社区工作者(社工)面试题及答案解析

1、“真诚是人与人交流的一把钥匙”，你如何理解这句话

答：人与人之间最宝贵的就是真诚和尊重。不管人与人之间地位有多悬殊，人与人之

间财富差异有多大，从本质讲，人与人是平等的。所以沟通过程中，最宝贵的就是真诚，尊重。周恩来总理和时传祥握手，胡锦涛主席怀抱地震灾区的孩子，这些表达的就是真诚和尊重。人与人之间会因为地位、财富、工作、知识等等的不同而形成等级不对等，但是真诚和尊重是最起码的做人准则。所以在沟通的过程中，不管怎样的谈话方式，不管怎样的谈话策略，哪怕是工作上的谈判，生活中的解决纠纷，真诚和尊重是必不可少的。所以人与人之间沟通，等级不是最主要的，最主要的是彼此真诚和尊重。

我在生活中，不管是和上级领导沟通，还是和同事沟通，最起码的原则就是真诚和尊重。我尊重上级领导的决定，在沟通的过程中即使有异议的地方我也会在尊重领导的前提下说出我自己的看法，和上级领导协商。如果领导认为是正确的，我会更加努力，如果领导认为我是错的，我会尊重领导的决定，积极改正，踏实工作。在和同事沟通的过程中，我尊重同事，拿出我的真诚。我相信人与人是交心的，只要你真诚的付出，就会有真诚的对待。所以只有在最基本的沟通原则下，才能谈到更好的沟通方式问题。

生活中沟通是时时刻刻发生着的行为，人与人不管是肢体语言还是动作的表达，都是沟通的一部分。所以只要你学会尊重对方，学会用你的真诚去沟通，配以良好的方式，你的沟通结果会是美好的，是成功的。

2、如何接电话

答：（一）如果是电话通知，在接电话的时候，要根据来电显示核实对方身份，并认真记录紧急通知的内容要点、注意事项等内容，最后要询问对方的姓名、联系方式；

如果是传真通知，收传真时要检查对方传真号码，检查传真件上是否盖有公章，如没有盖公章应与上级部门电话联系核实通知内容是否属实，同时注意保存传真原件。

（二）将此事迅速向分管领导汇报，如果此事不属于自己工作职责范围，由领导交办给相关科室处理。如果此事刚好是自己工作职责范围，请示领导后，按突发事件新闻舆论处理流程处理，通常需要根据上级通知要求，事先拟定好新闻通稿，以便统一对外宣传口径。

（三）将我部处理情况及时反馈给上级宣传部门。值班结束后，将通知的传真件或电话记录移交下一个值班的同志。

3、社区的工资、待遇都不高，为什么来社区工作

答：社区是里群众最近的地方，我们每个人都生活在社区里，我在为社区服务的同时，也有同样的伙伴在为我所居住的社区服务着。社区的工作可能很细小，但是也不是每个人都能做好的，这是对我自己的锻炼，同时，我们是社区的最新鲜血液，我们把工作做好，社区才会好，社区居民才会满意，幸福指数也随之提高。自我奉献精神是推动我选择来社区的根本，这样的机会和力练不是每个人都有机会的，相对于工资，我更看重集体荣誉感和人们满足的笑容。我觉得值！

4、社区内新开了一家宠物医院，手续齐全合法，方便了养宠

物的居民，但遭到很多人反对，如果你是社区工作者，怎么做

答：小区的和谐就是小区内人与人之间的良性互动。而社区工作者就是在这其中发挥沟通桥梁的作用。针对反映的情况，实地调查居民反对宠物店的原因，比如气味、噪音等，确

保宠物店的合法经营的基础上，建议其对以上情况进行改进，同时对持反对意见的居民进行解释沟通，力求双方满意，共促和谐生活。

5、领导让你调查农民工子女入学问题，你打算如何开展工作答：农民工也是社会中的一员，他们的子女作为祖国明天的希望同样拥有也有必要享受城镇子女同样的享受良好教育的机会，此次调查责任意义重大，我将从以下方面开展：

1、认真了解调查的一些基本情况，如农民工聚集区、现有的打工子弟学校等。

2、充分考虑调查涉及的时间、范围、内容、方式、参与人员，经费预算等方面，制定一个初步的调查方案，报领导审阅。在方案的制定上尽量注重真实性、合理性、可行性。采取的形式也可以多样，除发放调查问卷外，还可以设立信箱、热线电话、在农民工聚集地张贴宣传通知，加强宣传力度让更多的农民工参与到此次调查中，发表自己的看法。

3、对此次收集和反馈到的意见进行认真归纳，分析汇总，找出存在于目前农民工子女入学问题中的突出问题，并提出一些可行意见，汇报上级领导。

6、社区居民跳舞、打球影响周围居民生活，你怎么处理

答：1、社区居委会与物业先行调解，可以与活动组织者联系，说明相关情况，请他们

换一个地点、换一个时间或者换一种活动方式，选择小区居民非休息时间，不能太晚，同时降低音量，不能影响居民正常休息。与受影响居民沟通，说明情况，取得居民理解。

2、社区尝试规划其他远离居民区的活动场所，如单位停车场等，满足居民跳舞、锻炼的需求。

7、社区里养狗引起不满，你有什么好的建议和想法

答：第一，调查清楚情况，包括社区里有多少养狗的居民以及其他居民不满主要原因在哪（造成环境污染还是狗咬伤人等）；

第二，若调查结果表明确实是养狗的居民造成的小区环境或居民安全等问题，首先就要在社区内粘贴告示，告知养狗居民注意事项，保持社区环境整洁与社区和谐；

第三，再有就是主持和召开居民代表会议，主要请来养狗的居民代表与其他居民代表，双方共同协商提出解决方案，解除不满；

第四，在社区内组织类似宠物交流活动、开展社区宠物健康与安全教育活动等、建议和支持养狗的居民定期给狗打狂犬疫苗等；

8、有人办低保，条件不符合，领导不在，你怎么办

答：第一，耐心解说：跟案主解释清楚，办社保具体需要怎样的条件，为什么案主条件不符；

第二，如果案主却有困难，可以先行登记下来，让其回去后等待回复。待主任回来后向其汇报，商讨并调查案主的实际情况后，再按照规定处理。并及时通知案主。

第三，若案主因失业来申请低保的，应鼓励其或其家人再就业，积极参与社区就业培训，

实现上岗就业。

9、一对下岗夫妻在校区内违章搭建了摊位，现在要强行拆除，

作为你要怎么办

答：第一，违章搭建摊位不符合国家规定，给社区环境和安全造成一定的不良影响，依

法应予拆除；

第二，针对案主是下岗夫妻，生活较困难，拆除摊位后其生活来源将被打断，作为社区

工作者首先应安抚案主情绪，

耐心跟案主解释清楚违建的危害；了解案主夫妻的实际情况，根据需求积极与各方协调

帮助夫妻二人重新寻找合适合法的摊位；

第三，发挥和利用社区资源，鼓励案主参与社区再就业培训，争取上岗就业，解决生活

问题。

10、你从事社区工作的优势与不足？

答：首先，我觉得我有以下几方面的优势：(具体用来说明的事实自己发挥)

(1)有较强的政治素质和理论素养

(2)有较高的科学文化素质——在校期间各门功课成绩优异，获得奖学金。

(3)有较强的组织、领导、协调、沟通能力

(4)有较强的学习能力——如今的社会发展日新月异，时代要求我们与时俱进，作为大

学生，我们最大的优势就是具有较强的学习能力，能够适应社会的高速发展。

其次，我觉得我应聘这个社区岗位最大的不足就在于缺乏经验，一是缺乏社会经验;二

是缺乏工作经验。但是，我觉得经验是可以积累的。如果我将来能够有机会走进社区，通

过为社区居民服务，我能够有机会与更多的人打交道，从而积累社会经验;通过担任相关职务，处理具体的各种事务，我能够积累工作经验，这样，我便能在短期内迅速拟补自己的

不足。

11、你将来打算如何干？

答：1，从自身来讲，我对於社区的工作可能还不熟悉，不论是自身能力还是对社区环境

都还处於一个起步阶段，所以，在今後的工作中，我会加强自身能力的培养，参与各类培训

和阅读相关书籍，在工作中深入社区，融入百姓，才能真正的瞭解社区的环境，才能为居民

做出实事。

2，搞好同事、领导之间的关系，同事之间的和谐关系是工作开展的前提，我会在今後

的工作中不断向同事请教学习，多和同事们沟通，积极完成领导交待的任务，我相信我一定

可以融入同事之间，一起合力打造出一个环境良好的社区。

3，不论怎样，作为一名社区工作者，最关键还是应当把老百姓的事情放在第一位，因

为社区是最党和政府基层的机构，与老百姓接触最密切，我们的一切工作都是围绕百姓出发，树立自己良好的思想道德价值观，时刻谨记“从人民中来，到人民中去”，做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，只有把人民放到最高点才能真正的做好社区工作。

12、你认为你是否能做好社区工作？