我国电子商务环境下的退货逆向物流研究本科毕业论文
逆向物流行业报告分析论文
逆向物流行业报告分析论文引言随着电子商务的兴起和消费者权益保护意识的提高，逆向物流行业得到了迅速发展。
逆向物流是指商品从消费者回到供应链的过程，涉及退货、退款、退款等操作。
本文将对逆向物流行业的发展现状进行分析，并探讨其影响因素和未来发展趋势。
远程购物驱动了逆向物流行业的发展随着跨境电子商务的普及和在线购物的便利性，消费者越来越多地选择通过远程购物方式满足其购物需求。
然而，这种购物方式也给逆向物流行业带来了挑战。
远程购物使得消费者在未亲自体验商品的情况下下单购买，因此存在一定的不确定性。
当消费者收到的商品与期望不一致时，就会触发逆向物流过程，消费者需要退货、退款等操作。
因此，远程购物的普及推动了逆向物流行业的发展。
消费者权益保护政策加速了逆向物流行业的发展逆向物流行业的发展除了远程购物的普及外，还得益于消费者权益保护政策的加强。
越来越多的政府和组织开始关注消费者权益保护，并加强监管力度。
消费者权益保护政策的加强使得逆向物流行业更加规范化和标准化。
例如，一些国家要求电子商务平台提供方便快捷的退货退款政策，从而保障消费者的权益。
这些政策的实施使得逆向物流行业得到了迅速发展。
逆向物流行业面临的挑战然而，逆向物流行业也面临着一些挑战。
首先，逆向物流过程需要花费大量的时间和资源。
例如，商品的退货、处理和重新上架等环节都需要人力和物力的支持，这增加了企业的成本和压力。
其次，逆向物流行业还存在着信息不对称的问题。
消费者在进行逆向物流操作时，常常面临信息不清晰、流程繁琐等问题，从而影响到消费者的体验。
此外，逆向物流行业的发展对供应链管理提出了更高的要求，企业需要建立起高效的逆向物流网络，以更好地应对逆向物流的挑战。
逆向物流行业的未来发展趋势尽管逆向物流行业面临着一些挑战，但其发展前景依然广阔。
首先，随着消费者权益保护政策的不断加强，未来逆向物流行业将更加规范化和标准化。
其次，随着技术的进步，逆向物流过程将更加智能化和自动化。
基于电子商务的逆向物流发展论文
基于电子商务的逆向物流发展论文一、我国现阶段逆向物流发展现状及逆向物流的作用(一）逆向物流在我国的发展现状现阶段，随着电子商业的发展，我国逆向物流的发展也在不断前进。
但是，我国的逆向物流还处于初级阶段，无论是从法律法规、产品信息、消费者、竞争者以及物流本身等方面都还不健全。
徐建国等人分析、探讨我国逆向物流协同发展在质量管理水平、退换货周期、库存管理等方面存在的优劣势，从而积极探讨逆向物流协同发展的可实施策略。
另外，与国外发达国家相比，我国企业对逆向物流的重视力度不够，很多电子商务企业的逆向物流意识淡薄，再加上第三方物流在我国发展的不成熟，我国很多的第三方物流企业缺乏逆向物流服务，而且我国对逆向物流的知识系统的研究比较少。
这些原因致使我国的逆向物流发展存在一定的障碍，需要加大管理来提高逆向物流的发展。
(二）电子商务环境下逆向物流发展的作用1.有利于增加效益电子商务式的交易与传统的交易方式不同，传统的交易方式，消费者可以实实在在的感受到商品。
但是，电子商务下的交易，消费者只能通过商品的图片、文字描述以及消费者的评价来了解商品的大致，对商品的质量问题、尺寸大小很难有直观的了解。
所以，在交易中肯定会因为种种原因出现退货的现象，否则，肯定会造成商品的浪费。
08年电子商务交易额达到1281.8亿元，据统计，顾客对商品不满意的机会，会随着网购商品人数的增多而增加，而逆向物流，能有效商品回收，增加商品的再利用价值，减少浪费，提高社会效益。
2.促进物流业的发展壮大电子商务的迅速的发展，极大地方便了顾客的消费，但是，同时也带来了大量的退货，这是就需要逆向物流发挥起作用，对产品进行回收再利用。
随着电子商务规模的扩大，必然会产生很基于电子商务的逆向物流发展策略文／陶杰高的退货率，这对于物流业来说是一个很好的发展机会，完善的物流以及逆向物流，能有效的推动整个物流产业链的发展。
3.有利于建立顾客忠诚度电子商务环境下，商家经营信誉与服务水平，是通过消费者的满意度表现出来的，顾客价值是电子商务企业的最佳竞争优势。
电子商务环境下退货逆向物流的研究
电子商务环境下退货逆向物流的研究，不少于1000字随着电子商务的飞速发展，退货逆向物流成为了业界关注的焦点。
退货逆向物流指的是将已送达客户处的商品退回供应商，并进行物流处理。
若退货的商品需要进行维修、加工、更新等处理，便需要进行逆向物流。
目前，在电子商务行业，关于退货逆向物流的研究较为薄弱，本文将从以下两个方面进行探讨。
一、退货逆向物流的重要性1. 减少企业成本：对于电子商务企业而言，退货逆向物流是一个不可避免的过程。
通过合理、高效的逆向物流管理，可以将退货处理的成本降至最低。
如果企业无法有效处理大量的逆向流动，将会造成企业成本的浪费。
同时，退货处理的高效和快速，也可以为企业赢得客户的满意度和信任度。
2. 增强客户体验：在电商领域，顾客的体验和满意度是企业发展所必须的要素之一。
一个高效的退货逆向物流策略，可以优化客户退货的整个流程，提供更好的客户体验。
逆向物流的快速处理，能够让消费者在短时间内得到退款或更换，增强用户的体验感。
3. 实现可持续发展：电子商务行业的每一次订单、发货以及退货退款过程造成的物流运输、仓储和包装等环节，都会对环境造成一定程度的影响。
通过逆向物流回收和重利用商品，可以降低环境污染和资源的消耗，实现可持续发展模式。
二、退货逆向物流的应用和实践1. 建立完善的退货政策：企业应该设置明确的退货政策，该政策应该覆盖退货的条件、期限、处理方式、费用、退款方式、证明要求等各个细节。
这样能够有效地解决退货的问题，降低企业的风险并增加客户的信任度。
2. 设立退货处理中心：针对大规模的退货，企业可以建立退货处理中心，负责接收、处理和管理退货服务。
中心应该配合物流、仓储、维修、检验等部门，建立成熟的管理体系和流程。
通过这种方式可以高效地管理退货逆向物流。
3. 采用逆向物流技术：逆向物流技术是一种通过高效的信息系统，采用现代物流管理手段，实现逆向物流过程的计划和控制。
利用逆向物流技术，企业可以更好地掌握退货的数量、状态、路径等相关信息。
BC电子商务环境下的退货逆向物流研究
供应链协同难度大
在退货逆向物流过程中，需要供应链上下 游企业协同配合，但由于信息不共享、责 任不明确等原因，导致协同难度加大。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
04
BC电子商务环境下退货逆向物流模式 研究
自营退货逆向物流模式
企业自建逆向物流系统
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
05
BC电子商务环境下退货逆向物流优化 策略
建立完善的退货逆向物流管理制度
01
明确退货逆向物流的管理流程和责任划分，确保各 环节有序衔接。
02
制定合理的退货政策和标准，减少不必要的退货纠 纷和损失。
03
建立退货逆向物流的考核机制，对相关人员和部门 进行定期评估。
论和实践意义。
国内外研究现状及发展趋势
1 2 3
国内研究现状
国内学者在退货逆向物流方面进行了大量研究， 主要集中在退货原因、退货处理流程、退货成本 控制等方面。
国外研究现状
国外学者对退货逆向物流的研究更加深入，涉及 退货政策、退货预测、退货网络设计等多个方面 。
发展趋势
未来退货逆向物流的研究将更加注重智能化、绿 色化、协同化等方面的发展，以提高退货处理效 率和质量。
目录
CONTENTS
01
引言
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
研究背景与意义
电子商务的迅猛发展带来了大 量的退货问题，退货逆向物流 成为电商领域亟待解决的重要
问题。
退货逆向物流不仅影响电商 企业的运营成本和服务质量 ，还关系到消费者的购物体
浅析电子商务环境下退货逆向物流发展趋势3600字
浅析电子商务环境下退货逆向物流发展趋势3600字摘要：随着信息技术的发展和互联网对消费者影响程度的加深，电子商务作为新时代背景下诞生的基于互联网通讯技术的商业模式正在飞速发展，然而电子商务的发展也带来了大量的逆向物流。
通过探讨电子商务环境下退货逆向物流发展现状，分析存在的问题，探究逆向物流的发展趋势。
毕业关键词：电子商务；逆向物流；3PL1 引言随着电子通讯和网络技术的不断普及，电子商务作为一种基于互联网通信技术的新型商业模式也在以惊人速度发展，网购越来越成为信息时代的重要购买形式，因而像苏宁电器等一系列传统领域企业厂商也纷纷加入电子商务行列，设立自己的网上商城，从而不断增强自身的市场占有率和竞争力。
但是，在电子商务蓬勃发展的同时也产生了大量的逆向物流。
产生逆向物流的因素是多方面的：买家对商品的期望与对图片理解的差距、消费者维权意识的增强、物流过程中的操作不当等等都会使得商品退回的现象逐渐增多。
由于退货逆向物流区别于正向物流的特点，厂家和消费者在参与到逆向物流的过程中遇到了很多问题，在电子商务竞争越发激烈的现在，逆向物流运作的好坏也直接关系着企业运营绩效。
因此，电子商务环境下退货物流运作模式越来越受到企业的重视。
2 国内外研究现状和发展动态按照逆向物流对象的种类划分，可以将逆向物流分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货物流是指下游客户将不符合订单要求的产品、根据销售协议规定将接近有效期限的产品或者有瑕疵的产品退回给上游供应商（包括产品召回），其流程与常规产品流向正好相反。
在这个流程运行过程中，客户处于主动地位，企业处于对客户需要进行响应的地位。
在高度竞争的市场环境下，为了吸引顾客，商家对顾客退货的规定变得越发宽松，即使产品不存在功能或外观缺陷，商家也允许顾客在购买后的一段时间内退货[2]。
客户退货中一部分是因为产品的质量或功能缺陷，但也有一部分退回的产品并没有明显的质量和外观缺陷。
Mostard[6]基于需求期望已知的假设，利用报童模型，对电子商务中大量存在的无缺陷退货现象进行了讨论。
课题研究论文：电子商务中逆向物流的管理
129122 电子商务论文电子商务中逆向物流的管理一、逆向物流的含义在传统的逆向物流定义中有些学者认为主要指的是产品的循环使用，包括一些废旧材料的回收利用，产品的维护与保养等。
它的本质在于提高资源的利用率，最大限度地节约企业的生产成本。
基于研究者和机构所描述的定义，可以认为现代逆向物流应是以市场和顾客?橹鳎?物品从最终用户到产品的来源处的物体流动。
一般情况下，完整的物流系统主要是由正向物流系统与逆向物流系统共同组成的。
而电子商务中所说的逆向物流，是指消费者买到的不合格或不满意物品的返修、退换货等从消费者一方返回到电商企业方所形成的物品实体流动。
对逆向物流的管理，主要目的就是为了对现有的物流模式进行改进，以降低企业和客户的物流成本并以此提高消费者的满意度。
二、电子商务中逆向物流的管理问题随着我国电子商务的迅猛发展，电子商务市场中退换货的比例越来越大，特别是在20xx年3月15日正式实施消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货起7日内无理由退货后，退货的比例更是越来越高。
尽管退货率开始飙升，逆向物流需要迫切重视，但是很多企业并没有在意逆向物流的协同发展，仍然把工作重点放在网站建设、产品更新、更快的正向物流等售前工作上，没有专门的信息系统来管理和处理消费者的退换货，专门的退换货物流管理商也没有，所以逆向物流在电子商务环境下的问题比较突出1.实施过程中的内外阻碍电子商务公司缺乏相关政策和系统，是导致逆向物流在电子商务中无法成功实施的一个原因。
而建立了逆向物流体系的企业，在实施逆向物流过程中，也会面临很多内部障碍，正向物流和逆向物流的冲突也是阻碍逆向物流发展的原因。
在外部因素方面，各级企业之间信息传递的失真，会造成沟通的不畅通和有效性的降低，这也严重制约着逆向物流管理体系的实施。
2.消费者的权益容易受到损害在电子商务中消费者无法看到真实的商品，对于商品的了解完全是依靠网页上电子商务企业提供的图片和文字。
211212011_电子商务环境下商品退货的逆向物流研究
本文基于电子商务的快速发展，指出了电商企业在逆向物流成本控制、处理水平和顾客满意等方面存在的问题。
并对天猫退货的逆向物流存在问题提出了降低逆向物流成本，加强业务处理水平和提升服务质量等措施，借此达到优化电子商务企业商品退货逆向物流的目的。
由于目前B2C电子商务在中国市场得到了飞速的发展，但有些方面未能得到同步有效的提升，从而制约着B2C电子商务的发展。
其中电子商务环境下商品退货的逆向物流问题就是其中一个需要关注的问题。
一、天猫退货逆向物流存在的问题（一）逆向物流成本较高。
与正向物流相比，逆物流成本中具有较多的隐性成本。
首先，退货量是一项直接影响企业中隐性成本的指标，受商品特性，物流配送服务质量等多方面的共同因素。
由工作人员的操作失误造成商品延误、错发、损毁等，以及逆物流配送中消费者退货要求的满意程度的影响。
在以第三方物流为主要物流配送模式的B2C企业中，由于物流配送服务质量不易控制，当产生错发、损毁等失误时也往往无法进行弥补。
其次，虽然在逆往物流中消费者通常要求简单、快捷的退换货业务，但是仍有B2C公司的逆往物流配送方式基本是由消费者自行寻找第三方物流进行配送。
这都会影响到客户对此次购物体验的满意度，也增加了逆向物流的隐性成本[1]。
（二）顾客对逆向物流满意度较低。
顾客的需要是市场的基础，物流公司要获得利益，就必须关注顾客的需要，这样，企业才能在市场上立足。
因此，客户满意度是企业实现价值的源泉。
消费者在进行退换货时，必须支付一定运费，待退换货商品送达商家处时方可收取与商家所约定的货物运输险，这一过程一般需要2-4天的时间，而消费者在进行换购时，店家通常都是在接到已退货的商品之后才重新发货，这样使等待换购的时间相对较长，在一定程度上影响了消费者对退换货整体流程的满意度。
（三）逆向物流现阶段的处理技术水平低。
我国电子商务环境下逆向物流中较为普遍的问题即为逆向物流的效率较低，造成这一现象的主要原因是没有建立一个完整的物流信息管理系统。
电子商务中的逆向物流管理论文
电子商务中的逆向物流管理论文电子商务中的逆向物流管理论文摘要：电子商务的呈现以及发展，对于传统商务流动发生了深入的影响，其中对于物流流动的影响尤为深入。
本文钻研的是在电子商务前提下的企业逆向物流管理，对于我国企业在现有前提下如何运作施行逆向物流管理拥有必定的理论价值。
症结词：电子商务；逆向物流；发展趋势1、逆向物流的涵义逆向物流这个名词最先是由Stock在一九九二年给美国物流管理协会的1份钻研讲演中提出的，认为逆向物流是1种包含了产品退回、物料替换、物品再应用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流流动。
Rogers以及Lembke（一九九八）对于逆向物流的定义为：规划、施行以及节制原料、半成品库存、制成品以及相干信息，高效以及本钱经济地从消费点到出发点的进程，从而到达回收价值以及适量处置的目的。
国际权威组织美国后勤管理协会对于逆向物流给出如下解释：因为修理以及信用问题，对于售出及发送到顾客手中的产品以及资源的回流运动施行专业化的物流管理。
综合各位学者以及钻研机构所下定义，笔者认为现代逆向物流可表述为：以市场以及顾客为导向，物质从产品消费点（包含终究用户以及供应链上客户）到产品的来源点的物理性活动。
它与顺向物流无缝对于接而成为整个物流系统的有机组成部份，使原来单向的企业物流变成完全循环的物流网。
2、逆向物流的特征逆向物流与正向物流相比，又拥有如下特征：迟缓性。
逆向物流的迟缓性主要体现在逆向物流量累积速度的迟缓、处理进程的繁杂以及回收物品价值恢复的迟缓。
逆向物流触及的物品起初数量少，种类多，要通过不断汇集才能构成较大范围的活动。
同时，废旧物质的搜集以及收拾也是1个较繁杂的进程，而且废旧物质的发生也需要经由加工、改制等环节，其实不能当即知足人们对于它的价值恢复的请求，这1系列进程需要较长的时间。
不肯定性。
逆向物流的来源是很扩散的，触及社会的每一1个角落，其次逆向物流的需求时间以及需求数量不肯定，预测10分难题，此外有时候逆向物流的目的地也是不肯定的，致使逆向运输等的不肯定性。
电子商务环境下逆向物流发展策略分析的论文-电子商务论文
电子商务环境下逆向物流发展策略分析的论文电子商务论文电子商务环境下逆向物流发展策略分析美国物流管理协会（clm）对逆向物流给出的定义是：由于修理和信誉问题，对售出及发送以顾客手中的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理。
亦有定义为：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
而随着全球的环境问题继续恶化、可用资源不断收缩，各国环保意识不断得到增强，各国相继立法，加大法律约束力，使逆向物流的社会价值不断增大，电子商务环境下逆向物流问题日益凸显，深入研究电子商务环境下的逆向物流发展策略，对于我国逆向物流的发展具有重要的意义。
国内外研究现状与趋势（一）电子商务环境下国外逆向物流研究现状20世纪90年代左右，各国就已开始进行逆向物流相关方面的探索和研究。
fleischmann等人在1997年将逆向物流研究领域分成三个主要研究方向：逆向物流网络规划、库存控制和生产计划。
其中物流网络的构建是整个逆向物流的基础，具体建模时一般将各种随机情况进行确定性的近似，将逆向物流网络设计论文联盟http://问题建模成混合整数规划问题或者非线性规划问题，得到了一个较优的逆向物流系统。
kokkinaki（2002）提出了逆向物流实施的三种电子商务模式，分别是退货集合中心、专业化处理中心和综合方案提供商模式。
ovidiu listes等人（2005）以一个含有回流物品的生产企业为研究对象，应用类目设计模型，构建了一个包含逆向物流的供应——回流网络模型，并求解出该模型的最优解。
saman等人（2009）研究了基于模拟退货方法的逆向物流网络设计。
先对各种回收渠道进行分类，再结合整数线性规划，由此得到一个多类型回收平台方案，以供企业参考。
美国、欧盟、日本等一些国家已都有强制立法，要求生产商或供应商对产品的整个生命周期负责，要求其回收处理所生产的产品或包装物品等。
毕业论文之电子商务环境下逆向物流管理探讨(doc 10页)
中北大学毕业论文开题报告学生姓名：学号：学院、系：经济与管理学院管理学系专业：论文题目：电子商务环境下逆向物流管理研究指导教师:年月日毕业论文开题报告1．结合毕业论文情况，根据所查阅的文献资料，撰写2000字左右的文献综述：文献综述一、本课题的研究背景及意义电子商务打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化贸易流程，改善物流系统，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大地提高了生产力。
电子商务是实施整个贸易活动的电子化，是一组电子工具在商务活动中的应用，电子商务是电子化的购物市场，电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化[1]。
同时随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值逐步得以显现，国外许多知名企业把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段。
但是，在电子商务迅猛发展的条件下，传统的逆向物流已被赋予了新的内容，逆向物流必须与电子商务的协调发展和相互促进是每个企业不得不高度关注的内容。
CLM 对逆向物流的定义为：“计划,实施和控制原料，半成品库存，制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的[2]。
”逆向物流被认为是企业内部从属于客户服务的内容,即将顾客的退货有效地传递到供应商,但是在电子商务时代,逆向物流由于是保障买方有效反馈产品和信息,并低成本运作和得到补偿的综合管理活动而日显重要。
物流企业成了代表所有生产公司及供应商对客户进行实务供应的承担者，也是商品流通实务运作的最主要的载体[3]。
所以在电子商务环境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也为物流业实现跨越式的发展创造了新的机遇。
二、本课题国内外研究现状1. 国外研究现状上世纪末，逆向物流引起了美国物流专家的重视。
1998 年，美国逆向物流执行委员会的主任 Rogers 博士和TibbenLembke 博士出版了第一本逆向物流著作（Going Backwards：Reverse Logistics Trends and Practices），这本著作主要从逆向物流的重要性、逆向物流管理、逆向处理和二手市场、逆向物流及其环境、企业逆向物流、行业逆向物流和未来发展趋势七个方面进行研究，对逆向物流的研究比较全面。
电商物流退货管理与逆向物流研究
电商物流退货管理与逆向物流研究随着电子商务的迅速发展，电商物流退货管理与逆向物流的重要性越来越受到关注。
退货管理和逆向物流是电商物流中一个关键的环节，对于提升客户满意度和降低企业成本具有重要的作用。
本文将从退货管理和逆向物流的定义、现状和挑战等方面进行研究。
一、退货管理的定义和重要性退货管理是指在电子商务中，管理退货过程和处理退货问题的一系列措施。
退货管理的目标是确保顾客在退货过程中愉快、顺利，并使企业能够减少损失，提高效益。
退货管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 增加客户满意度：良好的退货管理能够提升客户对企业的信任度，增加顾客的满意度和忠诚度。
2. 降低企业成本：通过合理的退货管理，企业可以减少运营成本和库存损失，提高资金利用率。
3. 提升品牌形象：高效的退货管理代表着企业具备良好的售后服务能力，提升了企业的品牌形象和声誉。
二、退货管理的现状和挑战当前，退货管理在电子商务领域面临着诸多挑战。
以下是一些主要的现状和挑战：1. 快速增长的退货量：随着电子商务的快速发展，退货量不断增长，给退货管理带来了巨大压力。
2. 退货处理周期长：传统的退货管理流程繁琐，处理周期长，难以满足客户的要求。
3. 退货原因复杂：电子商务退货原因包括产品质量问题、尺寸不合适、假冒伪劣等多种情况，需要有针对性的处理措施。
4. 供应链协同问题：在退货管理中，供应链各环节之间的协同配合不足，导致退货过程中信息传递不及时，退货物流效率低下。
三、逆向物流的定义和意义逆向物流是指将已经到达客户手中的货品或包装材料重新流回供应链中，包括退货、回收等一系列逆向流程。
逆向物流的意义体现在以下几个方面：1. 资源回收利用：逆向物流能够将废弃产品、包装材料等资源进行回收和再利用，实现资源的可持续利用。
2. 减少环境污染：逆向物流通过降低废弃物的产生和处理，减少了环境污染，对环境保护起到了积极的作用。
3. 降低运营成本：逆向物流能够减少企业的运营成本，提高资金利用效率。
电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究
电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究摘要21世纪电子商务进入了迅猛发展的时代，随着电子商务发展的日趋成熟，逆向物流的重要性日益显著，并逐渐成为困扰电子商务发展的瓶颈。
有效的退货处理可以降低成本、提高客户满意度，回收正向物流产生的废弃物更是有环保的效应，从而提升企业的社会形象，所以逆向物流的优化将成为各电子商务经营者取得竞争优势的关键之一。
然而我国电子商务环境下的逆向物流还存在着很多问题，很多电子商务企业还没有意识到逆向物流的重要性，逆向物流的不完善造成的弊端越来越制约着电子商务发展，解决逆向物流存在的问题迫在眉睫。
本文将从电子商务环境下逆向物流的概念、特点入手，着重研究电子商务环境下的退换货问题。
在对电子商务环境下逆向物流的发展现状的进行分析基础上，找出我国电子商务环境下逆向物流存在的问题并分析成因，然后针对存在的问题提出合理的解决策略。
最后以具体的一个实际案例进行研究分析，也对论文的研究成果是否切实可行、是否具有操作性做一个实际论证。
关键词：逆向物流；电子商务；退货；回收Research of Reverse Logistics Problems and Methods to Fix Under TheE-commerce EnvironmentAbstractIn the 21st century ,E-commerce has developed rapidly, with the development of electronic commerce, the importance of reverse logistics has become increasingly significant,reverse logistics has become a big obstacle to the development of e-commerce. Effective processing of returns logistics can reduce costs, improve customer satisfaction, and it is good for the environmental to recycling the waste produced from forward logistics effectively , which can enhance corporate’s social image, so the optimization of reverse logistics has become the key advantages for all business managers to gain a position in the competition .However ,in our country ,there are still many problems about reverse logistics under the e-commerce environment,.Moreover, many companies do not realize the importance of e-commerce reverse logistics,the problems of reverse logistics is increasingly restricting the development of e-commerce , so to solve the problems of reverse logistics is quite imminent.In the beginning, this article will discuss the concepts and characteristics of reverse logistics under the e-commerce environment,then we will focus on the returns problems under the e-commerce environment.On the basis of the analysis of current status of reverse logistics under e-commerce environment ,the paper is aimed at finding the problems of reverse logistics of e-commerce and analyze the reasons, and then propose reasonable solution strategies for the problems. Finally, I will do a detailed study of an actual case , which will also test and verify whether the strategies proposed in the paper is practicality or not.Keywords:Reverse Logistics;E-commerce ;Returns;Recycling目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................................................ I I 第一章绪论.. (1)1.1研究背景及意义 (1)1.2研究的内容、方法及结构 (1)第二章文献综述 (3)第三章电子商务环境下逆向物流的概述 (5)3.1电子商务环境下逆向物流的概念 (5)3.2电子商务环境下逆向物流产生的原因 (5)3.3电子商务环境下逆向物流与传统逆向物流的联系与区别 (6)3.4电子商务环境下逆向物流的特点 (8)3.5电子商务环境下发展逆向物流的重要性 (8)第四章电子商务环境下逆向物流的现状分析及存在的问题 (10)4.1电子商务环境下逆向物流现状分析 (10)4.2现阶段电子商务环境下逆向物流存在的问题 (11)第五章电子商务环境下逆向物流的优化策略研究 (12)5.1从源头上减少逆向物流的产生 (12)5.2建立统一的退货政策，尽可能多的提供产品信息 (12)5.3建立逆向物流信息系统，自动化的处理退货 (12)5.4建立逆向物流网络，集中处理退货 (13)5.5与第三方物流企业合作，联合处理 (14)第六章案例分析 (16)6.1淘宝网的逆向物流处理方法 (16)6.2淘宝网逆向物流处理的不足之处 (16)6.2淘宝网逆向物流处理的优化策略 (17)第七章结论及建议 (18)致谢 (19)参考文献(References)： (20)第一章绪论1.1研究背景及意义近年来，电子商务进入了一个迅猛发展的阶段，电子商务的基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等瓶颈也得到了基本解决。
电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略 毕业论文
电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略目录1 绪论 (1)1。
1 背景 (1)1。
2 研究意义 (1)1.3 研究内容 (2)2 中国逆向物流产业概况 (3)2。
1 中国逆向物流产业 (3)2.1。
1 逆向物流含义 (3)2.1。
2 逆向物流的一般模式 (3)2.2 退货逆向物流的现状分析 (3)2。
2.1 退货物流的事实现状 (3)2。
2.2 对退货物流的认识现状 (4)2。
3 解决退货问题的管理对策 (4)3 电子商务中的退货逆向物流 (6)3.1 电子商务中退货逆向物流的形成原因 (6)3.2 基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 (6)3.2.1 传统电子商务退货模式 (6)3.2.2 引入第三方退货授权中心的模式 (6)3.3 电子商务企业退货物流的策略 (7)3。
3.1 采用差异化退货战略 (7)3.3。
2 重视信息网络系统建设 (7)3.3.3 强化供应链管理，提高自身管理水平 (8)4 以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体解决方案 (9)4。
1 惠通网络店铺退货物流实际运行所存在问题 (9)4。
2 惠通网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案 (9)4。
3 惠通网络店铺对各种付款方式产生的退货物流分析 (11)4.3.1 货到付款 (11)4.3。
2 网上银行支付方式 (11)4。
3.3 第三方担保交易方式 (11)结论 (12)致谢....................................................... 错误!未定义书签。
参考文献. (13)1 绪论1.1 背景近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注.美国每年消费者的退货额约为1000亿美元,而相关的处理成本高达370亿美元.蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视，退货处理往往被赋予最低的运作优先权。
研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期超过2个星期.越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地，提高顾客的满意度，维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导致退货的大量增加。
我国电子商务环境下逆向物流退货管理浅析
我国电子商务环境下逆向物流退货管理浅析随着经济迅速发展和信息技术的不断完善，网络经济作为一种新兴经济正在不断发展与壮大，网上购物也已经成为了一种新的交易模式并且不断地渗透到每个人都生活当中。
在这种趋势下，电子商务经济逐步完善。
但是，其本身也存在一些缺陷。
良好的退货管理渠道的缺乏使得众多客户对电子商务望而却步。
因此，逆向物流退货管理成为现代企业必须攻克的课题。
电子商务环境下的逆向物流退货管理的研究是对电子商务环境下正向物流的完善与补充，是企业挖掘其潜在商业价值重要途径。
文章首先介绍了电子商务环境下逆向物流退货的含义和其存在的潜在价值;其次论述了电子商务环境下逆向物流的作用及其施行中存在挑战，并对此提出了相应的解决措施。
标签：电子商务;逆向物流;退货管理电子商务经济的快速发展使得电子商务自身拥有的优势逐步凸显，它还使得网上商品销售数量和网购人数迅猛增加，网上销售量也成倍增长。
伴随网上销售额增长的是回流商品的快速增加，然而，良好退货渠道的缺乏通常是客户放弃网上购物的主要原因。
因此，电子商务环境下逆向物流退货是企业重点关注和急需解决的一个重要问题。
一、逆向物流的定义和特征逆向物流是在传统的正向物流的基础上提出来的，它是指为重新挖掘商品的内在价值或使商品能够得到合理的利用，商品从其销售地到生产地的运输过程。
逆向物流其实就是反向物流，它的方向与原本物流的方向是相反的，也就是说它是物流的反向过程。
逆向物包括回收逆向物流和退货逆向物流两类。
退货逆向物流是指由于各种原因而产生的从消费者回到生产厂家的商品” 回收逆向物流是指回收消费者手中所拥有的废旧物品，将其分配到供应链各环节的企业中，再将其进行合理处理和再利用的过程。
而退货逆向物流则是指因为某种原因使得商品从消费者手中退回到商品生产地的过程。
二、实施逆向物流管理的意义在网络经济飞速发展下，电子商务在市场经济中的地位不容小视。
在这种环境下，企业应积极关注逆向物流，因为企业能否占据市场，在市场中能否站稳脚跟，能否提高竞争力在一定程度上取决于逆向物流能否有效施行。
电子商务环境下逆向物流退货管理
电子商务环境下逆向物流退货管理本文研究了电子商务环境下产品退货产生的原因及退货政策对顾客的影响，重点讨论了逆向物流退货管理中应该注意的要素，并在此基础上提出了退货管理的实施方案。
关键词：电子商务逆向物流退货管理电子商务是随计算机网络与通信技术的迅速发展，特别是Internet的普遍应用，而产生的一种全新的商务运作模式。
它打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化贸易流程，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大的提高了生产力。
电子商务环境下的逆向物流电子商务中的任何一笔交易，都包括着“四流”——商流、资金流、信息流和物流。
网上交易可以实现信息流、商流、资金流三个过程，但毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还要通过商品的实体转移来实现，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”问题。
也就是说网上交易并没有完成商品实体转移，在网上完成了商品“所有权”的转移后，更重要的转移，则是伴随商品“所有权”的转移而出现的商品实体的转移，而商品实体的转移需要通过物流来实现。
一个完整的物流过程包括了正向物流和逆向物流。
与正向物流相比，逆向物流一直不为人们所重视，简单的说逆向物流是指物质实体从最终的目的地回流处理的过程。
根据逆向物流启动者的不同，逆向物流又涵盖着退货逆向物流和回收逆向物流。
在电子商务环境下我们讨论的逆向物流主要是指退货逆向物流，是指下游顾客将不符合其订单要求的产品退回给上游供应者的商品实体转移过程。
随着电子商务的迅速发展，电子商务环境下的逆向物流已经成为一个不可忽视的问题。
据有关材料显示，一般零售商的退货率是5%～10%,而通过产品目录和网络销售的产品的退货比例则高达35%。
（一）退货产生的原因分析在现实生活中，退货是不可避免的。
因特网的零售商们要想在竞争激烈的市场中立足，就必须建立完善的逆向物流系统，及时处理顾客的退货要求。
建立逆向物流系统的首要条件就是要了解顾客退货的原因。
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3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。
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图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订目录电子商务环境下的退货逆向物流研究 (1)一、电子商务环境下退货逆向物流的基本概况 (2)（一）逆向物流含义 (2)（二）电子商务环境下退货逆向物流的基本概况 (2)二、电子商务环境下退货逆向物流存在的问题 (3)（一）电子商务企业中退货逆向物流存在的问题 (3)（二）退货逆向物流自身的问题 (3)（三）其他问题 (3)三、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式及比较评价 (4)（一）企业自身管理退货逆向物流模式 (4)（二）战略联盟型的逆向物流模式 (5)（三）引入第三方逆向物流模式 (5)（四）提供退货逆向物流方案的商家模式 (6)（五）电子商务环境下的退货逆向物流模式的综合比较 (7)四、电子商务企业退货逆向物流管理策略 (7)（一）根据企业自身的特点选择相应的退货逆向物流模式 (7)（二）其他电子商务企业退货逆向物流管理策略 (8)五、杭州三星电子制造企业的逆向物流具体问题和解决方案 (9)（一）三星电子制造企业的退货逆向物流存在的一些问题 (9)（二）三星电子制造企业对自己退货逆向物流产生问题的解决方案 (9)结论 (11)参考文献 (12)致谢辞 (13)电子商务环境下的退货逆向物流研究摘要：逆向物流有着多种多样的表现形式，而电子商务环境下的退货逆向物流是其中重要的一种表现形式，在电子商家的成本中占据很大一部分。
然而由于网上购物与传统购物的方式不同，返回的过程也比较复杂，我们需要采取不同的办法。
当前,尽管电子商务的退货逆向物流的概念早已提出,许多学者也对电子商务退货逆向物流的意义和电子商务退货逆向物流的控制和管理方法进行了深入研究。
不过一些企业在电子商务退货逆向物流的管控问题上还是有着认知上的不足之处。
Abstract:the return of reverse logistics in e-commerce environment is an important part of the reverse logistics, the cost of it is also the important factors that affect the total cost of electronic business logistics activities. However, because of the network shopping way different from the traditional way of shopping, the return of the way and the process is relatively complicated, which need the quantitative different processing methods. At present, although the return of e-commerce has put forward the concept of reverse logistics, many scholars also returns to the electronic commerce the significance of reverse logistics and e-commerce return reverse logistics control and management methods were studied. But companies in e-commerce return reverse logistics management and control is still exist many problems, the understanding of the前言步入21世纪后,全球的信息化进程逐步的改变着我们的生活方式,昭示着我们已经步入了网络经济的新时代.2014年7月21日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》,该报告显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中,手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。
网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。
2014上半年，网民对各项网络应用的使用程度更为深入。
移动商务类应用在移动支付的拉动下，正历经跨越式发展，在各项网络应用中地位愈发重要。
不过,在网络购物的迅速发展的同时，同时所产生的资源损失也是同步增长的，伴随而来的退货事件不断增加，进而导致退货额占销售额的比例的增长。
退货问题的出现及逐渐增长不仅会增加电商的运营成本，更给退货流程的服务提出了挑战性的问题，虽然退货流程对于企业而言不是增值型业务，但这种服务却影响着顾客的购物满意度。
在网络购物的环境下退货质量的要求越来越高，导致退货物流管理面临着很大的挑战。
退货物流是逆向物流的重要组成部分,它的成本也是影响商家物流活动总成本的重要因素。
夜生活网然而因网络购物方式与传统的购物方式不同,其退货方式和过程也相对复杂,从而需要釆取不同处理办法。
一、电子商务环境下退货逆向物流的基本概况（一）逆向物流含义逆向物流是一种涵盖了废弃品再生、产品召回、反途运输、产品替代、废旧物再利用、物品再制造、再处理、报废品维修、再运输等流程的物流活动。
它出现有两个原因：一是环境保护需要的必然举动，以及人们对废旧物品、零件进行回收的操作。
二是表现在供应商家与顾客之间的一种协议，即顾客购买的产品若有损坏、缺失等质量问题，则供应商家应当召回这类产品，赔偿顾客。
所以逆向物流的两种重要表现形式为回收逆向物流和退货逆向物流。
本文研究的对象特指退货逆向物流。
（二）电子商务环境下退货逆向物流的基本概况1.电子商务退货逆向物流的概念电子商务退货逆向物流是指在利用互联网进行商品与货币交换的同时，从而对产生问题的这类产品进行退货逆向物流的一个操作。
这类退货逆向物流主要在电子商务领域进行，并且利用多种退货逆向物流的操作方法从而完成客户要求的退货逆向物流服务。
2.电子商务环境下退货逆向物流的特点（1）退货逆向物流操作中互联网的利用非常广泛。
因为企业从事电子商务的运营，那么互联网就成为了电子商务运营的一个重要工具，而电商也是在互联网上搭建自己的销售平台，和退货逆向物流服务体系，从而与顾客进行交流，来完成顾客的退货逆向物流要求。
（2）效率高且退货逆向物流操作简单。
一般在电子商务环境下顾客如果要求进行退货逆向物流的操作，那么只需在购买产品网站上点击退货或相关选项，然后自有专门的电子商务客服与顾客进行交流然后完成整个的退货逆向物流操作。
（3）退货逆向物流的操作虚实结合井然有序。
在电子商务环境下顾客进行退货逆向物流虽然只需在相应网站点击退货逆向物流操作按钮即可，但是在整个的退货逆向物流过程中电子商家需要进行专门的实际退货逆向物流操作，具体包括实际的运输、搬运、寄送等相关的退货逆向物流操作。
二、电子商务环境下退货逆向物流存在的问题（一）电子商务企业中退货逆向物流存在的问题（1）企业对退货逆向物流操作处理能力比较低下，效率差。
相比正向物流，退货逆向物流显然还没有得到大家的重视和规范，从而导致在退货执行能力上企业始终没有很效率的完成退货逆向物流操作，并且速度也与正向物流也相差太多，有时一个退货逆向物流的操作竟然可以拖到1-2周。
这是退货逆向物流目前存在的一个很严重的问题。
（2）对退货逆向物流的认识程度没有达到一个质变。
许多企业目前仍然认为退货逆向物流是多余的，是没有实际意义的。
实际上，这种想法是错误的，他们忽略了退货逆向物流的价值，而他们的忽略和不重视也进一步限制和阻碍现阶段退货逆向物流的发展。
另外对退货逆向物流的理解不到位。