管理学原理：部门划分与组织结构的类型
管理学原理简答题
1．管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？管理五大职能：计划、组织、控制、激励和领导职能间的关系：决策时计划的前提.组织领导和控制旨在保证决策的顺利实施.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中2．分析管理两重性的基本内容。
“管理包含很大的艺术成分.它是一个科学和艺术的综合体。
”谈谈你对这句话的理解自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。
由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。
由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。
管理既是科学又是艺术。
管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术。
3．管理者在组织中扮演什么样的角色？如何来激励和约束管理者？德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。
所以管理者扮演的角色或者说责任大体上分为三类：1）管理一个组织。
求得组织的生存和发展。
为此管理者必须做到：一是确定该组织是干什么的？应该有什么目标？如何采取积极的措施实现目标？二是谋取组织的最大效益；三是“为社会服务”和“创造顾客”。
2）管理管理者。
组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，同时人人又都是被管理者，因此管理者必须做到：一是确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；二是培养集体合作精神；三是培训下级；四是建立健全的组织结构。
3）管理工人和工作。
管理者必须认识到两个假设前提：一是关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动又有脑力劳动，而且脑力劳动的比例会越来越大；二是关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严”对于处理各类各级人员相互关系的重要性。
00054管理学原理案例分析题
1．某企业一直生产A产品，市场销路很好．2012年以来，市场环境发生变化，A产品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响．谊厂厂长认为环保产品市场销路不错，于是果断决定转产该类产品．经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转．2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电希望该企业能尽快恢复A产品的生产。
与此同时，环保产品的销路出现下滑。
在这种情况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间达到理想水平，销售也受到影响。
员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。
问题：(1)该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。
一、环境因素：市场环境发生变化，环保产品市场前景看好；二、时间因素：2012-2014年不同时间，产品市场需求有变化；三、个人因素：长征个人战略眼光、工作作风和个性特征的影响。
(2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。
一、信息原则；二、预测原则；三、可行性原则；四、系统原则、五、对比择优原则；六、反馈原则2．王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重工作成果。
同时，他待人热情，关心下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评，而是主动引导，并帮助员工解决工作中的实际问题．这一切赢得了大家的尊敬和认可。
员工们在王平的影响下，士气高昂，工作积极主动，注重团队协作，能够圆满完成公司的各项任务。
问题：(1)依据管理方格理论，王平采取了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么?团队型领导方式，特点：对职工和生产极为关心，注意使职工了解组织的目标，关心工作成果，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来。
(2)领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么?来源：法定权；奖赏权；强制权；专长权；个人影响权。
王平:都有3．H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。
近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50％不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。
《管理学原理》(周三多)第五章
《管理学原理》(周三多)第五章第五章：组织结构与设计组织结构是一个企业或组织内部各个部门和成员之间相互关系的框架，它决定了工作的分工和协调，对于组织的有效运作至关重要。
在《管理学原理》一书的第五章中，我们将探讨组织结构与设计的重要性以及在实践中应该考虑的因素。
一、组织结构的定义与意义组织结构是指一个企业或组织内部各部门、职位以及它们之间的关系和权责的安排。
它是一个组织内部协调工作的基本框架，能够有效地分工、协调和控制组织内的各种活动。
一个良好的组织结构有助于提高工作效率和绩效，促进协作和沟通，确保组织的长期稳定发展。
二、组织结构的设计原则在设计组织结构时，需要考虑以下原则：1. 分工与协调：组织结构应能够明确各部门和职位的职责与权限，实现良好的分工，同时又能够保证各部门之间的协调与合作。
2. 统一指挥与分权：组织结构应明确指示权与决策权的分配，权责明确，有利于指挥决策的高效与灵活。
3. 简洁与灵活：组织结构应尽量保持简洁，避免过度的层级与繁琐的程序。
同时，也应具备一定的灵活性，能够适应外部环境变化和内部需要的调整。
三、组织结构的类型在实践中，常见的组织结构类型包括功能型结构、事业部制结构、矩阵式结构等。
每种结构类型都有其适用的场景和特点。
1. 功能型结构：按照职能划分部门，每个部门根据其专业化的能力和技能进行工作。
这种结构适用于中小型企业或者刚刚起步的企业，便于职责的明确和控制。
2. 事业部制结构：按照业务或产品划分部门，每个事业部负责一项具体的业务或产品线。
这种结构适用于大型企业或工业集团，便于各个事业部的独立运营与发展。
3. 矩阵式结构：将职能和项目进行结合，既兼顾职能划分，又能够灵活组建跨职能的工作小组。
这种结构适用于复杂的项目开发或跨职能合作频繁的场景。
四、组织结构的设计与调整设计和调整组织结构需要综合考虑一系列因素，包括企业规模、目标和战略、外部环境、内部文化等等。
合理的组织结构应能够满足企业的短期和长期发展需求。
管理学原理名词解释
名词解释管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。
主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。
零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。
管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。
战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。
直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。
系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，。
控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。
简答题1、计划工作程序：①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化2、内部提升制优缺点：优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。
2020年巢湖学院专升本《酒店管理专业》考试大纲
酒店管理专业考试大纲
【考试科目】
《管理学原理》、《旅游学》
【考试范围】
管理学原理：管理的内涵；管理者；管理学；管理道德和社会责任；早期管理思想及管理理论萌芽；古典管理理论；行为科学理论；管理理论丛林；当代管理理论；预测的含义及步骤；预测的种类和方法；决策的类型、特征、程序与方法；计划的概念与分类；计划的编制程序与方法；目标管理；组织概述；部门划分；组织结构的类型；集权与分权；领导理论；领导和领导工作；领导方法和领导艺术；对人性的认识；激励概述；沟通的含义与沟通过程；沟通的类型；有效的沟通；控制工作概述；控制工作的原理与类型；控制方法与技术。
旅游学：旅游学的界定；19世纪以前的旅行活动；产业革命对近代旅游的影响；托马斯·库克的活动与旅游业的开端；现代旅游迅速发展的原因；旅游的定义；旅游活动的要素；旅游活动的类型；旅游活动的性质；现代旅游活动的特点；旅游者的概念；实现个人旅游需求的主客观条件；旅游者的分类；旅游资源的定义；旅游资源的开发与保护；旅游业的概念；旅行社；住宿业与饭店；旅游交通；旅游景点；旅游产品；旅游组织；认识旅游市场；我国旅游业的出入境旅游市场；我国旅游业的国内旅游市场；旅游的经济影响；旅游促进接待地区经济发展的理论根据；旅游的环境影响；旅游的社会文化影响；可持续旅游发展。
【参考书目】
王光健，胡友宇，石媚山.《管理学原理》（第二版），中国人民大学出版社，2018年。
李天元.《旅游学》（第三版）.高等教育出版社.2011年。
00054管理学原理知识点归纳
2016.4自考复习资料：00054《管理学原理》第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理知识点总结
管理学原理知识点总结1.组织管理理论的演变：管理学的发展历程可以被分为几个不同的阶段，如科学管理理论、人际关系学派、系统理论和现代管理学派等。
每个阶段都对组织管理的不同方面进行了研究和贡献。
2.组织结构理论：组织结构是指组织中不同部门和个体之间的关系和分工方式。
组织结构理论研究的关键问题包括权力与责任的划分、部门之间的协调和沟通以及决策权的分配等。
常见的组织结构形式有功能性结构、分工与协调性结构和矩阵式结构等。
3.领导与管理：领导与管理是管理学的核心议题之一、领导和管理者对于组织的发展和成功至关重要。
管理者需要具备有效的领导力，能够激发员工的潜力并引导组织朝着预定目标前进。
有效的领导和管理可以通过培养良好的沟通能力、建立信任和运用适当的激励机制来实现。
4.战略管理：战略管理是指组织在不同环境中，通过选择合适的战略来实现其长期目标的过程。
战略管理包括战略定位、策略制定、资源配置以及战略实施和控制等环节。
战略管理的目标是为组织提供持续的竞争优势和创建价值。
5.组织学习与创新：组织学习是组织内部个体共同积累知识和经验的过程，通过学习和创新可以不断提高组织的竞争力。
组织学习包括单个个体的学习、团队学习和组织学习，可以通过培养学习型组织文化、知识共享和创新激励来实现。
6.绩效管理：绩效管理是组织用来评估和提高员工绩效的方法和过程。
绩效管理包括制定明确的绩效目标、绩效评估和反馈、绩效奖励和激励以及绩效改进和发展等环节。
有效的绩效管理可以帮助组织激励员工、提高生产力和质量，实现组织目标。
7.组织文化与价值观：组织文化是组织中共享的价值观、信仰和行为准则等的总和。
组织文化对于组织的运行和员工的行为起到重要的影响。
良好的组织文化可以促进员工的归属感和工作满意度，有助于增强组织的凝聚力和竞争力。
8.以人为本的管理：以人为本的管理是指将员工置于组织管理的核心位置，重视员工的需求和发展。
以人为本的管理包括塑造人性化的组织环境、关注员工的职业发展和福利待遇、提供适当的培训和发展机会等。
管理学原理第五版(周三多)第八章 组织
技术类型
单件小批 大批大量 流程生产
生产
生产
技术
3 4 23 9:1 低 低 高 少 低 高 低 柔性的
2 C = n n1 (n 1)
C：可能存在的人际关系数 N：管理宽度
13不同下属人数的可能关系数下属人数关系数
1
1
2
6
3
18
4
44
5
100
6
222
7
490
8
1080
9
2376
10
5210
11
11374
12
24708
13
2359602
格拉丘纳斯的 这个公式没有涉及 上下级关系发生的 频次和密度，因而 它的实用性受到了 一定的限制。对一 个主管人员来说， 相互关系所发生的 频次和密度也应是 在确定下属人数时 所考虑的重要因素。
这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权力；第二 条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三 条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高 在上发号施令。两个助手既无能，也就上行下效，再为自己找两个无 能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、 效率低下的领导体系。由此得出结论：在行政管理中，行政机构会像 金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织 效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。
4 7 48 4:1 中等 中等 低 多 高 低 高 刚性的
管理学原理 第八章组织结构
组织的概念及类型 组织结构形式 组织变革与发展 组织设计
第一节 组织的概念
一、组织的概念 组织 －－是为实现某些目标而设计的人群 集合体，是每个成员在这个集合体中进行 各种活动的构架系统。 组织使人、工作和资源之间组成一种协调关 系，无论天涯海角，只要人们同心协力， 组织就一定为人们带来福音与硕果 －大卫斯
采购
财务
合同组
工程 项目经理
制造
采购
财务
合同组
工程
制造
采购
财务
合同组
工程
制造
采购
财务
合同组
第三节 组织设计
一、组织设计的一般原则 1.分工明晰原则 分工明晰原则 2.指挥统一原则 指挥统一原则 3.权责对等原则 权责对等原则 4.层幅适当原则 层幅适当原则 5.人职结合原则 人职结合原则 6.部门化原则 6.部门化原则
总经理 ──────────── 法律顾问 顾问委员会 家族成员及某些高级职员） （家族成员及某些高级职员） ┌──┬─────────┬───┐ 人事部 财务部 产品销售 产品 设备处 及情报部 制造部
工厂 商店 批发 管理 处 处 情 报 处
生 产 处
采 购 处
设备 汽 保养 车 处 队
试分析以下二个问题： 试分析以下二个问题：
相关多元化战略的组织结构
适合多元化战略的基本组织形式是事业部制
总裁
计划
R&D
人力资源
营销
财务
产品 A 事业 部
产品B 产品 事 业部
产品 C 事 业部
产品D 产品 事 业部
以相关业务群为中心的战略事业单位(SBU SBU)结构 SBU
总裁
自学考试《管理学原理》知识点名词解释
自学考试《管理学原理》知识点名词解释1.组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
2.组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。
3.组织工作的内容：①组织工作首先必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类②要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵向性划分③考虑决定各种类型部门划分的因素，这牵涉到组织结构的横向划分问题④在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或各部门所必需的职权授予各个单位的管理者，这牵涉到职权配置的问题⑤还必须从纵横两个方面对组织进行协调和整合。
4.组织工作的特点：①组织工作是一个过程②组织工作是动态的③组织工作是充分考虑非正式组织的影响5.从组织工作的内容来看，组织工作包括了职位设计，纵向和横向设计，职权设计，组织结构的协调等逻辑过程。
6.技术是将组织的输入变为输出的转化过程。
较早对这一问题进行比较系统地研究的是英国的乔安·伍德沃德。
把各种类型的组织所对应的技术分为三大类：①单件或小批生产技术②大批量或集中生产技术③连续流程性生产技术8.环境因素与组织结构之间也存在着特定的关系。
9.组织的规模是影响结构的另一因素。
这里用一个组织的正式雇员的人数来表示其规模。
10.组织的规模不是永远不变的。
11.一般可以用四阶段来描述组织的生命周期，即第一阶段是诞生;第二阶段是青年阶段，其特征是全面的扩张和成长，第三阶段为壮年阶段，是一个有成长逐渐转为稳定的阶段，第四阶段为成熟阶段，也是一个相对稳定的阶段，最终也许还会向衰落转化。
12.影响组织结构的另一个重要的因素是它所采取的战略。
组织的战略可以划分为三个不同的层次，即组织的整体战略、事业层战略和职能层战略。
13.采用防守型战略企业的组织结构常常表现为高耸型，职权相对比较集中，管理宽度比较窄，倾向于按照职能来进行组织。
管理学原理 05组织原理
信息技术的应用，“信箱之门的敞开”
4、规模 彼得· 布劳和斯蒂芬· 罗宾斯 P·
组织规模扩大时，组织层次、组织的部门、职能 化程度等方面的分化程度随之提高 但组织规模对组织结构的影响程度会减弱
如：2000名
增加500人
300名
增加500名
凯伦的组织发展的五阶段论
创业阶段。 职能发展阶段。 分权阶段。 参谋激增阶段。 再集权阶段。
五、组织结构的类型 （一）直线制
特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责 优点：简单易行、权力集中、责任明确 、命令统一、决 策迅速、维持成本低
缺陷：缺乏横向联系；权力完全集中于一人，存在风险， 对成长后的组织不适用
（二）职能制
在实际 工作中， 事实上 不存在 纯粹的 职能型 组织结 构。
第一节 组织与组织工作
一、组织和组织工作的含义
组织（organization）
由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组 合而成的有机整体。 实体：明确的目的、人员、系统性 为了实现组织的目标，按照一定程序构建相应的 分工协作体系，创立和完善组织要素合理配置和 高效使用的系统运行机制的一系列活动。 一个组织结构的创设过程。
（四）事业部制
适用于 规模大、 产品种 类多、 技术复 杂和市 场变化 较快的 企业。
特点：集中决策，分散经营 优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日 常事务，有利于培养高级管理人才 缺陷：机构重叠，管理效率较差，内耗大
（五）矩阵结构
适合于外部市场 变化较快，要求 企业有较强的适 应能力的组织
《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结
第一章管理与管理学的性质与特征1、管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的科学性和艺术性：管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.3、管理者的层次：高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。
中层管理者：执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。
基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。
4、管理职能：计划、组织、领导、控制5、管理者的角色和技能：（1）角色：正人际角色挂名首脑信息角色决策角色企业家（2）技能： 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.第二章管理思想与管理理论的发展演变1、泰勒的科学管理理论：（1）定额管理--动作研究和工时研究（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）（3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人（4）差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
（5）计划与执行分开（6）职能工长制（7）例外管理（8）“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：（1）概括了企业的经营活动6种技术、商业、财务、安全、会计和管理活动（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制（3）14项管理原则(Principles of management)（4）提出“法约尔跳板”原理3、韦伯的行政组织理论（三种权力）：（1）权力论传统的权力神授的权力（超凡权力）合理合法的权力----组织的基础（2）“理想的行政组织体系”特征4、霍桑实验和人际关系理论：霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。
《管理学原理》名词解释及论述题题库
管理学原理重点题目第一部分.名词解释1.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。
2.管理：组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。
4.霍桑试验： 1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。
5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。
美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林".6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
；7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。
9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。
12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
湖南财政经济学院2021年“专升本”考试大纲(管理学)
湖南财政经济学院2021年“专升本”《管理学》考试大纲一、考试的基本要求《管理学原理》是管理类专业的一门基础课。
本大纲适用于报考湖南财政经济学院相关专业的专升本入学考试。
本课程要求考生从了解管理学的沿革入手，系统掌握国内外先进的管理思想、理论和方法，主要包括管理思想及其发展、计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
同时掌握相应的管理技能、管理的科学思维，并紧密结合中国的实际，将理论与实践有机结合，能分析和解决管理中的现实问题。
二、考试的范围和内容第一章管理、管理者与组织1.考核知识点：（1）管理的含义（2）管理者的类型、技能与角色（3）组织的系统观与范式转变（4）企业与企业管理2.考核要求：（1）管理的含义识记：管理的定义；掌握：管理的职能（2）管理者的类型、技能与角色掌握：①管理者的分类；②管理者的技能；③管理者的角色。
（3）组织的系统观与范式转变识记：组织的概念及特征。
掌握：组织的环境要素。
第二章管理思想的演进1.考核知识点：（1）古典管理理论（2）人际关系学说与行为科学（3）现代管理理论2.考核要求：（1）古典管理理论掌握：①泰罗的科学管理理论；②美国管理运动的三次高潮；③法约尔的管理过程理论；④韦伯的理想的行政组织体系理论。
（2）人际关系学说与行为科学掌握：梅奥的霍桑试验（3）现代管理理论识记：①管理理论的丛林；②权变管理理论。
第三章计划职能概述1.考核知识点：（1）计划的含义与内容（2）目标与目标管理（3）预测2.考核要求：（1）计划的含义与内容识记：①计划的含义；②计划的作用。
掌握：①计划活动的内容；②计划活动的过程。
（2）目标与目标管理识记：①目标的概念；②目标的原则与作用；③目标管理的含义。
掌握：①目标管理的特征；②目标管理的优缺点。
应用：目标管理的过程。
（3）预测识记：①预测的含义与作用；②预测的方法。
第四章战略管理1.考核知识点：（1）战略管理的过程（2）战略分析（3）战略制定2.考核要求（1）战略管理的过程识记：①战略及战略管理；②战略管理的过程（2）战略分析识记：核心能力的特征掌握：①产业环境分析（五力模型分析）；②价值链模型应用：SWOT分析（3）战略制定识记：战略的层次掌握：①整体层次的战略；②事业层战略；③职能层战略；④事业集合矩阵应用：①总成本领先战略；②差异化战略第五章决策1.考核知识点：（1）决策的含义与类型（2）两种决策模式（3）决策的过程与影响决策的因素（4）群体决策与决策的方法2.考核要求：（1）决策的含义与类型识记：①决策的概念；②决策中的两类问题（例行与例外问题）；③决策与管理。
2013复旦大学行政管理考研状元笔记
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《管理学原理》杨文士 （第二版）精品笔记
第八章 部门划分与组织结构的类型
第一节 部门划分
一、部门划分的原则
的目标。
（育明点睛）
（一）精简原则。
这是指力求维持最少的部门。
组织结构是由管理层次、部门结合而成的。
组织结构要求精简，部门必须力求量少。
但这是以有效地实现组织目标为前提的。
现实中大概是出于美学和控制方面的理由，常常有些主管者坚持在组织机构第一级以下的一切部门，都要按照完全相同的方式划分业务工作，建立在组织结构中各级平衡并以连续性和对等性为特征的刻板结构。
这是对部门划分的误解，建立机构的目的不是供人欣赏，也不是为了控制，而是为了有效地实现目标。
（二）弹性原则。
划分部门应随业务的需要而增减。
在一定时期划分的部门并不是永久性的，其增设和撤销应随业务工作而定。
可设立临时部门或工作组来解决临时出现的问题。
（三）目标实现原则。
必要的职能均应具备，以确保目标的实现。
在企业中，其主要职能是生产、销售和财务等，在医院里，主要职能是医疗服务等，像此类的职能都必须要有相应的部门。
当某一个职能与两个以上部门有关联时，应。
管理学原理—组织
.
10
（2）非正式组织
非正式组织是指人们在共同工作或活 动中，由于抱有共同的社会感情和爱 好，以共同的利益和需要为基础而自 发形成的团体。
通常是指不经官方规定而自然形成的 一种无形组织。
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11
非正式组织的特征
①从其形成来说 ②从组织内的关系来说 ③从其活动方式来说
.
12
非正式组织的作用
非正式组织的积极作用
企业的所有权与经营权可能发生分离。
.
32
5.规模对组织设计的影响
组织的规模对其结构有明显的影响作用。
➢ 规范化。大型组织具有更高的规范化程度。 ➢ 分权化。组织规模越大就越需要分权化。 ➢ 复杂性。大型组织显示了复杂性的明显特征。 ➢ 专职管理人员的数量。
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33
第二节 组织设计的基本原则
一、目标统一性原则
.
52
（三）影响管理跨度的因素
1.工作能力 2.工作内容和性质 3.工作条件 4.工作环境
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53
1.工作能力
主管人员的素质和能力 下属的素质和能力
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54
2.工作内容和性质
（1）主管所处的管理层次 （2）下属工作的近似性 （3）计划的完善程度 （4）非管理事务的多少
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3.工作条件
（1）助手的配备情况 （2）信息手段的配备情况 （3）工作地点的相近性
.
39
统一指挥原则
在组织设计中应避免，在组织工作中不 允许出现“多头领导”的现象，与之相 对应的“统一指挥”原则指的是组织中 的任何成员只能接受一个上司的领导。
当组织相对简单时，统一指挥概念是合 乎逻辑的。但也存在一些例外情况，
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40
管理学原理 组织(1)
（2）分工与协作相结合的原则
分工与协作是社会化大生产的必然结果，古典的管理理 论强调分工是效率的基础。在组织的部门设计中，必须要对 每一个部门、每一个岗位进行必要的工作分析和关系分析， 并按照分工与协作的要求进行业务活动的组合。
要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要 求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。
虽然有时在例外场合必须打破统一指挥原则，但 是，为了避免多头领导和多头指挥，组织的各项活动 应该有明确的区分，并且应该明确上下级的职权、职 责以及沟通联系的具体方式。
（2）控制幅度原则 一个上级直接领导与指挥的下属应该有一定的控制
要想有效、合理地集合组织资源，安排好组织 内全部的业务活动，必须提供一些基本的指导原则， 使组织部门化能够具备科学性和可操作性 。
管理学原理 组织(1)
（1）因事设职和因人设职相结合的原则
为了保证组织目标的实现，必须将组织活动落实到每一 个具体的部门和岗位上去，确保“事事有人做”。另外，组 织中的每一项活动终归要由人去完成，组织部门设计就必须 考虑人员的配置情况，使得“人尽其能”、“人尽其用”。
管理学原理 组织(1)
锥形结构是指管理幅度较小、管理层 次较多的高、尖、细的金字塔组织结构 形态。它刚好与扁平结构相反，优点是： 较小的管理幅度可以使主管人员认真、 仔细地处理信息，并对每一个下级进行 详尽的指导。但缺点也是明显的：①过 多的管理层次会使信息在传递过程中失 真；②使各层次主管感到自己在组织中 的地位相对渺小，从而影响积极性的发 挥；③使管理工作复杂化。
管理学原理 第八章 组织结构设计与类型
管理学原理第八章组织结构设计与类型名词解释：1、职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
2、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
3、部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
4、职位丰富化：是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。
5、变量依据法：通过研究影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量，把这些变量按照困难程度排成五级，并加权使之反映重要程度，最后加以修正，提出建议的管辖人数标准值。
6、矩阵结构：是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。
简答题和论述题：1、简述扁平结构的优缺点？P167答：优点：①有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系；②信息纵向流通快，管理费用低；③由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感；④有利于选择和培训下属人员。
缺点：由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难等。
2、简述高耸结构的优缺点？P167答：优点：具有管理严密，分工细致明确，上下级易于协调的优点。
缺点：①层次越多，需要从事管理的人员越多，彼此之间的协调工作也急剧增加。
②管理层次增多，在管理层次所花费的设备与开支，所消耗的时间与精力也增加。
③管理层次增加，使上下的意见沟通和交流受阻。
④管理层次增多，上层管理者对下层管理者的控制变得困难，易已造成一个单位整体性的破裂。
⑤影响了下级人员的积极性和创造性。
3、简述影响管理宽度的因素？P169答：①管理者与其下属双方的能力②面对问题的种类③组织沟通的类型及方法④授权⑤计划⑥组织的稳定性也影响着管理宽度4、部门划分的原则有哪些？P177-178答：①力求最少②组织结构应具有弹性③确保目标的实现④指派平衡⑤检查部门分设5、简述直线型组织结构的优缺点？P179-180答：优点：结构简单；责任与职权明确；每个人只有一个上级，比较容易和迅速地做出决定。
管理学原理的归纳整理
管理学原理的归纳整理管理学原理是研究和总结管理实践中的规律和原则，并为管理者提供指导和思考的理论体系。
归纳整理管理学原理，既能帮助管理者更好地理解管理学的核心概念和方法，也为其在实践中更加灵活和高效地运用管理学原理提供了指导。
以下是对管理学原理的归纳整理。
1.组织结构原理：组织结构是管理学中的一个核心概念，它包括组织的层级结构、职权划分、部门划分和沟通渠道等方面的设计和规划。
组织结构原理强调合理的组织结构可以提高组织的效率和协调性，必须根据组织的目标和任务来设计和优化。
2.基本管理原理：基本管理原理是管理学中最基础的一些原则，包括目标管理、计划、组织、指导、控制和协调等方面的管理要素。
基本管理原理是管理学中的基本规范，通过合理运用这些原理可以提高管理者的决策能力和组织管理能力。
3.领导与影响力原理：领导是管理学中的一个重要概念，它涉及到领导者对团队和员工的管理和激励。
领导与影响力原理强调领导者应该通过合适的沟通和激励手段来实现团队目标，发挥员工的潜力和创造力，从而提升团队的绩效和效率。
4.战略管理原理：战略管理是管理学中的一个重要分支，它关注企业的战略目标和竞争优势的形成。
战略管理原理强调企业应该根据内外部环境的变化制定战略，并运用合适的方法和工具来实施和评估战略的执行效果。
5.绩效管理原理：绩效管理是管理学中的一个重要环节，它涉及到对员工的绩效进行管理和评估。
绩效管理原理强调对员工进行明确的目标设定和绩效考核，并通过适当的激励手段来激发员工的积极性和创造力，从而提高员工的工作绩效和团队的整体绩效。
6.决策原理：决策是管理者在组织管理中常常面临的一个重要环节，决策原理涉及到决策的过程、决策的方法和决策的效果评估等方面。
决策原理强调管理者应该理性思考、合理分析和综合运用决策方法来制定决策方案，以达到企业目标和任务。
7.沟通与合作原理：沟通与合作是管理者在管理实践中必须具备和运用的基本能力，沟通与合作原理涉及到沟通的技巧、沟通的渠道和沟通的效果评估等方面。
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人事部经理
销售部
广告部
运行部
装配部
劳资部
培训部
20
优点：适应了大生产分工合作的要求，提高了专业化
管理水平，同时减低了设备和职能人员的重复 性，减轻了高层管理者的责任压力，使其能专 心致力于最主要的决策工作。
缺点：各职能部门往往会片面追求本部门的利益，部
门之间缺乏交流合作，且矛盾冲突会增多，这 又会增加最高主管协调、统领全局的难度，加 大完成任务的压力。另外，由于受各职能部门 狭窄的专业知识限制，职能结构难以培养出“多 面手”式的管理通才。
第十章 部门划分与
组织结构的类型
1
总经理
副总经理 （主管营销）
副总经理 （主管生产）
销售部 经理
广告部 经理
研发部 经理
制造部 经理
质检部 经理
直线职权
产品 研究 主管
客户 研究 主管 职能职权
采购 主管
制造 主管 参谋职权
运输 主管
图8-1 组织系统示意图
(4)突出核心的原则
4
二、组织部门化的基本形式
•
职能部门化：按照生产、财务管理、营销、人事、研 发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门 的管理部门。
•
产品或服务部门化：按照产品或服务的要求对企业活 动进行分组，是一种典型的结果划分法。
地域部门化：按照地域的分散化程度划分企业的业务 活动，继而设置管理部门管理其业务活动。 顾客部门化：根据目标顾客的不同利益需求来划分组 织的业务活动。 流程部门化：按照工作或业务流程来组织业务活动。
2
某地方是生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策, 逐渐发展壮大起来.销售额和出口额近十年来平均增长15%以上. 员工也由原来的不足200人增加到2000多人.企业还是采用过去 的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售又管生产, 是一个多面全能型的管理者.最近企业发生了一些事情,让王厂长 应接不暇.其一:生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指 令, 碰到交货紧时,往往由厂长带头,和员工一起挑灯夜战.虽然按时交 货,但质量不过关,产品被退回,并要求索赔;其二:以前企业招聘人 员人数少,所以王厂长一人就可以决定了.现在每年要招收大中专 学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法不行了.其三: 过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多, 临时抓人去做已经做不了做不好了.凡些种种,以前有效的管理方 法已经失去作用了. 3 问题:请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施.
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3、事业部型结构示意图
董事会主席 兼首席执行官
赫尔希 国际分部总裁
赫尔希 加拿大分部总裁
赫尔希 软糖分部总裁
5
•
•
•
按职能划分的部门化组织图
总经理 人事部 法律事务部 总经理办公室
财务经理
营销经理
生产经理
采购经理
研发经理
6
优点：突出业务重点，确保管理的权威性;符合专
业化分工的要求，有效发挥员工的才能。
缺点：不利于开拓远去市场或按照目标顾客的需求
组织分工；助长部门主义风气，使部门间难 以协调配合；不利于“多面手” 式的人才成 长。
15
混合部门化组织图
总经理
人事部
研发部
财务部
营销部
产品A
产品Ｂ
地区Ａ
地区Ｂ
顾客Ａ
顾客Ｂ
生产部
销售部
财务部
16
新新广告公司的组织结构
新新广告公司是拥有三百余名职工的大型广告公司， 就广告业务来说，具体工作内容有： 1、与老顾客建立固定联系，搜寻新顾客。 2、对承揽的广告业务进行文字创作和艺术创作 3、对广告内容进行电视制作、电台制作、报纸制作、杂 志制作或路牌制作，以及其他制作。 4、调查各种新闻媒体的性质、栏目、时间、版面、价格， 决定整段时间、整段版面、整段地段购买，还是分别 购买，并与新闻媒体保持联系。 5、帮助顾客设计陈列方式、包装样式或商品分配办法 6、帮助顾客调查市场估计潜力、确定广告影响等。
缺点：需要更多的“多面手”；存在本位主义
倾
向；导致管理费用的增加。
9
总经理 人事部
法律部 研发部 财务部
日本市场部
中国市场部
韩国市场部
澳大利亚市场部
财务经理
营销经理
生产经理
采购经理
10
按地域划分的部门化组织图
优点：鼓励地方参与决策和经营；灵活决
策；减少成本和风险。
缺点：地区主管比较稀缺，且比较难控制；
机构设置重叠导致管理成本过高。
11
按顾客划分的部门化组织图
市场部经理
零售商部
批发商部
法人团体部
12
优点：能满足目标顾客各种特殊而广泛的需
求，获得用户真诚的意见反馈；发挥自 己的核心专长，创新顾客需求，建立持 久性竞争优势。
缺点：增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和
冲突；需要更多能妥善处理和协调顾客 关系问题的管理人员；造成产品或服务 结构的不合理，影响对顾客需求的满足。
7
总经理
总经理办公室
人事部 财务部
法律事务部
研发部
A产品经理
B产品经理
供应部 经理
生产 经理
营销 经理
财务 经理
供应部 经理
生产 经理
营销 经理
财务 经理
8
按产品或服务划分的部门化组织图
优点：促进不同产品或服务项目间的合理竞
争；加强对企业产品或服务的指导和调 整；有 利于“多面手”式的人才成长。
13
总经理
人事部
财务部
生产部
维修部
燃煤供应部
锅炉部
汽轮机部
发电机部
送配电部
按流程划分的部门化组织图
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优点：充分发挥技术优势，易于协调管理，对市场 需求反映敏捷，容易取得集合优势；简化了 培训，形成良好的学习氛围。 缺点：会产生部门间的利益冲突；权责相对集中， 不利于培养“多面手”式的管理人才。
一、 组织部门化的定义与原则
1. 组织部门化的定义 按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的 原则把组织中的专业技能人员分类集合在一个部门内， 然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。 2.组织部门化的基本原则 (1)因事设职和因人设职相结合的原则 (2)分工与协作相结合的原则 (3)精简高效的部门设计原则
第二节
组织结构类型
一、一般组织结构设计 1、简单结构 2、职能型结构 3、分部型结构（事业部型结构） 4、矩阵型结构 5、任务小组结构 6、委员会结构
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1、简单结构组织图
王经理
营业员小张
营业员小李
营业员小陈
营业员小刘
19
2、 职能型结构示意图
总经理
财务部经理
市场部经理
生产部经理
研发部经理