运维人员的培训方案及提升策略

运维人员的培训方案及提升策略运维人员的培训方案运维培训是指企业为实现组织的战略

目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改良员工的工作态度、提高员工的知识技能、激起员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的1种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来讲是人材的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人材、传播知识、实现知识同享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改良工作效力的最好途径。

由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因此必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。

1、运维人员的培训方案Ⅰ、运维培训的实行（1）运维人员的类型和培训对策运维人员可分为3类：第1类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力1般。大多数运维人员(75％)都属于这1类。第2类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第3类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。

我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。

（2）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点运维人员的工作重点主要在第1线从事具体的运行保护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应侧重于运维工作的技能、技能，如怎样更快速的处理故障；如

何避免故障，为营业人员创造1个良好的工作环境等。

2、发展培训的3个阶段第1阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对全部运维工作有较完全和明确的概念。

第2阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。

第3阶段是实习培训阶段。在这1阶段，主要是让受训者随着现任运维人员1边视察学习，1边参加实际管理工作。

（3）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种：1、课堂式（1）讲授法。主要是请单位相干人员给学员讲课，侧重讲授运维人员工作职责、工作重点及相干装备的概念、构成、工作原理等，并通过书面答卷或口头答辩的情势来检测受训者的学习成绩。

（2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出1些问题（工作进程中的实际问题），组织受训者应用装备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每一个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应当提供清晰而明确的结论。

2、操作式（1）实物讲授法。首先由指点者操作实物，并结公道论知识为受训者逐1讲授，并提出常见解决问题的方法。

（2）摹拟故障处理。这类培训方式的做法是由指点者人为制造1些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然后，由指点者对受训者在实际操作进程中所出现的毛病进行详细讲授，并说明正确操作流程。

Ⅱ、企业培训应注意的问题 1、公道选定受训对象正确选择受训者首先要斟酌受训者是不是有学习的动机。其次，根据不同

类型的受训人员制定不同的培训计划。第3，要斟酌受训者的健康状态、身体特点、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。

另外，运维培训内容必须按部就班地进行，不可跳跃。由于过于超前的培训。

2、采取适合的培训方式企业培训的对象是成年人，培训方式必须与成年人的学习规律相适应。成年人的特点是记忆力相对较差，但理解能力强，并具有1定的工作和社会经验。因此，尽可能采取参与式的培训方式更加合适。适当采取“吊胃口”的方式和其他技能以提高受训者的学习兴趣。还应当重视受训者提出的意见和问题，群策群力，有益于提高培训效果。

另外，在培训材料的编排上，尽量斟酌到趣味性，深入浅出，易记易懂。充分利用现代化的培训工具，采取视听材料、实物操作等，以增加受训者的感性认识。

Ⅲ、建立培训评价机制为确保培训的质量和效果，须通过培训的评价机制对培训效果进行评价。

（1）监督指点。培训组织者对培训的组织实行应进行监督与指点，重点做好课程内容前后次序的安排与调和。

（2）分析和修正评价标准。根据信息反馈，对原定评价标准进行分析和修正，以便客观公正地评价培训效果。

（3）评价培训效果。培训效果的评价包括两层意义，即培训工作本身的评价和受训者通过培训后所表现的行动。全部培训效果评价可分为3个阶段：第1阶段，侧重于对培训课程内容是不是适合进行评定，通过组织受训者讨论，了解他们对课程的反应。第2阶段，通过各种考核方式和手段，评价受训者的学习效果和学习成绩。第3阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。

2、运维部培训实行流程Ⅰ、培训目的 1、改良运维人员的知识结构、提升运维的综合素质，提高运维人员的工作技能、工作态度和行动模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效力。

3、提升公司凝聚力、吸引力、履行力和战役力，为公司进1步发展储备相干人材。

4、完善公司各项培训制度、培训流程和建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实行。

Ⅱ、培训原则 1、以公司战略与员工需求为主线。

2、以素质提升、销售技能、专业知识强化、行业前景、能力培养为核心。

3、以针对性、实用性、价值型为重点。

4、以项目式培训和延续性培训相互穿插进行。

5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。

6、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。

7、坚持理论培训和岗位培训相结合。

Ⅲ、培训职责由运维部自行发起各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实行、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

3、2017年度培训计划此培训计划是根据公司2016年年度工作计划与发展目标，和运维部对运维人员