QCC活动基础知识.pptx
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东莞迈科科技有限公司
（QCC培训源自文库材）
拟定：潘启文 核准： 日期：2004年4月12日
编号：QAD-M002
一.QCC活動基礎知識
• 1、什么叫QCC？
品管圈(Quality Control Circle)就是同 一工作場所的人們，自發自主地結成數 人一圈，齊心合力活用品管手法，發掘 工作現場所存在和潛在的品質問題，自 力自主地開展品質管理活動的小團体。
1) 領導對QCC活動思想上重視，行 動上支持；
2) 員工對QCC活動有認識，有要求； 3) 培養一批QCC活動骨干； 4) 建立健全QCC活動規章制度。
一.QCC活動基礎知識
• 11、PDCA循環的特點是什么？
1) 大環套小環，互相促進； 2) 不斷循環，不斷上升； 3) 推動PDCA循環，關鍵在處理階段； 4) 每經過一次循環，應解決一批問 題。
一.QCC活動基礎知識
• 13、管理新概念PDSA中的“S＂含義是什么？
“S＂即研究： 1) 強調深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利 進步。 成功方面：如： a) 活動方法的創新； b) 工具的活用； c) 典型經驗的總結。 博采眾長，融合提煉，用以指導今后整理、匯編以 提供借鑒。 若遇失敗則： a) 分析研究問題在哪里？ b) 為什么會這樣？
一.QCC活動基礎知識
• 8、什么樣的人可以參加品管圈？
組織內不論職位高低的各級人員。
• 9、成為QCC圈員有什么好處？
1) 發揮才智、激發創意； 2) 提高工作樂趣； 3) 獲得訓練，提高解決問題，總結、歸納及表達 能力； 4) 改善人際協作及溝通。
一.QCC活動基礎知識
• 10、QCC活動的基本條件是什么？
一.QCC活動基礎知識
• 服務型 從事服務性工作的員工 提高服務質量，推
動服務工作的標准化，程序化，科學化，提供 優質服務增加銷售額，加速資金流動，提高服 務設施使用率，多功能服務等。 在各自服務崗 位。 組織上-臨時性活動上-專題性目的上-偏重 結果。
一.QCC活動基礎知識
• 6、QCC課題應具備哪些條件后方可向公司申 請注冊？
一.QCC活動基礎知識
• 12、如何在QCC的活動過程中体現PDCA的 “大環套小環＂運作？ 無論是群体活動還是分散執行任務，所有 成員的改善行動要符合整体PDCA進程(必要時 討論修改)同時，每一階段或每一次的活動要体 現本步驟的承前啟后的PDCA，也要同樣地檢 討前期任務完成情況，分析探討現時問題管策 略，确定下一步任務管方向，活動記錄均要認 真實地記錄這一大環套小環的滾動過程，有效 地將活動推向目的.
2) 有利于開發人力資源； 3) 有利于開辟全員管理新途徑； 4) 有利于提高生產現場的各項管理水平； 5) 有利于樹力員工的職業道德、責任感， 形成良好的企業文化，并使集体主義精神得到 弘揚； 6) 有利于提高品質，降低消耗，增加經濟 效益。
一.QCC活動基礎知識
• 4、QCC的組建原則是什么？
一.QCC活動基礎知識
• 攻關型 “干、技、工”三結合。 針對技術難題以技
術人員為主和/或以工人為主。 重點工序或對品質影響 較大的重要環節。 解決有一定難度的質量關鍵。 • 管理型 :
以管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問題 (含經營決策、市場預測，目標制定，体系建立，管理 層專業管理的改善，工作標准的制定，管理規范的研究， 工作程序的編寫，工序管理點的設定統計報表和記錄設 計，基礎工作規范等提高工作質量。 在小組成員所轄 范圈和/全企業范圍。 其成果須通過高層領導指令實施。
一.QCC活動基礎知識
• 16、QCC課題來源有叫几方面？
1) 自選課題； 2) 指導性課題； 3) 指令性課題。
一.QCC活動基礎知識
• 17、QCC的組建方法主要有哪几种？
1) 自上而下； 2) 上行結合； 3) 自下而上。 • 18、對圈長有什么基本要求？
1) 推行TQM的熱心人； 2) 業務知識較丰富； 3) 具有一定組織能力。
1) 組成品管圈/培訓； 2) 品管圈的命名； 3) 掌握工作崗位的問題點； 4) 主題的決定； 5) 設定目標。
一.QCC活動基礎知識
• 7、QCC的宗旨体現在哪些方面？
1) 提高員工素質、激發全員創造性 和積极性；
2) 改進品質、降低消耗、提高經濟 效益；
3) 建立文明的，心情舒暢的生產、 服務、工作現場。
QCC的組建應從實際出發，遵循“自愿參加、 上下結合、實事求是，靈活多樣”的原則。
• 5、QCC課題分哪几种類型注冊登記？它們的目的 /任務和特點各有什么不同？目前新科已注冊的 QCC課題有几种類型？類型/ 成員 /目的/任務/ 活 動范圍 /特點/現場型 /班組、工序、服務現場員工 穩定工序、改進質量、降低物耗，提高服務質量。 生產、運輸、服務現場 與現場職工日常工作結合 緊密。
一.QCC活動基礎知識
• 2、QCC有那些特性？
1) 明顯的自主性； 2) 明确的目的性； 3) 嚴密的科學性； 4) 廣泛的群眾性； 5) 高度的民主性； 6) 運作的靈活性。
一.QCC活動基礎知識
• 3、QCC有什么作用？
1) 有利于預防和改善，增強員工的品質意 識、問題意識、參與意識和改進意識.
一.QCC活動基礎知識
c) 差距在哪里？ 1)對照人家的成果，比較自己的不
足，要有海納百川的胸怀，以這樣的心 態尋找答案，認可先進才是進步的開始。
2) 要以實施改善計劃的認真精神來 對待PDCA中的C和A階段，強化C(S)分 析研究作用。
一.QCC活動基礎知識
• 14、在QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活 動作定量化表現？
1) 掌握問題點； 2) 設定目標； 3) 現狀調查； 4) 制定/實施對策； 5) 總結發表。
一.QCC活動基礎知識
• 15、QCC集中活動的周期多長合适？
活動是QCC的靈魂，一般情況下QCC集中 活動為每周一次，如有突發事件或階段任務較 艱巨，可以根据需要及時集會或延長周期，但 一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都 會松散成員參與熱情和責任感降低，活動的不 連貫會影響到課題目標的達成。
东莞迈科科技有限公司
（QCC培训源自文库材）
拟定：潘启文 核准： 日期：2004年4月12日
编号：QAD-M002
一.QCC活動基礎知識
• 1、什么叫QCC？
品管圈(Quality Control Circle)就是同 一工作場所的人們，自發自主地結成數 人一圈，齊心合力活用品管手法，發掘 工作現場所存在和潛在的品質問題，自 力自主地開展品質管理活動的小團体。
1) 領導對QCC活動思想上重視，行 動上支持；
2) 員工對QCC活動有認識，有要求； 3) 培養一批QCC活動骨干； 4) 建立健全QCC活動規章制度。
一.QCC活動基礎知識
• 11、PDCA循環的特點是什么？
1) 大環套小環，互相促進； 2) 不斷循環，不斷上升； 3) 推動PDCA循環，關鍵在處理階段； 4) 每經過一次循環，應解決一批問 題。
一.QCC活動基礎知識
• 13、管理新概念PDSA中的“S＂含義是什么？
“S＂即研究： 1) 強調深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利 進步。 成功方面：如： a) 活動方法的創新； b) 工具的活用； c) 典型經驗的總結。 博采眾長，融合提煉，用以指導今后整理、匯編以 提供借鑒。 若遇失敗則： a) 分析研究問題在哪里？ b) 為什么會這樣？
一.QCC活動基礎知識
• 8、什么樣的人可以參加品管圈？
組織內不論職位高低的各級人員。
• 9、成為QCC圈員有什么好處？
1) 發揮才智、激發創意； 2) 提高工作樂趣； 3) 獲得訓練，提高解決問題，總結、歸納及表達 能力； 4) 改善人際協作及溝通。
一.QCC活動基礎知識
• 10、QCC活動的基本條件是什么？
一.QCC活動基礎知識
• 服務型 從事服務性工作的員工 提高服務質量，推
動服務工作的標准化，程序化，科學化，提供 優質服務增加銷售額，加速資金流動，提高服 務設施使用率，多功能服務等。 在各自服務崗 位。 組織上-臨時性活動上-專題性目的上-偏重 結果。
一.QCC活動基礎知識
• 6、QCC課題應具備哪些條件后方可向公司申 請注冊？
一.QCC活動基礎知識
• 12、如何在QCC的活動過程中体現PDCA的 “大環套小環＂運作？ 無論是群体活動還是分散執行任務，所有 成員的改善行動要符合整体PDCA進程(必要時 討論修改)同時，每一階段或每一次的活動要体 現本步驟的承前啟后的PDCA，也要同樣地檢 討前期任務完成情況，分析探討現時問題管策 略，确定下一步任務管方向，活動記錄均要認 真實地記錄這一大環套小環的滾動過程，有效 地將活動推向目的.
2) 有利于開發人力資源； 3) 有利于開辟全員管理新途徑； 4) 有利于提高生產現場的各項管理水平； 5) 有利于樹力員工的職業道德、責任感， 形成良好的企業文化，并使集体主義精神得到 弘揚； 6) 有利于提高品質，降低消耗，增加經濟 效益。
一.QCC活動基礎知識
• 4、QCC的組建原則是什么？
一.QCC活動基礎知識
• 攻關型 “干、技、工”三結合。 針對技術難題以技
術人員為主和/或以工人為主。 重點工序或對品質影響 較大的重要環節。 解決有一定難度的質量關鍵。 • 管理型 :
以管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問題 (含經營決策、市場預測，目標制定，体系建立，管理 層專業管理的改善，工作標准的制定，管理規范的研究， 工作程序的編寫，工序管理點的設定統計報表和記錄設 計，基礎工作規范等提高工作質量。 在小組成員所轄 范圈和/全企業范圍。 其成果須通過高層領導指令實施。
一.QCC活動基礎知識
• 16、QCC課題來源有叫几方面？
1) 自選課題； 2) 指導性課題； 3) 指令性課題。
一.QCC活動基礎知識
• 17、QCC的組建方法主要有哪几种？
1) 自上而下； 2) 上行結合； 3) 自下而上。 • 18、對圈長有什么基本要求？
1) 推行TQM的熱心人； 2) 業務知識較丰富； 3) 具有一定組織能力。
1) 組成品管圈/培訓； 2) 品管圈的命名； 3) 掌握工作崗位的問題點； 4) 主題的決定； 5) 設定目標。
一.QCC活動基礎知識
• 7、QCC的宗旨体現在哪些方面？
1) 提高員工素質、激發全員創造性 和積极性；
2) 改進品質、降低消耗、提高經濟 效益；
3) 建立文明的，心情舒暢的生產、 服務、工作現場。
QCC的組建應從實際出發，遵循“自愿參加、 上下結合、實事求是，靈活多樣”的原則。
• 5、QCC課題分哪几种類型注冊登記？它們的目的 /任務和特點各有什么不同？目前新科已注冊的 QCC課題有几种類型？類型/ 成員 /目的/任務/ 活 動范圍 /特點/現場型 /班組、工序、服務現場員工 穩定工序、改進質量、降低物耗，提高服務質量。 生產、運輸、服務現場 與現場職工日常工作結合 緊密。
一.QCC活動基礎知識
• 2、QCC有那些特性？
1) 明顯的自主性； 2) 明确的目的性； 3) 嚴密的科學性； 4) 廣泛的群眾性； 5) 高度的民主性； 6) 運作的靈活性。
一.QCC活動基礎知識
• 3、QCC有什么作用？
1) 有利于預防和改善，增強員工的品質意 識、問題意識、參與意識和改進意識.
一.QCC活動基礎知識
c) 差距在哪里？ 1)對照人家的成果，比較自己的不
足，要有海納百川的胸怀，以這樣的心 態尋找答案，認可先進才是進步的開始。
2) 要以實施改善計劃的認真精神來 對待PDCA中的C和A階段，強化C(S)分 析研究作用。
一.QCC活動基礎知識
• 14、在QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活 動作定量化表現？
1) 掌握問題點； 2) 設定目標； 3) 現狀調查； 4) 制定/實施對策； 5) 總結發表。
一.QCC活動基礎知識
• 15、QCC集中活動的周期多長合适？
活動是QCC的靈魂，一般情況下QCC集中 活動為每周一次，如有突發事件或階段任務較 艱巨，可以根据需要及時集會或延長周期，但 一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都 會松散成員參與熱情和責任感降低，活動的不 連貫會影響到課題目標的達成。