阿里巴巴-问题分析与解决
阿里巴巴电子商务中存在的安全隐患及其应对策略
阿里巴巴电子商务中存在的安全隐患及其应对策略一、公司介绍阿里巴巴（英语： Corporation），中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999 年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。
2003 年5 月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。
2004 年10 月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。
阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业３家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。
阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。
业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。
二、阿里巴巴公司存在的安全隐患1 、电脑端支付宝的安全漏洞阿里巴巴支付宝ActiveX 控件存在一处严重漏洞，黑客可以利用该漏洞来种植木马，对支付宝用户造成安全隐患。
反病毒中心表示，监测到阿里巴巴支付宝的一处严重安全漏洞，利用该漏洞的源代码也被公布到网上。
相关检测人士称，针对这个漏洞，黑客可以编写恶意网页，若用户电脑中安装过支付宝，在浏览黑客网页时就可能被执行任意代码。
换言之，若用户电脑被黑客种植了木马，用户密码、账户很可能会被窃取，从而面临安全威胁。
此外，他还表示，目前所有版本的阿里巴巴支付宝均包含此漏洞，尚无官方解决方案。
有人建议表示，为避免受此漏洞影响，可先临时卸载支付宝，等支付宝更新升级后再安装。
此外，用户也可选择删除系统目录下的pta.dll 文件，但这样可能造成用户无法正常使用支付宝功能。
2 、手机端支付宝的安全漏洞支付宝手机客户端是支付宝针对手机推出的客户端软件，主要包括如下功能：1)转帐功能。
通过转帐功能可以向其他的支付宝帐户及银行卡转帐。
1688阿里巴巴店铺常见问题的优化方法
三、可持续的客情关系
• • • • • 2.客户服务管理 ◊产品服务－柔性供应链 ◊物流服务－给钱好办事 ◊个性化服务－“绑架客户” ◊支付服务－大胆推广 ，使劲卖
三、可持续的客情关系
• 3.客户会员管理 • ◊建立累计晋升的会员体系，让客户的消费 有价值。
谢谢观看！
一、一个合格客服的要求
• 1、让客服成为产品的专家 • ◊快速提升小妙招：利用业余时间，为新客 服做产品的专业性培训，提升产品的专业 认知度。
一、一个合格客服的要求
• • • • • • 2、让客服成为销售的高手 ◊培训方法： A、点评； B、模拟； C、对抗； D、考试；
一、一个合格客服的要求
• 2、让客服成为销售的高手 • ◊统一话术：制作话术手册。
一、一个合格客服的要求
• • • • • 3、软件部分 ◊尽量保持PC 端在线； ◊保证尽快回复； ◊学会主动向客户了解信息； ◊聊天过程，要有导购能力；
一、一个合格客服的能力要求
• • • • • • • • 基本能力： 1.打字速度； 2.后台操作； 3.旺旺千牛软件的使用； 4.标准话术； 5.工作流程； 6.勇于电话沟通； 7.了解客户；
1688阿里巴巴店铺常见问题 的优化方法
店铺常见问题的优化方法
• 一、一个合格客服的要求； • 二、针对店铺流量问题做解决； • 三、可持续的客情关系；
一、一个合格客服的要求
• 1、让客服成为产品的专家 • ◊专业性要素：客服不懂生产，当客户提出 专业性问题时候，仅依靠求助于技术人员 的解答 是不能满足实际需求的。
一、一个合格客服的能力要求
• • • • 服务能力： 1.售后服务； 2.个性化服务； 3.客户态度要求；
阿里巴巴遇到的困难(阿里巴巴遇到的困难及解决措施)
阿里巴巴遇到的困难(阿里巴巴遇到的困难及解决措施)阿里巴巴是中国的一家知名电子商务公司，成立于1999年。
在经历多年的发展和壮大之后，阿里巴巴逐渐成为了中国电商行业的龙头企业，但在成长过程中也遇到了不少困难，本文将就阿里巴巴遇到的困难及其解决措施进行探讨。
一、对竞争对手的压力在阿里巴巴刚刚成立之初，中国电商行业的市场格局还未形成，但是随着时间的推移，越来越多的电商企业进入市场，其中不乏一些实力雄厚的竞争对手。
这些竞争对手凭借自身的资源和实力，给阿里巴巴带来了很大的竞争压力。
为了应对这种竞争压力，阿里巴巴采取了一系列的措施。
其中，最重要的一点是不断优化自身的业务和服务，提高用户的体验感和满意度。
此外，阿里巴巴还通过投资和收购等方式扩大自身的规模和影响力，进一步巩固了自身在电商行业的地位。
二、对市场营销的挑战在阿里巴巴成长过程中，市场营销一直是其面临的一个重要挑战。
由于电商行业的竞争异常激烈，阿里巴巴需要在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多的用户和客户。
为了解决这个问题，阿里巴巴采用了多种市场营销策略。
其中，最为重要的一点是利用互联网和移动端技术，建立了一个全方位的营销体系，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销等多种形式。
此外，阿里巴巴还注重与合作伙伴的合作，通过联合营销等方式进一步提升自身的品牌形象和知名度。
三、对网站安全的挑战随着阿里巴巴的规模不断扩大，其网站安全面临的挑战也越来越大。
在过去的几年中，阿里巴巴多次遭遇黑客攻击和数据泄漏等事件，给用户和客户带来了很大的困扰和损失。
为了应对这种挑战，阿里巴巴采取了多种安全措施。
其中，最为重要的一点是加强网站的安全防护和监控，采用先进的安全技术和工具，保障用户和客户的信息安全。
此外，阿里巴巴还注重与安全厂商的合作，共同打造一个安全可靠的电商环境。
四、对品牌信誉的维护在电商行业中，品牌信誉一直是企业面临的一个重要挑战。
阿里巴巴作为一个知名的电商企业，需要不断维护自身的品牌信誉，提高用户和客户对其的信任度和忠诚度。
阿里巴巴问题分析与解决PPT课件
风险管理Work sheet
风险因素
（Risk Factor）
风险评估
发生机率
不可侦测性
（Possibility） (Un-Detection）
影响结果
RPN
(Consequence）
P 预防对 策
风险对策
D 侦测 性
C 因应对策
Trigger
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感谢您的观看！
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2. 从思考方案到评估方案可行性
– 脑力风风暴整理出可供评选的方案
– 思才制订：要达成目标？用何标准？
– 评估：使用各种方案工具
Tool1：优先矩阵
Tool2：力场分析
Tool3：决策评估矩阵
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理性决策的步骤
A.目标（Goal）：想达成的最后结果 B.选择标准（Criteria）：用来判断方案优劣的条件
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工具四：树形图、鱼骨图、问题树
这几个工具大同小异，主要都是用来将可能要因做一个分类、归纳 汇整，以井然有序的形式呈现出来。 遵守：MECE原则 Mutually Exclusive collectively Exhaustive 要因之间不相关连、必须考虑所有要因！
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工具二：Pareto Chart 柏拉图/帕列 多图
1. 运用：80/20原理
2. 用途：
• 确认主要问题 • 确认关键主因 • 比较问题解决前后的效果
3. Data-Based必须收集数据
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案例：每周客户投诉的平均次数
投诉类型 A B C
D
E
次数
分析阿里巴巴劣势(分析阿里巴巴劣势的原因)
分析阿里巴巴劣势(分析阿里巴巴劣势的原因)阿里巴巴是中国最具有代表性的电商公司之一，在全球范围内拥有广泛的影响力和用户群体。
然而，尽管阿里巴巴在电商领域处于领先地位，但仍然存在一些劣势。
本文将分析阿里巴巴的劣势原因，并提出相应的对策。
首先，阿里巴巴的竞争对手众多。
目前，国内外许多电商公司都在与阿里巴巴竞争，其中包括京东、亚马逊、苏宁易购等。
这些公司都是实力雄厚的竞争者，它们的产品和服务也越来越受到消费者的喜爱。
因此，阿里巴巴需要不断提高自己的竞争力，才能在激烈的市场竞争中保持领先地位。
其次，阿里巴巴在知识产权保护方面存在一定的劣势。
近年来，阿里巴巴被曝光存在一些假货问题，这也引起了消费者的担忧和不满。
此外，阿里巴巴的知识产权保护机制也存在一定的漏洞，导致一些商家在平台上销售侵权产品。
因此，阿里巴巴需要加强知识产权保护机制，采取更加严格的措施，保护消费者的权益和自身的品牌形象。
再次，阿里巴巴的营销策略需要加强创新。
随着社交媒体的兴起，越来越多的消费者愿意通过社交媒体获取产品信息和购物体验。
然而，阿里巴巴的营销策略还停留在传统的广告和促销方式上，缺乏创新性和互动性。
因此，阿里巴巴需要加强与社交媒体的合作，开发更多具有互动性的营销活动，增加用户的参与度和忠诚度。
最后，阿里巴巴的物流配送体系还需要进一步优化。
虽然阿里巴巴已经建立了一套完整的物流配送体系，但在快递配送的效率和服务质量方面仍然存在一定的问题。
比如，一些用户反映快递配送时间较长，或者包裹在配送过程中出现损坏的情况。
因此，阿里巴巴需要加强与物流配送公司的合作，优化物流配送流程，提高配送效率和服务质量。
综上所述，阿里巴巴在竞争对手、知识产权保护、营销策略和物流配送等方面存在一定的劣势。
然而，阿里巴巴是一家充满创新和活力的公司，它拥有强大的技术、团队和资源，有能力克服这些劣势，不断提升自己的竞争力和品牌形象。
阿里巴巴集团的SWOT分析及发展建议
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;. 阿里巴巴集团的SWOT分析及发展建议
建议：1.针对农村市场、国际市场的广阔前景，实行农村电商及向国际市场挺进，抢占市场份额；2.针对宏观经济下行压力与京东、腾讯联手的双重挑战，一方面，要加强对假冒伪劣的惩治力度，净化网购环境；同时完善网购流程，尤其是退货、赔付流程，切实保障消费者权益；并加大对物流环节的投资力度，降低物流成本；另一方面，向农村、国际市场等新兴市场进军，抢占市场份额；
3.更进一步完善阿里集团的生态圈，同时在集团内部合理分工，明确业务重点与未来发展方向；
4.针对集团发展对管理层能力的依赖，在管理层内部进行改革，不断注入新鲜血液，保持集团内部活力。
浅析阿里巴巴金融商业模式存在的问题以及解决对策
商业故事BUSINESS STORY046产业动态·Industry News浅析阿里巴巴金融商业模式存在的问题以及解决对策于瀚（沈阳师范大学 国际商学院，辽宁 沈阳 110000）摘要：本文将主要分析以阿里巴巴为代表的互联网金融商业模式的存在的问题以及对策等方面，希望能给相关的研究和实践提供一定的助益。
关键词：互联网金融；阿里巴巴；商业模式；问题；对策近几年来，阿里巴巴的规模越来越大，旗下的产业也越来越多，成为了一个家喻户晓的集团，阿里巴巴的金融商业模式更是成为许多企业多加模仿以及学习的对象，但同时，阿里巴巴的金融商业模式也存在着一定的问题。
一、阿里巴巴金融商业模式存在的问题（一）数据管理问题虽然现在阿里巴巴已被人们所熟知，但是数据管理还是存在着一定问题。
例如虚拟化部署的不足，在数据管理中心中，部署虚拟化不但可以节约大量的财力，还可以节约机架空间，从而减少各种额外的服务费用。
而且数据系统还存在着设计缺陷，使其整个系统运行不是十分顺畅。
没有使用与虚拟技术类似的云计算，而云计算的使用要求很高，公司除了要掌握用户的实际能力，还要考虑要成本问题。
一系列的数据要使用起来可能比较困难。
服务器管理偶发性很大，当遇到节假日或者促销日，订单数量非常庞大的时候，会出现系统故障以及错误的定位等等问题，使得购物变得很困难，给购物者带来了较大的困扰。
给企业也造成很多销售，送货等各个环节的问题。
除此之外，其系统的安全性有待提高。
（二）互联网金融业务风险较大互联网金融是传统金融和互联网高度结合的产物，给我们的生活带来了极大的便利，不但对现有的金融体系进行了补充，还对传统的金融业产生了极为深远的影响。
互联网金融系统性风险很高，存在非法集资的风险。
当前，随着电子商务在我们生活中的不断深入，互联网金融业务也被更多人所熟知。
在我们感叹此项业务给生活带来便利的同时，这种营销模式也存在着一定的风险，风险控制是互联网金融商业模式能否快速发展的关键问题之一，现如今“风险控制”已经成为了各个互联网金融企业当前最重要的课题，当然作为现在人们普遍熟知的阿里巴巴运营模式也不例外。
阿里巴巴的挑战以及应对
我是这么想的，我的任务是阿里巴巴的挑战，那我就从他的远景出发吧，既然我们知道，电子商务的大潮流是趋向于B2C的，所以，他的愿景之一是公司屹立不倒102年，按常规思维来说，一个世纪很多东西都会变化了，，何况这个大潮流。
然后，他的第二个愿景是世界最大的电子商务提供商；第三个是成为世界最佳雇主公司之一。
整体思路：我的主要立足点是102年不灭。
1.围绕三个目标也就是愿景而进行的，所遇到的阻碍也就是挑战了，解决阻碍的方法也就是应对措施了2．区域角度分析：先国内再国际；时间维度分析：电子商务发展的时间段好了，下面就是我的搜集和思考，有问题再联系我。
粗体字为思考，黄底字为新闻资料。
因为我不知道你有搜集到那些资料，所以后期就麻烦你整理一下了。
谢谢。
商务部预测 2015年中国规模以上企业应用电子商务比率将超八成应用电子商务完成进出口贸易额将占中国当年进出口贸易总额的10％以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的9％以上。
2010年中国电子商务交易额达4．5万亿元人民币，全国网络零售交易额达5231亿元人民币，约为社会消费品零售总额的3．3％，应用网上交易和网络营销的中小企业比例达到42．1％。
尽管如此，中国的电子商务服务业仍处于成长期，尚待发展。
为此，“十二五”期间，中国将着重推进完善电子商务发展环境，重点鼓励发展电子商务服务业，深化普及电子商务应用，加强示范引导，以促进电子商务发展从上面可以知道三点第一，中国电子商务规模不断扩大，市场销售额不断增长，竞争者会越来越多，独霸天下显然是不可行的第二，阿里巴巴作为一个供中小企业交易的平台，到一零年为止，中小企业参与的比例仍未达到一半，从阿里巴巴成立的1999年算起，已有11年，这个成绩还是值得骄傲的，不过，不能自满。
第三，电子商务让处于成长期，这个可能有一定的说服力，先去了解一下我国电子商务的发展时段，再来评判，电子商务的巅峰和可能的结束期。
？？？？中国电子商务发展史Version 1.起步期1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。
阿里巴巴存在的问题及改进措施
阿里巴巴存在的问题及改进措施一、问题概述阿里巴巴作为中国最大的电商平台之一，其市值已达到数千亿美元。
然而，在快速发展的同时，也面临着一些问题：1. 假货问题：阿里巴巴平台上存在大量假冒伪劣商品，这不仅损害了消费者的权益，也对整个电商行业造成了负面影响。
2. 服务质量问题：阿里巴巴平台上的商家服务质量参差不齐，有些商家存在欺诈行为，导致消费者投诉频繁。
3. 知识产权保护问题：阿里巴巴平台上存在大量侵犯知识产权的商品和内容，这不仅损害了知识产权所有人的利益，也会影响到阿里巴巴公司的声誉。
4. 数据安全问题：随着阿里巴巴业务规模的扩大，其数据安全问题也日益凸显。
在过去几年中，阿里巴巴曾多次被曝出用户数据泄露事件。
二、改进措施针对以上问题，阿里巴巴可以采取以下措施进行改进：1. 加强假货打击力度（1）建立假货监管机制：阿里巴巴可以建立一个完整的假货监管机制，对商家进行实名认证，对商品进行品质认证，并加强对商家的审核和监管。
（2）加强技术手段：阿里巴巴可以借助人工智能等技术手段，对平台上的商品进行自动识别和筛查，及时发现并删除假货。
（3）加强法律支持：阿里巴巴可以与政府部门合作，建立起更为完善的法律框架和法律支持体系，加大对假货制售行为的打击力度。
2. 提升服务质量（1）建立信用评价体系：阿里巴巴可以建立一个完善的信用评价体系，对商家进行评分，并根据评分结果采取相应措施。
同时，也应该鼓励消费者积极参与到评价中来。
（2）增强客服能力：阿里巴巴可以提高客服人员的素质和专业能力，提供更为优质、高效、周到的服务。
（3）优化用户体验：阿里巴巴可以通过技术手段优化平台界面设计、搜索算法等方面，提升用户体验。
3. 加强知识产权保护（1）建立知识产权保护机制：阿里巴巴可以建立一个完整的知识产权保护机制，加强对商家的审核和监管，并通过技术手段自动筛查侵权商品和内容。
（2）加大法律打击力度：阿里巴巴可以与政府部门合作，加大对侵犯知识产权行为的打击力度，并通过公开曝光等方式形成震慑效应。
经营1688的问题总结
经营1688的问题总结引言正如我们都知道的那样，1688是阿里巴巴旗下的一个批发采购平台，面向国内外商家提供了海量的商品资源。
然而，尽管这个平台有很多优势，但在经营过程中也会遇到一些问题。
本文将总结一些经营1688时常见的问题，并提供一些建议和解决方案。
1. 产品质量问题在1688上采购产品时，存在一定的风险，即产品质量不达标或欺诈行为。
这可能导致订单无法按时交付或无法满足客户的要求。
解决方案：- 在选择供应商时，应该尽可能选择评价良好且口碑较好的供应商。
- 提前与供应商沟通，要求提供样品进行质量测试。
- 在下单前，查看供应商的信用评级，选择信用度较高的供应商。
- 如果有必要，可以委托第三方检验机构对所购商品进行抽检。
2. 价格竞争压力在1688这样的批发平台上，供应商众多，价格竞争非常激烈。
这给经营者带来了很大的价格压力，降低了盈利的空间。
解决方案： - 了解市场行情，时刻关注产品的行情变化，以便根据实际情况调整价格。
- 采取批量采购的方式，以获取更低的单价，并加强与供应商的谈判能力。
- 寻找独特的产品，并建立自身的品牌优势，以在竞争中占据一席之地。
3. 物流配送问题在1688上，物流配送是非常重要的一环，因为客户对订单的及时配送有着极高的要求。
然而，由于物流环节的不稳定性，经常会出现延迟、丢失甚至错发货的情况。
解决方案： - 选择信誉良好的物流服务商，特别是那些有丰富跨境物流配送经验的公司。
- 与物流供应商保持良好的沟通，定期了解订单的物流状况。
- 对于有大量订单的情况，可以考虑与物流供应商达成长期合作，以获得更好的物流服务和优先配送权。
4. 售后服务问题有时，购买的产品可能存在质量问题或与描述不符。
在这种情况下，解决问题并提供满意的售后服务至关重要。
然而，许多经营者缺乏相关经验，无法处理这些问题。
解决方案： - 建立良好的售后服务团队，确保及时回应客户的问题和投诉。
-对于存在质量问题的产品，及时与供应商联系，协商解决方案。
阿里巴巴员工培训模式问题及改善对策
阿里巴巴员工培训模式问题及改善对策员工培训对于企业来讲是走向成功非常重要的一步。
员工培训能够带动公司的进步，增加公司的效益。
员工培训与企业发展是密切相关、共同进步的。
下面来看一篇员工培训模式研究--阿里巴巴的案例分析论文。
题目：员工培训模式研究--阿里巴巴的案例分析摘要：员工培训，是人力资源管理与开发的重要组成部分，通过对员工的系统性全面培训，可以为企业创造适用型人才，可以说员工培训已成为现代企业人力资源管理的重要环节。
以阿里巴巴公司为例，通过对阿里巴巴员工培训模式的探索与研究，挖掘其优势与劣势，并针对该公司员工培训模式中存在的一些问题进行进一步分析，提出相对科学的建议。
关键词：员工培训；阿里巴巴；培训设计；人力资源管理一、集团员工培训模式介绍（一）阿里巴巴简介从1999年杭州的初建到现在庞大的规模，阿里巴巴经过16年的快速发展，已成长为一个多元化的互联网行业巨头。
通过对阿里巴巴员工培训模式的探究，可以对中国互联网企业员工培训体系有一个基础的认识与了解。
（二）培训模式阿里巴巴集团对员工的培训计划主要由公司需求分析、培训项目的设计与管理与员工教育三大部分构成。
下文将从这三个方面进行简单介绍。
1.公司需求分析。
员工选择进入一家公司，并期望在未来的工作中得到发展、获得知识并完善自己；与此同时，集团招聘员工并对员工进行培训，希望员工具备集团所需要的工作能力与工作热情推动集团的发展与壮大；从员工身上发掘出符合企业核心价值或者是对企业有价值的特质。
阿里巴巴申请在美上市之后，集团对员工能力的要求也随之发生改变。
一方面，学历与工作经验成为了员工进入集团的门槛之一。
同时集团的快速发展要求员工具备与时俱进的观念与技能。
2.培训项目设计。
培训项目设计：通过对历史经验的总结，阿里巴巴集团员工培训的内容由新员工入职培训、在职员工岗位技能培训和管理人员的管理技能培训三大块组成。
新员工入职培训：新员工是现代企业所达成共识的主要培训对象，随着企业的发展，企业内部各个部门的划分界限越来越模糊，一些岗位之间往往会发生轮换现象，于是就有了一部分相同的技能要求，和其他各异的技能需求。
阿里巴巴存在问题
阿里巴巴所面临的问题1、并购策略过去一年时间，阿里巴巴斥资数十亿美元陆续进行了一系列投资和收购交易。
对于其中一些交易如何能令阿里巴巴及其股东受益，以及该公司如何做出投资决定，投资者一直心存疑虑。
一个例子就是，阿里巴巴耗费大约1.9亿美元收购广州恒大足球俱乐部50%的股份。
2、来自腾讯的竞争阿里巴巴正面临着更激烈的竞争，因为互联网公司都在通过移动应用提供服务。
竞争对手腾讯控股[0.16%]有限公司(Tencent Holdings Ltd. ,0700.HK, 简称:腾讯控股)正在将电子商务和许多其他的线上服务整合到手机聊天应用中，该公司旗下热门聊天应用微信(WeChat)目前大约有4亿用户。
尽管阿里巴巴的支付宝(Alipay)是中国最受欢迎的电子支付系统，但是腾讯也在扩大自己的支付系统，将其纳入了微信功能中。
3、少数股东权益一些投资者仍在关心阿里巴巴管理层如何看待少数股东权益的问题。
即使阿里巴巴的30位合伙人（包括创始人马云和许多高管在内）只拥有该公司的少数股权，他们也一样有权提名董事会的简单多数董事席位。
阿里巴巴之所以决定在纽约上市，原因就是香港交易所[0.95%]不接受这种股权结构。
4、移动业务如何影响阿里巴巴的盈利？投资者担心阿里巴巴业务向移动端转移将削弱该公司的盈利能力。
但是基金经理们预计，移动端的交易将在未来给该公司带来更多利润。
5、阿里巴巴究竟会变得多庞大？阿里巴巴的业务规模究竟可以扩大到何种程度令投资者感到困惑。
举例来说，阿里巴巴旗下网站的交易量超过了eBay Inc.和亚马逊()的总和。
阿里巴巴的IPO定价越高，长线投资者对该公司未来将继续成长的预期越大。
他们尤其感兴趣的是阿里巴巴的金融服务关联公司支付宝和中国目前最大的货币市场基金阿里巴巴面临成立来最大诚信危机阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等5大突出问题阿里巴巴面临的问题和解决方法阿里巴巴面临的问题和解决办法基本情况概述一、阿里巴巴的目标按照阿里巴巴首席执行官马云的说法，阿里巴巴的目标是“东方的智慧＋西方的运作＋全球的大市场”。
阿里巴巴“菜鸟驿站”存在的问题及对策分析
阿⾥巴巴“菜鸟驿站”存在的问题及对策分析53阿⾥巴巴“菜鸟驿站”存在的问题及对策分析班⼦琦( 辽宁对外经贸学院，辽宁 ⼤连 116052 )【摘 要】近年来，电商平台的销售系统不断完善，得到了迅猛发展，但其物流系统，特别是“最后⼀公⾥”、乃⾄“最后⼀百⽶”的配送过程中所暴露的问题⽇益明显，阿⾥集团菜鸟驿站的物流发展模式在发展初期，填补了物流配送的空⽩，使物流服务的配套体系更加完善，阿⾥的市场影响⼒提⾼，但是在菜鸟驿站终端数量增长，客户增加的基础上，菜鸟驿站物流业务发展过程也暴露了⼀系列问题，突出体现在服务⽅⾯，本⽂结合菜鸟驿站发展过程中存在的问题，针对性的提出菜鸟驿站物流业务的完善建议，旨在提⾼菜鸟驿站的物流服务⽔平。
【关键词】菜鸟驿站；物流服务；服务⽔平⼀、菜鸟驿站概述（⼀）菜鸟驿站简介。
在我国电商迅速发展的现阶段，与电商协同发展的物流⾏业衍⽣出了多种形式，菜鸟驿站作为天猫授权的线下实体店，主要发挥物流服务功能，为B2C的C端客户解决“收货问题”，其提出的“最后⼀公⾥”服务理念使居民利⽤电商平台购买相关产品更加便捷。
2015年以来，菜鸟驿站数量不断增长，驿站的⽹络规划也逐渐合理，逐渐由过去的单⼀物流代收、发件平台转变为综合性的服务平台，为提升阿⾥巴巴电商的销售量做出了很⼤贡献。
在菜鸟驿站已基本覆盖城市繁华地区以后，阿⾥巴巴将菜鸟驿站的⽬标市场由社会转向⾼校，瞄准了学⽣这个不断增加的消费群体，根据菜鸟⽹络公布的数据显⽰，截⽌⾄2016年底年，菜鸟驿站已经在400所⾼校进⾏标准化上线，在电商平台不断发展的基础上，菜鸟驿站的发展也获得了新的空间，并为电商平台发展提供帮助。
（⼆）菜鸟驿站的优势。
1.专业的代收服务。
菜鸟驿站的服务理念是为客户节约时间，所以菜鸟驿站的代收系统页⾯操作⽐较简单，流程较⼩，在收到货物以后，系统⾃动发短信给客户，客户凭借短信验证码就能够取到货物，避免了繁琐流程降低客户的满意度，⽽对菜鸟驿站的员⼯来说，只需要操作⼏次就能够熟悉系统的使⽤，降低公司的培训成本，体现出物流服务的便捷化，使代收服务更能够满⾜客户的实际需求。
阿里巴巴存在的问题及改进措施
阿里巴巴存在的问题及改进措施引言阿里巴巴作为全球最大的跨境电子商务平台之一，曾经获得了许多成功，并为中国的电子商务行业做出了重大贡献。
然而，随着市场的发展和竞争的加剧，阿里巴巴也面临一些问题。
本文将深入探讨阿里巴巴存在的问题，并提出相应的改进措施以解决这些问题。
一、规模过大引发的管理问题1. 员工管理阿里巴巴的快速发展导致员工数量的激增，管理大规模员工带来的挑战。
例如，沟通效率下降、文化统一困难等问题。
这可能会影响组织的灵活性和创新力。
### 2. 决策效率决策效率也成为阿里巴巴管理的一大挑战。
庞大的组织结构使得决策过程变得复杂、繁琐，难以快速响应市场需求。
改进措施： - 强化内部沟通与协作，加强团队合作及文化建设，提高沟通效率；- 设立内部创新基金，鼓励创新思维，提高组织创新能力； - 简化决策流程，提高决策效率和灵活性。
二、可持续发展问题1. 环境影响阿里巴巴的发展离不开大量的能源消耗和物流运输，这对环境造成了一定的压力。
如何减少碳排放、降低资源消耗成为了可持续发展的重要议题。
改进措施： - 提倡绿色物流，推行电动车、智能物流等低碳技术，降低对环境的影响； - 推广绿色供应链管理，鼓励供应商采用环保材料和生产工艺； - 加强对员工的环保培训，提高环保意识。
2. 社会责任作为全球知名企业，阿里巴巴需要承担更多的社会责任。
如何在商业利益与社会责任间平衡，是一个需要解决的问题。
改进措施： - 公司成立独立的社会责任委员会，制定并实施可持续发展战略； - 加强员工社会责任教育，鼓励员工积极参与公益活动； - 与政府、非政府组织合作，共同推动可持续发展。
三、信息安全问题1. 数据泄露风险随着电子商务的快速发展，阿里巴巴持有大量用户的个人信息和交易数据。
信息安全成为用户和企业最关心的问题之一。
改进措施： - 加强安全技术研发，提高系统的抗攻击能力； - 制定严格的数据安全政策和流程，确保用户数据得到妥善保护； - 持续推进用户信息保护法规的合规性，加强对用户信息的合法使用和保护。
阿里巴巴利用VR营销存在的问题及解决思路
市场营销
阿里巴巴利用 ＶＲ 营销存在的问题及解决思路
古广胜ꎬ 袁韵璇
( 嘉应学院 经济与管理学院ꎬ 广东 梅州 ５１４０１５)
[摘 要] 文章以阿里巴巴 Ｂｕｙ＋平台ꎬ 这个企图颠覆线上电商购物模式以及计划建立全球最大 ３Ｄ 商品库的企业为例ꎬ 发现目前阿里巴巴在利用 ＶＲ 营销中存在诸如 ＶＲ 营销受 ＶＲ 行业生态圈不完善限制ꎬ 体验质量无法满足消费者期望ꎬ 体验 内容 “ 一次性” 重复率低导致单次营销成本高ꎬ ＶＲ 营销体验缺乏与消费者的互动等相关问题ꎮ 针对上述问题ꎬ 提出建立 Ｂｕｙ＋平台统一技术标准ꎻ 增加 ＶＲ 的体验内容ꎬ 提高消费者期望值ꎻ 运用整体营销策略ꎬ 将技术作为锦上添花的手段ꎻ 加强 互动性与趣味性吸引消费者主动参与式体验等解决思路ꎮ 以推动 ＶＲ 营销在商业中的广泛运用ꎮ
ＶＲ 技术当前尚 处 于 初 期 阶 段ꎬ 各 大 技 术 巨 头 都 已 进 入ꎬ 但技术标准尚不统一ꎬ 应用设备还有很大完善发展的空 间ꎮ ＶＲ 营销作为基于 ＶＲ 行业的营销新模式ꎬ 现在正处于 发展的萌芽期ꎮ
从研究方面来看ꎬ 就国内而言ꎬ 各研究机构、 咨询机构 及工信部均发布了关于 ＶＲ 营销的相关研究ꎬ 但都在大篇幅 叙述 ＶＲ 技术、 ＶＲ 现状以及 ＶＲ 行业前景后才用很小的板 块来说 ＶＲ 营销ꎮ ＶＲ 营销作为 ＶＲ 行业产业链的一环ꎬ 对
从实施方面来讲: ＶＲ 营销在国内尚处于完全早期的阶 段ꎬ 相比国外的许多同类产品ꎬ 国内市场对 ＶＲ 营销的尝试 热情还很低ꎬ 主要在汽车、 房地产两个领域有所介入ꎬ 而在 电子商务和快消品等方面都是萌芽ꎮ 这与 ＶＲ 自身的发展以 及在国内消费者的认知市场都有较大的关联ꎬ 目前我国消费 者在购买设备以及熟悉上都尚为初期阶段ꎮ
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工具二：Pareto Chart 柏拉图/帕列多图
1. 运用：80/20原理
2. 用途：
– 确认主要问题 – 确认关键主因 – 比较问题解决前后的效果
3. Data-Based必须收集数据
案例：每周客户投诉的平均次数
投诉类型 A B C
D
E
次数
1 53
4
7
投诉类型 E B D
CA次数ຫໍສະໝຸດ 7 5431
%
35 25 20 15 5
累计% 35 60 80 95 100
柏拉图 Pareto Chart
总次数 20 19
16
12
7
5
4
3
百分比 100% 90% 80%
60%
1
E
B
D
C
A
E
工具三：流程图
检视流程的功用 了解每上步是如何执行的 收集可能要因：可供检查出其错误与瓶颈可能在哪里发生 有助于新工作流程的设计
Issues：为解决核心问题必须澄清或解决的相关议题 Hypotheses：为回答议题、运用讨论、判断、推理所形成的几种可能原因假设 Key Questions：为了检验假设是否正确，必须去验证的事项
验证假设的方法：专家验证，实验验证，统计验证，标竿比对，问卷、实地观察、访谈
工具五：关连图
因cause 果Effect
1. 现象：让人感觉熟悉、关连！（有异常，something wrong here！）
2. 问题核心：数字、事实、趋势、GAP（哪里有异常？ What/Where/When/How Much）
3. 不解决的可能后果：分析、预估、研判（急迫感！）
不正确的「问题」陈述
1. 用疑问句方式表达:这样好吗? 2. 隐含解决方案:唯有增加人员，才足以…… 3. 主观性陈述:你就是不听我的话…… 4. 抽象模糊:这问题牵涉层面很复杂…… 5. 否定的叙述:我们是做不到的……
问题Problem
议题Issue#1 议题Issue#2 议题Issue#3
假设Hypothesis #1A 假设Hypothesis #1B 假设Hypothesis #1C 假设Hypothesis #1D
Key Questions #1C-a Key Questions #1C-b Key Questions #1C-c Key Questions #1C-d
界定问题：衡量
– 为何是问题？What‘ the Gap？ – 问题有多严重？会有何后果？ – 有一定发生的频率、趋势、型态吗？
描述问题：describe the problem
– 问题到底是什么：说清楚了吗？ – 用一段话或文字将问题客观完整描述！ – 让看的人都能一目了然！
好的问题描述要素包括：
Tool1：Priority Matrix优先矩阵
目的用途： 对目标及标准 的优先轻重缓 急做出一个评价
Tool2：力场分析（Force Field）
方案1
方案2
strength weakness
strength
1.
1.
1.
2.
2.
2.
3.
3.
3.
4.
4.
4.
5.
5.
6.
6.
7.
7.
*筛选原则
* Strength越多 *Weakness越少
4. 许多组织内问题都有）一定的发生型态或频率（Pattern，and frequency）
问题类型
High
危机型的问题
严 Crisis
重 性
致命的关键议题 Fatal/Critical
偶发的意外 accident
麻烦的问题 Trouble
频率
High
问题像冰山！！
Step1 界定问题
Step2 确认要因
果Effect
果Effect
果Effect
因cause
工具六：冰山图
关联图做完后，为了让大家能一目了然， 可以做成冰山图的形式。
协助看出问题的现象与本质 根据冰山图确认可能要因
思考与选择对策方案
1. 决策思考的三个关键能力： – 目标是什么？（分析、判断力） – 如何达成目标？有哪些方法？（创意力） – 在诸多方案中如何做出有效抉择？（分析、判断 力）
2. 从思考方案到评估方案可行性 – 脑力风风暴整理出可供评选的方案 – 思才制订：要达成目标？用何标准？ – 评估：使用各种方案工具
Tool1：优先矩阵 Tool2：力场分析 Tool3：决策评估矩阵 评估方案可行性：CHIPS
理性决策的步骤
A.目标（Goal）：想达成的最后结果 B.选择标准（Criteria）：用来判断方案优劣的条件
原因
原因
原因
事实、资料 分析、逻辑、推理
Step3 思考实施对策
可筛选 方案
可筛选 方案
Step4 预判及管理风险
可筛选 方案
创意、目标 判断、综合、发想
界定问题三步骤
1. 确认问题范围（Define the Scope） 2. 衡量（Measurement） 3. 问题描述（Problem Statement）
工具四：树形图、鱼骨图、问题树
这几个工具大同小异，主要都是用来将可能要因做一个分类、归纳 汇整，以井然有序的形式呈现出来。
遵守：MECE原则 Mutually Exclusive collectively Exhaustive 要因之间不相关连、必须考虑所有要因！
问题树：Issue Diagram
问题分析与解决
• 何谓问题 • 问题类型 • 界定问题三步骤 • 原因分析工具 • 思考与选择对策方案 • 风险管理
何谓“问题”
1. 已经发生或存在的（Existing）
2. 实际状况与期望目标或理想状况之间的差距（Gap）
3. 如果不有效解决，可能会带来冲击或损失（potential impact and loss）
这个问题说清楚了吗---
？
业务会议上小李如此反应问题：
”我们地区客户对咱公司的产品跟服务抱怨很多， 最近接到不少投诉件数，请总公司帮我们好好解决！“
正确的问题描述举例：
1. 最近 7个月内，物料部有 6 次计划未能于新产品开发会 议中准时提出。
2. 这个月顾客对生产部产品品 质的抱怨件数比二月多50件 。
原因分析工具：
1. 工具一：头脑风暴 2. 工具二：Pareto Chart 柏拉图/帕列多图 3. 工具三：流程图 4. 工具四：树形图、鱼骨图、问题树 5. 工具五：关联图 6. 工具六：冰山图
工具一：头脑风暴
目的：收集要因及产生方案点子
– 依序发表、记下所有意见 – 加以编号 – 鼓励数量：不批评、不否定 – 鼓励疯狂点子 – 搭便车