酒店员工考核管理制度

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酒店员工年终考核制度酒店考核制度优秀

酒店员工年终考核制度酒店考核制度优秀

酒店员工年终考核制度|酒店考核制度【优秀】通过绩效管理,提高部门工作业绩及员工的工作能力,让员工更好的履行工作职责。

下面是编辑为您整理的酒店员工年终考核制度,希望可以帮你!为了提高各部门的工作业绩,不断完善提高员工的工作能力,并达到实际在工作中的效果,通过对员工在实际工作中的绩效管理,使每位员工都很清楚的熟知自己的职责和工作目标,以及知道完成部门予以自己的工作目标完成的情况等,最终实现酒店的经营要求,使酒店达到最佳的运营状态。

行政人事部结合酒店的现状,特制定月度绩效考核方案,具体操作方法如下:一、考核目的通过绩效管理,提高部门工作业绩及员工的工作能力,让员工更好的履行工作职责,以达到最佳工作状态,同时也使酒店达到最佳营运状态。

二、实施时间从年月日执行三、考核对象酒店全体员工四、考核办法1、为了简单有效的实施绩效管理,全酒店分三个层次进行绩效考核,即基础员工层、基础管理层(领班、主管)、管理层(部门经理),考核比例为工资总额的30%。

2、员工工作考核和工作表现的评估分别为分值系数。

3、由行政人事部根据不同层级的绩效结果设定统一的考核分值,在一个考核周期内,每个员工表现评估的结果,作为工作考核的结果得到自己的分值,分值系数由两部分组成,即100分的固定分值,20分的浮动分值,当员工当月表现十分优秀时,最高分值为120分。

4、员工奖励和处罚直接对应分值的变化;5、每月先由员工对自己本月的工作表现作出评估,然后由上一级领导作出评估,基础员工层和基础管理层评估结果由部门经理签字确认后报人力资源部审核。

6、各个部门由于工作任务和特点不同,在工作技能、工作能力、工作效果的评估中,允许部门添加具有部门特点的工作内容指标,但是必须上报行政人事部并总经理批准,不得任意改动。

7、部门经理的考核由两个部分组成,即责任目标考核和管理目标考核(详见部门经理绩效考核表)五、评估时间及形式每月号前采取书面方式由酒店各级管理层进行绩效评估。

酒店考核细则

酒店考核细则

酒店考核细则酒店考核细则【1】一、工作制度(一)考勤1、迟到、早退十分钟内扣除1分,迟到、早退十至三十分钟内扣除2分,(包括培训、客房部组织的会议);2、事假每次扣除1分;旷工每次扣除5分;3、代人签到签退、打卡扣除3分,未经主管同意私自调班、换班者扣除4分;4、根据饭店工作需要员工主动配合加班者奖励2分;(二)礼节礼貌、仪容仪表1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除1分;2、接待客人不用礼貌用语,态度语气差,面无笑容者扣除2分;3、对客服务无“请”字当头,“谢”不离口扣除1分,与客人顶撞者扣除5分,与客人争吵者扣除6分;4、服务态度不好,被客人口头投诉一次者扣除3分,被客人书面投诉扣除5分,情节严重者按饭店制度处理;5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分;6、主动帮助客人提行李、按电梯。

不做好迎送服务工作,每次扣除1分;7、粗言粗语,当客人面讲客人听不懂的方言者扣除1分;8、仪容仪表不符饭店规定标准者扣除1分;9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损饭店的举止,每次扣除1分;(三)工作纪律1、乘坐客用电梯,使用客用设施设备等扣除2分;2、工作时间干私活、聚集服务间中聊天扣除2分;3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见,下级顶撞上级者每次扣除3分;4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分;5、向客人索要小费者扣除5分,另加报饭店处理;6、损坏公共财物,乱拿客房物品扣除4分,情节严重者另报饭店处理;7、如有违反饭店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理,并扣除当月评分(具体标准参见相关规章制度);8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分(当班员工);9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品,未报或将借用物品未还每次扣除2分;情节严重者另加赔偿处理;10、员工不按规定回收物品每次扣除1分;11、当班员工称呼不出VIP、LG客人的姓名,每人次扣除1分;12、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头,走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分;13、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分,情节严重者加报饭店处理;14、楼层员工被办公室文员投诉回电话慢(时间太长),影响对客服务者每人每次扣除2分;15、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。

酒店员工绩效考核制度(3篇)

酒店员工绩效考核制度(3篇)

酒店员工绩效考核制度是一种评估员工工作表现和绩效的管理工具,用于衡量员工在工作中的表现、成绩和贡献,并据此决定员工的工资、奖励和职业发展机会。

酒店员工绩效考核制度通常包括以下几个要素和步骤:1. 目标设定:为员工制定明确的工作目标和绩效指标,这些目标应与酒店的业务目标和战略一致。

目标应该具体、量化和可衡量。

2. 考核标准:制定明确的绩效评估标准,根据酒店不同岗位的特点和要求,制定相关的工作要求和行为准则,以及达成这些要求的能力和技能。

3. 绩效评估:定期对员工的工作表现进行评估和记录。

这可以通过定期的绩效评估会议、日常工作检查、客户反馈等方式进行。

评估的内容应包括工作质量、效率、团队合作能力、客户服务满意度等方面。

4. 反馈和沟通:及时向员工提供绩效反馈和指导,告诉他们在什么方面取得了好的成绩,需要在哪些方面进行改进。

同时,鼓励员工与领导沟通,提出问题和建议。

5. 奖惩机制:根据员工的绩效,给予相应的奖励和激励措施,如薪资奖金、晋升机会、培训和发展机会等。

同时,对于表现不佳的员工,要采取相应的纠正措施和处罚。

6. 改进和优化:定期评估和审查绩效考核制度的效果,发现问题和不足,并进行改进和优化,以不断提高员工绩效和工作质量。

总结来说,酒店员工绩效考核制度是一个全面评估员工工作表现和绩效的管理工具,通过目标设定、考核标准、绩效评估、反馈和沟通等步骤,来激励员工提高工作表现,并为员工的发展提供机会。

酒店员工绩效考核制度(2)是对酒店员工工作表现进行评估和奖励的一种管理机制。

它旨在促进员工的个人成长和酒店业务的提升,通过对员工绩效的定量和定性评估,使员工们有动力提高工作效率和质量,达到酒店经营目标。

以下是一个可能的酒店员工绩效考核制度的要素:1. 目标设定:酒店会根据一定的业务指标和员工的岗位要求设定工作目标和绩效指标,例如客房预订率、顾客满意度等。

2. 绩效评估:定期对员工进行绩效评估,可以包括定性评估(主管对员工工作态度、团队协作能力等方面的评价)和定量评估(根据员工实际完成的工作任务量、业绩等来评估)。

最新整理酒店前厅员工考核细则.docx

最新整理酒店前厅员工考核细则.docx

最新整理酒店前厅员工考核细则前厅部员工每日百分考核七项考评制度细则为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,能为宾客提供优质服务,提升酒店形象。

制定如下酒店前厅员工考核细则:前厅部加分细则:1、本月内不迟到、不早退、出满勤者,奖励1分;2、本月内仪容仪表,礼节礼貌成为部门典范者,奖励1分;3、勤俭节约、个人及宿舍卫生中表现突出者,奖励1分;4、工作中表现积极,积极参加部门与酒店组织的各项活动者,奖励1-2分;5、在员工中能起模范带头作用,受到上司与同事好评者,奖励1-3分/次;6、工作认真、负责,在指定时间成功完成重大任务者,奖励1-5分/次;7、助人为乐,拾金不昧,拾到客人物品及时上交并物归客人者,奖励1-5分/次;8、服务工作热情、主动,受到客人口头表扬或书面表扬的服务员,奖励1-5分/ 次;9、服务工作中能为大局着想,为酒店利益而自受委屈者,奖励1-5分;10、部门业务培训考核取得优异成绩者,视成绩奖励1-5分/次;11、工作表现出色,以身作则,在每月优秀服务之星和微笑之星评比活动中获得荣誉者,奖励5分/次;12、代表部门参加酒店活动取得荣誉者,奖励5分/次;13、代表酒店参加省、市、级活动取得荣誉,奖励10分/次;14、敢于与坏人坏事作斗争,对维护酒店声誉有显著成效的奖励5分/次;15、对酒店或部门提出合理化建议并经实施有显著成效的奖励加5分/次;16、发现事故苗头,并能及时采取措施或举报,防止重大事故发生使酒店和客人免受重大损失者,奖励5分/次;以上制度分值1分代表工资的1%。

考评项目总分值总体标准考评细则扣分标准仪容仪表10分按规定标准仪容1、衣着不整、工衣不净、领结、领花、领带不规范。

0.5分/次2、未穿规定标准的鞋袜、皮鞋不光亮。

0.5分/次3、将钥匙配戴在客人常见的位置。

0.5分/次4、上班佩戴工牌不标准(左胸)。

0.5分/次5、上班未佩戴工牌。

1分/次6、指甲过长,染有色指甲油。

酒店员工工作考核评价制度

酒店员工工作考核评价制度

酒店员工工作考核评价制度1. 背景介绍随着酒店行业竞争的日益激烈,为了提高酒店的服务质量和员工的工作积极性,制定一套科学合理的员工工作考核评价制度变得至关重要。

2. 目标和目的该员工工作考核评价制度的目标是:- 激发员工工作动力,促使他们提供卓越的服务;- 帮助员工了解自身工作表现;- 为酒店提供有针对性的培训和发展计划。

3. 考核内容和标准3.1 工作表现对员工工作表现进行综合考核,包括但不限于以下方面:- 服务态度和沟通能力- 工作效率和执行力- 问题解决能力和创新意识- 团队合作和协调能力3.2 评价标准针对每个考核内容,制定相应的评价标准,以便对员工进行评估和打分。

评价标准应具有客观性和可操作性,能够真实反映员工的工作表现。

4. 考核方式4.1 自评员工在一定时间内对自己的工作表现进行自我评估,并提交给上级主管。

4.2 上级评估上级主管根据员工的工作表现和自评结果,对员工进行评估和打分。

4.3 同事评估员工的同事可以根据对员工工作的了解,对其工作表现进行评估和打分。

4.4 客户评估酒店可以采取问卷调查或其他形式,对员工的服务态度和工作表现进行客户评估。

5. 考核结果和奖惩机制根据员工的考核结果,酒店可以采取以下奖惩机制:- 优秀者可以给予奖励、晋升或提供培训机会;- 一般表现者可以给予督促、培训或其他适当的改进措施;- 差异者可以给予警告、降职或解雇。

6. 监督和改进酒店应建立监督机制,定期对员工工作考核评价制度进行监督和评估,并根据反馈意见和实际情况进行必要的改进和调整。

7. 结论酒店员工工作考核评价制度的实施,有助于激发员工工作动力,促进酒店服务质量的提升,并为员工的个人发展提供机会。

酒店应根据自身情况制定适合的考核内容和标准,确保评价的客观性和准确性。

酒店职工管理制度中的员工考核和晋升机制

酒店职工管理制度中的员工考核和晋升机制

酒店职工管理制度中的员工考核和晋升机制酒店作为服务行业的重要组成部分,其员工的素质和能力直接关系到酒店的服务质量和经营效益。

为了有效管理酒店中的员工,许多酒店都建立了严格的员工考核和晋升机制。

本文将探讨酒店职工管理制度中的员工考核和晋升机制,以了解员工职业发展的路径和机遇,促进酒店行业的良性发展。

一、员工考核制度员工考核是评估员工工作表现和业绩的重要手段,可以帮助酒店了解员工的工作能力和表现,并及时采取相应的激励或改进措施。

酒店的员工考核制度应该具备以下特点:1. 客观公正:员工考核应该公正、客观,基于事实和数据,避免主观臆断和偏见。

2. 多维评估:员工的工作表现应该从多个角度进行评估,包括工作质量、工作效率、服务态度等。

3. 阶段性评估:员工的考核应该定期进行,以便了解员工的成长和发展情况。

在酒店的员工考核制度中,可以采用成绩评比、客户满意度调查、同事评价、领导评估等方式进行综合评估,以更全面地了解员工的工作表现。

二、员工晋升机制员工晋升是员工在职业发展中的关键一环,也是酒店人才队伍建设的重要方面。

酒店的员工晋升机制应该具备以下特点:1. 职位晋升路径清晰:酒店应该明确各个岗位的晋升路径和条件,使员工清楚了解自己的职业发展前景。

2. 公平竞争机制:酒店应该建立公平的晋升竞争机制,通过岗位竞聘或内部选拔等方式,确保优秀的员工有机会晋升。

3. 培训与发展机会:酒店应该提供培训和发展机会,帮助员工提升自己的能力和素质,为晋升提供支持。

在员工晋升机制中,酒店可以设立临时晋升、专业技能晋升、管理能力晋升等多个层级,鼓励员工通过学习、实践和业绩提升来实现职业的进步。

三、员工考核和晋升的重要性员工考核和晋升机制对于酒店的经营和管理具有重要意义:1. 激励员工积极性:通过员工考核,可以让员工明确自己的工作目标和要求,激发其积极性和主动性,提高工作质量和效率。

2. 培养人才后备力量:通过员工晋升机制,可以培养和储备优秀的酒店管理人才,为酒店的长远发展提供支持。

酒店员工考核制度

酒店员工考核制度

酒店员工考核制度酒店员工考核制度1.引言:酒店员工是酒店运营中的重要一环,他们的工作表现直接影响到整个酒店的服务品质和声誉。

因此,建立完善的员工考核制度是酒店经营成功的关键因素之一。

2.考核目标2.1 评估员工的工作表现及责任心2.2 促进员工持续进步和自我提升2.3 提高酒店的服务品质和客户满意度3.考核内容3.1 员工工作业绩根据员工所在岗位的职责和要求,对员工的工作表现进行评估。

包括但不限于完成任务的速度与质量、工作效率、沟通能力和团队合作精神等。

酒店可以根据具体岗位的不同,设定相应的指标和标准。

3.2 客户满意度调查对酒店的客户进行满意度调查,以了解客户对员工服务的评价和意见。

客户满意度是酒店经营成功的重要指标之一,员工的服务态度和服务质量对客户的满意度有直接影响。

因此,酒店可以将客户满意度调查结果纳入员工考核的内容之一。

3.3 培训学习情况酒店可以鼓励员工参加相关的培训和学习,提供一定的学习机会和资源。

员工参加培训和学习的情况可以作为考核的一部分,评估员工的学习态度、学习成果和应用能力。

3.4 企业文化传承酒店的企业文化是酒店长期发展的基础,员工是企业文化的传承者和守护者。

因此,酒店可以通过考核员工对企业文化的理解和践行情况来评估员工的综合素质和价值观。

4.考核标准4.1 能力标准:根据不同岗位的要求,设定具体的工作能力标准。

例如,前台接待员的沟通能力和服务技能;客房服务员的责任心和细节处理能力等。

4.2 行为标准:设定员工在工作中应遵守的行为准则。

例如,工作纪律的态度,态度友好和热情以及尊重他人等。

4.3 绩效标准:根据员工的工作表现和客户满意度调查结果,对员工的工作绩效进行评估。

5.考核周期及方式5.1 周期:酒店可以根据实际情况设定考核周期,常见的有半年考核和年度考核。

同时,也可以根据员工的岗位和级别的不同,设定不同的考核周期。

5.2 方式:考核可以通过多种方式进行,例如个人面谈、360度评估、工作成果展示、考核报告等。

酒店员工转正晋级考核制度

酒店员工转正晋级考核制度

酒店员工转正晋级考核制度1. 背景和目的酒店作为服务行业的一员,为了保持优质的服务水准并提高员工的工作积极性,需要建立一套科学、公正的员工转正晋级考核制度。

该制度的目的是为了通过有效的评估和考核,选拔并留住优秀的员工,同时给予员工晋升的机会,激励员工不断进取和提高工作能力。

本文将详细介绍酒店员工转正晋级考核制度的实施细则。

2. 考核对象考核对象为酒店的在职员工,包括各个职级和部门的员工。

3. 考核标准3.1 行为表现考核行为表现考核主要从以下几个方面评估员工的工作表现:•工作态度:包括工作乐观积极、认真负责、主动与沟通等方面。

•业务能力:包括对工作内容的熟悉程度、工作责任心、工作效率等方面。

•团队合作:包括与同事的合作关系、配合度、协作精神等方面。

•客户服务:包括客户满意度、处理客户投诉的能力、与客户的沟通等方面。

3.2 绩效考核绩效考核主要基于员工的工作业绩和工作成果,包括但不限于以下几个方面的评估:•完成工作目标的情况。

•工作质量和效率。

•创新能力和主动性。

•承担的工作职责和管理能力。

3.3 培训与发展考核培训与发展考核对员工的学习能力、进取心和自我提升能力进行评估,包括但不限于以下几个方面:•参与培训的积极性和学习成果。

•对新知识的接受和应用能力。

•对岗位要求的适应性和扩展能力。

4. 考核流程4.1 考核周期考核周期为一年,以自然年度为基准。

4.2 考核方式考核分为自评、部门主管评估和综合评估三个环节。

•员工自评:员工根据考核标准,对自己的工作表现进行评估和总结。

•部门主管评估:部门主管根据员工的工作表现,对员工的绩效进行评估,并填写评估表。

•综合评估:由公司人力资源部根据员工自评和部门主管评估结果,并结合员工的培训与发展考核情况进行综合评估,并给出优秀、良好、合格和不合格等评定结果。

4.3 晋级考核根据综合评估结果,员工将被评定为以下几个等级之一:•优秀:综合评估结果达到优秀标准的员工,可以晋升到相应职级的高级岗位。

五星级大酒店绩效考核制度

五星级大酒店绩效考核制度

五星级大酒店绩效考核制度第一章总则第一条目的1. 通过绩效管理与绩效考核,传递组织目标和压力,引导员工提高绩效,达到培养员工、提升员工能力的目的。

2. 客观公正地评价员工的绩效和贡献,为绩效薪资发放、为薪资调整、职务晋升、培训开发等人事决策提供依据。

3. 反馈员工的绩效表现,加强绩效过程管理,强化各级管理者的管理责任,督促其指导、帮助与激励下属。

第二条原则公平、公正、公开,以绩效的提高为目标,强调绩效管理过程,而不是简单的结果评判。

1. 公开性原则:管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜。

2. 客观性原则:对被管理者的任何评价都应有事实根据,避免主观臆断和个人感情色彩。

3. 开放沟通原则:管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流,评估结果要及时反馈给被管理者,肯定成绩,指出不足,并提出今后应努力和改进的方向。

4. 差别性原则:对不同部门、不同岗位进行评估时,要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准,评估的结果要适当拉开差距,不搞平均主义。

5. 常规性原则:对下属做出正确的评估是管理者重要的工作内容,绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作。

6. 发展性原则第二章绩效考核制度第一条考核对象本制度适用于五星级大酒店所有正式员工。

第二条考核内容1. 工作业绩:完成工作任务的数量、质量、效率。

2. 工作能力:业务技能、解决问题能力、协调沟通能力、创新能力。

3. 工作态度:职业操守、团队合作、学习成长、敬业精神。

第三条考核指标和权重1. 工作业绩(40%):完成工作任务的数量(10%)、质量(20%)、效率(10%)。

2. 工作能力(30%):业务技能(10%)、解决问题能力(10%)、协调沟通能力(5%)、创新能力(5%)。

3. 工作态度(30%):职业操守(10%)、团队合作(10%)、学习成长(5%)、敬业精神(5%)。

第四条考核方法1. 采用综合评分法,满分100分。

2. 考核周期:每月一次。

酒店安全生产考核奖惩管理制度

酒店安全生产考核奖惩管理制度

酒店安全生产考核奖惩管理制度一、考核制度1.安全生产目标考核:酒店应设立安全生产目标,对员工及相关单位进行考核。

考核指标包括事故数量、员工安全培训情况、安全专项活动开展情况等。

2.安全责任考核:酒店各级管理人员应承担安全生产责任,制定相关制度并定期组织检查。

对于对安全工作不重视、不履行职责的管理人员,应进行责任考核。

3.安全培训考核:对于酒店员工进行安全培训,包括安全操作规程、消防知识、急救措施等内容。

酒店可以组织考试,对员工参加培训及通过考试的情况进行考核。

二、奖励措施1.安全生产优秀员工奖励:对于在安全生产工作中做出突出贡献的员工,酒店可以给予奖金、荣誉称号、旅游等奖励措施,以激励员工参与安全工作。

2.安全知识竞赛奖励:酒店可以组织安全知识竞赛,对于表现优秀的员工进行奖励。

3.安全文化传播奖励:酒店可以设立安全文化宣传奖励,对于积极参与安全文化宣传的员工进行奖励。

三、惩罚措施1.安全违规惩戒:对于发现酒店员工存在违规操作、不遵守安全规章制度等行为,酒店应及时进行纠正并进行相应的惩罚,包括口头警告、书面警告、停职、降职等处罚措施。

2.安全责任追究:对于发生的安全事故,应进行责任追究。

根据事故的严重程度,酒店可以给予相关责任人以相应处罚,包括经济处罚、终止劳动合同等。

四、监督与检查1.内部监督:酒店应设立专门的安全检查机构,对酒店的安全生产工作进行监督和检查,发现问题及时纠正并提出改进措施。

2.外部监督:酒店应配合相关部门的安全生产检查,接受外部监督和检查。

总结:酒店安全生产考核奖惩管理制度的建立,是为了保障酒店的安全生产,确保员工和客人的安全。

通过制定科学合理的考核制度,可以促使员工重视安全,在安全生产中发挥积极的作用。

同时,通过奖惩措施,可以激励员工参与安全工作,并加强安全意识。

酒店应加强内部监督和外部监督,确保安全生产工作的有效实施。

酒店考勤考核的管理制度

酒店考勤考核的管理制度

酒店考勤考核的管理制度概述酒店考勤是指酒店通过计算员工在工作期间的出勤情况,并据此计算工资,保障员工的利益,同时确保酒店的正常经营。

在酒店里开展科学、合理的考勤工作,对于全面加强酒店管理,优化酒店人员结构,提高酒店效益,都具有重大意义。

因此,酒店考勤考核的管理制度对于酒店的管理至关重要。

管理制度考勤管理的对象酒店考勤管制度是针对酒店所有员工制定的,包括全职、临时和派遣员工。

酒店要求所有员工按照规定的时间和标准在考勤机上打卡,并记录员工的考勤内容。

考勤管理的标准酒店考勤考核的管理制度中,考勤标准是关键的因素。

酒店要求全员严格按照规定的考勤时间进行考勤,迟到、早退和旷工等情况都必须严格管控。

具体标准如下:•所有员工必须于上班时间前15分钟到达酒店大堂,按时打卡上班•中午午休时间为1小时,必须准时返回岗位•下午工作时间结束后,必须等到下班时间且完成交接工作后方可刷卡下班•全年工作日必须按照规定考勤,缺勤必须有其他员工代替完成工作,否则将作为旷工处理考勤管理的方式酒店考勤考核的管理制度,采用智能考勤机和人工考勤记录相结合的管理方式。

酒店的智能考勤系统已经实现对员工的考勤自动化管理,无需人工干预,大大降低了人工考勤出错率。

但是考勤机并不是万无一失的,如果出现考勤机故障或者其他特殊情况,员工可以在手工考勤表上填写考勤情况,由上级主管核实后,加以记录。

考勤管理的核实和处理为确保酒店考勤考核管理制度的公平公正和严格执行,酒店要对每位员工的考勤进行核实和处理,包括以下几个方面:•补考勤:如因故未能进行考勤打卡,可以向主管部门提出申请补考勤,但不能超过3次,超过次数将不能通过补考勤完成打卡记录•审核考勤:主管部门需审核手工考勤表,确保考勤数据的真实性和准确性•针对某些特殊情况进行特殊处理:如果员工有早退、迟到、旷工等情况,主管部门需要根据酒店考勤考核的管理制度进行相应的处罚和奖励考勤管理对员工管理的意义酒店考勤考核的管理制度,对于酒店的员工管理有着重要的作用。

酒店管理制度考核

酒店管理制度考核

一、目的为了确保酒店管理制度的实施与执行,提高酒店整体管理水平,提升服务质量,增强员工的责任感和使命感,特制定本考核制度。

二、考核范围1. 酒店各部门管理人员及员工;2. 酒店各项管理制度;3. 酒店服务质量。

三、考核内容1. 管理制度执行情况:(1)各岗位员工是否熟悉并遵守酒店各项管理制度;(2)管理人员是否对制度执行情况进行监督和检查;(3)制度执行过程中是否存在违规现象。

2. 服务质量:(1)前台接待、客房服务、餐饮服务等各项服务是否符合标准;(2)员工服务态度、服务意识;(3)客户满意度调查结果。

3. 员工行为规范:(1)员工是否遵守酒店各项行为规范;(2)员工仪表仪容是否符合要求;(3)员工是否积极参加酒店组织的各项活动。

四、考核方式1. 定期检查:由酒店管理部门定期对各部门进行现场检查,检查内容包括管理制度执行情况、服务质量、员工行为规范等。

2. 客户满意度调查:通过问卷调查、电话回访等方式,了解客户对酒店服务的满意度。

3. 员工自评:员工根据自身工作表现,对各项考核内容进行自评。

4. 管理部门评估:管理部门根据考核内容,对各部门进行综合评估。

五、考核结果处理1. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级;2. 对考核结果为优秀和良好的部门及个人,给予表彰和奖励;3. 对考核结果为不合格的部门及个人,要求限期整改,并进行通报批评;4. 对连续两次考核不合格的部门及个人,进行问责处理。

六、附则1. 本制度由酒店管理部门负责解释;2. 本制度自发布之日起施行,原有考核制度同时废止。

通过本制度的实施,旨在提高酒店管理水平,提升服务质量,为顾客提供更加优质、舒适的服务。

希望全体员工认真遵守各项制度,共同努力,为酒店的发展做出贡献。

酒店员工薪酬管理制度及绩效考核方案(审批版)

酒店员工薪酬管理制度及绩效考核方案(审批版)

酒店员工薪酬管理制度及绩效考核方案(审批版)一、背景为了提高酒店员工的工作积极性和激励其出色的绩效表现,我们制定了该薪酬管理制度及绩效考核方案。

我们希望通过这一制度,能够有效地管理员工的薪酬,使其与员工的绩效相匹配,并为员工提供公正、透明的薪酬体系。

二、薪酬管理制度1. 薪酬体系根据员工的岗位级别和工作内容的不同,我们将薪酬分为以下几个部分:- 基本工资:根据员工的工作经验、技能水平和市场薪酬水平确定。

基本工资是员工薪酬的组成部分,包括基本工资标准和基本工资系数。

- 岗位津贴:根据员工所属岗位的特殊性,发放相应的津贴,以激励员工在特殊岗位上工作更加出色。

- 绩效奖金:根据员工的工作表现和绩效考核结果发放绩效奖金,以激励员工在工作中取得显著的成绩。

2. 薪酬制定和调整薪酬制定和调整应根据员工的工作绩效、市场薪酬水平和酒店经济状况进行合理、公正的决策。

具体的薪酬制定和调整方案如下:- 定期评估薪酬水平:每年进行一次薪酬水平评估,评估结果将作为制定和调整薪酬的参考依据。

- 薪酬调整机制:根据员工的工作绩效、个人发展和市场薪酬调整情况,定期进行薪酬调整,以确保员工的薪酬与其绩效相匹配。

3. 薪酬保密酒店将对员工的薪酬信息进行保密处理,除了薪酬管理的相关人员外,禁止向任何其他人员透露员工的薪酬信息,以确保员工的个人隐私。

三、绩效考核方案1. 考核指标酒店员工的绩效将根据以下指标进行考核:- 工作质量:评估员工工作成果的质量和达成情况。

- 工作效率:评估员工在完成工作任务时所花费的时间和资源。

- 团队协作:评估员工与团队成员的沟通和合作情况。

- 创新思维:评估员工在工作中提出的创新和改进意见。

- 顾客满意度:评估员工在服务过程中对顾客的满意程度。

2. 考核流程绩效考核的流程如下:- 目标设定:员工和直属领导一起制定绩效目标,并确定达成目标的时间和工作方式。

- 绩效评估:通过定期的绩效评估,评价员工实际工作表现,以量化和评估员工的绩效。

酒店考勤考核的管理制度

酒店考勤考核的管理制度

酒店考勤考核的管理制度酒店考勤考核的管理制度(通用5篇)在当今社会生活中,我们每个人都可能会接触到制度,制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。

什么样的制度才是有效的呢?下面是小编为大家整理的酒店考勤考核的管理制度(通用5篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店考勤考核的管理制度11.目的为规范酒店的考勤、请休假管理,充分体现酒店“以人为本”的管理思想,使员工知悉可以享受的休假内容,并促进员工自觉遵守工作纪律,保证工作时间,提高工作效率,特制定本制度。

2.范围本制度适用于与酒店建立劳动关系的员工,其中劳动纪律相关条款也适用于建立劳务关系及劳务派遣关系的员工,个别条款有特殊规定的除外。

3.职责3.1行政人事部负责本制度的起草、修订及完善工作;负责制度的宣贯工作及制度执行情况的监督、检查工作;负责有关假期的审核工作;负责有关考勤请休假资料的保存工作。

3.2酒店部门负责人负责制度在本部门的宣贯工作;并严格按照制度规定权限给予各类假期审批。

4.工时制度及工作时间4.1工时制度4.1.1酒店根据员工的工作岗位、级别、工作内容、工作时间要求等因素,对不同岗位的员工依法选择适用工时制度,每个员工具体实行的工时制度,根据劳动合同的约定执行。

4.1.2工作时间4.1.2.1实行标准工时制度的员工,正常工作时间为:8:30—17:30(含就餐及午休时间)餐饮部、客房部等相关部门按照工作需要合理安排上下班时间。

4.1.2.2实行不定时工时制度的员工,应以能确保完成工作任务为前提,根据工作需要安排工作时间,并确保与酒店保持顺畅的联系。

4.1.2.3综合计算工时应根据酒店工作需要统一安排时间。

4.1.2.4就餐时间不计入工作时间。

4.2休假及休假期间的待遇酒店员工依法享有国家规定的公休假日和法定假日。

酒店员工评优评先考核制度

酒店员工评优评先考核制度

酒店员工评优评先考核制度1. 考核目的本酒店员工评优评先考核制度旨在激励员工,提高工作积极性和专业水平,促进酒店的发展。

2. 考核内容考核内容包括但不限于以下几个方面:- 工作绩效:评估员工在岗位职责范围内的工作表现,包括工作态度、工作效率、工作质量等。

- 团队合作:评估员工在团队协作中的表现,包括与同事的合作、信息共享、协调沟通等。

- 个人发展:评估员工的个人职业发展情况,包括参加培训研究、业务水平提升等。

- 服务质量:评估员工在服务过程中的专业水平和服务态度。

3. 考核标准考核标准根据员工不同岗位的职责和要求而定,具体细则由各部门制定并公示。

4. 考核方式考核方式分为定期考核和临时考核两种:- 定期考核:按照预定的时间周期进行全员考核,一般为年度考核,评估员工在一年内的工作表现。

- 临时考核:根据特定事项或需要,组织临时考核,评估员工在特定时期内的表现。

5. 考核结果与奖励根据考核结果,酒店将对优秀员工进行相应的奖励和认可,包括但不限于:- 薪资调整:根据评定结果,适当调整员工的薪资水平。

- 奖金发放:给予优秀员工额外奖金作为奖励。

- 升职晋级:对于表现突出的员工,给予适当的职务提升或晋升机会。

- 荣誉称号:对于在工作中取得杰出成绩的员工,授予荣誉称号。

- 奖励旅游:给予优秀员工额外的旅游机会作为奖励。

6. 考核申诉员工对考核结果有异议的,有权提出申诉,酒店将组织相应的申诉处理程序进行处理。

7. 考核制度的实施与监督本考核制度的具体实施和监督由人力资源部门负责,并定期进行评估和优化。

8. 考核制度的修订根据酒店的实际情况和需求,对本考核制度进行修订时,应征求相关部门和员工的意见,并经过相关程序的审批后生效。

以上为酒店员工评优评先考核制度的基本内容,具体细则和操作规范由酒店内部制定并向员工公示。

酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核细则

酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核细则

酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核细则
酒店绩效考核管理制度是指在酒店中制定的一套绩效考核管理规定和程序,以评估员
工在工作中的表现和贡献,并据此确定奖惩措施和晋升途径。

酒店绩效考核细则是具
体实施绩效考核的详细规定和标准。

酒店绩效考核管理制度的绩效考核细则一般包括以下内容:
1. 考核目标:明确酒店绩效考核的目标,如提升员工工作效率、增加客户满意度、提
高酒店收入等。

2. 考核指标:确定具体的考核指标,根据岗位职责和工作内容制定相应的考核标准,
如客房部员工的房间清洁度、前台员工的服务态度等。

3. 考核周期:规定绩效考核的周期,一般为年度考核,也可以根据需要进行季度或半
年度考核。

4. 考核方法:确定绩效考核的方法和工具,包括员工自评、上级评定和同事评价等方式,也可以采用360度全方位评估。

5. 考核流程:明确绩效考核的具体流程和时间节点,包括填写考核表、评估员工表现、反馈结果等。

6. 考核结果:根据绩效评估结果,对员工进行奖惩和晋升决策,包括奖励优秀员工、
培训提升不足员工、晋升合适员工等措施。

7. 考核记录:建立员工绩效考核的档案,保存相关记录和表现,便于日后查阅和对比。

绩效考核是酒店管理中的重要环节,可以激励员工精神,提高工作效率,对于酒店的发展和运营起到关键作用。

通过科学合理的绩效考核管理制度和细则,可以帮助酒店建立公正、公平、透明的考核机制,进一步提高员工的绩效水平和整体管理水平。

酒店员工考核制度

酒店员工考核制度

酒店员工考核制度随着酒店业的不断发展,酒店员工的能力和素质已经成为了酒店经营成功与否的重要因素之一。

因此,科学合理的酒店员工考核制度已经变得越来越重要。

本文将会详细讨论酒店员工考核制度。

一、考核目的酒店员工考核制度的主要目的是对员工进行评估,分析他们的表现和工作质量,评估员工工作质量是否达到考核标准。

同时,酒店员工考核制度也可以为员工提供获得奖金、晋升、培训和其他激励措施的机会。

二、考核内容酒店员工考核的内容最好与工作任务一致。

常见的考核内容包括工作态度、工作质量、工作效率、团队合作能力、客户服务能力等。

这些内容都是酒店员工日常工作中要求具备的能力,因此,酒店员工考核制度需要根据具体的工作岗位来设置考核内容。

三、考核标准和方法考核标准和方法应该明确和透明,以保证考核的公正性和真实性。

对于不同的工作岗位,考核标准和方法都可以有所不同。

同时,考核标准和方法应该能够定期进行检测和调整,以适应酒店业务的变化。

四、考核周期酒店员工考核制度需要明确考核的周期,通常是半年或一年。

通过定期的考核,可以及时评估员工的工作表现,从而为员工的职业发展提供一个清晰的方向。

五、考核结果处理在考核结果处理上,应该奖惩分明,工作表现好的员工应该得到奖励,工作表现不好的员工应该得到惩罚或改进的机会。

酒店可以通过奖金、褒奖或晋升等激励措施,激励员工继续提高自己的工作能力和表现。

总之,酒店员工考核制度是酒店发展的重要因素之一。

制定一个全面科学的酒店员工考核制度,不仅可以提高员工的工作质量和效率,还可以为员工提供合理的奖励和激励措施,从而激励员工进一步提高自己的工作能力与表现,为酒店的成功发展提供支持。

2023酒店员工考核方案5篇

2023酒店员工考核方案5篇

2023酒店员工考核方案5篇酒店员工考核方案1为加强企业管理,建立健全培训机制,使培训工作制度化、规范化、经常化、创新化、强化其考核力度,特制定本员工培训考核方法。

一、培训领导机构各单位上报培训计划,由人力资源部审定后实施,人力资源部是员工培训工作的综合管理部门,并全面负责对各单位的考核工作。

二、考核标准(一)安环知识标准1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。

2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。

3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。

4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。

5、能准确掌握本岗位的安全规程。

6、掌握一般职工的安环职责。

(二)生产技术和工艺知识标准1、熟练掌握本岗位操作规程。

2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。

3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。

4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。

5、做到“四懂”,即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途;“三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。

三、考核办法本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核,涉及其他方面由公司相关部门根据实际加以考核。

1、各单位根据培训时间要求组织培训,结束后由公司安环部和生产技术部联合出题考试,并负责考试管理和试卷评阅工作,全过程本着公平、公正、公开的原则。

员工培训考核表2、考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等,并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率,评阅完毕后公布结果,并整理上报公司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。

3、公司安环部和生产技术部负责对各厂进行培训考核,由公司人力资源部监督。

(1)及格率达95%以上的,奖励单位负责人人民币200元,凡成绩达95分以上的员工,将给予50元的奖励。

(2)凡未及格人员进行待岗1—2个月处理,限期学习补考,期间只发个人岗位工资的60%,补考合格后上岗,否则予以辞退。

酒店客房部员工考核规范

酒店客房部员工考核规范

酒店客房部员工考核规范1. 考核目的酒店客房部作为酒店核心服务部门之一,在提供良好的客房服务和满足客人需求方面起着至关重要的作用。

为了保证客房部员工的工作质量和效率,制定酒店客房部员工考核规范,旨在提高员工的综合素质、增强服务意识、提升工作效率,为客人提供出色的客房服务体验。

2. 考核内容酒店客房部员工考核内容主要包括以下方面:2.1 工作表现•卫生清洁:员工应定期检查客房设施设备,保证卫生清洁。

考核标准包括床品清洁度、浴室清洁度、地面清洁度等。

•客房布置:员工应根据客人的需要和要求,精心布置客房。

考核标准包括床品摆放整齐度、物品摆放规整度、装饰品布置等。

•客房维护:员工应及时维修客房设备故障,确保客房设施完好。

考核标准包括设备运行状况、客房设施维修记录等。

2.2 服务态度•客户沟通:员工应积极主动地与客人交流,倾听客人的需求和意见。

考核标准包括沟通能力、服务态度、反馈客人需求等。

•应对客诉:员工应正确处理客户投诉,积极主动解决问题,追踪问题整改情况。

考核标准包括投诉处理速度、问题解决能力、客户满意度等。

•礼仪规范:员工应保持良好的仪容仪表,表现得体得当。

考核标准包括着装整洁度、仪容仪表、谦虚有礼等。

2.3 工作效率•工作安排:员工应根据工作量合理安排工作进度,确保工作顺利进行。

考核标准包括工作计划合理性、任务完成情况等。

•工作速度:员工应高效执行工作任务,确保按时完成工作。

考核标准包括工作效率、任务完成速度等。

•团队合作:员工应积极与团队成员协作,共同完成工作任务。

考核标准包括团队合作能力、协作意识等。

3. 考核方法为了保证考核结果的客观性和公正性,酒店客房部员工的考核将采用以下方法:3.1 日常观察主管领导和同事将通过日常观察员工的工作表现、服务态度和工作效率等方面情况进行评估。

3.2 客户评价酒店将邀请入住客人参与员工的考核评价,客人可以通过评论卡、反馈表等方式表达对员工服务的满意度。

3.3 考核记录酒店将建立员工的考核记录,包括工作表现、客户评价、培训情况等,作为员工绩效和晋升评估的重要依据。

酒店员工绩效考核方案

酒店员工绩效考核方案

酒店员工工资绩效考核方案、考核目的为充分发挥员工的积极性和主动性,公平、公正地对员工工作绩效进行评估,肯定成绩,奖优罚劣,从而不断提高员工的服务意识和业务技能,以提高酒店工作效率和服务质量。

二、考核办法1、考核周期季度考核:经理及主管进行季度考核,次季度10日之前将考核结果报至人力资源部,根据考核结果确定本岗位工资等级。

2、考核方式及岗位工资标准每季度参照考核评分表对员工进行相关项目的考核,以作为考核结果的实际工资级别。

3、考核关系(1)酒店高管将按照公司薪酬管理制度进行,不参与此绩效考核。

(2)经理以上由分管领导及执行总经理考核。

(3)各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查。

(4)普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查。

4、考核分值(见附表)考核内容分为100分,额外加分20分,总分120分(1)公共部分(30分):考核员工服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤纪律,主要参照员工手册管理规定。

(1)总分在90—100分以上,可得获得本岗位最高级别工资;(2)总分在80—90分(含)之间,可得获得本岗位第二档别工资(3)总分在60—80分(含)之间,可得本岗位第三档别工资(4)总分在60—70分(含)之间,可得本岗位基本工资;(5)总分在60分以下者公司保留调岗降薪的权利。

员工晋升领班(1)工作资历:符合领班岗位要求。

(2)工作年限:员工晋升为领班,工作年限二年。

(3)考评结果:在二年工作年限内,其月度考评总分均需达到70分以上,且连续半年考评总分达到90分以上。

领班晋升主管(1)工作资历:符合主管岗位要求。

(2)工作年限:领班晋升为主管,工作年限三年。

(3)考评结果:在三年工作年限内,其月度考评总分均需达到80分以上,且连续半年考评总分达到90分以上。

主管晋升经理(1)工作资历:符合经理岗位要求。

(2)工作年限:主管晋升经理,工作年限五年。

考核评定表、公共部分(30分)二、各岗位分表(总分70分前台主管前台接待员客房部主管楼层服务员保洁员中餐厅。

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酒店员工考核管理制度员工考核制度一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。

公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。

(二)考核内容考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。

通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。

业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

(三)评分比例每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

(四)奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。

考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,1 / 8——来源网络整理,仅供学习参考.爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;C、主管指导无方或指导不当;D、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2、奖励符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。

奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:(1)即时奖励。

员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。

(2)半年奖励。

公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。

A、优秀员工奖。

公司结合每半年例行考核奖励成2 / 8——来源网络整理,仅供学习参考.绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。

B、表扬奖。

公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。

C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。

(五)考核步骤(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。

被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

员工考核标准普通员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务①对用户不面带微笑每次扣1分②不主动服务每次扣1分③见了用户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语3 / 8——来源网络整理,仅供学习参考.言规范,谈吐文雅,举止文明①不主动问好每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分③语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应①对用户的提问不耐烦每次扣1分②敷衍用户每次扣1分③对用户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装按职务穿工衣,保持衣冠整洁①不按规定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高①忘记佩戴员工证每次扣1分②员工证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背①头发梳剪不整齐每次扣1分②做怪发型每次扣1分③头发盖耳或遮衣领每次扣1分④蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处①领带不束紧摆正每次扣1分②大箭头过长或过短每次扣1分鞋袜员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不干净每次扣1分③不按要求穿袜每次扣1分容貌不留胡须和长指甲,不浓装艳抹①留较长胡须和指甲每次扣1分②浓装艳抹每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分4 / 8——来源网络整理,仅供学习参考.③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉①站立时东倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分②坐立时摇腿翘脚每次扣1分行走行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让①行走左摇右摆每次扣1分②与人搂腰搭背每次扣1分③对用户和上级领导不礼让每次扣1分爱护财物爱护大厦设施,不损坏公司财物①损坏大厦设施每次扣1分②损坏公司财物每次扣1分入室进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品①入室前不敲门随意闯入每次扣1分②随意翻动室内物品每次扣1分乘电梯乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗①乘电梯不文明礼貌每次扣1分②在电梯内喧哗每次扣1分接听电话接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式①不按礼貌用语接听电话每次扣1分②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报①不耐心听用户投诉每次扣1分②未听清用户投诉内容每次扣1分③对用户投诉的问题不做好书面记5 / 8——来源网络整理,仅供学习参考.录每次扣1分④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分服从安排服从上级领导的安排,积极配合公司工作不服从上领导的工作安排每次扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退①漏打卡每次扣1分②漏签到每次扣1分③迟到每次扣1分④早退每次扣1分交接班岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名①不准时接岗每次扣1分②交接班不签名每次扣1分出勤出力要积极主动做好工作,不擅离岗位①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分②擅离工作岗位每次扣1分请假请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分②当月事假超过3天每次扣1分外出活动积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律①参加活动不文明礼貌每次扣1分②参加活动不守纪律每次扣1分五、纪律遵守纪律遵守公司各项规章制度①遵守制度有偏差,每次扣2分②甲类过失每次扣1分③乙类过失每次扣1分④丙类过失每次扣1分二、抽查考核除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、6 / 8——来源网络整理,仅供学习参考.工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则项目标准内容分值评分细则考勤纪律共24分准时上下班,按时打钟卡和签到8①代打钟卡或代签名,每人次扣3分②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分当值无擅自离岗及串岗现象4发现一次不合要求扣2分当值无睡觉、看报纸、吃零食等6发现一次不合要求扣2分无严重违反纪律行为6发现一次不合要求的扣3分部门工作共23分部门有工作例会(每月2次)4①无工作例会扣4分②每月只有1次例会扣2分③会议记录不完全扣2分工作记录完整、整洁、便于查找5①记录不完整每次扣1分②记录脏乱每次扣1分③查找不便每次扣1分每周和月度工作计划及实施内容4缺一项扣2分每周总结和月总结,有考核和培训小结4缺一项扣2分按工作程序完成各项任务6不按规程工作一项扣2分礼貌仪容仪表共25分制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证5①发现不按规定穿制服,每人次扣2分②发现衣冠不整,每人次扣1分③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分礼貌用语,无粗言秽语4发现一次不合要求扣2分行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象4发现一次不合要求扣2分上班精神面貌好,立岗姿态规范4发现一次不合要求扣2分对用户服务热情、耐心周到8遭用户投诉,每人次扣2分内务共18分办公室物品摆放整齐6发现一次不合要求扣2分地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象67 / 8——来源网络整理,仅供学习参考.发现一次不合要求扣2分办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁6发现一次不合要求扣2分加分员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分因工作态度认真受公司表扬每人次加5分为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分8 / 8——来源网络整理,仅供学习参考.。

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