普外科优质护理服务措施

XX区人民医院普外科

优质护理服务具体实施措施

普外科 2014年1月

为了加强临床护理工作，深化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，我科于2011年成为我院让社会满意、患者满意、群众满意的“优质护理示范病房”，全科医护人员加强优质护理的宣传，深入理解，人人积极参与，不怕脏，不怕累，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者，经过一年多的开展经验总结，我们科的优质护理服务措施进行了进一步的修正，以便更好地为患者服务，具体如下：

一、营造科室服务氛围

营造“以病人为中心”的科室文化，开展创新服务。使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。

二、加强业务学习，提升护理水平

加强理论学习，明确服务标准。科内积极学习《住院患者基础护理服务规范》，并学习专科疾病的护理常规与健康宣教，科内每月组

织护理查房，理论考核，基本技能、基本操作考核，强化基础护理，确保服务标准人人知晓。

三、夯实基础护理，提供主动服务

变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，第一时间为患者及时处理，改善护患关系。每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，用专业水平评估患者的自理能力，鼓励患者自理，给不能自理的患者提供生活护理。

四、重视健康教育，做好围手术期管理，促进早日康复

指导卧床患者做好床上踝泵运动、床上抬臀运动，有效咳嗽、咳痰，责任护士自行示范给病人，有效预防并发症；鼓励并协助手术患者提早下床活动，促进早日康复，有效的降低平均住院日。

五、调整服务模式，确保责任制整体护理。

实行弹性排班，灵活合理配护理人力，做到无缝隙护理；班次调整为AN模式双夜班，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。双夜班减轻了护士的心理压力，护士的满意度提高。六、落实十大安全目标，保证患者安全

建设护理安全文化，配备齐全的患者安全用具、使用鲜明的“防坠床、防脱管，小心烫伤”等安全识别警示标识，同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教。

七、实施5S管理，营造舒适就医环境

为了营造整洁、干净、温馨的病房环境，除加强晨晚间护理外，科室实行5S管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养，

从细节出发，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境。

八、电话回访服务

病人出院后主管医护逐一打电话进行访视，关心病人出院后身体健康状况，进行出院后服药指导、预约复诊及预防保健、健康咨询服务。

九、落实绩效考核二次分配方案

科室制定绩效考核二次分配方案，体现同工同酬，绩效与工作量、工作质量挂钩，奖惩分明。每月评选护理岗位明星给她们佩戴笑脸“岗位明星”标识，给予一定的绩效奖励，树立优秀榜样，以点带面，激发护士积极性。

.