电子商务概论与案例分析(微课版)第4章
《电子商务概论》第四章习题答案
《电子商务概论》第四章习题答案1. 电子商务的安全威胁主要有哪些方面？答：（一）病毒问题（二）非法访问和破坏（“黑客”攻击）（三）管理的欠缺（四）网络的缺陷及软件的漏洞2. 结合电子商务现状，谈谈你对电子商务安全性问题的看法。
答：世界贸易组织统计：全球电子商务交易额已从1996年的6亿美元激增至1999年底的665亿美元，预期到20XX年将占全球商务贸易总额的10％左右。
在美国，过去两年企业上网比例已由19.7%猛增到41.2%，20XX年全美20%的企业将设立自己网页，36%的企业将开展网上销售业务，它们中间的大部分企业都已取得了令人惊叹和羡慕的成就。
例如，美国Dell公司利用互联网在资金周转、产品销售、降低库存等方面获得了无与伦比的竞争优势，在短短几年内就成长为IT产业的巨人，而这一切都归功于电子商务。
有资料称，到20XX 年，电子商务活动的总价值可能达到7.5万亿美元。
回来看中国的情况，目前中国互联网上网用户已超过1000万，预期到20XX将达到1800万，电子商务交易额将达到40亿美元。
随着计算机网络的广泛使用和网络之间信息传输量的急剧增长，一些机构和部门在得益于网络加快业务运作的同时，其上网的数据也遭到了不同程度的破坏，或被删除或被复制，数据的安全性和自身的利益受到了严重的威胁。
在过去的几年里，Internet的飞速发展和深入应用，使世界电子商务市场发展从内容和形式上面貌焕然一新，以Internet为应用平台的电子商务已经成为世界电子商务发展的主旋律，并首先在以美国为首的西方发达国家以几何级数的速度迅速发展。
但同时，电子商务的安全问题也越来越突出。
3. 谈谈你对防火墙的认识和理解。
答：防火墙就是用一台计算机监管网络数据的进出，不许外界非法数据进入内部网络，从而保证内部网络数据和计算机的安全。
防火墙的作用是在某个机构的网络和不安全的网络（如Internet）之间设置屏障，阻止对信息资源的非法访问，防火墙也可以被用来阻止专利信息从企业的网络上被非法输出。
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
《电子商务概论》第四章 电子商务安全技术ppt课件
最新课件
15
（三）法律方面的风险
电子商务的技术设计是先进的、超前的， 具有强大的生命力。但在网上交易可能会承担
由于法律滞后而造成的风险。
此外，还存在其他方面的不可预测的风险。
最新课件
16
二、电子商务的安全性要求
电子商务的安全性需求可以分为两个方面， 一方面是对计算机及网络系统安全性的要求； 另一方面是对电子商务信息安全的要求。
最新课件
35
例如：采用移位加密法，使移动3位后的英 文字母表示原来的英文字母，对应关系如下：
A B C D E F G H I J K L MN O P Q R S T U V WX Y Z
D E F G H I J K L MN O P Q R S T U V WX Y Z A B C
用移位以后的字母顺序去表示“HOW DO YOU D0”，就会变成“KRZ GR BRX GR”。此例 中移位规则就是算法，移动的位数3就是密钥， “HOW DO YOU D0”是明文，“KRZ GR BRX GR” 是密文。如果将密钥换成5，则密文变成“MTB IT DTZ IT”。
还有一种邮件是在直接夹带或在附件中夹 带破坏性执行程序，用户不小心沾染了这类邮 件或附件，就会自动启动这个程序，带来不可 预测的严重后果。
最新课件
8
（4）计算机病毒
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中 插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计 算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或 者程序代码。
2、网络黑客常用的攻击手段
（1）口令攻击
最新课件
5
黑客首先对网络通信进行监视，使用扫描 工具获取目标主机的有用信息。然后，反复试 验和推测用户及其亲属的名字、生日、电话号 码等，获取进入计算机网络系统的口令，以求 侵入系统，从事袭击活动。
电子商务概论与案例分析报告(微课版)-教学教案设计.docx
第 1 章课时内容教学目标教学重点教学难点实用标准《电子商务概论及案例分析》配套教学教案电子商务概述授课时间90 分钟课时2了解电子商务的形成和发展趋势掌握电子商务的概念模型及参与对象了解电子商务与传统商务的区别及优势掌握电子商务的分类了解电子商务的新发展趋势掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据的相关知识。
掌握电子商务的特点与优势。
掌握电子商务的发展、概念、分类以及发展趋势。
1 、教学思路：（1 ）通过电子商务导论，让学员掌握电子商务的形成、电子商务的发展、电子商务的发展现状、电子商务的发展趋势等操作方法；（2）讲解电子商务的概念，让学员掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象等操作方法；（ 3 ）讲解电子商务与传统商务的区别及优势，让学员掌握商务与电子商务、传统商务与电子商务的比教学设计较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法；（ 4）讲解电子商务的分类，让学员掌握在电子商务中不同的分类方法；（5 ）讲解电子商务发展的新趋势，让学员掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握美食内容电商的互联网经营方法；（7 ）安排实践训练和课后习题。
2 、教学手段：（ 1 ）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对于重点知识进行讲解。
3 、教学资料及要求：通过其他案例使用电子商务的方法对该案例进行分析。
教学内容讨论问题： 1 、了解“浙江遂昌”如何发展起来的？2、与传统电商相比，内容电商具有哪些优点？内容大纲：具体可结合本章的PPT 课件进行配合讲解。
1.1电子商务导论1.1.1电子商务的形成1.1.2电子商务的发展1.1.3电子商务的发展现状1.1.4电子商务的发展趋势1.2电子商务的概念1.2.1电子商务的定义1.2.2电子商务的概念模型1.2.3电子商务的参与对象1.3电子商务与传统商务的区别及优势1.3.1商务与电子商务1.3.2传统商务与电子商务的比较1.3.3电子商务的特点1.3.4电子商务的优势1.4电子商务的分类1.4.1按交易对象划分1.4.2按交易过程划分1.4.3按商品交易过程完整程度划分1.4.4按适用网络类型划分1.4.5按交易地域范围划分1.5电子商务发展的新趋势1.5.1移动电子商务1.5.2物联网1.5.3云计算1.5.4大数据1.6案例分析——美食内容电商的互联网经营1.7实践训练1.7.1实训目标1.7.2实训内容1.7.3实训要求1.8课后习题1 、掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象的操作方法。
电子商务概论与案例分析(微课版)第4章
4.5.2 跨境电子商务与外贸电子商务的区别
28
主体不同：跨境电子商务是通过网络将商品直接销售到海外消费者手中，其主体是商品；传统外贸电子商务则是通过电子商务手段推广 宣传企业或商品，从网络寻找外商求购信息，其主题是信息。
环节不同：跨境电子商务基于互联网与其独特的模式，大大减少了交易环节和交易成本；而外贸电子商务的进出口环节则没有变化。 交易方式不同：跨境电子商务的商业活动基本都是在线上直接完成；外贸电子商务则都是在线下完成。 模式不同：跨境电子商务的模式并不局限，既有B2B跨境电子商务，又有B2C、C2C等跨境电子商务；而外贸电子商务则基本是B2B模
（2）发货
（3）收款及评价
（4）提现
4.1 商业模式及其要素
Contents
目录
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务 其他电子商务商业模式
4.6
4.9
课后习题
4.7 案例分析——京东商城商业模式
4.8
实践训练
4.3.1 B2C电子商务的主要分类
第4章电子商务商业模式 电子商务概论及案例分析
人民邮电出版社
4.1 商业模式及其要素
Contents
目录
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务 其他电子商务分析——京东商城商业模式
4.8
4.2.2 C2C电子商务的优势
11
1. 降低成本
2. 经营时间、规模不 受限制
3. 信息收集便捷
4. 扩大销售范围
4.2.3 C2C电子商务的交易流程
电子商务概论作者刘宏第4章
4.2.1 防火墙
?2 、防火墙的功能
防火墙是两个网络之间的访问控制和安全策 略，增强内部网络的安全性，它能够保证诸如 Email 、文件传输、Telnet 以及特定系统间信 息交换的安全。
防火墙的主要功能有以下几个方面。 （1）过滤不安全的数据 （2）控制不安全的服务和访问 （3）记录网络连接的日志 （4）防止内部信息外泄 （5）强化网络安全性
4.2.2 VPN技术
?3、VPN 的核心技术
（3）IPSec 安全体系结构
IPSec 提供以下几种安全服务，用于对IP 协 议或上层协议提供保护。数据源鉴别确保接收 到的数据分组的发送者为实际的发送者；数据完 整性，确保数据分组在传输过程中未被非法篡改； 防重传保护，防止数据分组被假冒者复制存储并 重复发送；信息保密，确保数据分组在传输过程 中不被偷看；不可否认服务，确保发送方和接收 方事后不能否认自己的行为。
4.2.1 防火墙
?3、防火墙的主要技术
（1）包过滤型防火墙 （2）应用级防火墙 （3）状态/ 动态检测防火墙 （4）复合型防火墙
① 屏蔽主机防火墙体系结构。 ② 屏蔽子网防火墙体系结构。 （5）个人防火墙
4.2.1 防火墙
? 4、防火墙的局限性
（1 ）防火墙不能阻止来自内部网络用户的攻击。 （2 ）防火墙不能阻止被病毒感染的程序或文件的传递。 （3 ）为提高保护网络的安全性，防火墙限制或者关闭了许 多有用但存在安全漏洞的网络服务。 （4 ）防火墙是一种被动式的防护手段，它只能对已知的网 络威胁起到作用，不能防范新出现的网络威胁。 （5 ）防火墙不能防范数据驱动型的攻击，如特洛伊木马。 （6 ）内部网络用户通过特殊方式如内部网络提供拨号服务
4.2.2 VPN技术
电子商务概论教案第四章
教学班级:教学课题: 定义标准系统组成与实施教学目的要求: 了解的产生背景、中商业信息的流通方式、掌握的定义、标准、了解系统组成教学重点: 定义、标准教学难点: 工作方式教学内容:第一节概述一、产生背景（一）国内外市场的激烈竞争20世纪60年代, 平均每做成一笔生意需要30份纸面单证, 而全世界每年做成的贸易不下亿笔, 因贸易活动而产生的纸面文件数以十亿计。
工业、交通与通信的发展、生产社会化促进了经济全球化、产业结构调整, 资本的大量转移, 跨国公司的涌现, 推动了国际贸易的发展。
全球贸易额的增长率明显高于世界经济增长率, 全球贸易额的上升带来了各种贸易与单证、纸面文件的激增: 美国森林与纸张协会曾经做过统计, 得出了用纸量超速增长的规律: 即年国民生产总值每增加10亿美元, 用纸量就会增加8万吨。
（二）产品和服务向质量化的方向发展市场竞争也出现了新的特征: 价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小, 而服务性因素所占比重增大。
比如房价太高, 大多数人买不起, 只能望房兴叹, 就抑制了消费。
（三）企业内部的服务处理向更加分散的方向发展人工处理单证、纸面文件劳动强度大、效率低、出错率高、速度慢、费用大、纸面文件成了阻碍贸易发展的一个突出因素。
在各类商业贸易单证中有相当大的一部分数据是重复出现的, 需要反复地键入。
出差错的机率增高, 据美国一家大型分销中心统计, 有5%的单证中存在着错误。
同时重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率。
（四）企业之间快速准确的信息传播的重要性与日俱增20世纪60年代一70年代初, 世界范围爆发石油危机, 西欧北美工业发达国家结束了使用廉价石油发展工业的阶段, 开始从工业社会向信息化社会过渡。
以微电子技术、通信技术、计算机技术为核心的高新技术迅速发展, 信息技术逐渐在各个领域普与应用。
70年代中期,微处理机微型机的出现和发展推动着计算机向社会各部门的推广应用, 通信网络的发展, 国际数据传输网与增值网的出现, 为的产生与发展奠定了技术基础。
电子商务概论第四章
电子商务概论第四章1. 介绍本文是关于电子商务概论第四章的文档。
本章主要介绍了电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。
2. 电子商务的概念电子商务，是指通过电子技术与互联网进行商务活动的方式。
它是传统商务活动与信息技术的深度结合，改变了传统商务模式，为企业和消费者提供了全新的交易渠道和商业模式。
3. 电子商务的发展历程电子商务的发展可以追溯到上世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统，通过EDI系统，企业可以通过电子方式进行订单、发票等商务活动。
20世纪90年代，互联网的快速发展给电子商务带来了巨大的发展机遇，电子商务开始从传统行业渗透到各个领域。
21世纪以来，移动互联网的兴起进一步推动了电子商务的发展。
4. 电子商务的分类根据电子商务参与主体的不同，电子商务可以分为企业间电子商务（B2B）、企业对消费者电子商务（B2C）、消费者对消费者电子商务（C2C）和政府对企业电子商务（G2B）等不同类型。
•B2B电子商务是指在两个或多个企业之间进行的电子商务活动，如供应链的管理、电子采购等。
•B2C电子商务是指企业向消费者提供商品或服务的电子商务活动，如电商平台上的购物、在线支付等。
•C2C电子商务是指由消费者之间进行的电子商务活动，如闲置物品交易平台、二手车交易平台等。
•G2B电子商务是指政府向企业提供服务的电子商务活动，如政府采购平台、企业注册等。
除了参与主体不同，电子商务还可以根据交易的方式、应用的领域等进行分类。
5. 小结本文简要介绍了电子商务概论第四章的内容，包括电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。
电子商务作为一种全新的商业模式，在推动经济发展、提升消费体验等方面发挥着巨大的作用。
对于企业和消费者来说，了解电子商务的基本概念和分类是必要的，可以为他们在电子商务领域的活动提供指导。
电子商务概论与案例分析(微课版)教学教案
电子商务概论与案例分析(微课版)-教学教案第一章：电子商务概述教学目标：1. 了解电子商务的定义、分类和特点。
2. 掌握电子商务的发展历程和趋势。
3. 理解电子商务对企业和个人的影响。
教学内容：1. 电子商务的定义与分类2. 电子商务的特点3. 电子商务的发展历程与趋势4. 电子商务的应用场景教学方法：1. 讲授法：讲解电子商务的定义、分类和特点。
2. 案例分析法：分析电子商务的成功案例，让学生了解电子商务的实际应用。
教学资源：1. PPT课件：展示电子商务的定义、分类、特点和发展趋势。
2. 视频资源：播放电子商务成功案例的视频，进行案例分析。
教学过程：1. 导入：介绍电子商务的定义，引发学生对电子商务的兴趣。
2. 讲解：讲解电子商务的分类、特点和发展历程。
3. 案例分析：播放电子商务成功案例的视频，进行案例分析。
4. 总结：让学生谈谈对电子商务的理解和认识。
作业布置：1. 课后阅读：深入了解电子商务的发展趋势。
2. 案例分析报告：选择一个电子商务案例，分析其成功原因。
第二章：电子商务模式与框架教学目标：1. 了解电子商务的基本模式和运作框架。
2. 掌握电子商务的流程和关键环节。
3. 理解电子商务的安全性和法律规范。
教学内容：1. 电子商务的基本模式2. 电子商务的运作框架3. 电子商务的流程与关键环节4. 电子商务的安全性和法律规范教学方法：1. 讲授法：讲解电子商务的基本模式和运作框架。
2. 案例分析法：分析电子商务案例，让学生了解电子商务的实际运作。
3. 小组讨论法：讨论电子商务的安全性和法律规范。
教学资源：1. PPT课件：展示电子商务的基本模式和运作框架。
2. 视频资源：播放电子商务案例的视频，进行案例分析。
3. 网络安全与法律相关资料：提供给学生参考。
教学过程：1. 导入：介绍电子商务的基本模式，引发学生对电子商务运作框架的兴趣。
2. 讲解：讲解电子商务的运作框架和流程。
3. 案例分析：播放电子商务案例的视频，进行案例分析。
922717-邵兵家《电子商务概论》(第4版)-04
4C模型
宝洁公司数字营销案例分析
4.1.4 网络客户忠诚度与满意度
客户忠诚度（Customer Loyalty） 指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商 品的次数。
电子忠诚度（e-loyalty） 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线 实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。
24
忠诚度测量
将半年前使用某购物网站，半年后仍使用该品牌的用户称为该网 站的忠诚用户，而这类用户在半年前此品牌的用户中的比例，就 是该网站的忠诚度。
客户满意度是客户期望值与客户体验的匹配程度。
统计表明: - 80％的高满意度在线客户会在在两个月之内再次光顾 - 90％的客户会将网络零售商推荐给他人 - 87％的不满意客户会一言不发的永远离开他们的互联网销售商.
95
4.9.1 网上市场调研及其优势
网上市场调研
网上市场调研（ online research)（又称网络市场调查），是指基 于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。
网上市场调研的优势
运作速度快 迅速地传递文字、声音、图形、图像等多媒体信息。问卷的发
放及反馈速度也非常快。 调研成本低
电子商务信任（e-Trust）是指电子商务活动中经商者、个人、 其他方面的消费者对其他相关利益主体的信赖。
29
销售商信任
资产 慈善事业 可靠性 安全控制 隐私控制
购物渠道信任
可靠性 易懂 安全和隐私 支付和物流
电子商务 信任度
结构保障
企业文化 消费者保护 有效的法律
4.1.6 一对一营销与新营销模型
搜索引擎营销的特点
与企业网站密不可分 传递的信息只发挥向导作用 是用户主导的网络营销方式 可以实现较高程度的定位 效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售 需要适应网络服务环境的发展变化
商品退货策略_电子商务概论与案例分析（微课版）_[共2页]
![商品退货策略_电子商务概论与案例分析（微课版）_[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/573e3fcc6bd97f192379e90a.png)
第7章 电子商务物流配送 1794．消费者冲动购物
商家为了促销产品往往会以优惠的价格和服务来吸引消费者。
部分不太理智的消费者，往往很容易受到诱惑，一时冲动购买了自己不够满意或不需要的商品。
这种不是出于需求的购买行为具有很大的变动性，消费者收到商品后发现无法满足自己的需求而提出了退货的要求。
7.3.2 商品退货管理原则 不管是来自经销商还是来自消费者的退货，在进行退货处理时都要遵循一定的原则。
（1）责任原则：发生退货问题时，首先要明确产生问题的责任方，是客户的问题，配送的问题，还是商品本身的问题。
方便制定出最佳的解决方案。
（2）费用原则：退货一般需要消耗大量的人力、物力和财力。
配送时除了明确退货的责任方外，还要对责任方加收一定的费用，以保障各方的利益。
（3）条件原则：应该制定一定的退货条件，即满足什么条件可以退货，并且规定相应的退货时间期限。
如质量问题接受退货、7天之内无条件退货等。
（4）凭证原则：退货时应该提供相应的退货商品的证明，并对凭证加以说明，如退货申请表、商品损失证明等。
7.3.3 商品退货策略 制定有效的退货策略，能够帮助企业更快速地进行退货处理，同时提高客户对企业的好感度。
电子商务概论04章
2020/10/16
24
电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
❖ 三、电子商务与商业信用的关系
❖
商业信用并不是电子商务所特有的，而是所
有市场经济的要求。但是，社会商业信用是电子
商务的必要环境，而且由于电子商务自身的特点，
对社会商业信用体系提出了更高的要求：
2020/10/16
25
电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
2020/10/16
17
电子商务概论
第一节 数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
2020/10/16
18
电子商务概论
第一节 数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
❖ 从理论上看，对电子商务加以立法，使相关当 事人明确自己的权利和义务，能够预见行为的后果 ；规范合同订立的过程，使电子交易更加安全，对 于在网络中树立诚信的交易观念非常重要。从实践 上看，对对电子商务的法律规范，将会减少网络欺 诈的行为，保护当事人的利益，完善相应的安全措 施又能更好地保护商家的商业秘密和用户的隐私。
2020/10/16
29
电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
❖ 五、我国电子商务信用体系建设
2020/10/16
30
电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
电子商务概论第四章-PPT课件
3.4 电子商务的交易模式
电子商务可以按照不同的标准划分为不 同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子 商务主要有 3 类：商业企业对消费者的电子商 务模式（Business to Consumer，B to C）， 商业企业对商业企业的电子商务模式 （Business to Business，B to B），商业企 业对政府的电子商务模式（Business to Government，B to G）及消费者对消费者的 电子商务模式（Consumer to Consumer，C to C）。
网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的 硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网 （Wireless）和互联网（Internet）。
2）信息发布与传输层
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等信息。
2 ) 实物商品的电子商务B to C模式
这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付
仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。
3.4.2 B to B 模式
商业企业对商业企业的电子商务（ B to B）是指商业企业（公司）使用互联网 或各种商务网络向供应商订货或付款，特 别是通过增值网络上运行的电子数据交换 （ EDI ），使企业对企业的电子商务得到 了迅速扩大和推广。
3.2.2 电子商务发展的外部环境
1） 计算机普及率及上网人数
表3.2.1 中国互联网络信息中心有关中国网络事业发展的统计数据
3.2.2 电子商务发展的外部环境
•
• • • •
2）金融电子化水平
《电子商务概论》教案第四章x(2024)
通过问答、投票、评论等方式提高用户参与度，增强用户对品 牌的认同感和忠诚度。
定期分析内容营销数据，了解用户兴趣和行为特点，不断优化 内容策略。
17
04
支付体系与安全保障 机制
2024/1/30
18
在线支付方式介绍及比较
01
银行卡支付
通过输入银行卡信息进行在线支付 ，包括借记卡和信用卡。
身份验证技术
通过对用户身份进行验证，确保只有授权的 用户才能访问相关资源。
2024/1/30
安全审计技术
通过对系统和应用程序进行安全审计，发现 和解决潜在的安全问题。
20
风险防范措施建议
加强用户教育
提高用户的安全意识，教育用户如何保护自己的账户和密码等信息。
定期更新软件
定期更新系统和应用程序，以修复潜在的安全漏洞。
2024/1/30
实施客户关怀计划
在生日、节日等特殊时刻送上祝福和优惠， 让客户感受到关心。
建立客户社区
鼓励客户分享使用经验和心得，形成良好的 社区氛围。
31
挽回流失客户方法
分析流失原因
通过数据分析找出客户流失的原因，如产品 质量、服务态度等。
主动沟通联系
通过电话、邮件等方式主动联系流失客户， 了解需求和意见。
创新应用
直播电商、社交电商等新 型电商模式不断涌现。
6
未来发展趋势预测
01
02
03
04
移动化
随着移动互联网的普及，移动 电商将继续保持快速增长。
智能化
人工智能、大数据等技术在电 商领域的应用将逐渐普及，提 高电商平台的智能化水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4.6.3 C2G电子商务商业模式
36
C2G（Consumer to Government），即消费者与政府机构间的电子商务，主要包括政府采购、网上报 关和报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。该模式目前在国内还没有真正成熟，然而，在个 别发达国家（如澳大利亚），政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务采用电子方式来 为个人报税，具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。随着经济与电子商务的发展，C2G将会逐渐成 熟并发展起来，未来政府各部门向社会纳税人提供的各种服务都可能在网上进行。
C2B（Consumer to Business），即消费者到企业，是互联网经济时代新的商业模式。C2B模式下，应 该先有消费者需求产生而后有企业生产，即消费者向企业提出需求，企业再根据需求组织生产。C2B模 式一般情况下是消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价。
4.6.2 B2G电子商务商业模式
品牌丰富，且针对单品类进行 了细分，具有“小而精”的优 点
4.3.2 B2C电子商务的盈利模式
19
网络广告收益模式：广告收益是大部分B2C网站的主要盈利模式，这种模式的成功与否取决于网站的访 客量与广告是否能够受到关注。 产品销售营业收入模式：这种方式主要是通过赚取采购价与销售价之间的差价和交易费来获得利润，如 亚马逊、当当等都属于这种。 出租虚拟店铺收费模式：这种模式是B2C电子化交易市场的主要收入来源，这些网站在销售产品的同时， 也出租虚拟店铺，通过收取租金来赚取中介费。如天猫、京东和当当网等网站都向入驻的商家收取了一 定的服务费和保证金。 网站的间接收益模式：间接收益模式是指通过除以上3种方式以外的方式进行盈利，如网上支付。
第4章 电子商务商业模式
电子商务概论及案例分析
人民邮电出版社
目录 Contents
4.1 商业模式及其要素
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务
4.7 案例分析——京东商城
4.6
其他电子商务商业 模式
商业模式 4.8 实践训练
综合平台商城：综合平台商城只做网络交易平台，不涉及具体的商品采购和配送服务。卖家可以通过缴 纳一定租金的方式来申请加入平台，如天猫。 综合独立商城：综合独立商城的内部机构庞大，具有商城的独立经营权，能提供正规发票和售后服务， 需要自行进行商品的采购、上架、仓储、发货和配送等工作，如京东商城。 网络品牌商城：网络品牌商城拥有自身的产品品牌，但商品线较单一，是一种“轻资产、快公司”模式。 连锁网销商城：连锁网销商城是一种“实体+网销”的模式，依托于传统零售采购平台强大的供应链，与 厂商良好的合作关系，具有较高的品牌信誉度与丰富的商品种类。但存在线上、线下价格不统一，对网 络零售的理解不正确等情况。
4.4.1 B2B电子商务的主要模式
22
面向制造业或面向商业的垂直B2B：该模式分为两个方向，包括上游和下游。生产商或零售商与上游 的供应商之间形成供货关系，生产商与下游的经销商形成销货关系。
面向中间交易市场的B2B：该模式将行业中相近的交易过程集中到一个场所，为采购方和供应方提供 了交易的机会，也叫做水平B2B。
4.4.2 B2B电子商务的业务流程及其优势
23
1. B2B电子商务的业务流程
4.4.2 B2B电子商务的业务流程及其优势
24
2. B2B电子商务的优势
（1）降低商 务成本
（2）强化供 应链管理
（3）缩短产 销周期
4.4.3 企业开展B2B电子商务的基础及盈利模式
25
1. 企业开展B2B电子商务的基础
交易方式不同：跨境电子商务的商业活动基本都是在线上直接完成；外贸电子商务则都是在线下完成。 模式不同：跨境电子商务的模式并不局限，既有B2B跨境电子商务，又有B2C、C2C等跨境电子商务；
而外贸电子商务则基本是B2B模式。
4.5.3 跨境电子商务的交易模式
29
C2C跨境电子商务 B2C跨境电子商务 B2B跨境电子商务
4.3.1 B2C电子商务的主要分类
18
4. 按产品覆盖品类和品牌的多少分类的电子商务模式
模式 品牌垂直电子商务商城 平台型综合电子商务商城
平台型垂直电子商务商城
代表平台 小米商城、华为商城 京东商城、天猫、亚马逊
聚美优品
情况说明
销售单品类、单品牌产品，需 要商城具有强大的品牌影响力
销售服装、化妆品、数码和图 书等品类丰富的产品，且每个 品类下有很多品牌
4.9 课后习题
4.1.1 商业模式的概念
3
商业模式（Business Model）又叫商务模式、业务模式，是企业赖以生存的，可以为企业带来 收益的模式。目前较为主流的3种定义。
欧洲学者Paul Timmers认为：商业模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及其 价值创造过程的运作机制，它包含3个要素：一是产品、资金和信息流的体系结构，包括不同商业 角色的状态及其作用；二是不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源；三是企业在商务 模式中创造和体现的价值。
Afuah和Tucci认为：商业模式是企业为客户提供比对手更好的价值，从而获取利润的方法。 Yves Pigneur认为：商业模式是企业提供给客户的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企
业及其伙伴网络的体系结构。
4.1.2 商业模式的核心要素
4
1. 价值体现 5. 竞争优势
2. 盈利模式 6. 营销战略
4.2.2 C2C电子商务的优势
11
1. 降低成本
2. 经营时间、规 模不受限制
4. 扩大销售范围
3. 信息收集便捷
4.2.3 C2C电子商务的交易流程
12
1. 买家交易流程
（1）搜索、浏览商 品
（2）购买商品 （3）付款
（4）收货和评价
4.2.3 C2C电子商务的交易流程
13
2. 卖家交易流程
3. 市场机会 7. 组织发展
4. 竞争环境 8. 管理团队
4.1.3 传统商业模式的局限
5
1. 价值创造
购买
使用
销售
协作创造
集成
4.1.3 传统商业模式的局限
6
2. 盈利模式
传统盈利模式下，盈利者一般是生产厂商、批发商和零售商，生产厂商主要进行产品的制作，为 顾客提供产品，但不能满足部分小批量的产品需求；批发商和零售商作为销售渠道中的角色，主要起 着集中产品或服务、为顾客提供服务和营销信息的作用，可以为商品创造更多的增值价值，并利用规 模效应和范围效应创造出良好的销售业绩。
4.5.4 跨境电子商务的平台
30
跨境电子商务的平台
速卖通 易贝 Wish
敦煌网
4.5.5 跨境物流
31
1. 邮政包 2. 国际快 3. 专线物 4. 海外仓
裹
递
流
储
4.5.6 跨境支付
32
跨境支付是跨境电商中必不可少的环节，可以通过银行转账、信用卡支付和第三方支付等方式进 行。特别是第三方支付随着跨境电商的发展其需求日益增多，国际上最常用的第三方支付工具是易贝的 贝宝（PayPal）。
4.5 跨境电子商务
4.7 案例分析——京东商城
4.6
其他电子商务商业 模式
商业模式 4.8 实践训练
4.9 课后习题
4.5.1 跨境电子商务概述
27
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通 过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务主要由跨境电子商务平台、跨境物 流公司和跨境支付平台3部分组成，跨境电子商务平台用于进行商品信息的展示、提供在线购物功能，如 速卖通、亚马逊和易贝等；跨境物流公司用于运输和送达跨境包裹，主要有中国邮政、DHL和UPS等； 跨境支付平台则用于完成交易双方的阴影转账、信用卡支付和第三方支付等支付活动。
4.6
其他电子商务商业 模式
商业模式 4.8 实践训练
4.9 课后习题
4.2.1 C2C电子商务的盈利模式
10
C2C电子商务平台是一种主要通过网站为个体商户和个人消费者提供网络化的购销平台，以便买 方进行商品的选购。同时，为了保障交易双方的利益，还提供了商品广告、第三方支付系统、交易监 管和评级、网店装修等功能，这些服务功能就是C2C电子商务模式的基本盈利来源。
目录 Contents
4.1 商业模式及其要素
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务
4.7 案例分析——京东商城
4.6
其他电子商务商业 模式
商业模式 4.8 实践训练
4.9 课后习题
4.6.1 C2B电子商务商业模式
34
35
B2G（Business to Government），即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式，如一个 提供B2G服务的网站可以提供一个单一地方的业务，为一级或多级政府（城市、州或省、国家等）来定 位应用程序和税款格式；提供送出填好表格和付款的能力；更新企业的信息；请求回答特定的问题等。 也可以提供电子采购服务，帮助商家了解代理处的购买需求并且代理处请求提议的回应。
（1）开设店铺 并发布商品
（2）发货
（3）收款及评 价
（4）提现
目录 Contents
4.1 商业模式及其要素
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式