铁路旅客运输车站调查问卷
铁路客运运输调查问卷模板
尊敬的旅客：您好！为了更好地了解旅客对铁路客运运输服务的需求与期望，提高铁路服务质量，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，为您提供更加便捷、舒适的出行体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的居住地：（1）城市（2）农村二、出行需求4. 您的主要出行目的：（1）旅游（2）商务（3）探亲访友（5）其他5. 您通常乘坐铁路出行的频率：（1）每周（2）每月（3）每季度（4）每年6. 您选择的铁路出行方式：（1）动车组（2）高铁（3）普速列车（4）其他三、服务质量评价7. 您对车站服务设施满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对列车服务人员的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（5）非常不满意9. 您对列车车厢内环境（如温度、卫生、噪音等）满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对列车餐饮服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、改进建议11. 您认为铁路客运运输服务有哪些方面需要改进？（1）购票渠道（2）车站服务设施（3）列车服务人员（4）车厢内环境（5）餐饮服务（6）其他12. 您对铁路客运运输服务的改进有何具体建议？五、其他13. 您认为铁路客运运输服务的价格如何？（1）合理（2）偏高（3）偏低14. 您是否愿意为更好的铁路客运运输服务支付更高的费用？感谢您参与本次问卷调查！祝您旅途愉快！。
运输从业现状调查问卷模板
尊敬的运输从业人员：您好！为了全面了解我国运输行业的现状，分析存在的问题，为行业发展和政策制定提供依据，我们特开展此次问卷调查。
本问卷采取匿名方式，您的信息和答案将绝对保密，仅用于统计分析。
请您根据自身实际情况，如实填写以下内容。
感谢您的参与和支持！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18-25岁（2）26-35岁（3）36-45岁（4）46-55岁（5）56岁以上3. 您所在的运输类型：（1）公路运输（2）铁路运输（3）水路运输（4）航空运输（5）多式联运4. 您所在的运输企业性质：（1）国有企业（2）民营企业（4）个体经营二、工作状况5. 您在运输企业的工作年限：（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5-10年（5）10年以上6. 您目前的工作岗位：（1）驾驶员（2）调度员（3）仓储管理员（4）维修人员（5）其他7. 您所在企业的业务范围：（1）货物运输（2）仓储物流（3）快递配送（4）多式联运（5）其他8. 您所在企业的规模：（1）小型企业（3）大型企业（4）跨国企业三、行业现状9. 您认为我国运输行业整体发展状况如何？（1）快速发展（2）稳定发展（3）缓慢发展（4）停滞不前（5）其他10. 您认为目前我国运输行业存在哪些主要问题？（1）运输效率低下（2）物流成本高（3）环保压力（4）人才短缺（5）政策法规不完善（6）其他11. 您认为我国运输行业在哪些方面具有竞争优势？（1）运输网络（2）物流技术（3）政策支持（4）人才储备（5）其他四、个人观点12. 您认为我国运输行业在未来几年内的发展趋势如何？（1）快速发展（2）稳定发展（3）缓慢发展（4）停滞不前（5）其他13. 您对我国运输行业的发展有哪些意见和建议？（请在此处详细阐述您的观点）再次感谢您的参与和支持！请您在填写完毕后，将问卷提交。
祝您工作顺利！[二维码扫描处：请扫描二维码提交问卷]天津散固【调查问卷截止日期】。
高速铁路旅客调查问卷
高速铁路旅客调查问卷1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、你的教育程度【单选题】○ 小学○ 初中○ 高中○ 大专大学○ 硕士及以上3、您的年龄是【单选题】○ 18岁以下○ 18岁～29岁○ 30岁～39岁○ 40岁～49岁○ 50岁及以上4、您的职业是【单选题】○ 机关、事业单位○ 私营业主○ 自由职业○ 务农/务工○ 军人○ 学生○ 工人○ 其他5、您的个人月收入大约是【单选题】○ 1000元以下○ 1000～2999元○ 3000～4999元○ 5000～9999元○ 10000元以上6、从您出发地（家）到达火车站用时【单选题】○ 0～30分钟○ 31～60分钟○ 1小时以上7、从您出发地（家）到达飞机场用时【单选题】○ 0～30分钟○ 31～60分钟○ 1小时以上8、您对当前的乘车/候车环境是否满意？【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 不满意9、您认为当前乘车/候车环境中的主要问题为【多选题】□ 拥挤□ 噪音大□ 卫生条件差□ 服务态度□ 其他10、您出行的目的是【多选题】□ 商务出行□ 探亲访友□ 观光旅行□ 求学/返乡□ 务工/返乡□ 其他____________11、当高铁出行消耗时间大于多少时，您会考虑民航出行【单选题】○ 0～3小时○ 3～5小时○ 5～8小时○ 8～10小时○ 10小时以上12、与民航相比，您会选择高铁的原因是【多选题】□ 准点率高□ 票价低□ 高铁站近□ 安全可靠□ 服务性好□ 其他____________13、您选择乘坐高铁考虑额因素（1～6分，最重视6分）【打分题】(请填1-6数字打分)安全：1分为不满意,6分为非常满意, 您的评分是 ____分快速：1分为不满意,6分为非常满意, 您的评分是 ____分便捷：1分为不满意,6分为非常满意, 您的评分是 ____分舒适：1分为不满意,6分为非常满意, 您的评分是 ____分经济：1分为不满意,6分为非常满意, 您的评分是 ____分准时：1分为不满意,6分为非常满意, 您的评分是 ____分14、您最希望高铁增加以下哪些服务【多选题】□ 积分换购□ 打折□ 月票□ 报刊杂志多样性□ 餐饮□ 网络□ 自主选座□ 其他____________15、您对高铁服务的其他建议是【单选题】（选填）○ 建议____________。
铁路运输问卷调查模板-概念解析以及定义
铁路运输问卷调查模板-范文模板及概述示例1:铁路运输问卷调查模板亲爱的参与者，感谢您参与我们的铁路运输问卷调查。
您的意见和反馈对于改善铁路运输服务至关重要。
请您在完成调查时如实填写，我们将对您的信息进行保密。
1. 您最常乘坐铁路的目的地是哪里？（）A. 城市之间的长途旅行B. 城市内的短途通勤C. 其他（请注明）_____________2. 您对铁路运输的整体满意度如何？（请在以下选项中选择一个）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对铁路车辆的舒适度和干净度满意吗？（请在以下选项中选择一个）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 请问您在乘坐铁路时经常遇到哪些问题？（多选）A. 不准点B. 车厢拥挤C. 服务态度不好D. 设施老化E. 其他（请注明）_____________5. 您希望铁路运输在哪些方面进行改善？（多选）A. 提高准点率B. 提升服务水平C. 更新车辆设施D. 增加线路和班次E. 其他（请注明）_____________6. 您愿意在未来尝试使用高铁服务吗？（）A. 是B. 否7. 除铁路运输外，您对其他交通方式（如地铁、公交、汽车等）的满意度如何？（请在以下选项中选择一个）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对我们的铁路运输问卷调查有何建议和意见？（请在以下空格中填写）感谢您抽出宝贵的时间填写我们的铁路运输问卷调查。
您的意见对于我们改进服务质量至关重要。
祝您出行愉快！Best Regards,[你的名字]示例2:铁路运输问卷调查模板亲爱的受访者，感谢您参与我们的铁路运输问卷调查。
您的意见对于我们改善铁路运输服务非常重要。
请您认真并如实回答以下问题。
所有的信息都将被保密，仅用于统计分析和服务改进。
1. 您经常乘坐铁路吗？- 经常- 偶尔- 从不2. 您对目前的铁路运输服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为铁路运输的准点率如何？- 非常高- 较高- 低- 非常低4. 您对铁路车厢的舒适度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对铁路运输的票价满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对铁路员工的服务态度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 非常不满意7. 您认为铁路运输在安全方面做得如何？- 非常好- 较好- 一般- 差- 非常差8. 您最希望在铁路运输服务中得到改进的是什么？9. 您是否愿意参与我们对铁路运输服务的重点产品或服务的讨论？10. 您对于我们未来改进铁路运输服务有哪些建议？感谢您宝贵的时间和回答！您的意见将帮助我们不断提高铁路运输服务质量。
铁路旅客运输站车服务用户满意度调研
F o r p e s n a u s e o n y s u d y a n d r e s a c h n o f r c m me r c a u s e铁路旅客运输站车服务用户满意度调研中南林业科技大学国际学院09级国际商务3班目录用户调查项目总结报告 ................... 错误！未定义书签。
1. 用户调查项目概述 (3)1.1项目名称和目标 (3)1.2项目时间 (3)1.3项目组成员 (3)1.4调查方法 (3)1.4.1 样本选择 (3)1.4.2 问卷设计....................... 错误！未定义书签。
1.4.3 问卷发放和回收 (4)1.5项目成果概述 (4)2. 数据分析 (5)2.1用户基本情况 (5)2.2产品认知度 ........................ 错误！未定义书签。
2.2.1 按用户年龄细分的产品认知度 (6)2.2.2 按用户地域细分的产品认知度 (7)2.3产品和服务满意度 (7)2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度 (8)2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度 (8)3. 调查结论 (9)4. 结语 (9)用户调查项目概述1.1 项目名称和目标项目名称：2011年中国铁路旅客运输站车服务的用户满意度项目目标：通过抽样调查的方法，获取国内主要省市目标人群对中国铁路安全满意度的基本情况，为中国铁路集团在以后为公司推广、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。
1.2 项目时间开始时间：2011年7月15日结束时间：2011年8月25日1.3 项目组成员项目责任人：调查问卷设计：调查样本选择：用户采访和问卷发放：问卷回收和结果统计：数据分析和报告：1.4 调查方法此次调查主要是中国铁路集团设有的分支机构湖南分公司进行开展，我们选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，并且在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。
铁路运输问卷调查模板
铁路运输问卷调查模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：铁路运输问卷调查模板尊敬的受访者：感谢您参与本次关于铁路运输的调查问卷。
您的参与对我们的研究具有重要意义。
请您按照实际情况如实填写问卷，您的回答将仅用于学术研究目的，保证您的信息不会被泄霩。
1. 个人基本信息性别：男性女性年龄：18岁以下18-30岁31-45岁46-60岁60岁以上职业：学生上班族自由职业者其他，请注明______________2. 对铁路运输的了解程度您对铁路运输了解程度：非常了解了解一些不了解您平常会选择乘坐铁路的交通工具吗？经常选择偶尔选择不选择3. 乘坐铁路的原因您选择乘坐铁路的主要原因是什么？（可多选）A. 环保、低碳出行B. 安全、稳定C. 快捷、便捷D. 经济、省钱E. 享受旅行的乐趣F. 其他，请注明______________4. 乘坐铁路时的体验您对铁路的舒适度及便捷程度满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意您觉得铁路运输的安全性如何？非常安全安全一般不安全您在乘坐铁路时是否感到服务质量良好？非常好好一般差非常差5. 改善铁路运输的建议您认为铁路运输在哪些方面可以改善？A. 提高列车的舒适度B. 加强设施设备维护和更新C. 提升服务态度及服务质量D. 完善售票系统和乘车流程E. 提高列车的准点率F. 其他，请注明______________6. 对未来铁路发展的期待您对未来铁路运输的发展有何期待？A. 希望铁路网络更加完善B. 希望提高高铁的时速和运输效率C. 希望发展绿色智能铁路技术D. 希望提高铁路运输的便捷性和舒适度E. 其他，请注明______________7. 对铁路运输的意见和建议请您畅所欲言，对铁路运输有任何意见和建议，我们将认真聆听并加以改进。
感谢您花费宝贵的时间填写本问卷，您的反馈对我们至关重要。
如果您愿意进一步与我们分享您的意见和想法，请在下方留下您的联系方式（非必填）：联系方式：_______________________再次感谢您的参与！（提示：请在对应选项前打“√”，并在填空处写下您的具体内容。
高速铁路客运服务问卷调查
高速铁路客运服务问卷调查1、售票员的服务态度、技巧、方法【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分2、购买车票的便捷性【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分3、检票秩序及检票的便捷性【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分4、高速铁路上的：食品的价格、质量、价格公道性【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分5、车站治安秩序【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分6、票厅、候车室、站台、卫生及动车组上的厕所保洁如何？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分7、进出站、候车、上下车的便利性如何？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分8、购票、候车、进出站、问询服务导向标识满意度如何？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分9、车站候车茶座、VIP服务、小红帽、行李托运服务满意度如何？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分10、服务人员的态度、文明用语如何【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分11、服务人员处理问题的能力如何？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分12、乘坐车站周围其他公共交通方式的方便性如何？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分13、车站公用电话、手机加油站等公用设施和娱乐设备齐全如何？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分14、对老幼病残孕等重点旅客的便利服务如何？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分15、车站广播内容、旅行常识、信息公告如何？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分16、车站的总体印象【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分。
铁路旅客运输车站调查问卷
铁路旅客运输问卷调查车站名称__________车次________ 调查时间年____月日尊敬的先生/女士：您好！为更好地满足您的出行需求，给您提供更加优质的旅行服务，我们开展了本次调查。
感谢您百忙之中填写以下问卷调查，请您在您选定的字母上打“√”。
调查单位：太原铁路局客运处西南交通大学一、您的基本情况1.您的年龄：A .20岁及以下 B.21-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁 E.51-60岁 F.60岁以上2.您的职业：A.公务员B.企业员工C.矿工D.教师或科研人员E.商人F.学生G.军人H.农民I.其他3.您的月收入：A.1000及以下B.1001-2000C.2001-3000D.2001-3000E.4001-5000F.5000以上4.您生活或工作的地点_________二、您出行的情况：1.您出行的目的：A.出差B.经商C.学习实习D.探亲E.旅游F.务工G.通勤H.麦收I.其他2 您本次乘车的上车站是，下车站是（铁路人员写里程 km）3.您每年乘坐火车出行的平均次数是：A.1次及以下 B.2-4次 C.5—8次 D.9次以上4. 您出行费用的来源：□自费□公费□其他5.您乘坐本次列车票价元，您认为可接受的价格是元6. 您出行选择交通工具时，主要考虑的因素（限选2项）：2小时以内：A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全2-5小时： A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全5-12小时： A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全12-20小时： A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全20小时以上：A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全7.您选择铁路出行的原因（多选）：A.价格便宜B.速度快C.准时D.安全E.舒适F.服务好G.发车班次多H.别无选择8.下次旅行您还会选择火车吗？A.不会B.可能不会C.肯定会D.有可能会E.不确定8.您出行是否需要返程： A.是 B.否9. 您认为最合适的铁路旅行时间为（限选2项）：硬座：A.2小时以下 B.2-5小时 C.5-12小时 D.12-20小时 E.20 小时以上卧铺：A.2小时以下 B.2-5小时 C.5-12小时 D.12-20小时 E.20 小时以上10.如果开通夕发朝至的列车，您认为什么时间发车合适：A.16点-17点B.17点-18点C.18点-19点D.19点-20点E.20点-21点F.21点-22点G.22点-23点11.如果开通夕发朝至的列车，您认为什么时间到站合适：A.5点-6点B.6点-7点C.7点-8点D.8点-9点E.9点-10点12.动车/高铁开通后，多少小时以上您不选择铁路：A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时E.6小时F.7小时及以上13.如果开通朝发夕返的列车，您认为什么时间发车合适：A.5点-6点B.6点-7点C.7点-8点D.8点-9点E.9点-10点14.如果开通朝发夕返的列车，您认为什么时间开始返程合适：A.16点-17点B.17点-18点C.18点-19点D.19点-20点E.20点-21点F.21点-22点G.22点-23点三、您购票的情况1. 您的购票方式： A.车站买票 B.代售点买票 C.自动售票机 D.上车补票2．如果增加新的售票方式，您希望增加 A.电话订票 B.网络售票 C.银行卡售票 D.其它2. 您认为火车票的预售期为多少天合适：A.3天 B.5天 C.7天 D.10天 E.15天 F.20天以上3．您所购车票的席别： A.硬座 B.硬卧 C.软座 D.软卧 E.动车或高铁 F.其他4. 您认为目前铁路购票容易吗？A.很难 B.比较难 C.一般 D.较容易 E.很容易5. 您认为目前铁路购票中哪个问题最突出：A.购票不方便 B.卧铺购票难 C.排队时间长6. 您本次购票的排队时间为：A.5分钟以内B.5-10分钟C.10-20分钟D.20-30分钟E.30-60分钟F.1小时以上7.购票排队超过多长时间，您就不会在等待购票：A.10分钟B..20分钟C.30分钟D.40分钟E.1小时F.2小时8.对于购票，您宝贵的意见是_________________________________________________四、车站服务情况1.您到达车站的方式：A.公交车B.出租车C.私家车D.单位公车E.火车F.长途汽车G.其他2.您到达火车站的过程 A.很方便，出门就能坐车到火车站 B不方便，从出发地到火车站时间长，而且坐车特别麻烦 C.一般3.您认为车站设施标志合理清楚吗？ A.很差 B.比较差 C.一般 D.较好 E.很好4.您对车站人员的服务水平满意吗？A.非常满意B.较满意C.基本满意D.不太满意E.非常不满意5.您对本次进站候车的评价：A.很方便B.方便C.一般D.不方便E.很不方便，进站查票安检时间太长，过程繁杂6.进站排队时间超过多长时间，会让您觉得不可接受A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟E.40分钟F.1小时G.2小时以上7.对于车站服务，您宝贵的意见是____________________________________________五、旅行过程1.旅行中您可接受的列车晚点的时间为：A.5-10分钟B.10-20分钟C.20-30分钟D.30分钟E.30-40分钟F.40-50分钟G.50-60分钟H.60分钟以上2.在列车上，您希望了解哪些信息：A.列车速度 B.前方到站 C.换乘信息 D.目的地信息3您希望通过哪种方式来了解上述信息：A.列车广播 B.询问列车员 C.告示牌4.对于旅行过程，您宝贵的意见是：________________________________六、铁路旅客运输总体评价1.您对铁路旅客运输的总体印象：A.非常满意B.较满意C.基本满意D.不太满意E.非常不满意2．您希望铁路客运在哪些方面需要改进：□设备设施□服务态度□火车速度□车票价格□进出站快捷性□卫生□餐饮（答案太含糊，不具体，应分类，硬件方便，软件方面，服务方面，运输产品方面，销售渠道方面考虑）硬件方面：A.候车座椅 B.候车室环境 C.车上座椅 D.车上卧铺 E.车上餐厅环境、饮水设备F.车上卫生设备服务方面：A.进出站快捷性 B.候车舒适性 C.车上餐饮、饮水质量 D.车上餐饮、饮水服务便利性 E.工作人员服务态度运输产品：A.运行速度 B.车票价格 C.停站时间销售方面：A.增加电话、网络等销售渠道 B.增加代购点覆盖范围 C.增加自动售票机D.实名制购票3.您宝贵的意见是___________________________感谢您的支持，祝您旅途愉快！。
高速铁路旅客调查问卷
高速铁路旅客调查问卷尊敬的旅客:性别:□男□女上车站::生活工作城市:旅费:□公费□自费座席:□二等座(硬座)□一等座(软座)□硬卧□软卧年龄:□18岁以下口18-29岁口30-39岁口40-49岁口50-59岁□60岁以上职业:□个体经营者□企业经理及负责人□公司职员□公务员□教师、科研人员□工人□农民□学生□军人□离退休人员□其它月收入:□2000元以下□2001—3500元□3501—5000元□5001—6500元□6501—8000元□8OOl—lOOOO元口10000-15000元口15000元以上1、您这次出行目的是:A公务B商务C学习培训D旅游休闲探亲访友F务工G其它_购票时间为: ,决定出行的时间为:A当天B—天前C两天前D三天前E四天前F—周前2、您到火车站的方式为:A地铁B公交C出租车D小汽车E其他所用时间大约:A15分钟B30分钟C45分钟D1小时E1.5小时F2小时及以上3、您选择xx客专出行的主要原因是(可多选):A速度快B方便C票价适中安全F舒适G其他4、您一年乘坐动车的次数大约:A2次B4次C6次D8次E10次F12次及以上出行的时间一般在:A平时B周末C节假日5、您愿意乘坐几小时内到达目的地的动车:A2小时B3小时C4小时D5小时E6小时F8小时及以上6、在动车上您愿意购买的食品(可多选):A盒饭B水C方便食品(如方便面、面包)D零食E无如果不愿意购买食品,主要原因是:A价格高B卫生差C不好吃D购买不方便E乘车时间短F其它7、您认为目前动车的食品供应是否满足需要:A是B否如果您认为不能满足需要,哪些方面需要改进:A增加供餐时间B增加供餐人员C丰富食品种类D降低价格F其他，8、您在车上用餐时,关心下列哪些因素并排序:A卫生B口味C营养E价格D服务质量E其他价格应不超过:A15元B20元C25元D35元E50元及以上9、您认为车上正餐的销售时间应该从几点到几点:A午餐 B 晚餐10、如果列车出现晚点,您认为晚点多长时间需要供餐:A2小时B3小时C4小时D5小时E6小时以上11、如果车上餐饮质量和口味有保证,您是否愿意选择通过预订方式直接送餐到座位的服务？A会B不会12、如果网络订餐除了菜单明细外,还会有餐食图片,短信订餐仅能够看到菜单明细,那么在您尚未品尝过的情况下,您更倾向于选择网络订餐还是短信订餐？A网络B短信C都可以13、如果您再次选择己经品尝过的餐食,您更倾向与选择网络订餐还是短信订餐？A网络B短信C都可以14、如果能够通过网络或者短信预订比如方便面、熟食、零食、啤酒等商品,享受车上直接送到座位的服务,您是否会考虑选择通过预订方式在车上购买？A会B不会15、您更倾向于哪种方式进行商品预订？A网络B短信C都可以16、您能否接受预付一定费用作为您车上餐食的定金？A.能B.不能17、如果您能接受,您能接受定金占您餐食费用的比例是多少？A.15%及以下及以上18、如果您有事无法按时乘车,您是否会选择主动退订车上餐食？A.如果有支付定金那么会主动退订,如果没有支付定金就不主动退订B.不管有没有支付定金都会主动退订C.不管有没有支付定金都不会主动退订19、如果您不主动退订时个人信用记录将被标注,您是否会选择主动退订？A.会不会。
客流调查表
铁路旅客运输问卷调查尊敬的先生/女士：您好！首先感谢您抽出1-2分钟来完成这张调查问卷。
此次调查主要想了解您对旅客运输的看法、铁路旅客运输存在的问题、改进方法及对您出行的需求，您的意见将会是我们今后工作的重要参考，谢谢！请在您选定的“□”上打“√”。
一、您的基本情况1.您的年龄：□20岁及以下□21-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□60岁以上2.您的性别：□男□女3.您的职业：□公务员□公司职员□教师或科研人员□商人□学生□军人□农民4.您的学历：□硕士及以上□本科□大专□中专□高中□初中及以下5.您的月收入□1000及以下□1001-2000 □2001-3000 □3001-4000 □4001-5000 □5000以上6.您的居住地_____二、您出行基本情况1．您出行的目的：□出差□做生意□学习实习□探亲□旅游□购物□打工□其他2.您出行费用的来源多为：□自费□公费3.如果您是公务出行，贵单位的旅费报销规定是：□报销飞机票□火车卧铺□硬座或汽车□费用包干□其他4.您此次出行是否有伴侣：□没有□2-4人□5-8人□9人及以上5.您一年中外出旅行的次数____次，其中乘坐火车的次数为____次（行程在300km以上）6.您出行时选择交通工具时，最主要考虑哪些因素（限选2项）：□安全□速度□票价□舒适□便捷□服务7.您出行首选的交通工具为：行程在200km以下：□汽车□火车□飞机行程在200-500km之间：□汽车□火车□飞机行程在500-1500km之间：□汽车□火车□飞机行程在1500km以上：□汽车□火车□飞机8.您承担的费用占月收入多少时，您愿意选择火车出行：□5%以内□5%-10% □10%-15% □15%-20% □20%及以上9.您认为最适合的铁路旅行距离为（限选2项）：□200公里以下□200-500公里□500-1500公里□1500公里以上10.您认为最合适的铁路旅行时间为（限选2项）：□2小时以下□2-5小时□5-12小时□12-20小时□20 小时以上11.您选择铁路出行的原因：□价格能承受□速度快□准时□安全□舒适12.您本次旅行的目的地________13.您是否需要返程：□是□否14.您到达目的地多少时间后返程：□1天内□1-3天□3-5天□5天以上15.动车/高铁开通后，多少小时以上您会选择乘飞机：□2小时□3小时□4小时□5小时□6小时□7小时及以上16.如果开通夕发朝至的列车，您认为发的时间在哪个时间段合适：□17点-18点□18点-19点□19点-20点□20点-21点□21点-22点□22点-23点17. 如果开通夕发朝至的列车，您认为到的时间在哪个时间段合适：□5点-6点□6点-7点□7点-8点□8点-9点□9点-10点18.如果开通夕发朝至的列车，您能接受的旅行时间是多少：□6小时□6-8小时□8-10小时□10-12小时□12-14小时□14-16小时三、您购票的情况：1．您所购买的车票：是从_______站到_________站（铁路人员填写里程______km）2. 您的购票方式□网上订票□电话订票□车站买票□订票点买票□旅行社代购□单位订票3.您购票费用：□0-50 □51-100 □100-150 □150-200 □200-300 □300及以上4.您所购车票的席别:□硬座□硬卧□软座□软卧□动车或高铁5.如果您所购车票为硬座，您选择的原因是：□价格合理□其他票售空6.您购票的提前期为多少天□3天及以下□4-6天□7-9 □10天及以上7. 您认为车票的预售期为多少天合适□3天□5天□7天□10天□15天□20天及以上8.您认为目前铁路购票容易吗？□很难□比较难□一般□较容易□很容易8.您宝贵的意见是：_________________________________________________________________________________________________________________四、车站服务1.您到达车站的方式□公交车□地铁或者轻轨□出租车□私家车□单位公车□火车□长途汽车2. 您到达车站花费的时间□0.5小时以下□0.5-1小时□1-2小时□2小时以上3．您到达车站花费的费用□5元及以下□6-10元□11-20元□20元及以上4.您提前多久到达车站□0.5h及以下□0.5-1h □1-2h □2h及以上5.您准确找到候车室的时间□10分钟内□10-20分钟□20分钟以上6.您对车站设施标志，服务水平满意吗？□非常满意□满意□基本满意□不怎么满意□非常不满意7.您宝贵的意见是：________________________________________________________________________________________________________________五、旅行过程1.旅行中您可接受的列车晚点的时间为：300km以内晚点□5分钟□5-10分钟□10-20分钟□20-30分钟□30分钟及以上500km以内晚点□5分钟□5-10分钟□10-20分钟□20-30分钟□30分钟及以上1000km 以内晚点□5分钟□5-10分钟□10-20分钟□20-30分钟□30分钟及以上1000km以上□5分钟□5-10分钟□10-20分钟□20-30分钟□30分钟及以上2.列车运行过程中，您能接受的最长停站时间□2分钟□5分钟□10分钟□20分钟□30分钟□30分钟以上3.在列车上，您希望了解哪些信息：□列车速度□前方到站□换乘信息□目的地信息4.您希望通过哪种方式来了解上述信息：□列车电视□列车广播□询问列车员□车上屏幕显示5.您宝贵的意见是：_________________________________________________________________________________________________________________六、铁路旅客运输总体评价1.您对铁路客运的总体印象：□很满意□满意□不太满意□不满意2.您希望铁路客运在哪些方面需要改进□设备设施□服务态度□速度□购票□进出站□卫生□餐饮3.您宝贵的意见是：_________________________________________________________________________________________________________________。
铁路运输问卷调查模板
铁路运输问卷调查模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：铁路运输问卷调查模板尊敬的参与者：感谢您参加我们的铁路运输问卷调查。
我们的研究团队希望通过了解您对铁路运输的看法和需求，以更好地了解大众对铁路运输的态度和看法，从而为铁路运输服务的改进提供参考意见。
您的意见对我们非常重要，希望您能耐心填写下面的问题，并如实回答。
所有的调查信息将被保密，并仅用于研究目的。
请注意：本调查仅供学术研究使用，所有信息仅用于研究分析，不会用于商业目的。
1. 您每月使用铁路运输的频率是？A. 每天B. 每周几次C. 每月几次D. 偶尔E. 从未使用过2. 您认为铁路运输对于城市交通拥堵问题有何帮助？A. 非常有帮助B. 有一定帮助C. 无帮助D. 不能确定3. 您认为铁路运输在环保方面相对于其他交通工具的优势是？A. 减少空气污染B. 减少噪音污染C. 节约能源D. 减缓气候变化E. 其他（请具体说明）4. 您对铁路运输的安全性有何看法？A. 感到非常安全B. 感到比较安全C. 一般般D. 感到不安全E. 无法判断5. 您认为铁路运输的服务质量如何？A. 服务质量非常好B. 服务质量好C. 服务质量一般D. 服务质量差E. 服务质量非常差7. 您对铁路车站的基础设施有何评价？A. 基础设施很好B. 基础设施好C. 基础设施一般D. 基础设施差E. 基础设施很差A. 前景光明B. 前景一般C. 前景不明朗D. 无法预测9. 您还有哪些建议或意见想要向铁路运输部门提出？请在下方填写您的建议或意见：__________________________________________________________谢谢您花时间填写我们的问卷调查！您的反馈对我们的研究非常有价值。
如果您愿意继续参与我们的研究，或对铁路运输有任何其他问题，请随时与我们联系。
联系方式：___________________________再次感谢您的参与！第二篇示例：铁路运输问卷调查模板尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对铁路运输的看法和体验，以帮助我们改进和优化铁路运输服务。
铁路客流调查问卷模板
一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上3. 您的职业：- 学生- 公司职员- 事业单位员工- 自由职业者- 农民工- 其他4. 您所在的城市：- 请填写所在城市二、出行习惯5. 您每月乘坐火车的频率：- 每月1-3次- 每月4-6次- 每月7-10次- 每月10次以上6. 您通常乘坐火车的距离范围：- 短途（100公里以内）- 中途（100-500公里）- 长途（500公里以上）7. 您选择火车出行的主要原因：- 时间安排合理- 安全可靠- 价格适中- 服务舒适- 其他（请说明）8. 您在出行前会通过哪些渠道获取火车票信息？ - 12306官方网站- 火车站售票窗口- 官方手机APP- 旅行社- 其他（请说明）三、车站服务体验9. 您对火车站的整体环境满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对车站的卫生环境满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意11. 您对车站的治安环境满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意12. 您对车站的候车设施满意度（如座位、卫生间、餐饮等）： - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意四、乘车体验13. 您对火车车厢的卫生环境满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意14. 您对火车车厢的设施满意度（如空调、座椅、电源等）：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意15. 您对火车服务的满意度（如乘务员服务、餐饮服务、车厢清洁等）： - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意16. 您认为火车票务服务的便捷性如何？- 非常便捷- 较为便捷- 一般- 不便捷- 非常不便捷五、其他建议17. 您对铁路运输服务有哪些改进建议？- 请在此处填写您的建议18. 您认为铁路运输在未来发展中应重点关注哪些方面？- 请在此处填写您的观点感谢您参与本次铁路客流调查问卷，您的宝贵意见对我们改进铁路运输服务具有重要意义。
铁路客运站旅客满意度调查考核试卷
3.缓解措施：增加列车班次，实施客流控制，优化候车布局。实施效果-减轻拥挤，提高旅客舒适度。挑战-资源分配，客流预测准确性。
4.问题-设施不完善，使用率低。建议-增加设施投入，提高设施可用性，加强宣传引导。利用保障-定期检查维护，旅客教育，服务人员培训。
B.列车的清洁程度
C.售票服务的效率
D.列车的票价
2.下列哪些措施可以提高铁路客运站的旅客服务水平？（）
A.增设自助售票机
B.提供多语种服务
C.增加候车室座位
D.提高列车运行速度
3.以下哪些情况可能导致旅客对铁路客运站的服务不满？（）
A.列车晚点
B.候车室拥挤
C.售票窗口服务态度差
D.行李寄存费用高
10.提升铁路客运站的应急处理能力，需要制定______、配备______和进行______。（）
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.铁路客运站的候车环境对旅客满意度没有影响。（）
2.增加列车班次一定能提高旅客的满意度。（）
3.铁路客运站提供免费Wi-Fi可以提升旅客的满意度。（）
6.铁路客运站应通过______、______等方式，提高旅客信息服务的效率。（）
7.紧急服务是铁路客运站必备的服务之一，包括______、______和______等。（）
8.提高铁路客运站的环境保护形象，可以采取的措施有______、______和______。（）
9.铁路客运站应对服务人员进行定期的______和______，以提高服务质量和效率。（）
新建铁路赣州至深圳客运专线工程社会稳定风险评估(分析)——公众参与调查问卷(居民)
新建铁路赣州至深圳客运专线工程社会稳定风险评估（分析）——公众参与调查问卷（居民）姓名性别年龄文化程度职业住址/工作地址联系电话由于本项目系重大固定资产投资项目，根据《关于印发国家发展改革委重大固定资产投资项目社会稳定风险评估暂行办法的通知》（发改投资〔2012〕2492号）、《广东省发展改革委关于印发重大项目社会稳定风险评估暂行办法的通知》（粤发改重点〔2012〕1095号）的相关要求，须在开展项目前期工作时进行项目社会稳定风险分析工作。
为广泛听取相关利益群体的意见，现恳请您协助完成本调查问卷。
一、项目概况1、线路走向赣深客运专线是一条连接中东部地区、对接珠三角与长三角的大能力、高速度的骨干客运专线。
新建赣深客专贯通方案线路全长432.01公里，广东省境内，沿线经过河源（和平县、龙川县、东源县、源城区、紫金县）、惠州（博罗县、惠城区）、东莞（谢岗镇、清溪镇、樟木头镇、黄江镇、塘厦镇）、深圳（宝安区、光明新区、龙华新区）。
2、项目主要工程内容赣深客运专线起于在建的昌赣客运专线的赣州西站，终于深圳北站。
线路全长432.01km，广东省境内约317.174km，全线共有特大桥、大中桥243座，总长204.149km；隧道共143座，总长170.480km；全线桥隧比82.85%；全线铺轨887.255铺轨公里、房屋建筑面积总计225064m2，除龙南东站、深圳坪山站、惠阳站为高架站房，其余站房均为线侧平式站房。
3、项目用地情况全线永久用地18107.5亩，其中包含改移道路和改河改沟代征永久用地521.4亩、站后段所用地326.1亩。
全线永久用地中耕地2992.9亩，宅基地1820.7亩，林地4538.9亩，山地5574.5亩，荒地750.3亩，鱼塘112亩，河流、水塘608.1亩，建设用地863.3亩。
全线取弃土场、大临工程、隧道弃碴场等临时用地16875.5亩。
4、总工期、投资规模及资金筹措根据铁建函［2015］79号文《铁路工程施工组织设计指南》的相关规定并结合线路沿线重点工程分布、铺轨、架梁方案的选择情况，本项目总工期4.5年。
铁路旅客服务质量调查问卷
铁路旅客服务质量调查问卷感谢您选择铁路旅行!能够为您服务,我们深感荣幸。
敬请您监督铁路的服务工作,您的指导和支持将帮助我们改进工作方式,提高服务质量。
我们将秉承“旅客满意货主满意”的原则,为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。
愿铁路成为您永远的朋友,期待您下次光临!一、旅客信息:1.您目前所在的省市______________2.您的性别:□男□女3.您的年龄段:□18岁以下□18~29岁□30~39岁□40~49岁□50~59岁□60岁以上4.您此次出行的车次:______________始发地与目的地:______________5.您乘坐列车时的时间__________年________月_________日二、整体印象:1.您对铁路的总体印象怎么样?□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好2.您对铁路旅行的安全性评价?□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好□未关注3.您对铁路旅行的便利性评价?□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好□未关注4. 您对铁路服务最满意哪几个环节?□购票□安检□行包托运□候车室座位□车站卫生□上车检票□广播服务□列车洗漱和开水□列车餐饮□列车厕所5.在你的出行选择中,你是如何考虑以下四方面的重要程度的,用1、2、3、4表示程度由浅到深价格( ) 正点()舒适()安全()三、服务调查:1.您本次旅行的购票方式?□车站售票处□代售点□电话订票□网上购票□其他2.您认为购票方便吗?□特别不方便□很不方便□比较不方便□一般□比较方便□很方便□特别方便3.如果不方便,您认为影响购票难易程度的主要因素是什么?(多选)□窗口的数量□车票的数量□购票的方式(网上购票,电话购票,代购点购票)□提前购票的时间□购票信息是否公开透明□人太多□其他______________4.您对车站售票人员的态度满意吗?□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意5.您认为车站售票大厅的购票秩序如何?□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好□未关注6.车站的自助售票设施能正常使用吗?□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好□未关注7.您认为车站改签、退票方便吗?□特别不方便□很不方便□比较不方便□一般□比较方便□很方便□特别方便□未关注8.您对候车室的环境卫生满意吗?□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意9.您对站内的引导信息满意吗?□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意10.您对车站工作人员的询问解答满意吗?□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意11.您认为火车站的安检便捷吗?□特别不方便□很不方便□比较不方便□一般□比较方便□很方便□特别方便□未关注12.您认为站台候车秩序如何?□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好□未关注13..您对车厢环境卫生满意吗?□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意14.您认为车厢内的温度是否适宜?□是□否15.您本次乘坐的列车,厕所是否干净卫生?□干净无异味□干净□一般□不干净16.您认为车厢内的头枕巾、座套、被褥、枕头、窗帘等干净整洁吗?□特别不干净整洁□很干净整洁□比较干净整洁□一般□比较干净整洁□很干净整洁□特别干净整洁17.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗?□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意18.您对列车工作人员的服务态度满意吗?□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意如果不满意,请列举出其不足之处____________________________19.您对列车的广播服务满意吗?□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意20.您使用过的列车设备是否有出现故障现象?□无□有请写出出现故障的设备:________________________________21.您对餐车供应的饭菜服务满意吗?□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意□未关注22.您认为茶水炉的使用是否安全便利?□安全□不安全请写出整改建议:__________________________23.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗?□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意24.您对出站验票服务满意吗?□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意25.您对铁路受理旅客投诉和建议满意吗?□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意□未关注对于以上问题,您认为哪方面还需要提升、改进的,请留下您的宝贵意见与建议?。
铁路客运服务满意度调查问卷表
铁路客运服务满意度调查问卷表
尊敬的旅客，您好！
为了进一步提高铁路客运服务质量，我们特别开展了一项关于铁路客运服务满意度的调查，希望您能协助我们填写以下问卷。
1、您最近一次乘坐铁路旅客列车的时间是什么时候？
2、您选择乘坐铁路旅客列车的原因是什么？
3、您对铁路旅客列车的车内环境是否满意？（可多选）
□空气新鲜□噪音小□温度适宜□卫生干净□空间舒适
4、您对铁路旅客列车的餐饮服务是否满意？
□食品质量□服务态度□地点设置□价格合理
5、您对铁路旅客列车的车站服务是否满意？（可多选）
□安全保障□车站设施□告示标识□服务质量
6、您对铁路旅客列车的旅途体验是否满意？
□准点率□行车速度□乘务员服务□信息公示
7、您是否愿意推荐铁路旅客列车给您的亲朋好友？
□愿意□不愿意
8、您对铁路旅客列车的整体满意度评分是几分？
□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分
9、您对铁路客运服务存在哪些问题或建议？
非常感谢您的参与和支持，您的宝贵意见将会帮助我们持续改进服务质量，为您提供更好的旅行体验。
铁路调查问卷
铁路调查问卷1、您对铁路的熟悉程度: 【单选题】○ 熟悉○ 一般○ 不熟悉2、您一般一年乘坐几次火车: 【单选题】○ 1~2次○ 3~4次○ 5~6次○ 6次以上3、在选择火车做为出行交通工具时，你首要考虑的因素是: 【单选题】○ 时间长短○ 舒适程度○ 价格高低○ 安全状况○ 其他4、您经常采用的购票方式是：【单选题】○ 网络购票○ 售票点○ 黄牛○ 内部票○ 代购○ 其他5、对现在的火车票价格的看法：【单选题】○ 过高○ 略高○ 一般○ 略低○ 过低6、对火车票实名制的看法：【单选题】○ 支持○ 中立○ 反对○ 无所谓7、您认为铁路的服务态度需要从哪方面改进：【单选题】○ 服务态度○ 办事程序○ 人文关怀8、您认为铁路行风建设与过去相比：【单选题】○ 成效显著○ 成效较大○ 有成效○ 成效不大9、您认为铁路服务方便快捷吗：【单选题】○ 方便快捷○ 比较方便快捷○ 不方便快捷10、您认为铁路运输安全舒适吗：【单选题】○ 安全舒适○ 比较安全舒适○ 不安全舒适11、您认为铁路的服务设施: 【单选题】○ 先进○ 一般○ 落后12、您认为铁路职工的整体素质: 【单选题】○ 高○ 一般13、您认为铁路职工的服务态度: 【单选题】○ 好○ 一般○ 不好14、你是否遇到过火车晚点的情况: 【单选题】○ 没有○ 偶尔○ 经常○ 每次15、你认为火车上的卫生条件如何: 【单选题】○ 很不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 很满意16、你认为火车上的餐饮条件如何：【单选题】○ 很不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 很满意17、你认为火车上为乘客提供的硬件设施如何：【单选题】○ 很不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 很满意18、你认为当下铁路系统的发展状况如何：【单选题】○ 很不满意○ 很不满意○ 满意○ 很满意19、你是否满意铁路系统对春运等问题的解决措施：【单选题】○ 很不满意○ 很不满意○ 一般○ 满意○ 很满意20、您认为铁路服务工作中需要解决的突出问题是：【多选题】□ 供水□ 环境卫生□ 治安秩序□ 排队购票□ 候车乘车□ 发运货物□ 服务态度□ 其它，请注明21、您对铁路服务工作还有哪些意见和建议：【填空题】________________________。
铁路旅客服务质量调查问卷
铁路旅客服务质量调查问卷感谢您选择铁路旅行!能够为您服务，我们深感荣幸。
敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见.您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务.愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！用户名: ＊必填（与12306网站注册用户一致）乘车人证件号码: ＊必填（与12306网站注册用户使用的证件号码一致)邮箱地址：*必填（与12306网站注册用户使用的邮箱地址一致）所乘车次：*必填票面下车站：*必选（请先选择票面乘车站，再选择票面下车站；若是通票请填写票面中转换乘站):国家机关/党群组织/企业/事业单位农/林/牧/渔/水利业生产人员商业/服务性人员军人生产/运输设备操作人员及有关人员专业技术人员办事人员和有关人员学生其他从业人员•您目前的月收入：1000元以下1000元~3000元3000元～5000元5000元～10000元10000元以上[整体印象调查]•1。
您对铁路的总体印象怎么样？(＊必选）特别差很差比较差一般比较好很好特别好•2。
您觉得铁路的服务特色突出吗？特别不突出很不突出比较不突出一般比较突出很突出特别突出未关注• 3.您对铁路服务质量的总体期望怎么样？（＊必选）特别差很差比较差一般比较好很好特别好• 4.您对铁路旅行的安全性预期怎么样?特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注•5。
您对铁路旅行的便利性预期怎么样？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注［售票服务调查］•6。
您本次旅行的购票方式？（* 必选）车站售票处代售点电话订票网上购票其他•7。
您认为购票方便吗？（* 必选)特别不方便很不方便比较不方便一般比较方便很方便特别方便•8.您对车站公布的购票信息满意吗?特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•9.您对车站售票厅的环境卫生满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•10。
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铁路旅客运输问卷调查
车站名称__________车次________ 调查时间年____月日尊敬的先生/女士：
您好！
为更好地满足您的出行需求，给您提供更加优质的旅行服务，我们开展了本次调查。
感谢您百忙之中填写以下问卷调查，请您在您选定的字母上打“√”。
调查单位：太原铁路局客运处西南交通大学
一、您的基本情况
1.您的年龄：
A .20岁及以下 B.21-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁 E.51-60岁 F.60岁以上
2.您的职业：
A.公务员
B.企业员工
C.矿工
D.教师或科研人员
E.商人
F.学生
G.军人
H.农民
I.其他
3.您的月收入：
A.1000及以下
B.1001-2000
C.2001-3000
D.2001-3000
E.4001-5000
F.5000以上
4.您生活或工作的地点_________
二、您出行的情况：
1.您出行的目的：
A.出差
B.经商
C.学习实习
D.探亲
E.旅游
F.务工
G.通勤
H.麦收
I.其他
2 您本次乘车的上车站是，下车站是（铁路人员写里程 km）
3.您每年乘坐火车出行的平均次数是：A.1次及以下 B.2-4次 C.5—8次 D.9次以上
4. 您出行费用的来源：□自费□公费□其他
5.您乘坐本次列车票价元，您认为可接受的价格是元
6. 您出行选择交通工具时，主要考虑的因素（限选2项）：
2小时以内：A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全2-5小时： A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全5-12小时： A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全12-20小时： A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全20小时以上：A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全
7.您选择铁路出行的原因（多选）：
A.价格便宜
B.速度快
C.准时
D.安全
E.舒适
F.服务好
G.发车班次多
H.别无选择
8.下次旅行您还会选择火车吗？
A.不会
B.可能不会
C.肯定会
D.有可能会
E.不确定
8.您出行是否需要返程： A.是 B.否
9. 您认为最合适的铁路旅行时间为（限选2项）：
硬座：A.2小时以下 B.2-5小时 C.5-12小时 D.12-20小时 E.20 小时以上
卧铺：A.2小时以下 B.2-5小时 C.5-12小时 D.12-20小时 E.20 小时以上
10.如果开通夕发朝至的列车，您认为什么时间发车合适：
A.16点-17点
B.17点-18点
C.18点-19点
D.19点-20点
E.20点-21点
F.21点-22点
G.22点-23点
11.如果开通夕发朝至的列车，您认为什么时间到站合适：
A.5点-6点
B.6点-7点
C.7点-8点
D.8点-9点
E.9点-10点
12.动车/高铁开通后，多少小时以上您不选择铁路：
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
E.6小时
F.7小时及以上
13.如果开通朝发夕返的列车，您认为什么时间发车合适：
A.5点-6点
B.6点-7点
C.7点-8点
D.8点-9点
E.9点-10点
14.如果开通朝发夕返的列车，您认为什么时间开始返程合适：
A.16点-17点
B.17点-18点
C.18点-19点
D.19点-20点
E.20点-21点
F.21点-22点
G.22点-23点
三、您购票的情况
1. 您的购票方式： A.车站买票 B.代售点买票 C.自动售票机 D.上车补票
2．如果增加新的售票方式，您希望增加 A.电话订票 B.网络售票 C.银行卡售票 D.其它
2. 您认为火车票的预售期为多少天合适：A.3天 B.5天 C.7天 D.10天 E.15天 F.20天以上
3．您所购车票的席别： A.硬座 B.硬卧 C.软座 D.软卧 E.动车或高铁 F.其他
4. 您认为目前铁路购票容易吗？A.很难 B.比较难 C.一般 D.较容易 E.很容易
5. 您认为目前铁路购票中哪个问题最突出：A.购票不方便 B.卧铺购票难 C.排队时间长
6. 您本次购票的排队时间为：
A.5分钟以内
B.5-10分钟
C.10-20分钟
D.20-30分钟
E.30-60分钟
F.1小时以上
7.购票排队超过多长时间，您就不会在等待购票：
A.10分钟
B..20分钟
C.30分钟
D.40分钟
E.1小时
F.2小时
8.对于购票，您宝贵的意见是_________________________________________________
四、车站服务情况
1.您到达车站的方式：
A.公交车
B.出租车
C.私家车
D.单位公车
E.火车
F.长途汽车
G.其他
2.您到达火车站的过程 A.很方便，出门就能坐车到火车站 B不方便，从出发地到火车
站时间长，而且坐车特别麻烦 C.一般
3.您认为车站设施标志合理清楚吗？ A.很差 B.比较差 C.一般 D.较好 E.很好
4.您对车站人员的服务水平满意吗？
A.非常满意
B.较满意
C.基本满意
D.不太满意
E.非常不满意
5.您对本次进站候车的评价：
A.很方便
B.方便
C.一般
D.不方便
E.很不方便，进站查票安检时间太长，过程繁杂
6.进站排队时间超过多长时间，会让您觉得不可接受
A.5分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.30分钟
E.40分钟
F.1小时
G.2小时以上
7.对于车站服务，您宝贵的意见是____________________________________________
五、旅行过程
1.旅行中您可接受的列车晚点的时间为：
A.5-10分钟
B.10-20分钟
C.20-30分钟
D.30分钟
E.30-40分钟
F.40-50分钟
G.50-60分钟
H.60分钟以上
2.在列车上，您希望了解哪些信息：A.列车速度 B.前方到站 C.换乘信息 D.目的地信息
3您希望通过哪种方式来了解上述信息：A.列车广播 B.询问列车员 C.告示牌
4.对于旅行过程，您宝贵的意见是：________________________________
六、铁路旅客运输总体评价
1.您对铁路旅客运输的总体印象：
A.非常满意
B.较满意
C.基本满意
D.不太满意
E.非常不满意
2．您希望铁路客运在哪些方面需要改进：
□设备设施□服务态度□火车速度□车票价格□进出站快捷性□卫生□餐饮（答案太含糊，不具体，应分类，硬件方便，软件方面，服务方面，运输产品方面，销售渠道方面考虑）
硬件方面：A.候车座椅 B.候车室环境 C.车上座椅 D.车上卧铺 E.车上餐厅环境、饮水设备
F.车上卫生设备
服务方面：A.进出站快捷性 B.候车舒适性 C.车上餐饮、饮水质量 D.车上餐饮、饮水服务便利性 E.工作人员服务态度
运输产品：A.运行速度 B.车票价格 C.停站时间
销售方面：A.增加电话、网络等销售渠道 B.增加代购点覆盖范围 C.增加自动售票机
D.实名制购票
3.您宝贵的意见是___________________________
感谢您的支持，祝您旅途愉快！。