第一章组织行为学
组织行为学(第1章) ppt课件_
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第一章 概述
其他学者对组织行为学定义
• 鲁森斯：组织行为学是对组织中人类行 为的解释、预测和管理。
• 罗宾斯：组织行为学是一个研究领域， 它探讨个体、群体与以及结构对内部组 织的影响，以便应用这些知识来改善组 织的有效性。
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二、组织行为学的特点
• 跨学科性 • 层次性 • 适应性（权变性）
一、技术进步的影响
计算机、互联网和电子商务等
技术促使工作性质的变化
▪ 工作中技术和人性成份不可分的混在一起 ▪ 工作不再被那么严格地定义和设计 ▪ 客户影响到组织内的工作以及用于评价工作
的标准 ▪ 组织结构不再能够完全体现工作场所的特性
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第一章 概述
二、全球化和劳动力多元化的影响
1、普遍主义与个别主义
普遍主义强调常规（美欧）；个别主义更关注 个体间的关系与信任（亚洲）
2、个人主义与集体主义
3、中性与感性
中性文化中，情绪被很好地控制，不轻易外露； 感性文化则相反
4、精确（Specific）与弥漫（Diffuse）
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第一章 概述
四、“临时性”的影响
稳定的群体被临时的群体所替代，团队包 括来自不同部门的成员，成员也在不断变 化。
ห้องสมุดไป่ตู้生活质量
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第一章 概述
第二节 组织行为学的研究方法
一、主要研究方法
• 现场研究法。包括现场实验、调查和观察 • 实验室实验 • 经验总结法 • 案例比较分析法
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二、研究内容
1、微观组织行为
组织行为学知识点
第１章什么是组织行为学一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作,他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能２０世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Heｎｒi Fａyｏl)提出，所有的管理者都发挥五种职能:计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种:计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标,制定实现组织目标的途径或方案。
(2）组织为了实现计划活动所预定的目标,实施计划活动制定的行动方案。
（3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员,努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围,以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查,一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正,以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末,麻省理工学院(MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论:管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类:人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上,都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(３)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的１０种管理角色如表1.1所示。
３．管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Kaｔｚ)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能,也就是业务方面的技能。
（2)人际技能人际技能,指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
组织行为学
第一章组织行为学导论了解：组织的概念、要素、组织的分类和基本作用。
组织行为学的概念、组织行为学的性质与特点。
研究和应用组织行为学的意义。
组织行为学研究的方法。
掌握：组织行为学研究历史，产生的主要学说及代表人物、主要观点。
组织行为学的发展动向、面临的机会和挑战。
应用：思考各种人性假设在现实中的应用。
难点：组织行为学的研究方法和挑战。
重点：组织行为学概念、组织行为学理论发展过程、人类行为规律。
练习：什么是组织行为学？组织行为学的内容包括哪些方面？组织行为学的研究方法有哪些？各有什么特点？组织行为学与相关学科的关系是什么？组织行为学面临的挑战是什么？1、组织的定义：组织是具有特定目标、资源与机构，时刻与环境相互作用的开放系统。
2、类型：根据社会功能不同，分为生产组织、政治组织、整合组织和模型维持组织；根据组织成员的受益程度，可将组织分成互利组织、商业组织、服务组织和公益组织；根据控制成员的方式，可将组织分成强制型组织、功利型组织和规范型组织；根据组织人员的多少，可将组织分成小型组织（3人—30人）、中型组织（30人—1000人）、大型组织（1000人-45000人）、巨型组织（45000人以上）；根据目标不同，可以把组织分为营利组织、非营利组织、公共组织；根据产权的归属，可把组织分成公有组织与私有组织。
3、行为是指人或动物的表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显运动、动作或活动。
行为的种类：按行为主体的不同分为：个人行为、团体行为；按人类活动的不同领域可分：管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为。
4、组织行为应当是指人们在座位组织成员（不管是普通员工还是管理人员）时表现出的行为。
组织行为包括组织成员在工作中表现出来的各种行为。
根据分析水平的不同，可把组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为；根据与组织目标的关系，可把组织行为分成正向组织行为、反向组织行为。
5、人类行为的一般规律：目标律、动机律、强化律、遗传律、环境律、发展律、差异律、本我律。
组织行为学
组织行为学第一章组织行为学概述1、组织行为学包含了三层含义：（1）指出组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
（2）指出组织行为学的研究范围涉及三大领域：组织环境中人类的心理与行为规律、个体与组织的接触面、组织以及组织环境之间的联系。
（3）指出了组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，了解影响个体、群体和组织行为的因素，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、所谓组织，是指具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
组织存在必须具备三个条件：组织是人组成的集合、组织是适应目标的需要、组织是通过专业分工和协调来实现目标的。
3、行为，是指有机体的所作所为及其活动，人的行为时指人多所处环境这种客体所作的反应。
4、行为组织，是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出来的所有行为。
第二章个体认知第一节知觉与归因1、知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理过程的一个重要阶段。
知觉是在感觉的基础上产生的，它是个体对事物的综合、整体反映。
2、感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对客观事物的个别属性的反映。
3、社会知觉，指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。
包括人际知觉、自我知觉等。
4、社会知觉偏差社会知觉偏差的主要表现如下所述：（1）第一印象，也叫首因效应，当我们与某人初次见面时，我们最了解到的信息被视为是最重要的，因为此前对其一无所知，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，，产生心理定式作用。
（2）近因效应，是指在多种刺激出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激。
这种效应也称为新颖效应、最近印象效应或最后印象效应。
（3）刻板印象，即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。
（4）晕轮效应，又称光环效应、成见效应、光晕现象。
晕轮是一种当月亮被光环笼罩时产生的迷糊不清的现象。
《组织行为学(第二版)》第一章组织行为学概述
第二节 组织行为学的产生和发展
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六、组织行为学发展的新趋势
近些年来,随着心理科学中出现的积极心理学运动的 发展,人们对积极心理品质逐渐关注,组织行为学家也意识 到有必要将这一思潮和取向引入到组织行为研究中。
组织行为学的研究也越来越朝向多元化的方向发展。 另外,从形式上看,研究者也开始采用神经科学研究范 式研究组织行为学。
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六、组织行为学发展的新趋势
组织行为学的发展还出现了一些其他新的动向。如 人力资源学派开始出现,它以一个组织内部的个人特征和 个人行为为研究对象,并侧重研究雇佣关系中管理一方,目 的是通过对本组织内部人力资源的有效管理和使用,实现 本组织既定的目标。另一个新的动向就是随着组织行为 学研究的深入,关于组织文化研究开始兴起。
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四、学习、研究组织行为学的意义和作用
• 研究组织行为学中的激励理论与应用,可以加强以人为 中心的管理,充分调动各方面的积极性、主动性和创造 性。
• 研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方 法,可使管理者能更好地适应环境的变化,及时进行组织 改革以增强活力和提高绩效。
第一节 组织行为学研究的对象和内容
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二、古典理论时代
亨利•法约尔提出了“管理过程理论”,即管理者的五 项职能——计划、组织、指挥、协调和控制,并进一步将 其归纳为14条管理原则,具体包括工作分工、职权、纪律 、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益报酬、 权力集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精 神、团结精神。
马科斯•韦伯则提出了“行政组织理论”,并从结构化 角度研究考察管理和组织行为。在管理科学发展史和组 织行为学发展进程当中,他们的理论被统称为“古典管理 理论”。
第三节 组织行为学的研究方法
组织行为学 重点总结
第一章什么是组织行为学？三种基本的管理技能（罗伯特卡茨）:A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能1.定义组织行为学(organizational behavior):探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
具体的讲，组织行为学研究动机、领导行为、权力、人际沟通、群体结构、学习、知觉、态度、变革、冲突、压力等因素对工作、缺勤、流动率、生产率、工作绩效等行为的影响。
2.研究方法---系统研究代替直觉在生活中，常常用直觉经验来解读他人行为；系统研究是通过对重要事实之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学的论证之上。
（经验科学）理论基础：行为不是随机发生的，它由某种原因引起，并指向某个目的。
无论是对是错，行为者相信这个目的对他自己最有利。
(理性行为）行为具有一致性，可以预测。
如驾驶、打招呼……3.相关学科心理学：对人和其他动物的行为进行测量、解释、改变的科学，关心的是研究和理解个体的行为。
如：学习、动机、人格、情绪、认知、个体决策…..应用心理学（闵斯特伯格）：工业心理学、消费心理学社会学：研究个体在其中扮演某种角色的社会系统。
如：群体、团队、冲突、组织….人类学：研究人类及其活动。
如：文化、环境政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。
如：权力、利益分配。
4.组织行为学中没有绝对的真理人类因为各不相同而复杂，所以很难总结出简单准确而且适用广泛。
“上帝把所有容易的问题都给了物理学家。
”5.组织行为学模型①自变量个体水平：传记特点、能力、价值观、态度、人格以及情绪。
群体水平：知识、沟通模式、领导方式②因变量生产率、缺勤率、流动率、工作满意度③权变（contingency）的组织行为学模型第二章个体行为的基础一.传记特点（biographical characteristics）A.年龄①年龄与离职率：正相关②年龄与生产率？③年龄与满意度？B.性别在满意度、离职率方面没有明显的差异。
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
组织行为学 第1章 组织行为学概述
科学性
多层面性
情境性
组织 行为学
2.组织行为学的学科体系
组织行为学是一门交叉学科，由多个领域的研究成果发展而来，主要的领 域是心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学等行为科学。
在多个学科的贡献下发展起来的组织行为的学科体系通常包括三个层面， 即个体的行为、群体和人际的行为、组织的行为。
组织 行为学
3.组织行为学的定义及研究对象
➢ 组织行为学研究的是工作环境中人的行为。 ➢ 探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用
这些知识来实现组织行为的有效性。 ➢ 对行为的分析在三个不同层次上进行：个体、群体和组织。
组织 行为学
个体
对个体的行为进行微观的考察研究，考虑影响人的行为的各种 心理因素，包括人的思维方法、归因过程、动机、个性、态度、 情感、能力、价值观等。
——Andrew J Dubrin
组织行为学是对组织的性质进行系统的研究，即组织是怎样产生、成长 和发展起来的，它们怎样对各个成员、组成这些组织的群体、其他组织 以及更大些的机构发生作用。 ——Jee Kelly
组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行 为的影响，以便应用这些知识来改善组织绩效。——Stephen P Robbins
组织 行为学
本章内容结束
组织 行为学
某旅行社导游的个人行 为动机与归因研究？
某旅行社导游群体信息 传递方式的相关研究？
某旅行社企业文化与外 部环境的调适研究？
组织 行为学
二、组织行为学的形成与发展
北美的组织行为学家把自20世纪初以来组织行为学的发展划分为 三个阶段：
• 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段 第一阶段 （1900—1927年）
第一章 导论 《组织行为学》PPT课件
二、组织行为学研究的方法
1.组织行为学研究的基本方法 （1）实证方法 组织行为学研究建立在大量的经验材料的分析基础上，在经过控制的条 件下收集数据，并采用合理严谨的方法对数据进行测量和解释。具体方 法包括案例研究、现场调查、实验室试验、现场实验以及聚合定量评价 等方法。 （2）系统方法 系统方法是指全面地考虑因素，同时严谨地考虑这些因素之间的关系。 罗宾斯认为，系统研究是通过对事物之间关系的考察来解释其中的原因 和结构，并把结论建立在科学的论证之上。
组织行为学：形成与发展
5.群体心理学 群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象、心理活动的社会心理 学分支。
二、社会学
1.社会关系 社会学认为,每个人都存在于一定的社会关系中。 2.社会网络 社会网络是指社会个体成员之间因为互动而形成的相对稳定的关系体 系。
组织行为学：形成与发展
三、管理学
1.职能学派 管理职能学派又称管理过程学派,是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德· 孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。 2.协作学派 职能学派说明了组织成员的基本行为规律是职能活动,但是该学派将组 织、组织目标、组织制度视为既定的前提,没有探讨组织如何形成、组 织目标如何产生、组织制度如何制定并能够得以实施。 3.决策学派 了解了组织成员参与协作的原因后,需要进一步了解如何通过管理措施 调整组织成员的行为,最终使得组织能够持续高效地运作。
组织行为学：形成与发展
第四节 组织行为学的现状
一、组织行为学的理论发展
1.社会学理论的影响 （1）社会交换理论 （2）社会认知理论 （3）自我决定理论
2.研究对象的发展 （1）组织承诺 （2）职位外行为 （3）创造力与创新 （4）团队协作的有效性
组织行为学：形成与发展
01组织行为学(第一章、组织行为学概述)
一、实验室实验法
实验室实验法是运用专门实验仪器测试被试者(个人 或群体)心理特质和行为的研究方法，是当前组织行为学 研究的一种主要方法。实验室实验法的最大特点在于， 研究工作是在实验室条件下进行的。 实验室实验法的优点是其控制条件严格，可以避免 许多其他因素的干扰，其研究结果具有较强的说服力。 但是，实验室实验为达到精确性和可控性而牺牲了现实 性和普遍性，再加上人工实验室脱离了活生生的组织环 境，增添了人为因素，真实性较差。因此，对于实验室 的结果不能迷信，对其实验结果的推广和应用，必须持 慎重态度。此外，许多心理和行为规律，如群体行为中 的情绪感染、冲突等，难以在实验室内进行实验。
第一章、组织行为学概述
本章提要
组织行为学是研究组织系统内的个体、群体、组织 及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测 和控制人的行为的能力与组织运作绩效的科学。 通过本章学习，要求大家理解组织行为学的研究对 象、研究范围和研究方法；通过把握组织行为学的内容 体系，了解学习组织行为学的目的；通过了解组织行为 学的历史沿革，把握组织行为学的理论基础，比较组织 行为学和相近学科的关系，正确理解组织行为学的学科 性质。
四、现场观察法
现场观察是在自然条件下（即在正常工作和劳动情景）， 有目的、有系统地观察、研究对象以获得数据，作出结论。如 对领导的工作能力、工作作风的研究，对于职工的工作技能、 工作压力等的研究都可以用现场观察怯。运用现场观察法，必 须明确了解“观察什么”、“怎样观察”和“怎样记录”等问 题，以便不失时机地捕捉到有关信息。 现场观察的最大优点在于：对于所研究的群体不施加任何 影响，不改变活动进程，因此能够掌握研究对象的许多生动活 泼的实际材料，所以它有很大的现实意义，资料的可靠性、可 信度较高。但这种研究方法也有一定的缺点，研究者对于被研 究者的情况即使了解得很清楚，但任何群体都有其特殊性，因 此很难把研究成果运用于其他的群体中去。
组织行为学
组织行为学第一章组织行为学概述组织行为学：在一个组织中，发生各种人际关系所产生的行为及其心理原因，通过预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。
定义的理解第一，研究的对象是人的心理和行为的规律性第二，研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律第三，方法是系统的方法第四，研究的目的是提高预测和引导人的行为的能力以达到组织既定的目标组织行为学研究内容个体心理与行为群体心理与行为领导心理与行为组织行为与组织绩效组织行为学的学科性质1、边缘性2、应用性第二章人的知觉差异与行为管理感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
感觉的适应性感觉的对比性感觉的相互作用知觉：是直接作用于认的感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉与知觉的关系：共同点：都是直接作用于感觉器官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映象都是具体的感性形象。
区别：感觉是反映事物的个别属性，知觉是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体反映。
联系：感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉之上产生的，它依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组织，没有感觉，就没有知觉。
知觉的特性：知觉的选择性知觉的理解性知觉的整体性知觉的恒常性影响知觉的主要因素1.知觉者的主观因素：兴趣、爱好、动机、知识、经验、情绪等等2. 客观因素社会知觉：就是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
由美国心理学家布鲁纳1947年提出分类：对他人的知觉人际知觉自我知觉角色知觉社会知觉的偏差与管理第一印象效应（首因效应）是指人对人的知觉中留下的第一个印象。
是人们初次见面时，通过对方的仪容仪表、言谈举止的表面层次的认知而形成的人际印象。
晕轮效应指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
近因效应指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻。
定型效应是指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。
组织行为学完全版
组织行为学第一章组织行为学导论一、组织行为学的研究涉及两个基本问题（个人与组织的相互影响）第一个问题是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。
第二个问题是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。
二、研究与学习组织行为学的目的认识—理解—预测—引导—控制或改变人的行为——调动人们的积极性和创造性，提高组织工作绩效三、组织行为学的性质、特点、研究内容(一)组织行为学的学科性质和特点1、多学科交叉性2、多层次性：个体—群体—组织—环境宏观组织行为学和微观组织行为学3、两重性：自然属性与社会属性(二)组织行为学的研究内容♦个体行为♦群体行为♦组织行为♦领导行为四、组织行为学产生的基础：学科基础、理论基础、方法基础(一)学科基础——行为科学1.行为科学来源于20世纪30年代的人际关系学说，正式成立于20世纪50年代初。
2.行为科学所带来的划时代的变化，就是从以技术为中心的管理转变到以人为中心的管理，越来越重视人的作用。
3.组织行为学是把行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理上的产物。
政治行为学教育行为学消费行为学犯罪行为学(二)理论基础—以心理学、社会学、人类学为核心，由一切与研究行为有关的学科组成的学科群(三)方法基础1.心理分析技术2.群体动态分析方法：关注内在需要与环境的相互作用3.社会测量方法：根据图表测量人际关系五、人际关系学说的新观点(一)人是“社会人”(二)士气是决定生产效率的关键(三)企业中存在“非正式组织的”。
(四)领导不仅要处理人们合乎逻辑的行为，还要理解人们不合乎逻辑的行为。
六、组织行为学的发展各阶段的人性假设和主要的理论。
(一)组织行为学的萌芽阶段：经济人假设亚当·斯密在《国富论》；亨利·法约尔十四项管理原则和五种管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制；马克斯·韦伯则提出了“理想的行政管理组织体系”；“人事管理之父”英国空想社会主义者罗伯特·欧文倡导重视人力资源投资，重视人的地位和作用。
《组织行为学》复习资料
第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题（1）帮助管理者提高人际交往能力（2）帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为（3）为管理者改变员工的行为和态度提供帮助（4）帮助管理者实现组织的变革（5）适应全球化二组织行为学面临的挑战（一）全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予（二）实施企业再造工程（三）劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为（一）行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E]（二）行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质（1）产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射（2）人的一切心理现象都是客观现实的反映（3）心理是人脑对客观现实的主观映像，是主观和客观现实的统一（4）人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为（一）组织的概念1 组织的定义特点：（1）组织是人的集合体（2）组织是适应于目标的需要（3）组织需要分工协作2 组织的功能（1）实现组织的目标（2）满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（二）组织行为的概念1 定义：人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题：①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类（1）分析水平不同宏观组织行为：整个组织微观组织行为：某个个体或小团体（2）与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生（一）管理科学的发展：1 古典管理理论：①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论：⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派（二）组织行为学的形成：1 工业心理学的诞生：芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论：梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验（态度调查）霍桑实验结论：①人是“社会人”，有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性，而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系（一）研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标的学科2 层次分析（1）个体行为模式个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
《组织行为学》教案(公开课)
《组织行为学》教案（公开课）第一章：组织行为学简介1.1 课程目标了解组织行为学的定义、重要性以及应用范围掌握组织行为学的基本概念和理论框架1.2 教学内容组织行为学的定义和背景组织行为学的重要性组织行为学的基本概念和理论框架1.3 教学方法讲授法：介绍组织行为学的定义、重要性和基本概念互动讨论法：引导学生讨论组织行为学的应用范围和理论框架1.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：组织行为学的基本概念和理论框架的PPT1.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第二章：个体行为2.1 课程目标了解个体行为的概念和影响因素掌握个体行为的基本理论和研究方法2.2 教学内容个体行为的概念和影响因素个性理论和人格特质研究动机理论和激励理论2.3 教学方法讲授法：介绍个体行为的概念和影响因素案例分析法：分析具体案例，引导学生理解个性理论和动机理论2.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：个体行为的基本理论和研究方法的PPT案例材料：有关个性理论和动机理论的案例2.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第三章：群体行为3.1 课程目标了解群体行为的概念和影响因素掌握群体行为的基本理论和研究方法3.2 教学内容群体行为的概念和影响因素群体动力学和群体结构领导理论和领导风格3.3 教学方法讲授法：介绍群体行为的概念和影响因素小组讨论法：引导学生讨论群体动力学和领导理论3.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：群体行为的基本理论和研究方法的PPT小组讨论材料：有关群体动力学和领导理论的案例3.5 教学评估小组讨论表现：学生在小组讨论中的参与情况和表现第四章：组织结构与文化4.1 课程目标了解组织结构的概念和影响因素掌握组织文化的概念和作用4.2 教学内容组织结构的概念和影响因素组织层次和组织部门结构组织文化的概念和作用4.3 教学方法讲授法：介绍组织结构的概念和影响因素互动讨论法：引导学生讨论组织文化的概念和作用4.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：组织结构和文化概念的PPT案例材料：有关组织文化和组织结构的案例4.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第五章：组织变革与发展5.1 课程目标了解组织变革的概念和原因掌握组织发展的概念和策略5.2 教学内容组织变革的概念和原因组织变革的过程和策略组织发展的概念和策略5.3 教学方法讲授法：介绍组织变革的概念和原因案例分析法：分析具体案例，引导学生理解组织变革和发展策略5.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：组织变革和发展概念的PPT案例材料：有关组织变革和发展策略的案例5.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第六章：冲突与谈判6.1 课程目标理解冲突的性质和原因掌握谈判的原则和技巧6.2 教学内容冲突的性质和原因冲突管理策略谈判的原则和技巧6.3 教学方法讲授法：介绍冲突的性质和原因角色扮演法：模拟冲突情境，让学生练习冲突管理策略讨论法：引导学生讨论谈判的原则和技巧6.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：冲突与谈判概念的PPT角色扮演材料：冲突情境剧本6.5 教学评估角色扮演表现：学生在角色扮演中的表现第七章：激励与员工满意7.1 课程目标理解激励的概念和理论掌握提高员工满意度和绩效的策略7.2 教学内容激励的概念和理论员工满意度的影响因素提高员工满意度和绩效的策略7.3 教学方法讲授法：介绍激励的概念和理论互动讨论法：引导学生讨论员工满意度和绩效的关系案例分析法：分析具体案例，让学生了解提高员工满意度和绩效的实践方法7.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：激励与员工满意度概念的PPT案例材料：有关激励和员工满意度的案例7.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第八章：领导力发展与变革管理8.1 课程目标理解领导力的本质和重要性掌握变革管理的原则和实践方法8.2 教学内容领导力的本质和重要性领导力发展的理论和模型变革管理的原则和实践方法8.3 教学方法讲授法：介绍领导力的本质和重要性小组讨论法：引导学生讨论领导力发展和变革管理的理论和实践案例分析法：分析具体案例，让学生了解领导力和变革管理的实际应用8.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：领导力发展与变革管理概念的PPT案例材料：有关领导力和变革管理的案例8.5 教学评估小组讨论表现：学生在小组讨论中的参与情况和表现第九章：团队建设与管理9.1 课程目标理解团队建设的重要性掌握团队管理的策略和方法9.2 教学内容团队建设的重要性团队角色的理论和识别团队管理的策略和方法9.3 教学方法讲授法：介绍团队建设的重要性角色扮演法：模拟团队情境，让学生练习团队管理策略讨论法：引导学生讨论团队角色的理论和识别9.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：团队建设与管理概念的PPT角色扮演材料：团队情境剧本9.5 教学评估角色扮演表现：学生在角色扮演中的表现第十章：跨文化组织行为10.1 课程目标理解文化对组织行为的影响掌握跨文化沟通和管理的原则10.2 教学内容文化对组织行为的影响跨文化沟通的障碍和策略跨文化管理的原理和实践10.3 教学方法讲授法：介绍文化对组织行为的影响互动讨论法：引导学生讨论跨文化沟通和管理的原则案例分析法：分析具体案例，让学生了解跨文化管理的实践方法10.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：跨文化组织行为概念的PPT案例材料：有关跨文化组织行为的案例10.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第十一章：绩效评估与管理11.1 课程目标理解绩效评估的重要性掌握绩效管理的策略和方法11.2 教学内容绩效评估的概念和目的绩效管理的过程和策略绩效评估工具和技巧11.3 教学方法讲授法：介绍绩效评估的概念和目的案例分析法：分析具体案例，让学生了解绩效管理的实践方法角色扮演法：模拟绩效评估情境，让学生练习绩效评估技巧11.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：绩效评估与管理概念的PPT案例材料：有关绩效评估的案例角色扮演材料：绩效评估情境剧本11.5 教学评估角色扮演表现：学生在角色扮演中的表现第十二章：人力资源管理与组织行为12.1 课程目标理解人力资源管理的重要性掌握人力资源管理策略和组织行为的关系12.2 教学内容人力资源管理概念和过程人力资源管理与组织行为的关系人力资源管理策略和实践12.3 教学方法讲授法：介绍人力资源管理的概念和过程互动讨论法：引导学生讨论人力资源管理与组织行为的关系案例分析法：分析具体案例，让学生了解人力资源管理策略和实践12.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：人力资源管理与组织行为概念的PPT案例材料：有关人力资源管理与组织行为的案例12.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第十三章：压力管理和工作生活平衡13.1 课程目标理解压力对组织行为的影响掌握压力管理和工作生活平衡的策略13.2 教学内容压力的概念和影响因素压力管理的策略和方法工作生活平衡的重要性和管理方法13.3 教学方法讲授法：介绍压力的概念和影响因素互动讨论法：引导学生讨论压力管理和工作生活平衡的策略案例分析法：分析具体案例，让学生了解压力管理和工作生活平衡的实践方法13.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：压力管理和工作生活平衡概念的PPT案例材料：有关压力管理和工作生活平衡的案例13.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第十四章：组织伦理和社会责任14.1 课程目标理解组织伦理的重要性掌握组织伦理和社会责任的原则和实践14.2 教学内容组织伦理的概念和原则组织伦理和社会责任的关系组织伦理实践和挑战14.3 教学方法讲授法：介绍组织伦理的概念和原则互动讨论法：引导学生讨论组织伦理和社会责任的关系案例分析法：分析具体案例，让学生了解组织伦理实践和挑战14.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：组织伦理和社会责任概念的PPT案例材料：有关组织伦理和社会责任的案例14.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第十五章：未来趋势与组织行为15.1 课程目标理解组织行为学的未来趋势掌握适应未来趋势的策略和方法15.2 教学内容组织行为学的未来趋势技术对组织行为的影响适应未来趋势的策略和方法15.3 教学方法讲授法：介绍组织行为学的未来趋势互动讨论法：引导学生讨论技术对组织行为的影响案例分析法：分析具体案例，让学生了解适应未来趋势的实践方法15.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：未来趋势与组织行为概念的PPT案例材料：有关适应未来趋势的案例15.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和重点和难点解析本文教案为《组织行为学》公开课的教学设计，涵盖了组织行为学的简介、个体行为、群体行为、组织结构与文化、组织变革与发展、冲突与谈判、激励与员工满意、领导力发展与变革管理、团队建设与管理、跨文化组织行为、绩效评估与管理、人力资源管理与组织行为、压力管理和工作生活平衡、组织伦理和社会责任以及未来趋势与组织行为等十五个章节。
罗宾斯《组织行为学》(第14版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
罗宾斯《组织行为学》（第14版）笔记和课后习题（含考研真题）详解第Ⅰ篇导论第一章什么是组织行为学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人际技能的重要性人际技能的重要性表现在以下几个方面：（1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要；（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工；（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。
二、管理者做什么管理者通过他人来完成工作。
在工作中做出决策、分配资源和指导他人的活动，从而实现工作目标。
管理者在组织当中完成他们的工作。
组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。
1．管理者的职能亨利·法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
把这些职能可简化为四种：计划、组织、领导和控制。
（1）计划计划职能包括：①确定组织的目标；②制定达成这些目标的总体战略；③把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。
（2）组织组织职能包括：①决定要完成什么样的任务；②谁来承担这些任务；③如何把任务进行分类；④谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。
（3）领导领导是指导和协调他人工作。
当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。
（4）控制为了保证各项事情按部就班地发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。
他们要对实际的绩效与预定的目标进行比较，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。
这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。
2．管理者的角色明茨伯格指出，管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行为。
如表1-1所示，这10种角色可以归纳为：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
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犯隐私群；用物质奖励和行政命令诱使人 员参加试验.
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本章内容
2.1 价值观与行为 2.2 知觉与行为 2.3 态度与行为 2.4 人格与行为 2.5 能力与行为 2.6 意志与行为 2.7 情感与行为
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5. 管理中的人事因素
• 角色论----半数活动少于9分钟； 人际----挂名首脑,领导者,联络者 信息传递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家, 混乱驾御者, 资源 分配者, 谈判者
• 成功管理者研究中人的因素
• 组织行为：管理中人的因素
• 成功的管理者----社交联络贡献最大. Fred Luthans.
自尊,权力.经济性(实现目标)
• 组织----对完成特定使命的人的系统性安排。 3要素
• 作业与管理
4
2. 组织和环境
• 存在于组织之外并对组织产生影响作用的 外部事物和现象
• 自然、技术、文化、经济、政治等方面 • 组织和环境进行物质、能量、信息交换 • 组织的利益相关者 • 组织要适应环境的变化；组织对环境的影
• 以研究目标为原则的分类：描述研究、因 果性研究、预测性研究
• 可控性分类的研究方法：案例分析、现场 调查、实验室实验和现场实验
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一.研究分类
• 设计研究方法时，需要注意：效度，信度， 普遍性.
• 效度，也称有效性，即指标是否测量了它 要测量的研究内容.
• 信度，也称可信性，指测度结果的一致性. • 普遍性行为研究（多数社会科学的研究也
作态度以及周围的人际关系
组织行为学笔记全部
第一章组织行为学的对象与性质组织行为学与管理人员一、（一）组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
因此，组织也可以说是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。
（二）对组织涵义应把握以下要点：1．组织是动态的组合活动过程：是指组织工作或组织活动；（动态）2．组织是相对静态的人群社会实体单位，就是把动态的组合活动过程中有效、合理的配合关系相对固定下来，形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式；（静态）3．组织必须具有共同目标，它自身则是实现目标的手段；（目标）4．组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体；（结合体）5．组织是一个投入产出的系统，与社会相互作用或成为独立的法人，具有调节、适应发展变化功能的开放系统。
（开放系统）6．组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
（社会技术系统）（1）组织是在共同目标协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程；（2）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动；（3）组织是相对静态的人群社会实体单位；（4）组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段；（5）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体；（6）组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统；（7）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
二、行为的概念（一）①人的行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。
②狭义的行为：指有受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
③广义的行为：除外显行为外，还包括内隐的心理活动。
（二）人的行为的特点：1．适应性。
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因变量
生产率 流动率 缺勤率 工作满意度
小 故 事：致加西亚的信
地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将 领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）
事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不 知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗 文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加 西亚将军确实收到了这封信。从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设 一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财 富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处理老板办不 到的事情。
真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。
2020/7/24
个体行为
传记特点
人格 价值观/态度
能力
2020/7/24
感知 激励 学习
个体决策
生产率 离职率 缺勤率 满意度
群体行为
群体决策 沟通 团队
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领导
群体
Intergroup relations
冲突
权力与政治
生产率 缺勤率 离职率 满意度
2020/7/24
【事例1-3】王丽的烦恼
▪ 王丽从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新的工作－－联想的销售代 表．最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训， 了解她负责销售的产品，还要费力地去理解哪个高深莫测的上司．
▪ 这天晚上，下班回家的王丽满心困扰．几周来他在工作中留意观察， 许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些同事更加成功？在 主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门进入工作时，怎样象一个 团队一样工作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事李 华帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但 随后又不理睬我的建议？新的联想文化与旧的有什么差别？它为什么 总在不断地变化？
2020/7/24
▪现场调查 通过选择的有代表性的样本来代表更大的调查群体，研究者针
对自己感兴趣的具体的问题，采取问卷或访谈的形式收集数据。现场调查比 较经济、数据容易量化。 ▪弱点在于：首先，低回收率带来的问题是：根据答复者得出的调查结论是 否也能推广到那些未做答复的调查对象?其次，通过调查的形式较易于了解 到被调查者的态度或想法，却不易于了解其行为。再者，被调查者受到社会 赞许性的影响，即被试的回答往往是他们认为研究者想听到的答案。第四， 由于现场调查注重的是具体问题，因此不容易获得深层次的信息。最后，样 本的选择决定了调查结果的普遍性。 ▪即使设计完好的现场调查也不得不以放弃信息深度为代价，以实现普遍性 和经济性的效果。
2020/7/24
2005年7月16日，南京冠生园太平南路店的工作人员将“老南京”系列月 饼摆上货架。7月15日，在南京市区内的38家南京冠生园连锁专卖店内， 首批重新进军月饼市场的“老南京”系列月饼全面上市。为防止再次出 现“陈馅事件”，南京冠生园工厂和38家连锁专卖店张贴了“馅料纯正 新鲜”、“不搭售任何配置”等八条“月饼宣言”，接受市民的监督。 新华社发
群体动力 沟通 权力 冲突
正式组织理论 官僚主义 组织技术 组织变革
行为改变 沟通 群体决策
跨文化分析s
组织文化 组织环境
冲突 组织内政治 权力
分析单位
个体 群体 组织系统
产出
组织行为学 的研究
组织行为学与人力资源管理
▪ 组织行为学（OB）
▪ 理论基础与原理构建 ▪ 更为组织层面导向 ▪ 个体、群体、组织
2020/7/24
【事例1-2】
▪ 香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和 哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。
▪ 香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时候就很爱读报， 每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天 晚上学习。这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻 炼出了他的能力。
研究对象是人的心理和行为的规律性。 研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律。 方法是系统分析的方法。
研究的目的是提高预测和引导人的行为的能力和组织绩效，以达到组织既定的 目标。
▪ 组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理的直接基础。
2020/7/24
组织行为研究的基本变量
自变量 个体水平变量 群体水平变量 组织水平变量
2020/7/24
案例：UPS的管理
▪ 联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平 均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨， “在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工， 使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一 下他们的管理风格。 ▪ UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每 种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、 按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间， 将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。
组织行为
HRM政策与实践
工作压力
组织文化
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组织结构与设计
生产率 缺勤率 离职率 满意度
2020/7/24
对组织行为学有贡献的学科
行为科学
心理学
社会学 社会心理学 人类学
政治学
贡献
学习 动机 人格 知觉 训练 领导有效性 工作满意度 个体决策 绩效评估 态度测量 员工选聘 工作设计 工作压力
▪ 人力资源管理（HRM）
▪ 管理实务与理论应用 ▪ 更为人员层面 ▪ 选任、培训、绩效、薪酬
2020/7/24
心理学研究的主要范式
▪ 大样本范式
1) 运用随机化程序选 择大量被试；
2) 对被试进行心理学 测试或实验控制；
3) 运用统计方法检验 研究结果。
▪ 小样本范式
1) 确定研究对象的行为或 反应方式；
聚合定量评价。
2020/7/24
▪案例研究 案例研究是从实际生活中汲取出来的，所以它提பைடு நூலகம்了对一种情
境的深层次分析。又因为它以纯粹的描述作为表达方式，这就为研究个体、 群体以及组织提供了翔实的资料。它的原始资料来源于观察，有时借助于记 录和文件获得支持证据。 ▪案例研究有其不足之处，它不可避免地带有观察者的认知偏见和主观解释， 案例的阅读者也会受到观察者或案例撰写者所选择的案例内容的限制。同时， 案例的适用范围也会因信息的广度和深度的扩展而降低。因为根据一个样本 作出的结论往往带有一定的危险性，所以案例研究很难证实或拒绝某个假设。 ▪案例研究又常常提供了深层次的分析，这一点是毋庸置疑的。对于探索性研 究和对组织中的真实问题进行评价，案例研究是非常有效的。
2020/7/24
南京冠生园事件
2001年农历８月15日中秋节前，中央电视台披露了南京冠生园集团用上一年 的馅做当年的月饼的事实，突如其来的给南京冠生园集团以当头一棒。南京冠 生园集团采取了两个措施：一是向外界宣布：经卫生防预部门检验，这样的月 饼没违反食品卫生规定，有关指标没有超标，所以，顾客吃了也没事；同时， 还宣布，所有厂家都是如此处理上年的月饼馅的。二是对新闻界的进一步采访， 采取回避的态度。 南京冠生园对这场危机的处理方式导致了两个后果： 1、当年，全国月饼行业全线亏损；2、南京冠生园集团清算倒闭。 问题： 1、南京冠生园集团对这场危机的处理方式有何不妥之处？ 2、应该怎样处理这场危机？
思考
【事例1-1】 微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据说只有８个国家的国民生产总值超过 微软公司。所以有人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔·盖茨，微软公司 为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？比尔·盖茨每 次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。 有一次，比尔·盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，可是这位人才非常的不 喜欢微软公司，不想加盟。比尔·盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续 在自己的公司工作，当然也等于为微软公司工作。但是这个人脾气非常的古怪， 不愿意离开他生活的那个小镇，比尔·盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建 到那个小镇里去。
2020/7/24
▪实验室实验 下面是一个实验室实验的经典例子。研究者斯坦利·米尔格拉
姆想测量人们究竟能在多大程度上服从命令，于是他设计了一个学习实验，他 让被试者扮演教师的角色，研究者告诉这些教师，在每次“学生”回答问题出 错时，都要给予电击惩罚。斯坦利想弄清楚被试者是否会听从命令，若电击强 度加大，被试者服从指挥的意愿是否会降低?
2020/7/24
有关组织行为学的基本概念
▪ 行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。 ▪ 组织行为是指组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成的行
动和作为。 ▪ 组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管
理人员预测、引导和控制人的行为的能力和组织绩效，以实现组织既定目标的科学。
2) 操纵自变量，观察和记 录因变量的变化；
3) 撤除自变量，继续监测 因变量的情况。
2020/7/24
3、研究设计
研究工作是一种此消彼涨的平衡过程，信息的丰富性往往 使研究的普遍适用性大打折扣。研究人员越是尽力控制变量 的干扰因素，其研究结果的现实可行性就越低。高精度、普 遍适用性和实验控制往往意味着昂贵的代价。研究人员在确 定研究对象、研究地点以及收集数据的方法时，总要作出某 种程度的妥协。好的研究设计并非完美无缺，但它们能够确 切地反映出所要解决的重点问题。在评价下述5种常用的研 究设计的优缺点时，你必须铭记这些事实。这5种研究设计 方法是：案例研究，现场调查，实验室实验，现场实验以及