邮政业务与管理第四章
邮政业务与管理复习要点
邮政业务与管理复习要点第一章．什么是邮政1.邮政发展的三个阶段P32.邮政的概念和特点P14第二章．邮政业务管理概述1.邮政业务的概念P362.按市场竞争情况，安邮政行业承担的社会功能，安业务板块邮政业务室如何划分的P383.平常邮件和给据邮件的区别P414.按赔偿责任，邮件是如何进行分类的？P415.函件的准寄范围：给出其中函件，应该知道用哪种方式交寄，如：合同、报纸、书籍、CD光盘等P426.义务兵免费信件的含义P437．限寄物品的规定P468.函件、包裹、特快专递的资费政策P489.邮资凭证的种类P4910.《邮政法》中对邮件的定义P75第三章．邮政业务运营基础1．邮政网的概念和组成要素P852．邮区中心局的基本功能P893．邮政通信网的分级P924．安管理权限，邮路是如何进行分类的P915．7个一级邮区中心局P896．邮政编码结构P94第四章．国内函件业务与管理1.国内函件业务的特点P1192.函件的寄递过程包括哪4个阶段P1213.邮政生产作业过程中的三项基本制度P1374.信函和印刷品的资费计算P1265.给据函件的收寄手续P1286.那些情况下，邮政企业不得接受邮件的撤回和更改P1297.邮件撤回的手续是什么P1298.函件受理查询的范围，接受查询的最短时限、受理查询有效期P1309.邮件的赔偿标准（包括函件、包裹和特快专递）P13110.邮件的投递方式P132~P13311.函件业务的发展现状及经营策略P13512.信函和印刷品的最大重量限度P124第五章．国内包件业务与管理1.包件业务的特点P147~P1482.普件包裹、快递包裹、脆弱包裹的最大重量限度P1513.普件包裹、快递包裹、脆弱包裹的资费计算P1514.包裹的收寄手续P1525.包裹接受查询的最短时限、查询的有效期、查询的方式P1566.无着包裹的保管期限P155第六章．邮政报刊发行业务与管理1.国内统一连续出版物号和邮发报刊代号的含义P170、P1712.报刊发行业务的性质P1733.报刊发行业务的特点P1744.报刊发行的两种主要方式P1755.报刊流转额和报刊发行费的含义P1766.报刊发行的组织结构及各自主要的职责P178第七章．集邮业务与管理1.邮票的定义及三要素P2012.邮票的属性P2013.邮票的种类，认识各种邮票（▲小全张、小型张、小本票的含义）P203~P2074.明信片的种类和含义P2135.首日封、实寄封、外展封（？）、首日实寄封的含义P2146.集邮业务的特点P218第九章．邮政电子商务业务与管理1.邮政电子商务业务的概念P2452.邮政电子商务的分类（主要掌握到给你一类电子商务业务。
邮政规章制度管理办法
邮政规章制度管理办法第一章总则第一条为了加强邮政规章制度的制定、实施和监督管理，规范邮政企业的经营行为和管理活动，保障邮政企业依法合规经营，根据《中华人民共和国邮政法》及有关法律、法规，制定本办法。
第二条本办法所称邮政规章制度，是指邮政企业依照国家法律、法规、规章和行业规定，结合企业实际情况制定的，用于规范企业内部管理、业务运作和员工行为的各类规章制度。
第三条邮政规章制度的制定、实施和监督管理，应当遵循合法性、合规性、科学性、实用性、连续性的原则。
第四条国家邮政局负责全国邮政规章制度的监督管理工作。
各级邮政局负责本辖区内邮政规章制度的监督管理工作。
第二章制定第五条邮政企业应当根据国家法律、法规、规章和行业规定，结合企业经营战略和发展目标，制定邮政规章制度。
第六条邮政规章制度的制定，应当经过调查研究、论证、审查等程序，确保规章制度合法、合规、科学、实用。
第七条邮政规章制度应当明确具体、便于执行，包括规章制度的名称、适用范围、制定依据、具体条款、实施日期、解释权限等内容。
第八条邮政企业应当对邮政规章制度进行编号，并按照规定的格式和要求进行发布。
第三章实施第九条邮政企业应当建立健全邮政规章制度的实施机制，确保邮政规章制度得到有效执行。
第十条邮政企业应当对邮政规章制度进行宣传和培训，提高员工对邮政规章制度的认识和遵守程度。
第十一条邮政企业应当定期对邮政规章制度的执行情况进行检查和评估，对存在的问题及时进行整改。
第四章监督管理第十二条国家邮政局应当加强对邮政规章制度的监督管理，定期对邮政企业的规章制度进行检查和评估。
第十三条各级邮政局应当加强对本辖区内邮政规章制度的监督管理，对违反邮政规章制度的经营行为和管理活动，应当依法进行查处。
第十四条邮政企业应当建立健全邮政规章制度的修订和废止机制，对不再适用的邮政规章制度及时进行修订或者废止。
第五章法律责任第十五条邮政企业违反本办法规定的，由国家邮政局或者各级邮政局依法予以查处。
邮政业务档案管理制度
第一章总则第一条为加强邮政业务档案管理，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，根据《中华人民共和国档案法》及有关法律法规，结合本邮政企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本邮政企业所有邮政业务档案的管理工作。
第三条邮政业务档案管理应遵循以下原则：（一）集中统一管理原则；（二）真实、准确、完整、规范原则；（三）安全、保密、高效利用原则；（四）科学、系统、规范、便捷原则。
第二章档案管理职责第四条邮政企业应设立档案管理部门，负责邮政业务档案的收集、整理、归档、保管、鉴定、销毁等工作。
第五条档案管理部门职责：（一）制定邮政业务档案管理制度，并组织实施；（二）负责邮政业务档案的收集、整理、归档、保管、鉴定、销毁等工作；（三）对邮政业务档案进行分类、编号、编目，建立档案目录和检索工具；（四）定期检查、维护、更新档案，确保档案的完整、准确、安全和有效利用；（五）对邮政业务档案进行保密，防止泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；（六）开展档案业务培训，提高档案管理人员的业务水平。
第三章档案收集与整理第六条邮政业务档案收集范围：（一）邮政业务运行过程中的各类文件、资料、凭证等；（二）邮政业务政策、法规、标准、规范等；（三）邮政业务项目、活动、会议等记录；（四）邮政业务相关合同、协议、报告等。
第七条邮政业务档案整理要求：（一）按照档案管理分类标准，对收集的档案进行分类、编号、编目；（二）对档案内容进行审核，确保档案的真实性、准确性、完整性；（三）按照档案保管期限，对档案进行归档、存放；（四）对档案进行数字化处理，提高档案的检索、利用效率。
第四章档案保管与利用第八条邮政业务档案保管要求：（一）按照档案保管期限，对档案进行分类存放，确保档案的整齐、有序；（二）采取有效措施，防止档案的自然损耗和人为损坏；（三）定期检查档案保管设施，确保档案安全；（四）对重要档案进行备份，防止档案丢失。
第九条邮政业务档案利用要求：（一）根据档案利用需要，提供档案查阅、复制、摘抄等服务；（二）严格控制档案借阅，确保档案安全；（三）对档案利用情况进行登记，便于跟踪管理；（四）对档案利用情况进行统计分析，为邮政业务发展提供参考。
邮政企业管理规章制度
邮政企业管理规章制度第一章总则第一条为规范邮政企业的经营管理行为，提高企业的管理效率和服务质量，根据《中华人民共和国邮政法》及邮政监管部门的相关规定，制定本规章制度。
第二条邮政企业应依法依规经营，遵守国家法律法规，维护邮政市场秩序，保障用户的合法权益。
第三条邮政企业应遵守行业规范，不得从事违法违规的经营活动，不得扰乱市场秩序，不得损害用户利益。
第四条邮政企业应建立健全规章制度，明确管理职责，加强内部管理，提高运营效率和服务质量。
第二章组织结构第五条邮政企业应依法设立公司治理机构，包括董事会、监事会和经理层，明确各级管理机构的职责和权限。
第六条邮政企业应建立健全内部管理机制，包括人事管理、财务管理、市场营销等方面，明确各岗位职责和工作流程。
第七条邮政企业应定期进行组织架构调整，提升管理效能，满足市场需求，保持竞争力。
第三章职责义务第八条邮政企业的董事、监事、经理应忠实履行职责，保护企业和用户的利益，不得违反法律法规，不得滥用职权。
第九条邮政企业的员工应恪尽职守，遵守企业规章制度，保护用户信息，维护企业形象，提升服务质量。
第十条邮政企业应依法缴纳税金，履行社会责任，支持社会公益事业，促进地方经济发展。
第四章经营管理第十一条邮政企业应完善服务网络，提高邮政业务覆盖率，增加用户满意度。
第十二条邮政企业应加强市场竞争，提升服务水平，实现盈利发展，保障企业的长期稳定运营。
第十三条邮政企业应注重科技创新，引进先进技术设备，提高办公效率和服务质量。
第五章员工管理第十四条邮政企业应建立完善的员工培训机制，提升员工专业素质和服务技能，激励员工积极工作。
第十五条邮政企业应重视员工福利，提供良好的工作环境和发展机会，保障员工权益，提升员工满意度。
第十六条邮政企业应建立健全激励机制，合理激励员工的工作表现，保持员工的积极性和创造性。
第六章监督管理第十七条邮政企业应建立健全内部监督机制，加强对各级管理人员和员工的监督管理，及时纠正违规行为。
现代邮政业务与组织管理课后习题答案
第一章复习参考题1.古代邮政的作用服务于国家政权是邮驿的本质。
邮驿本身就是国家统治体系的基础，它起源于统治阶级传递政令和军事情报的需要，对维护国家统一和强盛、促进生产力发展等，发挥了至关重要的作用。
通信是古代邮驿的根本作用。
中国各个朝代，通信的需求都是产生邮驿的最主要原因。
同时中国邮驿对促进国际交流起到了重要的作用。
汉朝初期中国邮驿已通达缅甸、印度等国。
国际驿道的开辟，使得国家之间文化的交流、人员的交往、物品的流通成为可能，对东、西方文化的交流和经济的交往起到了极大的促进作用。
2.近代邮政的演进阶段中国近代邮政的演变大体上可分为“客邮”、“海关邮政”、“大清邮政”、“中华邮政”和“中华苏埃维邮政”等几个阶段。
1．“客邮”是指19世纪后半期，英、美、法、德、俄、日等几个帝国主义国家，侵犯中国主权，非法在中国开办的邮政机构。
2.海关邮政包括海关兼办邮政和海关试办邮政。
3.“大清邮政”正式开办，这标志着中国邮政诞生。
4.中华邮政于1913年成立，隶属于交通部，并在1914年加入万国邮政联盟。
5.中华苏埃维邮政1927年在中国共产党领导下建立了中国工农红军，首先开辟了井岗山革命根据地，并建立了中华苏维埃政权。
6.中华人民共和国邮政1949年10月1日中华人民共和国成立，同年11月1日成立中华人民共和国邮电部，主管全国邮政和电信工作。
1950年1月1日邮电部邮政总局成立。
3. 现代邮政的特征（1）邮电分营通信技术的发展使得邮政通信和电信通信之间的差距越来越明显，各国都采取了邮电分营的方式。
邮电分营是社会进步的需要，同时也是邮政、电信两大专业自身发展的需要。
（2 政企分开，邮政独立运营邮政体制改革是垄断行业改革的必然要求。
政企分开可以解决邮政经济运行中积累的邮政企业体制不顺、机制不活、效率不高等深层次的矛盾和问题；通过一系列配套的改革建立适应市场经济的邮政新体制和新机制。
（3）邮政市场逐步开放、邮政专营范围缩小随着世界经济的不断发展，邮政市场的发展表现出普遍服务市场相对萎缩，商业服务市场发展前景广阔的局面；商业服务市场的业务收入在整个邮政企业业务收入的比重逐步加大，已成为邮政企业效益的主要来源。
邮政部门规章制度范本
第一章总则第一条为加强邮政部门的管理，规范邮政服务行为，提高服务质量，保障邮政通信安全，根据国家相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于邮政部门全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条邮政部门全体员工应严格遵守本规章制度，确保邮政服务的顺利进行。
第二章组织机构及职责第四条邮政部门设立以下组织机构：1. 部门经理：负责全面领导邮政部门工作，制定部门发展规划，组织落实国家邮政政策法规。
2. 副经理：协助部门经理开展工作，负责部门日常管理。
3. 各业务科室：负责具体业务的管理和执行。
第五条各组织机构职责：1. 部门经理负责组织制定邮政部门发展规划，确保邮政服务质量的提升。
2. 副经理负责协助部门经理开展工作，负责部门日常管理，协调各部门关系。
3. 各业务科室负责具体业务的管理和执行，确保邮政服务的顺利进行。
第三章员工管理第六条邮政部门员工应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质，遵守国家法律法规。
2. 具备相应的专业技能和业务知识。
3. 具有较强的责任心和团队协作精神。
第七条邮政部门员工享有以下权利：1. 依法享受工资、福利待遇。
2. 参与邮政部门民主管理。
3. 对邮政部门工作提出意见和建议。
第八条邮政部门员工应履行以下义务：1. 遵守国家法律法规，保守国家秘密。
2. 遵守邮政部门规章制度，服从工作安排。
3. 积极完成工作任务，提高服务质量。
第四章业务管理第九条邮政部门业务管理包括以下内容：1. 邮政业务受理、分拣、封发、投递等环节的管理。
2. 邮政业务服务质量的管理。
3. 邮政业务安全管理。
第十条邮政部门应严格执行国家邮政政策法规，确保邮政服务的合法合规。
第十一条邮政部门应加强业务培训，提高员工业务素质，确保邮政服务质量。
第五章安全管理第十二条邮政部门应加强安全管理，确保邮政通信安全。
第十三条邮政部门应建立健全安全管理制度，明确安全责任。
第十四条邮政部门应定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
中国邮政公司管理制度
第一章总则第一条为加强中国邮政公司的管理，规范公司运营，提高服务质量，保障国家邮政通信安全，根据《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于中国邮政公司及其所属各级邮政企业、分支机构、子公司和全体员工。
第三条中国邮政公司管理制度坚持以下原则：（一）依法治邮，规范管理；（二）以人为本，关爱员工；（三）注重实效，持续改进；（四）严格监督，责任到人。
第二章组织机构与职责第四条中国邮政公司设立董事会、监事会、经理层，形成决策、执行、监督相互制衡的管理体系。
第五条董事会负责公司战略决策、重大投资、重大人事任免等事项；监事会负责监督董事会和经理层的决策执行情况；经理层负责公司日常经营管理。
第六条各级邮政企业、分支机构、子公司应设立相应的管理部门，明确职责分工，确保管理制度有效实施。
第三章市场营销与业务管理第七条公司市场营销遵循市场导向、客户至上、创新发展的原则，以提升客户满意度为核心。
第八条公司业务管理包括邮政业务、快递业务、金融业务等，严格执行国家相关法律法规和行业标准。
第九条邮政业务管理：（一）严格执行国家邮政业务政策，确保邮政业务正常开展；（二）加强邮政业务质量管理，提高服务水平；（三）加强邮政业务成本控制，提高经济效益。
第十条快递业务管理：（一）加强快递业务运营管理，确保快递业务安全、快捷、高效；（二）加强快递业务服务质量监管，提升客户满意度；（三）加强快递业务成本控制，提高企业竞争力。
第十一条金融业务管理：（一）严格遵守国家金融法律法规，确保金融业务合规经营；（二）加强金融业务风险管理，保障客户资金安全；（三）创新金融产品，满足客户多元化需求。
第四章人力资源与培训第十二条公司人力资源管理遵循公开、公平、公正、竞争、择优的原则。
第十三条公司建立健全员工招聘、培训、考核、晋升、薪酬等制度，激发员工积极性，提高员工素质。
第十四条公司加强员工培训，提高员工业务技能和服务水平。
邮政储蓄银行的操作规程
邮政储蓄银行的操作规程《邮政储蓄银行操作规程》第一章总则第一条为规范邮政储蓄银行的业务操作，保障客户权益，提高服务质量，制定本规程。
第二条邮政储蓄银行的业务操作必须遵循法律法规和银行内部规章制度。
第三条邮政储蓄银行在开展业务时，应当秉持公平、公正、透明的原则，对客户提供优质、高效的服务。
第二章存款业务第四条客户存款业务办理流程：客户填写存款业务申请表，提供有效身份证件，递交至柜台或自助设备，经工作人员核实无误后，完成存款业务办理。
第五条存款利率：邮政储蓄银行应当及时公布各项存款利率，并按规定执行。
第六条存款业务的风险提示：邮政储蓄银行应当在办理存款业务时，提醒客户相关存款风险，引导客户理性选择。
第三章贷款业务第七条客户贷款业务办理流程：客户填写贷款业务申请表，提供相关贷款材料，递交至柜台或自助设备，经工作人员审核后，完成贷款业务办理。
第八条贷款利率：邮政储蓄银行应当及时公布各项贷款利率，并按规定执行。
第九条贷款业务的风险提示：邮政储蓄银行应当在办理贷款业务时，提醒客户相关贷款风险，引导客户理性借款。
第四章账户管理第十条客户账户办理流程：客户填写账户开立申请表，提供有效身份证件，递交至柜台或自助设备，经工作人员审核后，完成账户开立。
第十一条账户管理规定：邮政储蓄银行应当加强账户管理，定期对账户进行核对和清理，确保账户资金的安全和准确性。
第十二条销户规定：客户申请销户时，需提供有效身份证件，并办理相应手续，经工作人员核实后，完成销户。
第五章其他业务第十三条其他业务办理流程：其他业务包括汇款、理财等，办理流程应当遵循相关规定，确保客户合法权益。
第十四条客户投诉处理：邮政储蓄银行应当建立健全客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并配合相关部门进行处理。
第六章附则第十五条本规程自颁布之日起施行。
邮政储蓄银行可根据实际情况进行修订，并报相关主管部门备案。
第十六条与本规程相抵触的规定，以本规程为准。
以上是《邮政储蓄银行操作规程》的内容，希望全体工作人员牢记规程，认真履行职责，为客户提供更优质的服务。
中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法
中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法2010年8月总则 (3)第一章机构与人员 (3)第二章业务授权与准入退出 (14)第三章营销管理 (17)第四章业务处理 (19)第五章单证管理 (21)第六章资金核算和差错处理 (23)第七章风险控制 (24)第八章信息管理 (28)第九章后督管理 (28)第十章客户投诉处理 (29)第-一章业务检查 (30)附则 (33)第一条为保证中国邮政储蓄银行代理保险业务的合规开展，加强业务管理，防范经营风险，维护中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）、合作保险公司、客户及其他当事人的合法权益，依据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》等法律法规，按照中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）、中国保险监督管理委员会（以下简称“保监会”）等监管部门要求，依据邮储银行内部相关规定，特制定本办法。
第二条本办法所指的代理保险业务是邮储银行各级机构（含代理网点）接受保险公司委托，向客户提供销售保险产品、代收保险费、代付保险金、代办保全等保险服务，并获取收益的一种经营行为。
第三条邮储银行各级管理机构和营业机构（含代理营业机构）办理寿险及财险业务均须遵守本办法。
第四条代理保险业务必须纳入代理保险系统进行统一管理，同时建立岗位责任制，定期进行业务检查，强化监督，防范经营风险，确保资金安全，保证代理保险业务的规范发展。
第一章机构与人员第五条代理保险业务开办机构包括管理机构和营业机构。
管理机构包括邮储银行总行、一级分行、二级分行和一级支行四级机构，营业机构包括邮储银行二级支行（含一类支行和二类支行）和代理营业机构。
第六条总行职责（一）贯彻执行国家的法律、法规和金融政策，制定和完善代理保险业务管理办法、操作规程等规章制度；（二）研究制定代理保险业务发展总体战略，拟定业务发展计划、经营目标和营销方案，并组织实施；（三）负责申请总行代理保险业务开办资格并对全国代理保险业务进行授权、管理及检查；（四）负责准入全国性合作保险公司和保险产品，并与其签订业务合作协议；负责各一级分行与区域性合作保险公司合作申请和代理保险产品的审批；（五）负责组织对合作保险公司的评级工作；（六）负责代理保险系统的开发、运行、日常维护和系统业务功能的增加、修改、完善等；（七）负责编制、下发全国代理保险业务统计报表和经营分析；（八）负责组织全国性代理保险业务培训；（九）负责策划和组织全国性代理保险业务宣传活动；（十）负责与监管部门的协调、沟通等；（十一）负责与各合作保险公司协调、沟通、洽谈合作；（十二）负责受理代理保险业务投诉等。
国开作业★邮政业务与管理-第二次形考(第四章至第六章)00参考(含答案)
题目：装有易碎物品或流质易溶物品的包裹，应按（）包裹寄递。
选项A：脆弱包裹选项B：特快包裹选项C：快递包裹选项D：普通包裹答案：脆弱包裹题目：快递包裹的最大重量限度是（）千克。
选项A：40选项B：30选项C：10选项D：20答案：20题目：营业人员在收寄保价金额高于（）元的保价包裹时必须粘贴“保价包裹封志”。
选项A：1000选项B：600选项C：800选项D：500答案：1000题目：下列属于无着包裹的是（）。
选项A：收件人单位撤销又无合法代收单位的包裹选项B：寄件人在限期两个月内仍不领回的包裹选项C：收件人死亡又无家属代收的包裹选项D：无法投递又无法退回的包裹答案：无法投递又无法退回的包裹题目：报刊发行业务具有严肃的政治性、传播信息的通信性和（）。
选项A：特殊服务性选项B：普遍服务性选项C：业务活动的商业性选项D：快捷性答案：业务活动的商业性题目：1950年3月（）率先实行“邮发合一”。
选项A：《工人日报》选项B：《中国日报》选项C：《洛阳日报》选项D：《人民日报》答案：《人民日报》题目：函件按（）分类，可分为信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物。
选项A：传递时限选项B：性质选项C：运递方式选项D：处理手续答案：性质题目：账单属于（）业务。
选项A：函件选项B：包件选项C：报刊发行选项D：印刷品寄递答案：函件题目：印刷品的最大重量限度是（）千克。
选项A：25选项B：10选项C：35选项D：5答案：35题目：按经营性质，邮路分为（）。
选项A：城市邮路和农村邮路选项B：自办邮路和委办邮路选项C：转趟邮路和接发邮路选项D：全国干线邮路和省干线邮路答案：自办邮路和委办邮路题目：下列关于快递包裹说法错误的有（）。
选项A：提供上门揽收和投递到户服务选项B：可办理窗口收寄选项C：最高限重40KG选项D：目标市场瞄准快速增长的电子商务市场，不对普通商务客户和个人散户答案：目标市场瞄准快速增长的电子商务市场，不对普通商务客户和个人散户, 最高限重40KG题目：下面关于包裹交寄单填写，说法正确的有（）。
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度大全
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度目录总则....................................... 错误！未定义书签。
第一编基础管理 (1)第一章业务准入管理 (1)第二章机构职责 (1)第三章人员管理 (1)第一节岗位管理 (1)第二节身份号和密码管理 (3)第四章尾箱管理 (4)第二编客户、账户管理 (5)第一章客户管理 (5)第一节客户号管理 (5)第二节客户群管理 (6)第三节VIP客户管理 (7)第二章账户管理 (7)第一节账户开设管理 (7)第二节个人存款账户实名制 (9)第三节客户身份识别管理 (10)第四节联网核查公民身份信息管理 (12)第五节客户密印管理 (14)第六节账户收费管理 (15)第七节长期不动户管理 (16)第八节大额交易规定 (16)第九节存取款免填单 (18)第十节批量业务管理 (18)第十一节存款的继承 (19)第三编业务规定 (21)第一章基本业务 (21)第一节基本规定 (21)第二节活期储蓄 (23)第三节定期储蓄 (23)第五节通知存款 (26)第六节一本通 (26)第七节个人存款证明 (27)第二章转账业务 (29)第一节基本规定 (29)第二节预约转账 (30)第三章绿卡业务 (31)第一节基本规定 (31)第二节制卡的管理 .......................... 错误！未定义书签。
第三节吞没卡、作废卡处理 (33)第四节绿卡通业务 (36)第五节联名/认同卡 (38)第六节商易通业务 (40)第七节网上支付通业务 (41)第八节ATM交易 (42)第九节POS交易 (42)第十节对账单业务 (44)第四章其他业务 (45)第一节电话银行业务 (45)第二节代收代付业务 (47)第五章跨行业务 (47)第一节银联跨行业务 (48)第二节个人跨行汇款业务 (49)第六章特殊业务 (50)第一节查询 (50)第二节挂失 (52)第三节止付 (56)第四节取消 (57)第五节冲正 (58)第六节账户信息修改 (59)第八节冻结、扣划 (60)第九节急付款 (63)第十节其他特殊业务 (64)第七章网点营业前/日终处理 (66)第一节营业前准备规定 (66)第二节交接班规定 (66)第三节日终处理规定 (67)第四编参数档案管理 (68)第一章业务数据管理 (68)第二章业务参数管理 ........................ 错误！未定义书签。
重庆市邮政通信管理条例
第十七条 邮政通信行政执法人员应依法持证（二人以上）进入经营邮政业务的场所进行检查。可以检阅资料，收集和依法登记保存证据。
第十八条 邮政企业和用户应当遵守禁止寄递或限量寄递物品的有关规定。
不符合规定的邮件，邮政企业不予收寄。
第三章 设施规划与建设
第十九条 邮政通信主管部门根据本市城市总体规划，制订邮政通信专业规划及分期实施计划，报规划行政主管部门，经批准后实施。房地、规划等部门应优先办理征用、规划、施工等手续。
（三）私自开启邮政信箱（筒）或向邮政信箱（筒）内投放易燃易爆和腐蚀性等危险物品及其它杂物；
（四）扰乱办理邮政业务场所的正常秩序；
（五）伪造或冒用邮政专用标志和邮政专用品；
（六）阻碍邮政工作人员执行公务；
（七）非法检查、截留邮件或拦截邮政运输工具；
（八）妨碍邮政通信的其他行为。
第五章 法律责任
第二章 邮政业务及管理
第八条 邮政通信主管部门对邮政通信市场、集邮市场，邮政用品用具的生产监制，通信用信封、明信片生产监制，实施行业管理。
第九条 邮政企业专营下列业务：
（一）信函、明信片和其他具有信件性质的物品寄递（含速递文件业务）；
（二）机要文件和机要刊物寄递；
（三）邮票、邮资信封、邮资明信片、邮资邮筒等邮资凭证的发行
已建成的居民住宅楼未设置信报箱或收发室的由建设单位或产权（管理）单位补建。
已损坏或不能保证邮件安全的信报箱，其产权（管理）单位应当及时维修或更换。
第二十三条 因城市建设或其他原因需要拆除邮政设施，建设单位应与当地邮政局签订协议，解决临时性过渡用房和承担有关费用，负责就地或就近恢复相当的邮政设施。
县邮政公司管理制度
第一章总则第一条为加强县邮政公司的管理，提高工作效率和服务质量，确保邮政业务的正常运行，根据《中华人民共和国邮政行业标准》和国家邮政局相关规定，结合本县实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于县邮政公司全体员工及各部门。
第三条县邮政公司坚持“以人为本、服务至上、安全第一”的原则，强化内部管理，提高服务质量，为社会各界提供优质、高效的邮政服务。
第二章组织机构与职责第四条县邮政公司设立以下组织机构：1. 董事会：负责公司重大决策、领导公司全面工作。
2. 总经理：负责公司日常经营管理，组织实施董事会决议。
3. 各部门：按照公司章程和总经理的授权，负责具体业务和管理工作。
第五条各部门职责：1. 办公室：负责公司行政、人事、财务、档案、保密等工作。
2. 市场部：负责市场调研、客户开发、业务拓展等工作。
3. 业务部：负责邮政业务的收寄、分拣、运输、投递等工作。
4. 技术部：负责邮政信息化建设、设备维护、网络安全等工作。
5. 客户服务部：负责客户投诉处理、服务质量监督、客户满意度调查等工作。
第三章工作制度第六条县邮政公司实行总经理负责制，各部门负责人对总经理负责。
第七条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度，服从上级领导，团结协作，努力完成工作任务。
第八条员工应按照规定着装，佩戴工作牌，保持良好的工作形象。
第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应积极参加公司组织的培训、学习活动，提高自身业务素质。
第十一条员工应认真执行安全生产责任制，确保生产安全。
第四章业务管理第十二条邮政业务应严格按照国家邮政行业标准执行，确保业务质量。
第十三条业务部门应加强业务培训，提高员工业务水平。
第十四条业务部门应做好业务统计、分析工作，及时向总经理汇报业务情况。
第十五条业务部门应加强与其他部门的沟通协调，确保业务顺利进行。
第五章财务管理第十六条县邮政公司实行严格的财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第十七条财务部门应建立健全财务管理制度，规范财务核算。
邮政速递内部管理规章制度
邮政速递内部管理规章制度第一章总则第一条为规范内部管理，提升服务质量，确保邮政速递业务的安全和有序运行，特制定本管理规章制度。
第二条本管理规章制度适用于公司内所有邮政速递业务相关部门和人员，必须遵守执行。
第三条全体员工必须遵守公司内部管理规章制度，积极配合公司的工作，共同维护公司的形象和利益。
第四条公司内部管理规章制度是公司的行为准则，是员工工作的指导原则，任何部门和个人都不得擅自修改或违反。
第五条公司将根据实际情况不定期修订和完善内部管理规章制度，所有员工必须及时关注并遵守更新后的规定。
第六条公司将加强内部管理规章制度的宣传和培训，确保员工充分了解并遵守规定。
第二章岗位责任第七条公司在各部门设立相应的岗位，明确岗位职责和管理权限，确保各项业务顺利进行。
第八条每个岗位对应的员工必须熟悉并执行其岗位职责，如有疑问或困难应及时向直接主管汇报。
第九条公司将根据业务需要对员工进行合理分配，确保各个岗位的人员配置合理。
第十条公司将定期对员工进行绩效评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行纠正和培训。
第十一条公司将依法建立健全各项规章制度，对涉及发票、账单等重要文件的管理进行严格监督，确保数据的真实性和完整性。
第三章业务流程第十二条公司将建立完善的邮政速递业务流程，确保每一个环节都顺利进行，减少错误和失误的发生。
第十三条每一个业务环节都有专人负责，确保业务信息的准确传递和记录。
第十四条公司将建立业务流程监控机制，对每一个环节进行定期检查，及时发现和纠正问题。
第十五条公司将对重要的业务环节进行备份和存档，以防止数据丢失和泄露。
第十六条公司将加强对邮政速递业务的培训，提高员工的业务素养和服务水平。
第四章安全管理第十七条公司将建立健全的安全管理制度，确保邮政速递业务的安全和稳定进行。
第十八条公司将对重要设施和设备进行维护和保养，确保设施和设备的正常运行。
第十九条公司将对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和自防能力。
《邮政业务与管理》学习指南
《邮政业务与管理》学习指南1．课程定位（1）课程沿革本课程1984年首次在邮政通信管理专业开设，2003年被评为院级精品课，同年被评为省级精品课，2007年被评为国家级精品课。
（2）本课程与其它课程的关系本课程在第一学年第二学期开设，其后续课程是邮政组织管理，邮政企业经营管理实务等相关专业课程。
（3）本课程支撑的岗位群本课程培养目标对应企业的主要基层岗位是邮政营业员，邮政分拣员，邮政投递员，以及班组长和支局长等基层管理岗位。
（4）课程性质与作用①课程性质•邮政通信管理专业的核心课程•实践性和应用性强•鲜明的时代特征和行业特色②课程作用•在邮政通信管理专业处于先导地位•对专业核心能力的培养起着重要的支撑作用（5）课程目标①知识目标•了解各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势；•掌握各类国内邮政业务的分类、性质、特点、生产作业过程和相关管理理论；•掌握国际邮政业务的分类、作业组织和业务处理过程②能力目标•具备邮政营业的基本操作技能；•初步具备分拣、投递等岗位的基本操作技能；•能进行营业、分拣、投递等生产现场问题的分析和处理；•能结合所学理论知识进行简单的业务市场开发③素质目标•具有较强的法律意识和良好的职业道德；•具有较强的社会责任心和服务意识；•具有团队合作精神；•具有健全的人格2．课程设计（1）课程设计的理念•符合学生特点•注重学生发展•对接培养方案•跟综企业需求（2）课程设计思路•以岗位工作任务为依据•以业务模块和作业流程为主线•以学习情境为载体（3）课程设计步骤3．教学内容（1）教学内容选取•按邮政企业业务板块划分四个模块•根据企业真实工作任务设计教学项目•涵盖工作岗位所需专业知识和技能•融合职业资格证书和邮政知识大赛内容（2）教学内容安排模块学习情境 学习任务学时 理论 实践 模块一认识邮政认识邮政的历史、现状及发展 邮政管理基础 邮件的分类标准、规格与邮政资费 邮政运营基础 邮政通信网组成及功能 模块二 函件业务 函件收寄、投递及特殊处理流程 包件业务 包件收寄、投递及特殊处理流程 报刊业务报刊收寄、投递及特殊处理流程 机要通信业务机要邮件收寄、投递处理流程 电子商务业务 电子商务业务处理流程和模式 集邮业务 认识各种邮票及集邮品 邮政金融业务金融业务处理流程 模块三 速递业务 速递业务处理流程 物流业务物流业务处理流程模块四 国际邮政业务基础 国际邮政网组成及功能 国际邮件类业务 国际邮件的递递过程 合计6454104．教学组织（1）学情分析与对策 ① 学生特点• 对学习内容和就业岗位认识不足理论 （54学时） 实践 （10学时）速递物流模块邮务类 模块企业 现场观摩邮件收寄技能操作邮政 基础模块国际邮政模块基层管理岗位模拟企业案例研讨•自主学习能力弱•理论联系实际能力欠缺②基本对策•通过第一节课对学生说课，结合岗位职责让学生明白学什么、为什么学以及怎么学。
邮政课2
6
一、国内函件业务
4、商业函件业务
商业函件（简称商函），是指区别于具有个人通 信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮 政大宗商务性信息服务的函件。 商业函件按载体类型主要分为三大类：商业信函 （含邮简）、广告明信片和邮送广告。 （1）商业信函 在商业信函中，主要以电信部门及金融系统的各种 帐单寄递业务、各工商大用户广告信函业务为重点。
12
三、国内电子信函业务
国内电子信函业务是采用传真方式，将通 信内容的复制件投交收件人的业务。我国于 1992年7月1日，首先在各省会市邮政局和已 开办国际电子信函的邮政局（共37个），办 理国内电子信函业务。
四、机要通信业务
机要通信业务是党和国家于1957年4月1日 正式交付邮政部门办理的一项严肃的政治任 务，是专门传递党和国家的机要文件和机要 刊物的业务。
（2）资费标准
我国邮政现行函件资费标准，可参考附录A“国内邮件资 费表”。 2006年11月15日，邮政信函和明信片资费新调整。 另外，我国大陆与香港、澳门和台湾之间的邮政业务，本 属于国内邮政业务的一部分，但由于这些地区的情况特殊， 故实行特殊的资费标准。详见附录B“香港、澳门和台湾地 区邮件资费表”。
21
一、国内特快专递业务
2、国内特快专递业务基本规定 （1）邮件种类 国内特快专递邮件是给据邮件的一种，按邮件性 质分为信函、文件资料和物品三类，按邮局承担的 责任不同，又分为保价国内特快专递和非保价国内 特快专递。
信函类邮件 文件资料类邮件 物品类邮件
（2）资费标准 资费包括基本资费、保价费、揽收服务费及其他 非基本资费。
5
挂号函件：信函、明信片、印刷品和盲人读物，除可按信函 交寄外，均可作挂号交寄。交寄时，除按规定交纳相关基本 资费外，还应按件加收挂号费。 保价函件：是指寄件人按规定交付保价费，邮局承担赔偿责 任的挂号信函。属函件业务，给据邮件之一。其最高保价金 额为100，000元。 义务兵免费信件：是现役义务兵由所在部队集中交寄的私人 通信内容的每件重量不超过20克平常信函或明信片。
邮政业务库安全管理制度
第一章总则第一条为确保邮政业务库的安全，维护邮政通信与信息安全，保护用户合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规，结合我国邮政业务库的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有邮政业务库的安全管理。
第三条邮政业务库安全管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保邮件、快件等物品的安全，防止安全事故的发生。
第二章组织与职责第四条邮政业务库安全管理由邮政企业负责，各级邮政管理部门应加强对邮政业务库安全工作的监督和指导。
第五条邮政业务库安全管理组织架构如下：（一）邮政业务库安全管理领导小组：负责制定、修改和监督实施本制度，协调解决邮政业务库安全管理中的重大问题。
（二）邮政业务库安全管理办公室：负责日常安全管理工作，组织实施安全检查、隐患排查、安全教育培训等。
（三）邮政业务库安全管理员：负责具体执行安全管理措施，确保邮政业务库的安全运行。
第三章安全管理措施第六条邮政业务库安全管理制度应包括以下内容：（一）安全防范制度：包括门卫制度、巡逻制度、消防制度、防爆制度等。
（二）物品管理制度：包括入库、出库、存储、调拨等环节的安全管理。
（三）人员管理制度：包括员工安全教育、岗位责任制、人员出入库管理等。
（四）设备管理制度：包括设备维护、保养、使用、检修等环节的安全管理。
（五）应急管理制度：包括应急预案、应急演练、事故报告、调查处理等。
第七条邮政业务库应配备必要的安全设施，如监控设备、报警系统、消防设施、防爆设施等。
第八条邮政业务库应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改，确保安全设施完好、有效。
第九条邮政业务库应加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。
第四章责任与奖惩第十条邮政业务库安全管理实行责任制，各级领导和员工应明确自己的安全责任。
第十一条对在邮政业务库安全管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度，造成安全事故的，按照相关法律法规追究责任。
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通常要求这个流程在尽可能断的时间内完成。而 全部的作业时间是由两个部分构成的，一部分是 作业时间，一部分是交接时间。
（二）邮区中心局生产流程设计 1、基本原则 系统性原则 合理利用资源原则 实物处理与信息处理协调一致的原则 人机协同作业的原则 流程监控与流程优化同步的原则
1、管理目标 优质服务、持续创新、确保质量、提高双效 2、原则 全程全网的原则 集中统一的原则 优质高效的原则 主动服务的原则
五、生产指挥调度中心的管理体系
1、生产调度管理体系 2、生产质量控制体系 3、生产运作保障体系
生产指挥调度中心管理体系
生产调度管理体系 生产质量管理体系 生产运行保障体系
七、生产调度管理制度
1、调度指令制度 调度命令 调度通知 调度指示 2、调度日志制度 3、值班调度制度 4、现场调度制度
八、生产管理控制指标
（一）、设臵生产管理控制指标的原则 准确性 及时性 全面性 方便性
（二）生产管理控制指标体系 1、生产管理控制指标的构成 2、生产管理控制指标的解释与计算方法
3、报刊分拣封发关系 1）发报刊局省际出口分发关系 2）省际报刊直封局进口分发关系
三、封发计划的编制
1、编制封发计划的依据和原则 2、编制风发计划表 3、制定分拣封发作业时间表
四、分拣封发作业组织
1、平常邮件分拣封发作业组织 2、挂号信函分拣封发作业组织 3、扁平状邮件分拣封发作业组织 4、包状邮件分拣封发作业组织 5、进口报刊分发作业组织 6、出口报刊分发作业组织 7、特快专递邮件分拣封发作业组织
邮路 计划 管理
作业 计划 管理
网运 计划 管理
质量
业务 档案 管理
设 经营 服务 管理 备 管
车 辆
检查
管
理
理
六、生产指挥调度中心岗位设置及岗位职责和 权限
1、生产指挥调度中心主任 2、邮路计划管理岗 3、作业计划管理岗 4、网运统计核算岗 5、信息系统管理岗 6、值班调度岗 7、现场调度岗 8、质量检查岗 9、业务档案管理岗 10、车辆管理岗 11、设备管理岗 12、邮件容器管理岗 13、经营服务管理岗
2）省会二级邮区中心局 邮件处理中心 转运分局 汽车运输分局 报刊分局 速递分局 容器调拨分局 生产指挥调度中心
3）非省会二级邮区中心局 4个生产科： 分拣科 转运科 汽车运输科 设备维护科
4）三级邮区中心局 邮件分发班 邮件转运班 不设生产指挥调度中心，由市邮政局负责生产 管理
3、邮件发运计划编制的方法
4.4
分拣分发作业组织与管理
一、分拣封发的基本概念及分类 1、基本概念 分拣封发
直封 经转
封发频次 合封 混封
2、分拣封发的分类
二、邮件的分拣封发关系
1、国内普通邮件分拣封发关系 1）出口省际普通邮件分拣封发关系 2) 进口省际普通邮件分拣封发关系 3）省内互寄普通邮件分拣封发关系 2、特快专递邮件分拣封发关系 1）省际特快专递邮件分拣封发关系 2) 省内特快专递邮件分拣封发关系
三、生产作业现场定置定位管理规范
（一）、定臵定位要求 1、运输工具
2、总包邮件
3、邮件容器
4、用品用具
5、分拣封发、终端设备
6、其他
（二）生产作业现场封闭管理规范
（三）6“S”管理考核 1、考核要求 2、检查表
（4）总包发运 处理中心总包发运 火车或航空转运部门总包发运 信息发送
二、邮区中心局生产机构设置 1、设臵原则 精简高效 合理分工 资源共享 扁平化管理
2、邮区中心局生产机构设臵 1）一级邮区中心局 原则上设7个生产部门 邮件处理中心 转运分局 汽车运输分局 押运分局 设备维护分局 容器调拨分局 生产指挥调度中心
第四章 邮区中心局生产组织与管理
4.1 4.2
4.3 4.4 4.5
•邮区中心局的生产流程设计与生产机构 设臵
• 邮区中心局用品用具与拣分发作业组织与管理
• 邮政运输作业组织与管理
•邮区中心局生产指挥调度中心管理规范
4.6 4.7
• 邮区中心局现场管理
4.1邮区中心局的生产流程设计与生产机构设置
4.5
邮政运输作业组织与管理
一、基本概念 1、邮运频次 2、运递时限
二、邮政运输的任务与要求
1、任务 2、具体要求
三、邮政运输作业组织与管理
1、铁道运邮 铁道运邮方式 2、汽车运邮 3、航空运邮
四、邮政押运作业的组织
1、押运作业流 2、邮件运输作业规范
4.6 邮区中心局生产指挥调度中心管理规范
2、总体生产作业流程的设计 包括四大环节： 总包接收、总包处理、邮件分拣封发、总包发 运
邮区中心局生产作业流程
(1)总包接收 点数接收 验视规格 扫描 (2)总包处理 区分本转 分类送交 平常邮件集中开拆 汇封总包的处理
（3）邮件分拣封发 给据邮件开拆及扫描勾核 邮件分拣 邮件封发 传送封发信息
4.7
邮区中心局现场管理
一、6“s”管理的内涵
6“S”管理是企业基础管理的必要手段，是 清理 清洁 整顿 清扫 安全 规范 素养 六个方面进行现场管理的方法。
6S管理内涵与实施要点
二、 6S管理管理的作用
1、改善和提高企业形象 2、促进效率的提高 3、保障企业安全生产 4、减少直至消除故障 5、降低生产成本 6、改善员工精神面貌，使组织活力化。 7、缩短作业时间，确保交货期。
按照作用对象分类：地面局发运计划和车次发 运计划 地面局发运计划：以同铁路邮车沿途停靠站交 换邮件的邮局为主体所编制的邮件发运计划 车次发运计划：以邮车为主体编制的发运计划
普通邮件局发运计划
普通邮件车发运计划
2、编制邮件发运计划应遵循的原则 1）快递邮件发运计划编制的原则 2）普通邮件发运计划编制的原则
转运作业组织与管理
一、基本概念 1、邮件发运频次 2、邮件接发频次 3、运递时限 4、作业基本时限
二、转运的基本功能
负责 负责 负责 负责 负责
三、邮件发运计划的编制
1、邮件发运计划的分类 干线邮件发运计划邮国家局网运部组织各省局 和中心局编制 省内邮件发运计划由省局网运处组织重点局编 制
一、生产指挥调度中心的职能
二、生产指挥调度中心的权限
1、目标实施控制权 2、生产管理、指挥权 3、生产资源调配权 4、督导、处罚权
三、生产指挥调度中心的人员素质要求
1、政治素质 2、作风素质 3、全网素质 4、团队素质 5、能力素质
四、生产指挥调度中心的管理目标和原则
4.2
邮区中心局用品用具与业务单式
一、邮政专用品管理使用规定 1、邮政日戳 2、邮政夹钳 3、邮件容器 4、袋牌 5、封志 6、袋绳
二、业务单式
1、路单 2、封发清单 3、验单 4、进口验单登记薄 5、查单 6、日戳打印薄
4.3