培训讲师礼仪形象
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假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 狞笑
微笑
练习：微笑
学员2人一组，练习微笑，互相反馈 每大组推荐1名微笑代表上台演示 大家讨论哪一组的代表微笑最好 时间：5分钟。
• 目光接触的重要性 • 目光接触的区域 • 目光方向
二、眼神
目光接触的重要性 • 目光接触是常见的沟通方式 • 不注意目光接触会让人感觉很无礼 • 目光对于终止全场有“灯塔效应”
引导时，应该在客户的前侧方
走姿的常见毛病
走路最忌内八字、外八字。 左顾右盼，双手插裤兜。 身体松垮，无精打采。 走路摇晃 摆手过快，幅度过大或过小。
练习：走姿
全体学员在教室空当处站成几排。 前后之间保留一定距离。 在老师的口令下，练习前行式走姿、后退式走姿
和侧行式走姿。 时间：3分钟。
六、蹲姿
讨论和演示： 什么样的蹲姿是合乎规范的？ 请发表意见并演示。
讨论：下面哪个姿势是正确的？
蹲的步骤
直腰下蹲 弯腰拾物 直腰站起
蹲的技术要点
其基本要点是双膝一高一低。 左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，右脚脚掌着地，
脚跟提起； 女子应注意靠紧双腿 男子两腿之间可有适
当的距离。
不注意目光接触的培训经理
目光接触的区域
讨论和演示： 在与学员交流的时候，目光应注视客户哪里？ 请发表意见并演示。
• 礼貌三角区
目光接触的区域
• 目光接触的方向
– 目光方向－她们的目光有什么问题
• 目光接触
– 目光方向－规范的做法
练习：眼神
学员以组为单位，练习与客户交流时的注视的区域， 双方注视时自找话题聊天
– 耸肩、勾背 – 东倒西歪，重心不正，歪头，斜肩 – 趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝关节弯曲 – 手位不当，如双手插兜、叉腰、双手抱于胸前 – 下意识的小动作，如双手玩弄衣角、头发等
练习：站姿
全班演示站姿（前交叉手和垂手站姿及脚步的变化） 选出几位学员上台演示 大家讨论上台演示的学员站姿是否正确 如果学员能够挑出演示学员的站姿问题，小组加1分 时间：3分钟。
室内，要轻而柔 没有地毯的地方，脚跟提起，脚掌着地，要轻而缓 高兴的场合，要轻松欢快 悲伤的场合，要沉重而缓慢等等
走姿的种类
前行式走姿 后退式走姿
当与他人告别时，先向后退两三步， 再转身离去。后退的步幅要小些，要 先转身再转头。
侧行式走姿
当引导他人前行或在较窄的走廊、楼 道与他人相遇时。
四、坐姿
讨论和演示： 什么样的坐姿是合乎规范的？ 请发表意见并演示。
你60％的时间是坐着的 优雅的坐姿给人一种威严美、端庄美
入座
体位：背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位 置
风度：就座时要减慢入座的速度，动作要轻而稳，不要 一屁股坐在椅子上
女子：着裙装入座时要事先从后向前双手拢裙，切忌不 可入座后整理衣裙
微笑的意义
一、微笑
讨论和演示： 下面三位谁的微笑最能让人感受到热情？ 请发表意见。
微笑
• 露出八齿 • 嘴角对称 • 亲和力的“三笑” • “日本式微笑”和“欧洲式
微笑”
• 什么时候微笑？
– 微笑着与学员打招呼； – 微笑着与学员交流； – 微笑着描述场景； – 微笑着阐述观点；
微笑
笑的禁忌
练习：蹲姿
1名学员大声说出蹲的口令（蹲的步骤） 全体学员在自己座位旁边听口令练习蹲姿 学员左右、前后之间相互检查蹲姿是否正确 时间：3分钟。
步度即两步之间的距离 要大于自己的一个脚长，
通常是1.5个脚长左右
步度
通常取决于人的兴奋程度 男士步速
108～110步
女子步速
118～120步 比男子快10％左右
步速
步韵
步韵即一个人行走时步伐有节奏感，富有韵律 脚步的强弱、轻重、快慢幅度及姿势，必须同出入
场合相适应，步伐要因地、因人、因事而宜 不同的情景
八字步。脚尖展开45度，脚 跟并拢；
丁字步。两脚尖略展开，一 脚在前，且后跟靠近另一脚 内侧前端，重心可于两脚上， 也可于一只脚上，通过重心 的转移减轻疲劳。
男士双脚的站法
• 八字步 • 平行步
– 双脚分开不超过肩宽 。重心分散于两脚上
身形
站直 双肩放松 微收腹 挺胸
站姿
站姿的禁忌
通常只坐椅子的1／2～2／3左右，不坐满椅子或只坐一 边儿。
正坐
两腿并拢，上身挺直坐正，小腿垂直地面。双手放在桌 子上或双膝上（男士双腿可略分开且小于肩宽，女士双 腿并拢。）
侧坐
坐正，女士双膝并紧，主身挺直，两脚同时 向左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右 腿大腿上，小腿垂直于地面，上身左倾或右 倾，左肘或右肘关节支撑于扶手上。
展示风采 感染全场
——培训讲师礼仪形象
第一单元 仪表形象
• 内容大纲
–微笑 –眼神 – 站姿 – 坐姿 – 走姿 – 蹲姿 – 手势 – 解读客户的手势语言 – 修饰
最喜欢谁的表情？
• 微笑使人美丽 • 微笑带来自信 • 微笑传递友好 • 微笑体现礼仪修养 • 微笑标志心理健康 • 微笑产生经济效益
开关式
坐正。女士双膝垂 紧，两小腿前后分 开，两脚前后在一 条线上
坐姿－开关式
坐姿注意事项
坐姿注意事项
• “4”字型坐姿 • 一条腿横架在另一条腿之上，呈“4”字
型，双手扳住一条架起来的腿 • 腿部上下抖动，左右摇晃，频繁地交换
架腿姿势，拍打地面等
– 古时代，抖腿被认为是“穷神的召唤”，生 意人对这个动作最忌讳、最反感
老师任选2名学员代表上台演示 大家讨论上台演示的学员注视的
区域是否正确 时间：3分钟。
• 讨论和演示：
– 什么样的站姿是合乎 规范的？
– 请发表意见并演示。
三、站姿
• 垂手站姿
– 如标准立正姿态， 手放在身侧，中指 对裤缝
站姿
• 前交手站姿
– 双手交叉在腹前，通 常右手在上面
站姿
女士双脚的站法
练习：坐姿
学员在座位上练习不同坐姿 学员之间相互检查坐姿是否正确 时间：3分钟。
Fra Baidu bibliotek
五、走姿
讨论和演示： 什么样的走姿是合乎规范的？ 请发表意见并演示。
步位
男士步位
男子行走时，两脚跟交替进行在 两条平行线上，脚步稍外展，其 脚尖可偏向中线10°，两脚间横 向距离约3厘米左右；
女子步位
理想的行走路线是一条直线。脚 尖稍外展。在行走当中，膝盖的 内侧和脚踝的内侧有摩擦感。
微笑
练习：微笑
学员2人一组，练习微笑，互相反馈 每大组推荐1名微笑代表上台演示 大家讨论哪一组的代表微笑最好 时间：5分钟。
• 目光接触的重要性 • 目光接触的区域 • 目光方向
二、眼神
目光接触的重要性 • 目光接触是常见的沟通方式 • 不注意目光接触会让人感觉很无礼 • 目光对于终止全场有“灯塔效应”
引导时，应该在客户的前侧方
走姿的常见毛病
走路最忌内八字、外八字。 左顾右盼，双手插裤兜。 身体松垮，无精打采。 走路摇晃 摆手过快，幅度过大或过小。
练习：走姿
全体学员在教室空当处站成几排。 前后之间保留一定距离。 在老师的口令下，练习前行式走姿、后退式走姿
和侧行式走姿。 时间：3分钟。
六、蹲姿
讨论和演示： 什么样的蹲姿是合乎规范的？ 请发表意见并演示。
讨论：下面哪个姿势是正确的？
蹲的步骤
直腰下蹲 弯腰拾物 直腰站起
蹲的技术要点
其基本要点是双膝一高一低。 左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，右脚脚掌着地，
脚跟提起； 女子应注意靠紧双腿 男子两腿之间可有适
当的距离。
不注意目光接触的培训经理
目光接触的区域
讨论和演示： 在与学员交流的时候，目光应注视客户哪里？ 请发表意见并演示。
• 礼貌三角区
目光接触的区域
• 目光接触的方向
– 目光方向－她们的目光有什么问题
• 目光接触
– 目光方向－规范的做法
练习：眼神
学员以组为单位，练习与客户交流时的注视的区域， 双方注视时自找话题聊天
– 耸肩、勾背 – 东倒西歪，重心不正，歪头，斜肩 – 趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝关节弯曲 – 手位不当，如双手插兜、叉腰、双手抱于胸前 – 下意识的小动作，如双手玩弄衣角、头发等
练习：站姿
全班演示站姿（前交叉手和垂手站姿及脚步的变化） 选出几位学员上台演示 大家讨论上台演示的学员站姿是否正确 如果学员能够挑出演示学员的站姿问题，小组加1分 时间：3分钟。
室内，要轻而柔 没有地毯的地方，脚跟提起，脚掌着地，要轻而缓 高兴的场合，要轻松欢快 悲伤的场合，要沉重而缓慢等等
走姿的种类
前行式走姿 后退式走姿
当与他人告别时，先向后退两三步， 再转身离去。后退的步幅要小些，要 先转身再转头。
侧行式走姿
当引导他人前行或在较窄的走廊、楼 道与他人相遇时。
四、坐姿
讨论和演示： 什么样的坐姿是合乎规范的？ 请发表意见并演示。
你60％的时间是坐着的 优雅的坐姿给人一种威严美、端庄美
入座
体位：背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位 置
风度：就座时要减慢入座的速度，动作要轻而稳，不要 一屁股坐在椅子上
女子：着裙装入座时要事先从后向前双手拢裙，切忌不 可入座后整理衣裙
微笑的意义
一、微笑
讨论和演示： 下面三位谁的微笑最能让人感受到热情？ 请发表意见。
微笑
• 露出八齿 • 嘴角对称 • 亲和力的“三笑” • “日本式微笑”和“欧洲式
微笑”
• 什么时候微笑？
– 微笑着与学员打招呼； – 微笑着与学员交流； – 微笑着描述场景； – 微笑着阐述观点；
微笑
笑的禁忌
练习：蹲姿
1名学员大声说出蹲的口令（蹲的步骤） 全体学员在自己座位旁边听口令练习蹲姿 学员左右、前后之间相互检查蹲姿是否正确 时间：3分钟。
步度即两步之间的距离 要大于自己的一个脚长，
通常是1.5个脚长左右
步度
通常取决于人的兴奋程度 男士步速
108～110步
女子步速
118～120步 比男子快10％左右
步速
步韵
步韵即一个人行走时步伐有节奏感，富有韵律 脚步的强弱、轻重、快慢幅度及姿势，必须同出入
场合相适应，步伐要因地、因人、因事而宜 不同的情景
八字步。脚尖展开45度，脚 跟并拢；
丁字步。两脚尖略展开，一 脚在前，且后跟靠近另一脚 内侧前端，重心可于两脚上， 也可于一只脚上，通过重心 的转移减轻疲劳。
男士双脚的站法
• 八字步 • 平行步
– 双脚分开不超过肩宽 。重心分散于两脚上
身形
站直 双肩放松 微收腹 挺胸
站姿
站姿的禁忌
通常只坐椅子的1／2～2／3左右，不坐满椅子或只坐一 边儿。
正坐
两腿并拢，上身挺直坐正，小腿垂直地面。双手放在桌 子上或双膝上（男士双腿可略分开且小于肩宽，女士双 腿并拢。）
侧坐
坐正，女士双膝并紧，主身挺直，两脚同时 向左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右 腿大腿上，小腿垂直于地面，上身左倾或右 倾，左肘或右肘关节支撑于扶手上。
展示风采 感染全场
——培训讲师礼仪形象
第一单元 仪表形象
• 内容大纲
–微笑 –眼神 – 站姿 – 坐姿 – 走姿 – 蹲姿 – 手势 – 解读客户的手势语言 – 修饰
最喜欢谁的表情？
• 微笑使人美丽 • 微笑带来自信 • 微笑传递友好 • 微笑体现礼仪修养 • 微笑标志心理健康 • 微笑产生经济效益
开关式
坐正。女士双膝垂 紧，两小腿前后分 开，两脚前后在一 条线上
坐姿－开关式
坐姿注意事项
坐姿注意事项
• “4”字型坐姿 • 一条腿横架在另一条腿之上，呈“4”字
型，双手扳住一条架起来的腿 • 腿部上下抖动，左右摇晃，频繁地交换
架腿姿势，拍打地面等
– 古时代，抖腿被认为是“穷神的召唤”，生 意人对这个动作最忌讳、最反感
老师任选2名学员代表上台演示 大家讨论上台演示的学员注视的
区域是否正确 时间：3分钟。
• 讨论和演示：
– 什么样的站姿是合乎 规范的？
– 请发表意见并演示。
三、站姿
• 垂手站姿
– 如标准立正姿态， 手放在身侧，中指 对裤缝
站姿
• 前交手站姿
– 双手交叉在腹前，通 常右手在上面
站姿
女士双脚的站法
练习：坐姿
学员在座位上练习不同坐姿 学员之间相互检查坐姿是否正确 时间：3分钟。
Fra Baidu bibliotek
五、走姿
讨论和演示： 什么样的走姿是合乎规范的？ 请发表意见并演示。
步位
男士步位
男子行走时，两脚跟交替进行在 两条平行线上，脚步稍外展，其 脚尖可偏向中线10°，两脚间横 向距离约3厘米左右；
女子步位
理想的行走路线是一条直线。脚 尖稍外展。在行走当中，膝盖的 内侧和脚踝的内侧有摩擦感。