌控进程，避免出现不必要的错误与风险。
2. 组织协作：企业需要在计划内部组织协作，使计划的执行满足人性化的问题和及时性、质量性、效益性等应有的要求。
这一步骤可以提高整个企业团队的协作效率和工作效果，从而让企业更容易地实现设定的目标。
3. 预算执行：企业在决策之前需要进行预算分析，这可以确立企业的财务目标和战略。
预算执行也是管理流程的重要步骤之一，它需要进行预算执行跟进、分析及比较实际情况和预算情况的差异，以便及时调整和合理安排企业的财务规划，避免损失。
4. 控制反馈：企业在执行计划时，需要及时掌握执行情况，对执行过程进行记录和反馈。
通过反馈和掌握，可以及时采取控制措施，保证企业细节质量和效率，进而保证企业长久稳定的发展。
二、管理方法管理方法是企业运营的关键之一，下面为大家提供几种比较常见的管理方法：1. 领导力领导力是一种重要的管理方法，它可以有效地影响和激发团队的情感和积极性，提高员工的凝聚力和士气，增强企业和员工之间的的互动和合作，从而推进企业整体工作效率的提升。
2. 思维模式企业管理者需拥有积极开放、创新思维的精神，要有追求卓越的信念，并将其贯彻到企业的经营中，以优异成果为归宿。
3. 绩效管理企业管理者需要定期分析企业的市场表现和销售成果，指导相关部门积极推进公司完善顾客体验、研发功能、加强市场竞争力和市场占有率强有力的提升方案，并在销售业务开展过程中对业务绩效进行评估及反馈，构建绩效管理体系。
规范化管理-企业的必经之路
规范化管理---企业的必经之路民营企业发展的初期，从几个人开始，企业发展的很好，越做越大，发展到了一定程度后，企业内部出现了许多问题，连老板都不知道该怎样搞好了。
国有企业改制之后，领导者们也存在着一个困惑，新的企业到底应该遵循什么样的管理模式才好。
遇到重要问题时企业应该如何决策？是开个会研究研究、讨论讨论？还是少数服从多数来进行表决？是集权好？还是放权好？如果权力都集中在自己手里确实太累。
如果把权力放给别人还真不放心。
放权不放权的问题成了老板的心事，有的老板说：“收权太费心，放权不放心。
”一抓就死，一放就乱。
这是我们中国企业的特点。
放不放的问题解决了，又有一个怎么放的问题。
如何放权又不失去控制？不能把权放给了部下，部下就滥用权力，甚至拐骗资金逃跑了。
那又怎么来进行控制？这也是要探讨的大问题。
怎么样给部下一个合适的薪酬。
给多了，老板觉得吃亏了，影响企业效益或者心理不平衡。
给低了员工不干了，技术骨干又都流失了。
给了员工这么多工资，他们到底给企业做了多少事情，到底给企业做了什么贡献？这也是作为老板急于想知道的。
目前在中国，无论是民营企业的老板还是国有企业的总经理，都非常忙。
可是为什么外国公司的总经理、董事长不那么忙，却有时间到夏威夷度假或者到别的国家去旅游。
有个非常忙的老板说，我每天只有两件工作，一件是接电话，一件是签字。
其实签字时我根本就不知道，也没有时间去了解那个员工到底上那儿去出差了？谁派他去的？出差时他做了些什么事？我是看了副总签了我就签，副总是看了部门经理签了就签字，实际上真正有权签字的还是那个部门经理。
我静下心来想一想，我的签字其实没有什么意义，是瞎浪费时间。
但是不签呢，我又觉得不放心。
有个笑话叫做：“老板的尴尬”，它说在中国的企业里● 董事长做总经理的事；● 总经理做部门经理的事；● 部门经理做员工的事；● 员工做秘书的事；● 秘书做董事长的事。
董事长在做总经理的事情，公司的大小事情都要管。
现代企业规范化管理实务第四讲
權重
0.1345 0.0149 0.0299 0.0207 0.0673 0.0179
1
管理课件
15
案例﹕業務單元戰略確定
企業吸引力﹑企業競爭力的指標設定及評分標准
行業吸引力
指標
大
市場容量
中
小
評分值 3 2 1
企業競爭力
指標
強
技朮實力
中
弱
銷售增長率 行業利潤率 經濟地位
>10% 5%~10%
<5% >10% 5%~10% <5%
財 資本成本
現金的流量 財務的穩定性
務
管理课件
11
企業內部環境強勢/弱勢分析表
要素
表現形勢
重要性
很強 強 一般 弱 很弱 高 中 低
生設
備
制造的成本
生產的能力
員工的素質
產技
朮
管理课件
12
某藥業集團案例﹕內部環境分析
企業內部環境分析評價表(IFE)
關鍵因素 評價能力
現有品種結構
4
管理意識
3.5
優 工藝質量管理水平
象限IV 1.集中多元化經營 2.橫向多元化經營 3.混合多元化經營 4.合資經營
市場增管理長课件緩慢
強競爭地位
19
案例分析﹕一階段戰略選擇
XX藥業第一階段戰略匹配矩陣
優勢—S
弱點—W
1.現有品種結構 2.管理意識 3.工藝質量管理水平 4.品牌價值 5.市場開拓能力 6.市場營銷水平 7.企業文化 8.財務指標
1.公司有六類產品﹐由于集權管 理效率發揮不佳﹔
2.中級主管績效欠佳者較多﹔ 3.A產品已過時﹐市場占有率逐漸 下降﹔ 4.單一客戶占B產品銷量的管30理%课. 件
现代物业管理物业公司规范化管理全案
作者在书中不仅介绍了规范化管理的意义和重要性，还给出了具体的实施方案和案例分析。通过 阅读本书，读者可以深入了解规范化管理在物业公司中的重要性，学习到各种规范化管理技巧和 方法，并将它们应用到实际工作中。
本书的优点在于内容全面、实用性强，但是也存在部分内容过于繁琐、读者难以消化的不足之处。 未来，作者可以在保持本书实用性的基础上，简化部分内容，使读者更容易理解和掌握。
精彩摘录
精彩摘录
随着物业管理行业的快速发展，规范化管理已成为业内的共识。如何实现规范化管理，提高服务 质量和企业竞争力，是物业公司必须面对的重要问题。《现代物业管理物业公司规范化管理全案》 一书为物业公司提供了全面的规范化管理方案，下面我们将摘录这本书的精彩内容，帮助大家更 好地理解这本书。 本书旨在全面阐述物业公司规范化管理的理论和实践，通过大量的案例分析和解决方案，为读者 提供一套行之有效的管理方案。本书不仅覆盖了物业管理的基础知识，还详细介绍了物业公司各 部门的具体工作内容、流程、标准和注意事项等，是一本非常实用的工具书。 在书中，作者详细阐述了物业公司规范化管理的各个方面。
书中一些引人入胜的内容包括作者对物业管理的独到见解，以及书中丰富的实战案例。特别是作 者在书中提到的“以人为本”的管理理念，强调了人在物业管理中的核心地位，以及如何通过调 动员工的积极性、创造性来实现物业公司的可持续发展。这对我在未来的工作中无疑具有很大的 指导意义。
现代企业规范化管理实务第七讲 共69页PPT资料
32
質量管理科科長崗位職責(2)
• 進行日常的質量體系運行的檢查和指導 工作,確保質量體系有效運行;
• 組織日常QC小組活動,並做好指導和檢查 工作;
25
質量管理處部門職能(1)
• 在廠長和總工程師的領導下,貫徹執行党 和國家的質量法規政策,負責全廠質量管 理、質量檢驗工作;
• 負責採購物料和成品的質量檢驗工作,確 保物料及產品質量;
• 負責生產過程中半成品的檢驗監督檢查 工作 ;防止不合格品進入下道工序;
• 積極引進選進質量標準並實施.
26
質量管理處部門職能(2)
15
工作表格設計
• 日常工作的輔助工具; • 信息記錄與傳遞的格式; • 工作成果存儲的“八寶箱”; • 企業與員工成長的“足音”. 關鍵詞: • 數字化、信息化的“基石”.
16
關於表格設計的問題
• 您的企業有多少張表格? • 表格設計有多少個模塊? • 每個模塊有多少張表格? • 您經常使用多少張表格?
文員發出傳真 復印
副本編號
不編號 不編號
分類歸檔
8
工資計算、發放、核算流程
總經理
審批
人事行政部
考勤表 填寫
財務部經理
審核
會計
工資表(二份) 編制
記事憑證 填寫
記帳 裝訂 歸檔
出納
發放工資 記帳
9
投訴客戶
書面或口 頭投訴
客戶投訴處理流程
客戶服務部
被投訴部門 主管領導
業務員受理 傾聽 致歉
解決 回復客人 報告
18
管理表格目錄(2)
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问题
• 盖房子先要干什么？ • 中国功夫与泰拳的本质分别是？ 我们的企业却往往是： • 不打地基，猛盖房子； • 不练内功，猛练外功！ 关键词： • 中国是农业大国，但做企业， • 我们却不农民！
企业管理的系统
发展战略规划
公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、 信息分析、资源配置、核心竞争力
工作流程目录（4）
• 员工招聘、入职流程…………………………………30 • 纠正和预防措施控制流程……………………………31 • 费用报销流程…………………………………………32 • 借款流程………………………………………………33 • 人员请假及出差流程…………………………………34 • 表格、记录的控制流程………………………………35 • 员工离职移交手续办理流程…………………………36 • 员工培训流程…………………………………………37 • 客户投诉处理流程……………………………………38
规范化管理
关键词：可持续发展！ 核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、 岗位描述、规章制度、管理控制
关键词：数字化管理！
人力资源管理 市场营销管理
目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、 岗位价值、人才招聘、企业培训 关键词：企业文化！ 市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、 通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析
企业发展规划（5）
公司+竞争战略+职能战略: •企业的研发方向及具体规划； •企业的生产能力及具体规划； •企业的品质控制及具体规划； •企业的营销策略及具体规划； •企业的市场定位及具体规划； •企业的财务政策及具体规划； •企业的人才需求及具体规划。
企业规范化管理 （二）
程序流程系统的规范
1、概述：企业的困惑
构及文化
• 制定和实施继任者
规划
• 管理兼并和收购引
起的HR问题
• 管理环境问题
• 管理工会关系
• 确保政府法规和条
例的符合
• 管理和促使员工 适应环境
• 部署员工队伍 • 管理重组、兼并
、和拆分 • 管理调动和搬迁 • 管理跨国工作指
派 • 管理免职 • 管理请假和缺席 • 提供新职介绍和
职业转变辅导
综合部 使用部门
文件发布 文件使用
2、文件发放记录
相关职能部门 综合部
文件更改 失效回收 销毁 资料归档
3、文件更改单 4、文件回收记录
以上1-4项表单
工作流程目录（1）
• 年度经营目标及计划的控制流程……………………2 • 年度预算计划的控制流程……………………………3 • 组织机构及职责控制流程……………………………4 • 合同管理流程…………………………………………5 • 文件资料的控制流程…………………………………6 • 会议流程………………………………………………8 • 办公和服务设备采购控制流程………………………9 • 办公服务用设备报废控制流程………………………10
人力资源主营流程
定义HR 计划和政策 招聘人才
部署员工队伍 管理员工关系 提高员工质素 管理 HR 资讯
• 制定和管理员工编 • 评估和定义岗位
制计划
• 定义招聘策略
• 制定和管理HR策略 • 招聘人才
、计划、政策
• 定义候选人选择
• 进行员工编制预测 策略
和预算
• 选择人才
• 设计和制定组织结 • 实施内部招聘
审批 Y
NG
终止
低质量成本损耗
利润
成本
流程优化示例（1）
流程有30个步骤,欠缺逻辑
流程开始
流程结束
流程优化实例（2）
减少到12个步骤
流程开始
流程结束
流程再造的流程
• 明确企业发展战略方向和目标； • 识别影响战略的核心业务流程； • 展示所有核心业务流程的现状； • 分析所有核心业务流程的问题； • 制定优化核心业务流程的方案。 关键词： • 持续的优化与整改！
记帐 装订 归档
出纳
发放工资 记帐
客户投诉处理流程
投诉客户
书面或口 头投诉
客户服务部
业务员受理 倾听 致歉
解决
回复客人 报告 呈报
回复客户
将跟进解决
归档
被投诉部门
落实情况 协商解决
主管领导
收报
文件和资料控制流程
相关部门／责任人 相关职能部门
工作流程图
文件编制
表单、工作文件 1、文件汇总表
总经理
文件审批
成品出库流程
设 备
设备采购流程
设备入库流程
设备管理流程
设备库存流程
设备出库流程
报废品处理流程
设备档案管理流程
设备保养和维修流程 设备改造流程
技术工艺管理流程
技
术
技术工艺规划流程
技术工艺研究流程
工艺改进流程
技术资料管理流程
行政 及
其它
民事处理流程 用车管理流程
文件管理流程
档案管理流程
安全事故处理流程
接待管理流程
流程改善实施步骤
选定主题
流程分析
流程设计
实施维护
确定流程的优化顺 序，设定预期达到 的目标，编制改善
计划
分析现状、发现问 题、分析原因、制 订初步解决方案
重新设计流程包括流程图、 流程说明、输入/输出表
单、流程之间关联性
流程发布试运行，实施 问题解决方案，建立流 程绩效评价与改善机制
..
.
...
.. .
过长的生产周期 赶工成本
检验
诉讼费用
延迟交货
过度的维修费用
客户忠诚度下降 隐蔽的低质量成本损耗
过度库存
流程优化（新产品研发）
缺乏市场先行 导向贬值
技术
市场
提出 研发计划
调研
质检
无法对客户增值
人力 财务
内耗30% 时间贬值
低质量成本损耗
小试
产品鉴定 产品分析
价值链优化
办公室
制造部 总经理
人力资源
办公室
生产作业流程
市场拓展流程
绩效管理流程
质量控制流程
计划与预算管理流程
流程规划图(示例）
战略
基 经营计划
础 管
财务
理 人力资源
管理体系
战略管理流程 经营计划管理流程 财务管理流程 人力资源管理流程 管理体系策划流程
XX公 公 公 公 公 公 公
管理评审流程
管理改进流程
采购 供 应 供应商选择流程
工作流程目录（3）
• 坏帐及诉讼案件的申报控制流程……………………20 • 信息处理控制流程……………………………………21 • 市场调查流程…………………………………………22 • 市场细分流程…………………………………………23 • 产品价格控制流程……………………………………24 • 销售路径的选定流程…………………………………25 • 市场推广促销流程……………………………………26 • 产品调运流程…………………………………………28 • 员工升职调薪流程……………………………………29
流程设计的简明原则
• 流程一定要看得懂； • 流程一定要分得清； • 流程一定要学得会； • 流程一定要用得着； • 流程一定要走得通。
流程设计的无边界原则
• 加强合作—流程设计的作用； • 加强互动—流程设计的功能； • 加强协商—流程设计的优势； • 加强参与—流程设计的特点。 关键词： • 跨越部门—流程设计的关键！
工作流程目录（2）
• 印刷品的印刷控制流程………………………………11 • 品牌战略规划的控制流程……………………………12 • 财务计划的控制流程…………………………………13 • 销售管理制度控制流程………………………………14 • 广告管理控制流程……………………………………15 • 产品发货指令控制流程………………………………16 • 分部、办事处对职能部门投诉流程…………………17 • 派出机构设置、市场区域划分控制流程……………18 • 特价机及提价机的申报控制流程……………………19
流程设计的层级结构
1. 核心业务流程—对公司的战略意图起决 定性作用的流程；
2. 主营业务流程—对公司主要运营系统起 主导作用的流程；
3. 日常业务流程—公司运营系统中的所有 具体的工作流程。
核心业务流程 支持流程
3、流程设计实例
核心流程框架分析
市场定位识别流程
售后服务流程
新产品开发流程
产品销售流程
企业发展规划（2）
企业理念： •企业的使命宣言； •企业的经营理念； •企业核心价值观； •企业的企业文化。
企业发展规划（3）
公司战略: •企业发展的区域定位； •企业发展的行业定位； •企业发展的产品定位； •企业发展的市场定位。
企业发展规划（4）
公司+竞争战略: •企业中远期发展战略； •企业的年度发展战略； •企业的组织优化战略； •企业的资源整合战略； •企业的市场竞争战略。
• 制定员工保留策 略
• 制定薪酬策略 • 设计和管理奖励
制度
• 设计和管理福利 制度统计考勤
• 管理工资发放 • 设计和实施人力
资源相关的活动
• 管理员工关系
• 制定和管理职 业道路模型
• 管理技能和能 力
• 管理员工绩效
• 管理员工沟通
• 规划和实施员 工学习和提高 活动
• 辅导员工
• 制定和管理安全
组织模型变革的趋势
从“塔式”结构演变为： • 扁平化： • 哑铃化： • 矩阵化：
• 如何实现企业规模化管理？ • 如何解决企业跨地域管理？ • 如何落实企业授权与沟通？ • 如何避免山大王与黑箱操作？ 关键词： • “组织模式”变革！