从外包到众包的商业模式变革及启示

从外包到众包的商业模式变革及启示外包提高了企业的效率，这已经成为众多现代企业运转中不可缺少的一种分工协作方式。

随着企业分工的深入发展，更有价值的商业模式即众包，正渗透到许多企业的生产实践中。

外包是专业化规模经济下的产物，强调的是剥离非核心业务；而众包则受益于市场差异化、多样化带来的创新潜力，是更加个体的行为，两者涵义有着本质的不同。

本文立足于现实，对两者的内涵做了深入的对比，分析了众包迅速发展的原因，阐述了众包对组织的影响，最后把着落点放在国内企业上提出了相应的启示。

关键词：外包众包新模式创新网络时代下被许多现代公司广泛采用的众包（Crowdsourcing）模式，在2006年之前虽然有很多公司已经采用这种商业模式，但是还没有一个词汇阐述这一模式的准确内涵。

而众包的影响力、渗透力却已经深入人心。

2007年1月，吉利汽车斥资360万元，其中的200万元作为车标设计冠军奖金。

这次活动是面向全球喜爱吉利汽车的创意设计人员，目的是使其LOGO更美观且更符合国际潮流。

阿迪达斯的粉丝现在不仅可以自己设计跑鞋，而且新鲜的好方案均会被阿迪达斯公司接受，设计出来的跑鞋还可以放到eBay上出售。

而德国大众汽车近期内推出了一个活动，让用户或感兴趣的群众参与其甲克虫汽车的广告语创意。

类似的做法还被麦当劳、万事达等公司采用，这些公司所采取的模式就是本文所要提到的众包。

外包和众包的联系及比较外包（outsourcing）这个词是于2004年11月在北京召开的全球CEO年会上由各位企业首脑提出的专业词汇，外包就是企业扬长避短，把自己不擅长的或者是要占用大量时间、人力、物力的工作委托给外部的专业公司。

外包的作用主要有：让企业更能关注于自己的核心业务，即“将好的做的更好”，这样有利于企业进行高效的管理，增强企业的核心竞争能力；有效于减低企业的营运成本，提高产品的品质；有利于企业集中人力资源，避免组织的无限膨胀，提高顾客的满意度。

公司一般会将信息技术、人力资源、财务和会计这些经济业务外包，从而达到避短的目的。

目前相对于外包，众包是个新兴词汇，它由美国《连线》杂志记者Jeff Howe 首次推出，他为众包下了一个定义：一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。

众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。

很明显的是这种模式提供了一种组织劳动力的全新方式。

众包和外包有着许多的相似之处，首先，是竞争日益激烈的市场经济产物，外包鼓励公司“有所为而有所不为”，众包鼓励消费者及用户“你的世界，你的梦想”。

其次，扩大了组织的边界，一个将任务外包的IT公司组织外延可以包括它旗下的所有接包商，而一个将研发任务众包的企业专家队伍则包括他所有的众包合作伙伴，甚至可以理解为每个互连网用户都是其组织的一员或潜在的一员。

最后，是网络时代的产物。

正是网络，使得地理和时间可以被忽略，而人力资源价格的不均等是这些商业模式产生的最基本的推动力。

说到外包和众包的区别，宝洁公司负责科技创新的相关人士指出：“人们认为众包就是外包，但这肯定是一种误解。

外包是指我们雇佣人员提供服务，劳资双方的关系到此为止，其实和雇佣关系没什么两样。

但是现在我们的做法是从外部吸引人才的参与，使他们参与到这广阔的创新与合作过程。

这是两种完全不同的概念”。

Huston一语道破众包和外包的区别——众包所体现的并不是外包中的雇佣关系，其核心是携手用户共创价值的理念，因为其产品设计已经由生产商为主导逐渐转向以消费者为主导。

此外，二者另一个最大的不同在于，外包强调的是高度专业化，它是社会专业化分工的必然结果，是专业化作用下规模经济的产物，它主张的是让专业的人士干专业的事情，信赖的是专业化的机构和人士；而众包则反其道而行之，其倡导的是社会差异化、多样化带来的创新潜力，相信消费者的力量，是更加个体的行为。

众包模式兴起的原因越来越多的传统商业也开始为网络这个庞大的群体力量所吸引，究其原因，众包能帮企业节约大量的成本。

在过去的多年中，发达国家的跨国公司纷纷把目光投向劳动力廉价的发展中国家，但是现在，他们感受到，劳动力来自哪里并不重要，通过网络技术精明的公司为这些兼职者、爱好者提供了展示才能的机会，四股力量推动了这一模式的迅速发展。

（一）理性消费者的力量传统的产品设计都是首先由公司通过直接和间接等方式调查消费者的偏好，然后根据消费者偏好设计产品，这样设计出来的产品才可以适销对路，但是，这一过程，无形中增加了企业获取真实调查资料的成本，如果通过互联网直接把产品的设计权交给消费者，那么其中的调查成本可以省略。

而且目前公司逐渐发现设计产品并不一定是公司中工程师的使命，消费者的观念或想法更具创新力，在消费者设计的过程中，无形之中就形成了对公司形象及各方面的准确认识，公司不仅达到了获取好想法的目的，还达到了提升公司形象的目的。

为此，奥迪开设了虚拟实验室，把产品设计的权利交给客户。

标志汽车举办标志设计大赛，发动喜爱设计的朋友，设计自己心目中完美的汽车造型。

（二）互联网的普及过去发达国家纷纷把自己的公司设在中国和印度，因为这里有着廉价的劳动力。

但是，现在由于互联网的普及，公司并不再在意劳动力来自哪里，因为只要有互联网，大家就能看见自己感兴趣的信息，而且能够更好地与公司交流，成为公司的“一员”。

并且由于互联网，公司和消费者（客户）可以达到双赢的效果。

公司可以获取新颖的设计方案，并且在一定的程度上节约了开支，而消费者可以通过自己的创意增加一些新的收入渠道。

（三）外部巨大的竞争力量要求公司具有强大的创新能力，否则公司将会被具有强大创新能力的企业所取代。

公司对创新的需求也刺激了创新模式的搜索，无疑，众包成为了解决公司创新能力约束的一种新型模式。

众多的消费者一定比公司高价聘请的顾问和研发队伍还强；在强大竞争力的背景下，公司同时抛弃了原来采取的“自上而下”的创新机制，而改为采用“自下而上”的创新方式。

（四）组织的灵活性要求众包在一定的程度上能够集中公司的人力资源，能够缩减公司的人力成本，因为对于公司正式聘请的高级研发团队，不管他们设计出来的产品是否可以为公司取得好的收益。

公司都得付出相应的人力成本，但是，如果是采用众包的模式，公司只需对中意的创意付费。

众包的到来，提供了一种组织劳动力的全新方式。

众包对组织的革命性影响众包这一新型模式在瞬间席卷全球，它将给企业组织带来许多革命性的变革力量，比如说它在一定程度上对组织的结构、观念等造成了巨大的冲击，具有深远影响：改变了传统的创新模式。

这种“自下而上”的创新模式是对以往“自上而下”创新模式的颠覆，传统的“自上而下”的模式无疑增加了公司成本，因为公司必须高薪聘请专业的设计师队伍，而且这种创新还不一定符合消费者的需求，“自下而上”的模式充分地激发了每一个消费者的创新力，消费者有着不同的教育背景以及不同的价值观，所以他们所提供的想法应该能够“五花八门”。

有利于组织结构的扁平化和无边界化。

众包在一定的程度上加剧了公司金字塔型的组织结构的粉碎，因为公司现在并不需要雇佣充足的人力资源，一定程度上阻止了公司的人员臃肿，利于公司扁平化的结构设计；同时，它也有利于公司结构的无边界化，公司实际雇佣的职员并不是公司所在地的职员数量，这些职员可以来自于全球的各个地方，只要中意于该公司提出的条件，或者对公司要设计的产品感兴趣，都可以参与设计，也都是公司的一份子。

打破了专业化的门槛，使得公司越来越重视个人的力量。

众包并不和外包一样强调的是高度的专业化，其强调的多样性使得公司越来越重视个体的力量，并且开始利用，因为隐藏在这些个体性力量的背后是巨大的商业潜力，每个人的智慧加起来才是“大智慧”。

加速了竞争。

这种竞争不仅仅存在于大公司与大公司之间，而且存在于大公司与小公司之间。

因为众包，小公司完全可以与大公司较量，因为现在小公司可以通过互联网，建立一个全球性的公司，这些公司的“职员”来自于全世界各地，或许大家并不互相认识，但是都能为该公司服务。

而且公司不需要为所有的“职员”付费。

众包商业模式对我国企业的启示走在前列的公司大都采用了众包这一模式，比如说：宝洁、高露洁，而且它们都获得了相当大的成功，对我国企业有着借鉴意义。

利用巨大的用户力量。

因为在具有13亿人口的国家中，巨大的消费者市场力量无疑是一笔极其珍贵的财富，如果不好好加以激发并利用，这将是极大的潜在人力资源浪费。

据中国互联网络信息中心数据表明，截至2007年1月，全球网民已达11亿，中国网民已超过1.37亿。

根据推测到2010年中国网民将要达到2.3亿，网络资源日益丰盛，网络力量日显强大，这个群体将会爆发出前所未有的巨大力量，绝对不可以忽视。

注重网络平台下的用户需求。

2005年美国麻省理工大学教授Eric Won Hippel提出了“创新正在走向民主”，“传统的企业往往采用先市场调研，然后再进行生产、市场推广，却不知这一过程已造成了巨大的浪费”。

同时他认为，以用户为中心的创新，将比数年来占主流地位的制造商为中心的创新更有价值。

用户愿意为定制的非大众的产品付费，用户的需求正在走向多样化，市场也变得更加琐碎化，用户的需求逐步走向个性化，这些原因加速了用户创新的要求和能力，产品设计由过去的以生产商为主导，转向以消费者为中心。

因为没有人比消费者自己更早了解其真正的需求，他们的领先使用者比任何一家企业的研发部门都更活跃、更具有创造力，众包的核心也包含着与用户共创价值的理念。

忽略用户需求的企业，最终只会在竞争中被市场遗忘和抛弃。

善于借助于提供众包服务的网络平台。

比如目前的实施众包的网络平台有：CONBY，“创意中心”等。

通过互联网，公司可以在提供众包服务的平台中找到解决公司难题的“解决者”，一来提高效率的同时降低成本，二来增加创意的同时提高企业的知名度。

企业外包付出的费用远远低于自己雇佣人员或外包给其他企业的成本，同时用户通过自己的业余爱好从被采纳的设计和创意中得到自己的相应的收入，两者达到“双赢”的目的。

中国的企业也可以将自己企业内部无法解决的问题，通过网络平台，邀请用户参与解决，充分利用企业外部丰富的网络资源。

改变传统的创新观念。

一份IBM的调查表明中国有58%的CEO亲自负责创新工作的领导，而在国际上，只有35%的CEO是如此的。

在我国，一般都是认为创新是企业中研发人员的事情，但是，现在已经有越来越多的证据表明其实消费者这些外行人设计出来的东西也可以击溃专业化的门槛，一样能够被公司所采用。

参考文献：1.金错刀.众包魔法门[J].销售市场，2007（3）2.阿什克纳斯.无边界组织[M].机械工业出版社，20053.许风婷.众包革命—颠覆外包的革命力量[J].数字商业时代，2006.7。