销售人员考试知识讲解
销售人员岗位职责所需的行业专业知识深度解读
销售人员岗位职责所需的行业专业知识深度解读销售人员是企业中至关重要的一环，他们的职责是推动销售业绩的增长，为企业创造价值。
然而，要成为一名出色的销售人员，并不仅仅需要具备良好的沟通能力和人际关系技巧，还需要掌握行业专业知识。
本文将深度解读销售人员岗位职责所需的行业专业知识。
1. 产品知识销售人员首先需要了解自己所销售的产品或服务。
他们需要掌握产品的特点、功能、优势和竞争对手的产品差异化。
只有深入了解产品，销售人员才能准确地向客户传递产品的价值和优势，从而提高销售成功的机会。
2. 市场分析销售人员还需要具备市场分析的能力。
他们需要了解市场的需求、趋势、竞争对手的动态以及潜在客户的需求。
通过对市场的深入分析，销售人员可以制定更有效的销售策略，提高销售业绩。
3. 销售技巧除了产品知识和市场分析，销售人员还需要掌握一系列销售技巧。
例如，他们需要了解如何建立良好的销售关系、如何进行有效的销售谈判、如何处理客户的异议等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户互动，提高销售成功的概率。
4. 人际关系管理销售人员与客户之间的关系至关重要。
他们需要具备良好的人际关系管理能力，与客户建立信任和友好的关系。
销售人员应该学会倾听客户的需求和问题，并及时解决客户的疑虑。
通过建立良好的人际关系，销售人员可以增加客户的忠诚度和满意度，从而提高销售业绩。
5. 销售数据分析销售人员还需要具备数据分析的能力。
他们需要通过分析销售数据，了解销售趋势和客户需求的变化，以便制定相应的销售策略。
通过数据分析，销售人员可以更好地了解客户的购买行为和偏好，从而提高销售效果。
6. 业务流程和合规性销售人员需要了解企业的业务流程和合规性要求。
他们需要了解销售流程、合同签订的法律要求、产品的质量标准等。
只有了解业务流程和合规性要求，销售人员才能确保销售活动的合法性和规范性。
7. 市场营销知识销售人员还需要掌握市场营销知识。
他们需要了解市场营销的基本概念、方法和工具。
销售员岗位技能考试题库
销售员岗位技能考试题库
一、销售基础知识
1. 什么是销售？
2. 销售的目标是什么？
3. 请简要解释销售过程中的"决策者"和"影响者"的概念。
4. 请列举一些常见的销售技巧。
二、产品知识
1. 为什么了解产品知识对销售员很重要？
2. 请简要介绍你所销售的产品/服务。
3. 你认为了解竞争对手的产品有何好处？
4. 请列举一些产品特性的例子，并解释为何它们对客户有吸引力。
三、销售沟通技巧
1. 请解释什么是积极倾听？为什么它在销售中很重要？
2. 你如何判断客户的需求和偏好？
3. 销售员在与客户沟通时应该注意哪些事项？
4. 请列举一些有效的销售开场白，并解释为何它们有效。
四、客户关系管理
1. 客户关系管理是什么？为什么它对销售员很重要？
2. 销售员如何建立和维护良好的客户关系？
3. 如果遇到客户投诉，你将采取哪些措施来解决问题？
4. 请列举一些客户忠诚度提升的方法。
五、销售目标设定和追踪
1. 为何销售目标设定对销售员很重要？
2. 销售目标应该具备哪些特征？
3. 你将如何追踪和评估销售目标的达成情况？
4. 请列举一些实现销售目标的行动计划。
以上题目可根据公司和销售岗位的具体需要进行调整和扩展。
希望这份销售员岗位技能考试题库能够帮助到您。
祝考试顺利！。
销售管理考试
第一章．销售计划销售计划：在进行销售预测的基础,设定销售目标额，进而为具体的实现该目标而实施销售任务的分配，随后便定销售预算,来支持一定期间内的销售配额的达成.销售计划的内容:1.分析营销环境;2。
进行销售预测;3.确定销售目标;4。
分配销售配额；5.编制销售预算;6。
指定销售策略；7.制定实施计划;8。
进行执行控制决定销售计划的方式：分配方式、上行方式（两者结合，自上而下,自下而上）销售定额：销售定额是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务,是销售人员需努力实现的销售目标销售定额的类型:销售量定额，财务定额，销售活动定额,综合定额销售定额的方法：1。
时间别分配法；2。
部门别分配法;3。
地区别分配法；4.产品别分配法；5。
客户别分配法；6.人员别分配法销售预算：编制销售预算和监控实际的消费支出是销售经理的主要职责之一,是为了为了获得预计的销售水平而分配资源和销售努力的销售财务计划。
销售预算的作用：1。
计划作用；2.协调作用；3。
控制作用销售预算的编制过程：1.根据销售目标确定销售工作范围；2.确定固定成本和变动成本项目;3.进行量本利分析；4.根据利润目标分析价格和费用的变化;5。
将预算提交企业最高管理层；6。
调控销售预算第二章销售区域管理销售区域：也称区域市场或销售辖区,指在一段给定时间内，分配给一个销售人员、一个销售分支机构或者一个中间商(批发商和零售商）的现实及潜在客户的总和。
建立销售区域的作用：1。
鼓舞销售人员的士气;2.更好的覆盖目标市场;3。
有利于提高客户服务质量；4.有助于对销售人员进行控制和评价；5.有利于降低营销费用设计销售区域的步骤:1.选择控制单元；2。
确定客户的分布和潜力；3。
合成销售区域；4.调整初步设计方案采取推进和上拉策略销售时间管理内容：1.制定时间计划；2。
科学分配时间；3.规划拜访路径；4.确定拜访频率第三章销售渠道建设销售渠道模式：1。
传统分销渠道模式;2.垂直分销渠道模式；3.水平分销渠道模式;4。
服装销售试题
服装销售试题一、题目描述本试题旨在考察服装销售相关知识和能力，请根据以下题目描述回答相关问题。
二、销售技巧1. 如何与顾客建立良好的沟通和关系？与顾客建立良好的沟通和关系对于成功销售至关重要。
以下是一些建议：- 重视顾客：尊重顾客并倾听他们的需求和意见。
- 主动沟通：主动与顾客交流，提供友好而专业的建议，并回答他们的问题。
- 知识储备：了解产品特点、款式潮流和适合不同人群的穿着风格，以便给予有针对性的建议。
- 真诚推荐：根据顾客的需求和喜好，推荐适合他们的服装款式和配件。
2. 如何提高销售技巧？销售技巧的提高需要长期的学习和实践。
以下是一些建议：- 不断学习：关注时尚、了解市场趋势，并持续学习销售技巧和知识。
- 观察竞争对手：学习竞争对手的成功经验和销售策略，从中借鉴和吸取经验。
- 实践销售技巧：利用实际销售情境，不断实践和完善自己的销售技巧。
- 反思总结：销售结束后，反思自己的表现，总结经验教训，及时调整和改进。
三、产品知识1. 为什么了解产品特点和款式潮流重要？了解产品特点和款式潮流对于进行销售咨询和提供专业建议至关重要。
以下是一些原因：- 满足顾客需求：了解产品特点，能够更好地满足顾客对服装的需求和期待。
- 提供专业建议：基于款式潮流的了解，能给予顾客专业而准确的搭配建议。
- 有效销售推广：准确地介绍产品特点和款式潮流，能够增加产品的吸引力和销售量。
2. 如何了解产品特点和款式潮流？了解产品特点和款式潮流需要通过多种途径和方法。
以下是一些建议：- 厂商信息：通过阅读厂商提供的产品手册和资料了解产品特点。
- 时尚媒体和杂志：关注时尚媒体和杂志，了解最新的款式潮流和流行趋势。
- 时尚博主和网络社区：关注潮流博主和时尚网络社区，了解他们的时尚见解和推荐。
- 参观时装展览和展销会：参观时装展览和展销会，亲身感受最新的设计和流行趋势。
四、顾客服务1. 如何提供优质顾客服务？提供优质的顾客服务可以增加顾客满意度和回头率。
销售人员的专业知识
销售人员的专业知识销售人员在现代商业中扮演着至关重要的角色，他们负责推动销售业绩，与客户建立良好的关系，确保产品或服务得到成功营销。
为了在竞争激烈的市场中取得成功，销售人员需要具备一定的专业知识。
本文将探讨销售人员应具备的专业知识，并对其重要性进行分析。
一、产品知识销售人员应该拥有全面而深入的产品知识。
了解所销售产品的特性、功能、优点和适用场景，能够回答客户提出的问题，解释产品的价值和竞争优势。
只有通过充分了解产品，销售人员才能有效地与客户沟通并满足其需求，提供准确的建议和对产品的合理推荐。
二、行业知识销售人员需要了解所处行业的市场环境、趋势、竞争对手以及客户需求。
对于行业中的新技术、产品创新和市场机会的把握，能够提前为客户提供有价值的信息和建议。
同时，了解竞争对手的产品和销售策略，可以帮助销售人员在市场竞争中保持优势，制定适应性更强的销售计划。
三、市场营销知识销售人员需要熟悉市场营销的基本原理和战略。
他们应该了解目标市场、目标客户群体以及市场细分。
此外，他们还需要了解市场营销的各种策略和技巧，如定价策略、促销活动、客户关系管理等，以确保能够有效地进行销售工作，并实现销售目标。
四、沟通与谈判技巧销售人员需要具备出色的沟通和谈判技巧。
他们应该能够与客户建立信任和良好的关系，理解客户的需求，并能够清晰地传达产品的价值和利益。
同时，他们还需要具备良好的解决问题的能力，以应对客户提出的各种疑问和异议，在谈判中达成共识，最终促成交易的成功。
五、销售技巧和销售流程销售人员需要掌握各种销售技巧和销售流程。
他们应该了解销售的各个环节，包括潜在客户发现、销售线索追踪、销售演示、提案和报价等。
通过熟练掌握销售技巧，销售人员能够提高工作效率，更好地与客户合作，取得成功。
六、客户服务和售后支持销售人员应当具备良好的客户服务意识和售后支持能力。
他们应当能够为客户提供及时、高效、满意的服务，并积极回应客户的反馈和投诉。
具备优秀的客户服务和售后支持能力，不仅可以增强客户的忠诚度，也能够为企业树立良好的口碑。
考研机构销售面试技巧知识
考研机构销售面试技巧知识概述考研机构作为帮助学生备考研究生入学考试的机构，销售面试是其重要的推广手段之一。
考研机构销售人员需要具备一定的面试技巧和相关知识，以吸引潜在学生并促成销售。
本文将介绍考研机构销售面试技巧知识，帮助销售人员提高销售业绩。
了解考研市场在进行销售面试前，销售人员需要对考研市场有一定的了解。
了解考研的趋势和发展，掌握最新的政策和动态，能够更好地与学生进行沟通和交流。
此外，了解竞争对手的情况也是重要的，可以为销售人员提供更有针对性的销售策略。
产品知识销售人员需要全面了解自己所代表的考研机构的产品。
这包括课程设置、教学方式、师资力量等方面的知识。
只有深入了解自己的产品，销售人员才能更好地回答学生的问题，并向他们展示出产品的优势和特点。
沟通技巧在销售面试中，良好的沟通技巧是至关重要的。
销售人员需要通过有效的沟通，了解学生的需求和痛点，并根据学生的情况提供相应的解决方案。
以下是一些提高沟通效果的技巧：1.倾听：积极倾听学生的问题和需求，给予他们足够的尊重和关注。
2.提问：通过提问来引导学生的思考，加深对产品的理解。
3.语言表达：用简洁明了的语言表达产品的优势和特点，避免使用过于专业化的术语。
个人形象与礼仪销售人员的个人形象和礼仪在销售面试中也起到非常重要的作用。
一个良好的形象和仪态能够给学生留下深刻的印象，并增强销售人员的说服力。
以下是一些相关的注意事项：1.着装得体：根据面试的场合选择合适的服装，保持整洁和得体。
2.言谈举止：注意自己的言谈举止，保持自信和亲和力，避免过于拘束或过于随意。
3.注意细节：注重细节，如保持良好的姿态、握手时要自信有力等。
解决学生疑虑在销售面试中，学生可能会有一些疑虑和顾虑。
销售人员需要善于解答学生的疑问，并提供相应的解决方案。
以下是一些常见的学生疑虑，以及如何解决的方法：1.课程费用：学生可能担心课程费用过高。
销售人员可以详细介绍课程的价值，并提供不同的付款方式和优惠政策。
销售面试中常问到的知识
销售面试中常问到的知识1. 销售技巧和策略在销售面试中，经常会问到关于销售技巧和策略的问题。
以下是一些常见的问题和回答：•问：请介绍一下你在过去的销售经验中使用过的最有效的销售技巧。
答：在过去的销售经验中，我发现建立良好的人际关系是一个非常有效的销售技巧。
通过与客户建立信任和深入了解他们的需求，我能够提供个性化的解决方案，并更好地满足他们的期望。
另外，积极主动地与潜在客户进行沟通和跟进也是非常重要的。
•问：你在销售中如何处理拒绝？答：在面对拒绝时，我会尽量理解客户的需求和顾虑，并提供针对性的解决方案。
同时，我也会继续与客户保持良好的关系，定期跟进并提供有价值的信息。
我相信，坚持和耐心是克服拒绝的重要因素。
•问：你如何在销售中建立自己的客户群体？答：建立客户群体需要时间和努力。
在销售过程中，我会积极参加行业相关的活动和会议，与潜在客户建立联系。
此外，我也会通过社交媒体和其他在线平台寻找潜在客户，并与他们保持联系。
关键在于建立信任，并提供有价值的信息和解决方案。
2. 产品知识和了解销售人员需要对所销售的产品有深入的了解，以便能够有效地向客户传递产品的价值和优势。
以下是一些常见的产品知识和了解的问题和回答：•问：请介绍一下你对我们公司的产品的了解。
答：我对贵公司的产品进行了一些研究，了解到贵公司专注于生产高质量的产品，并致力于提供卓越的客户服务。
贵公司的产品在市场上有很好的声誉，具有优良的性能和可靠性。
此外，贵公司还注重创新和持续改进，以满足客户不断变化的需求。
•问：你在过去的销售经验中是如何向客户传递产品的价值和优势的？答：在过去的销售经验中，我会首先了解客户的需求和期望，然后针对性地介绍产品的特点和优势，并与客户分享相关的成功案例和客户见证。
我相信通过向客户传递产品的价值和优势，可以使其对产品产生兴趣，并最终做出购买决策。
•问：你在销售过程中如何处理客户提出的技术问题？答：在面对客户提出的技术问题时，我会尽力提供准确和清晰的解答。
销售人员模拟场景考试题及答案
销售人员模拟场景考试题及答案一、选择题1. 客户提出产品价格高于市场平均价格，作为销售人员，你应该：A. 立即降价B. 强调产品的独特价值和优势C. 忽略客户的反馈D. 询问客户为什么认为价格高答案：B2. 当客户对产品表示怀疑时，以下哪项不是有效的应对策略？A. 提供客户案例B. 展示产品测试报告C. 立即反驳客户的观点D. 询问客户的疑虑点答案：C二、判断题1. 销售人员应该在每次会谈结束时立即要求客户下单。
（错误）2. 了解客户的真正需求比推销产品更为重要。
（正确）三、简答题1. 描述在面对客户投诉时，销售人员应采取的步骤。
答案：面对客户投诉时，销售人员应首先保持冷静，认真倾听客户的投诉内容，然后对客户的不满表示同情和理解。
接着，询问客户希望如何解决这个问题，并提供可能的解决方案。
最后，确保问题得到妥善解决，并跟进客户满意度。
2. 解释销售人员如何建立与客户的信任关系。
答案：销售人员可以通过以下方式建立与客户的信任关系：提供准确的产品信息，兑现承诺，保持透明度，及时响应客户的需求，以及通过专业知识和优质服务来展示专业性。
四、案例分析题案例：销售人员小李在与客户沟通时发现客户对产品的功能有误解，客户认为产品无法满足其特定的业务需求。
问题：小李应该如何处理这种情况？答案：小李首先应该耐心地解释产品的实际功能和优势，确保客户理解产品可以如何满足他们的需求。
如果产品确实无法满足客户的特殊需求，小李应该诚实地告知客户，并探讨是否有其他产品或服务可以替代。
同时，小李可以记录客户的特定需求，并向公司反馈，以便未来可能的产品改进或定制服务。
五、论述题论述销售人员在面对竞争对手时，如何利用差异化策略提升自身产品的市场竞争力。
答案：销售人员在面对竞争对手时，可以通过以下方式利用差异化策略提升产品的市场竞争力：1) 强调产品的独特功能或设计，2) 提供定制化服务以满足特定客户需求，3) 展示产品的长期价值和成本效益，4) 利用客户反馈和案例来证明产品的有效性，5) 建立品牌忠诚度和信任，6) 通过优质的售后服务来增强客户满意度。
应聘销售人员必问的24个问题有哪些
应聘销售人员必问的24个问题有哪些应聘销售人员必问的24个问题有哪些1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？2、人们购买产品的三个主要原因是什么？3、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？5、若受到奖励，你有什么感想？6、你最典型的一个工作日是怎样安排的？7、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？8、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的'特殊技能和技巧？9、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？10、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？11、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
12、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？13、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？14、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？15、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？16、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？17、在打推销电话时，提前要做哪些准备？18、你怎样处理与销售活动无关的书面工作？19、请向我推销一下这支铅笔。
20、你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？21、和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？22、如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？23、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？24、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。
销售小知识点总结大全
销售小知识点总结大全一、销售的基本原则1.了解客户需求：销售并不是一味地向客户推销产品或服务，而是要了解客户的需求和问题，然后根据这些需求和问题提供相应的解决方案。
2.建立信任：建立信任是销售的基础，只有建立了信任，客户才会愿意与你合作，才能达成交易。
3.专业知识：销售人员必须具备专业知识，了解产品或服务的特点和优势，才能向客户进行有效的推销。
4.与客户建立良好的关系：和客户建立良好的关系，能够为今后的合作打下良好的基础，也有助于客户的口碑传播。
二、销售的技巧1.沟通技巧：销售人员需要具备良好的沟通技巧，能够准确地把握客户需求，使客户认可自己的产品或服务。
2.倾听：在与客户沟通时，应该多倾听客户的反馈和意见，了解客户真正的需求，然后结合自己的产品或服务进行解决方案的讲解。
3.说服技巧：在与客户沟通时，销售人员需要运用一定的说服技巧，使客户认同自己的产品或服务。
4.把握节奏：在推销产品或服务的过程中，要把握好节奏，不可过于急躁，也不可拖延时间。
5.与客户建立亲和力：销售人员要尽力与客户建立亲和力，使得客户更愿意与自己合作。
三、销售管理1.目标设定：销售团队要制定明确的销售目标，明确每个人的销售任务，以便更好地来监督和评估销售团队的工作。
2.团队合作：销售是一个团队合作的工作，销售团队成员之间要相互合作，协助彼此，达成共同的目标。
3.激励激励：销售团队要根据业绩给予相应的激励，激励制度的建设对于销售团队的士气提升和业绩的提升都有巨大的推动作用。
4.培训：定期进行销售技巧和产品知识的培训，提高销售团队的整体素质。
5.销售数据的分析和评估：及时收集、分析销售数据，及时评估和调整销售策略和市场定位。
四、销售策略1.市场定位：根据产品或服务的特点和市场的需求，制定适合的市场定位策略。
2.产品定价：合理的产品定价对销售至关重要，要根据产品的成本、市场需求、竞争对手的情况来确定合理的定价。
3.促销策略：促销活动能够有效地吸引客户的关注，增加销售量，提高销售额。
销售专业知识
常常有客户一提出来就抗拒，有经验的业务员一听就知道是借口。他知道这不是顾客真的不买的原因。借口只是敷衍你，比如说，“你这个东西太贵了，我没有兴趣。”“我今天没有时间，我需要再考虑考虑。”一听就知道是借口。所以常常碰到这种借口型抗拒的时候，首先你可能需要做的是针对于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理会他这种借口型的抗拒。因为这些借口型的抗拒根本不是他不买产品的主要原因。所以你何必要去理会呢？那当然你也不能完全的不当一回事，你还是要去处理，只是用忽略的方式去处理。怎么去处理呢？“张先生，我想你所提到的这些问题是非常重要的，我想价钱是每一个人都会考虑到因素，所以我们待会儿可以专门地来讨论你认为价钱上面的问题。在我们在讨论到价钱问题之前，我想先花个几分钟来告诉你我们的产品的优点，为什么我们过去有这么多的客户会向我们购买我们的产品，而为什么你也应该可能考虑向我们购买而不是向别人购买。”顺势再去介绍你的产品、服务、及优点。
第二：感同客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我同意您。。。。。
这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。最简单的做法就是回答（恩，是的，我觉得很有道理）
第三：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。（重点就出来了）
这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。
d销售原则
营销确实包括一些比较固定的原则，包括：
在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。
对每一个市场进行市场细分，根据自己公司的实力和目标选择前景最好的细分市场。
对于每一个目标市场选择市场细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。
2024年高级营销师、员技能水平知识考试题(附含答案)
2024年高级营销师、员技能水平知识考试题（附含答案）一、选择题1、市场营销思考问题的出发点是（）oA、目标市场的大小B、所能提供的产品的功能特征C、消费者的需求和欲望D、企业的各种资源状况正确答案：C2、市场营销管理的实质是（）管理。
A、需求B、欲望C、价值D、交易正确答案：A3、（）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
A、消费者的需求B、消费者的欲望C、人的基本需求D、人的基本欲望正确答案：C4、（）是最常见的市场营销组织形式。
A.职能型组织B.产品型组织C.地区型组织D.管理型组织正确答案：A5、关于促销组合的说法，以下O是正确的。
A、促销组合不可能是单一某一种促销方式的运用B、促销组合必须是多种促销方式的组合运用C、促销组合中有可能同时使用多种促销方式D、促销组合中运用的促销方式最多可包括人员推销、广告、公共关系和销售促进四种正确答案：C6、关于促销组合策略的理解,不尽合理的是（）。
A、促销组合是企业在促销活动中根据各种影响因素, 对各种可用的促销方式进行合理选择，加以组合运用。
B、促销就是企业在促销活动中同时使用广告、公共关系、人员推销和销售促进四种手段。
C、促销组合中常用的促销手段有的是以追求短期目标为主，有的则是以追求长期目标为主。
D、进行促销组合决策时，一般要权衡各种促销方式的优缺点、产品特点以及企业的主要营销目标等因素。
正确答案：B7、渠道目标是企业预期达到的O以及中间商应执行的职能。
A、零售商服务水平B、顾客服务水平C、企业服务水平D、中间商服务水平正确答案：B8、新产品开发的O阶段,营销部门的主要责任是寻找、激励及提高新产品构思。
A、概念形成B、筛选C、构思D、市场试销正确答案：C9、从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是A、满足消费者的需求和欲望B、获取利润C、求得生存和发展D、把商品推销给消费者正确答案：A10、从市场营销的角度看,市场就是（）。
销售人员考试题及答案
销售人员考试题及答案****一、单选题（每题2分，共20分）1. 销售人员在与客户沟通时，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持微笑，展现友好态度B. 打断客户的话，急于推销产品C. 倾听客户的需求，提供解决方案D. 保持专业，适时提供产品信息答案：B2. 以下哪项不是销售人员的基本职责？A. 完成销售任务B. 维护客户关系C. 管理库存D. 提供售后服务答案：C3. 在销售过程中，以下哪种策略是有效的？A. 只强调产品的优点，忽略缺点B. 根据客户需求，提供定制化解决方案C. 夸大产品效果，误导客户D. 忽视竞争对手，只关注自身产品答案：B4. 销售人员在面对客户异议时，应该采取哪种态度？A. 反驳客户，坚持己见B. 耐心倾听，理解客户担忧C. 忽视客户异议，继续推销D. 立即降价，以求成交答案：B5. 以下哪种情况不适合使用电话销售？A. 客户对产品有基本了解，需要进一步沟通B. 需要快速覆盖大量潜在客户C. 产品需要现场演示，客户体验非常重要D. 需要收集市场信息，进行初步筛选答案：C6. 销售人员在制定销售计划时，不需要考虑以下哪项因素？A. 市场趋势B. 竞争对手情况C. 个人兴趣D. 产品特性答案：C7. 在销售谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 始终保持强硬立场，不作让步B. 根据对方反应灵活调整策略C. 只关注价格，忽略其他谈判要素D. 完全按照客户要求，不进行任何谈判答案：B8. 以下哪种行为不利于建立长期客户关系？A. 提供超出期望的服务B. 定期回访客户，了解需求C. 只在需要时联系客户D. 及时解决客户问题答案：C9. 销售人员在面对客户投诉时，以下哪种做法是错误的？A. 立即道歉，表示理解B. 辩解产品没有问题，是客户使用不当C. 耐心倾听，记录问题D. 提供解决方案，承诺改进答案：B10. 以下哪种情况不适合使用电子邮件进行销售？A. 需要发送大量标准化信息B. 需要快速回复客户问题C. 需要详细讨论产品特性D. 需要发送大量附件文件答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 销售人员在进行市场调研时，需要收集哪些信息？A. 竞争对手的产品和价格B. 目标客户群体的偏好C. 行业发展趋势D. 个人销售业绩答案：A、B、C2. 以下哪些因素会影响销售业绩？A. 产品质量B. 销售技巧C. 市场环境D. 销售人员的个人魅力答案：A、B、C、D3. 销售人员在制定销售策略时，需要考虑哪些因素？A. 客户需求B. 产品定位C. 销售渠道D. 销售预算答案：A、B、C、D4. 以下哪些行为有助于提高客户满意度？A. 提供及时的售后服务B. 确保产品质量C. 定期进行客户回访D. 忽视客户的反馈答案：A、B、C5. 销售人员在进行产品展示时，应该注意哪些方面？A. 突出产品优势B. 展示产品的实际应用C. 使用专业术语，显示专业性D. 根据客户反馈调整展示内容答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）1. 销售人员应该始终以完成销售任务为最高目标。
基金销售人员从业考试培训基金销售知识
2023-11-07•基金销售基础知识•基金销售策略与技巧•基金销售风险管理•基金销售市场趋势与展望•案例分析与实践经验分享目录01基金销售基础知识基金销售是指将基金份额或其它证券投资产品售卖给投资者，并从中获得销售佣金的过程。
基金销售概述基金销售的概念基金销售的主体主要是银行、证券公司、独立的基金销售机构以及直销基金管理公司。
基金销售的主体基金销售的客体包括公募基金、私募基金、信托计划、保险产品、银行理财产品等各类证券投资产品。
基金销售的客体基金销售流程售后服务为客户提供持续的售后服务，包括定期报告、净值更新、产品咨询等。
交易达成客户确认购买意愿后，完成交易手续，如签订合同、支付款项等。
产品介绍与推荐根据客户需求和风险承受能力，向客户介绍并推荐合适的基金产品。
客户开发与维护通过各种渠道，包括线上和线下，积极开发并维护客户群体。
风险评估对客户进行风险承受能力评估，确保客户投资风险与产品风险等级相匹配。
03证券投资基金销售业务信息管理规范该规范对基金销售机构的信息系统建设、信息安全保障等方面提出了要求。
基金销售的法律法规01证券投资基金销售管理办法该办法规定了基金销售机构的准入条件、销售人员的资格管理、销售行为规范等内容。
02证券投资基金销售适用性指导意见该意见指导基金销售机构根据客户的风险承受能力销售合适的基金产品，确保产品销售与客户风险承受能力相匹配。
02基金销售策略与技巧基金产品特点了解基金产品的投资策略、风险等级、收益情况等，能够准确描述并推荐适合客户需求的基金产品。
客户需求分析通过与客户沟通，了解客户的投资需求、风险承受能力、投资期限等，为客户提供合适的投资建议。
基金产品特点与客户需求分析根据客户的需求和风险承受能力，推荐适合的基金产品，并解释推荐理由。
基金产品推荐根据客户的投资需求和风险承受能力，为客户提供基金组合配置建议，以满足客户的收益和风险控制目标。
组合配置基金产品推荐与组合配置沟通技巧在与客户沟通时，使用通俗易懂的语言，准确传达基金产品的特点和风险等级，解答客户疑问，提升客户信任度。
销售管理考试重点
名词解释1、销售，是指企业是以获利为目的，将生产和经营的产品或服务卖出去的活动。
2、捆绑销售，在某些情况下，顾客可能只购买他们所需要的产品。
但是销售人员和企业为了追求利益或者为了开拓一些其他产品的市场前途，要求顾客在购买乃所需要的产品的同时购买一些不需要的产品。
3、销售配额，是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。
4、标杆法，是以行业内主要竞争对手的销售费用为基础出来确定自己的销售预算。
5、目标任务法，是销售经理根据由预测确定的目标，确定实现目标必须完场的任务，并估计完场这些任务需要话费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理。
6、销售区域，也称区域市场或销售下去，他是指在一段时间内，分配给一个销售人员、一个分销商的现实及潜在顾客的总和。
7、所谓的销售路线，是指每天或每月巡回拜访辖区内客户的路线，以便完成每天或每月所订的销售目标。
销售路线，直线式，沿途拜访，跳跃式，三页式8、追加销售，是指向客户销售某一特定产品或服务的升级品、附加品，或者其他用以加强其原有功能或者用途的产品或服务。
追加销售基于客户终生价值理念9、客户关系管理销售人员通过精心维护与顾客的关系，提高与客户接触的效率和客户响应速度，培养客户对所销售的产品更积极的偏爱或偏好，从而提升客户价值，并以此提升销售人员销售业绩的一种营销策略10、销售人力资源规划是为组织的销售机构吸收、开发、培训和保留合格的销售人员的计划活动11、销售组织是企业销售部门的组织，是企业内部从事销售工作的人、事、物、信息、资金的有机结合，通过统一协调行动完成企业既定的销售目标填空1、营销的出发点是市场，销售的出发点是企业；营销以满足消费者的需要为中心的，销售以收买企业现有的产品为中心；2、销售经理的主要目标是实现高层管理者所希望的销售额、利润及其顾客满意度。
3、销售人员的生产性时间是指与客户洽谈的时间，洽谈时间是销售人员的黄金时间。
新手销售入门知识点总结
新手销售入门知识点总结销售是一门需要专业技能和技巧的职业，对于新手销售人员来说，要想在这个行业中取得成功，需要不断学习和掌握销售的基本知识和技巧。
下面，我们就来总结一些新手销售入门的知识点，希望对即将进入销售行业的朋友们有所帮助。
一、了解销售的基本概念销售是商业活动中非常重要的一环，它涉及到商品和服务的交易和推广。
在销售中，销售人员需要与客户建立良好的关系，了解客户需求，并通过专业的知识和技巧，促成商品和服务的销售。
二、学习销售的基本原理1.了解产品与服务：销售人员首先需要了解自己所销售的产品或服务的特点、优势、价格、售后服务等信息，这样才能更好地向客户推销。
2.客户需求分析：销售人员需要了解客户的需求和购买动机，为客户提供专业的建议和解决方案，从而引导客户做出购买决策。
3.销售技巧：销售技巧是销售人员必备的基本素养，包括沟通技巧、谈判技巧、处理异议的技巧等。
4.销售方法：销售人员需要根据产品和服务的不同特点，选择适合的销售方法，例如直销、渠道销售、在线销售等。
三、培养销售的基本能力1.沟通能力：销售工作是一个与人打交道的工作，所以良好的沟通能力对于销售人员来说至关重要。
销售人员需要用清晰的语言表达自己的观点，了解客户的需求，建立良好的沟通关系。
2.观察能力：销售人员需要善于观察客户的表情、语言和行为，从中寻找客户的购买动机和需求，为客户提供更好的销售服务。
3.谈判能力：在销售过程中，客户可能会提出一些异议，销售人员需要善于应对，找出客户的真正需求，并提供相应的解决方案，最终促成销售。
4.学习能力：销售工作是一个不断学习和进步的过程，销售人员需要不断学习新的产品知识、销售技巧和市场动态，从而不断提高自己的销售能力和业绩。
四、了解市场和客户1.了解市场：销售人员需要了解目标市场的特点、竞争对手的情况、市场动态等信息，从而更好地制定销售策略。
2.了解客户：销售人员需要了解客户的属性、购买习惯、消费行为等信息，从而可以更有针对性地制定销售方案。
北京分级分类销售资质考试知识点
北京分级分类销售资质考试知识点
分级分类销售资质考试是指针对不同等级的销售人员进行不同难度的考试，旨在确保销售人员具备相应的专业知识和技能，能够更好地开展销售工作。
北京分级分类销售资质考试知识点可能包括以下几个方面：
1. 产品知识：销售人员需要了解产品的基本特点、用途、优势等，以便更好地向客户介绍产品。
2. 销售技巧：销售人员需要掌握基本的销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等，以便更好地与客户沟通交流并促成交易。
3. 市场分析：销售人员需要了解市场的基本情况，包括客户需求、竞争对手情况、行业趋势等，以便更好地制定销售策略。
4. 法律法规：销售人员需要了解相关的法律法规，如消费者权益保护法、广告法等，以便更好地遵守法律法规并保护自身权益。
5. 商务礼仪：销售人员需要了解基本的商务礼仪，如仪表仪态、待人接物、商务宴请等，以便更好地展示自身形象并建立良好的人际关系。
以上是北京分级分类销售资质考试可能涉及的一些知识点，具体的考试内容和要求可能会根据不同行业和地区有所差异。
建议考生在备考期间仔细阅读相关资料，了解具体的考试要求和内容。
销售小白必学知识点总结
销售小白必学知识点总结一、销售基础知识1. 销售的定义与目标销售是指通过交流、沟通和推广等方式，向潜在客户或现有客户销售产品或服务，并最终实现销售目标的过程。
销售的目标是通过有效的销售活动，实现企业的销售业绩，提高市场份额，增加销售利润。
2. 销售流程销售流程包括销售准备、潜在客户开发、需求分析、产品介绍、谈判与签约、售后服务等环节。
销售人员需要熟悉销售流程，灵活应对不同阶段的工作。
3. 销售技巧销售技巧包括沟通技巧、谈判技巧、领导能力、销售技术等方面。
销售人员需要不断学习和提高销售技巧，从而更好地开展销售工作。
4. 销售原则销售原则包括诚实守信、客户至上、服务至上、创新求变等。
销售人员需要在销售工作中严格遵守销售原则，确保销售活动的合规和顺利进行。
二、销售技巧1. 沟通技巧销售人员需要掌握良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、表达信任和建立关系等方面。
通过有效的沟通，销售人员可以更好地了解客户需求，提高销售效果。
2. 谈判技巧销售人员需要掌握一定的谈判技巧，包括定价谈判、价格议价、合同签订等方面。
通过精湛的谈判技巧，销售人员可以在谈判中占据主动，达成双赢的结果。
3. 领导能力销售人员需要具备一定的领导能力，包括团队管理、指导培训、激励激励激励激励激励激励等方面。
通过良好的领导能力，销售人员可以更好地指导团队，提高整体销售绩效。
4. 销售技术销售人员需要熟练掌握一定的销售技术，包括销售策略、销售工具、信息技术等方面。
通过灵活应用销售技术，销售人员可以更好地开展销售工作，提高销售效果。
三、销售管理1. 销售计划销售人员需要制定合理的销售计划，明确销售目标、策略和实施方案。
通过科学的销售计划，销售人员可以更好地组织销售活动，提高销售效果。
2. 销售预测销售人员需要做好销售预测，了解行业趋势、市场需求和客户行为。
通过准确的销售预测，销售人员可以更好地把握市场机会，提高销售能力。
3. 销售分析销售人员需要对销售数据进行分析，了解销售成绩、客户满意度和市场反馈等信息。
销售管理考试重点
点（主要是定义）1、销售管理：销售管理是对企业销售活动的计划，组织，训练，领导和控制，以便达到实现企业价值的过程。
2、销售战略：是指企业为谋求竞争优势，在外部条件和内部因素分析研究的基础上，对企业的销售观念，销售政策，销售目标和销售策略等做出长远的，系统的和全面的谋划。
特征：全局性，长远性，针对性，竞争性，导向性3、销售配额：是分配给销售人员的在一定时期内完成的销售任务。
作用：导引作用，控制作用，激励作用，评价作用4、销售预算：是指完成销售计划的每一个目标的费用分配。
设置销售预算的目的是使销售人员从单一地强调销售量导向改变为注意费用控制和增加利润上来。
作用：计划作用，协调作用，控制作用。
5、GEM模式：是一种培养销售人员自信心，提高其说服能力的模式，其关键是“相信”即销售人员一定要相信自己所推销的产品（G）相信自己所代表的公司（E），相信自己（M）。
6、销售计划：是实现销售收入和目标的一连串销售过程的安排，即：依据销售预测，设定销售目标，编制销售匹配和销售预算。
销售计划是企业营销战略管理的最终体现。
7、销售组织：是指企业销售部门的组织，它使构成企业销售能力的人，商品，金钱，信息等各种要素得到充分利用和发挥。
简而言之。
就是讲生产或经营的商品销售给客户的销售部门。
8、销售报酬：是指销售人员通过在某组织中从事销售工作而获取的利益回报，包括工资，佣金，津贴，福利及保险和奖金。
作用：激励员工，保证企业营销目标顺利实现保证销售人员利益的实现简化销售管理9、销售文化：是关于销售人员的价值观念，信仰，态度和习惯的融合，是企业文化重要的组成部分，是企业在创立和发展中形成的，植根于销售人员头脑中并支配着全部销售活动与行为的文化观念体系，是企业销售管理战略实施的重要工具。
10、销售区域：也称区域市场或销售辖区，它是指在一段给定的时间内，分配给一个销售人员，销售分支机构或者一个分销商的一群现实及潜在顾客的综合11、购买者意向调查法：即根据购买者的意见来进行销售预测的方法，在对产品的市场总体无法把握的情况下采用往往能达到很好效果。
销售管理考试重点
销售管理考试重点一、阻碍销售推测的因素：（多选P7）1、不可控因素：（1）需求的动向；（2）经济形势的变动；（3）同业竟争的动向；（4）政府、消费者团体的动向；2、可控因素：指那些会对企业以后销售产生阻碍，而且企业本身又能够加以操纵的因素。
（名词说明P8）二、销售推测的差不多方法：1、定性推测法：（多选P8）（1）经理意见法。
此方法的优点是：简单快捷，不需要以过精确的设计即可简单迅速地推测，在中小企业中使用。
不足之处：第一，由于此法是以个人的体会为基础的，不如统计数字那样令人信服，因此获得的推测值也就难免令人置疑；其次，采纳经理意见法往往需要多位经理通过讨论来得出结果，会耗费太多的精力和时刻；最后，高层经理和情绪兴奋的治理人员可能比更了解产品的治理人员对最终推测产生更大的阻碍。
（2）销售人员意见汇总法：先让每个参与推测的销售人员对下年度销售的最高值、最可能值、最低值分别进行推测，算出一个概率，最后再按不同保同的概率求出平均销售推测值。
此方法的优点是：1）简单明了，比较容易进行。
2）销售人员经常接近购买者，对购买者意向有较全面深刻的了解，对市场比其他人有更敏捷的洞悉力。
得到的推测值可靠性较高，风险较小。
3）适应范畴广，不管是大型企业依旧中、小型企业，是工业品经营依旧农产品经营，都能够应用。
4）销售人员直截了当参与企业推测，从而对上级下达的销售定额目标有较大的信心去完成。
5）运用这种方法，也能够直截了当获得按产品、区域、客户或销售人员来划分的各种销售推测值。
些方法的缺点是：1）销售人员可能对宏观经济形势及企业的总体规划缺乏了解。
2）销售人员受知识、能力或爱好的阻碍，其判定往往会有某种偏差，有时受情绪的阻碍，也可能过于乐观或过于悲观。
3）有些销售人员为了超额完成下年度的销售定额指标，获得奖励或升迁的机会，可能会有意压低推测数字。
（3）购买者意见调查法要使这种调查推测比较有效，须具备两个条件：1）购买者的意向明确清晰；2）购买意向真实可靠；2、定量推测法（1）时刻序列分析法，造成时刻序列数据的变动的四种类型：（多选P11）1）长期变动趋势（Ｔ）；2）季节性变动（Ｓ）；3）周期变动（Ｃ）；4）不规则变动（Ｉ）（2）回来和相关分析法，也叫历史重演法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销人员《表达能力》《交际能力》《交际礼仪》《谈判技巧》等能力考试题请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改变话题C、聆听并找出错误之处D、利用反问以使他自己发觉错误3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）A、请一天假不去想公事B、强迫您自己更卖力去做C、尽量减少拜访D、请示业务经理和您一道去4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）A、不必经常去拜访B、根本不去拜访他C、经常去拜访并试图去改善D、请示业务经理换人试试5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）A、同意他的说法，然后改变话题B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）A、保持沉默并等待客户开口B、变换主题，并继续销售C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了再开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D 、告诉她您希望同他谈论您的商品9、面对一个激进型的客户，您应该（）A、客气的B、过分的客气C、证明他错了D、拍他马屁10、对付一位悲观的客户，您应该（）A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑了之C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指出您的论点是完美的11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）A、在他阅读时，解释销售重点B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读D、希望他把这些印刷物张贴起来12客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）A、指出竞争者产品的不足B、称赞竞争者产品的特征C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品D、开个玩笑以引开他的注意13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点B、告诉他送货时期，并请求签订单C、告诉他送货时期，并试做销售提成D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤14、当客户有怨言时，您应该（）A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正15、假如客户要求打折，您应该（A、答应回去后向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点D、不予理会16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该()A、告诉他其他零售店销售成功的实例B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列C、很技巧地建议他商品计划的方法D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回17、在获得订单后，您应该（）A、高兴地多谢他后才离开B、略为交谈他的嗜好C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征D、请他到附近去喝一杯18、在开始做销售说明，您应该（）A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见B、谈谈气候C、谈论今早的新闻D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）A、将客户资料更新B、当他和客户面对面的时候C、在销售会议学习更好的销售方法D、和销售同事谈论时20、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）A、继续销售不予以理会B、停止销售并等候有利时间C、建议他在其他时间再来拜访D、请客户去喝一杯咖啡评分标准：1A2 B5 C3 D12A1 B3 C5 D23A1 B5 C1 D34A1 B1 C5 D35A1 B5 C3 D26A2 B1 C2 D57A1 B5 C3 D28A1 B1 C5 D29A5 B1 C1 D110A3 B2 C1 D511A1 B5 C1 D112A1 B3 C5 D113A1 B3 C5 D114A1 B2 C1 D515A2 B3 C5 D116A1 B1 C5 D217A3 B1 C5 D118A3 B1 C1 D519A3 B5 C2 D120A1 B2 C5 D3如果100，您是专业的销售员，如果分数在90-99分，你是很优秀的销售员；分数在80-89 分，您是良好的销售员，分数在70-79分，您是一般的销售员，分数在60-69分，您是待训练的销售员；分数在59分以下，您需要自问“我选择了销售这个行业是对的吗？”合同法考试题一、单项选择题1.甲公司于2月5日以普通信件向乙公司发出要约，要约中表示以2000元一吨的价格卖给乙公司某种型号钢材100吨，甲公司随即又发了一封快件给乙公司，表示原要约中的价格作废，现改为2100元一吨，其他条件不变。
普通信件2月8日到达，快信2月7日到达，乙公司两封信均已收到，但秘书忘了把第2封信交给董事长，乙公司董事长回信对普通信件发出的要约予以承诺。
请问，甲、乙之间的合同是否成立，为什么？（B ）A、合同未成立，原要约被撤B、合同未成立，原要约被新要约撤回C、合同成立，快件的意思表示未生效D、合同成立，要约与承诺承得了一致「答案」B 「理由」（1）《合同法》第17条规定：“要约可以撤回。
撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。
”本题中，甲公司是以新要约撤回原要约，故肯定B项。
要约撤回后，乙公司无以承诺，故排除C、D项。
乙公司董事长未看到快件，不影响该快件的效力。
（2）《合同法》第18条规定：“要约可以撤销。
撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。
”从快件到达的时间来看，本题不存在撤销要约的问题，故排除A.2.甲公司4月11日以信件方式向乙公司发出采购100吨钢材的要约，4月14日信件寄至乙。
乙于5月1日寄出承诺信件，5月8日信件寄至甲，时逢其董事长旷工，5月9日董事长知悉了该信内容，遂于5月10日打电话告知乙收到承诺。
该承诺何时生效？承诺期限从何时开始计算（B ）？A.5月1日 4月11日B.5月8日 4月11日C.5月9日 4月14日D.5月10日 4月14日「答案」B 「理由」（1）《合同法》第26条第1款规定：“承诺通知到达要约人时生效。
承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效”。
以信件的方式承诺，该信件到达时为生效的时间。
因此5月8日送达是指受送人处于可接收的状态，不等于受送达人已经看到了承诺通知。
送达到相对人的营业所、住所或者其信箱，都是送达的完成，或者是送达的终点。
因此，该承诺应于5月8日生效。
（2）《合同法》第24条规定：“要约以信件或者电报作出的，承诺期限自信件载明的日期或者电报交发之日开始计算。
信件未载明日期的，自投寄该信件的邮戳日期开始计算。
要约以电话、传真等快速通讯方式作出的，承诺期限自要约到达受要约人时开始计算”。
因此，承诺期限应以4月11日开始。
综上，B项正确。
3.根据《合同法》规定，标的物在订立合同之前已为买受人占有的，合同生效的时间为（C ）。
A.签订合同之时B.履行时间C.交付时间D.占有之时答案【C 】「理由」《合同法》的140条规定了简易交付：“标的物在订立合同之前已为买受人占有的，合同生效的时间为交付时间。
”该条规定对确定当事人的责任具有重要作用。
二、多项选择题1、根据我国合同法的规定，下列哪些合同是无效合同（ CD）？A.一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同B.倒卖合同的合同C.以合法形式掩盖非法目的合同D.损害社会公共利益的合同「答案」C、D 「理由」（1）《合同法》第52条规定：“有下列情形之一的，合同无效：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定”。
因此，肯定C、D项。
（2）以欺诈、胁迫的手段订立的合同，是可撤销的合同。
以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的，是无效合同。
因此，刑事欺诈、刑事胁迫产生的合同，必然是无效合同。
刑事欺诈、刑事胁迫，不仅侵害了相对人的利益，同时侵害了国家利益。
A项应当排除。
（3）我国《合同法》允许有偿转让合同债权、债务，因此应排除B项。
2.依据《合同法》，出现了下述哪种情况，一方当事人有权解除合同（）？A.对方当事人有违约行为B.发生不可抗力事件，致使合同不能履行C.对方当事人在合同约定的期限内没有履行合同，经催告仍未履行D.预期非根本性违约.「答案」B、C 「理由」《合同法》第94条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。
”据此，选择B、C项，排除A、D项。
3.周某（买受人）与卞某（出卖人）签订了买卖一幅“寿”字图的合同之后，周某又将该画加价5%转卖给程某，说好让程某到卞某处取画。
周某与卞某约定卞某直接把画交给程某，程某取画时，卞某以周某给的价太低为由予以拒绝，请问下列各项正确的是（）。
A.周某将债权转让给了程某B.周某与卞某之间约定的是向第三人履行C.周某与程某之间的约定是由第三履行D.程某有权追究周某的违约责任「答案」B、C、D 「理由」（1）《合同法》第64条规定：“当事人约定由债务人向第三人履行债务的，债务人未向第三人履行债务或者履行债务不符合约定，应当向债务人承担违约责任”。
故B项正确。
（2）《合同法》第65条规定：“当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，债务人应当向债权人承担违约责任”。
故C、D项正确。
（3）题干交待的很清楚，周某与程某之间是“寿”字图的买卖，而非债权的转让，故排除A项。
三、简述题1、买卖合同一般包括那些条款？答案1、当事人的名称或者姓名或住址2、标的3、数量4、质量5、价款或者报酬6、履行期限、地点和方式7、违约责任8、解决争议的方法9、包装方式10、检验标准和方法11、结算方式12、合同使用的文字及其效力。