维修业务接待流程
汽车维修前台接待职责和流程(4篇)
汽车维修前台接待职责和流程汽车维修前台接待的职责是负责接待汽车维修和保养的客户，提供服务和解答客户的疑问。
下面是汽车维修前台接待的流程：1. 接待客户：当客户到达时，汽车维修前台应立即接待客户并礼貌地问候客户。
2. 登记客户信息：前台接待人员应记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车辆型号和车牌号码等。
3. 了解客户需求：前台接待人员需要与客户沟通，询问客户的车辆问题或需求，并详细记录下来。
4. 安排维修时间：根据客户的需求和车辆情况，前台接待人员应与维修部门协调，确定维修时间并告知客户。
5. 提供解答：前台接待人员需要详细了解维修流程和维修费用等相关信息，以便向客户提供准确的解答和建议。
6. 提供报价：根据客户的需求和维修项目，前台接待人员应向客户提供详细的维修费用和预计完成时间等信息。
7. 协调维修工作：前台接待人员需要与维修人员协调，确保维修工作按时完成，并及时向客户报告维修进展。
8. 接收费用：当维修工作完成后，前台接待人员需要向客户收取维修费用，并提供维修明细和发票等相关资料。
9. 客户回访：在维修完成后，前台接待人员应主动联系客户，了解维修效果并征求客户的反馈意见。
10. 维护服务质量：前台接待人员应不断提升服务意识和专业知识，保持良好的服务态度，提高客户满意度。
汽车维修前台接待职责和流程（2）汽车维修前台接待是汽车维修店中非常重要的一个环节，他们负责接待客户、安排维修项目、沟通维修需求、解释维修情况等事务。
下面是汽车维修前台接待的职责和流程的详细介绍。
职责：1. 接待客户：汽车维修前台接待的核心职责是接待客户，热情周到地迎接客户，对客户的需求进行询问，并记录相关信息。
在接待过程中，要保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题。
2. 安排维修项目：根据客户的需求和汽车维修店的维修能力，将维修项目进行合理的安排和分配。
对于一些常见的维修项目，可以根据维修工时和材料等情况提供客户一个大致的报价。
维修接待流程范文
维修接待流程范文维修接待流程是指在维修服务过程中，维修接待员与顾客之间的交互流程和服务环节。
以下是一个典型的维修接待流程，包括顾客到店、接待确认、问题诊断、维修方案制定、维修费用报价、维修服务执行、返还交付物、售后服务等环节。
一、顾客到店1.顾客到达维修中心，接待员主动迎接，并礼貌地打招呼。
2.接待员向顾客询问维修需求，了解顾客所遇到的问题，同时向顾客解释维修服务流程。
二、接待确认2.接待员与顾客协商维修服务时间，根据工作量和维修队列安排合适的维修窗口。
三、问题诊断1.接待员向顾客详细询问问题的具体状况，倾听顾客的描述，确保充分理解问题的性质和表现。
2.接待员通过观察和询问的方式，进一步了解可能影响设备功能的因素，尽可能获取更多维修线索。
四、维修方案制定1.接待员根据问题诊断的结果和维修现场的实际情况，综合考虑维修设备的类型、年限、维修成本等因素，制定初步的维修方案。
2.接待员向顾客解释维修方案的具体内容，包括要进行的维修工作、所需更换的零部件等，确保顾客对维修方案有充分的了解。
五、维修费用报价1.接待员通过检查所需维修的零部件和劳动时间估算维修成本，并向顾客报价。
2.接待员向顾客解释维修费用的构成和计算方式，确保顾客对维修费用有充分的了解。
六、维修服务执行1.接待员将维修任务交接给维修技术人员，并协助技术人员理解维修需求并提供必要的支持。
2.接待员与技术人员保持密切沟通，及时了解维修进展和可能的问题，确保维修工作按时完成。
七、返还交付物1.维修完成后，接待员通知顾客前来领取修好的设备或物品。
2.接待员向顾客展示修复后的设备，并进行简单的功能测试，确保设备恢复正常。
3.接待员主动向顾客索取回执签名，并提供维修服务的保修期限和保修范围的解释说明。
八、售后服务1.接待员向顾客传达对顾客的感谢之意，并询问是否有其他需求或建议。
2.若顾客对维修服务和交付物有疑问或需要进一步的售后支持，接待员提供积极的响应和服务。
汽车维修业务接待话术流程
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1. 欢迎致意。
"您好，欢迎光临 [汽车维修店名称]。
汽车维修接待服务流程步骤
汽车维修接待服务流程步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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车辆维修服务接待流程
车辆维修服务接待流程1. 问候客户以热情友好的态度欢迎客户,表现出专业和细心。
询问客户所需的服务类型,如例行保养、维修或紧急维修等。
2. 登记客户信息登记客户的姓名、联系方式、车辆型号、车牌号等基本信息。
如果客户是回访顾客,则核对并更新之前的记录。
3. 了解维修需求耐心倾听客户对车辆问题的描述,仔细询问故障情况、异常现象等细节。
如有需要,可要求客户演示问题以便更好地了解情况。
4. 预估维修时间和费用根据客户描述的情况,结合维修人员的专业判断,预估大致的维修时间和费用范围。
同时向客户解释可能存在的其他潜在问题。
5. 确认服务项目与客户沟通,确认具体需要执行的维修项目,如更换零件、检查调整等。
如有可选项,请客户做出选择。
6. 提供服务协议向客户出示服务协议,其中包括维修项目、预估时间、费用以及双方的权利义务。
请客户审阅并签字确认。
7. 安排维修时间根据维修车间的工作安排,为客户预约合适的维修时间。
如果需要等候,请客户耐心等候或提供候车区。
8. 办理入场手续客户确认后,为其办理入场手续,如收费、开具单据、领取代步工具等。
将车辆移交维修车间,开始后续的维修流程。
9. 保持沟通维修过程中,需要及时与客户沟通进展情况,尤其是出现新的发现或需要增加维修项目时,应事先与客户确认。
10. 确认交付维修完成后,请客户核实维修质量,支付尾款,办理交付手续。
需要时可向客户解释维修细节。
最后,诚恳感谢客户,期望下次继续光临。
以上是一个标准的车辆维修服务接待流程,旨在为客户提供专业、高效、透明的服务体验。
同时,接待人员的亲和力和沟通能力也是非常关键的因素。
汽车4s店维修业务接待流程
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汽车售后维修业务接待流程
汽车售后维修业务接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 客户进店接待。
礼貌迎接客户，询问客户需求，并引导客户至接待区域。
车辆维护业务接待基本流程
车辆维护业务接待基本流程
车辆维护业务接待基本流程通常包括以下几个步骤：
1、客户接待：接待来店维修车辆客户，记录和判断车辆故障并安排维修。
这个步骤通常需要工作人员热情、友好地与客户进行沟通，了解客户的需求和车辆问题，然后进行记录并制定相应的维修计划。
2、预约服务工作流程：根据客户需求和店内的工作安排，与客户协商安排维修时间，确保客户的时间和店内资源的充分利用。
3、问诊服务工作流程：根据预约时间，安排技术专家对客户进行问诊服务，了解客户的具体需求和车辆问题的详细情况，以确保维修计划的准确性和客户的满意度。
4、维修工作流程：根据客户的需求和车辆问题的具体情况，制定维修计划并安排技术人员进行维修工作。
在维修过程中，需要确保工作质量和安全，并及时与客户沟通维修进展情况。
5、质量检查和交车：在维修完成后，进行质量检查，确保车辆已经按照客户要求完成了维修工作。
然后进行交车，向客户介绍维修后的使用注意事项，并协助客户将车辆开出店外。
6、跟踪回访：在客户离店后，对客户进行跟踪回访，了解客户的满意度和维修效果，以及时解决可能存在的问题和改进工作流程。
以上是一个基本的车辆维护业务接待流程，每个步骤都需要认真执行，以确保客户的满意度和店内工作的顺利进行。
维修接待流程话术
1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？2、请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（、套四件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？4、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”5、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”6、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”7、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
汽车维修前台接待职责和流程范文（4篇）
汽车维修前台接待职责和流程范文一、前台接待的职责和职能1. 接待客户：负责接待汽车维修项目的客户，提供专业咨询和解答客户的疑问。
2. 安排维修和预约：根据客户的要求，安排汽车维修的时间和人员，并记录维修车辆的相关信息。
3. 维修项目咨询：向客户介绍维修项目的流程和细节，提供价格和时间的估算。
4. 客户满意度调查：维修完成后跟进客户的满意度，并记录客户的反馈意见。
5. 解决客户问题：协助客户解决维修过程中的问题和纠纷，提供客户投诉的处理。
6. 维修日志管理：记录车辆的维修过程和维修结果，维护维修日志的准确和完整。
7. 维修出勤记录：记录车辆的进厂和出厂时间，对维修时长进行统计。
8. 维修项目统计：整理和分析维修项目的数量、种类和费用，为后续报表和分析提供数据支持。
9. 管理维修材料和工具：负责维修材料和工具的采购、入库和出库，保证维修过程的顺利进行。
二、前台接待的工作流程范本1. 客户接待流程：（1）客户到达前台，前台接待员热情地迎接客户，并询问客户来此的目的。
（2）客户说明维修需求，前台接待员倾听并详细了解客户需求，记录相关信息。
（3）根据客户的需求，前台接待员进行维修项目的咨询和解答，包括价格、时间、内容等。
（4）客户确认维修项目后，前台接待员安排维修时间并登记车辆信息。
（5）向客户提供维修单据，包括维修项目、预估价格和时间等，确保客户明确维修内容和费用。
（6）客户离开前台，前台接待员向维修部门传达维修项目和车辆信息。
2. 维修项目跟进流程：（1）维修部门接收到前台传达的维修项目和车辆信息后，进行维修准备工作。
（2）维修部门开始进行维修，根据维修项目和车辆情况进行相应的维修工作。
（3）维修部门在维修过程中记录维修日志，包括进厂时间、维修内容和材料使用情况等。
（4）维修部门维修完成后，将车辆移交给前台接待员，并提供维修结果和维修费用。
（5）前台接待员与客户联系，通知客户维修已完成，提供维修结果和费用，并确认支付方式。
简述汽车维修业务接待流程
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维修接待流程话术
1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好,我就是售后服务顾问XXX,请问有什么可以帮助您的/请问您就是维修还就是保养车辆？2、请问您车上就是否有贵重物品,比如手机、钱包、现金等,请您随身携带好、”“麻烦您下车,我给您做个车辆环检”(、套四件套)3、“领导/XX先生您瞧一下,您的行驶里程为12000公里,油表在中线以下,仪表、功能键、内饰都就是没有问题的。
”(在登记车内情况时与车主交流)4、“我们一起来瞧一下车辆情况,(第三方位)领导/XX先生,我们保养结束后提供免费洗车服务,您就是否需要洗车？(第四方位)领导/XX先生就是这样,我们洗车时只对汽车外表面进行清洗,可能与外面的专业洗车效果有一定差距,还希望您能谅解。
”5、(第五方位)“您后备箱就是否有贵重物品？您的备胎与工具都在,领导/XX先生,保养过程中我们会给您检查备胎的胎压,后备箱物品的摆放位置可能有些变化,希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其她需要不？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题,漆面、轮胎也都没有问题,您瞧您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下,领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话,领导/XX先生这边走,进屋我打一份估价单给您瞧一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生,这就是我的名片,以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养,主要的保养项目就是更换机油机滤。
现在我们有四种机油,108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油,368的全合成油,您瞧您选择哪一种？”3、“嗯,好的,我打一份估价单给您瞧一下”“领导/XX先生,这次的保养项目主要就是更换机油机滤,更换机油机滤的工时费就是80,给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶,这些都就是免费的,机油168,机油滤芯32,放油口3元,共283元,您瞧您有什么问题不？4、“您需要瞧一下或带走更换下来的旧件？”5、“领导/XX先生您瞧您还有什么问题,如果没有问题请在右上角签字确认一下,您的联系方式与地址就是否有变化？”6、“本次保养需要40分钟左右,加上洗车一共需要一个半小时左右,您瞧现在就是1点钟,大约2点半左右可以交车,这段时间您就是店内等候还就是外出？”7、“我带您去休息室,等保养结束后我会带您验一下车,瞧一下保养效果,然后再结算。
修理厂接待流程
修理厂接待流程修理厂接待流程是指修理厂接待客户车辆的一系列操作流程。
修理厂接待流程的规范化和标准化，不仅可以提高客户满意度，还可以提升修理厂的服务质量和效率。
下面将详细介绍修理厂接待流程的具体步骤。
1. 客户到店接待。
客户到达修理厂后，首先由接待员进行接待。
接待员需要礼貌、热情地迎接客户，询问客户的车辆情况，并记录客户的基本信息，包括车辆型号、车牌号、车辆故障情况等。
2. 车辆检测与评估。
接待员将客户的车辆交给技术人员进行检测与评估。
技术人员需要认真检查客户车辆的故障情况，对车辆进行全面的检测与评估，并向客户说明车辆的故障原因和修理方案。
3. 报价与沟通。
在完成车辆检测与评估后，接待员将修理方案和费用报价告知客户。
客户可以根据自身情况和修理方案进行选择，接待员需要耐心地解答客户的问题，并与客户达成修理协议。
4. 签订维修合同。
客户同意修理方案和费用后，需要与修理厂签订维修合同。
合同中需要包括维修内容、费用、维修期限等具体内容，以确保双方权益。
5. 维修过程跟踪。
在维修过程中，接待员需要及时向客户反馈车辆的维修进度，以及可能出现的问题和延迟。
客户也可以随时向接待员了解车辆的修理情况。
6. 修理完成验收。
当车辆修理完成后，接待员需要通知客户前来验收。
客户需要对修理后的车辆进行检查，确认车辆的修理情况符合预期，并且车辆没有其他问题。
7. 交车与服务反馈。
客户确认车辆修理完成后，接待员需要向客户交车，并向客户介绍车辆的维修保养事项。
同时，接待员需要邀请客户对修理厂的服务进行反馈，以不断改进服务质量。
以上就是修理厂接待流程的具体步骤。
通过规范化和标准化的接待流程，可以提高修理厂的服务质量和客户满意度，为修理厂的发展打下良好的基础。
修理厂在实际操作中，可以根据自身情况对接待流程进行适当调整和优化，以更好地满足客户的需求。
服务维修接待流程
服务流程持续改进建议
01
客户反馈机制
02
服务流程审计
03
持续改进计划
建立客户反馈机制，收集客户对 服务的评价和建议，不断优化服 务流程。
定期对服务流程进行审计和评估 ，发现并改进存在的问题和瓶颈 。
制定持续改进计划，不断推进服 务流程的优化和创新，提高客户 满意度和竞争力。
感谢您的观看
THANKS
。
识别和解决潜在的服务问题，提高客户回头率。
03
流程适用范围
适用于公司内部及外部客户，包括产品售后服务和设备维修。 适用于电话、邮件、现场等多种服务渠道。
流程概述
客户通过电话、邮件或现场等方式联系服务团队 。
服务代表询问客户基本信息和设备故障情况， 进行初步诊断。
根据诊断结果，安排相应的技术支持或维修人员。
网络报修
客户通过公司官网或APP进行报修，需填写报修表 单，包括故障描述、联系方式、地址等信息。
现场报修
客户在设备现场向工作人员直接报修，需提供设备 相关信息及联系方式。
报修信息记录
记录内容
报修时间、客户姓名、联系方式、地址、故障描述、报修部门等信息。
记录方式
电话记录、网络表单提交、现场填写纸质表单等。
04
服务跟踪与闭环流程
总结词
了解服务进度、确保高效执行
详细描述
服务进度跟踪是服务维修接待流程中的重要环节，通过对服务进度的持续关注和评估，能够及时发现问题并采取相应的措 施，确保服务的高效执行。
总结词
提升服务质量、满足客户需求
详细描述
服务质量跟踪是通过对维修服务的品质、性能和可靠性等方面进 行评估和监控，及时发现问题并采取相应的改进措施，以提高客 户满意度。
汽车维修店服务流程手册
汽车维修店服务流程手册第一章：接待与登记 (4)1.1 客户接待流程 (4)1.1.1 客户到店 (4)1.1.2 了解客户需求 (4)1.1.3 提供初步建议 (4)1.1.4 预约维修时间 (4)1.1.5 引导客户填写资料 (4)1.2 车辆信息登记 (4)1.2.1 填写《车辆维修登记表》 (4)1.2.2 核对车辆信息 (5)1.2.3 归档保存 (5)1.2.4 发放维修凭证 (5)1.2.5 交接车辆 (5)第二章：故障诊断 (5)2.1 故障现象询问 (5)2.1.1 接待流程 (5)2.1.2 询问内容 (5)2.1.3 记录与反馈 (5)2.2 故障检测方法 (5)2.2.1 目测检查 (5)2.2.2 专用仪器检测 (6)2.2.3 实验诊断 (6)2.3 故障诊断报告 (6)第三章：维修报价 (6)3.1 维修项目确定 (6)3.1.1 接车检查 (6)3.1.2 故障诊断 (7)3.1.3 维修项目确认 (7)3.2 维修费用估算 (7)3.2.1 零配件费用估算 (7)3.2.2 工时费用估算 (7)3.2.3 其他费用估算 (7)3.3 报价单制作与确认 (7)3.3.1 报价单制作 (7)3.3.2 报价单确认 (7)3.3.3 报价调整 (8)第四章：维修作业准备 (8)4.1 零部件采购 (8)4.1.1 采购流程 (8)4.1.2 采购注意事项 (8)4.2 维修工具准备 (8)4.2.2 工具准备流程 (8)4.3 维修作业计划安排 (9)4.3.1 维修作业计划制定 (9)4.3.2 维修作业计划执行 (9)第五章：维修作业执行 (9)5.1 维修作业流程 (9)5.1.1 接车检查 (9)5.1.2 故障诊断 (9)5.1.3 维修方案制定 (9)5.1.4 配件准备 (10)5.1.5 维修作业执行 (10)5.1.6 维修作业验收 (10)5.2 维修作业质量控制 (10)5.2.1 维修技师选拔与培训 (10)5.2.2 严格执行维修规程 (10)5.2.3 配件质量把关 (10)5.2.4 维修作业验收制度 (10)5.3 维修作业进度跟踪 (10)5.3.1 进度报告制度 (10)5.3.2 进度跟踪表 (10)5.3.3 客户沟通与反馈 (10)第六章：维修作业结束 (10)6.1 维修作业验收 (11)6.1.1 维修作业完成后，维修技师应进行全面自检，保证所有维修项目符合技术规范和质量要求。
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维修业务接待流程
序号一、服务流程接车前的准备
标准每天下午下班前，要把第二天接车时要用的各项物品准备到位，同事还要准备好第二天要交车辆的相关资料
具体细则规范1.三件套准备：把座椅套、方向盘套和脚垫三件简单折叠，成套地放在一起，方便业务接待第二天整一套地拿走；
2.预检表准备：用手写板夹住一些预检表，方便在外面接待时记录；
3.准备预检单、正式工单、免费检测单，检查打印机、打印纸、电脑系统等等接车过程中需要的工具；
序号二、服务流程一分钟接待客户
标准业务接待在（或专门的迎客人员）按要求穿着整齐的工作服，站在业务接待厅门口迎接客户，并实现“一分钟接待“。
具体细则规范1.专职的迎宾人员必须要站在接待厅的入口处迎接客户，
2.主动向客户问好，严格遵照标准礼仪规范执行；
3.询问客户需求，引导客户到相关位置；
4.前台客户流量饱和时，引导客户休息区域休息，安抚客户情绪，并且实时关注接待台客户状况，必要时和服务顾问沟通以便及时
安排等待区域的客户就位；
序号三、服务流程倾听客户描述与环车检查标准客户就位后，初步确认客户的报修的内容，并陪同客户进行环车检查。
具体细则规范1、为客户车辆铺设三件套
2、倾听客户报修的内容和描述的具体现象，清晰记录在预检表上，特别是客户对某些故障的描述，初步分析客户需求；
3、邀请客户进行环车检查，并与客户确认车辆损坏之处，做好记录；
4、提醒客户取走贵重物品，针对特殊物品必须详细的记录与预检单上，并要与客户进行签字确认；
特殊问题确诊1、当遇到业务接待不能诊断的问题存在时，需要维修技师（预检班组或技术咨询）协助进行诊断；
2、特殊现象是如果需要试车，需邀请客户一起进行路试以确认故障状况；
3、根据维修技师和客户的反馈，开维修单，进入车间正式作业
序号四、服务流程确认、制作维修工单标准业务接待在仔细聆听客户的反映和需求后，为客户开具维修工单。
具体细则规范1.环车检查完成后，业务接待引导客户到业务接待台前就座，根据预检表的记录输入电脑，并重新确认故障描述及需求；
2.继续与客户交流，确认客户资料准确性；
3.查询客户历史维修记录，根据保养规范，为客户提供相应的维护保养建议；
4.确认项目，向客户报告预估费用、预估维修时间，询问客户是否有其他需求（包括旧件、洗车、回访时间等等）；
5.打印工单前，确认无误后邀请客户签字；
序号五、服务流程引导客户休息标准
指引客户到休息室等待
具体细则规范1.业务接待在开好工单并让客户签名后，将签好字的预检单，正式工单的客户联交给客户作为提车联用。
同时指引客户到休息室休
息等待；提示客户如果有其他需要直接到接待台就可以或是直接告知休息区服务员转达均可；
2.业务接待在指引客户到休息区时要第一时间通知休息室服务员，某某客户正在上楼，（对讲机告知客户姓氏、性别）服务人员在客
户跨进休息区的第一时间主动上前问好、迎接；
序号六、服务流程维修作业
标准
车辆维修信息完整、明确地传递到车间，并且确保车辆快速转移到维修区域。
为车间合理安排维修进度提供保障。
具体细则规范1.单据整理齐备，由送车员将单据和车辆直接送交车间调度；
2.车间调度核对下列内容，如有不明确，应向业务接待确认：
检查车身外观是否符合预检单描述
✧核对工单中维修项目、故障描述等内容是否清晰准确
✧核对预计交车时间是否可行
3.根据工单要求，合理安排维修技师和工位，工单上注明派工时间；维修技师接到工单时要记录接单时间；
4.在车间看板上标识进度
序号七、服务流程车辆维修与进度控制
标准
严格按照工单要求，根据SGM操作要求进行作业
具体细则规范1.在规定的时间内完成所有项目的维修作业；
2.所有检查情况、检测数据以及使用建议应完整地记录在工单上（预检单、检测报告单），并要求维修技师签名；
3.对于疑难故障，应通知技术主管共同确定维修方案；
4.如遇到维修项目中有操作时间变化，无法按时完成的，第一时间通知业务接待；
5.维修后应清洁车辆烟缸，擦拭干净，并使烟缸处于敞开状态；
6.如客户需要旧件，维修后把旧件擦拭干净后包装及回收；
✧小件包装后放在副驾驶员座位地板上；
✧大件标识车号后放在车间指定位置，并在工单上注明，（旧件展示区域）
特殊操作细则A：二次报价（车间出具报告单再次报项）；
具体细则规范1.根据车辆实际使用状况和检测结果填写车辆检测报告单；
2.报告单中要求班组长填写，由技术主管审核确认；
3.在车辆维修作业结束前（10-15分钟）提交业务接待处；
4.保持单据整洁、字迹工整；
5.新增的维修项目必须标注操作所需时间。
特殊操作细则B：缺料订货流程（车间出具的检测报告单中含有暂时无货配件，业务接待在报价时要向客户说明预计的到货时间）
具体细则规范6.业务接待报价前向配件部确认订货方式、费用和预计的到货时间；
7.向客户报价，并说明情况；
8.客户确认后，业务接待填写配件订购单，一式两联（配件、业务）双方签字确认，订货单内容包括：车牌号、订货时间、预计到
货时间。