人力资源师二级实操考试题目 2

专业能力1、某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。

随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。

去年公司正式组建了销售部，并招聘了20名推销员。

经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。

人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。

在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。

请结合本案例回答以下问题：（1）如何采用问卷调查法设计推销员绩效指标体系？请设计一份推销员绩效考评指标要素调查表。

（2）在确定推销员绩效指标体系时，一般包括哪些工作步骤？（3）在分析工作过程和产出，提取和设定关键绩效考评指标和标准之后，应当从哪些方面对其进行审核？（4）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整？请列举至少四项适用于推销员的KPI？提取推销员的KPI应遵循哪些基本原则？（5）利用客户关系图界定销售部向经销商提供的工作产出包括哪些？请列举至少四项衡量指标？2011年5月2、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。

公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。

在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。

在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当组织强有力的测评小组，对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。

测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能、分析式思考、自我管理能力等多项指标。

请根据本案例，回答以下问题：（1）在组建测评小组时，测评人员应该符合哪些标准？如何来制定测评方案？（2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？（3）请您分别为战略管理能力和分析式思考指标设计一份含A、B.C.D 四个等级的评分标准表。

（4）对测评结果的处理应注意哪些问题？对测评结果进行处理可以采取哪些分析方法？（5）、针对战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能、分析式思考、自我管理能力等测评指标，可以分别使用哪些测评工具进行测试？3、A公司各类人员的比例从1999年至今变化不大，而且，根据预测，在未来10年中基本上保持这一比例不变。

表2所显示的是从事各岗位工作的员工人数。

表2 2002年公司各类员工分布情况统计表人员分类高层管理人员中层管理人员主管人员生产人员总数数量（人）100200 3006001200经综合分析，2003年各级人员流动情况如下：高管将有10人退休，空缺由中层管理人员中晋升替代，中层管理人员将有15人离职，中层的缺空将由主管人员晋升替代，主管人员的空缺的50％由生产人员晋升替代，主管和生产人员将分别有40和60人离职或解聘。

根据公司业务发展，2003年该公司的生产员工总人数将需要1000人，才能实现预期的销售额。

为避免各类人员短缺现象的发生，需提前进行各类人员需求分析。

（1）、请分析该公司2003年各类人员的需求计划。

（2）、采用德尔菲法对人员需求进行预测的工作步骤有哪些？还有哪些方法可以对各类人员需求进行预测？各有什么特点？（3）、人员的补充供给，除公司内部正常晋升外，更多的需要进行外部招聘，需要进行供给预测分析，请问如何进行供给预测分析？（4）、当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施来应对？4、某物流公司举行的一次培训课：课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。

中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。

仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。

要不我们将这些情况向HR经理反映一下。

”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。

问题：（1）、应该如何设计该公司培训课程？（2）、如何进行员工培训课程目标分析？如何进行员工培训环境分析？（3）、对员工培训效果进行评估时，可采取那些具体的定量和定性方法？（4）、对该公司培训项目进行效果评估时，如何从培训成果的四个层级体系对培训的效果进行评估？5、某企业长期以来经营状况比较好，同类产品市场占有率达到了80％，企业一直处于稳定发展阶段，所以工资水平一直略高于市场工资水平。

但近两年由于行业不景气，企业效益下降，企业难以承受较高的人工成本。

同时，企业内部某些岗位工资差距不太合理，员工对企业薪酬分配制度意见较大。

因此，企业需要调控薪酬增长的规模和频率，同时需要制定未来两年的薪酬预算计划。

问题：（1）、该企业编制薪酬计划的工作步骤有哪些？制定薪酬计划需要收集哪些相关资料？（2）、该企业可以采取哪些工资策略以保持企业的稳步发展？其工资策略有什么特点？（3）、为了有效控制工资成本，企业经常采用绩效矩阵的形式来作为员工工资增长的依据，请说明如何通过绩效矩阵来控制工资成本？企业控制工资成本的途径有哪些？6－1、熊某2009年1月1日与深圳市某专业营销服务公司签订了一份固定期劳动合同（2009年1月1日至2011年12月31日止），合同约定熊某的工作岗位为促销员，实行不定时工作制，每月工资为960元，未约定工作地点。

2009年5月12日，该深圳市营销服务公司向熊某发了一封通知函，要求其从5月14日开始到上海A超市No187店上班（原上班地址：上海B超市No17店），若不去，公司有权按照《员工手册》规定“无正当理由连续旷工达3日及一年内累计旷工达10天”与之解除合同。

熊某因交通不便，拒绝了公司的安排，并认为公司的做法侵害了自己的合法权益。

因此，向上海市黄浦区劳动争议仲裁委员会提出了仲裁申请。

仲裁请求：1.支付拖欠的2009年4月、5月共一个半个月的工资、奖金。

2.补交2009年2月-5月的综合保险。

3.解除劳动合同的经济补偿金。

4.合同约定的工资为960元，2009年2月-5月，每月只发了900元，要求公司补上差额。

请你对此案进行评析。

6－2、3年以前，小刘进入本市一家外资企业，并由公司出资5万元到境外参加了一次技术培训。

当时公司与小刘签订服务期协议约定：如果小刘在培训结束后服务不满5年即离开公司，需支付违约金4万元，并按逐年递减的方式赔偿5万元的培训费用。

现在小刘因故决定跳槽，公司表示同意小刘辞职，但是要求她必须支付违约金4万元，同时赔偿经济损失2万元(服务期已满3年)，总共6万元。

小刘知道服务期未满离开公司要付出代价，但觉得公司为她培训总共花了5万元，自己为公司服务了3年，难道在支付了违约金4万元以后，还要赔偿经济损失2万元吗？请你对此案例进行评析。

6－3、张某2004年12月1日加入深圳某公司担任工程师职务，公司与张某每年均签订一份一年期的劳动合同，最后两次签订的劳动合同期限分别为2007年12月1日－－2008年11月30日，2008年12月1日－－2009年11月30日，张某月平均工资为7000元。

2009年11月30日，公司通知张某终止劳动合同，不再续订，告知张某公司将支付两个月工资的经济补偿即14000元，张某认为自己是2004年12月1日入职的，公司应当支付35000元（7000元×5），公司不同意，双方发生纠纷。

请你对此案例进行评析。

6－4、王某与某劳务派遣公司签订了一份固定期限（2007月10月24日至2008年12月31日）劳动合同，其中试用期两个月（2007年10月24日至2007年12月23日）。

某劳务派遣公司经王某本人同意，将其派遣至世界知名食品公司从事超市理货员工作，负责天津部分地区小连锁超市、CVS店共约100余家门店的理货工作。

2008年12月22日，食品公司以王某DAR报表上弄虚作假，没有承担其相应的理货、保养、维护的工作职责违反公司《员工手册》为由，将其退回该劳务派遣。

某劳务派遣公司遂给予其违纪辞退处分，并于2009年1月1日起与王某解除了劳动合同。

王某认为，劳务派遣公司是非法解除劳动合同，侵害了自己的合法权益。

为此，向天津市劳动争议仲裁委员会提起了劳动仲裁。

申请人仲裁请求：1.非法解除劳动合同双倍补偿共6个月工资，共计5640元。

2.发放08年12月当月工资、奖金、满全年年底三薪和1000元补贴。

3.要求劳务派遣公司提供社会保险上缴明细并转到天津。

请你对此案例进行评析。

6－5、李瑛于2009年1月23日进入一家中外合资公司市场部，负责所在区域的市场营销工作。

公司口头约定两个月的试用期，且试用期间只支付月基本工资800元（当地最低工资标准为1200元），其他概不负责，也不缴纳医疗保险，若试用期满后经考核合格则正式签订劳动合同，并享受各种福利待遇。

李某求职心切，在没有和公司签订任何书面协议也没有任何具体约定的情况下开始上班。

同年4月8日，按当初的口头约定，李某的试用期结束。

可公司通知李某：经考核，李某不能胜任公司市场营销工作。

于是公司解除了和李某的劳动关系，并结算工资2000元。

李某不服，来到人力资源保障部门投诉，要求该公司缴纳医疗保险，并要求该公司支付赔偿金等要求。

请根据上述情况分析：李瑛可以依法争取哪些权益？6－6、谭谈1998年6月与大华科技公司签订了为期3年的劳动合同。

合同期间，大华公司为了研制新项目派谭谈外出培训半年，当时双方书面约定，谭谈培训期间合同中止履行，等谭谈培训结束后继续履行，合同期限按谭谈培训时间顺延。

2001年12月31日，按顺延时间劳动合同期满。

公司提出要与谭谈续签合同，谭谈不同意。

公司提出若不续签合同，谭谈就必须退还公司为其支付的培训费20000元，否则不予办理终止合同手续。