现代商务基础知识
关于商业的基础知识培训资料
关于商业的基础知识培训资料一、商业的定义商业是指在市场上进行商品和服务交换的活动。
商业活动包括买卖、交易、零售和批发等，是现代经济活动中的重要组成部分。
二、商业的分类1. 根据经营性质划分(1) 实体商业：包括零售业、批发业、服务业等。
(2) 虚拟商业：即电子商务，通过互联网平台进行商品销售和服务提供。
2. 根据经营对象划分(1) 商品商业：以商品交易为主要业务。
(2) 服务商业：以服务提供为主要业务。
3. 根据商业形式划分(1) 实体商业：实体店铺的零售和批发业务。
(2) 电子商业：通过互联网进行交易的商业形式。
(3) 物流商业：以货物运输和配送为主要业务。
三、商业的主要组成部分1. 商业主体：包括商家、企业、个体户等。
2. 商业客户：即购买者和消费者。
3. 商业环境：包括市场环境、政策环境和社会环境等。
4. 商业活动：包括商品交易、服务提供、营销推广等。
四、商业的基本原则1. 商品原则：商业活动是围绕商品进行的，商品的质量、价格、品牌等是商业成功的关键因素。
2. 服务原则：商业活动不仅仅是商品交易，更要提供良好的售后服务，满足客户的需求。
3. 创新原则：商业活动需要不断创新来适应市场需求的变化。
4. 诚信原则：商业活动需要诚实守信，建立良好的商业信誉。
5. 合作原则：商业活动需要合作共赢，与供应商、客户和合作伙伴建立良好的合作关系。
五、商业的经营流程1. 市场调研：了解市场需求和竞争对手情况，为商业活动做好准备。
2. 产品定位：确定商品或服务的特色和定位，为市场推广奠定基础。
3. 策划营销：制定营销计划，包括宣传推广、促销活动、渠道建设等。
4. 销售服务：开展商品销售和服务提供，满足客户需求。
5. 售后服务：提供售后服务，包括退换货、维修保养等。
6. 经营管理：对商业活动进行日常经营管理，包括库存管理、人员管理、财务管理等。
六、商业的成功因素1. 优质产品：具有竞争力的产品和服务是商业成功的基础。
2022-2023下现代商务期末复习基础知识测试题(一 )
2022-2023下现代商务期末复习基础知识测试题（一）一、判断（）1、商务环境既给企业带来了有利于发展的市场机会，又给企业带来不利于发展的环境威胁。
[判断题] *A、正确(正确答案)B、错误（）2、消费者个人从各种来源中所得的全部收入，包括工资、退休金、红利、租金等，都属于消费者的个人可任意支配收入。
[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）3、恩格尔系数越高，生活水平越低，反之，恩格尔系数越低，生活水平越高，恩格尔系数与生活水平成反比。
[单选题] *A、正确(正确答案)B、错误（）4、对于房地产公司来说，汽车公司也是它的竞争对手。
[单选题] *A、正确(正确答案)B、错误（）5、如果企业面对的是同质市场，市场的类似程度较高，可采用差异性策略。
[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）6、企业选择靠近现有竞争者或与其重合的市场位置，争夺同样的目标顾客，这是一种典型的迎头定位策略。
[单选题] *A、正确(正确答案)B、错误（）7、需求是指在一定时期内人们愿意而且能够购买商品的愿望。
[单选题] *A、正确(正确答案)B、错误（）8、“酒好不怕巷子深”、“一招鲜，吃遍天”是生产观念的生动写照。
[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）9、推动策略主要以广告方式为主，将目标市场直接对准最终消费者的促销策略 [单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）10、“长虹”、“康佳”、“海尔”这些都是品牌标记。
[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）11、撇脂定价策略，是为了迅速占领市场，并占有较大市场份额，以巩固市场为目标的定价策略。
[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）12、像机床这种体积与重量大且专用性强的产品适用长和宽的分销渠道。
[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）13、一般来说，人员销售、公共关系、广告等促销方式都具有持续性和常规性，而营业推广常作为以上促销方式的辅助手段，用于特定时期、特定商品销售。
电子商务运营(知识点)
电子商务运营（知识点）电子商务运营是指通过互联网平台进行商品销售、客户服务和营销推广的一系列活动。
在现代社会中，电子商务已经成为了商业发展中不可或缺的一部分。
本文将介绍电子商务运营的一些重要知识点。
一、电子商务运营的基础知识1. 电子商务的定义和特点：电子商务是指通过互联网平台进行商品销售和交易的商业活动。
其特点包括实时性、全球性、电子支付、供应链管理等。
2. 电商平台的分类：电商平台可以分为B2C（企业对个人）, B2B（企业对企业）,C2C（个人对个人）以及O2O（线上到线下）等不同类型。
3. 电商运营的主要环节：电商运营主要包括商品选品、供应链管理、仓储与物流、营销推广、客户服务等多个环节。
二、电商商品选品与供应链管理1. 商品选品策略：电商运营需要选择适合目标客户的商品，根据市场需求、竞争对手情报等进行数据分析，制定合理的选品策略。
2. 供应链管理：电商运营需要与供应商建立合作关系，建立起完善的供应链体系，确保商品的稳定供应与质量控制。
三、电商仓储与物流1. 仓储管理：电商运营需要确保商品的安全储存和快速配送，因此需要建立合理的仓储体系，并根据商品属性制定相应的仓储管理策略。
2. 物流管理：电商运营需要与物流公司合作，建立高效的物流配送网络，提供及时的商品配送服务，满足客户的需求。
四、电商营销推广1. SEO优化：电商运营需要通过SEO（搜索引擎优化）技术来提高网站的搜索排名，增加品牌曝光和网站流量。
2. 社交媒体营销：电商运营可以通过社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）进行品牌宣传和产品推广，吸引目标客户的关注和购买。
3. 广告投放：电商运营可以通过投放线上广告来提高品牌知名度和产品销量，如Google广告、Facebook广告等。
五、电商客户服务1. 售前咨询和售后服务：电商运营需要提供及时有效的售前咨询和售后服务，解答客户疑问，处理退换货事宜，保护客户权益。
2. 数据分析和用户评价：电商运营可以通过数据分析工具来了解客户需求和购买行为，结合用户评价来不断优化产品和服务。
现代商务基础(第2版)第2章
资源配置的方式
在现代的社会化大生产中，资源配置一般有两种方式，即计划 方式和市场方式。凡是资源配置方式以计划为主的，就称做计 划经济；凡是资源配置方式以市场为主的，就称做市场经济。 计划方式是按照行政指令和指标的分解、调拨，由政府来配置 资源。它一般是按照政府事先制订的计划，主要依靠行政指令 的手段来实现。市场方式是按照市场上的供求变动，通过市场 机制的作用过程来进行资源配置。哪种产品价格高，生产该产 品有利可图，资源就往哪边流。等到产品多了，这种产品的价 格就会下跌，这时资源就会流到别的地方去，生产社会更需要 的产品。 市场配置是按照价值规律的要求，通过适应供求关系的变化， 发挥竞争机制的功能来实现的。它的长处是能通过灵敏的价格 信号和经常存在的竞争压力，来促进优胜劣汰，协调供求关系， 把有限的资源配置到最优环节的组合上去。但市场经济也有缺 陷，市场调节具有自发性、盲目性及滞后性等特点，它对于促 进经济总量平衡，防止经济剧烈波动，对于合理调整重大经济 结构，防止贫富悬殊、两极分化，以及对于生态环境及自然资 源的保护等，是勉为其难或是无能为力的。
商品流通渠道
商品流通渠道是指商品从生产领域到消 费领域的转移过程中，所经过的由商品 流通环节联结而成的组织序列。商品流 通渠道并不是商品实体实际运动的空间 路线，而是由一个个有序排列的、共同 推动商品向消费领域运动的商品所有者 组合而成的系列，反映了不同商品所有 者实现各自经济利益的过程。 商品流通渠道是与商品流通环节紧密联 系、不可分割的。
商品流通过程
资金流:在商务活动中，商流必然伴随着资金流或货币流，因 为在商务活动中，商品与货币的两重运动是互相依赖、互相 制约的。 商品运动是货币运动的基础，商品运动决定着货币运动的方 向和数量。商品运动每改变一次所有者，都必须以货币返回 为条件，通过货币的反向运动实现商品所有权的转移。 另一方面，它们又是互相转化的。在商品运动中，以货币为 媒介，由商品形态转化为货币形态，再由货币形态转化为商 品形态，使买卖连续不断地进行下去；在货币运动中，又以 商品为中介，由货币形态转化为商品形态，再由商品形态转 化为货币形态，通过资金的运动带来货币的增值，以推动商 品运动不断进行。
商务管理基础知识
商务管理基础知识商务管理是现代商业发展中的重要概念，它涉及到各种组织和管理技巧，以及运营和发展企业的方法。
本文将介绍商务管理的基本概念、原则和实践技巧。
一、商务管理的定义和概念商务管理是指在商业活动中对资源、人力和资本进行规划、组织、领导和控制的过程。
它涵盖了许多管理学的理论和概念，如组织行为学、战略管理和市场营销等。
商务管理的目标是为了实现组织的经营目标和利益最大化。
商务管理涉及到许多方面的知识和技能，包括人力资源管理、市场营销、财务管理和运营管理等。
一个优秀的商务管理者需要具备良好的沟通能力、领导力和决策能力。
二、商务管理的原则和实践技巧1. 组织规划和目标设定：商务管理需要从整体上规划和设定组织的目标，包括短期和长期目标。
这需要考虑到组织的资源和市场环境等因素。
2. 有效的沟通和团队合作：商务管理者需要善于沟通和合作，与团队成员和合作伙伴保持良好的关系。
这可以通过定期开会、交流和培训等方式实现。
3. 管理决策和风险控制：商务管理过程中需要做出各种决策，包括战略决策和操作决策。
决策者需要权衡各种因素，评估风险，并采取适当的措施降低风险。
4. 市场营销和销售管理：商务管理需要关注市场需求和竞争情况，制定相应的市场营销策略和销售计划。
这包括定位产品、制定价格策略和开展市场推广等。
5. 财务管理和预算控制：商务管理者需要管理组织的财务资源，包括制定预算、监控收支和分析财务报表等。
这可以帮助管理者了解组织的财务状况，并做出相应的决策。
6. 创新和持续改进：商务管理需要不断创新和改进，适应市场变化和新的挑战。
管理者应鼓励员工提出新的想法和改进方法，以促进组织的发展和竞争力。
三、商务管理的重要性和应用领域商务管理在现代商业中具有重要的作用和广泛的应用领域。
它可以帮助组织实现经营目标，提高效率和竞争力。
商务管理可以应用于各种组织和行业，包括企业、政府机构和非营利组织等。
无论是大型跨国公司还是小型创业公司，商务管理都是必不可少的。
现代商务礼仪知识
现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。
一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。
在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。
仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。
同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。
2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。
例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。
避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。
二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。
避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。
在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。
倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。
2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。
通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。
结束通话时要有礼貌地告别。
3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。
使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。
避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。
三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。
介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。
2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。
递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。
3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。
例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。
四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。
电子商务基础知识
电子商务基础知识电子商务，简称电商，是指通过电子方式进行的商业交易活动。
随着互联网技术的发展和普及，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
它不仅改变了传统的购物方式，也为商家和消费者带来了前所未有的便利。
电子商务的基本概念包括以下几个方面：1. 电子市场：电子市场是指通过互联网进行商品或服务交易的虚拟市场。
它不受地理位置的限制，可以24小时不间断地进行交易。
2. 电子支付：电子支付是指使用电子方式进行的货币支付，包括信用卡、借记卡、电子钱包、第三方支付平台等。
3. 网络安全：由于电子商务涉及大量的个人信息和财务交易，因此网络安全变得尤为重要。
这包括数据加密、身份验证、防病毒软件等技术的应用。
4. 供应链管理：电子商务的发展也推动了供应链管理的创新。
通过电子方式，商家可以更有效地管理库存、物流和分销渠道。
5. 客户关系管理：电子商务使得商家能够通过在线平台与客户进行更直接的交流，从而更好地了解客户需求，提供个性化服务。
电子商务的主要类型包括：1. B2B（Business to Business）：指的是企业之间的电子商务交易，如批发、采购等。
2. B2C（Business to Consumer）：指的是企业对消费者的电子商务交易，如在线零售。
3. C2C（Consumer to Consumer）：指的是消费者之间的电子商务交易，如在线拍卖和二手市场。
4. B2E（Business to Employee）：指的是企业内部员工之间的电子商务交易，如内部采购系统。
5. G2B（Government to Business）：指的是政府与企业之间的电子商务交易，如政府采购。
电子商务的优势：1. 便捷性：消费者可以随时随地通过互联网进行购物，不受时间和地点的限制。
2. 选择性：电子商务提供了丰富的商品选择，消费者可以轻松比较不同商家的产品和价格。
3. 价格优势：由于减少了中间环节，电子商务往往能够提供更具竞争力的价格。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
《现代商务基础》课程标准
《现代商务基础》课程标准课程名称：现代商务基础适用专业：市场营销专业、商务类专业一、前言《现代商务基础》是中职商务类专业的基础理论课教材。
从商务类专业的职业岗位需要和学生实际出发，以职业能力的培养为核心，突出职业技术教育的特点，体现了综合性、基础性、科学性、实用性和创新性的特点，为商务类专业的学生毕业后从事实际工作奠定良好的基础。
（一）课程的性质本课程是商务类专业的核心基础课程。
本课程的任务是通过学习使学生了解现代商务的基础知识和技术，熟悉现代商务的基本常识，掌握现代商务的交易方式和营销策略，能正确选用商业交易方式和运行整个商业经营活动，针对不同的市场营销环境，使用不同的市场营销策略。
着重培养学生的科学思维方法、分析与解决的能力，使其成为具有创新精神和实践能力的高素质技术人才，并为后续课程的学习打下必要的基础。
（二）设计思路本课程结构以相关岗位必备的现代商务基础知识和营销策略为主线，突出实际应用，注重培养学生的应用能力和解决问题的实际工作能力。
包括：商品市场的组成、商业经营业态的了解和使用、商业经营活动流程运用、商业交易方式的选择、市场营销策略的运用等内容。
本课程建议学时102课时。
二、课程教育目标（一）总目标本课程的教学目标是：强调掌握基本概念、基础内容和实际应用，但不局限于现有的教材内容之内，可让学生在实际生活中吸取素材，并结合书本知识，进行实地操作，大胆地对知识进行分析和归纳，使学生能掌握教材基本内容和重点内容，最终实现教学内容在实践中的创新应用。
（二）具体目标1、知识能力目标（1）了解现代商业的相关知识，很好地组织商业人员、资金、设施进行商品流通活动。
（2）了解市场的组成和基本功能，运用市场机制分析我国商品市场的发展趋势。
（3）掌握零售业态和批发商业的分类和主要业态的特点。
4、掌握商业经营活动过程，并让学生实际操作整个经营过程，能提升他们的综合操作能力和团队组织能力。
5、掌握常见的商业交易方式，分析它们分别适合什么企业。
电子商务基础知识整理要点
电子商务基础知识整理要点一、电子商务概述随着互联网技术的快速发展，电子商务已经成为现代商业运作的重要手段。
电子商务指的是通过互联网进行商业活动的过程，包括在线购物、网上支付、电子营销等。
二、电子商务的分类1. B2C电子商务：即企业对消费者的电子商务模式，如淘宝、京东等电商平台。
2. B2B电子商务：即企业对企业的电子商务模式，如阿里巴巴、全球资源交易平台等。
3. C2C电子商务：即消费者对消费者的电子商务模式，如闲鱼、拼多多等二手交易平台。
4. O2O电子商务：即线上与线下融合的电子商务模式，如美团、大众点评等。
三、电子商务的优势1. 降低成本：电子商务可以降低企业的运营成本，无需开设实体店面，减少人力资源成本。
2. 扩大市场：通过互联网，企业可以迅速扩大市场规模，触达全球消费者。
3. 提高效率：电子商务加快了订单处理速度，提高了企业的运作效率。
4. 个性化服务：电子商务可以根据消费者的个性化需求提供定制化的产品和服务。
四、电子商务的挑战1. 网络安全问题：电子商务面临着网络安全风险，如信息泄露、网络攻击等。
2. 商品质量可信度：消费者对于线上商品的质量可信度持怀疑态度，需要建立信任机制。
3. 物流配送问题：电子商务需要建立高效的物流配送系统，确保商品能够准时送达消费者手中。
4. 法律法规监管：电子商务需要遵守各国家的法律法规，包括消费者权益保护、竞争法规等。
五、电子商务支付方式1. 在线支付：包括银行卡支付、第三方支付平台（支付宝、微信支付）等。
2. 货到付款：消费者在收到货物后再进行支付。
3. 预付款：消费者在下单时需提前支付一定金额。
4. 分期付款：将订单总额分成若干期进行支付。
六、电子商务的发展趋势1. 移动端电子商务：随着智能手机的普及，移动端购物成为趋势，如APP购物、小程序购物等。
2. 大数据应用：电子商务平台可以通过大数据分析用户行为，提供个性化的推荐和服务。
3. 跨境电商：跨境电商成为重要的发展方向，通过国际物流网络实现全球化交易。
2024年现代商务谈判课程总结
2024年现代商务谈判课程总结____年现代商务谈判课程总结一、引言____年现代商务谈判课程是为了提升学生在商务谈判领域的专业能力而设立的课程。
课程着重培养学生的谈判技巧、沟通能力和策略思维，以使他们能够在商务谈判中取得更好的成果。
二、课程目标该课程的目标是通过理论教学、案例分析和实践训练，使学生掌握现代商务谈判的基本概念、技巧和方法，提升他们的谈判能力，以应对不同情景下的商务谈判挑战。
三、课程内容1. 商务谈判基础知识：介绍商务谈判的基本概念、目标和原则，以及谈判的基本流程和要素。
2. 谈判筹备阶段：讲解在谈判前的准备工作，包括目标设定、信息搜集和分析、对手研究等。
3. 谈判技巧和策略：介绍常用的谈判技巧和策略，如定价策略、让步技巧、打击敌手信心等。
4. 沟通与表达：培养学生有效沟通和表达的能力，包括口头表达、身体语言和非语言沟通等。
5. 国际商务谈判：探讨国际商务谈判的特点，如跨文化沟通、国际法律法规等。
6. 案例分析与模拟演练：通过分析真实的商务谈判案例，让学生了解不同情景下的谈判策略和技巧，并进行模拟演练以提升实践能力。
四、教学方法1. 理论授课：通过讲解讲义、PPT等教具，向学生传授谈判理论知识，帮助他们建立起谈判思维框架。
2. 案例分析：选择具有代表性的商务谈判案例进行分析，引导学生理解和应用课程知识，并培养他们分析问题和解决问题的能力。
3. 实践训练：进行模拟商务谈判，让学生根据具体情景进行实际操作，并通过反馈和点评提供改善建议。
4. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，让他们分享观点、交流经验，并提高团队合作和解决问题的能力。
五、评估方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等。
2. 个人报告：要求学生完成一个商务谈判案例的分析报告。
3. 小组模拟谈判：组织学生进行小组模拟谈判，并评估其谈判策略和表现。
4. 期末考试：考查学生对课程内容的掌握程度和能力应用能力，包括单项选择、案例分析等。
商务礼仪的基本特点及原则_商务礼仪的基础知识
商务礼仪的基本特点及原则_商务礼仪的基础知识商务礼仪大概有以下十大方面的礼仪，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。
下面是我为大家整理的商务礼仪的基本特点及原则，希望能对大家有所帮助。
商务礼仪的基本特点1、规定性。
从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。
通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。
商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。
商务礼仪的适用范围，是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。
2、信用性。
从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。
要从事商务活动，都有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。
所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。
所谓守信，就是言必信，行必果。
签约之后，一定履行。
如果实在出了意外，而不能如期履约，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
3、时机性。
从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。
商务活动的时机性很强，有时事过境迁，失去良机;有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解;有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去了一次成功的机会。
4、文化性。
从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。
商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。
企业组织展示自身形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。
商务礼仪的基本原则1.“尊敬”原则有人曾把礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。
尊重是礼仪的情感基础。
在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为。
反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。
商务写作的基础知识
商务写作的基础知识商务写作是指在商务领域中进行各种商业交流和沟通时所使用的书面文字表达方式。
在现代商务社会中，通过书面文字进行商务交流已经成为不可或缺的一部分，因此掌握商务写作的基础知识对于现代商务人士来说至关重要。
本文将介绍商务写作的基础知识，帮助读者更好地进行商务交流和沟通。
一、商务写作的概念商务写作是指在商务环境中进行各种书面文字表达的活动。
这种活动主要包括商务信函、商务报告、商务计划、商务邮件、商务简报等书面文字。
商务写作的目的是为了有效地传递信息和表达意见，从而实现商务交流和沟通的目的。
商务写作通常具有正式、规范、明确、客观等特点，要求文字准确、简练、清晰、具有说服力。
二、商务写作的基本原则1. 准确性：商务写作首先要求文字准确无误，确保信息传达的准确性和客观性。
2. 简洁性：商务写作要求文字简练明了，避免语言累赘和冗长，突出重点，减少修饰。
3. 清晰性：商务写作要求表达清晰，逻辑严密，条理清晰，让读者一目了然。
4. 有效性：商务写作要求文字具有说服力，能够达到预期的交流和沟通效果。
三、商务写作的常用文体1. 商务信函：商务领域中最常见的书面文字表达方式，包括询价函、报价函、订单函、投诉函、催款函等。
2. 商务报告：商务领域中常用的一种书面文字形式，用于总结、分析、评估某一商务活动或事件，向领导或合作伙伴进行汇报。
3. 商务计划：商务领域中编写的一种书面文字形式，用于规划和安排商务活动，具有明确的目标和计划。
4. 商务邮件：商务领域中电子邮件形式的书面文字表达，通常用于商务合作、洽谈、邀约、确认等。
5. 商务简报：商务领域中常用的一种书面文字形式，用于汇报工作、分析问题、提出建议、总结经验等。
四、商务写作的基本要素1. 标题：商务写作中标题的设置要简明扼要，能够准确概括文章内容，吸引读者的注意力。
2. 正文：商务写作中正文要求言之有物，内容充实，表达清晰，逻辑严谨，条理清楚。
3. 结尾：商务写作中结尾要求扼要概括文章内容，表达明确的结论或建议，给读者留下深刻印象。
移动商务基础知识点总结
移动商务基础知识点总结移动商务是指利用移动通信技术进行商务活动，包括利用移动设备进行购物、支付、营销、客户服务等一系列商务活动。
随着移动互联网的快速发展，移动商务已经成为了现代商务活动的重要组成部分。
本文将总结移动商务的基础知识点，包括移动商务的概念、发展历程、技术基础、商务模式、市场前景等方面。
一、概念移动商务是指通过移动终端设备（如智能手机、平板电脑等）和移动网络（如3G、4G、5G等）进行商务活动的一种方式。
这种商务活动包括电子商务、电子支付、数字营销、移动客户服务等多种形式，是一种基于移动互联网的商务模式。
移动商务的兴起，使得人们可以随时随地进行商务活动，极大地改变了传统商务模式。
二、发展历程移动商务的发展可以追溯到20世纪90年代的移动互联网的诞生。
当时手机成为了一种普遍的通讯工具，同时电子商务开始兴起。
随着移动通信技术的不断发展和智能手机的普及，移动商务开始逐渐走入人们的视野。
2007年苹果推出了第一代iPhone，开启了智能手机时代，移动商务进入了快速发展的阶段。
随着4G、5G等移动通信技术的逐渐普及，移动商务的发展也越来越迅猛。
三、技术基础移动商务的发展离不开移动通信技术和移动互联网技术的支持。
首先是移动通信技术，包括3G、4G、5G等多种通信技术，这些技术提供了高速、稳定的移动网络，为移动商务提供了基础技术支持。
其次是移动互联网技术，包括移动应用开发技术、移动网站开发技术等，这些技术使得移动设备可以访问互联网并进行各种商务活动。
另外，还有移动支付技术、移动定位技术、移动广告技术等，这些技术为移动商务提供了更加丰富的功能和服务。
四、商务模式移动商务的商务模式包括电子商务、移动支付、数字营销、移动客户服务等多种形式。
首先是电子商务，通过移动设备访问网上商城进行购物、下单、支付等活动。
其次是移动支付，利用移动设备进行支付，包括二维码支付、NFC支付等多种形式。
再次是数字营销，通过移动设备进行广告投放、推广活动等，吸引用户进行消费。
现代商务理论知识考核试题题库及答案
现代商务理论知识考核试题题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于现代商务理论的基本范畴？A. 企业B. 市场C. 政府D. 消费者答案：C2. 企业在市场经济中追求的主要目标是？A. 利润最大化B. 市场份额最大化C. 企业社会责任D. 产品差异化答案：A3. 以下哪项不是企业竞争优势的主要来源？A. 人力资源B. 技术C. 品牌D. 政策答案：D4. 市场细分的核心是？A. 消费者需求B. 产品特性C. 市场容量D. 竞争格局答案：A5. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 年龄B. 性别C. 地理位置D. 消费者购买力答案：D6. 以下哪种定价策略不是基于市场需求和竞争状况的？A. 成本加成定价B. 竞争对手定价C. 需求定价D. 成本领先定价答案：A7. 以下哪种促销方式不属于人员促销？A. 电话促销B. 邮件促销C. 面对面促销D. 网络促销答案：B8. 以下哪种营销渠道不属于直接营销渠道？A. 邮购B. 电视购物C. 网上购物D. 超市购物答案：D9. 以下哪项不是企业战略规划的主要内容？A. 市场定位B. 产品规划C. 人力资源规划D. 企业社会责任规划答案：D10. 以下哪种组织结构不属于现代企业组织结构类型？A. 直线型B. 矩阵型C. 网络型D. 政府型答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 现代商务理论的基本范畴包括？A. 企业B. 市场C. 政府D. 消费者E. 产业答案：ABCDE12. 企业竞争优势的主要来源包括？A. 人力资源B. 技术C. 品牌D. 政策E. 资本答案：ABC13. 市场细分的依据包括？A. 年龄B. 性别C. 地理位置D. 消费者购买力E. 消费者心理答案：ABCDE14. 常见的定价策略包括？A. 成本加成定价B. 竞争对手定价C. 需求定价D. 成本领先定价E. 政府指导定价答案：ABCD15. 常见的促销方式包括？A. 广告促销B. 人员促销C. 销售促进D. 公关促销E. 网络促销答案：ABCDE16. 常见的营销渠道包括？A. 邮购B. 电视购物C. 网上购物D. 超市购物E. 批发市场答案：ABCDE17. 企业战略规划的主要内容包括？A. 市场定位B. 产品规划C. 人力资源规划D. 企业社会责任规划E. 资本运作规划答案：ABCE18. 现代企业组织结构类型包括？A. 直线型B. 矩阵型C. 网络型D. 政府型E. 分公司型答案：ABC三、简答题（每题10分，共30分）19. 请简述现代商务理论的基本范畴及其相互关系。
2021年现代商务礼仪要点_商务礼仪基础知识
2021年现代商务礼仪要点_商务礼仪基础知识商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
为帮助大家学习方便，小编收集整理了2021年现代商务礼仪，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!目录2021年现代商务礼仪一、重视仪容仪表仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。
周总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结;头容正，肩容平，胸容宽，背容直;气象勿傲，勿暴勿怠;颜色宜和，宜静，宜庄。
”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。
男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。
着装修饰应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。
在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。
男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子和颜色非常艳丽的西服。
女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。
女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。
女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。
着正式的商务套装时，应该尽量避免穿无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服。
要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体，这也是对对方的尊重。
在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。
二、重视个人言谈举止和企业形象卡耐基说，一个成功的企业，18%需要专业技术，82%需要有效的人际关系的沟通。
商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需要，也是人类文明的进步。
电子商务基础知识整理
电子商务知识整理一、名词解释1.信息流：是指电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
2.商流：是指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3.资金流：主要是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。
4.物流：是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、包装、流通加工、物流信息管理等各种活动。
5.电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：交易各方的电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。
6.EDI：将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法，由于 EDI 大大减少了纸张票据，因此人们也形象的称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。
7.转换软件：帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面软件，或是将从翻译软件接收来的平面软件转换成原计算机系统的文件。
8.通信软件：将 EDI 标准格式的文件外层加上通信信封，再送到 EDI 系统交换中心的邮箱，或由 EDI 系统交换中心内将接收到的文件取回。
9.不完全电子商务：无法完全一空电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。
10.完全电子商务：可以完全通过电子商务方式来完成整个过程的交易。
11.本地电子商务：指利用本城市本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。
12.B to B：企业对企业的电子商务，也称为商家对商家或商业机构对商业机构的电子商务。
13. B to C：企业对消费者的电子商务，也称商家对个人客户或商业机构对消费者的电子商务，它基本等同于电子零售业。
14. B to G：在企业对政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的电子商务。
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教师提出问题，引入新课： 1、什么是商务、商务活动？ 2、生活中见过商务活动吗？分别从卖方和卖方角度思考各自的商业 活动过程，归纳商务活动的基本过程 3、现代商务的发展趋势如何？我国商务与发达国家商务的发展还存 在着什么差距？现代商务对社会的发展会带来哪些影响？ 二、新课讲授 （70分钟） 一、现代商务的内涵 教师提问学生讨论：商务就是做生意、卖东西吗？ 引出概念：人们通常把以实现商品或服务的交易而开展的一系列的 经营管理活动总称为商务。 教师举例分析：商务活动包括采购、生产、销售、交易磋商、经营 决策、客户服务等等。 教师图示分析：（见配套教学课件）交易中涉及到“四流”： （1）商流，即商品所有权的转移； （2）物流，即商品实物的位移； （3）资金流，即交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动 过程； （4）信息流，即商品、消费者及其需求、市场、竞争对手、价格 等信息的搜集和传递。 引导学生思考：现代商务与传统商务有什么区别？ 教师引导学生归纳并举例分析： 1.现代商务的功能发生了重大变化。
【课题】现代商务基础 【教材版本】
戴建明，中等职业学校电子商务专业教学用书——现代商务.北 京：高等教育出版社，2006 【教学目标】
通过本节内容的学习，使学生体验并理解现代商务的内涵，更新商 务观念，了解现代商务的发展趋势，明确学习意义和目的，激发学习兴 趣。 【教学重点、难点】
教学重点：现代商务的内涵 教学难点：现代商务交易方式 【教学媒体及教学方法】 使用绪论配套教学课件 综合采用讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教 学方法。通过举例、讲授现代商务的内涵，并使用配套教学课件通过演 示、图示现代商务活动的内容并区分现代商务的各种交易方式，组织学 生讨论现代商务的发展趋势，最后由教师引导学生进行归纳总结。 【课时安排】 2课时（90分钟） 【教学建议】 本节课内容是讲授现代商务的内涵、内容、交易方式和发展趋势， 对于电子商务专业学生来说，现代商务他们所学习的商务类基础入门课 程，学生可能对一些基本概念感觉到抽象。建议采用多媒体教学，应用 到的现代化教学手段包括课件、视频录像和计算机网络。以课件为主， 辅以观看音像资料加深对现代商务的感性认识，同时引导学生通过 Internet、电视、报刊等媒体搜集与现代商务相关的新闻和案例，加深对 现代商务的理解并提出问题与思考。在教学中可以充分结合学生熟悉的 企业经营活动和发生在我们生活中的现实案例，同时通过组织学生参加 行业实践观察、体验商务活动。学校还可聘请当地知名企业的经营管理 者、营销专家以及外校名师开展专题讲座，并与学生进行交流互动。 【教学过程】 一、导入（5分钟） 教师图示并引导学生思考：现代商务课程的地位
巨大冲击。
2.商务国际化趋势 教师提问学生讨论：加入WTO对中国商务活动有何影响？ 三、课堂练习（10分钟） 1、课堂讨论：我身边的商务活动 2、引导学生思考并讨论：作为未来从事商务活动的专业人才，应 该怎样为中国现代商务发展努力，怎样为地方经济建设服务？现代商务 的发展对我们提出了哪些要求？激发学生积极从事专业学习的热情。 3、学生发言、教师归纳总结：正确认识现代商务的电子化、国际 化趋势。 四、小结（5分钟） 教师演示配套教学课件，师生共同回忆，对所学知识要点加以巩 固。 通过本章的学习，我们共同学习了现代商务的内涵与内容，了解了 各种交易方式，对现代商务的电子化、国际化发展趋势有了一定认识。
1.现款交易和信用交易 教师图示举例引导学生区分： 现款交易：“一手交钱，一手交货” 信用交易：指卖方以延期收款或预收货款方式销售商品、买方以预 付货款或延期付款方式购买商品，通常采用的形式包括： （1）赊销； （2）预付货款； （3）商业票据交易。 教师提问学生讨论：什么情况下通常采用现款交易？什么情况下更 适合信用交易？ 2.批发与零售 教师图示举例引导学生区分： 批发交易：为了进一步转卖或加工后转卖商品的交易活动称为批发 交易。 零售交易：将商品或劳务直接供应给最终消费者的交易活动称为零 售交易。 教师提问学生讨论：批发和零售各有什么特点？ 3.购买和租赁 教师图示举例引导学生区分： 购买：商品一经购买就发生了所有权的转移，更换了商品的主人。
租赁：租赁时商品所有者只是以收取租金为条件在一定期限内将商 品交给用户使用，并没有转让所有权，当然也就没有转让由所有权派生 出来的其他权利如转售、抵押等。
教师提问学生讨论：购买和租赁分别适用于什么情况？ 4.现货交易和期货交易 教师图示举例引导学生区分： 现货交易的交易对象是现实的商品，其形式又可分为即期现货交易 和远期现货交易两种。 期货交易的交易对象则是虚拟的商品，实质上只是一纸商品远期交 易合约的买卖，实现的是商品所有权的转移，并没有商品实体的运动。 教师提问学生思考：你听说过期货市场吗？拓展学生知识。 5.电子交易方式 教师举例讲解：电子交易是基于电子网络进行的商业交易活动。 教师归纳小结：多种多样的交易方式互相联系、互相补充，形成现 代商务交易体系。 四、现代商务的发展趋势——电子化、国际化 1.商务电子化趋势 引用专家名言及网络发展相关数据说明：电子商交换媒介作用的同时，提供服务、满足需求的功能日 益增强；
（2）商务真正成为生产的继续，在商务活动中继续的那些“生产”在 数量上、规模上和层次上都已大大增加；
（3）商务成为生产的向导。生产开始以商务为向导，围绕消费需 求向纵深发展。
2.现代商务呈现出新的特点。 （1）职能综合化日益明显。 （2）流通水平日新月异。 （3）社会化、专业化、高效化程度提高。 二、现代商务活动的内容 教师提问学生思考：现代商务学什么？ 教师图示分析： 现代商务涵盖了现代企业中开展的一系列全面、综合的经营管理活 动。现代商务活动的主要环节及其相互联系见下图：
三、现代商务交易方式 教师联系生活实际引导学生思考：交易只能“一手交钱，一手交 货”吗？ 教师图示分析： 现代商务的交易方式从不同的角度，可以划分不同的类型。目前常 见的交易方式有：
交易 方式 按付款 方式分 按流通中作用分 按所有权情况分
按交易 对象分 电子 交易 现款 交易 信用 交易 批发 零售 购买 租赁 现货 交易 期货 交易