电脑、网络维修派工单

售后服务派工单两篇

售后服务派工单两篇
篇一：售后服务派工单
客户名称通讯地址客
时间
售后维修产品型号
客户型号
派工原因
申请部门/ 申请人
内部型号
部门审核
填单日年月日
期
传
真
预计回
司
年月日
时间
维修数量（）PCS
总经理批准
第1页共3页
是否符合派工原因
现场故障描 □符合 □不符合
述
工作内容责任人：
□材料费：￥
元
收费情况 □服务费：￥
元
合计：￥
元
服务质量：
□非常满意
满意一般
□不满意 □非常不满意
客户意见
物品：□完好
□损坏
客户签名 □丢
失
其它意见：
1-5 分服务评价：分
服务及时性评价：□及时 □不及时
回访记录
是否收费：□是
□否
回访人：
第3页共3页
不符合描述：
维修总结
客户意见：□非常满意□满意□比较满意 □一般 □不满意□很不满意
客户签名：
回访日公司回访情期
部门主管
况
处理结 □非常满意 □满意 □比较满意 □一般 □不满意
果
□很不满意
备注：
第2页共3页
篇二：售后服务派工单
姓名派工内容接单时间
房号接单人
联系电话开工时间
受理人完工时间

宽带装维人员管理制度

宽带装维人员管理制度宽带装维人员管理规定为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：一、客户端装维人员职责1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。

2、确保故障及时处理，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。

3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装，严谨因在资源不明的情况下私自退单。

4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障。

5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施(包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容)。

6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。

7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细。

8、对用户提出的问题认真对待，不推诿。

9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。

10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。

11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。

13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。

14、完成上级交办的其他任务。

二、装维工作范围及要求1、装维工作内容：用户装机、移机;用户线路(包括五类线、平行线、双绞线等用户引入线)维护;用户终端维护(含EPON、交换机、多媒体箱内光电转换器的更换及安装);接入机房、用户接点机房日常卫生;实行属地管理。

2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核;熟悉维护工作对象(包括网络和用户终端设备)，熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通;认真做好本职工作。

三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。

《工单的管理办法》

《工单的管理办法》为使家集客工单管理工作适应公司发展需要，确保装机工单、投诉处理工单连续性、完整性，特制定本管理办法。

1、归档范围项目在运作过程中，由于工作的需要在服务开通系统、emos系统产生的工单（包括电子打印版和手写版），都将作为项目工单保存归档的文件。

2、归档方式项目工单由后台文员兼职统一管理保存，根据xx移动公司的要求分类、定期分月保存。

保存期限按照项目合同期根据，分为长期保存，短期保存。

长期保存工单为我们装机工单及维护投诉工单。

短期保存为前端撤单工单。

3、工单接收装维人员安装或维护投诉处理完成后的装机工单或者投诉工单，及时将工单转交给后台文员进行检查归档，对于填写不完整或者不规范的工单要求装维人员及时补充完成。

4、归档立卷后台文员对接收的工单分类归档保存（装机工单、投诉工单分类），按照日期编号顺序归档保存，用专用文件夹存于柜台中，便于日后检查。

5、工单借阅对于已经归档保存工单，不能随便查阅。

装维需要借阅必须要经过后台文员或者区域负责人同意方可借阅，借阅的工单要及时归还再次保存。

第二篇：关于零星派工单的管理办法关于零星派工（单）的管理办法1、施工员填写时必须把分包单位、发包单位填写完善，派工部位及内容填写清楚后，要让分包负责人在分包申请人处签名确认所开工程量，如分包单位与我项目部无签订合同及确定单价时，必须明确人工、机械单价，或包干总价，发包方人员签字时必须签上日期。

以上内容签字不全时预算组拒收，后果由相关人员自行负责。

2、所有设计变更引起的零星派工，必须经技术负责人签字方可有效。

如果是建设单位要求增加的零星用工或合同外用工，工长开具零星派工时，同时先由预算和技术共同签字方有效。

3、所有派工单必须在每周内（上周六至本周五）完成施工员、生产经理、项目经理的签字手续，施工员到生产经理处签字不得超过两天，生产经理到项目经理签字不得超过本周；凡是超过两天的，生产经理拒绝在派工单上签字（生产经理出差除外）；凡超过一周的，项目经理拒绝在派工单上签字，（项目经理出差除外）。

设备运维年终工作总结范文(15篇)

设备运维年终工作总结范文（15篇）设备运维年终工作总结 120__年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了版纳辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：一、网络维护及建设1，城域网维护建设1）在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。

城域网维护截止11月份，运维部共处理用户故障非电子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用户1869户，搬迁用户288户，平移用户147户，开通副机用户152户，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力。

2）新区网络新建工程立项7项，实施7项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。

3）完成城域网建成管道建成4.98千米及配套设施建设。

4）运维部必须及时认真上报当月的`《网络维护月报表》、《安全隐患月报表》、《电子派单周、月报表》、《新装用户月报表》的工作。

2，网络优化建设运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域地点进行不间断的网优及线路改造工作。

3，乡镇网络建设1）根据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下，年初对全县所辖区乡镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。

2）20__年对全县所辖区20个乡镇中16个乡镇的网络进行优化改造及1个乡镇网络的新建工作。

3）县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3540户，乡镇有线新装电视用户1629户。

全县乡镇有线数字电视用户总数5169户。

二、加强技术培训，提高队伍素质运维部承担分公司工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。

为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加省、地公司举行培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。

设备维护服务合同8篇

设备维护服务合同8篇设备维护服务合同1甲方：____________乙方：____________一、总则乙方根据甲方的需要，为甲方的计算机设备提供软件硬件的维护服务，并提供相应的技术咨询服务。

为保障双方权益，明确双方职责，本着友好协作的精神，共同协商达成以下协议：二、乙方服务内容及责任在合同期内，乙方将向甲方提供合同范围内设备保持正常应用的维护服务。

1．合同签订之日起，乙方将对甲方要求，提供即时上门维护服务，提供工作时间的电话咨询服务。

2．合同期内，甲方的关键设备出现故障，导致电脑等相关设备不能正常工作，乙方应及时派维修人员上门维修，并在接到甲方有效报修电话的4小时内到达维修地点。

如有其他原因不能保证按时到达，应向甲方说明理由，并在不超过24小时到达现场对电脑等设备进行修复。

3．软件服务范围：及时解决甲方软件使用过程中出现的问题，软件服务范围包括windows、office、outlook、ms—dos、autocad、internetexplorer、acdsee、防病毒软件及其他软件，网络、计算机病毒清除、系统注册表清理及操作系统的整体维护。

对于以上范围以外的软件，乙方应尽量协助解决。

4．硬件服务范围：甲方设备由乙方负责硬件的维护，如因硬件导致的电脑等设备不能正常运行，乙方应配合甲方寻找相应的电脑供应商维修（硬件在保修期内，有电脑供应商保修）。

5．乙方维修人员到达现场后，应尽快检查出故障，给出相应的解决方案，提出维修建议。

LocalHOSt6．在维护过程中，乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具相关文字手续，并在指定时间内送还给甲方。

7．维修及维护保养工作结束时，乙方人员应出具有关维护说明（报告），或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。

8．乙方人员在维护过程中应不接触及不泄露甲方的商业信息、商业秘密和甲方it安全秘密的一切书面资料、图表或者其它形式的资料和信息，包括口头或视觉透露的资料和信息。

电信故障管理办法

电信故障管理办法故障管理办法（试⾏）⽬录总则第⼀部分故障预防第⼀条维护部门职责第⼆条故障处理预案第三条操作维护⼿册第四条预检预修作业第五条割接升版管理第六条备品备件管理第⼆部分故障处理第七条故障分级第⼋条故障处理原则第九条故障受理及派发第⼗条故障通报与上报第⼗⼀条处理流程及时限第⼗⼆条故障升级及⽀撑保障第三部分事后分析与改善第⼗三条⽹络质量分析第⼗四条考核评价第⼗五条制度优化第⼗六条⽹络优化总则为提升维护服务⽀撑⽔平, 有效管理故障，确保⽹络安全运⾏和⽤户通信畅通。

现制定《中国电信故障管理办法》，本办法由事前预防、事中快速处理、事后分析考核优化三⼤部分组成，是对现有的障碍处理制度、维护流程进⾏全⾯梳理后形成的故障管控的规范性⽂件。

是现有制度的完善和总结，以达到制度、流程完备，预防机制有效，申告⼀点受理，处理迅速规范，全程闭环管控，事后认真分析，考核办法清晰有效的要求。

第⼀部分故障预防第⼀条维护部门职责⽹络维护⽀撑部门应依照中电信〔2009〕248号《关于调整优化全业务营销服务和维护⽀撑组织体系的通知》、中电信⽹络〔2009〕34号《关于明确全业务维护⽀撑部门职责的通知》、以及有关职责调整⽂件确定的⼯作界⾯认真履⾏其职责。

第⼆条故障处理预案各维护部门每年应更新应急预案，如⽹络发⽣重⼤调整，在调整结束后⼀个⽉内修订应急预案。

通过应急预案的制定和学习，达到排查⽹路安全隐患或缺陷，梳理和熟悉处理流程，提⾼应急抢险和故障处理效率，优化指挥调度机制、完善⽀撑体系等制度的⽬的。

应急预案按专业和区域制定，并根据业务发展、⽹络演进不断的完善和补充。

各专业、各县（市）应急预案相见《⽹络应急处理办法》第三条操作维护⼿册各部门及班组每⽉⾄少应组织⼀次业务技术学习，熟悉本专业的《操作维护规程》，并遵照规程实施维护⼯作。

部门或班组要为新进员⼯落实指导⽼师，配发《操作维护规程》⼿册（可电⼦⽂档）。

第四条预检预修作业作业计划1. 作业计划的下达市公司⽹络部每年组织维护部门修订作业计划，并下发到各维护部门执⾏。

维护外包管理和考核办法(修订)

维护外包管理和考核办法根据市公司外包业务的相关规定，结合相关业务的维护规程，为划清各项外包业务的维护界面，明确责任，减少装查、移、修历时，提高工作效率、提升用户感知度，保证维护外包工作的正常开展，特制订本办法。

一、外包业务维护界面（一）固话部分1、负责区域范围内线路设备的维护。

2、负责区域范围内所有固话、ADSL、IPTV用户的装、拆、移机工作。

3、负责维护区域范围内（各区县分公司按已定维护范围加注）MDF配线架横列至用户端线路设备的一切日常维护工作。

4、负责区域范围内所有分线设备至用户终端的引入线布线(含新建楼宇装机职责范围内纯电话线布放)。

5、负责职责区域范围内拆机用户应拆除的MDF、交接箱的跳线及分线盒至用户终端的引入线或分线盒电缆。

（二）宽带部分1、负责区域范围内所有宽带小区用户接入开通及在用用户维护。

2、各小区内综合布线、楼道交换机、光电收发器日常维护。

3、普通用户10/100M上网电路开通、维护。

4、酒店使用数码e房网络维护。

EPON无源光网络小区用户开通、维护。

5、用户侧宽带设备的零星扩容、安装。

（三）PHS基站部分1、负责区域范围内基站维护从配线架外线端起，至基站止。

其中包括交接箱分箱引入电缆等。

2、负责区域范围内基站电源引入端到基站止，（其中包括引入线、空气开关、电表）。

3、负责区域范围内基站设备包括：基站收发天线，馈线，避雷针（含引下线）支架，UPS不间断电源，底座等维护。

二、维护职责及相关流程（一）固话部分1、负责区域范围内SPS定单管理系统测量工位各种调单的执行，装、拆、移机、ADSL、DDN、模拟专线、更改线对的日常处理，配合做好区域范围内资源动态管理工作。

2、负责区域范围内112电子工作流障碍管理系统、综合服务支撑系统（PHS基站、ADSL、LAN、IPTV等）自动、人工障碍派修单的处理执行。

3、负责党政军、企事业单位内部机房调线的安装配合、缆线日常指导性维护。

4、认真填报维护原始记录，保证资源完整、准确。

电气工作票技术规范(线路部分)

电气工作票技术规范(线路部分)1 范围本标准适用于中国南方电网有限责任公司系统所有电力生产企业从事35KV及以上架空线路及电缆的运行维护、检修、试验、基建安装工作，10KV及以下配电网络的工作可参照本标准执行。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

中华人民共和国安全生产法中华人民共和国电力法DL408—1991 电业安全工作规程（发电厂和变电站电气部分）DL409—1991 电业安全工作规程（电力线路部分）DL558—1994 电业生产事故调查规程电力工业技术管理法规电网高度管理条例3 术语和定义3.1 术语电气工作票：是指在已经投入运行的电气设备上及电气场所工作时，明确工作人员、交待工作任务和工作内容，实施安全技术措施，履行工作许可、工作监护、工作间断、转移和终结的书面依据。

工作票签发人：是指以确认工作必要性、工作人员安全资质和工作票上所填安全措施是否正确完备的审核签发人员。

工作负责人：是指组织、指挥工作班人员完成本项工作任务的责任人员。

工作监护人：是指不参与具体工作，负责监督和看护工作成员的工作行为是否符合安全标谁的责任人员；工作许可人：是指当值的值班调度员、工区值班员或变电站值班员，负责落实完成各项安全措施，负责办理许可和终结手续的人员。

工作班人员：是指参与该项工作的人员（包含工作人员、参与工作的厂家人员、吊车驾驶员等）。

外单位人员：是指与设备所属单位无直接行政隶属关系，从事非生产运行职责范围内工作的线路设备、设施维护工作人员或基建施工人员。

双签发：是指外单位人员担任工作负责人在线路上进行工作需办理工作票时，工作票经本单位工作票签发人签发后，由设备主管部门的工作票签发人审核签发（即会签）的过程。

故障处理服务管理办法

分类名称：编号：版本：故障处理服务管理办法批准人职务发布文号发布日期生效日期1目的本办法目的是控制处理电话、电视、宽带故障及办公网络故障、关联交易对帐平台故障及业务支持问题的故障，使公司提供的服务符合用户的要求。

2适用范围本办法适用于对电话、电视、宽带、办公网络故障、关联交易对帐平台故障及业务支持问题的故障处理进行描述。

3相关文件3.1 《生产管理制度》4 释义所属单位：指分公司、技术服务中心、软件研发中心。

5职责5.1所属单位受理部门负责接受用户对电话、电视、宽带、网络故障、关联交易对帐平台故障及业务支持问题的故障申报, 经评审申请后派发工作任务单。

5.2所属单位执行部门负责故障的处理，故障排除后要确认验收，并将相关记录进行归档。

5.3所属单位收费部门负责按相关收费管理办法进行收费。

6 要求6.1管理内容6.1.1故障申报受理人/部门（见附表）接受用户对电话、电视、宽带、网络故障、关联交易对帐平台故障及业务支持问题的故障的申报（电话、来函或传真）。

附表：所属单位受理人/部门派工员/部门执行部门收费部门天津分公司网管中心网管中心线务分公司、网络分公司营业部技术服务中心技术支持部/技术支持部/技术开发部综合管理部6.1.2 受理与评审6.1.2.1电话及宽带故障1) 受理人/部门受理用户电话及宽带故障后，在《系统故障记录》中予以记录；2)与用户约定上门服务时间和联系方式；3)根据故障现象和测试结果，确定是内线故障还是外线故障；4) 内线故障，由机务人员进行处理；5) 外线故障，则电话通知外线维修人员进行处理。

6.1.2.2电视故障1) 受理人/部门受理用户电视故障后, 在《电视故障记录》中予以记录；2) 与用户约定上门服务时间和联系方式；3)电话通知外线维修人员进行故障处理；4)超过22：00的电视故障，和用户约定第二天上午维修。

6.1.2.3办公网络故障受理人/部门根据维保合同或协议来判断是否属于故障处理范围，属于合同范围内的故障，由受理部门进行受理，不属于合同范围内的故障申报，由所属单位职能部门进行受理；6.1.2.4关联交易对帐平台业务及技术支持问题的故障1)受理人/部门受理用户故障后，在《内部关联交易对帐平台及程序问题跟踪表》、《业务问题跟踪表》中予以记录；2)根据故障现象和测试结果，确定是业务、操作问题还是对帐平台及程序开发、ERP 系统配置问题；3)业务、操作问题，由技术支持部人员负责处理；4)对帐平台及程序开发问题，由技术开发部人员负责处理；5)系统配置问题，由技术支持部人员书面提报至总公司项目组处理，同时做好问题记录及跟踪。

网络维护岗位职责(15篇)

网络维护岗位职责(15篇)网络维护岗位职责11.熟悉常用计算机软硬件及办公设备的安装与日常维护;2.熟悉监控设备的.维护。

3.安装各类操作系统，并且能熟练的操作。

4.负责整个公司(包含局域网、广域网)的系统安全性;5.制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况;6.应恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据;7.不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性;网络维护岗位职责2一、公司行业公司地区二、工作描述三、任职资格四、绩效指标金融/投资成都公司规模岗位薪资100—1000人保密五、工作环境备注：薪酬福利：1、高薪优厚，公司提供完善的薪酬福利体系，严谨的绩效考核标准；2、按照国家规定购买五险3、午餐补贴4、带薪年假5、一经录用即签订用工合同，提供带薪的岗前培训;并提供专业的'培训体系和学习机会。

网络维护岗位职责31、负责公司计算机软硬件、网络设备(路由器、交换机、防火墙)的安全运行及日常维护工作;2、负责公司复印机、打印机、传真机、电话机等办公设备的维修、保养;3、负责处理各种计算机应用软件、操作系统、病毒杀毒等，同时为其他部门提供软硬件技术支持;4、负责公司电脑系统的安装、升级、维护;5、负责公司办公设备的日常维护及管理;6、维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行;7、负责公司IT设备的`采购和验收工作。

8、综合布线以及电话系统的维护及管理。

9、领导安排的其他工作网络维护岗位职责41.公司所有电脑维护、检修、安全防范、数据定期备份、刻盘。

2.公司财务系统软件维护、服务器维护、数据备份。

3.公司网站的建设，更新以及维护。

4.公司打印设备维护。

5.对公司电脑耗材库存量进行统计，并预计下月用量。

6.公司网站内容的定时更新。

7.处理公司一些突发事件、紧急事件。

网络维护岗位职责5网络系统维护工岗位职责负责公司整个微机和网络系统（包括营业厅和门站等）的调试、维修、维护，确保整个收费系统、办公自动化系统和监控系统的正常运转。

公司计算机及网络维护维修管理规定

公司计算机及网络维护维修管理规定WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】计算机及网络维护管理办法第一章总则第一条为规范公司计算机及网络设备的维护，加强对计算机设备的管理，提高设备利用率，严控维修费用，确保公司计算机及网络环境稳定可靠的运行，保证日常业务正常进行，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司机关各部委室、各二级单位（分、子公司）。

第三条计算机设备泛指服务器、网络设备、打印机等，主要包括计算机主机（包括机箱内的各种芯片、功能卡、内存、硬盘、软驱、光驱等）、显示器、打印机、UPS、计算机外设（键盘、鼠标、音箱、调制解调器、扫描仪）、网络通讯接口及配套设施等，不包括工业控制用计算机。

第四条备件及耗材为计算机设备日常运行、维修、维护所需要的零部件及消耗材料。

第二章职责分工第五条某某部是公司计算机设备、备件及耗材的专业维护、管理部门，主要职责是：(一)负责计算机设备、备件及耗材专项费用的预算申报、使用和管理。

(二)负责计算机设备的维护、维修和报废管理。

(三)负责外协单位的资格审查，参照公司外委管理办法签订年度外协。

(四)负责计算机设备专控需求计划的编制和设备选型，凡属集团下达办公自动化设备统谈分签目录的设备按集团文件执行。

(五)负责对各部门（单位）计算机设备的备件、耗材需求计划的审批、采购需求计划的编制。

(六)负责网络工程、通信系统的设计和实施。

第六条财务部门主要职责：(一)负责计算机设备维修维护费用年度预算。

(二)负责计算机设备维修费用结算。

(三)各使用部门（单位）主要职责：(四)指定专人负责本部门（单位）内的计算机设备日常管理、台帐管理。

(五)要求使用人员严格按计算机操作规程使用，并做好计算机的日常维护、保养工作。

第三章计算机设备的配备与购置第七条财务部门下达年度计算机类设备的专控资金预算，运营改善部负责核实使用部门（单位）的计算机设备需求，公司主管领导审批同意后购置。

网络设备维护方案

设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日目录目录............................................................................................................................2....一、服务概述.............................................................................................................5...1. 硬件保修服务................................................................................................5...2. 远程技术支持服务........................................................................................5...3. 现场技术支持服务........................................................................................6...4. 电话回访服务................................................................................................6...5. 现场巡检服务................................................................................................6...二、公司简介.............................................................................................................7...1. 公司简介........................................................................................................7...三、服务器设备维保服务..........................................................................................8..1. 切实有效的服务保障方案概述.....................................................................9..2. 服务方案设计原则......................................................................................1..0.2.1 业务为中心：......................................................................................1..02.2 重在措施：..........................................................................................1..02.3 追求最佳性价比： (11)3. 保修服务内容及标准 (11)3.1 故障排除 (11)3.2 定期巡检 (11)3.3 培训 (11)3.4 增值服务.............................................................................................1..2.3.4.1 咨询服务：................................................................................1..23.4.1.1 系统升级、扩充................................................................1. 23.4.1.2 协调工作...........................................................................1..23.5 服务标准.............................................................................................1..3.3.5.1 服务工作时间............................................................................1..33.5.2 响应时间....................................................................................1..33.5.3 故障恢复时间............................................................................1..33.5.4 保密条款....................................................................................1..34. 服务实施细则..............................................................................................1..3.4.1 前期工作.............................................................................................1..3.4.2 故障预防建议......................................................................................1..44.3 故障排除.............................................................................................1..4.4.4 巡检.....................................................................................................1..5.4.4.1 巡查内容....................................................................................1..54.4.2 巡查周期....................................................................................1..64.5 备份与恢复策略..................................................................................1..64.6 项目实施计划......................................................................................1..74.7 工作结果与工作报告..........................................................................1..74.7.1 现场服务报告............................................................................1..74.7.2 巡检报告....................................................................................1..74.7.3 健康报告....................................................................................1..74.7.4 维护工作总结............................................................................1..74.7.5 总结报告....................................................................................1..85. 服务保障措施..............................................................................................1..8.5.1 备件保障.............................................................................................1..8.5.2 组织及人员保障..................................................................................1..85.3 全条款.................................................................................................1..9.5.4 巡检.....................................................................................................1..9.5.5 服务监督.............................................................................................2..0.6. 应急预案......................................................................................................2..0.6.1 备机替换.............................................................................................2..1.6.2 紧急调用工程师..................................................................................2..16.3 紧急调用备件......................................................................................2..16.4 紧急调用第三方资源..........................................................................2..16.5 远程诊断.............................................................................................2..1.7. 巡检制度报告表格......................................................................................2..2.7.1 机房巡检项目......................................................................................2..27.1.1 设备CPU 利用率情况检查.......................................................2. 37.1.2 设备memory 利用状况检查.....................................................2. 47.1.3 设备系统模块运行状况检查.....................................................2. 57.1.4 设备电源及风扇检查................................................................2. 67.1.5 设备运行温度检查...................................................................2..77.1.6 设备系统LOG 日志检查..........................................................2. 87.2 最终巡检报告......................................................................................2..97.2.1 机房健康巡检报告....................................................................2..97.2.2 服务器巡检报告........................................................................3..0四、附件...................................................................................................................3..1.1. 附件：产品清单..........................................................................................3..1.一、服务概述随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。

自动短信派工的实现

内蒙古广电网络专栏自动短信派工的实现李学明内蒙古广播电视信息网络有限公司我从事有线电视工作已有十几年时间，深感网络维护人员为了保障网络通畅而四处奔波，工作艰辛。

如果有电脑系统能自动把故障信息通过短信发给维护人员，就可以减轻他们的一些劳动强度，提高工作效率。

于是就产生了开发这样一套系统的想法。

2006 年 6 月，笔者有幸来到内蒙古广播电视信息网络有限公司工作，了解到我们使用的用户管理系统中的信息无法找到与用户信息对应的索引字段，于是多次协调华为公司按要求升级了 SMS （用户管理系统）和 CallCenter （呼叫中心系统）两个系统的数据结构和系统应用，使光节点编号与用户编号进行对应。

同时与中国移动公司合作，使用移动公司最新开发出的 MAS （短信企业接入系统）与移动公司的短信网关相连。

在这些技术条件具备后，组织我公司客户部的研发人员，开发出中国移动的 MAS 与呼叫中心系统进行数据同步的服务系统和短信派工、短信完工和工单调度监控应用系统。

这个系统分为三个阶段完成了全部功能。

第一阶段为手工选择短信派工阶段；第二阶段为自动短信派工阶段；第三阶段为应急告知调度监控阶段。

故障申告后，【呼叫中心】根据【用户】申告情况生成电子工单到【分公司客户部】（二级单位）。

【分公司客户部】根据片区情况，把电子工单分配到相应的【工作站】、【运维部】或【二级分公司】（三级单位）。

由三级单位按电子工单的用户详细地址，选择维护组或维护员，发送短信电子工单。

其内容有：用户姓名、联系电话、详细地址和故障现象四个字段。

【维护员】收到短信后按详细地址到用户家中维修，排除故障后，只要把这个短信进行回复就可在系统中进行完工处理，维手动短信派工的实现1 此项目分为三个阶段完成，首先开发了根据电子工单信息，通过手工选择维护员实施短信派工的流程。

中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维模式分册

综合分析各模式的优缺点，并根据中国移动家庭宽带当前特点，建议采用“装维一体”模式。
“装维一体”模式通过组织架构规范化、管理手段标准化、装维队伍专业化等标准化管理手段，保证装维人员的专业技能，车辆、仪器仪表等工器具齐全，提供高效、高质的装维服务，有效保障宽带的装维质量。 “装维一体”模式下，装维人员主要负责装机和维护工作，在保障装维质量及相关网络维护工作的前提下，特定场景下可以进行适当的装维随销工作，协助市场发展，但不承担具体的业务营销指标。市场部门只对代维人员进行正向酬金激励，不考核相关市场发展指标。这种模式既可以拓展业务发展的渠道，促进家庭宽带及融合产品的发展，又不会影响装维人员宽带装机和修障服务的主要工作。 3 “装维一体”模式的相关要求 3.1组织架构设立自有人员组织架构设立参照《中国移动家客维护支撑人员配置模型与建议规范》的相关要求，代维单位的组织架构设立建议如下：
3.3 装维随销原则装维人员在装维空闲时期（如装维随销与装维工作冲突时需首先保障装维工作），可协助社区经理开展所属装维区域的营销宣传、参与现场摆摊营销工作、装维提前介入等工作。
1、装维人员参与营销宣传，利用装维上门服务的机会向用户展示、推荐办理移动家庭信息化业务，主要包括续费提升、互联网提速等；利用装机电动三轮车、面包车进行宽带宣传工作，在车上粘贴宣传单页等，扩大宣传力度。
1.1.1优点： 1、市场、装维界面清晰，采用垂直管理，执行力有保障。 2、装维队伍专业化，有完善的人员招聘、业务培训、技能考核机制，装维能力有保障。 3、各流程、环节职责清晰、明确，能有效降低工单流转时间，提升装维效率。 4、能发挥装维人员熟悉现场网络情况及长期直接接触宽带用户的优势，通过上门装机、维护的机会进行装维随销，增加业务
3.5.

供电所派工单规范管理

竭诚为您提供优质文档/双击可除供电所派工单规范管理篇一：派工单填写规范派工单填写规范1、为便于公司与客户对接，掌握并积累对客户的维保及其他服务的实际情况，特设计《派工单》客户版；2、为便于公司对项目工程施工中所聘临时工人员日常工作情况的掌握及结算临时工工资，特设计《派工单》内部版；《派工单》内部版是临时工人员工资结算的重要凭证，是项目经理日常工作职责内容之一（详见《工程项目经理职责》）；3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握，同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）；4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意：请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！5、《派工单》客户版填写规范：①填写客户单位名称或店名等；②填写客户方实际联系人；③填写客户方单位/店所在实际地理位置，或客户方单位所属部门实际所在地理位置；④填写客户方实际联系人的真实有效通讯号码，除特殊情况外一律填写手机号码；⑤填写客户方维保服务或其他服务内容，以实际为准填写；⑥填写客户要求上门服务时间，精确到时刻，填写示例：20xx.3.1.15：30⑦分派任务的领导签字；⑧分派任务的领导填写委派人员姓名；以上8项原则上由分派任务的领导填写，分派任务的领导如电话或其他方式委派，由委派人员填写，代分派任务的领导签字！⑨填写客户方维保服务或其他服务内容的情况及处理结果，以实际为准填写；⑩填写完成客户服务的实际时间，填写规范同⑥，可跨天；①①填写客户满意度或客户其他意见；①②由委派服务的人员签字①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。

6、《派工单》内部版填写规范：①填写所属工程项目名称，或其他受领任务名称；②填写受领任务人员姓名；③填写工程项目所在地，或其他任务目标所在地；④填写受领任务人员手机号码；⑤填写受领的所属工程项目的实际工作内容，或其他受领任务的实际内容；⑥、⑧填写同一日期，精确到日，填写示例：20xx年3月2日；⑦填写委派任务的实际进度；⑨填写项目经理或分管领导的验收结果及满意度；⑩项目经理或分管领导签字（⑨、⑩必须由领导本人填写和签字，代填/签无效！）；①①由执行人签字确认，代签无效！以上规范内容请项目经理或分管领导仔细阅读，项目施工中此表单为临时工及在岗员工每人每天一份填写并且仅限当天填写有效，此表单的填写将作为临时工工资结算的主要凭证及在岗员工的绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）。

调度员岗位职责6

调度员岗位职责调度员岗位职责11、负责车间维护和修理调度，依照服务顾问的接待维护和修理派工单内容进行合理化派工2、把维护和修理车辆的信息适时、精准地登记到调度表中，确保车间人员有序开展工作3、实时监控维护和修理进度，确保按工期要求交车4、维护好车间使用的工具设备5、适时完成上级交办的'其他任务调度员岗位职责2一、调度员在车队队长领导下，负责车队的车辆调度，依照《车队车辆管理制度》，合理调配车辆，保证公司领导的工作用车、生产用车、接待和会议用车的需要。

二、谙习车队各车辆及驾驶员的技术情形。

帮助车队队长把好安全关，坚持做到不派带故障车辆出车。

三、负责开具各驾驶员出车时的派车单，做到一车一单。

派车中要做到公正、公正、公开。

四、负责告知司机到期车辆的年审及二级维护，负责保险证的办理工作。

五、负责开具车队每月差费单，初审驾驶员报销的油料、料子费、过桥过路费、停车费，发觉问题适时上报，相互沟通。

六、搞好车队各项活动的组织工作。

七、帮助车队队长做好驾驶员安全教育工作并做好安全记录。

八、调度员要有全局观念，大公无私，严格执行行车的有关规定，每周三车队工作会议上公告司机一周的行车次数。

九、调度员要机动快捷，精准无误地进行调度，千方百计提高车辆周转率，确保各单位用车。

十、负责车队的'消防工作，做好消防器材的保管工作。

十一、坚守工作岗位，服务热诚，做好耐性解释劝服工作。

十二、完成车队队长交办的其他工作。

调度员岗位职责3调度员岗位职责一、认真贯彻党和国家的各项政策法令，严格执行本企业的各项规章制度，大公无私，不恂私情，忠于职守，依照客运管理的业务规范和运输调度纪律做好本职工作。

二、严格执行报班制度，做好进站车辆经营一律凭线路牌、营运证、有效的报班合格证和上运次有效路单报班及按线路依次排队，统一排班发车。

（定时班除外）三、包车业务须检验运管部门出具的包车证明，并办理有关手续后，才略签发路单。

特别情况，须经站领导或运管人员批准。

铁通网络维护与管理_图文

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路由资源管理
路由信息的导出在“系统”菜单中，点击“路由导出”，输入起始号码和终止号码，以及区号（系统支持多区号），输入信息后，按导出，选择你存放文件的名字和路径，系统自动处理。
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管线资源管理
二、管线资源管理可以对管道、杆路等资源管理，可执行录入、修改、查询功能
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号线系统
系统管理模块号线资源管理模块综合业务系统模块 112故障系统
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号线资源管理
一、路由资源管理模块局总配架、主干电缆、电缆交接箱、中间电缆、分线盒等的容量、路由信息、用户号码占用情况录入、修改、查询
中国铁通衡阳分公司颜胜黎
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路由资源管理
一个局点所有电缆可以清晰的显示出来
交换机、服务器等设备硬件由网管调度中心维护，软件由计费中心维护
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2、线路设施维护界面

例：光缆、地下电缆、100对以上吊挂电缆、地下管道、管孔（含进局地槽
）的日常维护、整治、更换和故障处理工作由线维车间负责。

衡阳市区（含衡北）内的铁路专用通道由线维车间负责，衡山、祁东、
耒阳的铁路专用通道由当地经营部负责。
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网运OA系统
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网运OA系统
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网运OA系统
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号线系统
基于IP城域网搭建的平台分公司资源管理系统分公司故障申报、处理流程监督系统
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号线系统组网图