执法人员文明用语规范

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市场监管执法行为用语规范

市场监管执法行为用语规范一、执法过程仪容及行为举止规范1.执法人员应当举止端庄、行为得体、谈吐文明、精神饱满、纪律严明。

2.执法人员应当保持妆发整洁，并规范着装，佩戴统一的证章、标志。

涉及暗访暗查等不适宜规范着装、佩戴证章、标志的情况或无统一证章、标志的除外。

3.执法人员不得相互搭肩、挽臂、揽腰；不得追逐、打闹、喧哗；不得吸烟、喝酒、吃零食、玩手机等。

4.执法人员纠正、处理违法案件时，要态度端正，言语规范、文明；严禁指鼻、掀桌、拍台、踢打等不文明行为。

5.执法人员在遇到行政相对人暴力抗法的情况下，要注意运用控制性手段进行自我保护，切忌出现殴打、对打等野蛮行为。

二、行政执法用语规范（一）总体要求1.执法人员从事行政检查、行政处罚、行政强制、行政许可等行政执法活动，应当统一使用规范用语，做到规范、准确、文明，有的放矢，语音清晰，语速适中，吐字清晰。

2.接待用语应当文明、礼貌、亲和、诚恳，做到主动问候，热情周到，细心询问，耐心解释，明确告知权利义务、市场监管部门的职责范围和答复处理结果的方式或途径，礼貌送别。

3.通讯语言应当使用礼貌称谓，做到准确通报本单位名称和个人身份，认真询问或者说明来电、去电事由，问话和气简洁，答话明确具体，结束通话客气礼貌。

4.询问用语应当明示身份，告知权利义务，明确询问事由，笔录送阅或者宣读，应全面细致；询问用语应当合法、规范、称谓严肃。

5.参加听证用语应当严谨、理性、规范，陈述事实、证据、处罚建议等要声音洪亮，吐字清晰，用语规范、文明，尊重当事人及其委托代理人，辩论合法、文明、有理。

6.执法人员不得使用不文明语言，禁止使用训斥性、侮辱性、挑衅性、威胁性、歧视性、敷衍性、诱导性、欺骗性语言。

切忌语气急躁、生硬，说粗话、怪话、气话。

避免和防止因不当用语、不良表达，对市场监管执法公信力产生负面影响。

7.违反用语规范，造成不良影响的，应给予批评、通报或诫勉；造成严重后果的，依照党纪、政纪及有关规定给予处分。

执法人员文明用语规范

执法人员文明用语规范第一条为了规范文化执法人员的执法用语，提高执法水平，树立执法队伍的良好形象，制定本规范。

第二条执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中。

第三条表明身份时，使用问候语，出示执法证件，并清楚地告知对方执法主体的名称。

例如：你好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员，这是我们的行法证件，请看清。

第四条要求出示有关证件时，清楚简洁地告知所要检查的证件名称。

例如：请出示你的XXXXXX证件（证件完整名称）。

第五条勘验（检查）现场时，明确告知现场勘验（检查）的事项。

例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），我们正在进行现场勘验（检查），请你协助。

第六条要求提供有关资料时，清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称。

例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXXXX（资料名称），按规定，我们有义务为你保守有关秘密。

第七条调查取证时，准确无误地告知调查取证的事项、依据，以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。

涉及案件定性的问题，凡未经查证属实，不得向行政相对人发表结论性意见。

例如：（一）现在向你询问有关问题，我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答。

如果你不如实回答，你将承担相应的法律责任。

（二）根据法律规定，我们现在进行录音（或录像）取证，请如实回答。

若你不如实回答，你将承担相应的法律责任。

（三）根据法律规定，现对XXXXXX进行抽样取证，请你配合。

这是抽样清单，请你签字确认。

（四）由于XXXXXX（证据名称）可能灭失（以后难以取得），根据《行政处罚法》的规定，经本单位负责人批准，我们现在需要对XXXXXX采取证据登记保存措施，并将在7日内及时作出处理决定。

在此期间，你不得销毁或者转移XXXXXX（证据名称）。

你（单位）负有保管责任，如证据灭失或转移，将承担法律责任。

这是证据登记保存清单，请你核对。

城市管理执法人员行为规范与文明用语

当好“八员”市容的维护员；规章的讲解员；交通的协管员；群众的引导员；政策的宣传员；一线的战斗员；商户的服务员；社会的帮扶员。

城市管理执法人员行为规范与文明用语第一章总则第一条为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。

第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。

第二章着装规范第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。

不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。

第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。

要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。

第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。

帽松紧带不使用时，不得露于帽外。

在办公区内可不戴帽子。

第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。

第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。

第三章举止规范第八条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。

第九条执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。

第十条在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。

第十一条不准酒后执勤、驾车，不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。

第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。

第四章礼节规范第十三条执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。

第十四条参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。

行政执法文明用语规范

滦南县城乡规划局行政执法文明用语规范一、办公室工作人员文明礼貌用语要做到：有分寸、有礼节、有教养、有学识。

在接群众的举报或咨询时，应文明用语，规范用语；接待群众来访时，应微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声。

不出现“冷、硬、横、推”现象。

1．常用文明礼貌用语(1)您好! (2)请(3)谢谢! (4)对不起! (5)再见!2．服务文明用语(1)您好，这里是城乡规划局，请讲；(如没听清楚，可以说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍。

”)(2)接待来访者要说：请进，请坐，（请喝水）；请问您有什么事吗？请问您要反映什么问题？这事待我们研究后再答复您好吗？您反映的问题我们调查后（研究后）答复您，请您留下姓名、联系电话。

(3)对不起，请您再讲详细一点；(4)我们马上派人(到现场)进行调查处理；(5)对不起，分管这项工作的领导不在，请留下您的姓名、地址、电话，以便联系；(6)对不起，您反映的情况不属于我们执法范围，请与x x单位联系；(7)向外打电话：“您好！我是XX单位XX科XX人，麻烦您找XX同志（职务）接电话，谢谢！”(8)我们正在执行公务，请您协助；(9)谢谢您对我们工作的理解和支持；(10)谢谢您的来电；办公室人员在工作中不准出现粗言烂语及低级趣味的言行，对待客人要态度和蔼、热情、认真耐心回答每个问题，对于客人咨询的涉密问题，应婉言拒绝，杜绝出现与客人争吵现象。

二、行政执法文明用语要求态度和蔼、简洁准确、语言文雅、通俗易懂；杜绝冷漠、生硬、蛮横、推诿；禁止粗鲁、脏话、辱骂。

1、您好，我们是城乡规划局行政执法人员，这是我的行政执法工作证件，现在我们在这里执行检查（监察）任务（或调查取证），请麻烦您积极配合。

2、请您出示工程建筑规划许可证（或规划审批手续）。

3、我们想了解一下您（单位）的XX工程建设情况，请您如实介绍一下，我们依法对您的陈述和询问制作笔录，请您注意陈述的真实性。

4、这是现场调查笔录，请您过目，如核实无误，请您在笔录上签署意见，签名。

行政执法礼貌用语

行政执法礼貌用语行政执法体现政府和新区局的形象，执法人员应当树立全心全意为人民服务的思想，热爱人民、关心人民，做到谦虚谨慎、文明执法、微笑执法、礼貌待人。

在日常检查工作中，经常要用到的文明执法礼貌用语包括如下：（1）进入零售户店面，要说：“您好，我们是龙华烟草专卖局的执法人员，今天我们对您进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合。

”（2）检查专卖零售许可证时，要说：“请出示一下你的烟草专卖零售许可证。

”检查完专卖零售许可证后，要说：“谢谢，请收好你的许可证。

”（3）当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：“对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众的东西。

”（4）检查零售户的卷烟时，要说:“对不起，我们要检查一下你的卷烟，请给予配合。

”（5）需要检查店内带锁的抽屉、柜子时，要说:“请您自己打开抽屉（柜子），保管好自己的钱物，让我们看一下。

”（6）检查卷烟仓储场所时，要说:“请您打开仓库，陪我们查看一下。

”（7）检查完毕后，要说“麻烦您了，谢谢。

”（8）经检查发现违法行为，需要对卷烟进行先行登记保存时，要说:“您的这些卷烟涉嫌非法生产的卷烟（或者未在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟、非法进口的卷烟），我们依法要对这些卷烟进行先行登记保存，请你在先行登记保存通知书上签字，并于××日内到龙华烟草专卖局接受处理。

”（9）如遇阻挠，要说:“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追究法律责任。

”（10）当事人要求减免处罚时：“很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。

”（11）要求当事人在制作的文书上签名：“请确认事实无误后签名或盖章，谢谢！”（12）属自己差错时：“很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。

”（13）经检查如无违法行为，要说:“打扰您了，祝你生意兴隆！”（14）检查结束与零售户告别时，要说“谢谢您的合作，再见!”。

检察机关文明用语基本规范

检察机关文明用语基本规范检察机关文明用语基本规范一、接待用语基本规范■您好，请坐。

■欢迎您向检察机关反映问题。

■根据我国法律规定，公民有权向检察机关如实反映问题，但不得诬告陷害他人，否则要承担相应法律责任。

■您反映的情况，检察机关会依法处理，结果会向您反馈。

■根据我国法律规定，您反映的情况属于xx单位管辖。

您递交的材料我们会转给他们，您也可以直接向该单位反映。

■再见，请慢走。

二、电话通讯用语基本规范■您好，这里是xx人民检察院xx科室，我是xxx。

■请问您有什么事?(或说明去电事由)■我说清楚了吗?■请留下联系方式，有需要我们会与您联系。

再见。

■对不起，您打错了(即使接听错打电话，也要礼貌回复)。

三、询问用语基本规范■xxx，我们是xx检察院工作人员xxx、xxx，今天依法向你调查取证，请给予配合。

■根据我国法律规定，证人有如实作证的义务，故意作伪证、隐匿罪证或者窝藏、包庇他人，应当负法律责任。

■对xx一案(一事)，请如实谈谈知道的情况。

如果担心安全问题，我们会依法采取必要的保护措施。

■请仔细核对笔录是否与你说的相符，如果有遗漏或者差错，可以补充或者改正;认为笔录没有错误，请逐页签名按指印或者盖章。

■你对xx监狱(看守所、劳教所)监管执法工作和派驻检察室的监督工作有什么意见和建议。

欢迎通过检察信箱或者约见我们反映。

■对你反映的问题，我们将认真进行调查，依法作出处理，调查结果会向你反馈。

■请仔细核对谈话笔录是否与你说的相符，如有遗漏或者差错，可以补充或者改正;如果没有错误，请在谈话笔录上逐页签名按指印或者盖章。

行政执法行为规范用语指引

行政执法行为规范用语指引为规范全行政执法人员执法行为，树立依法行政,文明执法的执法形象，不断提升行政执法人员文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》，《公务员法》以及行政执法有关职业道德规范要求，制定本指引。

一、执法人员依法履行职责时,言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定;遵守公务员仪表风纪的有关规定。

做到衣着整洁，大方得体，仪表端庄，仪容严整。

姿态良好，行为规范，服务热情，办事公正，言语得体。

二，执法人员在接待群众，解答咨询，受理申请时，应当做到：1.首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2.不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询，申请、反映；3.属于本机关职责范围的，应当及时解答，办理，并在法定或者承诺时限内回复；4,方便群众，严格履行一次性告知的规定；5.不得滥用职权，不得超越职权。

三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：1.适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；2.敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3.检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。

轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；4.询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；5.注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。

四、执法人员在履行公务时,本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外,工作期间应当着制式服装,戴帽应当端正。

制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体。

五、执法人员在履行公务时,仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发；不得纹身、化浓妆、染彩色指甲；不得佩带各种奇形及迷信饰物。

六、执法人员在履行公务时,体态举止方面应当做到：1.站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；2.坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；3.走姿应当抬头，挺胸，收腹；4.不得袖手，背手和将手插入衣袋;5.不得嬉笑打闹，高声喧哗；6.不饮酒、打架斗殴。

纪与执法文明用语

• 1 、面向受礼者呈立正姿势；
• 2 、注视受礼者，并目迎目送（左右转头角度不超过45度）
• 3 、礼毕时将头转正，恢复立正姿势
• 4 、精神饱满，表情自然
四、举止文明
• （一）、现场执法要保持端正、庄重，指挥车辆手势要明确、利索、规范，手势标准参照公安交通警察现行执行；
三、文明执法忌语
• （一）上路检查时，使用轻蔑、粗俗类的招呼词语。
• “喂，开车的，下车接受检查！ ” • “喂，快把证件拿出来！ ” • （二）发现有违法行为时，使用讥讽性、
歧视性语言。 • “你胆子不小啊，钱多了，欠罚！ ” • “你是外地的，还敢到我们这儿耍威风！ ”
• 1 、面向受礼者呈立正姿势，并注视受礼者；
• 2 、右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2cm处，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩成一线；
• 3、精神饱满，表情自然
• (六) 、升国旗时，执法人员应当自行立正，行注目礼。奏唱国歌时，应当立正，行注目礼应符合以下规定：
• 男性执法人员不得留长发、长胡须、长鬓角，不得露光头
三风纪严整
• （一）、执法人员应做到站立时端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，身体不得靠墙或桌椅，不得摇摆晃动。
• （二）、落座时坐姿良好，上身自然挺直，不得用手托腮，不得翘二郎腿，不得抖动腿。如座椅可以旋转，不得随意转动身体。
执法风纪与执法文明用语
第一章执法风纪
一、着装整洁（一）、按统一规定的形式、颜色内外配套

执法人员文明用语汇总

一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。

如：您好。

2、礼貌用语。

如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。

如：同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。

如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。

如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语。

如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。

上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。

切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。

执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。

2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。

3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。

谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。

城市管理执法人员行为规范与文明用语

当好“八员”市容的维护员；规章的讲解员；交通的协管员；群众的引导员；政策的宣传员；一线的战斗员；商户的服务员；社会的帮扶员。

第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。

第二章着装规范第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。

不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。

第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。

要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。

第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。

帽松紧带不使用时，不得露于帽外。

在办公区内可不戴帽子。

第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。

第三章举止规范第八条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。

第九条执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。

第十条在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。

第十一条不准酒后执勤、驾车，不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。

第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。

第四章礼节规范第十三条执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。

关于规范城管执法人员文明用语提升城市执法工作水平建议的答复

关于规范城管执法人员文明用语提升城市执法工作水平建议的答复
要规范城管执法人员的文明用语，提升城市执法工作水平，以下是一些建议：
1. 加强执法人员的专业素养培训：通过加强城管执法人员的法律法规知识培训，提高他们的执法水平和业务能力，从而减少粗口、侮辱性语言等不文明用语的使用。

2. 建立严格的执法责任制度：明确执法人员的职责和行为规范，对违规使用不文明用语的执法人员进行严肃处理，以起到警示作用。

3. 加强对执法人员的管理和监督：建立健全的监督机制，加强对执法人员工作的日常指导与管理，及时发现问题并予以纠正。

4. 增加执法人员与市民的互动交流机会：可以组织执法人员与市民代表座谈、开展公开讲座等形式，增进彼此之间的理解和沟通，减少冲突和误解。

5. 倡导文明执法理念：通过宣传教育，增强社会对文明执法的认同度和支持度，培养执法人员文明执法的习惯。

这些措施可以帮助提升城市执法工作水平，促进城市管理的规范化和文明化发展。

机关文明用语及执法文明用语

一、基本用语：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾.常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等.二、接待用语：、请进、请坐、请喝水；、请问您找哪位？对不起，同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）、对不起，我没听清楚您地话，请再讲一遍；、对不起，你地事情只能按政策（规定）办理；、对不起，您还缺、资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）.、您还有什么不清楚地问题，请讲！、对不起，您地这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；、您好，请稍等.、请您到科询问（办理）.、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白地我来解释.、请您根据要求先填好表.、需要我帮您填吗？、这里填错了，请重新填一份.、请不要着急，我尽快给您办.、对不起，让您久等了.、请慢走，再见！三、电话文明用语：（一）来电找人地：、您好！这里是单位.、请稍等，我帮您找他.、在科，请你拨打电话号码.、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实.、对不起，他已经调到（单位），请您拨打（电话号码）找他.（二）来电咨询地：、对不起，请您稍等，稍后即给您答复.、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复.、对不起，这事由（单位）答复，请他们解释好吗？（三）会议或其它事务通知可根据需要使用地用语：、您好，我是（单位、部门）科.、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；、请问有否不明之处需要我复述；、请问您贵姓；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用地用语：、请帮忙找一下同志接电话.、有件事请您帮助转告同志，（说清事情）谢谢.四、对外执法文明用语：、向当事人表明身份：您好，我们是环保局（科室站、队）地执法人员（出示证件），这是我地证件,请配合.、向当事人说明工作内容：我们今天来主要检查工作，需要您作事项，请配合.、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您地行为违反了《环保法》第条款项地规定.、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《》第条款项地规定，对您地违法行为作出处罚决定.文档收集自网络，仅用于个人学习、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，不要再违反环保法律法规，谢谢！、当事人要求减免处罚时：很对不起，我们这是按法律第条规定处理地，我们无权对您地违法行为减免处罚，请您谅解.文档收集自网络，仅用于个人学习、告知权利（简易程序）：如果您对我们作出地行政处罚决定不服，可以在接到《行政处罚决定书》之日起日内依法向我局申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼.文档收集自网络，仅用于个人学习、要求当事人在制作地文书上签名：请确认事实无误后签名或盖章，请您签字、请您签收、谢谢合作！.、需要第三人见证地，请见证人在制作地文书上签字：请您核实我们地取证和您地见证事实无误后签字，谢谢！文档收集自网络，仅用于个人学习、当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众地东西.、找被检查单位负责人：您好，我们是环保局地，请问负责人是哪一位，在哪儿办公.、要求检查现场：请您带我们去现场检查一下，谢谢！、当查看现场后未发现环境违法行为地：您单位设施运行正常，希望继续加强管理，耽误您地时间了，再见！、被检查单位有环境违法情况地：告知被检查单位违法事实，经检查，您（单位）存在以下几个方面问题……、要求停止违法行为：您（单位）正在进行地行为违反了《》第条款项地规定,请立即停止违法行为.文档收集自网络，仅用于个人学习、现场检查时尽量将证据收集完整：请您按规定填写报表、请您准备好材料、请您依法配合检查.如需要进一步调查取证地或要求被检查单位（个人）到我局接受询问调查：请在日内到我局提供相关地材料，如有疑问，请拨打我局电话（相关科室）谢谢！文档收集自网络，仅用于个人学习、遇到不明真相地群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是环保局执法人员，请配合我们地工作.（遇到不服从检查者应冷静劝告）提醒你注意，必须服从检查，依法生产.(群众表达谢意时应说)不客气、不用谢,这是我们地职责.文档收集自网络，仅用于个人学习五、接访文明用语、当接到对环保工作批评时，应耐心听取，认真记录.并告知投诉者“您所反映地问题，我立即向领导汇报并尽快给您反馈调查处理结果”；当接到到环保工作地建议时，应说“谢谢您对环保工作地关心和支持”.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到两次以上地，投诉人催问时，要态度诚恳给予回答，用“您上次投诉地办理情况，我将尽快查询给您回答”.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到群众咨询或不属于环保部门管辖地投诉，用“对不起，请您向部门咨询”或“对不起，您反映地问题不属于环保部门管辖，您可以向部门投诉.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到无法解答地投诉，用“很抱歉，对您投诉地问题我已经做好记录，尽快向领导汇报，给您答复“.六、服务忌语、喂，你找谁，有什么事？、不知道，你问我，我问谁！、今天我没空，明天再来吧.、不归我管，问别人去.、事真多，你怎么又来了.、有完没完，烦死人.、这是政策规定，你懂不懂？、不会填，问别人去.、你急什么，没看见我在忙吗？、谁说行你就找谁去.、这是电脑算出来地，还会有错！、听你地，还是听我地？、你急什么，慢慢来.、有能耐你告去，随便告到哪里我都不怕！、我地态度就这样，你能怎样？、下班了，不办了！其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任地语言。

文明用语规范

卫生监督员执法文明用语规范一、办公室接待要求：热情礼貌和蔼文明1、您好！2、请坐，请喝水。

您有什么事需要帮助吗？3、请按照有关规定，办理卫生许可证您需要提供如下证明材料……4、再见，请走好，有事请拨电话……二、接待办证（审批窗口）要求：热情礼貌耐心周到1、您好！2、您是要申办卫生许可证吗？3、办证程序是这样的……，如果您还有什么不明白的问题我再给您解答。

4、如果您已经填写好了申请表，请您先回去，我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。

三、现场审批要求：礼貌认真严格文明1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员这是我们的证件，我们来为您的经营场所进行现场审批，请您给予支持和配合。

2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。

3、依据有关法律法规及标准，（1）您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方，须要改进，……。

（2）您须增设下如下卫生设施：……。

（3）您需要提供并备齐以下资料：……。

您请尽快提交给我们，以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应提交的有关资料，您要在……天内完成，我们在……日再来验收。

在您未取得卫生许可证前不能营业，否则视为违法经营，将受到行政处罚。

4、以上问题我们已经都写在这份《卫生监督意见书》上了，请您按要求尽快改进完善。

您还有什么不明白的问题吗？如果没有，请在这份《卫生监督意见书》签字。

5、经我们现场审查，您单位已具备了生产经营条件，请您在一日后到审批窗口领取卫生许可证。

四、接待办证要求：热情礼貌准确快捷（一）发放卫生许可证（审批窗口）1、您好，您是来取卫生许可证的吗？2、您的店名是什么？请稍候，我帮您查一下。

3、店主是……吗？请您核对一下。

4、这是您的卫生许可证，这是收据，请您核对一下。

请收好。

您慢走，再见。

（二）接待办理健康培训合格证（从业人员培训办公室）1、您好，您是办理健康培训合格证吗？请将您的体检单拿来我核对一下。

2、请您交纳……元从业人员卫生知识培训费。

执法运用文明用语

执法运用文明用语
执法人员应利用恰当、尊重的用语来与当事人交流和处理案件。

以下是一些常见的中文文明用语示例：
1. 各位市民请注意，根据相关法律规定，请遵守交通规则，不要违法停车或者超速行驶。

2. 尊敬的居民，请合法、合规地处理垃圾，确保社区环境的卫生与整洁。

3. 亲爱的市民，请保持公共场所的安静，尊重他人的休息和权益。

4. 各位业主，请按照相关规定合理装修房屋，避免对邻居造成不便或噪音干扰。

5. 尊敬的居民，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟，保护他人的健康。

6. 各位市民，请自觉排队购票，维护公共秩序，避免拥挤和冲突。

7. 亲爱的市民，请爱护公共设施，不要故意损坏或滥用。

8. 尊敬的居民，请合法、合规地开展经营活动，确保市容市貌的整洁与美观。

9. 各位市民，请尊重文物古迹，保护历史遗产，共同维护文化传承。

10. 亲爱的市民，请配合执法人员的工作，共同营造和谐稳定的社会环境。

这些用语旨在通过礼貌、冷静的方式进行沟通，促进公民遵守法律法规，并维护社会秩序。

文明执法规范标准实施细则

东胜经济科教（轻纺工业）园区文明执法规范标准实施细则为进一步规范园区行政执法行为，提高执法水平，塑造“文明执法员”的良好形象，制定本细则。

一、用语规范执法人员要文明执法，做到态度诚恳、热情，语言文明。

1、首句用语。

如：您好。

2、礼貌用语。

如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。

如：同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。

如：请进、请坐、请喝水，请进，您找哪位？您有什么需要我帮助？5、执勤用语，一般组合为：称呼+请+说明理由+要求+谢谢（再见）。

如：同志，请协助（配合）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语。

如：谢谢您的协助，您慢走，再见。

7、要杜绝执勤方面的忌语。

如：我也没有办法，大家混口饭吃；帮帮忙，不要瞎起哄；识相点，否则要你好看等等。

切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

二、举止规范1、城管执法人员必须举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

2、室外执勤或执法检查时，不得边走边吸烟、吃东西、哼小调、扇扇子，不得嬉戏打闹、搭肩挽背。

3、参加集体活动时，按要求整队入场，在指定位置就座，自觉遵守会场秩序。

散会时，依次退场。

4、着制服进入室内通常脱帽。

立姿可以夹于左腋下，坐姿统一置于桌（台）前沿左侧（帽顶向上，帽徽朝前），或置于桌斗内。

坐姿无桌（台）时（帽顶向上，帽徽朝前），置于两腿上面。

三、执勤规范1、执法部门应当实行按时按点的值班制度，由领导干部带班，安排适当执法人员备勤，配备相应器材和交通工具，保障随时执行各种紧急任务。

2、执法队伍上岗执勤前先列队，由带队领导清点人数，整理着装，检查执法证、胸牌号、执法文书和票据，明确任务，提出要求。

3、执勤时要服从命令，听从指挥，按时上下班，认真填写城管执法工作日志，遇重大事件及时请示或报告，不得做与执勤无关的事。

4、两名以上执法人员着装徒步巡逻执勤，或者外出时，应当两人成行，三人或三人以上成列，步调一致，威严有序。

执法人员文明用语规范

XX市XX城市管理行政执法大队执法人员文明用语规范为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下：一、总体要求在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。

在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。

二、执法用语1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。

2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。

4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。

如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。

5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗……以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。

”并签上你的名字和时间。

6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！……这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。

如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。

7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。

如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。