组织行为学个体差异概述
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第一类：原始的基本情绪 第二类：与感觉刺激有关的情绪 第三类：与自我评价有关的情绪 第四类：与别人有关的情绪 第五类：与欣赏有关的情绪 第六类：根据所处状态来划分的情绪
•2020/4/19
沙赫特的情绪三因素理论
任何一种情绪的产生都不是由单一因素决 定的，而是由环境因素、生理因素和认知因素 共同决定的。
•2020/4/19
工作压力
➢ 当个人意识到有需要解决的重要问题，而又 不确定自己的能力和资源是否能够解决问题 时，会体验到紧张不安、焦虑等不愉快的情 绪。这种情绪体验被称为工作压力。
工作压力的心理成分有三个组成部分： ① 知觉到的挑战 ② 所面临问题或挑战的重要性 ③ 不确定性
•2020/4/19
情绪
➢ 情绪的定义：人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验， 这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情 绪或情感。情绪的实质是有机体特有的调节和监测生 活过程与生命安危的一种信号系统。
➢ 情绪的分类：
上排左起：中性、惊奇、快乐 下排左起：害怕、悲伤、愤怒
•2020/4/19
情绪连续体
快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶
➢ 素质 ➢ 环境和教育 ➢ 社会实践 ➢ 其他方面
•2020/4/19
怎样实现能力与工作的匹配？
（1）合理招聘人才，量才录用; （2）能力要与职务相匹配； （3）人的能力要互补； （4）加强员工能力培训； （5）用人艺术的关键是发挥人的能力； （6）建立有效的人才竞争选拔制度。
•2020/4/19
美国学者巴里和芒特（M.R.Barrie & M.K.Mount， 1991）把人的个性分成五个特质维度：
✓ 外向与内向（extroversion & introversion） ✓ 情绪适应性/稳定性）（emotional adjustment） ✓ 易相处性/合群性）（agreeableness） ✓ 谨慎程度/责任感）（conscientiousness） ✓ 接受新经验的开放度（openness to experience）
•2020/4/19
两种性格类型
►性格作为个体心理特征之一，是指一个人在态度和行 为方面的较为稳定的心理特征，人的这种稳定的态度 体系和定型化的行为模式就是性格。瑞士心理学家荣 格把人的性格分为：外向型和内向型。
►性格与气质的区别 ► 内容不同 ► 来源不同 ► 社会意义不同
•2020/4/19
"大五"人格模型
组织行为学个体差异概 述
2020年4月19日星期日
第二章 组织中的个体差异
① 个性差异 ② 能力差异 ③ 情绪与工作压力 ④ 态度与价值观
•2020/4/19
什么是个性？
个性，即人格，是一个包含了先天禀性（遗传和心 理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏 陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以 及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包 含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能 力等
在决定情绪的三因素中，生理激活决定情 绪的强度，认知决定情绪的性质，而情境刺激 则是产生情绪体验的客观条件。认知因素在三 因素中起主导作用，情绪情感是通过认知过程 的折射而产生的。
•2020/4/19
指在人际交流中，表现 出令组织满意的情绪的 努力、计划和控制。
➢情绪劳动
➢情绪失调
➢情绪智力
工作中的情绪管理
7个维度
•2020/4/19
心理能力
算数 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记忆力
体质能力 （physical ability）
9种能力
•2020/4/19
体质能力
动态力量 力量因素
躯体力量 静态力量 爆发力 广度灵活性
灵活性因素
动态灵活性
躯体协调性 其他因素
平衡性 耐力
影响能力发展的因素
个性是个体带有倾向性的、经常ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、本质的、比较 稳定的心理特征和品质的总和。个性包括相互联系 的两个方面：个性倾向性和个性心理特征。
•2020/4/19
个性与行为的关系
个性与环境相互作用决定人的行为：
个性
● 学习历史 ● 知觉 ● 态度
行为
环境
● 组织 ● 工作 ● 社会环境
•2020/4/19
► 差异性 ► 倾向性 ► 稳定性 ► 整体性 ► 社会性
工作压力对人的影响
■ 生理影响 ■ 心理影响 ■ 行为影响
•2020/4/19
压力源 引起工作压力的原因 ： ■ 环境因素 ■ 组织因素 ■ 个人因素
•2020/4/19
压力与绩效的关系
•2020/4/19
什么是能力？
►能力（ability）是指直接影响活动效率
，使活动顺利完成的个性心理特征。它 反映了个体在某一工作中完成各种任务 的可能性。
心理能力（intellectual ability） 体质能力（physical ability）
•2020/4/19
心理能力 （intellectual ability）
•2020/4/19
气质类型的特点
神经类型 强 均衡性 灵活性 （气质类型） 度
行为特点
活泼型
强 均衡
（多血质）
灵活 活泼好动，反应灵活，好 交际
兴奋型 （胆汁质）
强 不均衡
灵活 攻击性强，易兴奋，不易 约束和抑制
安静型
强 均衡 不灵活 安静，坚定，迟缓有节，
（黏液质）
不好交际
抑制型 （忧郁质）
弱 不均衡 不灵活 消极防御反应，胆小畏缩
指个人被要求的情绪 与真实情绪之间的冲 突。
➢情绪管 理
•2020/4/19
情绪智力（EI）
➢ 情绪智力（emotional Intelligence，EI），即情商， 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到 一个人能否成功地面对环境的要求与压力。它包括五 个维度： ■ 自我意识：体味自我情感的能力。 ■ 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。 ■ 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。 ■ 感同身受：体味他人情感的能力。 ■ 社会技能：处理他人情绪的能力。
个性的特征
•2020/4/19
个性的分类
► 四种气质类型 气质是心理活动的动态特征，主要表现为人在心
理活动和行为方面的动力特点，它反映个体心理活 动过程进行的速度、强度、稳定性和指向性及其外 部表现。
气质的类型：
■ 多血质（活泼型） ■ 胆汁质（兴奋型） ■ 黏液质（安静型） ■ 忧郁质（抑制型）
•2020/4/19
沙赫特的情绪三因素理论
任何一种情绪的产生都不是由单一因素决 定的，而是由环境因素、生理因素和认知因素 共同决定的。
•2020/4/19
工作压力
➢ 当个人意识到有需要解决的重要问题，而又 不确定自己的能力和资源是否能够解决问题 时，会体验到紧张不安、焦虑等不愉快的情 绪。这种情绪体验被称为工作压力。
工作压力的心理成分有三个组成部分： ① 知觉到的挑战 ② 所面临问题或挑战的重要性 ③ 不确定性
•2020/4/19
情绪
➢ 情绪的定义：人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验， 这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情 绪或情感。情绪的实质是有机体特有的调节和监测生 活过程与生命安危的一种信号系统。
➢ 情绪的分类：
上排左起：中性、惊奇、快乐 下排左起：害怕、悲伤、愤怒
•2020/4/19
情绪连续体
快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶
➢ 素质 ➢ 环境和教育 ➢ 社会实践 ➢ 其他方面
•2020/4/19
怎样实现能力与工作的匹配？
（1）合理招聘人才，量才录用; （2）能力要与职务相匹配； （3）人的能力要互补； （4）加强员工能力培训； （5）用人艺术的关键是发挥人的能力； （6）建立有效的人才竞争选拔制度。
•2020/4/19
美国学者巴里和芒特（M.R.Barrie & M.K.Mount， 1991）把人的个性分成五个特质维度：
✓ 外向与内向（extroversion & introversion） ✓ 情绪适应性/稳定性）（emotional adjustment） ✓ 易相处性/合群性）（agreeableness） ✓ 谨慎程度/责任感）（conscientiousness） ✓ 接受新经验的开放度（openness to experience）
•2020/4/19
两种性格类型
►性格作为个体心理特征之一，是指一个人在态度和行 为方面的较为稳定的心理特征，人的这种稳定的态度 体系和定型化的行为模式就是性格。瑞士心理学家荣 格把人的性格分为：外向型和内向型。
►性格与气质的区别 ► 内容不同 ► 来源不同 ► 社会意义不同
•2020/4/19
"大五"人格模型
组织行为学个体差异概 述
2020年4月19日星期日
第二章 组织中的个体差异
① 个性差异 ② 能力差异 ③ 情绪与工作压力 ④ 态度与价值观
•2020/4/19
什么是个性？
个性，即人格，是一个包含了先天禀性（遗传和心 理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏 陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以 及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包 含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能 力等
在决定情绪的三因素中，生理激活决定情 绪的强度，认知决定情绪的性质，而情境刺激 则是产生情绪体验的客观条件。认知因素在三 因素中起主导作用，情绪情感是通过认知过程 的折射而产生的。
•2020/4/19
指在人际交流中，表现 出令组织满意的情绪的 努力、计划和控制。
➢情绪劳动
➢情绪失调
➢情绪智力
工作中的情绪管理
7个维度
•2020/4/19
心理能力
算数 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记忆力
体质能力 （physical ability）
9种能力
•2020/4/19
体质能力
动态力量 力量因素
躯体力量 静态力量 爆发力 广度灵活性
灵活性因素
动态灵活性
躯体协调性 其他因素
平衡性 耐力
影响能力发展的因素
个性是个体带有倾向性的、经常ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、本质的、比较 稳定的心理特征和品质的总和。个性包括相互联系 的两个方面：个性倾向性和个性心理特征。
•2020/4/19
个性与行为的关系
个性与环境相互作用决定人的行为：
个性
● 学习历史 ● 知觉 ● 态度
行为
环境
● 组织 ● 工作 ● 社会环境
•2020/4/19
► 差异性 ► 倾向性 ► 稳定性 ► 整体性 ► 社会性
工作压力对人的影响
■ 生理影响 ■ 心理影响 ■ 行为影响
•2020/4/19
压力源 引起工作压力的原因 ： ■ 环境因素 ■ 组织因素 ■ 个人因素
•2020/4/19
压力与绩效的关系
•2020/4/19
什么是能力？
►能力（ability）是指直接影响活动效率
，使活动顺利完成的个性心理特征。它 反映了个体在某一工作中完成各种任务 的可能性。
心理能力（intellectual ability） 体质能力（physical ability）
•2020/4/19
心理能力 （intellectual ability）
•2020/4/19
气质类型的特点
神经类型 强 均衡性 灵活性 （气质类型） 度
行为特点
活泼型
强 均衡
（多血质）
灵活 活泼好动，反应灵活，好 交际
兴奋型 （胆汁质）
强 不均衡
灵活 攻击性强，易兴奋，不易 约束和抑制
安静型
强 均衡 不灵活 安静，坚定，迟缓有节，
（黏液质）
不好交际
抑制型 （忧郁质）
弱 不均衡 不灵活 消极防御反应，胆小畏缩
指个人被要求的情绪 与真实情绪之间的冲 突。
➢情绪管 理
•2020/4/19
情绪智力（EI）
➢ 情绪智力（emotional Intelligence，EI），即情商， 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到 一个人能否成功地面对环境的要求与压力。它包括五 个维度： ■ 自我意识：体味自我情感的能力。 ■ 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。 ■ 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。 ■ 感同身受：体味他人情感的能力。 ■ 社会技能：处理他人情绪的能力。
个性的特征
•2020/4/19
个性的分类
► 四种气质类型 气质是心理活动的动态特征，主要表现为人在心
理活动和行为方面的动力特点，它反映个体心理活 动过程进行的速度、强度、稳定性和指向性及其外 部表现。
气质的类型：
■ 多血质（活泼型） ■ 胆汁质（兴奋型） ■ 黏液质（安静型） ■ 忧郁质（抑制型）