淘宝客服主管岗位职责

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2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述(五篇)

2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述1、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

2、客服培训制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。

3、服务管理建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。

4、考核管理定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。

根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。

5、店铺日常工作的维护和管理关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。

及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。

2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（二）岗位职责表述2024年天猫客服主管的岗位职责主要有以下几个方面：1. 管理团队：负责领导和管理客服团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，确保团队的高效运作和员工的工作满意度。

2. 制定运营策略：根据公司的客服目标和战略，制定相应的运营策略，并确保团队的执行力和效率，提高客户满意度。

3. 管理客户投诉：处理和解决客户的投诉和纠纷，确保客户的权益得到保护，同时提供高质量的客户服务，维护品牌形象。

4. 监控服务质量：定期对客服团队的服务质量进行监控和评估，提供必要的培训和指导，确保客户的问题能够得到及时解决和满意的回应。

5. 数据分析与报告：收集和分析客服相关的数据，制作报告并向上级领导汇报，提供数据支持和决策建议，优化客服流程和服务质量。

2024年天猫客服主管岗位的主要职责范文（三篇）

2024年天猫客服主管岗位的主要职责范文职责：1、引领部门团队达成年度销售指标；2、建立并推行有效的绩效管理系统，确保其有效运行；3、参与新员工的面试评估，承担提升部门成员专业能力的培训责任；4、负责管理培训生项目的实施和优化，以实现阶段性的成果；5、在公司各个阶段的升级项目中，为分配至本部门的任务提供支持并确保执行。

任职要求：1、具有____年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中____年以上销售主管（或经理）的职位经历；2、有显著的薪资提升或职务晋升的过往工作记录；3、年龄在____岁至____岁之间，打字速度需达到____字/分钟以上。

2024年天猫客服主管岗位的主要职责范文（二）1、承担客服团队的全面管理职责，每日监控客服对话记录，定期评估服务质量，有效安排客服的工作班次。

根据店铺实时客流量及客服处理能力，灵活调整客服接待量和应急替换方案，以保证客服部门每天的工作流程有序、流畅且高效。

2、参与制定并执行客服操作流程、服务标准和工作计划，同时实施员工激励和绩效评估机制。

3、处理产品售前售后的复杂问题，擅长识别并及时优化服务流程中的不足。

能有效处理中差评，针对常见客户问题和促销活动，不断更新和优化客服应对策略。

4、具备出色的问题分析和解决能力，能灵活应对各种情况并进行妥善处理，包括售前、售后及投诉等业务。

5、负责控制服务成本，以及对重大事故和危机事件的协调管理，包括制定应对策略，及时与相关部门协作解决问题。

6、具有分析和培训技能，定期提升新老员工的综合能力，定期进行客户服务培训，并制定客服问题处理预案。

7、通过提供优质服务维护客户关系，持续提升客户满意度。

8、与运营团队紧密合作，执行促销策略，以提高营销服务满意度和好评率。

9、拥有出色的沟通协调技巧和以客户为中心的服务意识，以及卓越的谈判和危机管理能力。

10、具有强烈的工作责任心，能应对高强度的工作压力，具备良好的团队合作精神。

11、完成上级指派的其他任务。

淘宝客服主管岗位职责及工作内容

客服主管岗位职责及工作内容
一、客服主管岗位职责
1(销售管理: 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目
标;
2(团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
3(客服培训: 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4(客户管理: 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;
5(服务管理:建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;
6(汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

二、客服主管日常工作内容
1(安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2(监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
3(组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;
4(配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
5(跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题; 6(负责客户投诉以及处理;
7(处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;
8(汇总整理每日客服人员销售报表。

淘宝店客服岗位职责

淘宝店客服岗位职责【篇一：淘宝客服主管工作职责】淘宝客服主管工作职责1. 销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6. 店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；【篇二：淘宝客服工作职责】售前客服工作职责一售前客服的要求：1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三售前客服的每日工作流程1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。

客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

天猫淘宝客服经理、客服主管岗位职责权限

客服经理、客服主管岗位职责权限1.1部门职责1)建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护公司形象的目的；2)向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务，为客户建立和谐的聊天购物环境；3)负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；4)熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。

了解客户的需求，正确的描述产品的特点；5)编制和完善部门内部相关制度与流程，监督贯彻执行。

1.2部门权限1)具有对部门员工考勤、年假、事假、病假、财务理赔业务等流程的审批及招聘申报、离职审批、异动审批等的权限；2)具有根据公司战略制定、实施、监管客服部门各岗位职责、业务标准、奖惩制度等流程的权限；3)具有根据公司业务发展及行业发展状况制定客服部门各板块业务标准及流程优化的权限；4)具有在公司战略制定过程中结合所在部门业务特点进行建议的权限；5)具有协助公司制定、实施客服部门各岗位绩效方案的权限；6)具有对客服部门突发事件进行应急处理、重大客诉事件进行干预并提供处理方案的权限；7)有制定本部门的工作制度、标准和程序的权力；8)对组织内员工有考核权、调动权、监督权。

1.3各岗位职责、权限1.3.1客服部经理岗位职责、权限客服部经理岗位职责：1)从实际出发，符合生产生活原则，制定客服部内部负责人、主管、组长的岗位职责及岗位权限；2)本着公平、公正、公开的原则，从人事管理、制定和实施各类工作流程和规范等方面，组成客服部制度；3)负责风险把控、处理客户突发事件避免出现重大投诉事件；4)分析各项统计指标，发现和提出存在疑难问题、寻找解决方案、修订部门工作方向、优化各部工作方式等；5)本着从员工利益出发的原则，进行员工建设，包括定期心声调研、员工谈心、团建调研；6)负责部门员工专业培训，主要包括销售技巧、书品知识、软硬件使用；7)每个季度进行至少一次的打字比赛、考试测试；8)对于抽检、竞赛优异的客服鼓励表扬、并向公司申请奖励。

2024年天猫客服主管岗位的工作职责（三篇）

2024年天猫客服主管岗位的工作职责职责:1、负责新客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。

任职资格:大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。

2024年天猫客服主管岗位的工作职责（二）主要包括以下几个方面：1. 团队管理和领导：作为客服主管，需要负责管理和领导一个客服团队，包括团队的组建、培训和发展。

需要制定团队的目标和工作计划，并对团队成员进行有效的管理和指导，提供必要的培训和支持，确保团队的工作效率和绩效达到预期目标。

2. 客户服务质量管理：客服主管需要监督客服团队的日常工作，确保提供高质量的客户服务。

主要包括对客服人员的沟通和服务技巧进行培训和指导，监控并及时处理客户投诉和纠纷，确保客服工作的准确性和及时性，提高客户满意度。

3. 数据分析和决策支持：客服主管需要对客户问题和需求进行分析，通过客户反馈和数据统计，了解客户的痛点和需求，提供决策支持和改进建议。

通过数据分析，可以发现客户需求的趋势和变化，为公司的运营和业务决策提供参考和依据。

4. 客户关系管理：客服主管需要与重要客户保持良好的沟通和关系，及时解决客户问题和需求。

主动与客户进行沟通，了解客户的需求和期望，及时提供解决方案并跟进实施情况，以提升客户的满意度和忠诚度。

淘宝客服主管岗位职责

淘宝客服主管岗位职责淘宝客服主管岗位职责一、岗位介绍淘宝客服主管是淘宝平台上负责处理顾客问题和投诉的关键岗位之一。

他们负责指导和管理客服团队，并确保顾客得到高质量的服务。

他们需要与顾客保持良好的沟通，解决问题并提供满意的解决方案。

同时，客服主管还需要与其他部门和客服团队密切合作，确保顾客问题能够及时得到解决。

二、岗位职责1. 管理客服团队：负责客服团队的日常管理和指导，包括招聘、培训、考核和绩效评估等工作。

客服主管需要根据团队的需求和工作量，合理安排团队资源，确保运营的顺利进行。

2. 提供专业支持：作为客服团队的领导者，客服主管需要对团队成员提供专业和技术上的支持。

他们需要培训团队成员，提高他们的沟通能力、问题解决能力和服务质量。

3. 处理复杂问题：客服主管需要处理一些复杂的问题，例如投诉、退货、换货等。

他们需要与顾客进行有效的沟通，了解他们的问题，并提供满意的解决方案。

4. 数据分析和报告：客服主管需要对客服数据进行分析，并根据分析结果提出改进建议。

他们需要定期向上级报告客服团队的绩效和问题。

5. 与其他部门的合作：客服主管需要与其他部门，如运营、售后等部门密切合作。

他们需要协调各个部门的工作，确保顾客问题能够快速得到解决。

6. 改进服务流程：客服主管需要不断改进客服流程和服务质量，提高顾客满意度。

他们需要借助技术手段，提高客服效率，并减少人为错误。

7. 培养团队精神：客服主管需要培养团队精神，提高团队成员的凝聚力和战斗力。

他们需要鼓励团队成员提出改进意见，并帮助他们克服困难和挑战。

8. 紧急处理问题：客服主管需要及时处理紧急问题，并提供及时的解决方案。

他们需要保持冷静，并在紧张的工作环境中保持高效率。

9. 提供培训和教育：客服主管需要提供培训和教育课程，使团队成员能够不断提高专业水平和工作能力。

三、技能要求1. 优秀的沟通能力：客服主管需要与顾客和团队成员保持良好的沟通，并能够有效解决问题。

淘宝客服主管岗位职责

淘宝客服主管岗位职责1淘宝客服主管岗位职责【篇一：淘宝客服岗位职责】5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；7、与团队内部其它工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。

职责四：售前客服岗位职责1.经过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；3.独立处理日常简单的售前问题；4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；7.打字速度不得低于80字/分；8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；【篇二：淘宝客服主管岗位职责及工作内容】客服主管岗位职责及工作内容1. 销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作, 并带领团队完成目标；2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量；3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实,经过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导；4.客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息; 维护客户关系, 增加客户粘度;5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行;6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告, 协助其它部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

天猫客服主管工作职责范本(3篇)

天猫客服主管工作职责范本1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作天猫客服主管工作职责范本（二）1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管工作职责范本（三）1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。

2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（4篇）

3、服务管理建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。

4、考核管理定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。

根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。

及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。

2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（2）岗位职责：1. 指导和管理天猫客服团队，确保客服团队达到公司设定的服务水平和绩效目标。

2. 负责制定和实施天猫客服团队的工作计划和目标，确保客服团队的工作按时完成。

3. 监控和评估客服团队的绩效，制定相应的激励和奖励机制，提升团队的工作积极性和效率。

4. 建立和维护客服团队的培训计划，提供必要的培训和指导，以确保客服团队的工作能力和专业素质持续提升。

5. 协调和沟通客服团队与其他部门之间的工作关系，解决其它部门与客服团队之间的工作协调和沟通问题。

6. 负责处理客服团队涉及的重要和复杂问题，提供专业意见和解决方案，确保问题能够及时妥善解决。

7. 跟踪和分析客户需求和投诉情况，提供相关数据和报告，为公司的战略决策提供参考依据。

淘宝客服主管岗位职责及工作内容1完整篇.doc

淘宝客服主管岗位职责及工作内容1客服主管岗位职责及工作内容一、客服主管岗位职责做队团服客领带:理管售销1. 领带并, 作工务服户客及销营络网常日好；标目成完队团服客责负:理管队团2.客定制;估评和训、培导、指督、监理管常日的队团户客化优位方全;程流决解及馈反题问见常户客善完;度制和程流、范规务服户；量质务服培服客定制：训培服客3. 人服客高提断不训培过通,实落织组并划计训指能技和织组作工的)件査、款退、货换退(员人服客后售对；;能技务业的员；导建,案档户客理管: 理管户客4.、群旺旺用利;法办关相护维系关户客立粘户客加增, 系关户客护维; 息信品新及销促送发户客向具工等坛论、派帮; 度的有独业企化优并立建:理管务服5.,务服后售和中售、前售括包,则准务服; 行执好良的则准督监和动推于致并汇 6. 协, 告报务服户客作制期定, 题问和求需户客的加增益日理整并总制控,诉投的户客和障故的务服理处当适,题问关相理处层理管和门部他其助。

析分及踪跟的度意满者费消客服主管日常工作内容二、客责负,作工员人服客后、售前售排安1.岗各管所保确,班、排配分旺旺服有作工位; 接衔、时及、序员人下属査检和督监2.业作等务服后售、售销线在、询咨线在理处时即; 题问种各的现出所中程过节环召织组 3.; 训培导指行进题同的在存员人服客对针,会例服客开; 划计助辅服客的性对针做动活铺店合配4.; 题问现出免避,控把踪跟行进货发,単下单订对,录记单订日每进跟5.; 理处及以诉投户客责负6.淘宝客服主管岗位职责及工作内容4客服主管岗位职责及工作内容1. 销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作, 并带领团队完成目标；2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量；3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导；4.客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息; 维护客户关系, 增加客户粘度;5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行;6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告, 协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

2024年天猫客服主管岗位的主要职责

2024年天猫客服主管岗位的主要职责
1. 管理和领导客服团队：负责组织和指导客服团队，确保团队高效运作和优质服务。

2. 制定和执行客服策略：根据公司的目标和客户需求，制定客服策略，并确保其落地实施。

3. 监控和改善客服绩效：监控客服团队的绩效指标，及时发现问题并采取相应措施，不断提升客服质量和效率。

4. 解决客户投诉和纠纷：负责处理重要客户的投诉和纠纷，积极解决问题并维护客户关系。

5. 建立和维护客户数据库：收集和整理客户信息，建立完善的客户数据库，为公司提供有效的客户分析和服务改进建议。

6. 培训和发展客服团队：负责培训和发展客服团队的能力，提升团队成员的专业素质和服务水平。

7. 定期汇报和分析客服数据：定期向上级汇报客服工作情况和数据，分析客户反馈和趋势，为公司决策提供支持。

8. 与其他部门协调合作：与销售、物流、市场等其他部门进行紧密合作，实现整体运营目标。

9. 参与客服系统的优化和升级：参与客服系统的优化和升级工作，提出改进建议，提高客服工作效率和用户体验。

10. 跟踪行业发展动态：关注行业内的新趋势和技术发展，及时调整和改进客服策略，保持竞争优势。

以上是2024年天猫客服主管岗位的主要职责，具体的职责可能会根据实际情况和公司要求有所调整和变动。

2024年天猫客服主管工作的职责描述样本（三篇）

2024年天猫客服主管工作的职责描述样本职责：1、管理天猫客服团队的日常运营，承担客服专员的业务指导和技能提升工作；2、处理客服紧急事件，提升整个客服团队的客户问题解决能力；3、协助运营部门细化客服组的业务流程；4、有效应对紧急、重大客服问题，并及时报告处理情况，确保团队建设，维持团队成员的积极工作态度；5、基于数据分析，对业务流程、政策及系统提出优化建议；6、负责与其他部门的协调沟通，以降低外部运营风险。

【任职要求】1、具备大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽）；需有在线客服工作经验，以及____年以上的在线客服团队实际管理经验（对优秀者可适度放宽）；2、良好的沟通技巧和问题解决能力；3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，优先考虑具有运营（及____人以上团队管理）经验，或拥有自有团队的候选人；4、具备出色的问题总结和分析能力，以及高效的执行力和快速反应能力；5、具有强烈的服务意识和抗压能力。

2024年天猫客服主管工作的职责描述样本（二）职责：1、管理天猫客服团队的日常运营，承担客服专员的业务指导和技能提升工作；2、处理客服紧急事件，提升整个客服团队的客户问题解决能力；3、协助运营部门细化客服组的业务流程；4、有效应对紧急、重大客服问题，并及时报告处理情况，确保团队建设，维持团队成员的积极工作态度；5、基于数据分析，对业务流程、政策及系统提出优化建议；6、负责与其他部门的协调沟通，以降低外部运营风险。

2024年天猫客服主管工作的职责描述样本（三）1. 根据店铺活动安排，执行客服的排班计划，并根据实际客流及客服处理能力，适时调整客服工作安排，以维持店铺的优质服务标准。

2024年天猫客服主管岗位的基本职责（三篇）

2024年天猫客服主管岗位的基本职责职责：1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;5.负责客户投诉以及处理;____处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

任职要求：1.大专及以上学历，工资另议;3.善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;4.熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;____具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;6.做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。

2024年天猫客服主管岗位的基本职责（二）天猫客服主管是负责管理和指导天猫平台上的客服团队，确保客户服务的质量和效率。

他们主要负责协调客服团队的工作，制定和执行客户服务策略，培训和管理客服人员，解决客户投诉和问题，提供优质的客户服务，以及分析并改进客服业绩等。

首先，天猫客服主管需要具备良好的领导和管理能力。

他们需要能够有效地管理团队中的客服人员，分配工作任务，监督工作执行情况，确保客服团队的日常运营顺利进行。

此外，他们还需要具备良好的人际沟通和团队合作能力，能够与其他部门密切合作，协调解决问题。

其次，天猫客服主管需要制定和执行客户服务策略。

他们需要根据公司的业务目标、市场竞争状况和客户需求，定制相应的客户服务策略和流程，确保客户获得满意的服务体验。

这需要他们不断跟进市场动态，了解客户需求变化，并灵活调整策略，以提供更优质的服务。

第三，天猫客服主管需要培训和管理客服人员。

他们需要制定培训计划，并组织客服人员参加相关培训课程，提升他们的专业知识和技能。

此外，他们还需要进行绩效评估，设定个人目标，并给予适当的激励和奖励，以激励客服人员的工作积极性和凝聚力。

淘宝客服主管绩效考核表

淘宝客服主管绩效考核表
职位名称：客服主管
直接上级：运营
所属部门：电商部
直接下属：客服
岗位使命：
负责所管辖店铺的销售管理和客户维护工作，带领客服团队完成目标。

工作内容：
1.带领客服团队做好日常网络营销活动，并优化客服服务质量。

2.负责客服团队的日常管理、监督、指导和评估，制定客户服务规范、流程和制度。

3.制定客服培训计划和组织落实，提高客服人员的业务能力。

4.建立售前、售后流程，并根据实际培训效果不断完善。

5.建立企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的执行。

6.汇总客户日常需求和问题，定期制作客户服务报告，协
助其他部门和管理层处理相关问题；适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪和分析。

岗位职责：
1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接。

2.监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售
后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

3.组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导
培训。

4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。

5.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，
避免出现问题。

6.负责客户投诉以及处理，处理店辅中差评，处理客户反
馈与投诉，维护店辅形象及信誉度。

7.汇总整理每日客服人员销售报表。

权限范围：
对下级工作的考评权、奖罚的建议权。

工作关联：
需要与各部门进行协调，以确保工作的顺畅进行。

淘宝客服主管岗位职责

淘宝客服主管岗位职责淘宝客服主管南京糖糖屋电子商务公司南京糖糖屋零食物语食品有限公司,南京糖糖屋电子商务公司,糖糖屋零食职责描述:1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户沟通,提高订单转化率;2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、容易售后服务等工作;3、异样事情报备(批量订购、新品询问、客诉异样事情等等);4、认识产品学问,准时关注、反馈库存状态及询问中碰到的各种问题;5、与各部门保持良好的交流,做好支持与协作工作;6、娴熟和灵便的运用各种方式推广和宣扬淘宝店铺产品;7、发觉店铺问题或者产品问题无法处理准时汇报上级;8、完成主管交给的其它工作。

任职要求:1、有2年以上淘宝工作阅历,乐观积极。

交流沟通实力良好。

2 认识电脑并打字娴熟60字/每分钟以上,认识淘宝规章。

3、年龄不限。

服务意识好,对客户诚信4、剧烈的成长动机篇2:淘宝网络客服岗位职责网络客服/天猫淘宝询问客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英语,南京云起,云起职位描述:1、负责接待天猫淘宝询问客户,解答客户疑问;2、通过阿里旺旺等在线沟通软件向客户介绍云海螺在线英语产品,给意向客户布置体验课;3、维护天猫淘宝店铺,提升客户惬意度,做好前端引流和定期回访。

任职要求:1、打字快,擅长网络交流和文字沟通,文字表达实力较强;2、耐心热烈,主动关怀客户,具备较强的服务意识;3、有线上客服或网店运营阅历者优限考虑;4、可以接受单休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。

篇3:淘宝美工岗位职责1、负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，能用简介文案表达产品的卖点；2、认识网页焦点理论，对网页布局有丰盛阅历；对颜色敏感，能处理各种视觉矛盾，有良好的审美观；3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展示模板设计，日常产品维护、调节、美化；4、能自立完成淘宝店铺的主页美化，制作促销、描述模板，按照公司产品的上架状况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图举行校色、美化处理；5、站在用户角度去思量，提高网站的可用性，优化设计；能够挖掘消费者的扫瞄习惯和点击需求；6、负责上级交办的其他设计工作;。

淘宝客服主管岗位职责（通用7篇）

淘宝客服主管岗位职责（通用7篇）淘宝客服主管篇11、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等;3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;淘宝客服主管岗位职责篇21、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作;2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分;3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划;4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力;5、完成领导交办的临时事宜;淘宝客服主管岗位职责篇31、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

淘宝客服主管岗位职责篇41、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率;3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知;4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作，并负责检查、考核;6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验;7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标;8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标9、客服团队招聘面试，新人培训10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习;11、完成运营总监安排的其他任务淘宝客服主管岗位职责篇51、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。