现场检查执法规范用语示范
执法用语规范
交通行政执法用语规范第一条为了规范交通行政执法人员的执法用语,提高交通行政执法水平,树立交通行政执法队伍的良好形象,制定本规范;第二条交通行政执法人员执行公务时,应当用语规范、准确、文明,语音清晰,语速适中;第三条表明身份时,使用问候语,出示执法证件,并清楚地告知对方执法主体的名称,例如：你好我们是XXXXXX行政执法主体名称的执法人员,这是我们的行政执法证件,请看清;第四条检查车船时,清楚明了地告知检查事项和检查依据,例如：我们依法在这里进行XXXXXX检查事项检查,请你配合;第五条要求出示有关证件时,清楚简洁地告知所要检查的证件名称,例如：请出示你的XXXXXX证件证件完整名称;第六条勘验检查现场时,明确告知现场勘验检查的事项,例如：根据XXXXXX法律、法规、规章完整名称,我们正在进行现场勘验检查,请你协助;第七条要求提供有关资料时,清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称,例如：根据XXXXXX法律、法规、规章完整名称,请提供XXXXXX资料名称,按规定,我们有义务为你保守有关秘密;第八条调查取证时,准确无误地告知调查取证的事项、依据,以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务;涉及案件定性的问题,凡未经查证属实,不得向行政相对人发表结论性意见,例如：一现在向你询问有关问题,我们依法对询问情况制作笔录,请如实回答;如果你不如实回答,你将承担相应的法律责任;二根据法律规定,我们现在进行录音或录像取证,请如实回答;若你不如实回答,你将承担相应的法律责任;三根据法律规定,现对XXXXXX进行抽样取证,请你配合;这是抽样清单,请你签字确认;四由于XXXXXX证据名称可能灭失以后难以取得,根据行政处罚法的规定,经本局局长批准,我们现在需要对XXXXXX采取证据登记保存措施,并将在7日内及时作出处理决定;在此期间,你不得销毁或者转移XXXXXX证据名称;你单位负有保管责任,如证据灭失或转移,将承担法律责任;这是证据登记保存清单,请你核对;如果没有异议,请你在此处签署姓名和时间;第九条制作笔录后,要将笔录交行政相对人阅读,要求行政相对人核对笔录,并清楚地告知行政相对人应当在笔录上签署的具体内容;如遇到行政相对人有不识字或其他阅读障碍时,应该当场将笔录内容宣读给行政相对人听,例如：这是我们制作的XX笔录,请你仔细核对笔录内容,如果你认为笔录不全或者有错误,可以要求补正;如果没有异议,请你在此处写明“以上笔录无误”,并请写清你的姓名和时间;无书写能力的,由行政相对人按手印;第十条在调查取证时,如遇到行政相对人拒绝在有关行政执法文书上签字,应当简单明了地告知拒绝签字的后果,例如：请你再次考虑是否签字;如果你拒绝签字,我们将记录在案,依法处理;第十一条行政执法检查等完毕时,应向对方的配合表示感谢,例如：谢谢谢谢你的配合,再见耽误你的时间了,请走好第十二条在作出行政处罚决定前,应当向行政相对人准确无误地告知违法事实、处罚理由、依据、种类、幅度以及依法享有的权利,例如：经调查,你单位的XXXXXX行为,违反了XXXXXX法律、法规、规章的名称第XX条第XX款第XX项的规定,有XXXXXX证据名称证据证实,请你主动停止违法行为;根据XXXXXX法律、法规、规章的名称第XX条第XX款第XX项的规定,拟给予XXXXXX处罚种类和幅度;根据行政处罚法第三十一条、第三十二条的规定,你单位对以上处罚意见有陈述、申辩的权利;如果你对以上事实、依据和处罚意见有不同看法,现在可以进行陈述、申辩;第十三条适用一般程序进行行政处罚时,要向行政相对人出示送达违法行为通知书,并告知依法享有的权利,例如：这是违法行为通知书,请你认真阅看,并在此处写清你的姓名和时间;根据行政处罚法的规定,你享有陈述、申辩权利,你是否要行使这些权利如果符合听证条件的,应当告知当事人听证权,例如：根据行政处罚法的规定,你有听证的权利,你是否要求听证第十四条对行政相对人的陈述、申辩意见进行复核时,要告知当事人是否采纳的理由和依据,例如：经过复核,我们认为你在陈述、申辩时提出的事实、理由或证据成立,决定予以采纳;经过复核,我们认为你在陈述、申辩时提出的事实、理由或证据不成立,决定不予采纳;第十五条宣告行政处罚决定书时,应当向行政相对人告知违法行为事实、理由、处罚依据,依法享有的权利,例如：经查实,你单位有XXXXXX行为,违反了XXXXXX法律、法规、规章的完整名称第XX条第XX款第XX项的规定,根据XXXXXX法律、法规、规章的完整名称第XX条第XX款第XX项的规定,XXXXXX行政执法主体完整名称现作出XXXXXX行政处罚决定书编号交通行政处罚决定书,决定对你单位处以XXXXXX行政处罚的种类和数额;第十六条告知救济权利时,准确无误地告知行政相对人行使救济权的具体方式、期限和途径,以及行政复议机关的具体名称,例如：如果你单位不服行政处罚决定书中的行政处罚决定,可以在知道作出行政处罚决定之日起60日内向×××行政复议机关名称申请行政复议；或者在知道作出行政处罚决定之日起3个月内向人民法院提起行政诉讼;行政复议、诉讼期间不停止行政处罚的执行;第十七条当场将行政处罚决定书交付当事人时,应当告知当事人在行政处罚决定书上签字,例如：这是行政处罚决定书,请你确认签收;第十八条行政相对人拒绝签收违法行为通知书、行政处罚决定书等文书时,要明确告知拒绝签字的后果,例如：由于你拒绝签收行政处罚决定书,我们将按照有关规定留置送达,并将有关情况记录在案;第十九条依法当场收缴罚款时,准确无误地告知缴纳罚款的依据和具体数额,并向当事人开立缴纳票据,例如：根据×××××行政处罚决定书编号行政当场处罚决定书作出的行政处罚决定,请你现在缴纳罚款××元,谢谢合作;这是缴纳票据,请核实;第二十条对于行政相对人提出当场交纳罚款但不符合行政处罚法有关规定时,要告知其不能当场收缴罚款的理由,例如：对不起,根据行政处罚法的有关规定,我们不能当场收缴罚款;第二十一条依法向银行交纳罚款的,要明确告知行政相对人交纳罚款的地点和期限,例如：根据XXXXXX行政处罚决定书编号行政处罚决定书作出的行政处罚决定,请你在收到行政处罚决定书之日起15日内到XXXXXX银行银行名称和具体地点交纳XX元;第二十二条行政相对人拒绝缴纳罚款的,要告知法律后果,例如：如果你拒绝缴纳罚款,根据中华人民共和国行政处罚法第五十一条的规定,每日将按罚款数额的3%加处罚款,并采取必要的方式强制执行;第二十三条当对方妨碍公务时,警告对方不得妨碍公务,并告知法律后果,例如：请保持冷静我们是XXXXXX行政执法主体名称的执法人员,正在依法执行公务;妨碍执行公务是违法的,将会受到法律制裁;请大家配合;。
合肥市城市管理文明执法用语规范
合肥市城市管理文明执法用语规范为规范行政执法行为,倡导文明执法,维护城管行政执法队伍形象,更好地促进城市管理依法行政工作的落实,结合我市城管执法工作实际,制定本规范。
一、城市管理行政执法文明用语(一)现场管理执法用语1、向当事人表明身份:您好,我们是合肥市XX区城管执法人员(出示证件),现正在执行公务,请配合。
2、告知当事人违法事实(简易程序):经检查,您的行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定。
3、告知当事人处罚决定(简易程序):根据《XXX》第XX 条XX款XX项的规定,现对您的违法行为作出XX当场处罚决定。
4、警诫当事人改正错误:希望您以后增强守法意识,依法经营,不要再出现类似行为,谢谢!5、属自己差错时:很对不起,刚才由于……原因造成错误,我马上为您改正,请您原谅。
6、当事人要求减免处罚时:很对不起,我们这是按……规定处理的,我们无权对您的违法行为减免处罚,请您谅解。
7、当场收缴罚款(简易程序):同志,您的XX行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,按《合肥市城市管理行政处罚自由裁量权参照执行标准》规定,现责令您立即改- 1 -正,并当场处以XX元罚款,请您配合我们的工作。
8、清理违章现场:请您清理干净违章现场(恢复原状)后再离开,谢谢!9、违章现场清理完毕后:谢谢您的配合,再见!10、告知权利(简易程序):如果您对当场作出的行政处罚决定不服,可以在接到《当场处罚决定书》之日起60日内依法向XX城管执法局申请行政复议或3个月内向XX人民法院提起行政诉讼。
11、要求当事人在制作的文书上签名:请确认无误后签名或盖章,谢谢!12、请见证人作证:同志,请您见证我们依法进行的执法程序,谢谢!13、请见证人在制作的文书上签字:请您核实,如果我们的取证无误,请签字,谢谢!14、对方说的话没有听清时:对不起,我没有听清楚,请您再说一遍。
15、当遇到当事人请吃饭或送礼时:对不起,我们有“四个严禁”的纪律,请您支持。
执法文明用语规定
克拉玛依市城市管理行政执法局执法文明用语规定一、总则1、为促进我局作风建设，改善执法形象，加强与人民群众的联系，现结合工作实际，制订本规定。
2、执法用语基本要求：（1）尊重他人人格，维护合法权益；（2）对待群众热情有礼，对待当事人不卑不亢；（3）禁止无事实根据或者评点他人私事的个人用语；（4）禁止使用带有侮辱、诽谤、轻视、耻笑之意的个人用语；（5）使用“您好、对不起、请、谢谢、再见”等主要词汇。
二、执法用语标准3、表明身份：您好，我们是克拉玛依市行政执法局的（出示证件），请您配合公务。
4、告知违法事实（简易程序）：经检查，您（单位）的行为违反了＊＊法律（法规、规章）第＊＊条＊＊款的规定。
5、告知申辩、陈述权（简易程序）：根据＊＊法律（法规、规章）第＊＊条＊＊款的规定，我们将对您（单位）作出＊＊的当场处罚决定，您有权陈述、申辩。
6、警诫改正错误（简易程序）：希望您（单位）以后提高守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢！7、收缴罚款（简易程序）：请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢！如果对本处罚决定不服，可以申请复议或提起诉讼。
8、清理违章现场：请清理完现场（恢复原状）后再离开，谢谢！9、要求被检查人在调查表上签名：请确认事实无误后签名，谢谢！10、了解情况：我们想了解＊＊方面的情况，请您介绍一下，谢谢！11、要求检查现场：请您带我们到现场进行检查，谢谢！12、告知检查情况：经检查，您（单位）存在以下几个方面的问题。
13、要求现场（勘验）笔录签名：请看一下现场（勘验）笔录，如无疑问，请填写“以上记录看过，属实”意见并签名。
14、要求接受询问调查：请带齐资料按时来我局接受询问，如无法前来要预先告知我局，谢谢！15、先行登记保存：（1）您（单位）正在进行的＊＊行为违反了＊＊法律、法规、规章第＊＊条＊＊款的规定，现依据《＊＊规定》第＊＊条＊＊款的规定，暂扣违法使用的工具；（2）请您核对单据和签字，自您签字之日起7日内到我局接受处理，逾期将依法处理被扣物品。
现场检查执法规范用语示范
现场检查执法规范用语示范
一、执法活动开始前：“我们是XXX的执法人员XXX、XXX（逐一说明），这是我们的执法证件。
今天是X年X月X日，现对您单位（或单位名称）……（监督检查内容）等情况依法进行监督检查，请您（们）配合执法人员的监督检查并如实提供有关情况和资料。
本次监督检查将进行全程录音录像并制作执法文件。
同时您（们）对所说的话要依法承担相应的法律责任。
”
“请您说一下你的姓名，职务（或与被检查单位关系）”。
二、执法活动期间：结合执法活动内容按照进行必要的语言交流。
要求重点突出，依据明确，表述规范，表达清晰，文明礼貌。
表述尽量用法言法语。
三、执法活动结束时：“现场监督检查到此结束，请核对现场检查笔录、询问笔录并签字。
”。
行政执法礼貌用语
行政执法礼貌用语行政执法体现政府和新区局的形象，执法人员应当树立全心全意为人民服务的思想，热爱人民、关心人民，做到谦虚谨慎、文明执法、微笑执法、礼貌待人。
在日常检查工作中，经常要用到的文明执法礼貌用语包括如下：（1）进入零售户店面，要说：“您好，我们是龙华烟草专卖局的执法人员，今天我们对您进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合。
”（2）检查专卖零售许可证时，要说：“请出示一下你的烟草专卖零售许可证。
”检查完专卖零售许可证后，要说：“谢谢，请收好你的许可证。
”（3）当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：“对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众的东西。
”（4）检查零售户的卷烟时，要说:“对不起，我们要检查一下你的卷烟，请给予配合。
”（5）需要检查店内带锁的抽屉、柜子时，要说:“请您自己打开抽屉（柜子），保管好自己的钱物，让我们看一下。
”（6）检查卷烟仓储场所时，要说:“请您打开仓库，陪我们查看一下。
”（7）检查完毕后，要说“麻烦您了，谢谢。
”（8）经检查发现违法行为，需要对卷烟进行先行登记保存时，要说:“您的这些卷烟涉嫌非法生产的卷烟（或者未在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟、非法进口的卷烟），我们依法要对这些卷烟进行先行登记保存，请你在先行登记保存通知书上签字，并于××日内到龙华烟草专卖局接受处理。
”（9）如遇阻挠，要说:“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追究法律责任。
”（10）当事人要求减免处罚时：“很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。
”（11）要求当事人在制作的文书上签名：“请确认事实无误后签名或盖章，谢谢！”（12）属自己差错时：“很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。
”（13）经检查如无违法行为，要说:“打扰您了，祝你生意兴隆！”（14）检查结束与零售户告别时，要说“谢谢您的合作，再见!”。
执法规范用语讲座PPT课件
这里是****监狱，根据《中华人民共
和国刑法》，你们***位服刑人员送
入监狱（所）执行刑罚。在此期间，
一切行动听从警察指挥，严格遵守各
项纪律，在警察的帮助教育下认真悔
改，端正改造态度。若有问题或困难，
可向警察寻求帮助。
2020/3/27
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(2).生活现场规范用语
现在，清点人数。准备进入 （食堂、教室、劳动区），在此 期间，保持安静、动作迅速，不 得交头接耳、随意走动，若有问 题举手示意。
如，用“您好”、“请”、“谢谢”、
“对不起”、“再见”、“您有什么问
题？请告诉我。我将按法律和政策尽力
帮您解决”、 “若有问题，可向队内民
警寻求帮助”、“你反映的问题我们会
及时处理”等规范语言，话语即要合理
2020/3/27
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1.执法工作重 点环节规范用语
2020/3/27
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(1).收押现场规范用语
请您勿将手机、香烟、打火机等 物品带入住区，如有不便，我们 这里有保管箱，可以替您保管， 请配合。
请您下车，我们将进行安全检查。
请配合，谢谢您的合作。
2020/3/27
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（2）接待群众来访或咨 询投诉时的规范用语
您好，我们这里是**监狱。请问有什么可以帮您 （请问您有什么事）？
请先填写《来访登记表》，稍等，正在帮您联系 **部门。
你提出的**问题，我已记录在 案，形成书面材料后，将按规 定及时替你转递。
2020/3/27
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（9）.办理服刑人员 监外执行规范用语
你因**情况被准予**。
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2.执法工作接待 来访规范用语
2020/3/27
南海区城市管理行政执法局规范用语
南海区城市管理行政执法局规范用语为推进我局行政执法行为的规范化建设，促进文明执法，特制定以下执法用语。
一、路面执勤1、向当事人表明身份:（敬礼）您好，我们是南海区城市管理行政执法局××分局的执法人员（出示证件），我们正在执行公务，请予以配合。
2、告知当事人违法事实（简易程序）:经检查，你的行为违反了××法律（法规、规章）第××条××款的规定。
3、告知当事人的申辩、陈述权（简易程序）:根据××法律（法规、规章）第××条××款的规定，我们将对你的违法行为作出××的当场处罚决定，你有权陈述、申辩。
4、警诫当事人改正错误（简易程序）:希望你以后提高守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢!5、收缴罚款（简易程序）:请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢!如果你对本处罚决定不服，可以按处罚决定书的规定申请复议或提起诉讼。
6、清理违章现场:请清理完违章现场（恢复原状）后再离开，谢谢!7、要求被检查人在调查表上签名:请确认事实无误并签名，谢谢!8、找被检查单位现场负责人了解情况：我们想了解××方面的情况，请你介绍一下，谢谢！9、要求检查现场:请你带我们到现场检查一下，谢谢！10、告知被检查单位违章事实:经检查，你（单位）存在以下几个方面的问题。
11、要求被检查单位代表在现场调查笔录上签名:请你看一看我们制作的现场调查笔录，如无疑问，请在每页上写上"以上看过，情况属实"，并在被检查人一栏签名。
12、要求停止违法行为:您（单位）正在进行的××行为违反了××法律（法规、规章）第××条××款的规定，由于现场无有效特许证明，请立即停止违法行为。
13、扣留工具:你（单位）正在进行的××行为违反了××法律、法规、规章第××条××款的规定，现依据《佛山市南海区实施相对集中行政处罚权暂行规定》第××条××款的规定，暂扣违法使用的工具。
机关文明用语及执法文明用语
一、基本用语：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾.常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等.二、接待用语：、请进、请坐、请喝水；、请问您找哪位？对不起，同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）、对不起，我没听清楚您地话，请再讲一遍；、对不起，你地事情只能按政策（规定）办理；、对不起，您还缺、资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）.、您还有什么不清楚地问题，请讲！、对不起，您地这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；、您好，请稍等.、请您到科询问（办理）.、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白地我来解释.、请您根据要求先填好表.、需要我帮您填吗？、这里填错了，请重新填一份.、请不要着急，我尽快给您办.、对不起，让您久等了.、请慢走，再见！三、电话文明用语：（一）来电找人地：、您好！这里是单位.、请稍等，我帮您找他.、在科，请你拨打电话号码.、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实.、对不起，他已经调到（单位），请您拨打（电话号码）找他.（二）来电咨询地：、对不起，请您稍等，稍后即给您答复.、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复.、对不起，这事由（单位）答复，请他们解释好吗？（三）会议或其它事务通知可根据需要使用地用语：、您好，我是（单位、部门）科.、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；、请问有否不明之处需要我复述；、请问您贵姓；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用地用语：、请帮忙找一下同志接电话.、有件事请您帮助转告同志，（说清事情）谢谢.四、对外执法文明用语：、向当事人表明身份：您好，我们是环保局（科室站、队）地执法人员（出示证件），这是我地证件,请配合.、向当事人说明工作内容：我们今天来主要检查工作，需要您作事项，请配合.、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您地行为违反了《环保法》第条款项地规定.、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《》第条款项地规定，对您地违法行为作出处罚决定.文档收集自网络，仅用于个人学习、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，不要再违反环保法律法规，谢谢！、当事人要求减免处罚时：很对不起，我们这是按法律第条规定处理地，我们无权对您地违法行为减免处罚，请您谅解.文档收集自网络，仅用于个人学习、告知权利（简易程序）：如果您对我们作出地行政处罚决定不服，可以在接到《行政处罚决定书》之日起日内依法向我局申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼.文档收集自网络，仅用于个人学习、要求当事人在制作地文书上签名：请确认事实无误后签名或盖章，请您签字、请您签收、谢谢合作！.、需要第三人见证地，请见证人在制作地文书上签字：请您核实我们地取证和您地见证事实无误后签字，谢谢！文档收集自网络，仅用于个人学习、当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众地东西.、找被检查单位负责人：您好，我们是环保局地，请问负责人是哪一位，在哪儿办公.、要求检查现场：请您带我们去现场检查一下，谢谢！、当查看现场后未发现环境违法行为地：您单位设施运行正常，希望继续加强管理，耽误您地时间了，再见！、被检查单位有环境违法情况地：告知被检查单位违法事实，经检查，您（单位）存在以下几个方面问题……、要求停止违法行为：您（单位）正在进行地行为违反了《》第条款项地规定,请立即停止违法行为.文档收集自网络，仅用于个人学习、现场检查时尽量将证据收集完整：请您按规定填写报表、请您准备好材料、请您依法配合检查.如需要进一步调查取证地或要求被检查单位（个人）到我局接受询问调查：请在日内到我局提供相关地材料，如有疑问，请拨打我局电话（相关科室）谢谢！文档收集自网络，仅用于个人学习、遇到不明真相地群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是环保局执法人员，请配合我们地工作.（遇到不服从检查者应冷静劝告）提醒你注意，必须服从检查，依法生产.(群众表达谢意时应说)不客气、不用谢,这是我们地职责.文档收集自网络，仅用于个人学习五、接访文明用语、当接到对环保工作批评时，应耐心听取，认真记录.并告知投诉者“您所反映地问题，我立即向领导汇报并尽快给您反馈调查处理结果”；当接到到环保工作地建议时，应说“谢谢您对环保工作地关心和支持”.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到两次以上地，投诉人催问时，要态度诚恳给予回答，用“您上次投诉地办理情况，我将尽快查询给您回答”.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到群众咨询或不属于环保部门管辖地投诉，用“对不起，请您向部门咨询”或“对不起，您反映地问题不属于环保部门管辖，您可以向部门投诉.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到无法解答地投诉，用“很抱歉，对您投诉地问题我已经做好记录，尽快向领导汇报，给您答复“.六、服务忌语、喂，你找谁，有什么事？、不知道，你问我，我问谁！、今天我没空，明天再来吧.、不归我管，问别人去.、事真多，你怎么又来了.、有完没完，烦死人.、这是政策规定，你懂不懂？、不会填，问别人去.、你急什么，没看见我在忙吗？、谁说行你就找谁去.、这是电脑算出来地，还会有错！、听你地，还是听我地？、你急什么，慢慢来.、有能耐你告去，随便告到哪里我都不怕！、我地态度就这样，你能怎样？、下班了，不办了！其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任地语言。
行政执法行为规范用语指引
行政执法行为规范用语指引1、表明身份。
“你好！我们是XX单位的行政执法人员，我叫XXX,他叫XXX,这是我们的行政执法证（出示证件）。
”2、告知执法检查事项。
“按照日常巡查工作安排（或因群众举报），我们将对你（单位）的XX情况进行检查，请予以配合；根据法律规定，你有义务回答询问并协助检查。
我们将依法对询问和检查情况制作笔录，请你注意陈述的真实性。
”3、告知权利。
“如果你（单位）认为在场的执法人员与你（单位）有利害关系的，你有权申请回避。
”4、要求对方提供有关证照等资料时。
“根据《XXX法》第XX条规定，请你提供XX证照（执照、许可证、资质证书、人员证件及其他有关文件等资料），对涉及你单位商业秘密的，我们将依法为你单位保密，请予配合J5、要求当事人签字确认文书时。
“这是《义XX笔录》，请仔细阅读核对，如无误，请在此处签字确认J如果遇到当事人不识字或有其他阅读障碍时，应当场将需要其签字的文书内容宣读给当事人听，并注明情况。
如果当事人没有异议，请其捺印确认。
如遇当事人拒绝在有关执法文书上签字时，应告知其拒绝签字的后果，并注明情况。
“请你在文书上签字，如果你拒绝签字，我们将记录在案,并依法处理J6、当场纠正违法行为或者隐患时。
“请你按照规定立即停止XXXX活动。
”7、当事人妨碍公务时。
“请保持冷静！我们正在依法执行公务，请你予以配合。
如遇以暴力、威胁方法阻碍执法人员依法执行公务的，应告知当事人法律后果。
“如果你继续以威胁方法阻碍我们执法，将有可能触犯《刑法》第二百二十七条，涉嫌妨害公务罪，将受到刑事处罚”。
8、对当事人进行调查询问。
“根据《XXX法》有关规定，关于XXXX一案，现在我们依法对你进行调查询问，若执法人员少于两人或执法证件与身份不符，你有权拒绝调查；在接受调查询问前，若执法人员与你有直接利害关系，你有权申请回避；对与本案无关的问题，你有拒绝回答的权利。
同时，你有如实回答并协助调查的义务，如果你作伪证、提供虚假证据或隐匿相关证据，你将承担相应的法律责任。
保定市人民政府网——保定市应急管理局行政执法规范用语指引
保定市人民政府网——保定市应急管理局行政执法规范用语指引为规范我市安全生产行政执法行为，提高执法人员整体素质，树立执法队伍良好形象，推进全市应急系统法制化建设，特制定安全生产行政执法规范用语指引。
一、接待来信来访、办事规范用语在接待群众来信来访、办事的过程中，要实行首问责任制，一次性解答齐全，遇有申请审批的事项，应及时告知来访群众办理许可地址变更等的情况，减少办事人员的麻烦，要树立礼貌待人、真诚服务的意识。
（一）接待用语您好！请进。
请坐。
请讲。
请稍等。
您要办什么事？您要反映什么问题？您需要提什么意见或建议？请问您的姓名、职业、住址、联系方式？您反映（需要办理）的事情由我负责办理，请您讲明具体情况。
您反映（需要办理）的事情由我负责办理，但您提供的××证件（材料）不齐全，缺少××材料，请您尽快提供。
您反映（需要办理）的事情应由我厅××处室负责，请随我来。
您反映（需要办理）的事情应到××机关（部门）办理，地点在××××××。
（二）临别时用语再见！您走好！您慢走！（三）电话接待服务用语您好！这里是保定市应急管理局，您有什么事请讲。
您反映的事，属于我们的管辖范围，我们会立即办理。
请您留下联系方式，以便回复办理结果。
对不起，您反映的事不属于我们的职权范围，但我们可以给您提供线索，以便于您解决。
您申请的××事项，请您持××（材料）、于××时间到××地点办理。
欢迎您多提宝贵意见。
感谢您对我们工作的支持。
感谢您对我们工作的建议。
二、执法监督检查、案件调查规范用语检查、调查违法行为时，对当事人或其他人既要态度温和，又要不失威严，问话讲话要慎重、严谨，对人要尊重和理解。
（一）亮明身份、出示证件，说明检查、调查目的我们是保定市应急管理局行政执法人员×××、×××，证件号码为×××、×××，这是我们的行政执法证件（出示执法证），请过目。
龙口市教育和体育局行政执法规范用语指引
龙口市教育和体育局行政执法规范用语指引执法人员在依法履行职责时，应当做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。
对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明执法规范用语：一、接听电话规范用语L您好，××（单位名称），请问您有什么事？2,对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们机关的职权范围，请您直接向XX机关咨询（反映）；3.对不起，您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达;4.您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码,我们将在X日内给您回复；5.再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来）。
二、接待办事人员规范用语L您好，请问您要办什么事？6.请进，您好，您请坐，请问您有什么事？7.请稍等，我给您查（找）一下；8.您要办的事，需要具备XX条件，准备XX材料（原件、复印件），按照XX程序办理，这是我们印制的告知单，请您按照告知单上的内容准备材料。
9.您提供的材料齐全有效，可以办理，请稍候。
10对不起，您提供的材料不全，缺少XX（材料名称或份数），请您补齐后再来。
11您的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们将依法进行审查，并在义日内通知您办理结果。
12对不起，您要办理的事项不属于我们机关的职权范围，请您直接到XX机关办理。
三、执法检查规范用语L您好，我们是XX机关的执法人员XXX、×××,今天要对XX情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请您配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。
13您好，请您出示XX证件、材料。
14您好，我们是XX机关的行政执法人员XXX、×××,现就XX问题向您询问，请您如实回答，您听清楚了吗？15您好，这是《XX通知书》，请您在X月义日到义地就XX 情况接受我们的调查，并提供XX材料。
16请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字和日期，如有误，我们将予以更正。
执法人员文明用语
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
气象行政执法人员规范用语(试行)
气象行政执法人员规范用语（试行）一、总体要求气象行政执法人员在执法过程中，应牢记依法执法、为民执法、文明执法，做到依法依规、语言文明、态度和蔼。
二、执法检查规范用语1、你好，我们是×××单位的行政执法人员×××、×××，今天要对××情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请你配合我们做好检查工作，谢谢你的支持。
2、你好，我们是××机关的行政执法人员×××、×××，现就××问题向你询问，请你如实回答，你听清楚了吗？3、请你出示××证件、材料。
4、请你核对检查笔录，如无误，请你在此处签署“上述共×页笔录，我已看过，记录属实”的意见和你的名字，如有误，我们将予以更正，谢谢。
5、通过检查，我们发现...问题，请你（你单位）在×日内予以整改，我们将根据调查情况作进一步处理。
三、简易程序规范用语1、你好，我们是×××单位的行政执法人员×××、×××，你的行为违反了《××法》第×条第×款关于××规定，根据《××法》第×条第×款规定，我们拟对你作出××行政处罚。
根据规定，你现在有权进行陈述和申辩。
2、你好，这是《当场行政处罚决定书》，请你在上面签字，谢谢你的合作。
3、你好，这两份《当场行政处罚决定书》现交给你，请你保存。
你可以在今日起六十日内，向×××或×××申请行政复议，或者六个月内向×××人民法院提起行政诉讼。
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现场检查执法规范用语示范
一、执法活动开始前：“我们是XXX的执法人员XXX、XXX（逐一说明），这是我们的执法证件。
今天是X年X月X日，现对您单位（或单位名称）……（监督检查内容）等情况依法进行监督检查，请您（们）配合执法人员的监督检查并如实提供有关情况和资料。
本次监督检查将进行全程录音录像并制作执法文件。
同时您（们）对所说的话要依法承担相应的法律责任。
”
“请您说一下你的姓名，职务（或与被检查单位关系）”。
二、执法活动期间：结合执法活动内容按照进行必要的语言交流。
要求重点突出，依据明确，表述规范，表达清晰，文明礼貌。
表述尽量用法言法语。
三、执法活动结束时：“现场监督检查到此结束，请核对现场检查笔录、询问笔录并签字。
”。