秘书与领导的关系案例.docx

秘与的关系及其理技巧

案例 1

秘的无奈

立是一家公司的小角色，了得到更大的展，在一次公司

的集体跳槽中，跟着招商一起来到了另外一家公司。在当跟

随招商一起跳槽的候，立的心很乱。，他不愿意走。他得

自己然只是公司里的一个螺、小角色，但是，他竟是公司的

元老人物。公司从无

到有，展壮大，每一点成，也同包含着他的一些心血。次招商走公司的一大半人，公司无疑会受到重

，自己真是不忍。但是，自己以前常和招商在一起反公司

的副理，甚至公开和副理不去。在

招商要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子的。可是??

就在立公司命运担的候，招商和副理番上，他展开了一系列的攻心。副理他：“如果你能留下来，不和招商一起走的，我可以不

前嫌，而且升、加薪根本不在下! ”招商也

立说：“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话，

肯定不会有好日子过的。因为在他们眼里你已经是我的人

了，而且还公开与他作对。所以，还是跟着我吧 ! 我保证不会亏待你。”经过几番内心挣扎之后，陈立的心里还是选择

了招商总监。于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总

监来到了另一家公司。

不过，招商总监也是说到做到，对陈立非常照顾，让陈

立如沐春风。陈立自己也很快适应了新公司，并再次为新公

司出力卖命。没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然

是暗流涌动、异常凶险。

这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而

且两个人当场翻脸。等到下班的时候，这个部门的经理就来

约陈立到酒吧喝酒。陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是

陈立就和他一起去了。没想到第二天刚到公司，就有人偷偷

告诉他说：“你怎么跟那个部门经理在一起啊 ?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。他对招商总监说：‘你得力的手下

都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀 ?”’陈立一听，一下子心凉了半截。

陈立打算赶快找招商总监说清楚是怎么一回事。等他推门进去之后，招商总监好像什么都没发生过似的，还是笑容可掬地请他坐下，亲切地说：“这两天公司打算派人到外地

分公司做助工作，我打算派你去。那里很能人的，你可要

珍惜次机会啊??”立皮麻了一下，看来，自己又在不知不

卷入了人事的争斗之中。

案例思考

1.什么公室内不能搞小体？

2.你本案例中的当事人的行有什么不妥？当从中

吸取哪些教？

案例分析

在多公司里面，都存在各式各的小体。当然，很多小

体都公司来了很大的利益，一点是不可否的。而且，有些公

司就是依靠些小体之的争才得以运作。但是，在些小体里

面，也有很多人是了自己

小圈予的利益而害公司的利益，有的是无端地欺那些局外人。于些，是非常不可取的。

其，无是公司者是下面的小体以及个人，都要以公

司的利益重。如果不大局、因小失大的，都无法生存。

造成冲突的原因有很多种，就像信息播管道不，或

者在传播的过程中被人误解；没有员工情绪宣泄的地方；企

业奖惩分配不当；小团体意识严重等等，都会形成小团体之

争。作为秘书，必须顾全大局，要全力维护领导班子的团结，正确处理领导之间的矛盾，不要卷入矛盾纠葛之中不能自拔，更不要让自己的行为影响了工作的正常开展。

企业需要忠诚的员工，当然，忠诚并不仅仅是对老板个人的忠诚，而是对事业的忠诚、对组织的忠诚、对同事的忠诚。

因为有了它，我们才能和别人一起生存、发展。因此，不要觉

得自己加入了小团体，可以左右老板的思维而骄傲和兴奋。

这是一个非常危险的信号，如果继续下去，只能自取灭亡，造

成许多无辜的受害者。

如果你已经成为小团体的一员，并感受到自己的工作表现因此而受到了影响，那么与之保持距离将是十分重要的。

工作之余，限制自己的社会活动，例如与其他同事共进午餐、为小团体之外的人提供帮助。切忌在办公室里高谈阔论你的周末是如何与他们共度的，那只会增加其他同事的反感。

要对自己的企业忠诚。每个企业的营运都是依靠全体员

工每日辛勤的工作来维持的，所以需要每个员工都能够尽心

尽力地做好自己的工作，因此忠诚就是效率。企业要发展首先

应该自身安定，而忠诚是企业发展的基石，以此，来推动企业

的运作和发展。

还可以采取的最佳办法就是彻底远离小团体，避免成为

派别中的一员将是一项明智的选择，让自己成为集体而不是办

公室的特殊派别中的一员。

案例 2

读懂上司不说破---- 杨修之死的启示

大凡每一个上司能够处在他那个位置上自然有他的高明

之处，但做下属的也不会全是笨蛋，肯定也有聪明之人。这

些聪明的下属与上司相处时要注意些什么呢？笔者认为，

最重要的一点就是当你读懂上司时，千万不要说破和贸然行事。这是杨修之死给我们的重要启示。

杨修，字德祖，汉太尉杨彪主子，在曹操的丞相府任

主簿。在魏．蜀、三国纷争，“军国多事之秋” ，曹操能委杨修以“总知外内”的丞相府主簿之职，这足以说明他的才华

和曹操对他的赏识。但后来发生的一些事情就使杨修的处境

不妙了。

罗贯中在《三国演义》第七十二回中写道：建安二十

三年秋七月，曹操亲率四十万大军起兵许昌，欲取汉中。数战不利，屯兵日久。欲再进兵，西被马超所拒：欲收兵回

许昌，又恐为蜀兵耻笑。正踌躇不决间，庖官进鸡汤，曹操

见碗中鸡肋而有感于怀。碰巧此时部下请示当晚巡营的口

令．曹操随口说了一句·鸡肋”杨修得知此事后，便督促土

兵赶快收拾行装，准备退兵。别人不解，杨修解释说：鸡肋

者，食之无肉，弃之有味。今丞相进不能胜，退恐人笑，在

此无益，不如早归。”虽然这次军事行动的结局与杨修所料

无二，但曹操得知此事后先是大惊，继而震怒，便以“乱我

军心”之罪名将杨修斩首，并“将首级号令辕门之外”。

当然，如果仅此一桩事曹操还不至于立斩杨修，这一点

从《三国演义》第七十二回谈杨修之死的一首诗中也可以看

出，该诗云：“聪明杨德祖，世代继簪缨。笔下龙蛇走，

胸中锦绣成。开谈惊四座，捷对冠群英。身死因才误，非关

欲退兵。”

可见，杨修是因为“才高”而招祸的，并不仅仅是因

为“退兵”主事。

于是，罗贯中又举了一系列杨修日常“为人恃才放旷，

数犯曹操之忌”的实例。第一件事是曹操要建一座花园，花

园建成以后曹操亲往视察验收却不置褒贬，只提笔在门上写

了一个“活”字，在场之人皆不解其意，唯杨修悟出：“门内

添‘活’字，乃‘阔’字也，丞相嫌门阔耳。”于是重新砌墙，把门改小，曹操大喜。但当曹操得知是杨修猜到其本意时，口头

上“虽称美，心甚忌之” 。

第二件事是，有人送给曹操一盒酥，曹操在盒子上写

了“一合酥” 三个字。杨修看到后，立即将酥分给众人吃了。

曹操佯怪之，杨修答曰：你在盒子上明明写着一人一口酥，

我们怎敢有违丞相之命?对此，“曹虽喜，而心恶之”。还有

一件更为重要的事情：曹操生来疑心很重，唯恐遭到别人暗害，于是吩咐左右，我梦中好杀人一一凡我睡觉之时，任何人

不得近前。有一天曹操在帐中假睡时，故意将被子掉在了地上，一位近侍出于好心给他盖上，曹操却拔剑斩之，接

着翻身再睡。半晌醒后，佯装不知，反而斥责左右：“何人杀吾近侍，”众人实告后，曹操大哭一场，命厚葬之。而杨

修却对别人说：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳！”曹操听得道破此事的又是杨修，”愈恶之“。从曹操对杨修”事皆称意”到“忌之” 、“恶之”、”愈恶之”的演变过程来看，杨修是从被赏识一步一步走向被诛杀的。

杨修错就错在他过于聪明，几乎看透了上司的五脏六

腑。一些掌权者地位越高、权力越大，就越要在内心留一块

不愿意被任何人看透的神秘之地。而杨修不仅看透了上司的所思所想，而且口无遮拦常常在众人面前说破，这种聪明实

际上已经变成一种无可救药的愚蠢了。曹操之所以能成就一番霸业，是与其广招天下贤士、网罗四方将才分不开的。尽

管曹操广纳贤才，甚至招降纳叛为我所用，但是，他还是容

不下“博学能言，智识过人” ，过于聪明的杨修。

杨修之死告诉我们：当我们读懂上司、看透上司时，不

要自作聪明向别人说破，更不宜自作主张在上司还未明确表

态时就贸然行动，而应在读懂上司后将有关信息存放在自己肚中，不露声色，待上司做出明确指示后再行事。切忌：与

上司相处，莫为聪明所误！

案例思考

1.聪明的下属与上司相处时要注意些什么呢？

案例 3

请示与分歧

富康公司总经理出差外地了，公司的一件重要事项急需

三位副总经理协商决定。但在商量时，三位副总经理发生了

严重的分歧，开了一上午的会议，还未达成统一意见，而事

情又十分紧急，这可使具体经办人简秘书苦恼万分。会后，

好心的兰秘书分别再向三位领导请示，三人仍各持己见，每

位副总经理都要求简秘书传话给其他两位，听话的简秘书均如此照办，但事情最终未办成。

总经理回来后，再次召集开会，三位副总经理的情绪更坏，隔阂更大，而且都表明自己的原话或说话的真正意思不

是传话的那样，是兰秘书在传话时加进了自己的意思，使原

意走了样。这样一来，兰秘书真是“猪八戒照镜子——里外

不是人”。

案例思考

1.秘书遇到此类情况时，正确的做法应该怎样？

2.在同一问题上，领导人之间意见不统一，或互相推诿时，秘书应怎么办？

案例分析

作为秘书人员，面对多头指示，应主动促进领导人之间的沟通，共同商讨出一个妥善的办法。

若各分管领导人各持己见，相持不下，秘书人员要请示主要领导人，由主要领导出面协调或进行裁决。

秘书人员决不能偏向一方，擅作主张，或者搬弄是非，投机讨好。多头指示是管理过程中的一种不协调倾向，秘书人员应竭尽全力，使之协调，避免酿成更大的矛盾和纠纷。

案例 4

萨克斯的劝谏艺术

1939 年 1 0 月 11 日，美国白宫正在进行一次具有历史

意义的交谈。美国经济学家、罗斯福总统的私人顾问萨克斯受

爱因斯坦等科学家的委托，说服罗斯福总统重视原子能的研究，抢在纳粹德国之前制造原子弹。萨克斯对等了两个多

月才得到的这一面见总统的机会自然十分珍惜，他一见面就呈上了爱因斯坦的长信，极力劝说罗斯福总统接受他的建

议。尽管萨克斯说得口干舌燥，但还是遭到了总统的拒绝，萨

克斯第一回合的进谏以失败而告终。第二天，萨克斯又得到一

个和罗斯福共进早餐的机会，可是罗斯福拒绝谈此事。这一次，聪明的萨克斯没有跟总统谈原子弹，而是谈起了英法战争中拿

破仑的失误：在欧洲大陆上不可一世而在海上却屡战屡败的

拿破仑，就是因为固执己见没有接受年轻的美国

发明家富尔顿的建议一一给法国战舰装上蒸汽机，结果失去了重整雄风的最后机会。萨克斯的故事终于使罗斯福总统认识到了新技术在战争中的巨大作用，罗斯福总统终于高兴地采纳了他的建议。

案例思考

1.萨克斯劝谏成功的关键是什么？

2.作为秘书应怎样提高自我素质和劝谏的水平？

案例分析

从萨克斯劝谏的过程可以看出，他成功的关键在于巧妙地采用了间接暗示的方式。事实证明，在秘书向领导陈述意见时，采取迂回表达的方式往往比直陈己见效果要好。所谓

间接暗示沟通，就是不直言领导的错误，而是采用借古喻今、由此及彼的方法进行暗示，点到即止。采用间接暗示法如果

批评得当，上级一般会坦然接受；若上级不打算接受你的意

见则可“王顾左右而言他” ，这样既不损自己的尊严又可以

避免冲突。

秘书要成功劝谏，必须在平时在平时做一些为日后的劝

谏“铺路”的工作，努力培养自己的可信度，给领导留下一个

踏实、办事细致周到的良好印象，这样一旦进行劝谏领导就会

比较愿意接受你的意见和建议。对于秘书来说，要求得

良好的“晕轮效应”需要从多方面下功夫.

其一，注意平时和领导多交流、多沟通。秘书最好能成

为领导的朋友，使领导信任自己，把自己当贴心人。秘书人

员若能通过平时的交流摸清领导的脾气性格，在劝谏中就可因

势利导，比较容易地让领导接受你的正确意见。如面对办

事比较稳重、性格比较内向的领导应该怎么说，面对办事较

急躁或雷厉风行、性格外向的领导又该怎样说，秘书都要心

中有数。

其二，努力树立自己的“形象品牌”。踏踏实实做好领

导交付的工作，通过一些具体的实例让领导了解你是一个正

直、敬业且办事细心、考虑问题周全的秘书，领导就会乐于

听你的建议和意见。

其三，培养甘当“绿叶” 的角色意识。劝谏成功不宣扬，功劳归于领导。倘若提了某个建议或意见被领导采纳就到处宣扬说某某建议是我提的，某某主意是我出的，必然会引起领导反感。

总之，秘书劝谏不仅要有强烈的责任感、使命感，还要

有良好的修养和角色意识，更要讲究劝谏的方法、技巧，所

谓“运用之妙，存乎一心” ，关键是能随机应变，让上司乐

意一接纳你的意见、建议。

案例 5

做狐狸还是做穿山甲

一上班，科长他们都出去办事了，办公室只有我一个人。

十点左右，我正在整理档案，姜总来电话让我去他办公室。

我进门一看，姜总像是刚跟谁吵过架似的，脸色非常难看。

“小于”，姜总说，“我现在口述一封给河南大新公司

钱经理的回信，你打印好后，马上给我发出去！”

.

姜总回信的大意是这样的：钱经理，你我两家公司打交

道打了这么多年了，你们怎么能这么背信弃义，做出这种事

来呢？我们公司决定断绝我们两家公司的一切关系，并且，我

还要将你这封信公之于众，让你没办法在这个行业再混下去！

我回到座位上，按姜总的意思很快将信写好并打印出

来。要不要按姜总的意思将信马上发出去？我心里犹豫着。

很显然，姜总今天是有些情绪化，这么处理问题肯定有不妥

的地方。这个钱经理上个月初还来过北京一次，姜总请他吃

饭，还是我安排的。他长得很精神，性格似乎也挺豪爽的。

听贸易部的小郭说，大新公司是我们公司产品在河南、山东

等几个省的总代理。每年的合同金额都接近一个亿，是我们

公司屈指可数的大客户。如果信就这么寄走，那可是泼出去

的水收不回了！现在市场竞争这么激烈，要再找一个像大新

公司这样的代理商，容易吗？

可是，作为秘书，我能阳奉阴违，抗“旨”不遵吗？服

从命令是军人的天职，同样，无条件执行领导的指令，也是

每一个职业秘书必须严格遵守的职业操守。军人不执行命令可

以就地“正法” ，我不按姜总的指示办，那会是种什么后果呢？

.

到底该怎么办？是将信寄走，还是冒着挨训斥的危险去

劝劝姜总，要他不要意气用事？前几天吃午饭时，姜总自己不是也说过“做生意求财不求气”的话吗？

正在我拿不定主意的时候，孟姐和托尼回来了。我立即

将事情的经过对他俩说了一遍。托尼马上跟我要过信，转身

就要去找姜总。

“这事我得去跟姜总说说，怎么能这么办事呢？上次钱经理来北京，我就听他抱怨过几次，说我们经常发货不及时。这事我们也有责任嘛，怎能全怪他呢？为公司着想，我不怕得罪姜总！”

孟姐拦住了托尼：“托尼，你别性急，把信还给小于，

让她在下班前再去问一下姜总。如果姜总说还是要寄走，那

就寄走”。托尼愣了一下，似乎又马上明白了什么，不好意

思地拍了一下脑门，说：“孟姐，还是你想得周到，我这急

性子毛病恐怕一辈子也改不了啦！”

中午吃饭的时候，我忍不住问孟姐：“姜总让我打好信

后马上就寄走，你为什么要我下班前还去问一下姜总？”孟姐也似乎知道我迟早要问她这个问题，所以没直接回答我，而是反问我：“小于，你认为百分之百地执行领导的指示，就算是一个好秘书吗？”

我说不是。对于一个秘书来说，没有“忠诚” ，不可能成为一个好秘书，但仅有“忠诚” ，也不是一个好秘书；一

个优秀的秘书不仅要有贯彻执行领导指示的能力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行，哪些指示不能执行。

“那么，为了保护公司的利益，不怕挨训斥，甚至当面

去顶撞领导，就对吗？”孟姐又问。“这当然不行！”我回答说。

“如果当面顶撞领导，对于一个职业秘书来说，是一个

绝对不能饶恕的错误。因为秘书作为领导的助手，在任何情

况下，都绝对不能干预领导的决策。你既不能对领导的指示

百分之百地去执行，又不能当面去顶撞领导，干预他们的决

策，所以，我让你下班之前再去问一下姜总，就是为了留一

个缓冲的余地。”

孟姐喝了一口西红柿蛋汤，接着说：“你想想，姜总也

是人，他也有自己的喜怒哀乐，也有控制不住自己情绪的时候。当他火气消下去之后，他肯定会反思让你给钱经理写信的事。

通过反思，也许他会觉得自己做对了，也许他会觉得自己过于

情绪化。所以，你在下班前去问问他，要不要把信

寄走，这就给他创造了一个重新决策的机会。我们做秘书的，不就是为了给领导创造一个最好的决策环境吗？”

我钦佩地朝孟姐点点头。姜毕竟还是老的辣。

“其实，最重要的是，我们做秘书的应该经常了解领导的

真实的想法和感情。”孟姐似乎没注意我在想什么，继续说：“姜总作为公司的最高领导人，他肯定有自己看问题的角度和

思维方式，他肯定在经常权衡各方面的关系和利益。就比方说

河南这个钱经理吧。我们两家公司打了那么多年交道，可能

早就积累了许多恩恩怨怨，只不过是你我作为秘书不知道罢了。托尼说钱经理抱怨我们经常交货不及时，也可能姜总抱怨过钱

经理经常不执行我们公司统一的价格政策，打乱了我们的市场

总体部署。总而言之，我们公司与大新公司之间矛盾，肯定不

是今天上午才发生的，姜总想这个问题肯定也不止一两天了，

所以钱经理的来信，也可能仅仅是点

燃了一根导火索而已。我们做秘书的，为了公司的整体利益，

当我们发现什么问题或有什么新的设想时，应当及时向领导提

出来，但是，在我们提出自己的设想或忠告时，应全面地

了解各方面的情况。在不明白领导的真正想法之前，我们这

些做秘书的，也仅仅是领导的助手，不要去想当然，更不能

去顶撞领导，干预领导的决策。小于，你要记住，我们做秘

书的，既不是公司政策的制定者，更不是公司最后决策人。”

作为公司的一名员工，秘书在工作中必须有积极主动的精

神，并将公司的利益摆在第一位；但是，秘书不是一位普通

的员工，对自己的工作和职权都必须有明确的界定。有些秘书

由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，

经常出现“越位” 现象：有时是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态；有时是工作越位，有些事，如一些重要文件的批

复和审阅，本来应由领导来处理，有些秘书以减轻领导负担

为由自己抢先去作，从而造成工作越位；有些场合，如与客

人应酬、参加宴会，有的秘书，张罗过于积极，比如同客人

认识，抢先上前打招呼。在工作中，秘书热情过高造成工作

越位，只要不是“武大郎” 式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因热情过高而造成工作越位，

往往会在不知不觉中干预领导的决策，对于领导来说，这是

绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设

法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。

快要下班的时候，我到姜总办公室，问姜总要不要把给钱

经理的信寄走。姜总当时正在打电话，只是挥手示意让我把

信放在他的办公桌上。当我转身离开的时候，姜总用手捂住

话筒，笑着对我说：“小于，谢谢你。”

（摘自谭一平《一个外企女秘书的日记》）

案例 6

领导的“后台朋友”

今天下午，孟姐开始把她手头的工作向我移交。下班之前，她提议我陪她到接待室坐坐，喝杯咖啡。也许是在离别之际有

太多的话要说，我俩反而不知从何说起，所以，只有墙上的壁

钟，在嘀嗒嘀嗒地响着，好像是在代替我俩互相祝福。“孟姐，我有些紧张，”我说，“我怕自己的经验不够，

不能像你那样协助姜总的工作，辜负了姜总对我的期望。”

“小于，不用紧张。”孟姐笑笑，“一是你给孙总已当了

一年的专职秘书，有了一定的经验；二是你平时也经常跟姜总

接触，相互都挺熟悉的。再说，大多数领导跟你我这些普通人

一样，思维方式一样，处理问题的方法一样，他们也有自

己的喜怒哀乐，在决策过程中，他们也会受各种情绪的影响；在他们取得成绩的时候，他们也需要有人欣赏；在他们承受

过重的工作压力的时候，他们也需要有人听他们倾诉。因此，

如果秘书真正了解了领导内心真实的思想和情感，给他们当好

助手也不是一件很困难的事。”

但是，要完全真正了解自己内心的真想法，何容易！

孟姐似乎看透了我的心思，仍只是笑笑。“的确，有多候，

自己都不知道自己在想些什么，当然就不可能告你他到底在想

什么，事上在一般情况下，也不会向秘作‘思想’ 。”

孟姐喝了口咖啡，停了一会儿，：“所以，你自己必心地察。” 着，孟姐指着上的壁我：“小于，你听出的声音有什么特的地方？”

我了。是一个工作很正常的壁，我没听出声有什么

异。

“你再仔听听。”

嗒嗒??我凝神听了一会，了那秒出的声音，在不同的

的确出不同的声音，弱不一。原来，从０到３０秒，秒在走下坡路，似乎不太，特是到了第２０秒的候，似乎能感到秒在加速，它的脚步特地快；而从３０秒到６０秒的候，它的脚步又仿佛得

特吃力，所以它出的声音也慢慢地得微弱。我地出了我的感。

“当秘就得用种心和敏感，察和了解。” 孟姐，“要了解，就得心察的日常工作，如

他每天了哪些人，打了哪些，批了哪些文件，又如在客人，

先后序的安排，的短，的口气，关注的??通种仔的

察，你就能慢慢地了解，知道他内心真正在想些什么，比方

他目前最关心哪些；哪些最他痛；他有哪些事想急于，

他正在筹划什么目或行??”

孟姐不愧是孟姐。

“当你了解了内心些真正的想法后，你的秘工作就松

了多，你的多工作就可以提前准，不至老于被状，在他想

要他需要的材料的候，你已准好了，在他想要什么的人的

候，你已把方的号找了出来，在他想要杯咖啡的候，你也

已冲好了咖啡??之，只有心，才能做到周到。”

“能做到一点，是不是就可以叫作善解人意的秘了？”

我。因，在我心中，善解人意的秘，是做秘的最高境界。

“ 是心周到不能算作是善解人意。善解人意的秘，是一种境界更高的秘。她不懂得要做些什么，

.