酒店前厅部奖惩制度
酒店前厅部奖惩制度
酒店前厅部奖惩制度
一、奖励措施：
1.员工表扬：对于工作表现出色、取得突出成绩的员工进行表扬，可
以通过公开表彰、发放奖金或奖品等方式进行奖励，激励员工保持良好工
作态度和积极性。
2.最佳服务奖：每月评选出在客户服务方面表现突出的员工，给予额
外奖励和荣誉称号，以鼓励员工提供更优质的服务。
3.过节福利：在重要的节假日，如春节、国庆节等，为前厅部员工发
放酒店提供的礼品或福利，增加员工的归属感和幸福感。
4.员工培训机会：定期组织前厅部员工参加相关培训，提升专业技能
和服务水平，并给予参加培训的员工相应的补贴或奖励。
5.岗位晋升：根据员工的工作表现和个人能力，制定晋升计划，鼓励
优秀员工在酒店前厅部发展职业。
二、惩罚措施：
1.警告：对于工作态度不端正或疏忽职责的员工进行口头或书面警告，以提醒员工注意工作细节和责任心。
2.扣款：对于因工作失误或不当行为给酒店造成损失的员工，可以根
据情节进行扣款处理，以作为警示和惩罚。
3.调岗处理：对于工作表现不佳或逾期多次的员工，可以暂时调离原
岗位，进行适当的轮岗或薪资调整，以督促员工提高工作态度和效率。
4.离职处理：对于严重违反职业道德或多次违反工作纪律的员工，可
以进行解雇处理，以显示对员工纪律的严肃态度，维护酒店的形象和声誉。
以上是酒店前厅部奖惩制度的一些措施，当然具体的奖惩制度还需要
根据酒店的实际情况进行调整和完善。
此外，制度的实施应该公平、公正，确保员工的权益得到保障，同时要建立相应的反馈机制，接受员工的建议
和意见，共同打造一个和谐、积极的工作环境。
酒店前厅部奖惩制度
酒店前厅部奖惩制度酒店前厅部作为酒店运营的重要部门，负责接待酒店客人，并提供相关服务。
为了保证前厅部工作的顺利进行，许多酒店都会建立一套奖惩制度，以激励员工的积极性和提高工作效率。
以下是一套酒店前厅部的奖惩制度，旨在规范员工的行为，提高服务质量。
一、奖励机制1.客户满意度奖励：根据客户的反馈和评分，定期评选出表现优异的员工，并给予额外的奖金或奖励。
2.工作表现奖励：针对表现突出、完成工作任务的员工，给予相应的奖励，如奖金、公开表扬、晋升机会等。
3.岗位技能培训奖励：鼓励员工参与岗位技能培训，如学习新的语言技能、文化知识等，参加合格考试并通过，给予相应的培训津贴或奖励。
4.团队协作奖励：对于团队合作默契、服务水平高效的团队，可以给予额外的团队奖励，如员工旅游、晚宴等。
5.节日奖励：在重要的节日或酒店特殊活动期间，给予员工适当的节日礼物、津贴或假期安排，以激发员工对工作的热情和归属感。
二、处罚机制1.违纪处罚：对于有轻微的违纪行为，如迟到、旷工、私自使用酒店财物等，根据严重程度给予口头警告、扣除相应的工资或奖励、限制晋升机会等处罚。
2.服务差评处罚：对于因为员工服务态度不好、操作不当等原因导致的客户投诉或差评，根据投诉的严重程度，给予适当的处罚，如扣除工资、限制晋升机会、降职等。
3.工作失职处罚：对于员工在工作中故意疏忽职责，导致酒店经济损失、客户投诉等严重后果的，按照情节的严重程度，给予相应的处罚，例如扣除工资、停职调查、开除等。
4.未经许可私自离岗处罚：对于未经许可私自离岗的员工，如经常在工作时间内离开工作岗位、频繁使用私人手机等，根据情节轻重，采取相应的处罚措施，如扣除工资、停职调查等。
5.品行不端处罚：对于有违反道德原则、道德败坏等不当行为的员工，如酗酒、赌博、吸烟等，依据酒店规章制度，给予相应的严厉处罚，如停职调查、开除等。
以上是一套适用于酒店前厅部的奖惩制度，其目的在于规范员工的行为，提高服务质量和客户满意度。
酒店前厅奖罚制度
酒店前厅奖罚制度酒店前厅作为酒店服务的门面，对于提供优质的客户体验和维护良好的酒店形象至关重要。
为了激励前厅员工的积极性和改进服务质量，建立一套合理的奖罚制度是必不可少的。
酒店前厅奖罚制度旨在奖励出色的表现，并惩罚不当的行为，从而提高前厅员工的工作动力和服务质量。
一、奖励制度1. 客户满意度奖励：酒店前厅员工每月将根据客户满意度调查结果进行评定，评定主要考虑客户对员工服务态度、专业知识和问题解决能力的评价。
根据评定结果，分为三个等级的奖励：优秀奖、良好奖和进步奖。
奖励内容包括奖金、荣誉证书以及酒店内部员工福利等。
2. 销售额奖励：酒店前厅员工在推销酒店相关产品时，每月的销售额将被记录并进行排名。
销售额排名前三名将获得额外的销售奖金和其他奖励，鼓励员工积极推销酒店产品。
3. 先进事迹奖励：酒店前厅员工每季度将评选出一至两个先进事迹，以表彰那些在工作中展现出杰出表现和职业道德的员工。
获得先进事迹奖励的员工将获得额外的奖励和表彰。
二、惩罚制度1. 违规行为惩罚：对于酒店前厅员工存在的违规行为，将根据其严重程度进行相应的惩罚。
违规行为包括但不限于不按规定穿着工作服、迟到早退、懒散服务、贪污腐败等。
轻微违规行为将采取口头警告或者书面警告，严重违规行为将给予罚款、停职甚至解雇等处罚。
2. 差评投诉处理：前厅员工收到客户的差评投诉时，酒店将进行及时的调查和处理。
如果投诉属实且影响较大，员工将获得相应的惩罚，如罚款、降薪或者减少绩效奖金。
同时，酒店将采取措施对投诉问题进行改进，并提供培训以提高整体服务质量。
3. 不文明行为惩戒：酒店前厅员工在服务客户时，应注意维护良好的礼仪和形象。
对于存在不文明行为，如无理取闹、态度恶劣、辱骂客人等，将给予严厉的惩戒。
惩戒方式包括口头警告、扣减绩效奖金、停职以及解雇等。
酒店前厅奖罚制度的目的是激发员工的工作热情和责任心，提高服务质量和客户满意度。
在实施奖罚制度的同时，酒店还应加强对前厅员工的培训，提升员工的专业素质和服务水平，建立一个健康有序的工作环境。
前厅部奖罚制度
前厅部奖罚制度前厅部是酒店的“门面”，直接影响着客人对酒店的第一印象和整体感受。
为了提高前厅部的服务质量和工作效率，规范员工的行为举止，特制定以下奖罚制度。
一、奖励制度1、优质服务奖员工在服务过程中，始终保持热情、友好、耐心的态度，受到客人书面表扬或在客人满意度调查中获得高分，给予具体金额的奖励。
能够主动为客人解决问题，提供超出客人预期的服务，得到客人的特别赞誉，奖励具体金额。
2、销售业绩突出奖员工成功推销酒店的特色产品、服务套餐或房间升级等，为酒店带来显著的额外收益，按照销售提成比例给予奖励。
积极参与市场推广活动，成功吸引新客户或增加客户忠诚度，给予具体金额的奖励。
3、工作效率奖能够高效完成工作任务，在规定时间内准确无误地处理大量客人的入住、退房等手续，且服务质量不受影响，给予具体金额的奖励。
提出优化工作流程的合理化建议，并被采纳实施后显著提高工作效率的，奖励具体金额。
4、团队合作奖在团队项目中表现出色，积极配合其他同事，共同完成重要任务，为团队赢得荣誉或取得显著成果，给予团队成员每人具体金额的奖励。
主动帮助新同事熟悉工作环境和业务流程，使其能够快速适应工作，奖励具体金额。
5、优秀员工奖每月评选出一名工作表现最为优秀的员工，给予具体金额的奖励，并在酒店内部进行表彰。
连续三个月获得优秀员工称号的，额外给予具体金额的奖励，并在晋升、培训等方面给予优先考虑。
二、处罚制度1、服务态度不佳对客人冷漠、无礼或敷衍，被客人投诉，一经查实，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的X%。
与客人发生争吵或冲突，情节严重的，予以停职反省，并扣除当月全部绩效奖金。
2、工作失误办理入住、退房手续时出现错误，给客人造成不便或损失，根据情节轻重，给予批评教育、扣除绩效奖金X%至X%的处罚。
因工作疏忽导致客人预订信息错误、行李丢失等严重问题，予以降职或辞退处理，并追究相应的经济赔偿责任。
3、违反工作纪律迟到、早退、旷工，按照酒店的考勤制度进行处罚，情节严重的予以辞退。
酒店前台奖励跟惩罚条(五篇)
酒店前台奖励跟惩罚条1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款____元(扣____分);2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(____分钟之内)罚款____元(扣____分)，超过____分钟罚款____元;3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款____元(扣____分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款____元(扣____分);5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款____元(扣____分);6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款____元(扣____分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款____元(取消参加“服务之星”评先资格)。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款____元(扣____分);8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款____元(扣____分)。
9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款____元(扣____分)。
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款____元(扣____分)。
11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款____元(扣____分)。
12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款____元(扣____分)。
13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款____元(扣____分)。
酒店前台奖罚规章制度
酒店前台奖罚规章制度酒店前台是酒店的形象窗口，其服务质量和工作效率直接影响到客人的入住体验和酒店的声誉。
为了规范酒店前台的工作行为，提高服务水平，特制定以下奖罚规章制度。
一、奖励制度1、优质服务奖若前台员工在一个月内收到客人的书面表扬信达到X封及以上，或在客人满意度调查中获得高分评价，将获得优质服务奖。
奖励方式包括现金奖励具体金额、荣誉证书，并在酒店内部通告表扬。
2、工作高效奖能够在规定时间内快速、准确地完成客人的入住、退房手续办理，且无任何错误和投诉，每月达到X次及以上的前台员工，可获得工作高效奖。
奖励为一定金额的奖金或同等价值的礼品。
3、创新建议奖前台员工提出关于改进前台工作流程、提高服务质量或增加客人满意度的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得创新建议奖。
奖励包括现金奖励和晋升机会的优先考虑。
4、团队协作奖在团队工作中表现出色，积极协助同事解决问题，促进团队和谐与高效运作的前台员工，有资格获得团队协作奖。
奖励可以是团队聚餐活动或团队旅游机会。
5、全勤奖一个月内无迟到、早退、旷工现象的前台员工，将获得全勤奖。
奖励为一定金额的全勤奖金。
二、处罚制度1、服务态度不佳若前台员工对客人态度冷漠、不耐烦或与客人发生争吵，一经查实，将给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的X%。
多次出现此类情况的员工，将面临停职培训甚至辞退的处理。
2、工作失误办理入住或退房手续时出现错误，如房号安排错误、收费错误等，导致客人不满或给酒店造成经济损失的，根据情节轻重，给予相应的处罚。
轻微失误，扣除绩效奖金的X%；严重失误，扣除绩效奖金的X%，并进行书面检讨。
3、违反工作纪律上班时间玩手机、聊天、打瞌睡等违反工作纪律的行为，第一次发现给予警告，第二次扣除当月绩效奖金的X%，第三次则停职培训。
旷工一天扣除三天工资，连续旷工三天及以上视为自动离职。
4、泄露客人信息前台员工若泄露客人的个人信息或入住记录，将立即辞退，并依法追究相关责任。
酒店前台奖罚规章制度
酒店前台奖罚规章制度酒店前台是酒店形象的重要代表，也是客人与酒店接触的首要环节。
为了规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，特制定以下酒店前台奖罚规章制度。
一、奖励制度1、优质服务奖若前台员工在一个月内收到客人的书面表扬信或在客人满意度调查中获得高分评价，将给予一定的现金奖励，并在员工大会上进行公开表扬。
能够主动为客人提供个性化服务，解决客人的特殊需求，得到客人的高度认可，将获得额外的绩效加分和小礼品奖励。
2、销售业绩奖积极推销酒店的各类产品和服务，如成功推销酒店的套房、餐饮套餐、会议场地等，达到一定的销售额度，将按照销售额的一定比例给予提成奖励。
对于能够成功拓展新客户，为酒店带来显著业务增长的前台员工，给予晋升机会和丰厚的奖金。
3、工作效率奖在保证服务质量的前提下，能够高效完成工作任务，如快速办理客人入住和退房手续，准确处理各类预订信息等，将获得效率奖金。
提出优化工作流程的合理化建议，并被酒店采纳实施，为工作效率带来显著提升的员工，给予特别奖励和荣誉证书。
4、团队协作奖积极参与团队工作，与同事配合默契，共同解决工作中的难题，为团队的整体业绩做出突出贡献的前台员工，将获得团队协作奖励，包括团队聚餐、旅游等福利。
在紧急情况下，能够主动协助其他同事完成工作任务，表现出良好的团队精神，将获得额外的绩效加分和奖励。
5、学习进步奖积极参加酒店组织的各类培训课程，努力提升自身的业务水平和综合素质，在培训考核中取得优异成绩的员工，给予学费补贴和奖励证书。
自主学习相关业务知识，通过自学获得相关证书或资质，为工作带来积极影响的前台员工，将获得晋升机会和奖金。
二、惩罚制度1、服务态度不佳若前台员工对客人态度冷漠、不耐烦或出现与客人争吵的情况，将受到警告处分，并扣除当月绩效奖金的一定比例。
多次因服务态度问题被客人投诉，且经教育仍未改正的员工，将予以停职反省，严重者将解除劳动合同。
2、工作失误在办理入住、退房手续或处理预订信息时出现错误，给客人和酒店造成损失的，将根据损失程度进行相应的经济赔偿，并受到警告或严重警告处分。
酒店前厅部规章奖罚制度
酒店前厅部规章奖罚制度一、奖励制度1. 服务之星：每月评选一次，根据客户满意度调查和同事评价，表现最优的员工将获得“服务之星”称号及奖金。
2. 创新提案奖：鼓励员工提出改进服务流程、提高客户满意度的创新提案，一经采纳实施，将给予奖励。
3. 优秀团队奖：每季度评选一次，根据团队的整体表现和协作情况，表现最佳的团队将获得奖励。
4. 忠诚员工奖：对于在酒店工作满五年以上的员工，根据其工作表现和贡献，给予忠诚员工奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对于服务态度不佳，造成客户投诉的员工，将给予警告，并根据情节轻重进行罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，影响酒店运营或客户利益的，将根据失误程度给予相应的处罚。
3. 违反规章：违反酒店规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等，将根据违规次数和严重性进行罚款或警告。
4. 严重违规：包括但不限于贪污、盗窃、泄露客户信息等行为，一经发现，将立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、考核制度1. 月度考核：每月对员工的工作表现进行考核，包括服务态度、工作效率、客户反馈等。
2. 季度考核：每季度对员工的总体表现进行综合评价，作为奖励和晋升的依据。
3. 年度考核：每年对员工的全年表现进行总结性评价，作为年终奖金和职位晋升的重要参考。
四、申诉机制1. 员工对奖罚决定有异议时，可在规定时间内提出书面申诉。
2. 酒店将设立专门的奖罚委员会，负责处理员工的申诉。
3. 申诉结果将在规定时间内通知员工，并根据情况作出相应的调整。
五、其他规定1. 本奖罚制度适用于酒店前厅部所有员工。
2. 奖罚制度的最终解释权归酒店管理层所有。
3. 奖罚制度将根据酒店的实际情况和员工的反馈进行定期的修订和完善。
前厅部奖罚制度
前厅部奖罚制度前厅部是酒店的“门面”，是客人最先接触和最后离开的地方，其服务质量和工作效率直接影响客人对酒店的整体印象。
为了提高前厅部的工作质量和服务水平，特制定以下奖罚制度。
一、奖励制度1、优质服务奖（1）员工在服务过程中，始终保持热情、周到、耐心的态度，受到客人书面表扬或在客人意见卡上得到高度评价的，给予奖励。
（2）能够主动为客人解决问题，提供超出客人预期的服务，得到客人认可和赞扬的，给予奖励。
2、工作效率奖（1）在接待高峰时段，能够高效、准确地完成接待工作，确保客人快速入住或退房，且无任何差错的，给予奖励。
（2）能够迅速处理客人的投诉和问题，使客人满意而归，并在规定时间内完成相关工作的，给予奖励。
3、团队协作奖（1）积极参与团队工作，与同事密切配合，共同完成重要任务或解决难题，为部门做出突出贡献的，给予奖励。
（2）在同事遇到困难时，主动提供帮助，共同克服困难，保证工作顺利进行的，给予奖励。
4、创新建议奖（1）能够提出合理化建议，改进工作流程或服务方式，提高工作效率或服务质量，并被部门采纳实施的，给予奖励。
（2）能够发现工作中的不足之处，提出创新性的解决方案，为部门带来显著效益的，给予奖励。
5、其他奖励（1）在酒店组织的各项活动或比赛中表现出色，为部门赢得荣誉的，给予奖励。
（2）遵守酒店规章制度，全勤无迟到、早退、旷工现象的，给予奖励。
奖励方式包括但不限于：1、口头表扬：在部门会议上进行公开表扬，肯定员工的优秀表现。
2、书面表扬：颁发表扬信或荣誉证书，记录员工的突出贡献。
3、物质奖励：发放奖金、礼品或提供免费的员工餐、员工宿舍升级等福利。
4、晋升机会：对于表现特别优秀的员工，优先考虑晋升或提供更多的培训和发展机会。
二、处罚制度1、服务态度不佳（1）对客人冷漠、无礼，甚至与客人发生争吵的，给予警告处分。
（2）在服务过程中表现出不耐烦、敷衍的态度，被客人投诉的，给予严重警告处分。
2、工作失误（1）在接待客人时，出现登记错误、漏收费用等失误，给酒店造成经济损失的，根据损失程度给予相应的处罚。
酒店前台奖惩制度（精选5篇）
酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度在现实社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台奖惩制度（精选5篇），欢迎大家分享。
酒店前台奖惩制度1一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。
二、奖励涉及对象：公司所有员工。
三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。
四、奖励事项分类：1、重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;(4)在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)(5)对突发事件、事故妥善处理者;(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;(7)全年出满勤的;(8)为公司带来良好社会声誉的;(9)其他应给予奖励事项的。
2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)(2)领导有方、业务推展有相当成效者;(3)参与、协助事故、事件救援工作者;(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;(6)拾金(物)不昧者。
酒店前台奖惩制度21总则1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。
1.2本制度适用于公司全体员工。
2奖惩的原则2.1奖惩的原则。
酒店前厅奖罚制度
酒店前厅奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对提供超出标准服务的员工，给予奖金和表彰。
2. 客户满意度奖：根据客户反馈，对客户满意度高的服务人员进行奖励。
3. 创新贡献奖：鼓励员工提出改进服务流程和提升客户体验的创新点子，一旦采纳实施，给予奖励。
4. 团队协作奖：对于团队协作出色，共同完成重大任务或活动，给予团队奖励。
5. 忠诚服务奖：对长期服务酒店，表现优秀且忠诚度高的员工给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度不良：对服务态度恶劣，影响客户体验的员工，给予警告并要求改正。
2. 工作失误：对因个人疏忽导致工作失误的员工，根据失误的严重程度给予相应的处罚。
3. 违反规定：对违反酒店规定和工作流程的员工，根据情节轻重给予处罚。
4. 客户投诉：对因个人原因导致客户投诉的员工，进行调查，确认后给予相应的处罚。
5. 迟到早退：对经常迟到或早退的员工，根据次数和原因，给予警告或罚款。
三、考核标准1. 服务效率：员工处理客户请求的效率和准确性。
2. 服务态度：员工对待客户的友好度和专业度。
3. 客户反馈：客户对员工服务的满意度反馈。
4. 团队合作：员工在团队中的协作能力和贡献度。
5. 遵守纪律：员工对酒店规章制度的遵守情况。
四、奖罚执行1. 定期评估：定期对员工的表现进行评估，确保奖罚制度的公正执行。
2. 透明公正：奖罚制度的执行过程应公开透明，确保每位员工都能了解。
3. 反馈机制：设立反馈机制，让员工对奖罚制度提出建议和意见。
4. 持续改进：根据员工和客户的反馈，不断优化奖罚制度。
五、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录并保存，以备查询。
2. 定期公示：定期将奖罚结果公示，增强制度的透明度和公信力。
六、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚结果有异议时，可以提出申诉。
2. 公正处理：设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正处理。
通过上述奖罚制度的制定和执行，可以激励员工提供更优质的服务，同时确保酒店前厅的运营效率和客户满意度。
酒店前厅奖罚制度
1.奖罚制度应与员工激励机制相结合，激发员工积极性和创造力；
2.通过设置合理的奖励措施，鼓励员工在工作中追求卓越，提升服务质量；
3.对于表现优秀的员工，给予适当的奖励和晋升机会，充分发挥榜样作用；
4.建立公平公正的处罚机制，促使员工遵守规章制度，共同维护酒店形象。
酒店前厅奖罚制度的制定与实施，旨在规范员工行为，提高服务质量，营造积极向上的工作氛围。通过明确奖励措施、处罚规定、晋升发展、福利关怀等方面的内容，全面保障员工的权益，促进员工的成长与进步。同时，酒店将持续优化奖罚制度，确保制度的公正性、透明性和有效性，为酒店的长远发展奠定坚实基础。全体员工应共同遵守奖罚制度，积极参与酒店的管理与改进，共同为顾客提供优质的服务体验。
酒店前厅奖罚制度
一、奖罚制度目的
为提高酒店前厅服务质量，确保顾客满意度，规范员工行为，特制定本奖罚制度。
二、奖罚制度适用范围
本奖罚制度适用于酒店前厅所有在职员工。
三、奖励措施
1.优秀员工奖
（1）每月评选一次，根据员工的工作表现、顾客满意度、同事评价等多方面综合评定；
（2）获奖员工将获得现金奖励、荣誉证书及晋升机会；
2.人力资源部门定期组织奖罚制度解读会议，帮助员工深入理解制度内容和要求；
3.前厅部门负责人应定期与员工沟通，了解员工对奖罚制度的意见和建议；
4.酒店将通过内部公告、培训手册等方式，及时更新和传达奖罚制度的相关信息。
十二、奖罚制度的实施保障
1.酒店成立奖罚制度监督小组，负责监督制度实施情况，确保制度执行的公正性；
3.对收集到的建议和反馈进行整理分析，形成改进方案，适时更新奖罚制度；
4.新修订的奖罚制度应广泛宣传，确保全体员工充分理解和掌握。
酒店前厅员工奖惩管理制度
第一章总则第一条为加强酒店前厅员工管理，规范员工行为，提高服务质量和效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅所有员工。
第三条奖惩制度以公平、公正、公开为原则，激励员工积极工作，提高酒店整体服务水平。
第二章奖励办法第四条奖励分为以下几种：1. 表扬：对表现优秀的员工给予口头表扬，并在部门内部通报表扬。
2. 奖金奖励：根据员工表现，给予一定的奖金奖励。
3. 优秀员工称号：对一年内表现突出的员工，授予“优秀员工”称号。
4. 晋升机会：对表现优秀的员工，给予晋升机会。
第五条奖励条件：1. 工作态度积极，责任心强，团结协作。
2. 完成工作任务，服务质量高，客户满意度高。
3. 主动提出合理化建议，为酒店创造效益。
4. 在突发事件中表现突出，维护酒店形象。
第三章惩戒办法第六条惩戒分为以下几种：1. 警告：对违反规章制度，情节较轻的员工给予警告。
2. 记过：对违反规章制度，情节较重的员工给予记过。
3. 离职：对严重违反规章制度，或造成重大损失的员工，给予离职处理。
第七条惩戒条件：1. 违反酒店规章制度，情节较轻。
2. 服务质量低下，客户投诉较多。
3. 在工作中玩忽职守，造成不良影响。
4. 涉及违法违纪行为。
第四章实施与监督第八条奖惩制度由酒店人力资源部负责实施和监督。
第九条员工对奖惩决定有异议，可在接到决定后的三个工作日内向人力资源部提出申诉。
第十条人力资源部接到申诉后，应在五个工作日内给予答复。
第五章附则第十一条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由酒店人力资源部负责解释。
第十二条本制度由酒店人力资源部负责修订和废止。
前厅部奖惩制度
前厅部奖惩制度前厅部是酒店管理中非常重要的一部分，其工作涉及到客户的入住、离店、服务、投诉等方方面面，是酒店运营中不可或缺的一环。
为了确保前厅部的工作质量和效率，很多酒店都会建立相应的奖惩制度。
一、奖励制度1.员工表现奖员工表现奖是针对表现突出的酒店前厅部员工而设立的奖励制度。
这种奖项可以是个人表现奖，也可以是团队表现奖。
个人表现奖通常是由部门领导或者总经理进行评选，奖项可以是物质奖励，比如红包、礼品，也可以是经济奖励，比如奖金、离岗等等。
团队表现奖则需要经过全体员工投票进行评选，奖项比较丰厚，比如组织一次旅游、团建活动等。
2.销售业绩奖销售业绩奖是针对酒店前厅部销售业绩优秀的员工而设立的奖励制度。
通常设立业绩目标和奖励标准，奖励可以是现金、奖金或者其他形式的物质奖励，加强了员工的工作积极性和竞争性。
3.服务质量奖服务质量奖是酒店前厅部根据顾客满意度调查表达成的奖励制度。
优秀员工通过对顾客的关怀、及时的服务、有效的解决问题及增值服务等方面，取得好评的，会根据评选结果进行奖励。
这种奖项不仅可以提供额外的奖金，还可以在员工档案中进行记录，以便员工日后升职或求职时，在工作经历中有所体现。
二、惩罚制度1.违反规定处罚酒店前厅部员工必须遵守酒店工作规定，否则就需要承担相应的责任。
比如迟到、缺勤、穿着不符合规定等问题都需要进行批评教育或者罚款等惩罚措施。
2.违反服务规定处罚酒店前厅部员工需要做到客户至上，保持优秀的服务态度和品质，否则就会对酒店形象造成极大的损失。
例如不接待客人、服务态度差、擅自更改顾客房间等失误行为，都需要进行相应的处罚。
3.违反保密规定处罚酒店前厅部员工需要保护客户信息的安全，不得将客户信息泄露给任何第三方。
如果员工违反保密规定泄露客户信息，会面临较严厉的惩罚措施。
四、总结酒店前厅部奖惩制度是提高员工工作积极性、保证服务质量并保护客户利益的有效措施，需要根据不同酒店的实际情况和特点合理制定。
酒店前台奖惩制度(通用12篇)
酒店前台奖惩制度（通用12篇）酒店前台奖惩制度 11、未按酒店规定着装，不符要求者，每次扣5元。
2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。
3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。
4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。
5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。
6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。
7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。
8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。
9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。
10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。
11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。
12、不服从工作安排者，每次扣10元。
13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。
14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。
15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。
16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。
17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。
18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。
19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。
20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。
21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。
22、违反有关操作规定者（按处理），每次扣50-100元。
23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。
24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。
25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。
26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的`言论者，每次扣30元。
27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。
28、因工作疏忽，低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。
29、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。
前厅部奖罚制度
前厅部奖罚制度在酒店行业中，前厅部是与客人直接接触的部门之一，他们的服务质量和工作表现直接关系到客户的满意度和酒店的口碑。
为了鼓励前厅部员工提供优质的服务和有效管理工作，制定一个奖罚制度是非常重要的。
本文将介绍一个合理的前厅部奖罚制度，并对其实施及可能带来的效果进行探讨。
一、前厅部奖励制度1. 个人表彰奖励针对前厅部员工个人表现出色的情况，酒店可以设立个人表彰奖励机制。
这种奖励可以是物质性奖励，比如奖金、礼物或者晋升机会；也可以是非物质性奖励，比如荣誉证书、员工推荐信或者名人信札等。
2. 团队协作奖励考虑到前厅部是一个团队工作的环境，酒店可以设立团队协作奖励机制，对协作表现突出的团队进行奖励。
这种奖励可以是全体团队共同分享的奖金或者有额外的休假时间，也可以是组织一次集体活动或者外出旅游等。
3. 持续进步奖励酒店可以设立一个持续进步奖励机制，对那些在工作中持续改进和提升的员工给予奖励。
这种奖励可以是定期的薪资增加，或是其他形式的激励，比如给予更多培训机会或者参与重要项目的机会。
二、前厅部惩罚制度1. 违规处罚对于前厅部员工的违规行为，酒店应该设立相应的处罚制度。
违规行为可以包括迟到早退、不遵守工作要求或者接待客户不礼貌等。
根据违规的程度和频率，可以采取警告、扣除绩效奖金或者调整工作岗位等处罚方式。
2. 工作质量处罚如果前厅部员工的工作质量严重影响到客户满意度，酒店可以采取相应的处罚措施。
比如，如果客人投诉员工服务态度恶劣，可以给予警告或者扣除一定的奖金。
对于严重影响客户满意度的行为，甚至可以考虑解除劳动合同。
三、奖罚制度的实施1. 透明公正任何奖励或处罚都应该在制度框架内进行，不能凭主管个人的喜好或偏见进行任意决策。
奖罚制度应该设计得透明公正，员工能够清楚地了解到达到奖励标准的要求以及处罚的具体依据。
2. 及时反馈奖罚制度要能够及时给予员工反馈。
对于表现出色的员工，及时给予奖励，让他们感受到对付出的认可和肯定。
酒店前厅部岗位奖罚制度
酒店前厅部岗位奖罚制度一、奖励制度：1. 优秀服务奖：针对提供超出常规服务水平的员工，给予物质奖励或额外假期。
2. 客户满意度奖：根据客户满意度调查结果，对表现优异的员工进行奖励。
3. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务或管理建议，对采纳并实施的建议给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队合作中表现突出的员工或团队进行奖励。
5. 安全无事故奖：对在一定周期内无安全事故的员工进行奖励。
二、惩罚制度：1. 服务态度差：对服务态度不佳，影响客户满意度的员工进行警告或罚款。
2. 工作失误：对因个人失误导致工作错误或损失的员工进行相应处罚。
3. 违反规定：对违反酒店规章制度的员工进行警告或罚款。
4. 旷工迟到：对无故旷工或经常迟到的员工进行罚款或降职处理。
5. 客户投诉：对因个人原因导致客户投诉的员工进行调查，根据情况给予相应处罚。
三、奖罚标准：1. 奖励标准：根据员工表现的具体内容和影响程度，制定相应的奖励等级和金额。
2. 惩罚标准：根据违规行为的严重程度，制定相应的惩罚措施和罚款金额。
四、奖罚执行：1. 奖罚记录：所有奖罚情况应详细记录，并作为员工绩效考核的依据。
2. 奖罚公示：定期对奖罚情况进行公示，以示公正。
3. 申诉机制：员工对奖罚有异议时，可提出申诉，由人力资源部门进行复核。
五、奖罚制度的更新：1. 定期评估：定期对奖罚制度进行评估，确保其符合酒店的发展和员工的需求。
2. 制度修订：根据评估结果和员工反馈，适时修订奖罚制度。
六、其他：1. 奖罚制度的制定和执行应遵循公平、公正、透明的原则。
2. 员工应充分了解奖罚制度，并在日常工作中遵守相关规定。
酒店前厅部奖惩条例
酒店前厅部奖惩条例为了提高服务质量和工作效率，本着奖勤罚懒，奖优罚劣，提高员工积极性的原则，制定本部奖惩条例：一、奖励（签填“表扬单”或通报表扬，奖励奖金5-30元）1、工作突出，受到客人书面表扬或有关方面表扬；2、执行制度好，劳动纪律好，团结协助好，工作质量高；3、维护大厦利益，敢于纠正、顶邪，制止事故发生；4、提出对大厦经营管理有实际作用的建议；5、获得月考核评比班组第一名；6、以外事故发生后，处理准确及时，成绩显著；7、其他应给予奖励的表现行为；二、惩罚（一）签“过失单”，每次罚款5元，当月重复违反同意项加倍处罚：1、不按规定着装；2、发型怪异，胡须、指甲过长或化浓妆，经部门检查不合格；3、在岗时不站立服务或站立姿势不好，不使用礼貌用语和微笑服务；4、上班时间打私人电话、看书报、杂志；5、不按规定完成区域卫生；（二）签“过失单”，每次罚款10元：1、在岗位上吃零食；2、窜岗、脱岗10分钟以内；3、不服从分配，顶撞管理人员；4、未经许可，将客用钥匙交与他人；5、在岗时吹牛、聊天、干私活；6、上班迟到、早退30分钟以内；（三）每次罚款15元：1、不按规定使用员工通道；2、上班迟到30分钟以上，60分钟以内；3、脱岗10分以上，60分钟以内；4、责任心不强，工作轻微失职；（四）给予警告处分直到“店内待业”或除名：1、工作责任心不强，致使发生事故；2、管理人员严重失职，造成影响；3、工作时间吵嘴、打架；4、数次不服从分配，不服从管理、自行其事；5、受到客人严重投诉；6、违反纪律，造成轻微不良影响；（五）其它：1、工作调动需绝对服从，先服从后讨论和反映是唯一原则；2、事假须书面假条，上交经理批准生效；3、病假须持有医院及大厦医务室签署的病假条以及药费收据方才有效；若临时生病不能上班者，须在3小时内打电话至经理处请假；4、过失单、表扬单需经理签字认可后才最后生效；5、本条例自公布之日起执行。
附：本条例自公布之日执行总经办二00二年八月三日。
酒店前厅奖罚制度简洁版
酒店前厅奖罚制度简洁版
酒店前厅奖罚制度简洁版：
奖励制度：
1. 优秀服务奖：员工在提供服务时表现出色，得到客户书面表扬，奖
励200元。
2. 创新贡献奖：员工提出并实施有效改善前厅服务流程的建议，奖励300元。
3. 团队协作奖：在团队合作中表现突出，对团队目标达成有显著贡献，奖励500元。
4. 忠诚服务奖：连续工作满三年且表现优异，无重大失误，奖励1000元。
惩罚制度：
1. 服务态度不佳：对客人态度冷漠或不礼貌，首次警告，再次发生扣
罚100元。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客人信息错误或服务延迟，首次警告，
再次发生扣罚200元。
3. 违反规定：违反酒店规章制度，如擅自离岗、迟到早退等，首次警告，再次发生扣罚300元。
4. 严重失职：因严重失职导致客人投诉或酒店损失，根据情况扣罚
500元至解除劳动合同。
备注：
- 所有奖罚均需有明确的证据支持，并由前厅经理或上级管理人员决定。
- 员工有权对奖罚决定提出异议，并要求复核。
- 本制度自发布之日起生效，最终解释权归酒店所有。
请根据实际情况调整奖罚金额和具体条款，确保制度的公平性和合理性。
酒店前厅部奖惩制度范本
酒店前厅部奖惩制度范本一、目的为加强酒店前厅部管理，提高服务质量，激发员工工作积极性，确保酒店正常运营，特制定本奖惩制度。
二、适用范围本制度适用于酒店前厅部所有员工。
三、奖励制度1. 绩效奖金：根据员工每月工作表现，给予相应的绩效奖金。
表现优秀的员工，奖金金额越高。
2. 优秀员工奖：每月评选出表现最为突出的前厅部员工，给予优秀员工奖，并颁发荣誉证书。
3. 工龄奖：员工在公司连续工作满一年，给予工龄奖，奖励金额逐年递增。
4. 满勤奖：员工每月出满勤，无迟到、早退、请假、擅自离岗、旷工等行为，给予满勤奖。
5. 突出贡献奖：对提出有益于酒店前厅部工作改进、提高工作效率、增加经营业绩等建议的员工，给予突出贡献奖。
四、惩罚制度1. 迟到、早退罚款：员工迟到或早退，每次罚款5元。
2. 无故空岗、串岗罚款：员工无故空岗、串岗，每次罚款5元。
3. 卫生工作不达标罚款：员工卫生工作不达标，每次罚款5元。
4. 带情绪上班罚款：员工带情绪上班，表现无精打采，罚款5元。
5. 违反规定行为罚款：员工在工作时间私事聊天、吃东西、看报纸、接打私人电话等，每次罚款5元。
6. 交接班不清晰罚款：因交接班不清晰，导致客人不满，对当班人员罚款10元。
7. 私自调班罚款：员工私自调班，对双方当事人每人罚款10元。
8. 违规操作罚款：员工违反工作流程，给予警告，并罚款100元。
五、其他规定1. 员工在工作中表现出色，受到客人书面表扬两次，可冲减一次轻微过失罚款。
2. 员工拾金不昧、热心服务、提出有益建议、节约资源等行为，给予相应奖励。
3. 员工检举违规或损害酒店利益行为，给予相应奖励。
4. 员工保护宾客生命安全和酒店财产，给予相应奖励。
六、执行与监督1. 本奖惩制度由酒店前厅部经理负责执行和监督。
2. 酒店前厅部全体员工应严格遵守本奖惩制度，如有违反，按照制度规定给予相应处罚。
3. 酒店前厅部经理对本奖惩制度的执行情况进行定期检查，确保制度落实到位。
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前厅部奖惩制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、奖励制度1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；3.为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励100元；4 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元；5.保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元；6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；7.拾金不昧者，奖励50元；8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元；9.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元；二、惩罚制度一、轻度过失（罚款20元-50元）1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补。
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天；上、下班时不准时不打卡或替别人打卡,发现后罚款50元；3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每发现一次罚款20元；4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每发现一次罚款20元；5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等，每发现一次罚款20元；6、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，每发现一次罚款20元；7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情，每发现一次罚款20元；8、非当班时间不得在前台逗，每发现一次罚款20元；9、客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每发现一次罚款20元；10、接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语：“请字当头，谢字不离口”每发现一次罚款20元；11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行，每发现一次罚款20元；12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每发现一次罚款20元；13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每发现一次罚款20元；14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款50元；15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未及时为客服务者，每发现一次罚款20元；16、不得使用前台电话拨打私人电话，每发现一次罚款20元；17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款50元；18、前台卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必须马上清理，特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款10元；19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元；20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款50元；21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元；22、当值人员手机必须调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得裸露工作服之外，每发现一次罚款10元；23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事件无上报者，每发现一次罚款20元；24、当班时洗浴或在员工活动室休息娱乐，每发现一次罚款20元；25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，每发现一次罚款20元；26、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；27、工作、服务、卫生未能达到规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；28、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；29、上班时间抽烟者，拨打私人电话或使用电话聊天者，每发现一次罚款20元；30、非前台人员，不得进入总台，如发现有外人逗留，当班次每违反一次罚款，每发现一次罚款20元；31、一个月之内收到三次口头警告不知悔改者，每发现一次罚款50元；32、不服从和上级命令，没有完成工作者。
、轻度过失，每发现一次罚款20元；33、工作中搬弄是非、诽谤他人、散步不利于团结的言论者，每发现一次罚款20元；34、违反各种安全守则、工作程序操作规范和各项规章制，度每发现一次罚款50元；35、对下属不管理、发现违规不制止、不按规定处罚，每发现一次罚款50元；36、私自使用客用品或客用设施，擅自随意翻动宾客物品，每发现一次罚款20-200元；37、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室每发现一次罚款20-200元；，二、小过失（处罚50元-300元）1、发现当班期间上Q者，睡觉者或在客房睡觉者，每违反一次视情节轻重扣罚50--200元不等；2、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款20元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”评选资格）；3、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝拒绝给客人提供服务，每违反一次罚款50元；4、接营销部的预定通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置，每违反一次罚款50元；5、擅自使用带回客房物品与客人物品给予50—100元处罚，情节严重给予开除或直接移交公安部门惩处；6、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚50--300元不等；7、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以100—200元罚款或开除处理；8、不按指定员工通道出入、穿行大堂、正门、和不应该出入的地方、下班时间着便装进入工作岗位、无故在客房逗留、高声喧哗，影响秩序，离开酒店时不主动接受保安检查，每违反一次罚款50元；9、违反宿舍规章制度，收到批评教育不满，每违反一次罚款50元；10、在规定的禁烟区吸烟，每违反一次罚款50元；11、当班时听音乐、看电视、玩电脑、打私人电话或使用房间电话聊天，每违反一次罚款50元；12、工作时间擅自离岗、串岗或扎堆聊天、不经请示擅自带酒店以外人员进入酒店，每违反一次罚款50元；13、对上级分派工作迟缓、拖延、工作责任心不强、粗心大意，造成工作差错，情节轻微者，每违反一次罚款50元；14、在公共场所和当班是仪容仪表不整不按规定着装，每违反一次罚款50元；15、在客用场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动，每违反一次罚款50元；16、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人所提出力所能及的要求，每违反一次罚款50元；17、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正，不制止，不履行管理责任，情节较轻的，每违反一次罚款50-100元；18、违反有关规章制度或部门规定，情节较轻的，每违反一次罚款50-100元；19、在卫生检查中发现多出不合格及房间不合规定着，每违反一次罚款50-200元；20、两个月之内受到两次轻度过失处理不知悔改，每违反一次罚款100-200元；21、私自接受客人小费、物品、或有遗留物品未及时上交，每违反一次罚款200-300元；22、工作时间高声喧哗以致影响客人休息，每违反一次罚款50元；23、由于个人工作失误而影响对客人服务工作，每违反一次罚款50元；24、违反各岗位的工作秩序或规章制度以致造成工作隐患，每违反一次罚款50-200元；25、用不适当的手段干扰他人的工作，每违反一次罚款100元；26、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报，每违反一次罚款200元；27、提供不真实、不准确的报告、表格或材料。
每违反一次罚款50-150元；28、泄露酒店机密、遗失酒店客房钥匙、单据等重要物品，每违反一次罚款300元；三、大过失（处罚100元-500元）1、三个月之内收到两次记小过，处理不知悔改再犯者。
2、两个月之内收到宾客或领导投诉者。
3、工作时擅自离岗或玩忽职守造成一定恶劣影响。
4、管理不善，造成酒店严重损失。
5、上班时饮酒或带有醉意，影响工作者。
6、拒不接受领导安排的各项合理工作，太不恶劣。
7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。
8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。
四、辞退、除名或开除。
1、严重失职、营私舞弊、造成重大损失。
2、被公安机关依法追究刑事责任：贪污、盗窃、赌博、违反国家法律、法规者做开除处理，视情节严重者送有关部门处理。
3、一月累计矿工三天以上，不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。
4、盗窃或私拿酒店物品，私自开客房者。
5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害客人同时和领导或大家斗殴，做开除处理，视情节严重者送有关部门处理。
6、故意损害酒店财物。
7、利用公职谋私、贪污、挪用公款。
8、对外界发表有关酒店的污蔑性言论，严重损害酒店形象。
9、记一次大过、两次小过或警告仍无明显表现者。
10、拾获财物匿名不报，据为己有者开除处理，视情节严重者送有关部门处理。
11、因病不能正常工作，予以劝退。
12、违反严重规章制度者。
五、赔偿。
1、收银员漏收、服务员少报、漏报、包括楼层固定物品或酒水丢失由负责人全额赔偿。
2、违章操作、损害财物及导致失误的一切损失由负责人按实际损失情况赔偿。
3、开错房间导致丢失客人物品有负责人照价赔偿并作处罚，严重者视情况给予处理。
4、各个班次当班人员不安规定关好水、电、气带来的损失由负责人全额赔偿。
5、交由各个或责任人保管的用品、用具、酒水及所属区域的所用公共财物的遗失不及时上报或损坏视情况照价赔偿。
三、执行方式1、违反条例时，以现金处罚进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，主管核查属实此罚单生效。
2、受到表扬奖励时，以现金奖励进行，由主管与当事人在奖励记录上双方签字确认。
3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。
四、补充内容1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。
总办宣2015.7.15。