网络营销基础知识
网络营销知识点
二章1、网络营销的产生基础（选择）（1）技术基础——互联网的发展（2）观念基础——消费者价值观的变革（3）现实基础——激烈的竞争2、网络社会消费者心理变化特征（简答，必考）⑴个性化消费的回归⑵消费主动性增强⑶购物的方便性和趣味性的追求⑷价格是影响消费者心理的重要因素3、网络营销的内涵（二选一，名词解释）①网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。
②网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，并且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。
4、网络营销的主要内容（简答）①网上市场调查②网络消费者行为分析③网络营销策略的制定④网络产品和服务策略⑤网络价格营销策略⑥网络渠道选择与直销⑦网络促销与网络广告⑧网络营销管理与控制5、网络营销的特点（简答，掌握5点即可）跨时空；多媒体；交互式；人性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济型；技术性6、网络市场是由（消费主体）、（购买力）、（购买欲望）等三个主要因素所构成。
（填空）营销市场=消费主体×购买力×购买欲望7、网络营销对传统营销的冲击（大题）※※⑴网络营销对传统营销策略的冲击对标准化产品的冲击；对品牌全球化管理的冲击；对定价策略的冲击；对营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除⑵对传统营销方式的冲击重新营造顾客关系；对营销战略的影响；对跨国经营的影响；企业组织的重整8、整合营销的内容包括了(传播的统一性)、(双向沟通)和(目标营销)三个方面三章1、网络营销的理论基础（填空、选择）整合营销；直复营销；软营销；关系营销网络直复营销理论：取消多个中间商的存在。
（名词）在互联网上的网络直复营销具体表现在以下四个方面：直复营销的互动性直复营销的跨时空特征直复营销的一对一服务直复营销的效果可测定网络软营销：尊重顾客的意愿并使之主动加入到整个营销活动中来。
网络营销知识
网络营销知识1、网络营销的产生基础（选择）（1）技术基础——互联网的发展（2）观念基础——消费者价值观的变革（3）现实基础——激烈的竞争2、网络社会消费者心理变化特征（简答，必考）⑴个性化消费的回归⑵消费主动性增强⑶购物的方便性和趣味性的追求⑷价格是影响消费者心理的重要因素3、网络营销的内涵（二选一，名词解释）①网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。
②网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，并且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。
4、网络营销的主要内容（简答）①网上市场调查②网络消费者行为分析③网络营销策略的制定④网络产品和服务策略⑤网络价格营销策略⑥网络渠道选择与直销⑦网络促销与网络广告⑧网络营销管理与控制5、网络营销的特点（简答，掌握5点即可）跨时空；多媒体；交互式；人性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济型；技术性6、网络市场是由（消费主体）、（购买力）、（购买欲望）等三个主要因素所构成。
（填空）营销市场=消费主体×购买力×购买欲望7、网络营销对传统营销的冲击（大题）※※⑴网络营销对传统营销策略的冲击对标准化产品的冲击；对品牌全球化管理的冲击；对定价策略的冲击；对营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除⑵对传统营销方式的冲击重新营造顾客关系；对营销战略的影响；对跨国经营的影响；企业组织的重整8、整合营销的内容包括了(传播的统一性)、(双向沟通)和(目标营销)三个方面三章1、网络营销的理论基础（填空、选择）整合营销；直复营销；软营销；关系营销网络直复营销理论：取消多个中间商的存在。
（名词）在互联网上的网络直复营销具体表现在以下四个方面：直复营销的互动性直复营销的跨时空特征直复营销的一对一服务直复营销的效果可测定网络软营销：尊重顾客的意愿并使之主动加入到整个营销活动中来。
网络营销的基础理论知识
网络营销的基础理论知识网络营销是指借助互联网和在线平台来推广产品和服务，以达到营销目标的一种营销方式。
下面是网络营销的基础理论知识：1. 目标市场定位：网络营销的第一步是确定目标市场，即要推销产品或服务的潜在消费者群体。
通过调研和分析市场，了解目标市场的需求、特点和偏好，有助于制定更有效的营销策略。
2. 品牌建设：网络营销中的品牌建设是非常重要的，它可以为企业或产品赋予独特的形象和价值观。
在网络上通过网站、社交媒体等渠道传播品牌价值，提升品牌知名度和认可度，增加消费者的忠诚度。
3. 内容营销：内容营销是网络营销中的核心策略之一，通过创建和分享有价值的内容来吸引潜在客户。
这些内容可以是文章、视频、图片等形式，旨在传递有用的信息、解决问题、满足用户需求，并提升品牌形象。
4. 搜索引擎优化：搜索引擎优化（SEO）是提升网站在搜索引擎结果页面上排名的技术和策略。
针对关键词、网页结构、链接质量等优化网站，使其能够在用户搜索相关内容时更容易被搜索引擎找到，增加网站流量和曝光度。
5. 社交媒体营销：社交媒体是网络营销中的重要工具，通过在社交媒体平台上创建和分享有趣、有用的内容来吸引用户，建立品牌形象并与用户互动。
定期发布更新、回应用户评论和问题，有效利用社交媒体平台上的各种功能和工具，提升用户参与度和互动效果。
6. 电子邮件营销：电子邮件营销是通过发送邮件来建立和维护用户关系、宣传产品和服务的一种方法。
通过收集用户的邮箱地址，将定期发送有益信息、优惠活动等内容，保持品牌在用户心中的存在感，并与用户保持良好的互动。
7. 数据分析与优化：网络营销的一个重要环节是数据分析和优化。
通过对营销活动进行跟踪与分析，了解用户行为、购买决策和转化率等数据，从而可以调整和优化营销策略，提升点击率、转化率和ROI。
以上是网络营销的基础理论知识，网络营销的策略可以根据具体情况和市场需求进行调整和优化，以达到预期的营销目标。
网络营销是当今数字化时代最重要的营销方式之一。
第一章网络营销基础知识
第一章网络营销基础知识能力目标：1．理解网络营销的内容体系 2．掌握网络营销的概念与特点 3．学会分析网络营销流程图核心能力：1．准确表述网络营销的职能 2．指导企业网络营销活动分项任务：任务导入：宝马网络马拉松北京燕宝作为BMW 最早、最有实力的经销商，历来重视网络传播的巨大影响力，在2007年专门拨出一笔经费用以支持授权经销商的网络传播即“网络社区赢取项目”。
北京草根时代公关顾问有限公司作为北京燕宝的长期合作伙伴，静心策划了全新的网络传播模式——“网络马拉松”。
根据草根时代分析，以往各品牌网络活动都是“并联”模式，即同时在各网站宣传同一个活动，活动内容乏味、单调，难以在浩瀚的网络海洋中吸引网民稀缺的注意力、激发参与热情。
草根时代根据项目传播目标，决定突破传统束缚，彻底转变网络本身的裂变式传播模式，首创了“串联”模式的全新网络活动——“网络马拉松”。
过程如下所示。
1．理解网络营销的概念2．掌握网络营销的地位和特点3．领会网络营销的内容体系4．学会分析网络营销流程图（1）六大人气最高的网站首次“大串联”。
选择最具有人气及号召力的六大主流网站：新浪、搜狐、网易、TOM、爱卡、汽车之家作为活动分赛站点。
（2）以马拉松的方式，逐一开放分赛站点，每站提供十道问答题（其中包括宝马历史、宝马车型、北京燕宝和脑筋急转弯问题）让网友回答，并以参加与六站答题者将有机会获得全套宝马车模为诱惑，吸引各站的网友全程跟踪，积极参与，短时间内便使“网络马拉松”成为网友关注的焦点事件。
（3）网络裂变：网络马拉松首创的串联模式真正激发了网络的原动力，活动前期的预热宣传已经在第一站新浪积累了很高的人气；当第一站为期三天的比赛结束后，第二站网易开始，第一站跟过去的大量车迷加上网易本身车迷的热捧使第二站的人气再攀新高；第三站搜狐的开赛则已经积累了前两站的车迷，搜狐本身车迷的追捧又将比赛推向新高潮，随着比赛站点的逐一开放吗，越到后面人气越高，最后一站人气已经达到炙手可热的程度。
全网营销知识基础
知识四：全网营销让企业真正实现转型
网络营销是广大中小企业最佳的产品推广与成交渠道，正确的网络营销策略为传 统企业实现转型，传统企业的管理者、运营者需要掌握基础走向正确的网络营销步骤， 真正让企业从传统转型到网络，不仅仅是躯壳网站的建立，更多的是企业文化、企业 品牌、企业发展方向、企业盈利模式、企业运营管理模式上的转变。
全网营销知识基础
祥奔科技全网营销
知识一：全网营销从搭建站点开始
国内电子商务的蓬勃发展，让中小企业在传统的分销模式和渠道中获得更多的盈
利，于是纷纷加入到新的商业模式中，但对于很多初涉足电商的企业来说，走好第一 步并不容易。营销之前需要将企业网站架建好网站能不能留住访客，网站的“美观性、
用户体验度和信息内容”都是关键，这就要求其必须拥有一个灵活，快速而智能的建
感谢观看
祥奔科技
高。就算你是个再有创意的网络策划人，没有品牌形象的包装产品也一样得不到较高
的营销力。企业想要在品牌战略中取胜，就必须重视品牌发展。
知识三：全网营销提高企业客户交流
网络营销的企业竞争是一种以顾客为核心的，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、 亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客的特性、平台让企业客户可以更紧密的交流
互动。提供顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果。“一对 多”的信息沟通，具有双向交互反馈的功能，企业随时与消费者进行实时交流，进行
产品测试与消费者满意调查等活动。这种双向互动的沟通方式，不但提高了消费者的
参与性和积极性，也提高了企业营销的针对性，十分有助于实现企业的全程营销目标。
站系统，只有功能强大而且自由灵活的建站系统才能让电商企业在如今的剧烈竞争中 保持创新和快速反应。，将具有核心竞争力的产品，通过精美的展示给用户，这才是
网络营销的基础知识
品做一些作者明确禁止的事情。 9.不要做一些有失尊严的事情。 10.不要参与那些连环信的活动。
卖广告
吸引高度精确的有商业价值的流量
靠广告赚钱也可以考虑多种渠道
7.网络营销盈利
做网站之前
赢利模式什么时候确定
流量起来之后
你是天才 你能融资
7.网络营销盈利
技术天才
Google的创始人----拉里·佩奇（Larry Page） 塞尔吉-布林(Sergey Brin)
7.网络营销盈利
耐力天才
Craigslist的创始人----克雷格·纽马克（Craig Newmark ）
1.网络营销概念
1）网络营销概念——误区
网络 推广
网络 营销
电子商 务
从网络营销岗位调研中看到 网络推广、网络营销和电子 商务经常一起出现，那么网 络推广、网络营销和电子商 务到底是什么关系呢？
1.网络营销概念
1）网络营销概念——误区
向谁说？
客户整个购物过程
网络推广步骤 说什么？
怎么说？
侧重于信息传 递传播
2.网络营销的职能
网络名片，包括名称、 Logo、网站域名、移动网PC
端、移动端网站，官方App
具站体L网o内g络容o、包知风括格网、站网主名色称络调、美等网
名度
名度
网站的网页等级/重要性 （PageRank，PR）
企业搜索引擎表现，如付费 广告、搜索结果排名等
网络营销基础知识教案
网络营销基础知识PPT教案一、教案简介本教案旨在帮助学生了解和掌握网络营销的基本概念、特点、目标以及常用策略。
通过学习，学生能够理解网络营销的重要性，并运用所学知识进行网络营销活动的策划和实施。
二、教学目标1. 了解网络营销的基本概念及特点2. 掌握网络营销的目标和原则3. 学习网络营销的常用策略和方法4. 能够运用网络营销知识进行实际操作三、教学内容1. 网络营销的基本概念网络营销的定义网络营销与传统营销的区别2. 网络营销的特点跨时空性互动性个性化低成本3. 网络营销的目标和原则网络营销的目标网络营销的原则4. 网络营销的常用策略和方法搜索引擎优化（SEO）内容营销社交媒体营销电子邮件营销网络广告5. 网络营销案例分析分析成功案例四、教学方法1. 讲授法：讲解网络营销的基本概念、特点、目标及常用策略和方法。
2. 案例分析法：分析网络营销的成功案例，让学生从中汲取经验。
3. 互动讨论法：鼓励学生积极参与课堂讨论，分享自己的看法和经验。
4. 实践操作法：引导学生运用所学知识进行网络营销活动的策划和实施。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂讨论中的积极参与程度。
3. 实践操作成果：评估学生运用网络营销知识进行实际操作的效果。
4. 期末考试：测试学生对网络营销知识的掌握程度。
六、教学准备1. 教材：网络营销相关教材或参考书籍。
2. 课件：制作精美的PPT课件，涵盖教学内容的各个要点。
3. 案例资料：收集一些成功的网络营销案例，用于课堂分析和讨论。
4. 网络营销工具：了解并准备一些网络营销工具，如搜索引擎优化工具、社交媒体平台等。
七、教学过程1. 导入：通过引入成功的网络营销案例，引发学生对网络营销的兴趣。
2. 讲解：按照教案的内容，有序地讲解网络营销的基本概念、特点、目标及常用策略和方法。
3. 互动：在讲解过程中，引导学生提问和分享自己的观点，增加课堂互动性。
5. 实践操作：布置课后作业，让学生运用所学知识进行网络营销活动的策划和实施。
快速入门网络营销的基础教程
快速入门网络营销的基础教程网络营销是当今数字时代的核心策略之一。
随着互联网的普及和发展，越来越多的企业开始将市场活动转移到在线平台上。
本文将介绍网络营销的基础知识和技巧，帮助您快速入门并实现品牌的在线推广。
一、明确目标和受众群体在开始网络营销之前，首先要明确目标和受众群体。
您需要确定您希望通过网络营销实现的具体目标，例如提高品牌知名度、增加销售量、吸引新客户等。
同时，您还应该确定您的目标受众群体是谁，这将有助于您针对性地制定营销策略。
二、建立专业网站/博客一个专业的网站或博客是您进行网络营销的基础。
通过这个平台，您可以展示您的产品或服务，提供有价值的内容，吸引潜在客户。
确保您的网站或博客设计简洁、易于导航，并且内容高质量、符合用户需求。
三、优化SEO搜索引擎优化（SEO）是一种提高网站在搜索引擎结果页面中排名的技术。
通过使用关键词、优化页面结构和增加外部链接等方法，您可以提高您的网站在搜索引擎中的可见性。
这将有助于吸引更多的有意向的客户访问您的网站。
四、社交媒体营销社交媒体是网络营销中不可或缺的一部分。
通过在社交媒体平台上建立和维护品牌形象，您可以与潜在客户直接互动，并提供即时的客户服务。
选择适合您品牌的社交媒体平台，并制定个性化的营销策略来吸引和保持粉丝的兴趣。
五、内容营销内容营销是一种通过提供有价值的内容来吸引潜在客户的方法。
您可以通过撰写博客文章、发布视频、制作 infographics 等方式来分享您的专业知识和经验。
确保您的内容与您的品牌和目标受众的需求相关，并且能够吸引、教育和娱乐受众。
六、电子邮件营销电子邮件营销是一种直接与潜在客户进行沟通的方法。
通过收集客户的电子邮件地址，您可以向其定期发送个性化的营销邮件，包括特别优惠、最新产品或服务的更新等。
确保您的邮件内容有吸引力，并且能够提供真正的价值。
七、数据分析与优化在进行网络营销活动时，数据分析和优化是至关重要的。
通过使用各种分析工具，您可以追踪和评估您的营销活动的效果，并在必要时进行优化和调整。
网络营销基础知识
网络营销基础知识随着互联网的快速发展，网络营销已经成为企业推广和销售的重要手段。
掌握网络营销的基础知识对于企业和个人来说至关重要。
本文将介绍网络营销的基本概念、优势、常用工具和策略，帮助读者更好地理解和运用网络营销。
一、网络营销的概念网络营销是指通过互联网及相关数字技术手段，以推广产品或品牌、增加销售、打造品牌形象为目的的市场营销活动。
相比传统营销，网络营销具有更广阔、更直接的传播渠道和更精准的定位能力。
在网络营销中，企业可以利用网站、社交媒体、电子邮件、搜索引擎等多个渠道进行品牌传播、产品推广和销售。
通过与潜在客户的互动，网络营销可以更好地了解市场需求，提高产品的竞争力。
二、网络营销的优势1. 广泛的覆盖面：互联网具有全球化的特点，网络营销可以突破地域限制，覆盖更广泛的受众群体。
企业可以通过网络推广和销售产品，吸引来自不同地区的潜在客户。
2. 低成本高效率：相比传统媒体广告，网络营销成本更低、效果更明显。
企业可以通过建立网站、社交媒体账号等方式，以较低的投入获得更高的回报。
3. 精准的定位能力：网络营销可以通过统计数据和用户行为分析，实现精准的目标定位。
企业可以根据不同受众的需求和喜好，提供个性化的推广和产品服务。
4. 即时互动与反馈：网络营销可以实时与潜在客户进行互动和沟通。
企业可以通过微博、微信、论坛等平台，及时回应客户的疑问和意见，提高客户满意度和忠诚度。
三、网络营销的常用工具1. 网站：企业可以通过建立官方网站来展示产品和品牌形象，吸引潜在客户的关注。
网站设计要简洁明了，内容要与目标受众密切相关，提供有价值的信息和服务。
2. 社交媒体：社交媒体平台如微博、微信、Facebook等成为了企业进行品牌推广和客户互动的重要工具。
企业可以通过发布有趣、有用的内容吸引粉丝，与粉丝进行实时互动。
3. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，增加流量和曝光度。
企业可以通过关键词选择、网站内外链建设等方式提升SEO效果。
网络营销基础知识(PPT 38张)
本地网络营销，远程国内网络营销，全球网络营销。
按照税务活动的内容分类，网络营销可分为间 接网络营销和直接网络营销。
1.3.2
网络营销的职能
1. 建立和推广网络品牌。
2. 网址推广。
3. 发布和搜索信息。
4. 服务顾客，建立良好顾客关系。 5. 网上调研与商情调查。 6. 经济效益增值功能。
和作用得到充分的肯定。网络营销已经成为企业活动的重
要组成部分。因此，学好网络营销的基础知识是开展网络 营销活动的首要条件。本章从介绍网络营销的诞生和发展
状况入手，阐述了网络营销的概念、地位、特点、种类、
内容体系，分析了网络营销的基本流转程式和网络营销方 法。希望大家学会在竞争激烈的商战中运用这种先进的营 销工具。
网络应用名称
网络音乐 即时通信 网络影视 网络新闻 搜索引擎 网络游戏 电子邮件
2007.12比 例
86.6% 81.4% 76.9% 73.6% 72.4% 59.3% 56.5%
8
9 10 11 12 13 14
拥有博客/个人空间
论坛/BBS访问 网络购物 网上银行 论坛/BBS发帖 网上支付 网络教育
长到企业内部管理等宏观到微观的社会经济变革。
2．网络营销对市场结构的影响
网络营销对市场结构的影响表现在 网络营销大大缩短了生产厂家与消费者
之间供应链的距离，改变了传统市场的
结构。
3．网络营销对企业的影响
降低企业的交易成本。 减少企业的库存。 缩短企业的生产周期。 增加企业的交易机会。
2.进入谷歌网站，下载并安装Alexa Toolbar 工具。 借助Alexa .com的统计数据，查询各大网站世界 排名和网站流量。 3.进入网络交易平台提供商网站（中国蔬菜网
网络营销 全套PPT课件
8.4 网络广告的计费方式及效果评价分析 8.5 影响网络广告效果的主要因素
第9章 网络营销策划
9.1 网络营销策划的含义及种类 9.2 网络营销策划的原则及种类 9.3 网络营销策划的内容 9.4 网络营销策划实务
1.1.1网络营销的诞生及其演变
1、技术基础：互联网的发展 2、观念基础：消费者价值观念的改变
➢ 个性消费的回归 ➢ 消费主动性的增强 ➢ 追求购物的便捷性 ➢ 追求价格的低廉性
3、现实基础：激烈的竞争
1.1.2 我国网络营销现状
1、网络市场规模初显 2、互联网主流媒体地位凸显 3、网络营销应用提速
1、对经济的影响 2、对市场结构的影响 3、对企业影响
➢ 降低企业的交易成本 ➢ 减少企业的库存 ➢ 缩短企业生产周期 ➢ 全时空无间隔运作
4、网络营销对经营管理的影响
➢ 网络营销改变企业的竞争方式 ➢ 网络营销改变企业的竞争基础 ➢ 网络营销改变企业的竞争形象
1.2.2 网络营销的特点
跨时空 多媒体 交互式 拟人化 成长性
网络营销
.
1
目录
第1章 网络营销基础知识
1.1 网络营销的诞生与发展状况 1.2 网络营销的地位和特点 1.3 网络营销的种类、职能和内容体系 1.4 网络营销流程
第2章 网络营销目标市场分析
2.1 网络营销调研 2.2网络消费者 2.3 网络市场细分 2.4网络市场地位
第3章 网络营销组合策略
3.1网络营销产品与品牌策略 3.2 网络营销价格策略 3.3 网络营销促销策略 3.4 网络客户服务策略
1.3.3网络营销是内容体系
网络营销最简单的基础知识
网络营销最简单的基础知识
网络营销最简单的基础知识，你知道多少。
互联网的发展，让所有企业商业都看上了电商，可这巨大的时代来临，你知道怎么做吗，你知道最基本的营销知识是什么吗，七海带你走进互联网营销。
1.网络人员知道企业要想狂先疯狂。
他们都知道，网络上的东西，越傻瓜越好。
如果环节太多，情况复杂，理解都要半天，会有谁去玩呢?说白了，就是顾客体验度，他们玩的好，玩的爽了，才会满意订购。
2.无上限。
参加你的活动就是看得上你，调整好你的心态，减少参与者代价，不必要的麻烦事情，给出条理清楚的步骤，简单明了，顾客一定喜欢，乐于参。
如果想要活动火起来，那就降低门槛!
3.新鲜好奇感。
人们对于新鲜、有趣的事情，都会抱有很大的兴趣，如果老是拿那些旧饭来炒，即使你换一种形式，也不会引起很大的反响。
最好是一种从来没有见过的新鲜的玩意，让人一看就吸引眼球，只有先吸引别人，才能让人来参与。
4.参与分享。
活动不能自己狂欢，要在最广阔的范围内宣传出去，让尽量多的人了解到，这样才会有更多的人来参与。
现在网络那么发达，放到网络上，都能够引起注意。
5.利用好你的圈子。
朋友的力量远远不可估量，找朋友帮忙在圈子里宣传分享，这也是一种非常有效果的模式哦。
综上是七海一点点整理的，毕竟自己接触过，就显得非常真实实用，圈子的朋友想让有个书写文本出来，今天就借此机会为大家奉献上。
《网络营销基础》
4、网络营销与电子商务的关系。
整理课件
5、网络营销的特点：跨时空、多媒体、交互式、 拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、 经济性、技术性。
6、网络营销的优势：是功能强大的数字化媒体、 营销成本较低、国际互联网覆盖全球市场、网 络能使企业以平等的身份进入国际大市场、能 使消费者拥有更大的选择自由、实现一对一的 沟通，提供一对一的个性化服务。
整理课件
（3）、网上直接调查的方式：利用自己的网站； 借用别人的网站；混合型；E-Mail型；讨论组 型。
2、网上直接调查步骤： （1）、确定网上直接调查目标；
（2）、确定调查方法和设计问卷；
（3）、选择调查方式； （4）、分析调查结果；
（5）、撰写调查报告：标题、目录、摘要、 调查概况、调查结果、结论建议、附录。
按内容分，可分为内部报告系统、营销情报系 统、营销分析系统、营销研究系统。
3）、网络营销站点 4）、网络营销组织与管理人员
整理课件
营销信息系统
内部报告系统 营销信息 营销环境
营销情报系统
营销研究系统 营销 信息
营销主管
营销分析系统
营销决策与沟通
整理课件
2、网络营销系统功能：
（1）、信息发布与沟通；
整理课件
3、网上直接调查实务：
1）、网上调查问卷的设计：
（1）、问卷的类型： 按问题答案划分：结构式、开放式、半结构式 按调查方式分：自填问卷、访问问卷 按问卷用途分：甑别问卷、调查问卷、回访问 卷
（2）、问卷的结构和内容：标题、说明、主体、 编码号、致谢语、实施记录。
整理课件
（3）、问卷设计程序： 步骤1：确定调研目的、来源和局限 步骤2：确定数据收集方法 步骤3：确定问题回答形式 步骤4：决定问题的用词 步骤5：确定问卷的流程和编排 步骤6：评价问卷和编排 步骤7：获得各方面的认可 步骤8：预先测试和修订
苏晨,王思远整理--网络营销基础知识
一.网络营销基础知识(HDKJ苏晨，王思远整理)1、什么是网络营销？网络营销指基于互联网、移动互联网平台，利用信息技术与软件工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。
网络营销：是指为发现、满足或创造顾客需求，利用互联网（包括移动互联网）所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。
网络营销具有跨时空、整合性、交互性、成长性和经济性等特征,网络营销已成为营销中必不可少的营销手段。
网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动；是科技进步、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。
网络营销根据其实现方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线及Internet国际互联网）进行营销活动。
而狭义的网络营销专指国际互联网络营销（国际互联网，全球最大的计算机网络系统）。
就是指组织或个人基于开发便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段。
2、网络营销能为企业带来哪些价值？1. 改变了竞争环境。
无论你是已经经营多年的企业，还是刚刚开展网上业务。
网络营销让大家站在了同一起跑线上，拥有了共同的竞争环境。
这一点对于那些刚刚开展业务的中小企业来说无疑是利大于弊的。
2. 改变了经营战略、经营模式。
网络营销打破了以往那种传统的靠渠道打天下的局面，使更多的企业通过网络去找客户，和客户交流并最终达成交易，这显然大大降低了经营成本，提高了经营的效率。
网络营销也使得您的生意可以无处不在，大大的夸大了经营的范围。
这些如果都是按照以往的传统方式去做，没有10年8年不会有大的成绩。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章1.网络营销：是企业营销实践与现代通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。
☆2.网络营销：凡是以互联网为主要营销手段，为达到一定营销目的而开展的营销活动，成为网络营销。
3.网络营销科学内涵9要素①网络营销的实质是一种营销活动或是一种营销过程②网络营销的本质是商品交换③网络营销的主题是“个人与组织”，最典型的是企业。
3.个人与个人（C2C）组织与组织2B或B2G）④网络营销的客体（对象）是网上市场⑤网络营销的目的是满足交换双方的需求⑥网络营销的宗旨是通过满足网上消费者需要实现企业盈利的目的⑦网络营销的手段是企业的整体性营销活动⑧网络营销的媒介是产品，包括一切可以满足顾客需要的因素，如货物、服务、思想、知识、信息、技术、娱乐等有形和无形的因素。
⑨网络营销的特征是互联网在市场营销中的应用4.网络营销的特点①跨时空②富媒体③交互式④个性化⑤成长性⑥整合性⑦超前性⑧高效性⑨经济性10技术性☆5.网络营销的优势①网络铺设跨时空，营销机会成倍增②网络连接一对一，营销沟通可互动③网络接入全过程，营销管理大整合④网络运行高效率，营销遇作低成本⑤网络终端遍世界，营销战略变全球6.网络营销内容①数理网络营销观念②分析网络营销机会③制定网络营销战略④实施网络营销策略⑤组织实施与协调控制网络营销活动7.网络营销与电子商务的联系①网络营销与电子商务有着共同的技术基础----计算机网络技术②网络营销是企业电子商务整体战略的核心环节③网络营销整体战略的实现也需要电子商务其他环节工作的密切配合★8.网络营销与电子商务的区别①在现代市场经济条件下，营销一般是站在卖方的角度研究产品如何售卖与推广的问题；而商务却既要站在买方的角度研究供应与采购问题，同时又要站在卖方的角度研究产品的售卖与推广问题②电子商务是从企业全局角度出发的，它根据市场需求对企业的各类业务活动（包括网络营销）进行系统规范的重新设计和构造，以适应网络经济时代的数字化管理和数字化经营的需要。
★9.网络营销与传统市场营销的关系（整合）①网络营销与传统市场营销有着不重合的目标市场范围②网络营销与畅通市场营销有着相互不可代替的特性与优势③网络营销与传统营销分别有着能发挥自身优势的产品类型④网络营销与传统营销模式需要有效整合★10.我国发展网络营销的问题与障碍①网络基础设施建设②上网人口仍是一个艰巨的任务③网络安全问题④网络税收问题（税收的管辖权不易确定、税收的稽核难度大）⑤网上支付和物流问题⑥网络法律问题11.网络营销的层次①网络信息发布②网络营销调研③网络营销联系④网络直接销售⑤网络营销集成12.无线网络营销特点①接入网络终端的多样性与移动性②用户规模大、增速快、普及率高③“网络随身，世界随心”真正做到随时随地的营销④购销双方互动性更强，营销者主动性更强13.无线网络营销策略①定向营销②移动营销③产品营销④移动支付⑤短信调查⑥移动搜索14.网络营销技术①远程登录②文件传输③万维网④电子邮件⑤新闻组⑥EES ⑦push技术⑧搜索引擎第二章1.典型的五种营销观念：①生产观念②产品观念③销售观念④市场营销观念⑤社会市场营销观念★2.顾客让渡价值：是指顾客购买某件产品与服务所期望得到的一组利益。
1994年，飞利浦·科特勒提出了“顾客让渡价值”理论★3.直复营销：是指不通过营销中间商而直接由企业了利用媒体面对顾客的营销活动★4.直复营销的主要特征：①系统营销②直接沟通③交互回应④回应可测⑤地点不限★5.网络营销的直复营销属性①交互沟通是网络营销的最大优势②网络营销可以实现快捷回应③网络营销可以实现随处可得的营销服务④网络营销的效果易于测量★6.整合营销：当企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销★★7.整合营销的思想（4P--4C转化过程）①企业产品或服务策略的制定要以研究顾客的需求和欲望为中心②企业产品或服务价格的制定应以顾客为满足其需求所愿付出的成本为中心③企业渠道策略的制定要以最大限度的向顾客提供便利为中心8.企业促销策略的制定以与顾客能否实现充分的交流与沟通为中心定制营销：是指企业在大规模生产的基础上，敬每位顾客都视为一个单独的细分市场，根据每个人的特定需求来安排营销组合策略，与满足每位顾客的特定需求。
★9.网络定制营销特征：①大规模生产②数据库营销③细分及限化④顾客参与性⑤产品结构模块化、核心产品标准化10.柔性营销理论（软营销）11.合作营销：指两个或两个以上相互独立的企业为达到资源的优势互补、增强市场开拓、市场渗透与市场竞争能力而联合起来共同开发和利用市场机会的行为。
12.合作营销特征：①相互独立性②资源共享性③优势互补性④合作共生性⑤利益一致性13.合作营销的形式：①水平合作②垂直合作③交叉合作④资源合作14.关系营销与交易营销的区别：①直接目的不同②工作任务不同③活动程序不同④遵循的信条不同⑤工作重点不同⑥营销效果不同★15.病毒式营销基本特征：①首先企业制造了一个能给人们带来利益的携带企业信息的病毒产品，营造了一种使用这种病毒产品的环境，形成了传递这种病毒产品的一种机制，然后由用户实践信息的传递工作②其次用户在获得企业提供的某种利益的同时，不知不觉的传播了企业信息③最后企业信息的传播是以非付费的形式由消费者“传染”给他人的。
16.病毒营销六要素:①提供有价值的产品或服务②提供无需努力地向他人传递信息的方式③信息传递范围很容易从小向很大规模扩散④利用公共的积极性和行为⑤利用现有的通讯网络⑥利用别人的资源17.口碑营销：是有效的利用口碑传播机制实现企业营销目的的活动18.网络口碑营销：是指利用互联网上的口碑传播机制，通过消费者以文字等表达方式载体的口碑信息传播，实现塑造企业形象，推广企业品牌，促进产品销售等营销目的的网络营销活动。
19.网络口碑营销特点：①信度高②成本低③扩散性20.网络口碑营销的步骤：①制造传播由头②设计传播机制③选择种子用户④维护并更新传播由头第三章1.网络营销环境：是指影响企业网络营销活动而企业又无法控制的各种因素的总称。
2.网络营销环境分析是企业制定网络营销战略与策略的前提。
★3.分析网络营销环境的内容（1）网络营销微观环境：包括企业内部条件和供应商、营销中介、顾客、竞争者、合作者、及营销公众（2）网络营销宏观环境：包括政治法律、社会人口、经济环境、社会文化、科学技术、自然地理4.企业内部条件：是指对企业网络营销活动产生影响而营销部门又无法直接控制或改变的各种企业内部条件因素的总称。
★5.企业内部条件对网络营销的影响①企业组织结构的快速反应能力是网络营销的保障②人才是网络营销的必要条件③企业内部管理信息化、网络化是网络营销的基础6.供应商：是指向企业及竞争者提供所需产品或服务等资源的企业或人★7.供应商对网络营销的影响①企业对供应商的依赖性增强②企业与供应商的合作性更强8.营销中介：是指协助企业推广、销售和分配产品给最终购买者的哪些企业和个人，主要包括中间商、物流配送机构、营销服务机构和金融机构9.中间商：是协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业企业★10.中间商分析：①网络中间商出现②中小企业进入市场的障碍明显降低③企业面向顾客的机会增多，对传统中间商的依赖性减弱④处理好传统中间商与网络中间商的关系11.物流配送机构：是指协助制造商储存产品或负责把产品从原产地运送到销售地的企业，主要包括仓储企业和运输企业12.营销服务机构：是指市场调研企业、广告代理企业、广告媒体机构、营销咨询策划机构13.金融机构：是指对货物购销提供融资、结算、或保险的各种企业14.公众：是指对企业实现营销目标有现实或潜在影响的群体和个人15.网络营销政治环境：是指那些对企业网络营销活动有一定影响的各种政治因素的总和。
☆16.技术变革对企业网络营销产生的影响：①科技的变革给企业带来营销机会的同时，也带来了环境威胁②科技的变革为企业改善经营管理提供了有力的技术保障③科技的变革能创造出许多新的网络营销方式★17.企业的对策：①实施产业联合战略，谋求合作发展道路②必须不断学习，增强自己的应变能力③重视网络经济中不均衡增长的压力④关注网络新技术，不断创新网络营销的方式18.网络营销社会文化的构成要素：①网络语言②网络礼仪③网络习俗④网络节日⑤社会文化差异19.网络营销经济环境：是指企业网络营销活动的外部经济因素。
在网络营销活动中，企业需要考虑的经济环境因素主要包括两部分内容。
一方面，要考虑现实的网络营销经济环境的水平，主要包括经济发展阶段、国民经济的增长状况、地区与行业的发展状况、社会购买力水平、对外贸易状况等。
这主要在市场营销原理中介绍。
另一方面，还要考虑网络经济对网络营销产生的特有的影响和作用。
★20网络经济：就是建立在网络基础上并由此所产生的一切经济活动的总和。
★21.网络经济的特点：①地球村形成：网络经济是全球一体化的经济②马太效应产生：网络经济的正反馈机制③赢家通吃，输家通盘：网络经济的冒尖市场原理④快鱼吃慢鱼：网络经济的核心是创新，创新的核心是速度⑤船小好调头：中小企业的地位上升⑥标新立异，与众不同：需求个性化、产品多样化、营销差异化的趋势越来越明显⑦既要务实又要务虚：网络经济是一种虚拟经济⑧长尾效应出现：次要的多数胜过关键的少数第四章★★1.网上市场：就是在一定时空条件下，对某种产品或服务具有现实需求和潜在需求的网上用户群★2.网上市场的特点：①互动性②虚拟性③全球性④全天性⑤高效性3.网上消费者市场的基本特点：①无限扩展性②多层次性③复杂多变性④可诱导性⑤直接需求⑥有弹性⑦购买行为的非专家购买性⑧分散性4.网上市场规模三要素：上网人口、购买欲望与购买能力。
三者关系：网上市场=上网人口X（购买欲望+购买力）5.网上组织市场的基本特点：①购买者的数量少②购买规模大③需求（地理位置）集中性④派生性⑤显著地波动性⑥缺乏弹性⑦专家购买性⑧人多⑨理性化（10）直销比重大6.网上消费需求层次：①生理需求②安全的需求③社交的需求④尊重的需求⑤自我实现的需求★★7.网上消费者的需求特点：①反向扩展性②更大的差异性③明显的交叉性④较大的超前性⑤较强的可诱导性⑥较多的理性化因素⑦需求个性化色彩明显⑧消费行为的主动性增强⑨对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存（10）消费者兴趣。
聚集、交流的需求表现突出（11）消费者参与到产品的设计、生产、流通及消费的全过程（12）自媒体需求（13）碎点化消费（14）娱乐化主张（15）体验化选择（16）网络体验的共享性★8.网上消费者的购买过程：①激发需求②产生动机③收集信息④比较决策⑤实施购买⑥购后评价★★9.影响消费者网上购买行为的因素：①产品的特性②产品的价格③购买的便捷性④购物的安全性和可靠性10.网络营销调研：即网络营销调查与研究的简称，是指个人或组织为了某个特定的营销决策，利用互联网技术与资源而开展的收集整理市场营销信息、分析判断市场营销情况的网络营销活动的总称。