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（五）着装及服饰佩戴礼仪
• 一、穿着的礼仪哲学 • 1、穿着的TOP—— Time(时间)、Place(地点)、 Occasion(场合) • （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、 晚三个时间段，也包括每 年的春夏秋冬的季节更替， 以及人生的不同年龄阶段。 时间原则要求着装考虑时 间因素，做到随“时“” 更衣。
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（二）礼仪的表现形式
礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本 组成部分。
1、言谈
2、举止
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（三）仪表礼仪
仪表者——外观也！
仪表礼仪的规则 *整洁 *自然 *互动
仪表礼仪
• 要会笑（职业化的微 笑——大方的笑） • 修饰仪表：面部、发 型、口部、手部 • 化妆是一种礼貌 • 1、自然（淡妆、清 香、符合常人的审美） • 2、协调（化妆品近 两成系列、颜色协调） • 3、敝人
（2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位 置不同，着装 应有所区别，特定 的环境应配以与之相适应、相协调 的服饰。 （3）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求， 只有与特定场合的气氛相一致，相 融合的服饰，才能产生和谐的审美 效果，实现人景相同的最佳效应。 2、穿着与形体肤色相协调 3、富士的色彩哲学
四、职业女性着裙装“五不准”
• （1）黑色皮裙不能穿； • （2）正式的高级场合不光腿，尤其是隆重正式的 庆典仪式； • （3）袜子不能出现残破； • （4）不准鞋袜不配套； • （5）不能出现“三截腿”。
仪表礼仪
举止动作：腹有诗书气自华！ 站有站相、坐有坐相。 美观、规范
仪表礼仪
• 如：女人上下轿车的 姿势
• 1、坐姿 坐姿文雅端庄， 不仅给人以沉着、稳重、 冷静的感觉，而且也是展 现自己气质与风范的重要 形式。 • *入座时，应以轻盈和缓 的步履，从容自如的走到 座位前，然后轻而稳地从 左侧入座，并将右脚与左 脚并排自然摆放。女士入 座时，若着裙装，应将裙 子稍微拢一下
现代礼仪规范教程ppt课件
6.六子霸下，又名赑屃(bì xì），似龟有齿，喜欢负重， 是碑下龟； 7.七子狴犴(bìàn)，形似虎好 讼，狱门或官衙正堂两侧有其 像； 8.八子负屃（fù xì），身似龙， 雅好斯文，盘绕在石碑头顶； 9.老九螭吻（chī wěn)，又名 鸱尾或鸱(chī)吻，口润嗓粗 而好吞，遂成殿脊两端的吞脊 兽，取其灭火消灾。
试论述礼仪的基本概念、分类及作用。
7
第二节 礼仪的历史与发展
礼仪作为人类文化的表现形式之一，如同其他诸如文 字、绘画等文化表现形式一样，是人类不断摆脱愚昧、野蛮、 落后，逐渐走向开化、进步和文明的标志。礼仪的形式和发 展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的 渐进过程。
8
一、 礼仪的起源
在中国古代，人们对伏羲氏和神农氏的崇敬，是因为他们在与 自然界的斗争中，教会人们种植农作物；对大禹的崇敬，也是因为 他为百姓治水；对尧、舜的崇敬，则是因为他们率领人们与自然界 斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。
9
一、礼仪的起源
1. 源于原始的宗教祭祀
礼仪是伴随原始宗教的产生而产生的。有了原始宗教 的祭祀活动形式，形成了人类社会最初的礼仪。
祭祀之事为吉礼
吉礼是五礼之冠，主要是对天神、地只、人鬼的祭祀典礼。
13
丧葬之事为凶礼
14
宾客之事为宾礼
即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。
15
军旅之事为军礼
即国家有关军事方面的礼仪活动。
16
婚冠之事为嘉礼
嘉礼是饮宴婚冠、节庆活动方面的礼节仪式。
17
2. 礼仪的形成阶段
礼仪的形成阶段大约是在公元前21世纪到公元前771 年的夏、商、周三个时期。
2. 源于协调人类的相互关系和约定俗成
试论述礼仪的基本概念、分类及作用。
7
第二节 礼仪的历史与发展
礼仪作为人类文化的表现形式之一，如同其他诸如文 字、绘画等文化表现形式一样，是人类不断摆脱愚昧、野蛮、 落后，逐渐走向开化、进步和文明的标志。礼仪的形式和发 展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的 渐进过程。
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一、 礼仪的起源
在中国古代，人们对伏羲氏和神农氏的崇敬，是因为他们在与 自然界的斗争中，教会人们种植农作物；对大禹的崇敬，也是因为 他为百姓治水；对尧、舜的崇敬，则是因为他们率领人们与自然界 斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。
9
一、礼仪的起源
1. 源于原始的宗教祭祀
礼仪是伴随原始宗教的产生而产生的。有了原始宗教 的祭祀活动形式，形成了人类社会最初的礼仪。
祭祀之事为吉礼
吉礼是五礼之冠，主要是对天神、地只、人鬼的祭祀典礼。
13
丧葬之事为凶礼
14
宾客之事为宾礼
即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。
15
军旅之事为军礼
即国家有关军事方面的礼仪活动。
16
婚冠之事为嘉礼
嘉礼是饮宴婚冠、节庆活动方面的礼节仪式。
17
2. 礼仪的形成阶段
礼仪的形成阶段大约是在公元前21世纪到公元前771 年的夏、商、周三个时期。
2. 源于协调人类的相互关系和约定俗成
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第十章 名片的礼仪
“在现代生活中没有名片的人往往是没有社 会地位的人。在现代生活中，一个不会使用 名片的人是没有交际经验的人。”
1、第一个不准，名片是不能随便进行涂改 的。
2、第二个不准，名片上不提供私宅电话。 3、第三个不准，不印两个以上的头衔。
第一，名片使用的材料 ，最好就是使用卡 片纸。
“三个不烦”：第一，昨天过去了没有必 要再烦。第二，明天没有到来，暂时烦不 着。第三个不烦是最重要的不烦，现在正 在度过，不能烦。
“生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是 美丽的”， “哪个背后无人说，谁个背后 不说人”。
四、怎样去调整自己的心态
一个人要有健康的心态，你就会有健康的 人际关系，健康的工作态度，健康的生命 的质量。“接受别人”或者说是要“宽以 待人”。
（1）第一个细节，礼貌用语要有，电话该 谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别；
（2）第二个点你要注意，就是手机不宜相 互借用；
（3）最后手机还有一个适当携带的位置。
第九章 宴会的礼仪
所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要 的社交应酬。第一，来自习俗。来自于更好 地使你畅饮其酒，畅品其食。
1、第一类我们叫它国宴。 2、第二种宴会，我们一般把它叫正式宴会。
1、第一，我们强调铃响不过三声。
2、第二从礼仪上来讲，不要随便叫人家接 听电话。
3、遇到中断的电话怎么办，接电话的一方 有责任告诉对方，万一就没有一点先兆啪就 断了，那你马上要把电话打回去。
4、电话拨错了怎么办。
5、接一个电话时又来了一个电话怎么办。
1、第一就是要安全的使用。 2、第二是要文明使用。 3、手机的规范使用 。
2、第二，打电话要注意一个空间。打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，
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现代礼仪知识讲座
序言
为什么社会上越来越重视礼仪培训？ 为什么我们要学习现代礼仪？
礼仪是步入文明社会的“通行证”， 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。
做一个有风度、有品位、有修养的现 代人。
第一章 现代礼仪基本准则
以德立身 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金
二、正确走姿
第一节、称呼的礼仪
职业称呼。 职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。 通称。
使用称呼时的注意事项
准确记住别人的姓名。
体力劳动和脑力劳动的称呼不可混淆称呼。
不可对人用贬义的称呼。 注意复姓 。 慎称“老” 。 准确判别对方的身份。
第二节、招呼的礼仪
第五节、使用礼貌用语的正确方法
注意说话时的仪态。 注意说话时的语音，语调和语速。
要善于聆听。
注意交往的空间距离。
培养幽默感。
1、注意说话时的仪态
要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。
会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下 三角区。
2、注意说话时的语音， 语调和语速。
第一节、典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、 典雅的气质美感。
一、并步站姿 ：
两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头， 下颌微收，双目平视，两手自然下垂。 用于听取批评意见或领导指示时。
二、跨步站姿：
左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不 超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重 心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。 属男子站姿，女子通常不要站此站姿。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二节、端庄的坐姿
序言
为什么社会上越来越重视礼仪培训？ 为什么我们要学习现代礼仪？
礼仪是步入文明社会的“通行证”， 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。
做一个有风度、有品位、有修养的现 代人。
第一章 现代礼仪基本准则
以德立身 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金
二、正确走姿
第一节、称呼的礼仪
职业称呼。 职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。 通称。
使用称呼时的注意事项
准确记住别人的姓名。
体力劳动和脑力劳动的称呼不可混淆称呼。
不可对人用贬义的称呼。 注意复姓 。 慎称“老” 。 准确判别对方的身份。
第二节、招呼的礼仪
第五节、使用礼貌用语的正确方法
注意说话时的仪态。 注意说话时的语音，语调和语速。
要善于聆听。
注意交往的空间距离。
培养幽默感。
1、注意说话时的仪态
要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。
会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下 三角区。
2、注意说话时的语音， 语调和语速。
第一节、典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、 典雅的气质美感。
一、并步站姿 ：
两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头， 下颌微收，双目平视，两手自然下垂。 用于听取批评意见或领导指示时。
二、跨步站姿：
左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不 超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重 心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。 属男子站姿，女子通常不要站此站姿。
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第二节、端庄的坐姿
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第一章 礼仪基本准则
• 诚信为本 • 谦虚为怀 • 宽容为福 • 适度为美 • 合作为金 • 学会感恩
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一、诚信为本
• 当一个人失去了信用，那他就再也没 有什么可以值得失去的东西了。
• “诚，为人之本，成人之道。”
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二、谦虚为怀
• • “大智者必谦，大勇者必含 。” • “学，然后知不足。” • 谦虚是一种修养，需要修行。
—— 孔子《论语.雍也》
赫尔芩：“生活里最需要的是礼 仪，它比最高的智慧，比一切学识 都重要。 礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”
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“七俗”
一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼
中国社交礼仪网
礼仪的关键不在于学到了多 少社交技能，而在于你自身的品 质能否赢得他人的尊重。
中国社交礼仪网
二、注意语音，语调和语速
• 情感的交流是通过不同的语调 和语速表现出来的。
• 语言的魅力是通过“低沉”显 示出来的。
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三、要善于聆听
• “聆听是人生的主导” 。 • 行业名言：
“聆听是吸引顾客的钥匙” • “沉默是金” 。
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四、注意交往的空间距离
名称
距离
交往关系及交往场合
中国社交礼仪网
中国社交礼仪网
女士坐姿：
1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式
垂直式
侧点式
中国社交礼仪网
禁忌坐姿
中国社交礼仪网
男子坐姿
膝部放开一些，不超过肩宽。 1、 垂直式 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 侧身式 6、 重迭式
第一章 礼仪基本准则
• 诚信为本 • 谦虚为怀 • 宽容为福 • 适度为美 • 合作为金 • 学会感恩
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一、诚信为本
• 当一个人失去了信用，那他就再也没 有什么可以值得失去的东西了。
• “诚，为人之本，成人之道。”
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二、谦虚为怀
• • “大智者必谦，大勇者必含 。” • “学，然后知不足。” • 谦虚是一种修养，需要修行。
—— 孔子《论语.雍也》
赫尔芩：“生活里最需要的是礼 仪，它比最高的智慧，比一切学识 都重要。 礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”
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“七俗”
一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼
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礼仪的关键不在于学到了多 少社交技能，而在于你自身的品 质能否赢得他人的尊重。
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二、注意语音，语调和语速
• 情感的交流是通过不同的语调 和语速表现出来的。
• 语言的魅力是通过“低沉”显 示出来的。
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三、要善于聆听
• “聆听是人生的主导” 。 • 行业名言：
“聆听是吸引顾客的钥匙” • “沉默是金” 。
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四、注意交往的空间距离
名称
距离
交往关系及交往场合
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女士坐姿：
1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式
垂直式
侧点式
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禁忌坐姿
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男子坐姿
膝部放开一些，不超过肩宽。 1、 垂直式 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 侧身式 6、 重迭式
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❖ 二、仪容化妆
❖ （一）面部“三庭五眼”比例
“三庭”是指：上庭，从上额发迹线到眉底 线；中庭，从眉底线到鼻底线；下庭，从鼻底 线到额底线。这三庭的长度相等，各占面部的 三分之一为标准的三庭。“五眼”是指从正面 看，脸部横向距离，正好等于自己五只眼的宽 度。
❖ （二）化妆的基本程序
❖ 1、净面护肤
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❖ 一、仪表卫生
❖ （一）面容清洁
❖ （二）口腔清洁
最好坚持每天早晚刷牙，平时饭后最好不要 剔牙。对于“窗口行业”的工作人员，保持 口腔卫生尤为重要，工作前不能喝酒，不要 食葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的食物， 以免引起他人反感。与人交谈时，嘴角上不 应有白沫。
最新.
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❖ （三）鼻腔清洁
最新.
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第二节 礼仪的起源与发展
❖ 一、礼仪的起源
❖ 原始社会：不但产生了敬神礼仪，形成了一 套较为完整的祭祀礼仪，而且随着人类的逐 渐开化，再其他生活礼仪方面也有了不少讲 究。
❖ 新石器时代晚期：人们的交往礼仪已初成规 模。
❖ 炎黄时期：礼俗被纳入礼制的范畴，这是阶 级产生后的必然规律。
❖ 尧舜时期：民间的礼俗已经很丰富。
最新.
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❖ 二、礼仪的特征 ❖ （一）继承性 ❖ （二）差异性 ❖ （三）互动性 ❖ （四）丰富性 ❖ （五）时代性
最新.
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❖ 三、现代礼仪的作用
❖ （一）现代礼仪有助于塑造良好的社交形 象
❖ （二）现代礼仪是社会交往的行为准则
❖ （三）现代礼仪有助于社会主义精神文明 建设
❖ （四）现代礼仪有利于加强国际交往
礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰 问等的惯用形式。 仪式是指举行典礼的形式，是一种重大的礼节。 三（礼仪） 礼仪的内容丰富，含义的跨度和差距也比较大。现代，礼仪是指人们 在社会交往中共同遵守的行为准则和规范，是表示礼貌、敬重的礼节 和仪式的统称。根据古今礼仪内容的差异，一般将中国古代的礼仪称 为“传统礼仪”，将新中国成立后形成和发展的礼仪称为“现代礼 仪”。
《现代礼仪》幻灯片PPT
• 良好的仪容仪表是我们自身的一项根本素质
也是对交往一方的尊重。
注重个人仪容仪表的意义
一、是员工个人的根本素质，反映着员工 的人生和工作态度。
二、反映着企业的管理水平和效劳水平， 是评定星级饭店的标准之一。
三、是尊重宾客的需要。员工良好的仪容 仪表给客人留下深刻的，使客人的求 尊心理受到满足。
一、服 装
• 1、应邀。 • 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 • 2、入座。 • 注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 • 3、进餐。 • “忌八筷〞
七、办公室礼节
• 除了前面提到的宴请、 、握手、介绍、等办公礼
节外〕要注意以下几个方面:
• 1、主动与人问候、招呼。 • 2、保持办公室安静、整洁。 • 3、进出领导办公室。〔敲门，关门，站姿、
女每分钟110--120步 。
二、正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人辞别时，扭头就走是欠礼貌的，应
采用后退步礼貌辞别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方， 上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的 左右距离 引领。
第三节、敬语、雅语和征询语
• 敬语：彬彬有礼，热情而
庄重。
• 雅语：用好听、含蓄的语
言代替 忌讳语言 。
• 征询语：语言温和，采用
商量式、征求意见式、建
第四节、礼貌接待用语
• “效率与效益包涵在礼貌语言中 。
〞
——丰田喜一郎
• 日常工作中要有“五声〞：迎客声，称呼
声 ，致谢声，抱歉声，送客声。
也是对交往一方的尊重。
注重个人仪容仪表的意义
一、是员工个人的根本素质，反映着员工 的人生和工作态度。
二、反映着企业的管理水平和效劳水平， 是评定星级饭店的标准之一。
三、是尊重宾客的需要。员工良好的仪容 仪表给客人留下深刻的，使客人的求 尊心理受到满足。
一、服 装
• 1、应邀。 • 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 • 2、入座。 • 注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 • 3、进餐。 • “忌八筷〞
七、办公室礼节
• 除了前面提到的宴请、 、握手、介绍、等办公礼
节外〕要注意以下几个方面:
• 1、主动与人问候、招呼。 • 2、保持办公室安静、整洁。 • 3、进出领导办公室。〔敲门，关门，站姿、
女每分钟110--120步 。
二、正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人辞别时，扭头就走是欠礼貌的，应
采用后退步礼貌辞别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方， 上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的 左右距离 引领。
第三节、敬语、雅语和征询语
• 敬语：彬彬有礼，热情而
庄重。
• 雅语：用好听、含蓄的语
言代替 忌讳语言 。
• 征询语：语言温和，采用
商量式、征求意见式、建
第四节、礼貌接待用语
• “效率与效益包涵在礼貌语言中 。
〞
——丰田喜一郎
• 日常工作中要有“五声〞：迎客声，称呼
声 ，致谢声，抱歉声，送客声。
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三、优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳 健，避免掷地有声，但要有节 奏感。
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走姿要点
1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30度（前20度后10度）。 3、注意步位 ：女行一条线；男行两条相近
平行线。 4、注意步幅 ：男40公分，女30公分。 5、注意步速 ：男每分钟100--110步；
社交距离 70—200cm 礼节上的正式交往。
公共距离
如，演讲时与公众的距离
200-400cm
或与人的生硬交谈。
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第四节、学会赞美
赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自 然，善于发现对方的“闪光点”、 “兴趣点”。 “投其所好”，但不曲意逢迎。
要求感受性，不要评比性。
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第二章 语言礼节
• 第一节、招呼的礼仪 • 第二节、敬语、谦语、雅语和征询语 • 第三节、礼貌服务用语 • 第四节、使用礼貌用语的正确方法
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第一节、招呼礼节
基本要求 1.得体 2.适度与场合相符 3.与自己的身份相符
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第二节、敬语、雅语和征询语
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• • “大智者必谦，大勇者必含 。” • “学，然后知不足。” • 谦虚是一种修养，需要修行。
•
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三、宽容为福
• 宽容他人就是解放自己 。 • 理解他人,换位思考 .
“已所不欲，勿施于人”。 • 学会积极宣泄 。
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四、适度为美
适度为美，过度失春； 适度为福，过度为灾； 适度为宝，过度为草； 万事皆有度，无度则失衡。
三、优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳 健，避免掷地有声，但要有节 奏感。
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走姿要点
1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30度（前20度后10度）。 3、注意步位 ：女行一条线；男行两条相近
平行线。 4、注意步幅 ：男40公分，女30公分。 5、注意步速 ：男每分钟100--110步；
社交距离 70—200cm 礼节上的正式交往。
公共距离
如，演讲时与公众的距离
200-400cm
或与人的生硬交谈。
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第四节、学会赞美
赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自 然，善于发现对方的“闪光点”、 “兴趣点”。 “投其所好”，但不曲意逢迎。
要求感受性，不要评比性。
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第二章 语言礼节
• 第一节、招呼的礼仪 • 第二节、敬语、谦语、雅语和征询语 • 第三节、礼貌服务用语 • 第四节、使用礼貌用语的正确方法
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第一节、招呼礼节
基本要求 1.得体 2.适度与场合相符 3.与自己的身份相符
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第二节、敬语、雅语和征询语
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• • “大智者必谦，大勇者必含 。” • “学，然后知不足。” • 谦虚是一种修养，需要修行。
•
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三、宽容为福
• 宽容他人就是解放自己 。 • 理解他人,换位思考 .
“已所不欲，勿施于人”。 • 学会积极宣泄 。
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四、适度为美
适度为美，过度失春； 适度为福，过度为灾； 适度为宝，过度为草； 万事皆有度，无度则失衡。
【2024版】礼仪(简化)ppt课件
仪
理卫生方面下一番功夫的。因为 “精神污染” 会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效
率、工作质量，从某种意义上说要比大气、
水质、噪声的污染更为严重。
三、办公室沟通
（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。
办
（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工 位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。
公
（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电
手
➢ 4、不要抢先出手同女士握手 ➢ 5、不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情
礼
➢ 6、不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西 ➢ 7、不要在握手后，马上擦拭自己的手掌
仪
➢ 8、不要拒绝与他人握手
二、电梯礼议（1）
使
（1）先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：
用
若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按
* 确定对方及问候
* 说明来电事项
* 再汇总确认
* 礼貌地结束谈话
* 挂断电话
办 公 室 礼 仪
(二)、接听电话礼仪
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方 会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。并要询问对 方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
交
不雅观的. 万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可
往
大吃大喝;演出结束后观众Байду номын сангаас有秩序地离开, 不要推搡.
礼
2、会议室：要注意整洁，遵守规则。不能
仪
穿汗衫和拖拉鞋入内。就座，不要为别人预 占位置。要保持安静和卫生。走动时脚步要
轻，不要高声谈话，不要吃食物，这些都是
现代礼仪培训课件(共 36张PPT)
出行礼仪
爱护环境属于社会公德的范畴，也是礼仪的基本要求。无论你走到 哪里都要注意爱护环境，并且要阻止别人做破坏环境的事情。 热爱自然、保护青山绿水蓝天 维护环境卫生 爱护野生动植物 树立环保消费观念 爱护公共财物 维持公共场地整洁 爱护花草树木
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仪表礼仪
饰物的作用
美化生活、体验情趣
饰物的要求
整洁大方 以少为佳 符合身份
整体和谐
适应场合
符合习俗
扬长避短
展现个性
色质相同
仪态礼仪
坐姿是人际交往中最重要的人体 姿态，它反映的信息非常丰富。 优美的坐姿是端正、优雅、自然、 大方。
坐姿——讲究稳重感
走姿——展精神风貌 02
行走是人生活中的主要动作。从 一个人的走姿就可以看出其精神 是奋发进取或失意懒散，以及是 否受人欢迎等，它最能体现出一 个人的精神面貌
百家争鸣、 相互融合
道家
礼仪的起源与发展
4.礼仪的鼎盛时期
秦 西汉
“书同文”
“车同轨”
“行同伦”
思想家董仲舒—“三纲五常” 三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲 五常：仁、义、礼、智、信
礼仪的起源与发展
汉代
古代风俗
《礼记》——集上古礼仪之大成
《曲礼》 家庭礼仪 《内则》
服饰文化
《玉藻》
师生礼仪
《学记》
礼仪的内涵与定义
礼仪是什么？
是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪 容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的， 共同认可的行为规范。
现代社交礼仪课件.pptx
交谈的主题
1、宜选的主题 （1）既定的主题：交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。 （2）高雅的主题：内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 （3）轻松的主题：谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳 累厌烦的话题 （4）时尚的主题：此时、此刻、此地正在流行的事物。 （5）擅长的主题; 交谈双方，尤其是交谈对象都有研究、有可谈之处的主题 2、忌谈的主题 （1）个人隐私的主题：个人不希望他人了解的事 （2）捉弄对方的主题：对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，挖苦 对方调侃取笑对方的主题 （3）非议旁人的主题：谈论他人，传播闲言碎语，制造是非，无中生有 （4）倾向错误的主题：比如违背社会伦理道德的主题。 （5）令人反感的主题：令交谈对象感到伤感、不快或令对方不感兴趣的话 题
首饰
1、饰品的功能 （1）无声的语言——表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位 （2）有意的暗示——了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况 2、饰品礼仪 （1）使用规则 ①数量规则——以少为佳 必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三 ②色彩规则——力求同色 同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其戴镶嵌首饰时，更应 使其主色调保持一致
坐姿
（一）就座的姿势 1、注意顺序——礼让尊长 2、讲究方位——左进左出 3、落座无声——轻放稳调 4、入座得法——有备而坐 5、离座谨慎——轻起轻离
（二）坐定的姿势 1、双目平视，下颌微收； 2、腰部挺起，上身正直，躯干与颈、髋正对前方并
在一条直线上； 3、两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在
3、速度多变
蹲姿
标准蹲姿示范
语言礼仪
语言礼仪，也叫交谈礼仪
交谈：是指两个或两个以上的人所 进行的对话，它是人们彼此之间交流思 想情感、传递信息、进行交际、开展工 作、建立友谊、增进了解的最为重要的 一种形式 交谈的语言 1、语言要文明 不讲粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 2、语言要礼貌 要记住常用下述“五句十字”语：您好、请、谢谢、对不起、再见
现代礼仪培训课件(PPT 36张)
4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段：原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1：记住别人的存在 Rule 2：网上网下行为一致 Rule 3：入乡随俗 Rule 6：分享你的知识 Rule 7：平心静气地争论 Rule 8：尊重他人隐私 Rule 9：不滥用权力 Rule 2：宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人 伦天理之至，无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子：尊敬之心，礼也。 礼仪的实质：敬、敬己敬人
Rule 4：尊重别人的时间和宽带
Rule 5：给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让，与人方便 步态端正，举止文明 并行时候，讲究位置 路遇朋友，热情有度 举止文雅，讲究卫生
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第一种是实用型的，装饰性质的。第一个点， 最重要的一个点，以少为佳
第二个规则是要注意同质同色
第三是要符合习俗。比如北方人戴翡翠的一 个讲究是男戴观音女戴佛
第四是注意搭配
第五章 介绍的礼仪
介绍是交际之桥，交际意在说明情况。 1、第一类，自我介绍。 2、第二类，为他人做介绍。 3、第三种情况，集体介绍。 4、第四种介绍，业务介绍。
第一个错误，袖子上的商标没拆 第二个错误就是非常重要的场合，没穿西装
套装打领带的 第三个错误，重要场合，白色的袜子和尼龙
丝袜是不和西装搭配的
第一个细节，你得注意他这个领带的打法， 叫男人酒窝
还有一个细节很重要，就是他有没有用领带 夹
1、第一个禁忌过分杂乱。 2、第二个忌讳过分鲜艳。 3、第三个忌讳过分暴露。 4、第四个忌讳不能过分的透视。 5、第五个忌讳过分短小。 6、第六个忌讳过分紧身。
第四章 服饰的礼仪
莎士比亚曾经说，一个人的穿着打扮就是他 教养、品位、地位的最真实的写照。
1、第一个功能实用 2、第二个功能表示地位和身份 3、第三个功能表示审美
1、第一个要点，符合身份
2、第二个点要注意扬长避 短
3、第三，服饰礼仪强调要 区分场合
4、第四个规则是什么呢？ 遵守常规
第一个三，三色原则 第二个三，三一定律 第三个三，穿西装时有三个错误是不能犯的
二、要注意化妆
第一点，化妆要提倡自然。 第二点，化妆要协调。第一个协调，你用
的化妆品成系列；第二个协调，化装的各 个部位要协调。 第三个原则叫避人。
三、要注意举止
第一个要点，美观 第二个要点，你要规范 第三个要点，你要互动
四、要注意表情
第一个角度 你看什么部位 第二个角度 你看的时间的长短
第二个点，你应该是你赞美别人的那条应 该是对方认为自己之所长的，夸到点子上 去了。
第三章 仪表的礼仪
仪表者外观
实际上我们说到某人的仪表，就是这个人 外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我 们的总体印象。第一个部分我们可以说它 是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相 对在某一个时间之内不会突变。一方面它 是动态的，就是他的举止和表情。
“三个不烦”：第一，昨天过去了没有必 要再烦。第二，明天没有到来，暂时烦不 着。第三个不烦是最重要的不烦，现在正 在度过，不能烦。
“生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是 美丽的”， “哪个背后无人说，谁个背后 不说人”。
四、怎样去调整自己的心态
一个人要有健康的心态，你就会有健康的 人际关系，健康的工作态度，健康的生命 的质量。“接受别人”或者说是要“宽以 待人”。
第一个角度 礼是交往艺术 第二个角度 礼仪是非常重要的沟通技巧 第三个角度 礼仪是约定俗成行为规范
二、礼仪的分类
第一块 政务礼仪 第二块 商务礼仪 第三块 服务礼仪 第四块 社交礼仪 第五块 国际礼仪
三、什么时候要讲礼仪
第一 初次交往 第二 因公交往 第三 涉外交往
四、为什么要讲礼仪
第一 注重为本 第二 善于表达 第三 形式规范
第二章 交际的法则
一、白金法则
1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥 康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一 句话：在人际交往中要取得成功，就一定 要做到交往对象需要什么，我们就要在合 法的条件下满足对方什么。
第一个要点 现代交往行为要合法 第二个要点 交往以对方为中心
4、自我介绍是比较容易成功情况。第一比较 专注 ；第二没有外人在场时；第三周围环境 比较幽静时；第四应该是在较为正式的场合； 第五你要注意介绍时间的长短。
5、自我介绍的三种模式 （1）第一种模式我们叫他寒暄式； （2）第二种模式公务式，公务介绍四要
二、在交往中处理好人际关系的两要点
第一就是良性的互动，换位思考。他很少 换位思考，他对待别人如何？
第二个要点是有效沟通。沟通的规则其实 是两句话。第一句话，看对象讲规矩。第 二句话，了解人，尊重人。
三、现代人在人际交往中学习白金法则 什么东西最重要
第一个问题，摆正位置。
第二个问题，端正态度、调整心态。
它的基本含义是在人际交往中要成为受欢 迎的人，就必须注意善于向交往对象表达 我们的善良、尊重、友善之意。要接受三 个要点。
第一象的习俗。
第三，从国际交往的角度来讲你还要接受 人家的交际礼仪。
一个真正有教养的人从来都是一个虚心的 人。
第一个要点，你得实事求是，你别胡吹。
第一个作用 内强素质 第二个作用 外塑形象 第三个作用 学习礼仪增进交往
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
五、交际礼仪的基本内容
第一大类内容我们把它叫做形象设计。 第二大类内容我们把它叫沟通技巧。
六、礼仪的特点
第一个特点 规范性 第二个特点 对象性 第三个特点 可操作性
七、学习礼仪需注重的基本理念
1、第一个要点就是介绍的 时机
2、第二个要点是介绍的主 角
3、第三个要点是介绍的表 达方式
1、第一个要点，什么情况下你需要做自我 介绍，第一种情况你想了解对方情况之时， 第二种情况就是你想要别人了解你的情况。
2、第二个要点，介绍自己时的顺序。标准 化顺序是所谓的位低者先行 。
3、第三个要点，自我介绍需要辅助工具和 辅助人员。
现代礼仪讲座课件
一、绪 论 二、交际的法则 三、仪表的礼仪 四、服饰的礼仪 五、介绍的礼仪 六、握手的礼仪 七、座次的礼仪 八、电话的礼仪 九、宴会的礼仪 十、名片的礼仪
第一章 绪 论
一、礼仪的概念
“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼 者敬人也”， “仪”就是恰到好处的向别人 表示尊重的形式。
三个规则
第一个规则，你要整洁 第二你要自然 第三你要互动
一、要注意容貌的修饰
第一，发型，第二，面部，第三，口部。 发型这块儿的修饰，前发不附额，侧发不
掩耳，后发不及领，女同志头发不要随便 让它自然而然地披散过肩， 面部修饰 ，不要留胡子，鼻毛和耳毛要适 时地加以修剪。 口部 ，口部你要注意要无异味，无异物。