客服组管理制度
客服管理制度及流程
客服管理制度及流程一、客服管理制度客服管理制度是指企业为了规范和提高客服工作效能而制定的一套相应的管理规定和制度。
其主要目的是确保客服部门能够高效地为客户提供优质的服务，提升客户满意度，增强企业的竞争力和口碑。
1. 客服部门组织结构客服部门应设立相应的组织结构，包括客服经理、客服主管、客服专员等岗位，并明确各岗位之间的职责和权利，建立相应的协作机制。
同时，客服部门应与其他部门保持累心沟通合作，确保客户问题得到及时解决。
2. 客服工作流程客服工作流程包括客户问题的接待、登记、分流、解决和反馈等环节，要求客服人员要高效地完成各项工作，确保客户问题得到及时解决。
同时，客服部门应根据客户反馈和满意度对工作流程进行不断改进和优化。
3. 客服培训和考核为了提高客服人员的专业知识和服务水平，客服部门应定期组织培训，提高客服人员的能力和素质。
同时，客服部门还应建立相应的考核制度，对客服人员进行绩效评估，激励优秀员工，解决问题员工。
4. 客户投诉处理客服部门应建立完善的客户投诉处理制度，确保客户的投诉能够及时得到解决。
客服人员应认真对待客户的投诉，及时跟进处理进展，尽快解决问题。
同时，客服部门应对投诉情况进行分析和总结，并提出改进建议。
5. 客户满意度调查客服部门应定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时做出相应调整。
客服人员应认真分析调查结果，总结经验教训，进一步提高客户满意度，增强客户忠诚度。
6. 客服技术支持客服部门应建立完善的技术支持体系，确保客服人员能够及时解决客户的技术问题。
客服人员应不断提升自身技术水平，与研发部门和技术部门保持紧密合作，解决客户问题。
7. 客户关系管理客服部门应建立客户档案和客户数据库，系统管理客户信息，随时了解客户需求和历史记录。
客服人员应主动与客户保持沟通，建立良好的客户关系，提升客户忠诚度。
二、客服管理流程客服管理流程是指客服部门按照一定的规定和要求，按照固定的程序和流程进行工作的整体过程。
(完整版)客服部规章管理制度
(完整版)客服部规章管理制度引言概述：客服部作为一个企业组织中至关重要的部门，负责处理客户的问题和需求，对于企业的形象和声誉有着重要的影响。
为了规范客服部的工作流程和提高服务质量，制定一套完善的规章管理制度是必不可少的。
本文将从四个方面详细阐述客服部规章管理制度的内容。
一、客服部组织架构管理1.1 部门设置：明确客服部的职能和任务，确定部门的组织架构和人员配置，确保各个岗位的职责明确。
1.2 岗位职责：详细说明各个岗位的职责和工作内容，明确各岗位之间的协作关系，确保工作流程的顺畅。
1.3 绩效管理：建立客服部的绩效考核制度，设定合理的指标和评价体系，激励员工积极工作，提高工作效率。
二、客户服务流程管理2.1 服务标准：制定客服部的服务标准，明确服务的内容和质量要求，确保客户能够得到一致的高质量服务。
2.2 服务流程：详细描述客户服务的流程，包括接听客户电话、处理客户问题、记录客户反馈等环节，确保每一个环节都能够顺利进行。
2.3 问题解决：建立客户问题解决的机制，包括问题分类、问题分派和问题跟踪等，确保客户的问题能够及时得到解决。
三、客户投诉处理管理3.1 投诉渠道：建立客户投诉的渠道，包括电话、邮件和在线平台等，确保客户能够方便地提出投诉。
3.2 投诉处理流程：明确客户投诉的处理流程，包括接收投诉、调查核实、解决问题和反馈处理结果等环节，确保投诉能够得到妥善处理。
3.3 投诉记录与分析：建立客户投诉的记录和分析机制，统计投诉数量和类型，分析问题原因，采取相应的改进措施，提高客户满意度。
四、客服部员工培训管理4.1 培训计划：制定客服部员工的培训计划，包括新员工培训、技能提升培训和岗位轮岗培训等，确保员工具备必要的专业知识和技能。
4.2 培训方式：确定培训的方式和形式，包括内部培训、外部培训和在线培训等，根据员工的实际情况选择合适的培训方式。
4.3 培训效果评估：建立培训效果评估机制，通过考核和反馈采集员工的培训效果，及时调整培训计划，提高培训的效果。
客服组排班与现场运营管理制度
考核方式：采用 多种考核方式相 结合的方法，如 员工自评、上级 评价、同事互评 等，以全面了解 员工的工作表现。
评估反馈：及时 向被考核员工反 馈评估结果，指 出优点和不足， 并为其提供改进 建议。
制度执行改进与优化
定期评估制度执行情况，及时发现问题并进行调整。 建立有效的监督机制，确保制度得到严格执行。 鼓励员工提出制度改进建议，持续优化管理制度。 定期开展制度培训，提高员工对制度的认知和执行力。
实施排班优化措施，提高员工工作 效率和满意度
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灵活调整排班计划，应对突发情况 或高峰期
鼓励员工提出排班建议，持续改进 排班制度
现场管理原则
效率优先：确 保现场运营高 效有序，提高
生产效率。
安全第一：严 格遵守安全规 定，确保员工 安全和设备安
全。
质量至上：注 重产品质量， 追求零缺陷， 提升客户满意
客服组排班与现场运营管 理制度
目录
单击此处添加文本 客服组排班制度 现场运营管理制度 客服组与现场运营的协同管理 管理制度的执行与监督
排班原则
公平性：确保每个客服人员都有公平的排班机会，避免出现不合理的倾斜。 灵活性：根据业务需求和人员情况进行灵活调整，确保客服组能够应对各种情况。 稳定性：保持一定的排班稳定性，避免频繁变动对客服人员的工作造成影响。 激励性：通过合理的排班制度激励客服人员提高工作效率和工作质量。
建立有效的沟通机制，及时发现和解决制度执行中存在的问题，确保制度的顺利实施。
对制度执行情况进行考核和奖惩，激励员工自觉遵守客服组排班与现场运营管理制度， 提高制度执行效果。
制度执行考核与评估
考核标准：根据 制度要求制定具 体的考核标准， 确保考核的公正 性和客观性。
客服小组管理制度模板范本
一、总则1.1 为规范客服小组的运作，提高客户满意度，保障公司服务质量，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有客服小组及其成员。
二、组织架构2.1 客服小组由组长、副组长、成员组成，负责日常客户服务及处理客户投诉。
2.2 组长负责客服小组的整体工作，副组长协助组长工作，成员负责具体客户服务事项。
2.3 客服小组应定期召开会议，讨论工作计划、问题解决方案及改进措施。
三、工作职责3.1 客户接待与咨询3.1.1 热情、礼貌地接待客户，耐心解答客户疑问。
3.1.2 记录客户咨询内容，确保信息准确无误。
3.1.3 及时将客户需求反馈给相关部门。
3.2 业务处理3.2.1 快速响应客户需求，确保问题得到有效解决。
3.2.2 遵循公司规定，合理处理客户投诉。
3.2.3 对客户提出的问题进行分析，提出改进建议。
3.3 沟通协调3.3.1 与内部各部门保持良好沟通，确保客户问题得到及时处理。
3.3.2 与客户保持良好关系，提高客户满意度。
3.4 数据统计与分析3.4.1 定期统计客服工作数据，分析客户需求及问题趋势。
3.4.2 根据分析结果，提出改进方案，优化客服工作。
四、工作流程4.1 接到客户咨询或投诉时，第一时间记录相关信息。
4.2 根据客户需求，联系相关部门或人员，确保问题得到解决。
4.3 对处理结果进行跟踪，确保客户满意。
4.4 定期整理客户咨询及投诉记录，为后续工作提供参考。
五、考核与奖惩5.1 客服小组的考核内容包括：工作态度、工作效率、客户满意度等。
5.2 对表现优秀的成员给予表彰和奖励；对工作不力的成员进行批评和培训。
5.3 对违反本制度的行为，根据情节轻重给予相应处罚。
六、培训与晋升6.1 公司定期组织客服小组培训，提高成员的业务能力和服务水平。
6.2 鼓励成员参加相关职业资格考试，提升自身素质。
6.3 根据成员表现，提供晋升机会。
七、附则7.1 本制度由公司客服部门负责解释。
7.2 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
客服部管理规章制度
客服部管理规章制度一、总则客服部作为公司与客户沟通的重要桥梁，其工作质量和效率直接影响着客户的满意度和公司的形象。
为了规范客服部的工作流程，提高客服人员的服务水平和工作效率，特制定本管理规章制度。
二、客服部职责1、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉和建议。
2、主动回访客户，了解客户需求，收集客户反馈。
3、维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
4、协助其他部门解决客户问题，提供必要的支持和服务。
三、客服人员行为规范1、客服人员应保持良好的形象和仪态，着装整洁，言行举止得体。
2、对待客户应热情、耐心、周到，使用文明用语，严禁与客户发生争执或冲突。
3、严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。
4、保守客户信息和公司机密，不得泄露客户资料和公司内部信息。
四、客服工作流程1、接听来电（1）电话铃响三声内必须接听，使用规范问候语：“您好，公司名称客服，很高兴为您服务！”（2）耐心倾听客户的问题和需求，做好记录，确保信息准确无误。
（3）对于能够当场解答的问题，应及时给予准确清晰的答复。
（4）对于无法当场解决的问题，应告知客户处理流程和预计处理时间，并及时转交给相关部门处理。
2、处理投诉（1）认真倾听客户的投诉，安抚客户情绪，表达对客户的理解和关注。
（2）详细记录投诉内容，包括投诉时间、客户姓名、联系方式、投诉事项等。
（3）对投诉进行分类和评估，确定责任部门和处理优先级。
（4）及时将投诉转交给相关部门处理，并跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。
（5）在规定时间内回复客户处理结果，征求客户意见，确保客户满意。
3、回访客户（1）根据客户需求和公司规定，定期对客户进行回访。
（2）回访前应制定回访计划，明确回访目的和内容。
（3）回访过程中应认真倾听客户意见和建议，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户反馈。
（4）对回访结果进行分析和总结，及时反馈给相关部门，为公司改进产品或服务提供依据。
五、客服人员培训与考核1、培训（1）新入职客服人员必须接受岗前培训，包括公司概况、产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的培训。
客服部管理制度十二篇
客服部管理制度十二篇客服部管理制度篇1一、目的：为了明确客服的岗位职责，规范和优化工作资料，从而到达为顾客供应优质服务的目的，特制订本制度。
二、服务信念：1、树立端正、乐观的工作态度2、要有足够的急躁与热忱3、工作仔细，恪尽职守，爱岗敬业4、对待工作勤恳、努力、负责5、不断优化和创新工作思路，提高工作效率6、听从上级支配的指示，按时完成本职工作三、淘宝客岗位职责直属上级：淘店店长直属下级：无1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景（5）负责进展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。
3、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的`客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景（5）负责进展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。
四、工作制度1、工作时间：轮班制（1）周一至周六：晚班（18：30至24：00），上一天休一天（2）周天：全天班（9：30至24：00），轮番值班。
2、工作纪律（1）上班不得迟到，有事离岗需向店长请示，如需请假，需在当班前一天提出；（2）上下班时，必需做好交接工作、交接本记录（包括：当班时间的客户疑问、待处理事宜）、准时查看工作布置。
客服部规章管理制度(范文格式7篇)
客服部规章管理制度（范文格式7篇）客服部规章管理制度篇1一、部门职能：1.客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前客服、售后客服2.市场部：只要负责市场推广制定，活动策划及推广等工作;含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作;4.产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。
5.数据部：负责维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑6.运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运营总监，运营助理7.其他部门：人事部，财务部，行政部等等二、薪酬组成：底薪+福利待遇+提成+奖金三、底薪制度：1.客服类：新员工底薪1500元，老员工工资2000至5000元，无管理级别底薪;2.市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底薪;3.物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成;4.产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;5.数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;6.运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等;7.其他部门：根据公司相关人事执行。
四、福利待遇：餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。
通常来说：提供社保+餐补每月300元。
五、提成制度：1.无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。
比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。
客户服务部门的工作管理制度(通用10篇)
客户服务部门的工作管理制度（通用10篇）客户服务部门的工作管理制度篇1一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系。
四、服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快；5.在接听客户投诉电话时，如果是我们的责任，应根据情节轻重，决定是否向公司举报，并及时、积极地向客户道歉。
客服的管理制度
客服的管理制度第一条总则为了加强客服团队的管理，提高客户服务水平，特制定本管理制度。
第二条客服团队构成客服团队由客服经理、客服主管、客服人员组成，客服经理负责整个客服团队的管理和运营，客服主管负责各小组的管理和运营，客服人员为各小组的具体执行岗位。
第三条客服团队的职责1. 客服经理：负责制定客服团队的总体工作规划和策略，监督和指导各个小组的运营，协调各部门合作，解决客户投诉和纠纷。
2. 客服主管：负责具体小组的工作规划和策略，监督和指导客服人员的工作，协助客服经理处理客户投诉和纠纷。
3. 客服人员：负责接听客户电话、回复客户邮件、处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度。
第四条客服团队的运营1. 客服团队应遵循公司的服务宗旨和服务标准，为客户提供准确、及时、真诚、周到的服务。
2. 客服团队应建立良好的信息沟通渠道，及时将客户需求、投诉和建议反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。
3. 客服团队应不断优化服务流程，提高工作效率，保证客户能够得到高质量的服务体验。
第五条客服团队的培训1. 客服团队应定期进行技能培训和业务知识培训，提升客服人员的综合素质和服务水平。
2. 客服团队应不断进行服务意识培训，提醒客服人员时刻以客户为中心，关注客户需求，提升客户满意度。
3. 客服团队应加强员工激励和激励机制，鼓励客服人员积极主动、主动创新，为客户提供更优质的服务。
第六条客服团队的考核1. 客服团队的工作绩效应定期进行评估和考核，包括客户满意度、投诉处理效率、服务质量等指标。
2. 客服团队应建立绩效奖惩机制，对工作成绩优秀的客服人员予以奖励，对工作成绩差的客服人员予以适当处罚。
3. 客服团队应根据考核结果进行绩效改进，不断提高客服团队的整体工作水平。
第七条客服团队的监督1. 客服团队应建立健全的内部监督机制，定期对客服工作进行抽查和评估，发现问题及时整改。
2. 公司领导和外部部门应对客服团队的工作进行监督和指导，确保客服工作符合公司的整体发展战略和客户服务标准。
客服部管理制度办法【8篇】
客服部管理制度办法【8篇】客服部管理制度办法【篇1】第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。
适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。
第二则工作守则和行为准则客服工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,?为公司和个人的发展努力工作。
（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。
（11）精益求精，不断提高工作绩效。
员工遵守的行为准则包括：（1）必须严格遵守公司的工作守则；（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；（5）必须服从上级要求，有令即行。
如有正当意见或要求，应在事前陈述。
（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。
（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
（12）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。
第三则奖惩为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。
客服部的管理制度(范本7篇)
客服部的管理制度（范本7篇）客服部的管理制度篇1一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自我，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。
使用五笔输入法，打字速度达80字分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。
即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸职责的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。
严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情景、疑难问题、人员调班等情景，记录清楚明了。
四、现场纪律制度办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
客服管理制度
客服管理制度一、背景介绍客服管理制度是为了规范和优化客服团队的工作流程和管理方式，提高客户满意度和服务质量而制定的一套规范性文件。
本制度旨在明确客服团队的职责、权责和工作流程，建立健全的客户服务体系，提升客服团队的工作效率和服务水平。
二、客服团队职责1. 客户咨询与解答：客服团队负责接听客户的咨询电话、邮件或在线聊天，并及时、准确地解答客户的问题。
2. 投诉处理与解决：客服团队负责接收客户的投诉，并根据公司的处理流程进行处理和解决，确保客户的投诉得到及时回应和妥善解决。
3. 售后服务支持：客服团队负责提供售后服务支持，包括产品使用指导、故障排除、退换货处理等，确保客户在购买后得到良好的售后服务。
4. 客户关系维护：客服团队负责与客户建立和维护良好的关系，通过定期回访、客户满意度调查等方式了解客户需求和反馈，提供个性化的服务和建议。
三、客服团队管理1. 人员招聘与培训：客服团队的人员招聘应根据工作需求和能力要求进行，招聘程序应公开、公正、透明。
新员工入职后，应进行系统的培训，包括公司产品知识、服务流程等。
2. 工作目标与绩效考核：客服团队应根据公司制定的工作目标进行工作，绩效考核应定期进行，考核指标应明确、公平、可衡量，以激励员工的工作积极性和提高工作效率。
3. 工作流程与规范：客服团队应建立科学、高效的工作流程，包括客户接待、问题处理、投诉处理等环节，确保工作的有序进行。
同时，应制定相关的工作规范，明确员工的职责和工作要求。
4. 团队协作与沟通：客服团队应建立良好的团队协作和沟通机制，定期组织团队会议、培训和经验分享，促进团队成员之间的交流和学习，提升整个团队的综合素质和能力。
四、客户服务质量监控1. 服务质量评估：客服团队应定期对客户服务质量进行评估，通过电话录音、邮件回复记录等方式对客服人员的服务态度、效率和准确性进行评估，及时发现问题并进行改进。
2. 客户满意度调查：客服团队应定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和反馈，及时解决客户的不满和问题，改善服务质量。
客服部管理规章制度
客服部管理规章制度一、工作时间安排1. 根据公司规定，客服部工作时间为每周六至周四，每天早上9点至晚上6点，中午休息1个小时。
2. 周末轮班制度：客服部员工将按照轮班表进行轮班工作，确保工作时间的合理安排和客户的全天候服务。
3. 加班管理：客服部员工如需加班，必须提前填写加班申请表，并经主管批准后方可加班。
二、培训与绩效考核1. 新员工培训：新入职的客服部员工将接受一周的培训，包括公司文化、产品知识、沟通技巧等方面的培训。
2. 绩效考核：客服部员工将根据工作中的绩效表现进行考核，考核内容包括服务态度、解决问题能力、工作效率等。
3. 培训计划：客服部将定期举办内部培训，提升员工的专业知识和技能，提高服务水平。
三、沟通与协作1. 内部沟通：客服部员工之间应保持良好的沟通，积极协作，共同完成工作任务。
2. 跨部门合作：客服部需要与其他部门进行密切合作，共同解决客户问题，提高客户满意度。
3. 沟通渠道：客服部员工应通过电话、邮件等适当渠道与客户进行沟通，保持耐心和友善的态度。
四、保密与安全1. 保密要求：客服部员工必须严格遵守公司的保密制度，保护客户的信息安全。
2. 客户信息的使用：客服部员工在处理客户问题时，只能使用与工作相关的客户信息，不能私自留存或传递给其他人员。
3. 安全意识培养：客服部将定期进行安全意识培养，提高认识，加强安全防范工作。
五、服务质量控制1. 服务态度：客服部员工在服务过程中应保持礼貌、真诚、耐心，积极解决客户问题。
2. 解决问题能力：客服部员工需具备较强的问题分析和解决能力，及时准确地解决客户提出的问题。
3. 服务投诉处理：客服部将建立健全的服务投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并进行记录和反馈。
六、奖惩制度1. 奖励措施：客服部将根据员工的优秀表现进行奖励，包括奖金、荣誉证书等。
2. 惩罚措施：对于工作不认真、服务质量不达标、违反规章制度等行为，客服部将采取相应的惩罚措施，包括扣除奖金、调整岗位等。
客服部管理规章制度(3篇)
客服部管理规章制度客户服务部日常管理要求及规章制度一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。
2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。
3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。
4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
四、客服部门日常行为规范：1、时刻保持桌面的干净、整洁。
2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。
3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。
5、不得利用公司资源做私人事情。
五、客户服务的岗位职责：1、准时开会。
时间：8：00-8：30。
内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。
2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。
请问有什么可以帮您？”3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表(见附一)。
写好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。
4、答应客户的事情，一定要及时做好。
要让客户感觉到我们的努力。
5、整理客户订单，做好每日台账明细。
6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。
若因其他不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。
7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。
有不完善的在维护中将其完善。
8、客服人员依据《客户分类管理标准》(见附二)对客户进行等级划分，大客户应重点对待。
9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。
更新和完善客户档案。
10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。
附表一：填表人：客服部管理规章制度（2）1. 客服部门的管理目标：- 提供高质量的客户服务，满足客户需求和期望；- 维护与客户之间的良好关系，增强客户忠诚度；- 提供准确、及时的问题解答和支持。
客服部管理规章制度(7篇)
客服部管理规章制度(7篇)客服部管理规章制度(7篇)在社会经济不断繁荣富强的今天,每个行业都需要规章制度的建立,而在客服部门的工作人员也有相应的制度遵守。
那么,你真正懂得怎么制定制度吗下面是由小编给大家带来的客服部管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！客服部管理规章制度篇1部门简介客户服务部门于__年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。
入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。
为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。
客服部门理念：仅有更专心才会更专业。
专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!一、部门构架二、部门职责1)受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。
对本部门员工实行在职辅导和业务培训。
并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的提议。
3)参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息5)遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息6)遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密7)完成上级安排的其他工作三、客服部部门各职能岗位职责1、客服部经理1)完成客服部门规划性建设、团队性建设2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量3)组织有效的客户关系管理工作4)制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施4)合理的分配部门各职能岗位2、客服主管1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度2)制定部门员工培训计划3)注重部门礼仪礼貌，供给优质的顾客服务4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系7)管理员工的日常工作及住宿问题3、客户服务人员1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
客服团队制度管理方案
客服团队制度管理方案1. 背景随着企业规模的不断扩大，客服人员数量的增加和团队协作的复杂性，客服团队的管理越来越成为一项需要高效而专业的工作。
本文将介绍一种客服团队制度管理方案，旨在提高客服团队工作效率、减少客户投诉、提升客户满意度和降低客服成本。
2. 设计目标本方案的设计目标是：•提高客服工作效率；•减少客户投诉；•提升客户满意度；•降低客服成本。
3. 客服团队制度管理方案3.1 工作流程客服团队应该建立一个标准的工作流程，以确保客服人员能够按照既定程序完成工作任务。
具体的流程可以包括：•客户咨询，客服人员识别并进行分类；•客服人员解答问题、处理投诉、提供帮助；•客服人员妥善记录客户交流的信息；•技术支持团队、市场营销团队、质量管理团队等其他相关部门参与。
3.2 知识库客服人员应该建立一个知识库，收集和整理常见问题和答案，以解决客户咨询过程中的常见问题。
知识库可以通过以下方式建立：•收集过去客户咨询数据和知识点；•针对常见的问题，编写专业的问题解决方案；•每周对所收集的知识点进行总结。
3.3 服务质量客服团队应该对服务质量进行监测和控制，以确保服务品质符合公司要求、客户满意度以及服务水平协议（SLA）的要求。
具体措施包括：•通过客户满意度调查、监控和录音对客服人员进行评估；•定期组织内部培训，提高客服人员的服务意识和素质；•固定时间进行服务水平绩效考核。
3.4 团队协作客服团队应该建立一个有效的沟通协作机制，以确保团队内的信息共享和工作协作。
具体措施包括：•每天组织团队内部例行会议，分享工作情况和经验；•建立内部信息平台，包含工作计划、工作报告、客户反馈信息等；•建立工作手册，详细介绍各项工作流程和标准操作流程。
3.5 员工福利客服团队应该提供一定的员工福利，以确保员工的工作热情和工作积极性。
具体措施包括：•为员工提供具有竞争力的薪酬福利；•为员工提供学习和发展机会以及职业规划服务；•为员工提供健康通知和健康保险。
客服部门管理制度及流程7篇
客服部门管理制度及流程7篇客服部门管理制度及流程篇11.上班时间：早班8:00-17:30，晚班16:00-1:00，每月休息3天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以0点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
早班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事宜记录在网店通事物追踪内，一次不录入罚款30，2次不录入罚款50，三次不录入罚款80，四次不录入扣发1月工资，5次不录入自动离职。
2.每位客服电脑上必备记事本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3.每周六下午17:00点前将工作总结用钉钉发送给主管，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
工作总结不低于200字，1次不交扣50元，2次不交扣100，三次不交扣200，四次不交扣发当月工资，5次不交自动离职。
4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的咨询转化率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
5.新产品上线前，由运营同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款100元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
7.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系主管，参考员工薪资管理制度。
8.上班时间不得做与工作无关的事情，除阿里旺旺外，钉钉、一律不准使用个人qq闲聊、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款50元一次。
9.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。
10.没顾客上门的时候，主动查看自己没有成交的客人，查明原因，催付促进成交，提高转化。
11.保持桌面整洁，保持办公室卫生，早班上班前要清洁办公室，晚班下班前清洁办公室，每人一天按排班表执行，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款50元一次。
客服管理制度
客服管理制度一、背景介绍客服管理制度是为了规范和提升企业客服团队的工作效率和服务质量而制定的一系列规章制度。
通过建立科学、规范、透明的管理制度，可以有效地管理客服团队的工作流程、绩效考核、培训发展等方面，提高客户满意度，增强企业竞争力。
二、目的和范围1. 目的：建立客服管理制度的目的是为了确保客服团队的工作高效、规范，提供优质的客户服务，提高客户满意度，保持良好的企业形象。
2. 范围：客服管理制度适用于企业所有客服团队，包括电话客服、在线客服、售后客服等。
三、客服团队的组织与管理1. 组织结构：客服团队应根据业务规模和需求合理组织，设立团队经理、团队主管、客服专员等岗位，明确各岗位的职责和权限。
2. 人员招聘：根据企业需求，制定招聘流程和标准，确保招聘到适合的人才，具备良好的沟通技巧和服务意识。
3. 岗位培训：新员工入职后应进行系统的岗位培训，包括产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等，确保其能够胜任工作。
4. 绩效考核：制定客服团队的绩效考核制度，包括工作量、服务质量、客户满意度等指标，定期评估员工的表现，提供激励和奖励机制。
四、客服工作流程管理1. 工作分配：客服团队应根据工作量和员工能力合理分配工作任务，确保工作平衡。
2. 工作流程：制定客服工作流程，包括接听电话、处理客户咨询、记录客户反馈、解决问题等环节，明确每个环节的要求和流程。
3. 服务质量监控：建立服务质量监控机制，对客服工作进行抽样检查和评估，及时发现问题并进行改进。
4. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，明确投诉渠道和处理流程，及时回复客户投诉并解决问题，确保客户满意度。
五、客服培训与发展1. 培训计划：制定客服培训计划，根据员工的需求和能力，提供系统的培训课程，包括产品知识、沟通技巧、服务技巧等。
2. 培训评估：对培训效果进行评估，及时调整培训内容和方式，确保培训的有效性。
3. 职业发展：为客服人员提供晋升通道和发展机会，制定晋升标准和评估机制，激励员工的积极性和创造力。
客服部管理制度及流程模板
一、目的为了规范客服部的工作流程，提高客户服务质量，保障公司形象，特制定本管理制度及流程。
二、适用范围本制度适用于公司所有客服人员，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等。
三、组织架构1. 客服部经理：负责客服部整体工作，制定客服工作计划，协调各部门资源，监督客服团队执行。
2. 客服主管：协助客服部经理管理客服团队，负责客服人员的招聘、培训、考核等工作。
3. 客服专员：负责具体客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
四、管理制度1. 工作时间及考勤（1）客服人员应按照公司规定的时间上班，不得擅自离岗或迟到、早退。
（2）客服人员应遵守考勤制度，如实填写考勤记录。
2. 服务规范（1）客服人员应礼貌用语，耐心倾听客户需求，及时给予解答。
（2）客服人员应严格遵守公司保密规定，不得泄露客户隐私。
（3）客服人员应遵循公平、公正、公开的原则，处理客户投诉。
3. 培训与考核（1）客服部定期组织培训，提高客服人员的业务能力和服务水平。
（2）客服人员应积极参加培训，提高自身综合素质。
（3）客服部定期对客服人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。
4. 客户资料管理（1）客服人员应妥善保管客户资料，不得随意泄露。
（2）客户资料应分类存放，便于查阅和管理。
五、工作流程1. 接到客户咨询或投诉时，客服人员应立即记录相关信息，包括客户姓名、联系方式、咨询/投诉内容等。
2. 客服人员根据客户需求，提供相应的服务或解决方案。
3. 客服人员将处理结果反馈给客户，确保客户满意。
4. 客服人员对处理过程中遇到的问题进行总结，形成报告，提交给客服部经理。
5. 客服部经理对客服人员的工作进行审核，对存在的问题进行整改。
六、附则1. 本制度由客服部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 客服部应根据实际情况，对本制度进行修订和完善。
七、奖励与处罚1. 对工作表现优秀、客户满意度高的客服人员，公司将给予奖励。
客服小组的管理制度
客服小组的管理制度一、前言客服小组是公司与客户之间沟通的重要桥梁，其工作负责处理客户的投诉、问题咨询以及产品售后服务等工作。
为提高客服小组的工作效率与服务质量，公司特编制本管理制度，以规范小组成员的行为举止，确保客户满意度与公司形象。
二、客服小组的组建1. 小组成员的选拔与培训公司在招聘客服人员时，将注重其沟通能力、责任心与服务意识。
通过筛选，聘用具备相关经验或专业知识的人员组成小组。
对新入职的客服人员，将进行专业培训，包括公司产品知识、客户服务技巧以及应对紧急情况的应急预案。
2. 小组规模与团队建设公司将根据客户服务的需求确定客服小组的规模，确保在各个时段均有足够的人力资源来提供服务。
同时，将有选择地进行团队建设活动，增强小组成员之间的合作与沟通，提高整体协作效率。
三、客服小组的工作制度1. 工作时间与考勤客服小组将按照公司制定的工作时间表进行排班，确保在公司规定的工作时间内提供服务。
小组成员将按时上班，并在下班前完成相关工作报告。
公司将执行严格的考勤制度，对迟到、早退等情况进行记录，并进行相应处罚。
2. 客户服务流程与标准客服小组将遵循公司规定的客户服务流程与标准，包括接听电话、处理问题、记录信息、跟踪反馈等环节。
小组成员将保持礼貌与耐心，积极解决客户问题，确保客户满意。
3. 技术支持与备忘录管理客服小组将得到技术支持部门的支持，解决客户遇到的技术性问题。
小组将定期整理客户问题及解决方案的备忘录，以供日后参考使用。
四、客服小组的绩效考核1. 定期考核制度公司将定期对客服小组的工作进行绩效考核，包括客户满意度、问题解决率、工作效率等方面。
根据考核结果进行奖惩，激励佳绩，纠正问题。
2. 综合评价标准绩效考核将综合考虑客服小组成员的个人表现与团队协作能力，评定绩效等级。
考核结果将作为升职与晋升的重要依据。
五、客服小组的维护与发展1. 福利待遇公司将为客服小组成员提供良好的工作环境与福利待遇，包括健康保险、年度假期、节假日福利等。
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客服理制度
一、总则：
为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度，提高技术人员的业务技能和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制定本管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，对技术人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。
本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范、售后服务管理制度、客户投诉管理制度等。
二、考勤
1、客户中心员工每天早上必须到公司签到，因工作紧急直接去现场工作而不能到公司报到
的，必须在上班时间（8：30）以前电话通知部门经理原因，未通知者视为旷工，未提
前者通知视为迟到。
2、客服中心员工请假需预先报告部门经理批准，否则视为旷工处理；请假3天以上必须报
由公司行政人事部批准。
完假以后必须到公司行政人事部销假（病假需带上正规医院开
具的相关证明）。
客服中心员工请假必须做好工作汇报和工作交接，请假期间必须保持
联系畅通。
3、相关处罚除按公司考勤管理规度处理外，另：A类迟到两次含两次以上20元/次，B类
迟到两次含两次以上30元/次，作为部门经费。
三、试用期员工
1、所有新录用员工都有试用期。
在试用期间一律为临时员工。
试期满后，临时员工可申请
转正写《转正申请表》及《个人试用期总结报告》交于其直接上司。
其直接上司在签署
评价意见后转交人事部。
非常优秀的临时员工（特别是指那些在试用期间有重大立功表
现的人）可提前转正,需由部门经理、行政部、总经理特批。
2、在试用期间，公司方有权单方面的解除临时工的工作；亦有权重新调配临时工的职位安
排；对有不胜任、明显违纪或工作失职的，公司有权辞退、调职、延长试用期等。
四、离职手续
1、离职的形式：
辞职，辞退（直接解聘或劝退），自动离职，开除
2、离职的程序详见行政部规章制度
五、加班
1、公司如遇紧急项目需要加班时，大家应义不容辞的加班，特殊情况除外。
2、加班费:
1)员工应在规定工作时间内完成工作任务,公司因业务额外需要的加班,应由向部门经
理汇报后，可获发放加班工资。
2)员工由于个人的原因所致的本职工作未完成而决定的加班，不能核算加班费。
3)技术部所有员工不得拒绝加班，凡拒绝加班者一律扣发或减少其相应的累计未发放
奖励，其后果将影响加薪及晋升的机会。
4)由项目负责人报加班时间，然后由经理审批报行政部。
六、奖励
1、工程项目管理部门的考核：按安全（含文明施工）、质量、进度、成本控制四个方面进行考
核。
嘉奖
2、本公司员工在圆满完成本职工作（或总经理特派工作）并做出特别贡献的情况下，将获得嘉
奖。
有下列事迹之一者，给予嘉奖：
1）为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬（有具体特殊事实）。
2）对施工技术或经营管理提出合理化建议，经采纳实施，卓有成效者。
3）通过发挥创造力和创新精神，把工作做的更快更好成绩突出者（有具体事实）。
4）维护公司重大利益，避免了重大损失或节省财物卓有成效，经考核认定者。
5）在施中过程式中以节约材料为宗旨。
6）施工项目无客户投诉。
7）内部验收、外部验收能一次性通过，有完备的内部验收资料及施工日制，并得到客户的书面及电话好评。
8）能灵活处理现场的应急预案，对完成公司重大项目（任务），突出贡献者。
3、嘉奖由部门经理参照奖励标准提交申请表于总经办，经批准后，于当月工资一
起发放。
参照公司行政部的奖励标准执行。
七、惩罚
1、维修工程师3天内需检测出设备的故障结果，如公司无法修复，3天之内必须准备送修或寄
修，如未执行发现后，**元/次。
2、送我司维修机设备，10个工作日内必须完成，如未完成，**元/次。
如特殊情况，则需要未
完成原因的报告。
3、售后工程师3天之内必须将已维修完毕的设备交到客户处，如未执行发现后，**元/次。
4、其它投诉灯请参照《客户投诉管理制度》
八、日常行为规范
1、部门员工必须佩带工作牌上岗，并时刻注意自身仪表形象。
冬天没有统一着装时，个人着
装应干净、得体、大方，不得穿拖鞋上岗、蓄怪异发型、姿态怪异等。
2、上班时间内员工应精神饱满、精力集中、保持良好的工作状态。
3、办公室人员须保持办公室的整洁,不需要或是失去价值的资料,应作废后放入垃圾桶。
下班前
将桌椅和办公用品整理妥当，随身之物应放在指定地点。
4、工作时间不得从事与工作无关的事情，不得违反公司相关保密、安全等制度。
尽量避免打
私人电话，如必须处理私事，尽可能放在午餐时间。
5、每天最后下班公司的员工离开时,必须检查门窗、电脑，及其它电源是否已全部关闭。
凡发
现有未处理好此项工作者,一经查实处以２０元／次的罚款．如因此而引起损失,将追究其责任,违者须赔偿全部损失。
6、部门工作人员在向库房借用物品或借备机,办理相关手续后来居上，请妥善保管，并在规定
的时间内归还。
7、客服中心员工在与客户交流时必须使用礼貌用语，对客户提出的问题和意见要耐心倾听，
并做好全面认真详细的记录。
8、客服中心员工必须保持通讯工具24小时开机（必须在每天工作时间（含午休时间）保持畅
通，以便联络和处理紧急事务。
因为工作原因暂时不方便接听电话应在工作完成后及时回复．经常联络不畅者视情况予以警告或罚款20-50元／次
9、客服中心分配的工作必须在规定的时间内完成，如不能按时完成，则必须提前说明情况，
以方便客服中心工作安排。
否则视为延误工作，将承担因工作延误面造成的全部损失。
10、部门每一位员工必须按时参加公司及部门组织的会议、培训、交流或其它各类活动，不得
借故推脱或迟到，迟到一次罚款20元。
缺席处以100元/次的罚款并给予书面警告。
11、应树立良好的职业道德，始终维护公司利益，并在努力提高自身能力和素质的基础上形成
良好的团队精神和协作精神。
12、对不能胜任本职工作、严重违反公司纪律以及损害公司利益者，将打报告给公司对其进行
警告、处罚、劝退或开除的处分。
13、各项目负责人要以身作则，严格管理以配合公司各项工作的顺利进行。
14、客服中心员工应掌握熟练的专业技术知识，在工程安装和客户服务过程中每一环节都应严
格按照技术规范的要求，认真负责。
因工作疏忽、玩忽职守而造成的经济损失由员工自行承担，对损坏的设备或配件等照价赔偿。
15、对于客服中心安排的工作任务必须按时优质的完成。
不得消极贻工或将个人情绪带到客服
工作来。
16、客服中心员在工作中受客户有理投时，投。