客户经理工作职责.ppt
烟草客户经理培训PPT(共 44张)
条理清晰的拜访重点
查看卷烟摆放： 1、摆放是否整齐； 2、标价签是否缺失或脱落； 3、标价签是否对应； 4、看库存是否合理。
解决方法：先和客户沟通，告诉他如何正确出样， 然后帮助客户一起调整好出样。
条理清晰的拜访重点
♣ 要正确无误，及时更换污染、涂改、变色的价格标签。 ♣ 遇到的问题： 价格标签遗失或有涂改的价格标签 ♣ 解决方法： 客户经理要马上记录下客户缺失的价格标签，并尽快把新的价格
分类安全系数法就是根据店面经营实际情况将 它们的安全系数是不同的：
常销品种“
安全库存量=订 货周期平均销 售×1.2
盈利品种
1
安全库存量=订货
周期平均销售
×1.3
准备
沟通 方法
复习
拜访 记录
传达
信息 准备
高手重视准备工作
优秀客户经理的基础准备
•订单采集表 •标价签 •信息采集表 •。。。。
准备
业务 资料
准备
沟通 方法
复习
拜访 记录
传达
信息 准备
高手重视准备工作
优秀客户经理的基础准备
•客户经理是烟草公司形象大 烟零售户眼中代表着公司的形
整理
良好 Байду номын сангаас表
准备
业务 资料
分析客户动态，了解客户需求，帮助客户 客户参谋，联络客户情感，提供超值服务，宣传推介
客户经理服务流程
准备
服务
拜访
知识准备 工具准备 心理准备
提出问题 发现需求 处理异议
拜访记录 分析跟进 保持联络
高手重视准备工作
优秀客户经理的基础准备
登山运动员登山前，需要准备登山必备的工具。销 的事业，你渴望成功，但成功路上的坎坷艰难，绝 一座座山峰。
银行业务客户经理岗位职责
银行业务客户经理岗位职责
银行业务客户经理是银行的核心业务人员之一，担负着银行业务的开展、客户维护和业绩达成等重要任务。
其主要职责如下：
1. 开展业务推广和营销：负责银行的产品宣传和推广，引导客户进行储蓄、理财、贷款等业务；根据市场需求和客户需求，灵活调整营销策略，提升银行的市场占有率。
2. 客户咨询服务：为客户提供咨询服务，解答客户疑问，给予专业的建议和推荐，促进客户的满意度和忠诚度的提升。
3. 审核和处理业务：对客户提交的业务进行审核和处理，判断业务是否符合银行的规定和政策，确保风险控制和合规运作。
4. 客户关系维护：建立和维护客户关系，为客户提供优质的服务，处理客户的投诉和问题，协调各方面的问题并及时解决，以提升客户满意度和忠诚度。
5. 业绩达成：根据银行的经营目标和计划，实现个人和团队的业绩目标，完成销售任务，为银行的经营贡献力量。
6. 资料整理和维护：对客户资料进行整理和维护，确保客户资料的准确性和时效性，为银行的风险控制和客户管理提供有效的支持。
7. 市场信息搜集：及时关注市场信息和竞争对手情况，为银行的业务调整和优化提供参考和支持。
综上所述，银行业务客户经理作为银行客户服务中非常重要的一员，其工作职责涵盖了业务推广、客户咨询、审核处理、客户关系维护、业绩达成、资料整理和市场信息搜集等方面，需具有一定的客户服务技能、金融知识和创新能力。
同时，还需要具备较强的
沟通协调能力、业务拓展能力、风险控制意识和团队协作精神，以满足银行业务开展和客户服务的高要求，为客户提供更加优质和专业的服务。
客户经理的岗位职责和任职条件(精)
客户经理的岗位职责和任职条件一、岗位职责（一必须按时、按质、按量完成公司下达的各项业务指标,获得预先设定的销售业绩。
（二负责市场调研和市场分析.通过做好市场调研,既可以了解消费需求的变化,进行市场预测,把握市场机会，又可以有效的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险（三负责本部门销售月度、季度、年度的预测、销售目标的制定及分解，制订营销策略, 能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。
(四负责训练和培养销售人员。
负责本部门销售人员的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，提高本部门的总体绩效.(五负责销售渠道和客户的管理, 以及对应收账款等进行管理，并认真执行公司的各项规章制度.二、任职条件(一教育背景：本领域相关专业、营销等相关专业本科或以上学历.（二工作经验：8年以上本领域销售相关工作经验, 其中至少三年销售管理经验。
非营销序列客户经理从事专业工作 10年以上（含 10年,具有中级以上职称(含中级，在本专业领域里独挡一面,能够处理工作中相对复杂性事件,并帮助指导他人完成工作,年度考核良好.（三知识 /技能:精通公司产品知识，熟悉营销、管理相关知识,具备目标绩效管理、过程控制、发展合作、冲突管理等方面的知识与实践技巧,具备很强的演讲、沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力,很强的分析判断、决策、战略思维、驾驭全局、资源整合的能力, 具备基本的英语 /俄语等读、写、听、说能力, 熟练使用 OFFICE 等办公软件。
(四业绩要求:1、除带领团队完成部门确定的绩效指标外，个人完成的销售额占本部门的40%以上。
2、老客户流失率（以上年数据为准为零。
3、开发新客户数量 7-8家。
（五特别优秀者可适当放宽第一、二项条件的要求.业务经理的岗位职责和任职条件一、岗位职责(一必须按时、按质、按量完成部门下达的各项业务指标，获得预先设定的销售业绩.(二负责市场调研和市场分析。
客户经理工作岗位职责
客户经理工作岗位职责
1. 拓展和维护客户关系。
客户经理负责与现有客户保持良好的沟通，并努力发展新客户关系。
他们需要了解客户的需求和要求，并提供相关产品或服务的建议。
2. 提供客户支持和解决问题。
客户经理需要及时回应客户的咨询和问题，并积极解决客户的困难和挑战。
他们要确保客户满意度的提高，以保持长期的合作关系。
3. 市场调研和竞争分析。
客户经理需要对市场进行调查和分析，以了解竞争对手的动态和市场趋势。
他们需要根据市场需求来调整产品和服务策略，并提供相应的建议和改进建议。
4. 编制销售计划和达成销售目标。
客户经理负责制定销售计划，并参与实施和监督销售活动。
他们需要与销售团队合作，确保销售目标的达成。
5. 建立并维护客户数据库。
客户经理需要管理和更新客户数据库，包括联系信息、购买记录和其他相关信息。
他们需要定期跟进客户，并保持数据库的准确性和完整性。
6. 定期报告和分析。
客户经理需要汇报和分析销售和客户绩效数据，以评估市场趋势和改进销售策略。
他们需要向上级管理层提供相关的报告和建议。
7. 参与销售团队培训和发展。
客户经理需要与销售团队合作，并参与培训和发展计划。
他们需要分享销售技巧和知识，以提高销售团队的绩效和业绩。
8. 保持行业和产品知识的更新。
客户经理需要不断学习和了解行业和产品的最新动态。
他们需要了解竞争对手和市场趋势，以提供准确和有价值的建议给客户。
银行客户经理个人工作总结PPT
客户需求响应
积极关注客户需求，提供 个性化、专业化的解决方 案，满足客户的多样化需 求。
业务量增长
业务拓展
通过市场调研、客户分析等方式，积极寻 找新的业务机会，扩大业务范围。
营销策略制定
根据市场趋势和客户需求，制定有效的营 销策略，推动业务量的增长。
监管部门对银行风险管理的要求越来越严格，客户经理需要严格遵守相关规定 ，加强风险管理和内部控制。
个人能力提升需求
专业知识更新
随着金融市场的不断变化和银行业务的创新发展，客户经理 需要不断学习新知识、新技能，提高自身专业素养。
沟通协调能力提升
作为银行与客户的桥梁和纽带，客户经理需要具备良好的沟 通协调能力和服务意识，加强与客户的联系和沟通，提升客 户满意度。
加强风险管理，保障业务稳健发展
完善风险管理制度
01
建立健全风险管理制度和流程，明确风险管理职责和要求，确
保业务风险可控。
加强风险识别和评估
02
运用先进的风险识别和评估工具，及时发现和评估业务风险，
为风险决策提供依据。
强化风险应对措施
03
针对不同类型的风险，制定相应的应对措施和预案，确保在风
险事件发生时能够迅速应对。
销策略等，为银行制定有针对性
03
的竞争策略提供参考。
客户需求调研
04 通过问卷调查、访谈等方式，了
解目标客户的需求和偏好，为产
品创新和服务优化提供依据。
03
工作成果与业绩
客户满意度提升
客户关系维护
通过定期回访、节日祝福 、个性化服务等方式，增 强与客户的互动和沟通， 提升客户满意度。
客户客户经理岗位职责_1
客户客户经理岗位职责客户客户经理岗位职责1工作职责：1、建立所辖省份店面3C品类尤其是手机品类的线下供应链。
2、品牌厂商客情关系维护。
3、完成品类的销售额和利润指标。
任职要求："熟悉通讯渠道供应链，有5年以上3C品类尤其是手机品类线下采销经验，有较强的上游供应链资源。
客户客户经理岗位职责2融资担保岗位职责1、全面贯彻总公司的战略部署,制定公司的经营方针和经营策略;2、完成公司的年度经营目标,并负责打造核心业务;3、深入了解本行业动态,对担保业务发展进行预测,及时、准确把握市场发展趋势,打造高绩效的营销团队,研发适应市场需求的担保产品,构建有效的营销渠道,合作平台搭建与维护,保证担保业务的持续增长;4、负责担保公司日常经营管理工作,全面负责本公司各项管理、业务开展和风险控制等工作;5.负责建立、健全公司业务模式、工作流程、人员管理、业务发展等体系,并领导实施;6. 领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管单位、政府机构、金融机构、媒体等部门顺畅的沟通渠道;7.定期向董事会报告担保资金运行情况,重大问题及时报告;8.对担保业务日常事务进行管理,对各部门经理的`工作进行布置、指导、检查监督、评价和考核等管理,签发与其职责权限相对应的业务文件;9、主持公司担保业务经营管理工作,按授权审批经营事项。
客户客户经理岗位职责3职责描述：1、通过电话、网络以及主动走访接洽的方式与客户进行业务洽谈，完成各项销售指标；2、了解和发掘客户需求，积极推广公司产品；3、开发新客户，维护与老客户的业务，建立和维护客户档案；4、协调公司内部资源，提高客户满意度；5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
任职要求：1、形象气质佳，年龄20—28岁为佳；2、有亲和力，善于与人沟通；3、具有强烈的团队精神和服从意识，要有感恩的心态；4、热爱销售事业，具备强烈进取精神，能在压力下工作。
5、有行业资源优先。
客户客户经理岗位职责4招聘条件:1、英语能作为工作语言,商务谈判能力强,有海外品牌销售工作经验者,消费电子类产品销售经验者,渠道销售经验者优先考虑。
客户经理工作职责
客户经理工作职责客户经理是一个负责与客户建立和维护关系的职位。
他们在企业中担任重要角色，与客户合作并管理客户关系。
以下是客户经理的工作职责的一些主要方面：1. 客户关系管理：客户经理必须与现有客户建立密切的联系，并帮助他们解决问题或需求。
他们需要了解客户的业务模式和需求，以便向客户提供个性化和定制化的解决方案。
2. 新客户拓展：客户经理需要积极寻找新的客户，并进行市场调研和竞争分析，寻找潜在客户的机会。
他们需要通过电话、邮件、会议等渠道与潜在客户进行联系，并与他们建立关系。
3. 销售和谈判：客户经理需要与客户进行销售和谈判，以达到销售目标。
他们需要了解客户的需求和偏好，并根据客户的需求制定合适的解决方案。
4. 客户支持：客户经理负责处理客户的问题和投诉，并与内部团队合作解决。
他们需要及时回复客户的问题，并确保客户满意度。
5. 团队合作：客户经理需要与公司内部的销售、市场、技术和客服团队紧密合作，以为客户提供全方位的支持和服务。
他们需要与内部团队协调和沟通，确保客户的需求得到满足。
6. 客户培训和教育：客户经理需要向客户提供培训和教育，以帮助他们更好地使用公司的产品和服务。
他们需要了解客户的需求，并根据需求开发培训计划和教材。
7. 物流管理：客户经理需要与物流团队合作，确保客户的产品能够及时和准确地送达。
他们需要跟踪产品的运输过程，并及时向客户提供物流信息。
8. 报告和分析：客户经理需要撰写和提交关于客户情况、销售数据和市场趋势等方面的报告。
他们需要分析和评估数据，以对客户的业务和市场进行洞察。
9. 客户满意度调查：客户经理需要定期对客户进行满意度调查，并根据反馈信息改进服务质量。
他们需要了解客户的意见和建议，并将其反馈给内部团队。
10. 市场推广：客户经理需要参与市场推广活动，以增加公司的知名度和业务机会。
他们需要与市场团队合作，制定市场推广策略，并推广公司的产品和服务。
11. 数据管理：客户经理需要管理客户相关的数据，并确保数据的准确性和完整性。
大客户经理的工作职责
大客户经理的工作职责大客户经理是一种销售职位，其职责是维护公司的大客户群体，确保公司与客户的长期双赢合作关系。
大客户经理是公司业务部门中非常重要的一环，其核心工作职责包括以下几点：1. 客户管理大客户经理需要建立和维护与客户的关系。
通过一系列的销售技巧和市场策略，大客户经理需要了解客户的需求和偏好，为客户提供定制化的产品或服务，确保顾客满意度和公司业务成长。
客户管理的核心在于守护和维护客户关系，以确保客户回购和忠诚度。
2. 销售大客户经理的另一份职责是促进销售。
作为公司的业务部门的负责人，他们将承担大多数销售责任。
此外，大客户经理的销售效率和成果将成为公司业务部门的重要指标。
因此，他们需要使用多种销售手段和技巧，以推动公司业务的增长并提高销售指标。
3. 市场营销市场营销是一个长期运营项目，需要定义目标市场、目标顾客人群，帮助制定公司的营销策略和计划，以确保公司年度销售计划的完成度。
大客户经理的职责之一是参与市场营销的策划过程、执行和监督过程，以实现提高市场竞争力和推进公司业务发展的目的。
4. 成本控制为了确保企业战略的长期可持续发展，成本控制是大公司销售部门的一个重要任务。
大客户经理需要开发并监督成本管控计划，以确保销售范围和预算之间的协调。
他们需要实时掌握销售决策和销售费用的情况，以避免成本超支和浪费，确保销售预算在可接受的范围内。
5. 团队管理大客户经理需要管理和凝聚销售团队，以确保销售目标的成功实现。
他们应该确保团队成员在销售中的公司底线和合规性。
大客户经理需要管理基于绩效的销售计划，制定销售人员的目标、制定计划、培训和提升明星销售员的能力以及解决可能出现的问题。
6. 跨部门协调大客户经理通常将承担客户业务的全部责任。
这包括与与客户交互的其他部门的协调，例如客户服务代表、技术支持、产品经理等等。
大客户经理需要确保与客户的交互和反馈反映在日常运营和销售计划中，并推动团队的成员实现客户期望。
综上所述，大客户经理的职责涉及多个领域，除了销售、市场和客户管理，他们还需要管理团队和协调公司内部的工作流程。
商务客户经理岗位职责
商务客户经理岗位职责一、岗位背景商务客户经理作为公司紧要的接待人员和商务沟通的纽带，承当着与客户沟通、商务洽谈、销售推广等紧要职责。
为了规范商务客户经理的工作行为，提高工作效率，特订立本规章制度。
二、岗位职责1.与客户进行沟通，了解其需求和要求，建立并维护良好的客户关系。
2.负责商务洽谈与谈判工作，包含价格、合同条款、交付期限等事项，与客户达成全都。
3.完成业绩目标，乐观开发新客户，维护老客户，扩大市场份额。
4.依据公司策略，为客户量身定制解决方案，供应专业的商务咨询和建议。
5.负责撰写商务合同、报价单和其他相关文件，确保准确及时地完成文件工作。
6.随时掌握市场动态、竞争对手情况以及相关行业信息，及时汇报给公司管理层。
7.乐观参加相关业务培训和研讨会，提升自身专业本领和知识水平。
8.帮助公司其他部门完成与客户相关的工作，如售后服务、质量投诉等。
9.定期向上级汇报工作进展、客户反馈及市场情况，提出改进看法和建议。
三、工作要求1.具备良好的沟通本领和商务谈判技巧，能够准确把握客户需求和市场动态。
2.具备较强的销售本领和市场开拓本领，能够有效推动销售业绩的提升。
3.具备较好的团队合作精神和协调本领，能够与团队成员紧密搭配，共同完成工作任务。
4.具备良好的责任心和执行力，能够定时保质保量地完成工作任务。
5.具备肯定的应变本领和压力经受本领，能够应对客户的各种需求和挑战。
6.具备良好的学习本领和学习态度，能够不绝提升自身专业本领和知识水平。
7.具备良好的文字表达本领和文档撰写本领，能够准确、清楚地书写商务文件。
四、工作流程1.接待客户：商务客户经理负责接待与客户的商务会面，在接待过程中要保持礼貌、热诚，并准确地了解客户的需求。
2.沟通与需求分析：商务客户经理与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和要求，进一步分析客户需求与公司产品或服务的匹配程度。
3.订立解决方案：商务客户经理依据客户需求，订立相应的解决方案，并进行价格、交付期限等商务谈判，力求达成双方满意的合作协议。
客户经理工作职责概括
客户经理工作职责概括客户经理是负责与客户建立良好关系，维护客户满意度，促进销售业绩提升的重要岗位。
他们不仅需要具备出色的沟通能力和业务技能，还需要具备与客户建立信任和合作关系的能力。
客户经理的工作职责涵盖以下几个方面：首先，客户经理需要深入了解客户需求，及时回应客户咨询和投诉。
他们需要通过电话、邮件、面对面会议等多种方式与客户沟通，确保及时有效地解决客户提出的问题，满足客户需求，维护客户的满意度。
其次，客户经理需要负责制定客户维护和发展计划，积极开拓新客户，挖掘客户潜在需求，为客户提供个性化的解决方案。
他们需要根据客户的行业特点和市场需求，为客户量身定制产品或服务，提供更优质的体验，从而增加客户粘性，提高客户忠诚度。
再者，客户经理需要与内部各部门密切合作，协调资源，确保客户需求得到及时满足。
他们需要与销售团队、产品研发团队、售后服务团队等部门紧密合作，共同制定合理的客户服务方案，保障客户的权益，提高公司整体业绩。
此外，客户经理需要定期跟踪客户的满意度和反馈，不断提升客户服务水平，增强客户黏性。
他们需要通过客户满意度调查、客户回访、客户反馈等方式，了解客户对公司产品和服务的评价，及时改进并持续优化服务体验，提高客户忠诚度，实现客户的长期合作。
最后，客户经理需要不断提升自身专业技能和综合素质，持续学习行业动态和市场趋势，不断提高服务意识和团队协作能力。
他们需要不断拓展人际关系，提高自身沟通表达能力，以更专业、更贴心的服务，赢得客户的信任和支持。
综上所述，客户经理作为公司与客户之间的桥梁和纽带，承担着重要的业务发展和客户关系维护任务。
他们需要具备卓越的沟通技巧、业务能力和团队合作精神，不断提升专业素养，为客户提供更优质的服务，实现客户与公司的双赢局面。
通过努力工作和持续学习，客户经理将能够成为公司业绩的重要推动者，实现个人职业发展的价值和目标。
客户经理岗位职责(完整版)
客户经理岗位职责(完整版）步骤/方法客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责,这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中,确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么,客户经理岗位职责如何制定?对于不同的行业、不同的公司,对客户经理岗位职责的制定要求不同,下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助.某公司客户经理岗位职责一、职位名称:客户经理二、所属步门：销售部三、直属上级：销售部经理、销售总监四、职位摘要:负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动,把握市场动态,及时向上级反映本片区经营状况.五、工作职责:1.联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使＂，客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求,引导客户的需求，并及时给予满足,为客户提供“一站式"服务。
2。
开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户,客户经理要积极地去开发。
这里包括两层含义,一是客户现在不是我公司的客户,有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求,急待引导。
３.营销产品根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。
另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。
对客户的新需求,要及时向有关部门报告．4。
内部协调客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。
因此,客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成.客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:(1）前台业务与二线业务部门之间的协调（2)各部门之间的协调(３）上下级之间的协调(４)经营资源分配协调部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
政企客户经理工作职责
政企客户经理工作职责一、岗位概述政企客户经理是指负责政府和企业客户的销售和服务工作的专业人员。
其主要职责是维护政府和企业客户关系，推动产品销售，提供专业化的售前咨询和售后支持。
二、岗位职责1.负责政府和企业客户的开发与维护，建立健全政府和企业客户档案，并定期进行更新。
2.跟踪并了解政府和企业客户的需求，及时提供解决方案，以满足其需求。
3.定期拜访政府和企业客户，了解其对产品或服务的满意度，并提供相关改进意见。
4.组织并参与重要商务谈判，推动合同签署，并确保合同履行。
5.协调内部资源，确保产品或服务按时交付，并协助解决项目实施过程中出现的问题。
6.提供专业化的售前咨询服务，包括产品介绍、解答技术问题等。
7.提供售后支持服务，包括故障处理、技术支持等，并及时反馈用户需求和问题。
8.跟踪市场动态，了解竞争对手的产品和服务情况，并及时向上级汇报。
三、任职要求1.具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与政府和企业客户建立良好的合作关系。
2.具备一定的销售技巧和谈判能力，能够有效推动销售工作。
3.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识。
4.具备良好的客户服务意识，能够及时解决客户问题并提供满意的解决方案。
5.具备较强的组织协调能力，能够协调内部资源推动项目进展。
6.具备较强的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的工作态度。
四、发展前景政企客户经理是一个具有广阔发展前景的职业。
随着信息化程度不断提高，政府和企业对于信息技术产品和服务需求日益增长。
因此，政企客户经理将会面临更多机遇和挑战。
在公司内部，政企客户经理可以通过不断提升自身的专业能力和管理能力，逐步晋升为高级客户经理、销售经理等职位。
此外，政企客户经理还可以选择跨行业发展，进入相关行业的领导岗位。
五、总结政企客户经理是一个重要的销售和服务岗位，其工作职责涵盖了开发与维护政府和企业客户、推动产品销售、提供售前咨询和售后支持等方面。
这个岗位需要具备良好的沟通能力、学习能力、组织协调能力和抗压能力。
客户经理岗位职责说明书
客户经理岗位职责说明书
一、岗位描述
客户经理作为公司与客户之间的桥梁，全面负责公司的业务拓展、客户维护及服务工作，确保公司业务的持续增长和客户满意度提升。
二、岗位职责
1. 业务拓展
（1）根据公司业务目标，制定并实施客户拓展计划；
（2）积极寻找并开发新客户资源，拓展业务领域；
（3）对市场动态进行跟踪分析，为公司的业务发展提供有力支持。
2. 客户维护
（1）负责维护现有客户关系，及时了解客户需求并提供相应服务；（2）定期与客户进行沟通，收集客户反馈，及时处理问题；
（3）建立并完善客户资料库，定期对客户信息进行分析，为业务决策提供依据。
3. 客户服务
（1）为客户提供专业、优质的售前、售中及售后服务；
（2）及时响应客户的咨询、投诉等，确保客户满意度；
（3）根据客户需求，为客户提供个性化的解决方案。
4. 团队协作
（1）与团队成员保持良好沟通，共同完成公司业务目标；
（2）积极参与团队建设，提高团队协作效率；
（3）协调与其他部门的工作，确保业务流程的顺畅进行。
三、任职要求
1. 大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 具备2年以上客户经理工作经验，有相关行业从业经验者优先；
3. 具备良好的沟通技巧、谈判能力和团队协作精神；
4. 具备较强的市场敏感度和分析能力，能够独立开展业务拓展工作；
5. 具备较强的工作责任心和服务意识，能够承受一定的工作压力。
客户经理岗位职责工作内容
客户经理岗位职责工作内容(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!客户经理岗位职责工作内容第1篇客户经理岗位职责工作内容客户经理职位要求初、中级客户经理应具备以下条件:(1)品德素质。
移动客户经理个人工作总结PPT
目 录
• 引言 • 工作职责与任务 • 工作成果与业绩 • 团队协作与沟通能力 • 专业知识与技能提升 • 挑战与不足分析 • 总结与展望
01
CATALOGUE
引言
ห้องสมุดไป่ตู้
目的和背景
提升服务质量
通过总结工作经验，发现服务过 程中的不足，提出改进措施，从 而提升客户满意度和忠诚度。
05
CATALOGUE
专业知识与技能提升
行业动态关注与了解
01 02
行业趋势分析
积极关注移动通信行业的发展动态，包括5G技术的推进、物联网的崛 起以及数字化转型的趋势等，以便更好地为客户提供前瞻性的解决方案 。
竞争对手研究
深入了解主要竞争对手的产品、服务、市场策略等，以便在市场竞争中 保持领先地位。
03
CATALOGUE
工作成果与业绩
客户满意度提升
客户关系维护
通过定期回访、节日祝福、优惠活动 等方式，增强与客户的联系，提高客 户满意度。
问题解决能力
个性化服务提供
根据客户需求，提供个性化的套餐推 荐、流量提醒、账单分析等服务，满 足客户的个性化需求。
针对客户在使用过程中遇到的问题， 及时响应并解决，提升客户体验。
缺乏创新思维
在工作中，我有时过于依赖经验和惯性思维，缺乏创新意识和主动性。为改进这一点，我将积极学习新 知识、新技术，关注行业动态和趋势，激发自己的创新思维和创造力。
未来发展规划与目标设定
提升专业素养
持续学习移动通信领域 的新知识、新技术，不 断提高自己的专业素养
和综合能力。
拓展客户群体
积极开拓新市场、新客 户群体，扩大业务范围
公司客户经理职位描述及工作职责
公司客户部客户经理职位描述及工作职责直接上级：客户总监（AD）直接下级：客户主任（AE）管理权限：行使协助客户总监处理好客户与客户主任的管理工作，并承担和执行各项规章制度的义务。
直接责任：1、对具体业务执行的流程、质量与结果负责2、对协作AE的工作流程、质量与结果负责直接权力：1、对协作AE工作的分派权；2、对协作AE工作质量奖惩的建议权；3、对业务执行的流程、质量及管理的建议权；4、对各总监专业、管理问题的监督（批评）与建议权；直接工作：1、负责组织项目的执行流程；2、负责拟定业务的报价与合同；3、负责制定每项业务的执行计划并下发创作部【工作单】；4、负责对协作AE工作的分派，明确细致传达工作要求；5、负责业务执行中与客户及时的联系与交流、对客户要求作出准确判断；6、负责召开公司每天工作会议并安排各部门人员的工作；7、负责组织、参加客户的业务会及策划、创意设计会与提案；8、负责客户部月，周工作表格，并跟踪催办和向AD汇报总结进度；9、负责与客户前期进行项目沟通，并填写客户简报，要求完整准确；10、对客户的工作情况进行阶段汇总，报客户总监审核后及时提交客户；11、负责下发或督促AE下发会议通知给客户，保证与客户会议的及时召开12、协助并督促业务款项的收取；13、负责对各项业务（客户）执行资料的管理；14、在AE不在的情况下，代理AE工作；15、负责跟进签确每项设计制作业务的【出品检查表】；16、负责各项制作业务的供应报价并跟进制作时间直至交货；17、印刷，喷画，LED，礼品等交货验收，质量合格后签字确认；18、督促AE每月3日前递交上月工作单汇总表给人事部（遇上节假日相对顺延），以便人事部进行绩效评分；19、每月5日前与AE一并将上月全部的客户提货单、供应商业务单递交出纳（遇节假日相对顺延）；20、公司参与的活动执行现场的协调；21、督促并检查AE每季度对客户文件进行备份刻盘存档情况；22、督促并检查AE每月一次对公司公共服务器中电脑资料整理归纳情况；23、积极完成公司指派的其他工作任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
负责将公司有关政策信息向所辖代理机构及时进行传 达、宣导和解释。
负责维护所辖代理机构日常工作的正常开展，对出现 的各种不正常现象进行反馈，协助公司解决有关问题。
3、网点业务关系的建立与维护
负责与所辖代理机构进行沟通、协调，保证代理业务顺 畅进行。
六、严格按照公司统一安排的宣传资料、宣传步骤进行业务宣 传，以诚信姿态积极配合网点人员的销售；
七、要严格按照公司规定的银保各项后援作业流程规定，积极 配合公司相关后援部门的工作。
八、要不断提高自身业务技能，做好网点工作人员的培训辅导 工作，如实、正确地向代理机构及客户介绍、宣传、解释公司 产品上市安排及条款的内容；
二、要提倡团队合作，注重团队建设，同事之间互帮互助，共 同进步；
三、要密切与所辖银行、网点的相关人员进行业务沟通、协调 关系，热忱主动地为代理机构及客户提供优质的服务，保证银 行保险业务的顺畅；
四、要积极维护代理机构及客户应有的权益，保守客户秘密；
五、要维护公司形象和利益，保守公司机密，提供给公司以外 的各类数据、信息必须报经公司审核、确认，并严格按照规定 的用途、权限予以使用；
客户经理工作职责
日常工作职责
业务工作职责
客户经理业务工作职责
1. 网点资料和单证的配送 2. 网点的布置 3. 网点关系的建立与维护 4. 网点业务咨询 5. 网点的培训与辅导 6. 网点业务策划与推动 7. 客户服务
1、网点资料和单证的配送
负责为网点递送投保单、宣传资料、投保单、 汇总单，保证不断档，并做好登记、管理、更新 工作。
6、网点业务策划与推动
向代理机构提供业务计划，及时进行达成情况的 回馈
每月定期与代理业务负责人（支行分管行长、零售 业务科科长、储蓄所主任）沟通，告之其业务计划，并 于月底将整个支行的销售情况作书面分析报告。
7、客户服务
对银行人员的服务
•银行人员的咨询 •银行关系的维护
对购买银保产品客户的服务
“十不要”
一． 不要在向银行柜面人员推介产品时，提供虚假资料或进行误导 说明；或在所辖网点张贴、放置带有误导嫌疑的海报、黑板报 等；
二． 不要贪图私人利益，兼代销售其他公司或非公司规定的其他系 列的保险产品；
三． 不要以虚假业绩为目的，故意或诱导客户退保或拆单等 四． 不要泄露公司机密，给公司造成不良影响； 五． 不要泄露客户隐私或客户个人资料，造成客户投诉；
怎么去？
K
保险知识 银行知识 投资理财知识
良好的销售习惯
H
怎么去
A
积极、敬业
良好的心态
销售技能
沟通技能
培训辅导能力
S
课程内容
客户经理工作角色定 位
客户经理工作职责 客户经理行为守则
客户经理工作职责
日常工作职责
业务工作职责
日常工作职责
按规定时间参加公司的早会、夕会、 会议、培训等活动。 按公司要求填写相关活动管理工具， 登记好客户台帐。 完成公司及部门交办的其他工作。
•产品咨询（电话、现场） •保全、退保服务 •大客户跟踪服务
课程内容
客户经理工作角色定 位
客户经理工作职责 客户经理行为守则
“十要” 一、要积极推崇民生企业文化，遵守民生礼仪，严格遵守公司
的考勤、会议等各项管理规定，认真填写活动管理手册，积极 参加各项业务培训、活动；
对产品的退保程序、时限及现金价值应向客户作出 详细解释，让客户接受。并配合契约部门和客服部门 作好售后服务工作。
5、网点日常培训及业务辅导
负责根据公司的工作安排，对所辖代理机构各层 级人员进行日常银行保险业务培训及辅导。 负责从所辖代理机构收集相关培训需求，并及时 反馈给公司部门相关人员并组织实施。
负责从所辖代理网点收取投保单，经初审、登 记整理后交公司相关部门。
2、网点布置
负责将宣传资料、海报张贴于网点醒目报的情况下
请所主任协助张贴在醒目处
银行不允许张贴海报的情况下
宣传展板 有机玻璃架
3、网点业务关系的建立与维护
负责与所辖代理机构进行沟通、协调，保证代理业务 顺畅进行。
前言
为使我们的客户经理更清楚的了解 本职工作，并更好地胜任工作岗位，将 我们的客户经理队伍建设成一支高素质、 高绩效的银行保险销售队伍，特编写了 客户经理工作职责。
课程目标
使客户经理清楚自己工作职责 让客户经理了解银行保险工作
的步骤 掌握银行保险客户经理行为守
则
课程内容
客户经理工作角色定 位
¶银行出现政策性变化 ¶同业银行代理新险种上柜 ¶银行出现人员调整时 ¶与银行人员沟通有阻碍时
¶国债上柜销售时 ¶大额存款外流时 ¶因银行原因导致客户退保时
4、网点业务咨询
负责在产品销售过程中向银行人员及客户作出的保 险利益说明应符合条款内容，简单易懂，无不实夸大。
定期组织、协助网点开展业务咨询或在社区作宣传 活动。
6、网点业务策划与推动
负责所辖代理机构各层级竞赛方案宣导、激励费 用的发放及签收工作，保证准确性及时效性。 向代理机构提供业务计划，及时进行达成情况的 回馈
6、网点业务策划与推动
负责所辖代理机构各层级竞赛激励费用的发放及 签收工作，保证准确性及时效性。
激励方案的宣导 激励费用发放的方式及注意点 银行人员对激励方案的反馈意见
行长室
支行
业务处
客
户 经
正主任
理
网点
副主任
柜面
3、网点业务关系的建立与维护
负责将公司有关政策信息向所辖代理机构及时进行 传达、宣导和解释。
•公司近期动态 •公司的投资收益水平 •各地银行代理销售情况
•激励方案 •销售话术 •新险种推广
3、网点业务关系的建立与维护
负责维护所辖代理机构日常工作的正常开展，对出现的 各种不正常现象进行反馈，协助公司解决有关问题。
客户经理工作职责 客户经理行为守则
客户经理角色定位
我是谁?
我要到哪?
怎么去?
我是谁？
银行保险从业人员 网点的经营者 公司业务政策的执行落实者
工作中我们扮演的角色
公关沟通者 培训辅导者 销售服务者
我要到哪？
专业的银行保险从业人员 组织经营管理型人才 个人金融投资理财规划师