企业社会责任

到2000年，全球共有246个生产守则，其中除118个是
由跨国公司自己制定的外，其余皆是由商贸协会或多 边组织或国际机构制定的所谓“社会约束”的生产守 则。这些生产守则主要分布于美国、英国、澳大利亚、 加拿大、德国等国。 第四阶段；21世纪，社会责任推向规范化发展阶段
3、企业责任范围
企业对股东的责任--- 企业对员工的责任 企业对消费者的责任 企业对社区的责任 企业对政府的责任 企业对环境和可持续发展的责任 企业对社会福利和社会公益事业的责任
第三阶段：20世纪90年代至今 社会责任运动兴起
90年代初期，美国劳工及人权组织针对成衣业和 制鞋业所发动“反血汗工厂运动”。因利用“血汗工 厂”制度生产产品的美国服装制造商Levi-Strauss被新 闻媒体曝光后，为挽救其公众形象，制定了第一份公 司生产守则。在劳工和人权组织等NGO和消费者的压 力下，许多知名品牌公司也都相继建立了自己的生产 守则，后演变为 “企业生产守则运动”，又称“企业 行动规范运动”或“工厂守则运动”，企业生产守则 运动的直接目的是促使企业履行自己的社会责任。
逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容， 由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向 关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方 面。一些涉及绿色和平、环保、社会责任和人权等的 非政府组织以及舆论也不断呼吁，要求社会责任与贸 易挂钩。迫于日益增大的压力和自身的发展需要，很 多欧美跨国公司纷纷制定对社会作出必要承诺的责任 守则(包括社会责任)，或通过环境、职业健康、社会 责任认证应对不同利益团体的需要。
2、阿奇.卡罗尔的企业社会责任金字塔图
企业社会责任金字塔(Pyramid of Corporate Social
Responsibility)由阿奇· 卡罗尔1979年提出，他把企业 社会责任看作室一个结构成分，关系到企业与社会关 系的四个不同层面，即“企业社会包含了在特定时期 内，社会对经济组织经济上的、法律上的、伦理上的 和慈善上的期望
望、应当承担的责任 一、创业期 面临问题：投资大，资金和人才紧张，对环境不熟悉， 产品定位不明确，管理制度缺乏 压力：经济和企业生死存亡的压力 企业的能力：困难重重，初步具备履行经济责任和法 律责任的能力，伦理责任履行能力弱 社会期望：突破生存瓶颈，实现正常经营，履行责任。 履行责任：重点是履行经济责任
联系：内容具有共性，企业是经济人和社会人的统一
Hale Waihona Puke Baidu
体，企业既具有经济职能也具有社会职能。
结论：企业的道德责任意识是企业承担社会责任的基
础，也是企业全面履行社会责任的助推剂。
企业应该履行道德责任的理由
1、企业目的
作为社会有机体的一分子，企业具有双重 职责：作为社会有机体生存发展的手段而 存在，要服务于有机体系统；作为相对独 立的系统，必须谋求自身的发展。 企业目的是通过合乎法律和伦理的方式， 提供具有竞争力、能增进社会福利的产品 或服务，从而实现自身的生存与发展。
业的第一目标是保证自己的生存。“为了实现这一点， 他们必须承担社会义务以及由此产生的社会成本。他 们必须以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传 等方式来保护社会福利，他们必须融入自己所在的社 区及资助慈善组织，从而在改善社会中扮演积极的角 色。
第二阶段：20世纪80年代-90年代 关注环境 80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家
（1） 经济责任(Economic responsibilities)。对于企业
而言，经济责任是最基本也是最重要的社会责任，但 并不是唯一责任。 （2） 法律责任(Legal responsibilities)。作为社会的 一个组成部分，社会赋予并支持企业承担生产性任务、 为社会提供产品和服务的权力，同时也要求企业在法 律框架内实现经济目标。因此，企业肩负着必要的法 律责任。
三、期望认同，也叫企业认同，即企业希望其他人如
何看待自己。期望认同包括视觉上的内容(比如名称、 标识和象征)，也包括战略上的内容(比如愿景、使命 和哲学)。期望认同和自我认同有很大的区别。如果说 自我认同是与组织行为最为相关的话，那么期望认同 更多的是和战略愿景和组织期望相关，因而这种认同 更多是放在市场营销领域。
具体内容。 对顾客： 深入调查并千方百计地满足顾客的需求； 广告要真实； 交货要及时； 价格要合理； 产品使用要方便、经济、安全； 产品包装不应引起环境污染； 实行质量保证制度； 提供周到的售后服务。
对供应商：
恪守信誉； 严格之行合同。
对竞争者：
（3） 伦理责任(Ethical responsibilities)。虽然社会的
经济和法律责任中都隐含着一定的伦理规范，公众社 会仍期企业遵循那些尚未成为法律的社会公众的伦理 规范。 （4） 公益慈善责任----企业自愿执行的责任 (Discretionary responsibilities)。社会通常还对企业寄 予了一些没有或无法明确表达的期望，是否承担或应 承担什么样的责任完全由个人或企业自行判断和选择， 这是一类完全自愿的行为，例如慈善捐赠、为吸毒者 提供住房或提供日托中心等。
社会经济观点
阿奇· 卡罗儿认为企业社会责任是社会在一
定时期对企业提出的经济（economic responsibility）、法律(legal)、道德 (ethical)和慈善(philanthropic)期望。
内涵
是指企业应该承担的，以利益相关者为对 象，包含经济责任、法律责任和道德责任在内 的综合责任。
2009丰田“召回门”事件
自1月28日起，丰田已在美国、欧洲和亚洲召回总量逾
800万辆。丰田2月10日宣布，将在全球范围内对 43.7763万辆安全气囊存在隐患的汽车作召回处理
二、企业社会责任内涵的丰富和 发展过程
1、企业社会责任概念的由来 2、企业社会责任发展的历程 第一阶段：20世纪50年代-70年代 赢利至上 社会经济观认为，利润最大化是企业的第二目标，企
（4）法律有漏洞 由于有些法律条文不够清晰，同样的案件， 不同的法院做出了完全不同的判决。 （5）实施上有难度 法律、法规数目繁多，专业性强，普通人 并不很清楚有关法律、法规，这就使他们 很难拿起法律武器保护自己。执法机关， 限于人力、财力、物力，不大可能对所有 违法行为都予以追究。
4、道德调节的特点 非强制性； 普遍性； 扬善性； 便易性（道德规范出于人们社会生活的日 积月累、约定俗成，不必通过行政命令或 法定程序来制定或修改）。道德制裁也不 要求官方批准。
参与管理、全员管理；
教育、培训；利润分享。
在解决社会问题方面：
救济无家可归人员； 安置残疾人就业； 资助失学儿童重返校园；
在高校设立奖学金；
支援老少边穷地区发展经济；
帮助老人；
资助文化、教育、体育事业。
三、企业生命周期与企业社会责任的履行
1、企业生命周期不同阶段面临的问题、能力和社会期
从企业考虑的先后次序及重要性而言，卡罗尔认为这
是金字塔形结构，经济责任是基础也占最大比例，法 律的、伦理的以及慈善的责任依次向上递减
3、企业道德责任意识是企业承担社
会责任的基础
区别：道德责任不能覆盖企业社会责任，而是企业的
道德意识在履行社会责任中的反应，道德责任是无形 的抽象的，而社会责任是有形的具体的
企业声誉的特征
1.形成因素的综合性、多样性 2.形成时间的长期性、 3.存续期间的不稳定性和脆弱性 4.产权的专有性、 5.良好的企业声誉是企业的重要资源 6、效用的非竞争性、(资本市场和产品市场可以同时
使用互不影响）
反例：双汇“瘦肉精”事件
蒙牛被“投毒”事件
奶粉老大三鹿猝死 几十亿无形资产荡然无存
员工把企业数额不大的原料、半成品、办公
用品拿回家； 在招聘、提升和报酬上不公正； 不安全或有损健康的工作条件，只要不出现 伤亡； 不完全真实的广告宣传。
（2）法律只能惩恶，不能劝善 法律只规定什么是不应该的、禁止的，而 没有指明什么是应该的、鼓励的。 （3）立法滞后 法律反映的是昨天的道德准则，不一定符 合今天和明天的社会期望。常常是在某些 不道德行为频繁出现，社会危害严重时才 制定法律来加以约束。
企业社会责任
一、企业社会责任的含义和作用
1924年，最早由奥列佛.谢尔顿提出 1、企业社会责任的含义：32 指现代企业自创立开始，就要制定多元化发展目标，
在谋求自身合理利润的同时，对受企业影响的利益群 体和影响企业发展的利益相关方应承担经济责任、法 律责任、伦理责任和公益慈善责任，以满足不同时期 企业生存和发展的要求以及社会对企业组织的期望
企业声誉 - 本质
企业声誉的本质，是企业在长时段的前提下，整合企
业的企业形象、自我认同和期望认同，使这三者之间 协同平衡，形成一个稳定的等边三角形，使各个利益 相关方对企业产品正面的认知、评价和情感联系。然 而，通常说来，企业形象、自我认同和期望认同三者 之间并不协同，彼此之间存在着差距，每一种差距都 可能引起问题。
公平竞争。
对政府和社区：
执行国家的法令、法规； 照章纳税； 保护环境； 提供就业机会； 支持社区建设。
对所有者和股东：
提高投资收益率； 提高市场占有率；
股票升值。
对员工：
公平的就业、上岗、报酬、调动、晋升； 安全、卫生的工作条件； 丰富的文化、娱乐活动；

2、市场机制及其缺陷 亚当· 斯密（Adam Smith），《国富论》， “看不见的手”。

市场机制的缺陷 不完全竞争 外部效果（这里说的是消极的外部效果） 价格信号失真
3、法律的局限性 遵守法律达到了“最起码的行为规 范”。法律无法承担起规范人类行为的全 部职责，其局限表现在： （1）法律所要规范的行为有限 法律是人们所必须共同遵守的最起码的 行为规范，它只能对触犯了“最起码的 行为规范”的行为予以追究，对一般不 道德行为并不追究。
2、企业责任=经济责任+法律责任+伦理责任+慈善责
任
1、有关企业社会责任的两种相反的观点 （1）古典观点。代表人物密尔顿· 弗里德曼 （Milton Friedman） （2）社会经济观点。代表人物阿奇· 卡罗儿
古典观点
密尔顿· 弗里德曼认为“企业有且只有一种社 会责任，即在游戏规则（公开的、自由的、 没有诡计与欺诈的竞争）范围内，为增加利 润而运用资源、开展活动。” 必须指出的是，弗里德曼并不是说组 织不应当承担社会责任，他支持组织承担社 会责任，但这种责任仅限于为股东实现组织 利润的最大化。
三个层次 一、企业形象，即其他人如何评价企业。这个是企业
声誉研究最开始关注的领域，包括消费者、合作伙伴、 政府和公益组织等等“企业之外”的利益相关者对企 业的认知、评价和情感联系。
二、自我认同，也叫组织认同，即企业自身如何评价
自己。自我认同要回答两个基本的问题，“我们是 谁？”，以及“我们如何看待自己？”因而，自我认 同也就是企业在组织层面的认同，它包括企业的股东、 董事会、员工对于企业的认知、评价和情感联系。同 时，由于自我认同还涉及到企业的行为层面，涉及到 “我们在这里如何做事情？”，因此企业的自我认同 在很大程度上和企业的文化认同重合。
4、企业声誉是企业履行社会责任的果实
企业声誉是使公众认知的心理转变过程，是企业行为
取得社会认可，从而取得资源、机会和支持，进而完 成价值创造的能力的总和。
概念：是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以 及企业在社会公众心目中影响效果的好坏、大小程度， 主要包括： 知名度----被公众知道和了解的程度 美誉度----获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度 信任度-----社会对企业经营活动以及所担负的社会责任 的认可和相信的程度