中国工商银行客户满意度调查问卷及总结
中国工商银行网上银行客户满意度调查
中国工商银行网上银行客户满意度调查您好：我是西南财经大学工商管理学院金融服务营销调查小组，现正在进行一项关于“中国工商银行网上银行客户满意度”的市场调查，非常希望得到您的支持，在此我们承诺此调查仅用于学术研究，我们将对您的信息进行保密，非常感谢您的支持。
一、您的基本情况AA1，您的性别：A.男 B.女2，您的平均月收入大概是多少？ ( A )A.1500元以下B.1500-3000元C.3000-6000元D.6000元以上3，您平均每月使用个人网上银行的次数：( A)A.2次及以下B.2～4次C.4～6次D.6次以上4，您使用的网上银行业务有？(多选）（ABCDEFG ）A.账户查询B.转账汇款C.信用卡还账D.在线支付E.自助缴费F.投资理财G.贷款H.其他5，您选择网上银行最看重的是？（限选三项）( ABCDFG)A.安全性B.操作指导C.服务承诺D.办理业务效率E.使用费用F.服务内容G.银行知名度H.客服处理问题能力I.其他二、客户满意度调查内容完全不同意——完全同意1 2 3 4 51 该网站页面设计简单，布局合理，浏览方便 12 该网上银行提供的服务内容全面 13 我很快地掌握了该网上银行的操作方法 14 该网上银行更够实施响应我的交易要求 15 该网上银行启动和运行快 116 该网上银行交易记录总是准确无误且易于查询1 7 该网上银行对提供的服务有明确承诺且能履行8 该网上银行能准确执行我的操作命令 19 该网上银行有足够的安全措施 110 使用该网上银行的过程我感觉安全可靠 111 该网上银行保护我的相关信息资料 112 该网上银行保护我的交易行为习惯 113 该网上银行提供通畅的咨询反馈渠道（电话、1 在线咨询）14 该网上银行能对我提出的问题迅速做出回应 11 15 在使用过程中遇到困难时，该网上银行会告诉我怎么做16 该网上银行收费合理（如工本费、交易费等） 117 在该网上银行办理业务较为高效 118 在该网上银行办理业务较为轻松 119 我会向别人称赞该家网上银行 120 我会鼓励亲朋好友办理这家网上银行业务 121 接下来我会更多的使用该家网上银行 1谢谢您的支持，祝您生活愉快！。
银行满意度调查问卷分析报告
银行满意度调查问卷分析报告1. 调查目的本次调查旨在了解客户对银行的满意度，以便银行能够根据客户反馈的意见和建议改善服务质量，提供更好的客户体验。
2. 调查方法采用问卷调查的方法，通过在银行分支机构、网上银行和手机银行等渠道分发问卷，收集客户的意见和建议。
3. 样本特征共收集到500份有效问卷，样本特征如下： - 年龄分布：18-25岁（25%）、26-40岁（45%）、41-60岁（25%）、60岁以上（5%） - 性别分布：男性（50%）、女性（50%） - 教育水平：高中及以下（30%）、本科（50%）、研究生及以上（20%） - 职业分布：学生（10%）、上班族（70%）、自由职业者（10%）、退休人员（10%）4. 调查结果根据问卷调查结果，将满意度分为以下几个方面进行分析：4.1 服务质量满意度•私人银行顾问：满意度为85%。
客户表示私人银行顾问为他们提供了专业、个性化的服务，并及时解决了他们的问题。
•自助服务设施：满意度为70%。
部分客户认为自助服务设施使用不便，建议提供更加便捷、智能化的设备。
•窗口服务人员：满意度为75%。
客户认为窗口服务人员的服务态度良好，但对于柜台的等候时间还有一定的不满意。
4.2 产品满意度•存款利率：满意度为65%。
部分客户认为存款利率过低，希望能够提供更加有吸引力的利率政策。
•贷款利率：满意度为70%。
客户认为贷款利率相对较低，但仍希望能够提供更多的优惠政策。
•理财产品：满意度为80%。
客户认为银行的理财产品丰富多样，并能够提供相对较高的收益率。
4.3 排队等候时间满意度•窗口服务等候时间：满意度为60%。
部分客户认为在高峰时段排队等候时间较长，希望能够提供更加高效的服务。
•自助服务设施等候时间：满意度为75%。
客户认为自助服务设施等候时间相对较短，但仍有部分客户认为可以进一步缩短等候时间。
4.4 总体满意度结合以上各方面满意度结果，综合计算得到总体满意度为75%。
中国工商银行客户满意度调查问卷及总结
中国工商银行客户满意度调查问卷及总结中国工商银行客户满意度调查问卷1、您对目前工商银行的整体满意度为:(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 2、您不满意的原因是:(多选题)A.排队等候时间长B.收费不合理C.开放的服务窗口少D.服务态度差E.ATM 机经常没钱或出故障F.办理业务手续烦琐G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)A.增加自助设备B.增加营业窗口C.合理收费D.改善营业大厅环境E.增加业务品种F.改善服务，提高效率G.其它4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉,(单选题)A.开卡(存折)银行B.消费者委员会(协会)C.银监局D.中国银联E.新闻媒体F.银行同业公会G.其他5、您对投诉的处理结果满意吗,(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务,(单选题)A.自助存取款B.电话银行C.网上银行D.手机银行E.到柜台办理一切业务7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选题)A.不了解这些服务B.不放心使用这些服务C.不会使用这些服务D.其它原因8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务, A.商友卡汇款套餐B.理财产品C.贵金属投资D.银行保险E.电子银行9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品:A.银行专家现场讲座B.就个案向客户经理进一对一咨询C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏D.自己学习总结1根据(县政府相关部门)文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。
本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。
经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点: 首先是排队等候时间长。
银行业客户满意度调查问卷分析报告两篇
银行业客户满意度调查问卷分析报告两篇篇一：银行业客户满意度调查问卷分析报告随着我国金融业对外全面放开，中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解消费者的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发新的产品/服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
鉴于此，近期**省银行业协会会同齐鲁晚报、大众网于20XX年5月至20XX年6月30日，以网上问卷形式开展了一次社会公众对其会员单位服务满意度评价活动。
经过数据整理与分析，本次调查结果如下：一、消费者选择银行、使用产品/业务情况调查显示，**省消费者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的银行，见图1，地方性商业银行因服务范围的限制较少被消费者主要使用。
工行省分行农行省分行中行省分行建行省分行招行济南分行省农信社省邮政储汇局烟台商业银行交行济南分行济南市商业银行图1 客户主要使用的银行服务究其原因，我们发现在已有的金融产品中，消费者主要使用借记卡（比重为36.62%）、存折和存单（比重为35.06%）等产品，见图2；通常消费者使用这些产品主要进行存取款等常规业务（比重为51.55%）和消费贷款业务（16.57%），见图3；然而这些业务，消费者一般喜欢通过正式营业厅（比重为42.95%）、24小时自助服务厅（20.14%）以及柜员机（14.77%）等渠道来获得服务，较少通过网上银行、电话银行等渠道来获取服务，见图4。
因此，网点多、覆盖区域广的银行，比较容易得到消费者的青睐。
借记卡,36.62%单, 35.06%贷记卡,图2、主要金融产品使用情况（有效投票：30836票）图2存取款等常规业务, 51.55%等投资, 11.43%图3、主要金融业务使用情况（有效投票：22572票）图3正式营业厅,42.95%电话银行,厅, 20.14%柜员机等电子终端, 14.77%图4、人们获取金融服务渠道情况（有效投票：27388票）图4调查显示（见图３），目前**省消费者仍属于储蓄群体，超前消费意愿较低，这造成消费者对银行金融产品的需求多集中于存取款等常规金融服务，对银行贷款的需求较低。
工作总结：银行满意度调查总结
工作总结：银行满意度调查总结.txt 工作总结：银行满意度调查总结
调查目的和背景
本次调查旨在评估银行客户的满意度，为银行提供改善服务和
客户体验的建议。
调查对象为银行现有客户，调查时间为一个月。
调查方法和样本
结果分析
根据调查结果，我们对客户满意度进行如下分析：
1. 产品与服务满意度：绝大多数客户对银行的产品和服务表示
满意，特别是在线银行服务的使用便利性受到了客户的肯定。
2. 员工服务满意度：大部分客户对银行员工的服务态度和专业
性表示满意，但仍有一小部分客户反映员工的服务不够热情和耐心。
3. 网点布局和便利性：大多数客户对银行网点的布局和便利性感到满意，但有一些客户提出网络银行渠道覆盖范围不够广泛的问题。
改进建议
根据调查结果，我们向银行提出以下改进建议：
1. 加强员工培训：提高员工的服务意识和专业素质，使他们能够更好地满足客户的需求。
2. 扩大网络银行覆盖范围：加强网络银行的技术支持和覆盖范围，提供更广泛的在线银行服务，以满足客户的多样化需求。
3. 提升客户体验：改进银行网点的布局和便利性，提供更舒适和便捷的办理环境，增强客户的满意度和忠诚度。
总结
通过本次调查分析，我们确认大部分银行客户对银行的产品和服务表示满意，但仍有一些改进的空间。
银行应充分利用调查结果
提供的建议，不断优化服务，提高客户满意度，进一步巩固市场竞争力。
以上是对本次银行满意度调查的总结，希望能对银行的改进工作有所帮助。
工商银行满意度调查分析报告
工商银行满意度调查分析报告关于大学生群体对工行服务满意度的调查报告第一部分 大学校园金融服务现状及大学生对工行服务满意度的调查问卷分析报告大学生是一类非常特殊的群体。
对于大学生而言，除了父母等提供的生活费外，基本上没有其他固定的收入。
但是大学生是社会上素质相对较高的人群，他们中的一部分未来将是社会、经济发展的重要力量，也将成为消费的主要人群之一。
因此，商业银行都本着面向未来的长远考虑，陆续推出专门针对大学生的专用信用卡，希望通过这种业务抢占这个有着较大潜力的客户市场.中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解大学生的需求，提升品牌价值，改进现有的服务质量，同时根据消费趋势开发新的产品/服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
鉴于此，近期我以问卷调查的形式开展了一次大学校园金融服务现状及大学生对工行服务满意度的调查。
本次调查共发放了40份调查问卷，其中收回有效问卷34份。
经过数据整理与分析，本次调查结果如下：一、消费者选择银行、使用产品/业务情况调查显示（见图1），中国建设银行在大学校园中使用的频率最高，市场份额占到了32%，其次是中国工商银行（21%），中国农业银行和中国邮政储蓄银行分别以18%和14%位居第三和第四。
32.59%建设银行工商银行中国银行农业银行邮政储蓄银行交通银行其他图1、大学生对各银行卡的使用情况究其原因，第一，各高校统一使用一银行卡划卡缴费，其中使用最多的是中国建设银行（41%），其次为中国工商银行（17%），紧接着是中国农业银行（14%）和中国银行（12%）。
见图2第二个原因是各高校内提供的银行硬件设备如ATM 的数量和规模。
从得到的资料看，中国建设银行提供的自助设备最多，占到了 33%，其次是中国工商银行，比重为17%。
中国邮政储蓄银行的占有率也较多。
当然，亲友对各种银行金融产品的认可度对大学生选择也有一定的影响（见图4）。
调查显示，大学生亲友对工行产品非常了解的仅仅占到3%，而不了解的（39%）甚至多余非常了解的人数。
合中国工商银行客户服务满意度调...
合中国工商银行客户服务满意度调...中国工商银行客户服务满意度调查问卷尊敬的客户：你好！为了提升我行对您的服务水平，我行编制了简单的调查问卷，需要耽误您一点时间，请予以合作，非常感谢！1、你对现在工商银行员工的服务态度满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）2、你对工行网银的投诉反馈服务满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）3、工行提供的安全保障措施感到满意吗？（电子口令卡、U盾）A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）4、你对工行网银的界面设计感到满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）5、对工行网站系统给出的反馈感到满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）6、你对工行网银能够及时推出和提供网上新产品满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）7、你对工行营业环境满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）8、你认为工商银行手续费（如跨行、跨地区取款）的收取A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）你认为工商银行工本费、年费、账户管理费的收取政策A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）你对工商银行准备的办理业务时需填写的各种表格满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）。
银行客户满意度调查问卷情况分析报告
银行客户满意度调查问卷情况分析报告1. 背景介绍本报告对某银行进行的客户满意度调查的问卷情况进行分析和总结。
调查旨在了解客户对银行产品和服务的满意程度，以及发现存在的问题和改进的空间。
2. 调查问卷概况- 调查时间：2021年1月1日至2021年3月31日- 调查样本：共有1000份问卷回收- 调查内容：问卷主要包括对银行服务质量、员工服务态度和产品满意度的评价。
3. 主要调查结果以下是调查问卷中的主要结果和发现：3.1 银行服务质量评价- 80%的受访者认为银行的服务质量较好或非常好。
- 在服务速度方面，70%的受访者表示满意或非常满意。
- 约60%的受访者对银行的服务效率表示满意或非常满意。
3.2 员工服务态度评价- 大约70%的受访者认为银行员工的服务态度友好和专业。
- 对于员工的响应速度，有65%的受访者表示满意或非常满意。
- 有一小部分受访者提到了员工在忙碌时可能存在的服务压力和效率下降问题。
3.3 产品满意度评价- 绝大多数受访者对银行的产品质量表示满意或非常满意。
- 有一部分受访者提到了对某些产品功能的改善建议，如增加移动银行的功能。
4. 结论与建议根据调查结果，可以得出以下结论和建议：1. 银行在服务质量方面得到了客户的认可，但仍有一些客户对服务速度和效率提出了改进要求。
银行应加强员工培训，提高服务的响应速度和效率。
2. 员工的服务态度在大部分受访者中得到了好评，但部分受访者提到员工在忙碌时可能存在的服务压力。
银行可以通过增加员工数量或改善工作流程来缓解这种压力，以保证服务质量的一致性。
3. 银行的产品质量得到了客户的肯定，但仍有一些客户提出了对某些产品功能的改善建议。
银行应密切关注客户反馈，及时优化产品设计和功能。
5. 后续行动计划根据以上结论和建议，建议银行采取以下行动：- 加强员工培训，提高服务速度和效率。
- 针对员工服务压力问题，适当增加员工数量或改善工作流程。
- 密切关注客户的反馈，优化产品设计和功能。
工商银行的调查报告
工商银行客户满意度调查报告内容摘要：个人金融业务是当今中国金融市场中成长最快的业务,已成为商业银行利润的重要来源之一和可持续发展的基础与动力。
个人金融业务以客户为中心的发展战略,已成为商业银行创造核心竞争力的主要手段和提供差异化服务的主要途径。
个人金融业务是合肥工商银行的重要经营支柱, 随着我国金融业对外全面开放，中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解客户满意度现状和客户的需求,改进服务水平, 提升现服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发出新的产品或服务，才能在激烈的竞争里立于不败之地。
本研究对合肥市工行客户进行了调查,重点研究了以下内容:该行个人客户所重视的服务质量要素; 服务质量要素与银行个人客户忠诚度的关系；不同客户在满意度上的差别；服务质量要素与银行个人客户满意度的关系。
本研究通过对210份抽样调查所得的有效问卷进行了分析,具体研究了该行中的个人客户对包含服务设施、员工行为、员工能力、产品和银行形象等感知服务质量的详实的情况。
通过对该行中的个人客户服务满意度的调查研究,本文得出以下四点重要结论：合肥市工商银行个人客户的整体满意度较好；不同属性客户之间满意度存在着差异；服务设施与员工能力对客户满意度是服务的基本保障因素；产品及员工行为是客户最为关注的服务质量要素。
基于以上研究，本文针对客户服务方面的几点提出了改进，本研究可以有效地帮助该行提高客户满意度，提升服务水平，提高企业绩效。
关键词：合肥工商银行，调查研究，客户满意度【调查目的】随着经营模式的转变和市场竞争的加剧，中国银行业正逐步建立真正的顾客为中心的管理体系，加强了对顾客满意的管理，并在顾客满意管理方面进行了不少有益探索，但由于多年以来受到以产品为中心的经营思想和传统直线职能组织体系约束，加上缺乏专门的服务管理部门及整体性策略，因此国内商业银行对顾客满意管理，服务管理的研究和实践的发展很不均衡，国内银行业至今尚未形成一套公认的且行之有效的客户满意度管理体系，而是根据自身的状况，开展对不同层次、不同程度的顾客满意度的调研工作，对地处不同经济区域、不同的经营情况的基层行缺乏现实的意义和参考的价值。
银行2023年客户满意度调查总结
银行2023年客户满意度调查总结
本文档总结了银行2023年客户满意度调查结果，以及针对调查结果所采取的一系列措施。
调查概述
- 调查时间：2023年1月至12月
- 调查对象：银行的个人和商业客户
- 调查方法：在线问卷调查和电话访谈
- 调查样本：随机选取了1000名个人客户和500家商业客户调查结果
根据调查结果，客户对银行的整体满意度为8.5分（满分10分）。
具体满意度细分如下：
1. 产品和服务：8.3分
2. 员工服务：8.6分
3. 便利性和可靠性：8.2分
此外，调查还发现一些客户普遍关注的问题：
1. 服务响应速度需要改善
2. 网上银行系统稳定性不足
3. 产品创新不够满足客户需求
改进措施
为了提高客户满意度，银行将采取以下措施：
1. 提升员工培训质量，加强客户服务意识，提高服务水平和响
应速度。
2. 加大对网上银行系统的投入，提升系统的稳定性和用户体验。
3. 加强研发力度，引入新的产品和服务，以满足客户多样化的
需求。
结论
本次调查结果显示大部分客户对银行的服务比较满意，但也指出了需要改进的方面。
银行将积极采取上述措施，进一步提升客户满意度，提供更优质的服务。
工商银行关于客户满意度问卷分析报告
四、客户对工商银行产品评价
1.对提供的产品种类丰富度的评价
2.对工商银行信用卡产品的评价
3.对工商银行提供的理财产品的评价 4.对工商银行提供的信贷产品
5.对工商银行提供的网银产品的评价
对于工商银行提供的产品评价，客户 更倾向满意，究其根源是因为工商银行为 公司客户与个人客户提供了多元、专业的 各项金融服务。其范围广，业务量大，业 务品种丰富。
2.您对工商银行内设呼叫器的评价
3.您对工商银行内设排队机的评价 4.您对工商银行内设LED屏的评价（是否清晰等）
5.您对工商银行窗口对讲机的评价
客户对于工商银行内部设备普遍感 到非常满意、满意、一般满意，但是对 于排队机及窗口对讲机不满意度分别达 到了6.93%和4.95%。因此，工商银行还 应该加强设备维修、定期检验等工作以 满足客户需求。
根据客户问卷客户对工商银行提出的
建议：提高客服人员服务态度和质量，加 强工作人员职业素养培训，自助设备需求 量大，可适当增加相应设备，适当控制VIP 持卡人数，简化网上银行程序，提供更为 方便 、快捷的服务方式，加强网络服务， 加大工商银行宣传力度。
谢谢
多为大专及本科。以下是问卷分析内容，
主要包括客户对工商银行整体评价、客服
人员服务评价、工商银行设备评价和工商 银行提供产品评价。
一、客户对工商银行整体评价
1.您对工商银行的初始印象
2.您对工商银行整体环境评价
3.您对客服人员整体服务的评价 4.您对工商银行整体网络系统的评价
5.您对工商银行提供的产品整体评价
客户对工商银行该部分的评价中对服务
电话的接通速度、柜台人员服务态度、办 理业务速度不满意的评价均占有百分比为 3.96%，其中还有客户对此表示非常不满意 。可见，工商银行还需在客户服务方面加 强管理，以真正达到以客户为中心的经营 服务理念。
银行业服务满意度调查问卷三篇
银行业服务满意度调查问卷三篇篇一：银行业服务满意度调查问卷1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”)很满意满意一般不满意很不满意2.您不满意的原因是：（多选题）排队等候时间长收费不合理开放的服务窗口少服务态度差ATM机经常没钱或出故障普通客户与VIP客户区别对待开卡不开（存）折办理业务手续繁琐服务网点少投诉处理效率低营业厅环境不好营业厅缺乏业务咨询、指引服务产品宣传与实际不符其他3.您最不满意的一家银行是：（单选题）中国邮政储蓄银行洪湖支行中国工商银行洪湖市支行中国建设银行洪湖市支行中国农业银行洪湖市支行中国银行洪湖市支行洪湖市农村信用社4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题）增加自助设备增加营业窗口合理收费改善营业大厅环境增加业务品种改善服务，提高效率其他7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）开卡（存折）银行银监局消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）很满意满意一般不满意很不满意9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题）自助存取款电话银行网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费到柜台办理一切业务10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务其他原因服务质量的调查1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行2．您平均光顾的频率是1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：4．选择这家银行的理由是[多选]：离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是：6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）营业网点的环境：（2）营业网点的安全保障：（3）营业网点的秩序：（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：（7）是否有大堂经理为您服务：（8）大堂经理的服务（主动热情）：（9）业务流程便捷：（10）营业网点各种设施齐全且正常使用：选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他（11）营业网点的便民服务措施：（12）营业网点的营业时间：您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否（13）排队等候时间：您能够接受的排队等候时间是：不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行：8．在营业网点服务方面，您最关注的是：排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!1.您的年龄?()A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上2.性别?()A男B女3.您的收入状况(月收入)?()A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上4.您从事哪方面工作?()A学生B职工C文化教育D金融行业EIT行业F其他__________5.你是否常去银行?()A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务?()A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________7.您一般选择何种方式办理银行业务?()A窗口（柜台）BATM机C电话D网上银行8.您对银行的服务态度是否满意?()A很满意B满意C一般D不满意E很不满意9.您对金融知识方面了解吗?()A很了解B了解C一般D不了解10.您对金融理财产品的兴趣?()A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的?()A亲戚朋友B报纸杂志C网络D 电视广告E银行或其他金融机构12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么?()A期限B收益C风险D灵活性E其他________13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗?()A很放心B放心C一般D不放心14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗?()A很关注B一般C不关注15.您对理财产品的投资方向是否关注?()A很关注B一般C不关注16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解？()A详细了解B了解一点C不了解D没兴趣了解17您对理财产品风险的看法？()A风险大B有一定风险C无风险D不在乎18您对现阶段银行理财产品的满意程度？()A很满意B较满意C一般D不满意19您认为理财产品最佳投资渠道是什么？()A基金B股票C外汇D债券E保险F黄金20您对银行理财产品实现预期收益率的期望值？()A很有信心B半信半疑C没信心D不在乎21你理想中的银行理财产品？()A收益高B风险低C随时存取D种类多样E其他________22．您认为您需要什么样的理财产品?23．您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?24．以下是对个人理财的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）银行设置个人理财专柜：（2）服务人员对理财产品的宣传介绍到位：（3）您能选择到适合自己的理财产品：（4）服务人员对理财产品的业务能力：（5）银行对理财产品的内容介绍详细：（6）理财产品的种类丰富：（7）理财产品的收益回报：25．25．您觉得个人理财业务最满意的三家银行：26．在个人理财服务方面，您最关心的是：27．收益买卖方便风险信任度品种其他28．您喜欢这家银行的理由是（服务和产品两个方面）：规模大有名气收取费用合理服务项目多历史悠久对大小客户一视同仁设施先进营业环境好网点数目多机构覆盖全国等待时间短业务手续简便营业时间长网点位置方便公司信誉好安全性高设备故障少重视客户隐私交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯其他篇二：银行服务业调查问卷＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
工商银行调查报告
工商银行调查报告工商银行调查报告近年来，随着经济的快速发展和金融市场的不断扩大，工商银行作为中国最大的商业银行之一，扮演着重要的角色。
为了更好地了解工商银行的运营情况和客户需求，我们进行了一项调查研究。
本报告将总结我们的发现，并提出一些建议，以帮助工商银行进一步提升服务质量和客户满意度。
一、调查方法和样本选择本次调查采用了定量和定性相结合的方法。
我们通过问卷调查和深入访谈的方式，收集了大量的数据和意见。
样本选择方面，我们在不同地区、不同年龄、不同职业和不同收入水平的人群中进行了随机抽样，以确保结果的代表性和客观性。
二、工商银行的服务质量在调查中，我们发现工商银行的服务质量整体上得到了客户的认可。
大多数受访者表示，工商银行的柜面服务高效、专业，并且员工态度友好。
同时，工商银行的网上银行和手机银行也受到了广大客户的好评。
这些便利的电子渠道为客户提供了更加便捷的金融服务体验。
然而，我们也发现了一些问题。
一些受访者反映，工商银行的柜面排队时间较长，尤其是在繁忙的时段。
此外，一些老年客户对于使用电子渠道还存在一定的困惑和不适应。
因此，工商银行需要进一步优化柜面服务流程，减少客户等待时间，并提供更多的培训和指导，帮助客户更好地使用电子渠道。
三、工商银行的产品创新在产品创新方面，工商银行取得了一些成就。
调查显示，工商银行的理财产品和贷款产品具有较高的竞争力，受到了客户的青睐。
此外，工商银行还推出了一系列专门针对小微企业和个体工商户的金融产品，为他们提供了更加灵活和便捷的金融支持。
然而，我们也发现了一些潜在的问题。
一些受访者表示，工商银行的产品线仍然有待进一步丰富，特别是在投资和保险领域。
此外，一些产品的费用和利率也存在一定的竞争性问题。
因此，工商银行可以加大对于新产品的研发投入，并审慎评估费用和利率的合理性，以满足客户多样化的需求。
四、工商银行的社会责任作为一家大型金融机构，工商银行承担着重要的社会责任。
在调查中，我们了解到，工商银行积极参与了许多社会公益活动，如扶贫助学、环保和文化艺术等领域。
工行调查问卷活动报告范文
工行调查问卷活动报告范文本次工商银行调查问卷活动共收集到了300份有效问卷，参与调查的对象主要为工商银行的客户。
问卷内容涵盖了客户对工商银行服务的满意度、对新服务的期待、对银行理财产品的需求等方面。
在对问卷数据进行分析后，发现以下几个主要结果：1. 客户对工商银行的服务整体满意度较高，有超过80%的受访者对工商银行的服务表示满意。
2. 在新服务方面，客户对移动支付、线上理财等数字化服务的需求较为迫切，超过70%的受访者表示希望工商银行能够推出更多便捷的数字化金融服务。
3. 对于银行理财产品，超过60%的受访者表示有投资理财需求，但对于不同类型的理财产品，客户的需求有所不同，有一部分客户希望能够推出更多风险较低的稳健理财产品。
综合以上结果，工商银行可以针对客户的需求，在服务方面不断创新提升，满足客户日益增长的数字化金融需求。
在理财产品方面，可以更加精准地满足客户的不同投资需求，提供多样化的理财产品组合，让客户可以更加灵活地选择适合自己的理财产品。
感谢各位客户参与本次调查问卷活动，在未来的服务和产品推出中，工商银行将充分考虑客户的意见和建议，为客户提供更优质的金融服务。
此次调查问卷的结果为工商银行提供了宝贵的市场反馈和客户需求信息。
根据客户的反馈意见，工商银行可以调整和改进服务，提升客户满意度，并且能更准确地满足客户的金融需求。
针对客户对移动支付、线上理财等数字化服务的需求，工商银行可加大对于数字化服务的投入和开发，提升自身数字化服务的功能和便捷性，提高客户的体验感。
这也符合当下金融行业数字化进程的发展趋势，有助于工商银行不断提升自身的竞争力。
在理财产品方面，工商银行可以根据客户的投资偏好和风险承受程度，推出更多类型的理财产品，提供更多选择机会。
例如，稳健型理财产品可以吸引那些偏好低风险投资的客户，而风险投资型产品则可以吸引那些寻求更高回报的客户。
这样的产品组合可以更好地满足客户的多样化需求，增强客户的投资体验。
中国工商银行网上银行客户满意度和忠诚度调查
中国工商银行-网上银行客户满意度和忠诚度调研报告一调研背景过去20 年全球金融服务业发生了翻天覆地的巨变。
由于计算机和信息网络技术的发展，金融服务业引入了一种基于互联网的新型虚拟经济。
网上银行作为这种互联网经济的重要组成部分，其作用日益凸显，且尚有很大的发展空间。
与此同时，国际国内金融机构之间的竞争日益白热化，如此一来，建立长期的顾客关系就成为了金融机构的战略之一。
如何满足顾客需求、赢得顾客信赖也就成了金融机构获得竞争优势的最佳手段。
同时，ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，据分析，它具有如下特点。
1、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术等专业技术。
2、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、个人质押贷款、个人理财等一系列功能。
3、手续简单——只需到工商银行营业网点一次，填一张表签个名，就可获得工商银行提供的网上银行服务。
4、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。
二调研理论基础本次调研主要基于服务质量感知理论设计。
其具体阐述如下：（一）顾客满意度1. 顾客满意度的涵义。
科特勒与凯勒（2006）认为，满意度是指一个人在对一个产品的认知性能（或结果）与其预期值进行比较之后愉快或失望的感觉。
2. 美国顾客满意度指数（ACSI）模型。
ACSI 模型是由密歇根大学罗斯商学院首先提出的。
ACSI模型根据这个模型，可以把左侧组成成分的作用与右侧的满意度联系起来，测评从左到右各种“影响”的强度就能够找出是哪个组成成分让顾客满意度达到最高。
（二）顾客忠诚度顾客忠诚度的涵义。
奥利弗（Oliver，1999）对忠诚度的定义是，在未来再次购买某种商品或服务时，承诺会始终选择原来的商品或服务，从而导致对同一品牌的重复性的购买，并且这种购买行为不受环境或者营销手段的影响。
（三）顾客满意度与顾客忠诚度的关系顾客忠诚度与利润率之间呈正相关。
银行客户服务中心季度工作总结模板——客户满意度调查报告
银行客户服务中心季度工作总结模板——客户满意度调查报告银行客户服务中心季度工作总结模板——客户满意度调查报告2023年第一季度，我们银行客户服务中心顺利完成了客户满意度调查工作，并在此基础上进行了深入分析，提出了一系列改进方案。
在此，我们向广大客户表示衷心感谢，也向各位同事表示感谢和肯定。
以下是我们的季度工作总结模板。
一、调查方法本次调查采用在线问卷的形式进行，主要涉及到银行客户服务中心相关业务的满意度，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
在问卷设计中，我们充分考虑了客户的需求和反馈，尽可能提供了多种回答方式，并在问题设置上进行了科学合理的规划。
二、调查结果在本次调查中，我们共收集了3000份有效问卷，得到了客户们的详细反馈和评价。
通过对这些数据的统计分析和差异比较，我们得出了以下几个方面的结果：1. 服务态度本次调查中，我们发现在服务态度方面，银行客户服务中心得到了客户们的普遍认可。
有高达90%的客户表现出满意情绪，其中75%的客户甚至表示非常满意。
这说明我们的员工在工作中都能够保持良好的工作态度和对客户负责的态度，能够在服务中体现出银行服务的优质品质。
2. 服务效率在服务效率方面，客户们明确反映出一些问题。
有30%的客户认为服务效率低下，这主要表现在了办理业务时需要等待的时间过长，甚至有30%的人认为时间超过了他们的预期。
这说明我们在客户服务的过程中，仍需更高效地处理客户的请求，缩短办理时间。
3. 服务质量在服务质量方面，客户们对于银行客户服务中心的满意度普遍不高。
约有20%的客户认为服务质量不高，主要表现在了服务流程混乱、工作人员专业水平不足等方面。
这些问题表明我们需要更加规范工作流程和提升员工综合素质，提高服务质量。
三、改进方案基于以上调查结果，我们整理出了以下几个改进方案：1. 提高服务效率为了提高服务效率，我们将适时引进一些自助服务设备，如自助取款机、快速取号机等，让客户能够自行完成一些简单的业务办理。
银行客户满意度调查问卷分析报告
银行客户满意度调查问卷分析报告1. 引言本报告是根据一份银行客户满意度调查问卷的结果进行的分析报告。
该问卷的目的是评估银行客户在服务方面的满意度，从而提供改进银行服务质量的建议。
本报告将对问卷中的问题和回答进行详细的分析和总结。
2. 调查问卷概况调查问卷共包含10个问题，涵盖了以下几个方面： - 服务等待时间 - 服务员工态度 - 服务质量 - 产品选择问卷共收集到了300份有效回复，覆盖了不同年龄、职业和收入水平的银行客户。
下面将对各个问题的回答进行分析。
3. 服务等待时间问题：您对银行的服务等待时间是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意根据回答结果，约45%的客户表示对银行的服务等待时间非常满意，30%的客户表示比较满意，15%的客户觉得一般，5%的客户不太满意，另外5%的客户非常不满意。
4. 服务员工态度问题：您对银行服务员的态度是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意回答结果显示，大约50%的客户对银行服务员的态度非常满意，35%的客户比较满意，10%的客户感觉一般，4%的客户不太满意，1%的客户非常不满意。
5. 服务质量问题：您对银行的服务质量是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意- 非常不满意根据回答结果，大约40%的客户对银行的服务质量非常满意，35%的客户比较满意，15%的客户觉得一般，8%的客户不太满意，2%的客户非常不满意。
6. 产品选择问题：您对银行提供的产品选择是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意根据回答结果，大约35%的客户对银行的产品选择非常满意，40%的客户比较满意，15%的客户觉得一般，7%的客户不太满意，3%的客户非常不满意。
7. 总结与建议通过对问卷结果的分析，我们可以得出以下结论：•服务等待时间：大部分客户对银行的服务等待时间感到满意，但仍有一部分客户对等待时间较不满意。
工商银行满意度调查方案调查表
工商银行满意度调查方案调查表 1.您经常使用那种服务
自助终端
网上银行
自动存取款机（ATM）
柜台
2.您选择此银行办理业务的主要理由
办事高效
友好热情
地点方便
服务种类多样
3.您对工商银行的保安的满意度：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
4.您觉得工商银行的设施利用率高
很高
比较高
一般
有点低
很低
5.您每次去办理业务时服务人员都在岗并且没有作其他与工作无关的事情
是的
基本上是
一般
有时不是
很少是
6.您通常排队等候的时间是多长
10分钟以下
1020分钟
2030分钟
30分钟1小时
1小时以上
7.您认为我行服务需要改进的方面是
营业员对以业务不够熟悉
排队等候时间长
收费不合理
服务态度差
开放的服务窗口少
ATM机经常没钱或出故障
办理业务手续繁琐办理时间长
投诉处理效率低
服务热线接通率低
营业厅设备不便利顾客
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
增加叫号机、座椅
8.您曾经遇到过的服务问题：
曾经因为银行的效率较低而等待时间过长
曾经因银行的服务差而愤怒
曾经因遇到不好的服务而想投诉却发现不知投诉
其它
9.相比过去您觉得工商银行小榄支行近期的服务水平改进如何
有很大提高
有较大提高
持平
下降
下降幅度很大
10.各大银行服务水平对比调查
下载：工商银行满意度调查方案。
银行客户满意度调查问卷分析报告
银行客户满意度调查问卷分析报告1. 调查背景本次调查旨在了解银行客户对服务的满意度。
调查对象为银行的客户群体，调查内容涵盖了客户对银行产品和服务的满意度、银行员工服务态度、银行的信用和可靠性等方面。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，问卷共包含10个问题，涵盖了银行产品、服务质量、员工服务态度、信用和可靠性等方面。
调查对象通过手机、电子邮件等方式收到问卷链接，并在规定时间内完成问卷答题。
3. 调查结果3.1 参与人数和比例共计有1000名银行客户参与了本次问卷调查，占银行客户总数的10%。
参与人群涵盖了不同性别、年龄和职业的客户，具有一定的代表性。
3.2 问题一：对银行产品的满意度问题一调查了客户对银行产品的满意度，结果显示有80%的客户对银行产品感到满意，占比较高。
3.3 问题二：对银行服务质量的满意度问题二调查了客户对银行服务质量的满意度，结果显示有75%的客户对银行的服务质量感到满意，其中25%的客户表示非常满意。
这表明银行在服务质量方面表现良好。
3.4 问题三：对银行员工服务态度的满意度问题三调查了客户对银行员工服务态度的满意度，结果显示有70%的客户认为银行员工的服务态度友好和专业，进一步表明了银行在员工服务方面的努力和成果。
3.5 问题四：对银行的信用和可靠性的评价问题四调查了客户对银行的信用和可靠性的评价，结果显示有85%的客户认为银行具备较高的信用和可靠性，这也是客户选择银行的重要考虑因素之一。
3.6 其他问题除了上述问题外，问卷调查还包含了客户对银行的投诉处理、建议意见等方面的评价。
结果显示大部分客户对银行的投诉处理满意，并提出了一些建设性意见，如缩短办理时间、增加服务窗口等。
4. 分析及建议4.1 高满意度点评根据调查结果显示，银行客户对银行产品、服务质量、员工服务态度、信用和可靠性等方面的满意度较高。
这表明银行在经营管理中注重客户需求，服务质量得到客户的认可，同时也体现了银行团队的努力和付出。
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中国工商银行客户满意度调查问卷及总结中国工商银行客户满意度调查问卷
1、您对目前工商银行的整体满意度为:(单选题)
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意 2、您不满意的原因是:(多选题)
A.排队等候时间长
B.收费不合理
C.开放的服务窗口少
D.服务态度差
E.ATM 机经常没钱或出故障
F.办理业务手续烦琐
G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)
A.增加自助设备
B.增加营业窗口
C.合理收费
D.改善营业大厅环境
E.增加业务品种
F.改善服务，提高效率
G.其它
4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉,(单选题)
A.开卡(存折)银行
B.消费者委员会(协会)
C.银监局
D.中国银联
E.新闻媒体
F.银行同业公会
G.其他
5、您对投诉的处理结果满意吗,(单选题)
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务,(单选题)
A.自助存取款
B.电话银行
C.网上银行
D.手机银行
E.到柜台办理一切业务
7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选
题)
A.不了解这些服务
B.不放心使用这些服务
C.不会使用这些服务
D.其它原因
8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务, A.商友卡汇款套餐
B.理财产品
C.贵金属投资
D.银行保险
E.电子银行
9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品:
A.银行专家现场讲座
B.就个案向客户经理进一对一咨询
C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏
D.自己学习
总结1
根据(县政府相关部门)文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。
本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。
经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点: 首先是排队等候时间长。
这一问题的产生主要有两方面的原因。
一方面，由于人员紧张等客观条件的限制，我行某些网点营业柜口较少;另一方面，经过对调查问卷的统计我们发现，电子银行及营业场所自助设备在这类客户群体中的普及度较低，自助设备分流率的降低大大增加了柜面压力。
其次是手续费用过高的问题。
个体工商户这一客户群体的手续费用支出主要集中在异地、跨行汇款。
1%的汇款手续费率确实增加了他们的经营成本，对他们而言是一个不小的负担。
针对以上两点，我们提出以下措施以提升客户满意度。
(一)实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，有效降低客户等待时间。
加大对重点区域网点资源投入，增开服务窗口。
(二)在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰时段。
(三)发放服务手册，指导客户使用自助设备、电子银行办理简
单业务，有效分流客户。
(四)继续大力宣传商友卡汇款套餐业务，以此帮助客户节省异
地、跨行汇款手续费用。
总结2:
2013年5月10日，我行举办了第二场客户座谈会，本场座谈邀请了公务员、教师以及其他事业单位员工客户代表，共计8人。
这类客户的特点是知识水平较高，收入稳定，他们一旦选择一家银行，很容易成为该银行的忠实客户。
同时，该类客户对银行产品功能及服务质量的要求较高，期待享受更加专业的银行服务、了解更多理财知识。
通过与客户交流以及对调查问卷的分析我们发现，该类客户对电子银行和自助设备有着较高的使用率，但个别客户遇到过ATM卡钞、吞卡等情况，给客户造成了不便。
此外，该类客户比较关注我行的理财产品和贵金属业务，希望了解这方面的知识，但有些网点工作人员对我行此类前沿业务并没有深入了解，很难为客户提供满意的解答，这一方面造成了客户的不满，另一方面使客户对我行理财产品的透明度产生了怀疑。
针对以上问题，我们研究了以下解决方法:
(一)定期清理、维护自助设备，避免出现ATM机卡钞、按键不灵等情况的发生，方便客户使用，提高客户满意度。
(二)增大对理财产品以及贵金属业务的宣传普及力度，印发产品手册，满足客户详细了解此类产品的需求。
(三)提高我行理财产品的透明度，对理财产品的投资方向进行公示。
(四)加大员工培训力度，提高员工业务素质，力争让每一位员工都能基本满足客户的服务要求。
(五)定期举办理财沙龙活动，帮助客户了解更多理财知识和最
新产品。
总结3:
2013年7月22日，我行举办了最后一场客户座谈会，本场座谈我们邀请了6位客户，皆为我行高端客户、商务人士。
此类客户拥有雄厚的资金实力，能给我行带来较高的利润回报，但同时他们也希望得到银行更为高级的礼遇。
具体说来，他们对我行服务的增值化、便捷化和创新化有着更高的要求，他们希望能有一位专业人士帮助自己制订一份合理有效的理财规划，以实现财富的保值增值。
当然，在这个过程中，他们希望自己的财务隐私能够得到最充分的保障。
此外，在交流中我们还注意到，由于此类客户在公司经营和生意往来中需要大量资金保障，他们普遍希望得到我行更加快捷的信贷服务。
针对客户的这些需求，我们做出了以下有针对性的服务方案:
(一)增强我行客户经理队伍的专业性。
培养一批高素质的理财经理，将我行的增值服务渗透到客户工作和生活的各个方面，以关爱客户为根本，做到用心维护客户，为客户提供最为高级的礼遇。
(二)提高我行员工的职业素养与道德素质，对于泄露客户财务隐私的行为进行严厉惩罚。
(三)简化信贷审批流程，提高工作效率。
(四)大力推广信用卡和“逸贷”业务，以此帮助客户解决一部分的资金压力。